福建泉州：10天大的婴儿疑被医院保温箱烤死(图)
来源：央视
央视新闻 【福建泉州一新生儿疑似因保温箱温度过高致死】昨日，泉州市民叶怡龙接到自己的孩子刚出生10天就离世的噩耗。叶怡龙一家称，因院方处理不当，保温箱温度太高，孩子被烤致死，同时提供了相应图片。而泉州市儿童医院认为孩子因感染病故。目前，泉州卫生部门已经展开调查。（央视记者王春潇）
南都深度【泉州卫生局介入调查婴儿被曝烧死事件】南都记者从泉州市卫生局办公室获悉，昨天上午该局就已派出相关领导、专家前去医院调查此事，具体情况需逐级上报（才能公布）。此前，网友@可爱的腰间盘啊爆料，死者是其亲戚家的孩子，泉州儿童医院曾推说因感冒不给出院。南都记者@张东东
羊城晚报【12天男孩被保温箱考死？】网友可爱的腰间盘啊称亲戚家的孩子在福建一儿童医院死亡：说出院了，又推说感冒，第三天包不住火传来死讯，医生护士全不见人，监控录像都被删了&&很明显保温箱温度过高，后背简直没一块好肉。才十二天的孩子啊！本博联系涉事医院办公室，对方表示正在处理此事。
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　　便捷、高效、优质、权威……人们对医疗服务，有不同的定义和需求。什么样的医疗服务配得上“品牌”二字，需广而告之？《医学界》记者走访了上海首批儿科“医疗服务品牌”单位，用镜头记录下创新和实践之举。
　　作者：徐李燕
　　来源：医学界儿科频道
　　复旦大学附属儿科医院照片：孙国根摄
　　上海新华医院：让患儿在妈妈的怀里“入醉”
　　一位名叫“毛毛”的小朋友患有眼疾，经上海新华医院眼科诊断，需要手术治疗。毛毛妈很担心：手术室陌生的环境，与父母分离的焦虑，毛毛会不会烦躁不安，这会不会给孩子造成不良心理影响，甚至影响麻醉和手术？
　　过去，一幕幕的分离场面和一声声的哭喊，在手术室门口重复上演，也严重困扰着医护人员。上海新华医院麻醉与重症医学科本着让“手术室内没有孩子哭声”为目标，提出了“让患儿在母亲的怀抱中入睡”的创新麻醉理念。父母可以抱着孩子走进手术室，陪伴孩子度过麻醉的最初阶段。
　　麻醉与重症医学科论证技术、流程修改、调整用房，最后挤出场地，在手术室内设立了患儿麻醉准备室。毛毛妈在护士带领下，抱着孩子走进准备室，看到一名麻醉医生和一名麻醉护士，进行围术期准备。
　　围术期是患儿要经历的一个特殊时期。自身疾病造成的痛苦，认知能力有限，自控能力差，氛围紧张，与父母分离――这导致约65%的患儿可能发生术前焦虑，更会造成术后疼痛恢复较慢、饮食不佳、术后睡眠障碍发生率高，更有甚者可能影响今后的人格发育等。
　　在围术期准备阶段，麻醉医师向毛毛妈仔细介绍了麻醉过程、注意事项以及护理要点。他认真解答了毛毛妈的各种“麻醉疑惑”：麻醉不会变傻子，不会降低智力，不会影响发育……
　　上图中美美的麻醉护士是毛毛的“哆啦A梦”。她从口袋里掏出不一样的“宝贝”：彩色贴纸、车模、玩具――都是毛毛的大爱。看着护士各种扮鬼脸，毛毛安静下来。妈妈悬着的心也放下。
　　准备完毕，毛毛躺在妈妈的怀里，耳边是妈妈熟悉的心跳和呢喃。麻醉医师开始操作吸入性麻醉。慢慢地，毛毛睡着了，神情安宁。而在毛毛妈的设想中，此时本该有母子分离的焦躁和孩子撕心裂肺的哭啼。
　　接下来，毛毛被抱入手术室，进行手术治疗。妈妈则等待在麻醉准备室，她知道毛毛一定希望在手术后，第一时间见到最亲的人。
　　“让患儿在妈妈怀中入睡”的麻醉特色服务目前主要集中在新华医院眼科，发生在该科季迅达主任行眼底检查和手术前，已开展1000多例。开展此项服务后，患儿的哭闹率下降54%，父母在手术室外等待的焦虑度也大幅下降，医患之间的配合度显著提升。医师手术也更加顺利。
　　复旦大学附属儿科医院：医院好不好？小小观察员说了算！
　　在复旦大学附属儿科医院，有一群“特殊”的健康孩子。他们穿梭于各个科室，或是药房小帮手，或是核磁操作员，或是一线小医生。他们总结出五花八门的建议和经验：门诊输液处的动画片内容太单一，能不能播放些最新的动画片；补牙的时候抬起看着天花板很害怕，能不能在屋顶贴一些卡通图案；语音播报系统里成人的声音太生硬了，能不能换成小朋友的声音……他们是专程来给医院“看病”的“儿童观察团”。
　　“儿童观察团”的团员来自院内外，有的是院外优秀小学生，有的是院内职工子女。他们应医院邀请，肩负“关注患儿就医体验三年行动计划”重任。每人手里拿着一叠资料和小本子，在医院各处东摸摸、西看看，然后认真在本子上记着些什么。陪同的几位医生、护士和专家则充当起了志愿者，介绍着医院里的每一项设施、服务流程。
　　“儿童观察团”是“问题发现者”。他们会深入医院运营的各个流程，以儿童的视角去发现医院在科室分布、就诊流程、便民措施、基础设施建设等方面，需要改进的地方。
　　每一期“儿童观察团”都会以“多方座谈”收尾。届时，儿童观察团员、院领导，以及陪同参与的父母，齐坐一堂。儿童观察团员们纷纷陈述自己收集、整理的案例和感受，医院人员则认真汇总、记录。“儿童观察团”每季度举行一期，截至目前共开展9次，共收集到孩子的建议50条，家长建议24条，已经改进的55条，其余的正在改进之中。
　　“儿童观察团”是医院“关注患儿就体验”项目中的点睛之笔。该项目的另一杰作，是“倾听窗口”。每天上午9:30-11:30高峰时段，包括医院院领导、临床及职能部门的主任，及优秀员工等在内的倾听人员，将站在“窗口”前，直接与患儿及家属面对面交流，主动倾听他们对医疗服务和流程的意见和建议。截至2015年底，医院领导和24个科室，66名科室正、副主任参与倾听，三年来倾听窗口共开设821天，共计倾听1642小时；接待患者咨询2万多例。针对家属提出的意见和建议，对医院就诊流程、便民措施等方面进行改进，共收到意见、建议209条，已改进190项，正在逐步改进19项。倾听、体验、对话，儿科医院正在通过不同视角的体验不断改善患儿的就医体验。
　　链接：
　　利用3年时间，在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”：这是2015年-2017年，国家卫生计生系统的重点工作之一。
　　2015年年末，上海市卫计委发起“卫生计生系统‘医疗服务品牌’推选”活动，首批推出优秀项目20个，它们具有“创新性、引领性，可推广、可复制”，并在实施过程中形成一定影响力。
　　在本次的推优活动中，我们看到了诸多医患层面的医疗服务创新品牌。它们在改善人民群众看病就医感受方面，成绩显著。《医学界》将继续关注在本次“医疗服务品牌”推选中，具有创新探索、推广价值高的实践，促成“医疗服务”升级为医院“品牌”。
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