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物业管理案例：楼道内摔伤索赔案提要：某业主反映8月中旬某天她母亲送客人下楼，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她认为是由于工拖地不当，造成地面湿滑导致摔伤，要求管理部予以赔偿
　　：楼道内摔伤索赔案
　　去年10月中旬，某业主反映8月中旬某天她母亲送客人下楼，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她认为是由于工拖地不当，造成地面湿滑导致摔伤，要求管理部予以赔偿。
　　物业管理部先对该业主进行了安慰和沟通，随后立即展开调查。向当事保洁工及地段了解情况，当时他们都没有听到业主反映此事；我们又对当时楼道内的装修情况进行了调查，经查8月份该门栋没有业主装修，因此不存在装修垃圾致使业主摔倒的可能；然后对当事保洁工的操作情况进行了暗查，并向气象台查询了当时的天气情况。10月13日（阴天，气温15 ℃~19℃），该保洁工上楼拖洗为9：12，离开时间为9：32，9：44上楼查看，楼道地面已完全干燥（为了保证数据的真实性，是在该保洁工不知情的情况下进行查看的）；根据气象显示，8月12日至8月18日，除了12日有短时阵雨外，均为晴到多云的天气，平均温度均在30℃以上。据此推测，楼道地面应在10分钟以内干燥。根据上述情况判断，业主因保洁工操作不当摔倒的可能性不大。随后，管理部出示了大量调查、取证材料进一步与业主沟通、解释，业主终于承认此事与物业公司无关，放弃了索赔的要求（通过仔细详尽的调查取证，以理服人，为管理部妥善处理此事提供了充分的依据）。
　　点评：
　　管理部以积极、事实求是的态度认真对待业主的投诉，既不偏袒自己的员工，又以事实为依据得到了业主的认可，妥善处理了这起投诉。
　　通过此事，管理部得到的启发是：要求我们对完善各项操作提出更高的要求和不断的改进。在湿度较大的天气，应调整用干拖把拖拭楼道；对楼道内装修户应加强重点管理，避免因楼道湿滑或装修垃圾引起业主的人身伤害，真正给业主提供安全舒适的生活。
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第05版：维权说法
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老人公共楼道内摔伤
商场无过错也需补偿
　　上海市民张大爷走公共楼道去购物却摔伤了，商场没有过错，要不要承担责任？日前，上海市闵行区人民法院判令该商场补偿张大爷医药费、伤残赔偿金等损失1．5万元。　　张大爷日前去上海某商场购物，当他走公共楼道时摔倒并昏迷过去，商场工作人员发现后叫来救护车将他送往医院治疗。经鉴定，张大爷为七级伤残，在住院治疗期间，他先后支出了近4000元医药费。　　据了解，该商场在大楼的一、二楼层营业，三楼为该公司管理部门，以上楼层有其他商家开设的娱乐场所，大楼的正门设有某商场的入口标记，二楼入口左侧是商场入口，右侧为员工通道。张大爷认为他到商场购物并接受服务时人身安全不应受到损害，故要求商场赔偿医药费、伤残赔偿金、精神损失费等。　　法院审理后认为，事发时张大爷摔倒的公共楼道在商场所营业的楼层范围内，并与商场员工通道出入口相连结，是商场实施经营管理的功能区域，属其能够控制的范围；从现场勘察的情况来看，也未发现该公共楼道的照明、楼梯等部位存在瑕疵，其在公共楼道内下楼并没有增加不合理的危险程度，故不能认定商场负有过错，原告要求被告承担过错侵权责任依据不足，法院不予支持；但由于无论顾客消费与否，商场均可从客流量中获得经济利益，而张大爷因受伤所受损失巨大，完全由其一人承担显失公平。据此，法院酌情判令商场补偿张大爷医药费、伤残赔偿金等损失1．5万元。周凯新闻热线：86-551-5179868　传真：86-551-5179876　嘉宾网谈：86-551-5179878
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业主雪天摔伤骨折 物业公司担责赔偿
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日15时39分
　　中安在线2月16日讯 飘雪的冬天，如果在办公楼前，因地面湿滑摔倒致伤，伤者是否能够追究办公楼开发商和办公楼内物业的责任呢？ 2月16日，有着这样遭遇的韩先生，就在合肥市庐阳区人民法院打赢了官司，获得了相应的赔偿。
　　2009年11月，韩某一早前往合肥某写字楼上班时，因写字楼旋转门内积雪积水，导致其在旋转门内摔伤，后被送往医院诊断为胸十二椎体骨折。韩某认为，写字楼地面铺设的极为光滑的大理石存在严重安全隐患，即开发商在设计施工上存在过错。另，该写字楼的物业管理公司未对旋转门内的积雪积水及时清理，也未采用有效防滑措施或设置提醒标志，即物业公司有不可推卸的责任。据此，韩某将开发商及物业公司诉至法院要求赔偿各项损失共计人民币15万余元。
　　庭审中，开发商辩称，该座写字楼的大理石设计、施工完全符合相关要求，均通过国家相关部门验收，并具有相应的验收合格报告，其不应当承担此次事故的任何责任。
　　物业公司辩称，物业已经尽到了大厅管理义务，旋转门内不存在积雪积水情况，且已在入门处安置了警示牌，已尽到安全保障义务，故此不应担责。
　　法院经审理认为，该写字楼的开发商在门厅地面建设中使用了大理石材料，虽然大理石材料在雨雪天气中可能变得湿滑，带来一定的行走安全风险，但此安全风险应当由负有管理义务的部门予以处理，国家并未明文禁止大理石材料不能用作地面材料，同时开发商提供的证据也证明大理石材料系合格产品，大厦本身也通过了工程验收。因此在本起纠纷中开发商并无过错，不应承担民事赔偿责任。而物业公司作为物业管理人，对于雨雪天气造成地面湿滑，已有预见，并采取放置防滑地毯、派人清洁地面等一定的防范措施。但通过监控录像可以看见，在韩某滑倒前，相当长的一段时间内未有清洁人员清扫地面，暴露出物业公司对于下雪天气造成地面湿滑的程度估计不足，安全防范措施未完全到位，其有一定的过错。本案中韩某作为具有完全民事行为能力的成年人，在走路过程中应具有谨慎注意的义务，应预见到下雪天容易滑倒摔伤，也应自行采取防滑措施防止滑倒，由于自己的疏忽大意，导致损害结果的发生，应承担部分民事责任。
　　最终，法院一审判决被告物业公司承担50%的赔偿责任，共计赔偿人民币6万余元。(郑丹丹 记者 黄娜娜)
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