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心内科护理查房
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&&这​是​心​内​科​每​月​一​次​的​护​理​查​房
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2015内科护士长工作总结
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浅谈大内科护士长管理
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科护士长工作计划
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【科长】科护士长 工作 科护士长工作计划 一、加强管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿 提供优质、安全有序的护理服务。1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整 改措施， 以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理 差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。3.加强重点时的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配 老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的&&护士条例&&及&&医疗 事故处理条例&&的相关条款,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班 时的慎独精神. 4、加强重点病儿的管理,如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交***时讨论的 重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。6、对重点员工的管理，如护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法 律意识教育， 提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导 或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的 护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护 理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完 整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等， 既要体现综合护理问题记录， 又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和 规范化。9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急 工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护 理纠纷。1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院 宣教及健康教育。3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、 生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一 切护理工作的前提和必要条件。4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属 的顾虑。5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表 扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题， 及时纠正、处理。2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析， 查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。四、严格落实三基三严计划，提高护理人员整体素质。1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操 作考核。2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识 等。3、利用科晨会提问护理核心，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。五、其他 1 配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整 改措施， 以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理 差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配 老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的相关条款，以强化护士良 好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。4、加强重点病人的管理，如危重患人，把危重患者做为科晨会及交***时讨论的 重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法 律意识教育， 提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导 或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的 护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护 理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完 整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等， 既要体现综合护理问题记录， 又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和 规范化。9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急 工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护 理纠纷。1、办公班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人家属做入院 宣教及健康教育。3、要求责任护士每天与患者家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、 生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一 切护理工作的前提和必要条件。4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属 的顾虑。5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表 扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题， 及时纠正、处理。2、每月对质控小组、医学教.育网搜集整理护士长质量检查、护理部质量检查反 馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情 况。四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操 作考核。2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识 等。3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。五、其他 1 配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。2 配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一，树形象，树科室 形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、 护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力
