“我们是在工作人员的指挥下进行操作，后来导致踩踏受伤，理应由店方承担全部责任。”9月28日，李女士刚做完手术，尽管骨头已经接上了，但术后手指仍可能出现畸形，这对年轻的她来说可是不小的打击。
不久前，成都市民李女士和朋友共同参与了一款密室逃脱游戏。因密室内光线过于昏暗，游戏过程中发生踩踏事故，李女士手指不幸被踩骨折，甲床受损。经诊断，术后依然可能存在畸形及残留慢性疼痛。为此，李女士向店家索赔医疗费、误工费、保姆费（护工）、精神损失费等共计三万元。
对此，店方表示，玩家在店内受伤，店方确实有一定责任，但不是百分之百的责任，具体责任划分需要通过法律来认定。同时，店方认为李女士提出的索赔金额也需要出具相应证据证明。目前，双方仍未能达成一致意见。
玩密室逃脱手指被踏骨折，向商家索赔无果
9月11日，李女士和朋友去一家名叫TFS沉浸式剧场的店玩密室逃脱游戏，6人一组，起初是玩家自己玩，后来工作人员参与进来引导。在通关过程中，一行人进入一个几平米的狭窄房间，里面一片漆黑，一点灯光都没有。“本来大家是站着，工作人员却指挥大家蹲下，并称‘等一下叫你们快跑就跑’。”李女士说，在游戏开始前，店方就有告知过程中要听工作人员的指挥，不然会容易发生危险。于是，当听到现场工作人员喊快跑时，大家就起身跑，没想到意外还是发生了。
“跑的过程中，我被人推倒，手指被踩骨折了。”根据李女士提供的游戏现场视频看到，视频中，原本站着的玩家在工作人员指挥下全部蹲下，随后有物体移动，大家起身往外跑。跑的途中，位于最右边的李女士还没有站起来，被后方玩家推倒在地，接着又有两名玩家跌倒，压在她身上。
“我的手指骨折，甲床严重损坏，指甲没保住，还会出现畸形。”意外发生后，李女士辗转了几家医院就诊，根据初步诊断结果显示，其右手第4指节末节指骨骨折，甲床损伤重，术后存在畸形及残留慢性疼痛情况。9月28日，李女士刚做完手术，尽管骨头已经接上了，但术后手指仍可能出现畸形，恢复不到以前的样子，这对年轻的她来说可是不小的打击：“我一个小姑娘，对我今后影响很大，肯定会找美容医院进行修复。”
为此，李女士认为店方应当对此事负全部责任，向其索赔误工费、营养费、护工费、修复费等共计三万元。“这个房间存在一定的安全隐患，十分狭小，聚集那么多人，然后没有灯光。”李女士说，据她了解在同一房间受伤的不止她一人，曾有其他玩家也受过伤，其次，她认为摔倒并非是自己乱跑导致，而是在工作人员陪同下、指挥下进行操作，导致踩踏受伤，理应由店方负全责。
不过，对于李女士的索赔要求，店方并没有认可。
不会逃避，具体责任划分需要通过法律来认定
9月28日，红星新闻记者来到TFS沉浸式剧场，店方老板不在，一位跟进处理此事的工作人员解释了相关情况。该工作人员表示，事情发生后与李女士已经多次协商仍未达成一致意见，争议主要集中在责任划分和赔偿金额证明两方面。
店方了解到李女士的诉求是让店方负全责，赔偿所有的医疗费、误工费、保姆费以及精神赔偿费等，“首先这个事情是我们店里发生的，该我们承担的责任，我们一定会负责，不会逃避。”工作人员表示，此事店方有一定责任，但不是百分之百的责任，具体责任划分需要通过法律来认定。在责任划分出来前，会对相应的医疗费进行垫付，积极去配合，责任划分出来之后，再进行下一步赔偿。而赔偿方面，店方也愿意支付，“赔偿可以，但需要依据。”店方认为李女士提出的三万元赔偿需要出示相关的证据来证明，比如误工费的具体时间，需要医院给出相应证明，误工几个月、受伤程度是否达到误工的程度等。
那么该项目游戏是否存在安全隐患呢？工作人员称，如果有消费者反映，店方会考虑根据实际情况对游戏类型进一步优化，降低安全风险。
李女士手术后在医院治疗
医疗费、误工费或得到相应的支持
精神损失费法律支持的可能性较小
2013年7月，重庆一市民玩密室逃脱，一脚踏空，摔成重伤；2017年，因梯子“意外”故障，导致正在进行密室游戏的胡女士不慎摔落地面，事后，她将经营密室的公司诉至法院；2019年1月4日，波兰北部某密室逃脱游戏房间“意外”火灾，5名少女丧命，1名男子受伤……近些年，密室逃脱游戏深受年轻人喜爱，但与之相伴而来的安全问题频发，最终损失到底应该由谁买单？
四川纵目律师事务所律师王英占认为：根据《侵权责任法》第37条之规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。店方出于经营考虑，游戏在设计上有一定冒险、刺激的环节，但其作为经营者对其经营的业态以及参与游戏者可能遇到的风险应当有一定的预期，对游戏的参与者应当提供基本的、必要的身体防护设施，由于游戏房间本身光线昏暗，导致了危险的发生，应对李女士的受伤负有一定的责任。李女士作为完全民事行为能力人应具备基本的安全常识，其明知参与的游戏存在风险，更应当对自己的人身安全加以注意，其受伤自己亦有部分责任。
李女士提出关损失赔偿，其中误工费，若李女士因此而导致收入减少可以主张；对于护理费，若是李女士需要护理且实际上也请了护工，应该支持；对于精神损失费，法律上原则上不构成伤残的情况下，不会支持。
泰和泰律师事务所律师尹晓东认为，一般情况责任的划分需根据双方有无签订免责协议、店方有无尽到安全告知、提示、保障等义务、消费者是否成年等多方因素来考虑。
针对这次李女士的事故，消费者到店消费，商家有安全保障义务，尤其是这种具有危险性的游戏，那商家更是应该做到安全保障措施。同时，李女士作为完全民事行为能力人应具备基本的安全常识，其明知参与的游戏存在风险，更应当对自己的人身安全加以注意。若商家游戏设置不合理，工作人员操作有失误，应尽的责任没有尽到，将承担相应责任。
李女士提出的相关损失赔偿，其中医疗费、误工费等在有相应票据的情况下可能会得到全部或部分支持，对于精神损失费，因为商家没有侵权故意，法律上支持的可能性较小。因此，建议双方当事人先行进行协商，如果不能达成一致意见，可通过消协等机构调解，若调解仍未果，可向人民法院提起诉讼，解决纠纷。具体赔偿金额不能听由一方的单方面主张，需根据相应证据合理确定双方责任，协商解决或由法院裁决。
红星新闻记者 张肇婷 摄影报道
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