&&& 关宏勇先生，卫生部《中国卫生发展报告》绿皮书课题组成员、河北省十大策划人、高级策划师、2007年荣获第三届中国管理大会杰出管理成就大奖、中国&河北河洛医院管理咨询有限公司CEO、《中国医院经营与管理》杂志社执行社长、中国医院高级策划师培训班首席讲师。
&&& 精于营销策划、战略规划、流程再造、科主任培训等，在十五年的管理实践中，为10多家公立医院及20多家民营医院提供过战略规划、营销策划、管理咨询等相关服务，组织内训100余场。经典案例：石家庄某民营专科医院四个月时间，住院病人数从230人增加到430人，而广告投入却减少了30％。
&&&&& 关宏勇联系电话：6.&& && E-mail：omch_ &mailto:omch_&& ， &mailto:&。
&&&&&&& 口碑营销--医院跨越式发展的利器
&&& 医院营销已经成为医院发展的重要战略内容，然而很多医院的营销并不成功。在我们咨询的案例中，有这样一家治疗慢性病的专科医院，在医院的病例档案库里堆积了40000个病人的病例，这些病例是该院近二十年所有来院就诊病人的详细档案；同时，他们的科研和技术也一样无可挑剔，国家级的奖项和荣誉就有好几项，然而，令人不可思议的是，如今每个月来院的病人总数仅仅维持在1000人次上下，医院效益日趋下滑。抛开医院下滑的其他因素，仅从病例数和就诊量可以得出这样一个结论：老顾客在大量地流失！09年1-8月，每个月的初诊病人为200人次左右，每个月流失的老病人也在200人次左右，均占了来诊病人总数的20%。
&&& 另一个现象，很多民营医院每年都要投入大量的广告费，按理说，这些医院的病人通过广告的拉动会有一个量的极大积累，病人人数也会越来越多，然而很少有几家医院能像企业一样通过广告建立起自己的品牌，广告费越来越多，病人越来越少，效益越来越差。其实诸如此类的外部营销仅仅是增加了医院的知名度，并不能给医院带来品牌和影响力。换一种思考方式，我们不要把每一个患者仅当成一个资源，而是通过我们优质的医疗服务，使这一个资源转化为多个资源，并且不断地去开发，这就需要口碑营销。
&&& 今年，河洛医院管理咨询公司接受了国内几家医院的营销和服务方面的咨询工作，我们通过输入口碑营销模式使这些医院发生了根本性的变化。在不增加甚至降低广告投入的前提下，医院的病人人数有了快速的增加，最显著的案例是使一家住院病人数为200人的医院在4个月增加到400多人。而且病人的满意度大大提升，由此也极大地提升了医院员工的积极性和医院管理工作。
&&& 另有一家改制后的医院，院长是有二十多年临床经验的中医师，在治疗某疑难疾病方面具有非常独特的方法和显著的疗效。然而沿袭原国有医院的传统理念和服务，医院病源匮乏，单个病人的广告成本高得出奇，病人即使在这里治好了病，满意度也不高，住院病人最多时仅有不足20人。通过7天的咨询和培训，在第10天的时候医院病人数达到了28人，其中4个病人是通过其他病人介绍而来，三个病人的住院天数突破以往最高纪录，这在以往是从未有过（在这里住院时间越长，病人的疗效越有保障，医院效益也越好）。
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文章来源：华夏医界网
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