【科护士长工作计划】五、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、督促护士坚持每日对病区治疗室、空气消毒。3、科室坚持了每日对治疗室、产房进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无 水酒精进行除尘处理，并记录，每三月对紫外线强度进行监测。4、一次性用品使用后各病区均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各 种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。5、科室各治疗室、病房均能坚持消毒液(1:10084 消毒液)拖地每日二次，病房内定期 用消毒液拖地(1:10084 消毒液)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦 拭)。六、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以 病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌 握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及保健等知识。2、在科室病房设置承诺卡，护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病 房与病人谈心。3、全年共收治了住院病人 718 人次，留观 7395 人次，手术室开展手术 106 例。我科 护士为病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做 B 超、心电图，陪病人办入院手续， 送病人到手术室，病区固定了巡回护士，使病员得到了周到的服务。七、存在问题1、个别护士素质不高，无菌观念不强。2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务， 仅次于日常工作。4、病房管理尚不尽人意。一年来我科护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质 量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改进。在今后的工作 中我要更加努力学习业务知识、不断提高自身管理水平，为病人的健康服务，为医院的发展 贡献而自己的力量。急诊科护士长工作计划 2008 年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精 神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优 质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护 理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合 满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼 貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习 和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同 构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯 水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡 优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教 等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、 基础护理和三餐饮食、 及时了解其情况、 帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改， 不断提 高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班次数，有效利用人力资源， 通过高年资护士的动态质控， 减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患， 保证各班的护理质 量。2、 对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、 工作流程等管理， 发现存在问题， 及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级 能力，使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工 作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理 利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系 统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科 护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位 技能操作，全部达标。成绩良好。4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 ICU 进修学习危重病人护理，安排 年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术， 提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护 士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反 复加强急救技能的训练。6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用 能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实 施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例， 通过培养护士评 判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。五、 护理实习生带教 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、查房、抢救配合演练等教学工作 的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今 年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展 调整原建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病 历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到 ICU 进修危重病人护理，腰穿配合、胸 腔闭式引流等管道护理。2008 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理 研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气 较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我 们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务 质量，完成新一年的工作计划
【科护士长工作计划】外科护士长工作计划一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 (一)按护士规范化培训及护士在职继续教育抓好护士的“三基”及 专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学 习意识， 护理部计划以强化基础护理知识为主， 增加考核次数， 直至达标。2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核 计划，每年组织考试、考核 2-3 次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷 考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内 16 项基本技能必须 全部达标， 考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次， 理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次的实际考核，理论考 试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医学教育-网搜集-整理后层次内进行讨论， 达成共识后在全院范围内开展提升素养 活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去、 请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服 务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养 的活动月，评选优秀护士的活动。(三)更新专业理论知识， 提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术 发展不平衡的现状， 各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特 殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会 诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习， 提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平(一)年初举办一期院内护士管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及 护理服务中人文精神的培养， 当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工 作展望以及护士长感情沟通交流等。(二)加强护士目标管理考核，月考评与考评相结合，科室护理质量与护 士考评挂钩等管理指标。(三)促进护士间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召 开护士工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 (一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士发现问题，解 决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增 强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各 科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取 医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质 控员―护士长―护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增 加出院病历的缺陷扣分权重， 强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比 评出集体第一、二、三名。