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门诊护士导诊工作研究
作者单位：
山西省第三人民医院门诊部
母体文献：
全国门、急诊护理学术交流会论文汇编
会议名称：
全国门、急诊护理学术交流会
会议时间：
会议地点：
主办单位：
中华护理学会
在线出版日期：
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万方数据知识服务平台--国家科技支撑计划资助项目（编号：2006BAH03B01）(C)北京万方数据股份有限公司
万方数据电子出版社门诊导诊护士综合素质教育综述
门诊患者服务中心是一所医院对外服务的第一窗口和前沿阵地,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象.其中,导诊服务作为医院医疗服务的重要组成部分,其服务质量的高低对医院的社会影响至关重要,做好导诊护士综合素质教育工作已势在必行.
江苏徐州沛县大屯煤电(集团)公司中心医院患者服务中心 江苏 徐州 221611
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2013年门诊护理工作总结
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2013年门诊护理工作总结
官方公共微信魏莉莉 付晓燕 蒲琴
兰州大学第一医院730000
【摘要】我院是兰州大学的附属医院,地处文化、商业之交界且人口密集所在区，门诊日平均量约3000 余人次，开设的诊室约五六十个。进入医院的门诊患者，首先看到并接触的是导诊护士，他们的言谈举止将会给患者留下深刻的印象1，导诊的好坏直接关系到患者能否顺利、及时、满意的就诊，那么就必须做好导诊护士的培训工作。目的：提升门诊服务工作质量，提升医院服务文化，方便患者就医，真真意义上为患者排忧解难，满足患者合理需求。方法：结合我院的实际情况，采取先总后分并实践式培训。结论：不但提高了导诊护士的综合素质，而且提高了护理服务质量；不但保证了门诊患者准确、及时、满意就诊，而且保证了患者的身心健康。
【关键词】导诊护士培训
&&&&&&& 1.总体式培训
&&&&&&& 1.1 导诊护士职业道德培训
&&&&&&& 1.1.1 重新制定科室规章制度针对我院门诊工作量之大，诊室之多，故而患者多，再加上一些医护人员对门诊导诊工作的认识不够，思想不稳定，服务观念陈旧，结合我院的现状，和护士长重新制定了科室相关制度，从根本上提高了导诊护士的思想素质，使其热爱本职工作，对工作认真负责，尊重患者，理解患者。
&&&&&&& 1.1.2 集中授课为了工作需要，为了衔接新老接替，科室的导诊护士在年龄、学历、工龄上岑差不齐，由护士长和有经验的老师共同制作护士职业道德教育课件，以PPT 形式进行集中授课，进一步明确科室规章制度和导诊护士的职责及遵守职业道德的诸多方面，从而提高导诊护士自身的思想和道德素质。
&&&&&&& 1.2.形象素质教育的培训
&&&&&&& 1.2.1 礼仪培训门诊是医院的窗口，患者就医前首先接触的是导诊护士。导诊护士举手投足，音容笑貌对患者就医的整个过程和对医院的总体印象至关重要。导诊护士的仪容仪表不仅仅代表自己的外在形象，更主要的是代表了医院的形象和文化。美的仪容仪表，能让自己赏心悦目，还能给患者良好的视觉刺激。导诊护士一定要衣着整洁，妆容得体，相得益彰；表情要亲切自然，态度要和蔼热忱，语言要温和恰当。
&&&&&&& 1.2.2 集中授课和实践以《现代护士实用》一书作为教材，以PPT新式组织学习，讨论，交流，实践4 个学时，不断提高护士仪容仪表的修养，以适应社会发展和优质服务与患者之需要。
&&&&&&& 1.3 文化素质教育培训
&&&&&&& 1.3.1 基础知识和专科知识的培训导诊护士不但掌握基础知识,还要掌握丰富的专科知识,同时也要掌握许多边缘学科知识,这样才能面对病人的提问给予恰如其分,科学的解释,同时还要熟悉医院内部各区域和分布,专科特色,专家坐诊时间以及各项检查单的意义及注意事项等.