(四)加强护理过程中的安全管 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和 护理部每月进行护理安全隐患医`学教育`网搜集`整理查摆及做好护理差错缺 陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因， 应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究 护士长管理及个人的有 关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明 确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。3、强化护士对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的 检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。四、深化亲情服务，提高服务质量(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技 能。培养护士树立良好的职业形象。(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住 院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出 改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。五、做好教学、科研工作 (一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作， 定期召开评学评 教会，听取带教及实习生的意见。(二)科护士长为总带教老师， 重视带教工作， 经常检查带教老师的带教态度、 责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操 作考试。(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届 实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目 1-2 项。(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发 挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。我们相信只要努力执行以上工作，我们在 2013 年中的工作中一定能取得好 的成绩。巴州区红十字医院 王 静 2012 年 12 月 20 日
【科护士长工作计划】2013年我科按照医院的总体安排，积极进行科室结构的调 整，积极认真学习二甲医院的内科系统相关规定，吃透具体细节 的要求，对照我们的日常工作，即使按照二甲医院的相关要求开 展日常诊疗工作。我科现有主治医生??名， 我们争取对符合条件的医生最低要 做好晋升副主任医师的相关准备工作，争取晋升一位副主任医 师。我科对符合晋升条件的医护人员及时进行督导，争取明年全 部按时完成晋升。由于我科近两年调出人员较多，我科计划引进 ??位在相关 专业知识和专业技能有一定水平的医生， 充实我科现有的医生队 伍。我科计划在现在科室医生之间，医护之间互相协调团结合作 的基础上，细化专业治疗小组,按系统进行专业治疗小组的建设。由??主要负责高血压糖尿病等的相关性疾病的诊治，在 ??副主 任医师的带领下，??主 治 医 生 主 要 负 责 心 脑 血 管 等 相 关 性 疾 病 的 诊 治 ， ? ? 医生对于心血管系统有一定的水平，计划 在保证科室日常工作的基础上进一步加强相关性疾病的诊疗水 平，着重培养成为我科的心血管专业的人才，争取培养??医师成 为内一科的得力干将，尽量培养医师的专业知识和相关专业 技能，达到护理人员在护士长的带领下进一步加强优质护理培 训，进一步加强我科护理工作。进一步加强科室人员的专业知识培训，不断学习新的相关 专业的诊疗指南，建立健全系统的岗位培训机制，使之成为我科的常态化制度，知道我科的专业知识水平不断提升，让勤思善用 成为我们的日常习惯，时刻与国家的本专2012 年神经内科工作计划2012 年是积极上进的一年，是医院内涵建设年，也是评审三 甲医院最为重要的一年，在这一段时间里我科根据 2012 年的工 作，现将 2013 年工作计划列表如下一继续加强责任心学习、 忠诚医院学习， 进一步巩固爱岗敬业， 乐于奉献的服务意识，救死扶伤，爱心永驻。二继续开展优质服务示范科， 进一步充实整体医务人员的内涵， 推出我院医疗服务理念：一切为了病人，为了病人一切，为了一 切病人。以病人满意为前提，完善相关的制度和规程达到了病人 及家属的满意、医院满意和社会满意。三：加强病区管理，按照医疗质量标准、克服困难、高质量完成 各项医疗工作，带教工作。加大医疗安全管理措施，发现问题及 时处理，准备好紧急预案，以应对突发事件。医疗安全是医疗管 理的重点，医疗安全工作长抓不懈，做到宏观管理与微观管理相 结合，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全管理工作，减少 医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。定期或不定期对 医务人员进行考核，通过目标管理促使医务人员观念转变，增强 奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使医疗 质量提高。四：带领全体医务人员进一步提高专业知识和技能，积极学习与医学相关的新知识、新技术及法律知识等，全面提高医务人员的 素质。五：加强与相关科室协调，多沟通、换位思考问题、互帮互学， 为病人创造良好的医疗环境。六：鼓励医务人员发挥聪明才智，献言献计，扬长避短，团结一 致，以主人翁的热情为科室的发展、为医院的发展多做贡献。以上是 2012 年神经内科的主要工作计划，希望得到医院的 支持和鼓励， 也希望得到全体神经内科医生和护士的大力支持与 全面的配合，同心协力的完成工作在所有科室人员的共同努力 下，2012 年再创辉煌，祝愿医院冲三甲成功！
【科护士长工作计划】 年工作计划2015 年是是挑战和机遇并存的关键一年。科室护理工作根据护 理部的工作计划和科室 2015 年的工作情况， 紧紧围绕“以病人为中心” 的服务宗旨， 在做好护理安全管理的前提， 以提高科室护理人员素质， 夯实基础和护理质量的持续改进为目的。狠抓计划落实，作好质量控 制，积极创新改善服务措施，提高科室护理服务质量，为医院的发展 及创建工作添砖加瓦。2015 年要作好如下七件事情。1）做好科室护理人员的思想稳定工作。2）狠抓制度落实，规范管理把好安全关。3）狠抓计划落实，抓好三基三严的培训，夯实基础。4）作好质量控制。保证质量的持续改进。5）积极创新改善服务措施。6）提高护理文书的书写内涵质量。7）做好二级医院创建工作。具体措施如下一、作好科室人员的思想稳定工作。思想是行动的源头，在医疗体制改革的初期，作为护士长作好人员思 想教育显得尤为重要。利用各种改革成功的先例，并让大家认清改革 是大趋势等等教育作好人员的思想稳定工作。保证科室正常运转。二、抓好安全管理。1、认真落实护理核心制度，每月组织科室人员学习并进行考核。2、加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。3、实行每班床头交接班，按护理部要求落实分级护理制度。4、落实患者安全告知书和入院须知。5、明晰各类各种标识。6、制定科室今年的安全管理措施，并严格落实。7、对于发生的不安全事件登记齐全并有处理措施。三、狠抓计划落实，抓好三基三严的培训夯实基础。1、科室制定继续教育计划，每月进行一次集中培训。以业务学习内 容每月进行出题考核一次。2、认真学习三基知识。3、督促科室所有人参加医院组织的继续教育学习。4、组织人员参加护理部组织的培训并对参加学习情况进行考核。组 织人员参加各种形式的培训学习，并进行学习交流。四、作好质量控制，保证质量的持续改进。1、发挥质控小组的作用做好日常的监督检查工作并每周在科会上进 行反馈，每月召开质控会议对科室存在的问题进行反馈落实措施。2、护士长每日进行一次查房，落实护士长亲情交流，对各班工作进 行监督检查，对危重病人的护理质量进行检查指导。3、科室进行新老搭配在工作中进行带教互助，帮助年轻工作人员技 能的提高。4、每月有重点和针对性的对存在的问题进行整改。5、继续将基础护理的落实作为重点检查项目。6、做好科室的管理并作好与病人及病人家属的沟通。将患者教育作 为一项质量考核的主要内容进行考核。五、提积极创新改善服务措施提高护理内涵。1、 以卫生部下发的文件积极响应开展优质服务示范工程活动的号召。积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤” “四轻” “五主动” “六心” “七声”服 务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四轻：说话轻、走路轻、操作 轻、关门轻；六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要 细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任 心；七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称 呼声、 病人合作后有致谢声、 操作失误有道歉声、 接听电话有问候声、 病人出院有送客声。从小处着手，抓好服务的环节不断丰富服务的内 涵。提升服务质量。2、落实以病人为中心，做好病人的管理。以病人为整体管理好病人 的休息饮食入厕等为病人提供全方位的便利。六、提高护理文书的书写内涵质量。1、根据护理部的统一部署，规范护理文书书写格式，书写内容等等。2、加强科室人员的培训使护理文书书写能充分体现专科特色。3、加强检查和指导。七、做好二级医院创建工作 1、根据院部要求整理各项二级医院创建资料。2、为护士建立信心，并强调创建工作重要性。3、配合科主任完成科室创建具体工作。在新的一年我们全科室护理人员将在 2014 年工作的基础上摒弃 不足开拓创新，坚持不懈的提高科室服务质量，为医院和科室发展尽 职尽责。}