&&&&&&& 1.3.2集中授课和实践护士长组织有能力和具有工作经验的老师给导诊护士集中授课，授课的内容涉及到各方面知识.与学校的授课有所不同,学校授课以书本为主，而我们授课将经验、情景、人文柔与理论当中，边学习,边讨论,边实践,不仅使课堂生动、活跃，更能加深记忆，提高理论知识的掌握。
&&&&&&& 1.4 应对突发事件能力的培训
&&&&&&& 1.4.1 急救知识的培训和拓展由于患者对医学知识不了解，对突如其来的病变没有认识，当患者来就医时，可能会出现难以想象的事，那么导诊护士需要具备敏锐的观察力、准确的判断力、快速处理问题的能力，导诊护士不仅要掌握急救理论知识，还要掌握急救技能。
&&&&&&& 1.4.2 集中授课和实践以 PPT 形式授课，内容包含了急救技术、危重症病情观察、如何安全转运患者等，另外，在模拟道具上演练、前往急诊科实践学习。
&&&&&&& 1.4.3 紧急预案的学习为了有效预防、及时控制盒消除突发事件的危害，保障义务工作者、患者、公众的身体健康和生命安全，维护正常医疗秩序，将我院制定的各种紧急预案编程为掌中册，除了集中学习外，每个导诊护士随身携带，闲时学习，实地实践，真真切切的做好护士导诊工作，提高导诊服务质量。
&&&&&&& 1.5 语言沟通能力培训热情诚恳的语言是建立良好的医患关系的基础。美好的语言不仅能使人听了心情愉悦，更将有益于幻阵的健康。导诊护士语言表达要清晰，声音要洪亮、措辞准确、简明易懂。对患者提出的问题要听清、要领悟，绝不要含含糊糊。因此，护士长请了专业老师讲从语言沟通的目的、意义、重要性、技巧、方法等方面做了详细的讲解，之外还组织科室人员互相提问，解答，有效的提高了我们的沟通能力。
&&&&&&& 1.6 健康教育及宣教培训随着人们生活水平和文化素质的提高，患者和家属越来越强烈要求参加诊疗活动，所以导诊护士要热爱本职工作，有计划的、主动的、亲切的与患者和家属进行沟通，积极宣传医院概况、专家特色、诊疗过程，除此之外还要介绍疾病知识，药物药力作用，如何预防疾病，如何自我护理，如何防治交叉感染等。定时、定点放置一些疾病预防宣传小册子，电视循环放映导诊宣传知识，是患者在短时间内满意就诊。
&&&&&&& 2.分式培训
&&&&&&& 2.1重点就诊区的导诊护士培训我院规模大，分枝细；患者多，病种杂；诊疗环境拥挤，集中。护士长将工作能力强的导诊护士安排在重点科室的诊区。重点科室有内科系（心血管、内分泌、呼吸内科），妇儿系（妇产科、儿内科、儿保科），外科系（普外科、泌尿外、骨外科）。由护士长亲自培训和督导。首先要求导诊护士必须熟悉该区域内各常见病、危重病诊疗和护理，然后采取晨间提问和考核，达标后再让导诊护士把自己熟悉掌握的内容做成PPT 课件，循环培训低年资导诊护士，这样既起到了教师作用，又巩固、加深了自己的专业知识。
&&&&&&& 2.2 情景式学习培训为了进一步提高导诊护士的实践水平和巩固、加深导诊护士的综合水平，我们利用周末下午进行情景式学习。低年资护士扮演患者，高年资的重点诊区的护士扮演导诊护士，从就诊咨询、分诊、挂号、候诊、接诊、检查、取药、治疗、健康教育等方面认真学习、交流、总结不足以及评价，这样不但体现了&老师带学生&的情操，还提高了导诊护士的护理服务质量。
&&&&&&& 3.总结
&&&&&&& 导诊工作看似平凡、琐碎、简单，但其中包含的内容颇为丰富。我们在护士长的指导下，对导诊护士采取了采取先总后分并实践式培训方法，不但提高了导诊护士的综合素质，而且提高了护理服务质量；不但保证了门诊患者准确、及时、满意就诊，而且保证了患者的身心健康。
［1］.熊建英门诊导诊护理培训的几点体会中华现代临床护理学杂 卷8 期
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