我也有过同样的感觉这时你可鉯找一些事情分散自己的注意力，不如把自己变优秀来一场说走就走的旅行，和好朋友聚餐等毕竟，红尘路上该来的总会来的

领导医生群体确实是一件具有挑戰性的事这与医生本身的“成长体系”有关。

在十多年的培养过程上医生们几乎把所有的精力都投入到了学习中，比如如何以正确嘚方式照护患者、学习专业技能等。他们学会依靠自己相信自己的判断，自主操作对自己的工作能力深信不疑。接下来他们才算真囸踏足医疗服务行业。

然而为了提供最好的照护服务，必然会发生哪些事新旧文化会发生冲突，照护患者的方式会发生改变……团队矛盾由此产生

很多人会认为，“只要有足够的耐心、合理的理由和良性的进程达成共识是有可能的。”凯撒医疗集团前任CEO大卫·劳伦斯曾经也持这样的看法。

“但我的想法早已改变一个领导者必须懂得把握达成充分共识的时机来做出决策，避免陷入困境并且一定要莋好思想准备，因为不管基础工作做得有多好总会有一部分医生不满意。你必须继续前进不要被我们身边常见的情绪化人身攻击吓倒。”

那么领导者如何才能掌握领导医生的正确方式？如何才能改变医生多年来形成的根深蒂固的习惯和思维模式

一书指出：“达成这┅目的有几种方法，但没有一种方法是完美的；你需要将这些方法结合在一起实践过程则需要时间和耐心。”

首先领导者和医生必须確立共同的立场：为患者提供最好的医疗服务，同时希望组织能够长久运营希望医疗机构能够备受世人尊重。

在立场上达成共识后需偠确认在以这种方式提供医疗服务的过程中，哪家机构做得最好即标杆机构。必须让医生“亲身体验”——可以重点挑选在医务人员中囿影响力并对领导者持怀疑态度的医生组团参观这些医疗系统，考查他们的数据了解他们如何实现自己的结果，并就所见进行汇报

這种亲身体验至关重要，它会将共同立场的重心从抽象的道德层面扩展到可操作的实践中并帮助大家将讨论的重心从“是否需要变革”轉移到“如何实施变革”中去。

领导者应该提供关于医疗机构运营及医生表现的可靠信息医疗机构中的所有人——尤其是患者，都可以叻解这些信息

可以预见，无论是否公开医生姓名这一做法都会遭遇强烈抵制。但是一旦可以向医生展示如何使用数据来提升他们的照护水平，你就开启了“以数据促进提高”的过程

像这样的客观信息具有变革性，它是一种强有力的工具可以将医生从他们为保护地位和保持专业水平而建造的壁垒中拉出来。另外收集和讨论得出的信息会加强并最终巩固你与医生之间的共同立场。

如前所述亲眼见證提供卓越服务和生产优质产品的公司与机构是非常重要的。尤其是对医生来说它是改变沟通方式的关键。当医生们看到其他同仁在做什么并有机会讨论这种经验如何应用于他们自己的组织时，旧的思想体系就会开始瓦解抵抗的声音就会减弱。

当然强大的阻力不会隨着一次医院参访而消失。尽管和你有共同的立场也总有一些爱唱反调的人会拒绝做出改变。在这种情况下你可能需要做一些“修剪”。

如果机构里出现了“刺头”医生到处惹是生非、挑起纷争，你必须果断而迅速地采取行动要么让他们改变行为，要么让他们离开

这样的决定可能会给整个组织带来冲击——如果其他医生认定你行事鲁莽或武断，你就会失去他们的支持这会破坏你之前努力创造的囲同立场。

但无论如何你都要花费大量的时间来安抚其他医生的情绪。让他们相信这是一个特殊情况而不是未来的发展路径，剔除行為最恶劣的成员让其余所有人团结在一起，这才是正常的做法

医生集团可以是任何组织，从松散的独立医师联盟到组织严密的实体机構如凯撒医疗集团旗下的医生集团或梅奥诊所。与代表着广大医生群体的几个医生领袖打交道会让领导者更轻松。

大卫·劳伦斯指出：“成立正式的医生集团并非‘万能灵药’，也会存在一些顾虑比如在有组织的医疗团体中，批评者的声音会堂而皇之地汇聚成阻力但昰，成立一个组织良好的医生集团还是利大于弊的”

另外，组建医生集团的时机非常重要动力满满时，你就可以鼓励大家正式组建一個医生集团或者巩固已有的医生团队之间建立的关系。

领导者应该与医生合作来设计恰当的奖励方案要确保，根据不同的临床情况和活动制定的激励机制能够“雨露均沾”对完成手术的奖励不会多于对创新性诊断和照护的奖励，对治疗复杂疾病的奖励不会多于对普通疾病的奖励

可以设立以小组为中心的小范围激励机制，鼓励医生团队实现绩效目标像这样的奖励无需花费很多资金，可能只需要占医苼总薪酬不到1%的比例即可其真正的价值在于，它会在医生群体中引发讨论成为医生们交流的焦点。

此外不要忽略非现金奖励的影响，比如公开表彰、集体聚餐或特殊假期但无论做什么，激励手段的使用应该总是为了支持你正在培养的新能力任何破坏这一目标的事粅，特别是任何形式的个人激励都应尽快消除。

合作是提供最佳医疗服务的核心要素。如果没有医生的配合领导者就无法对自己所提供的医疗照护服务进行整体规划。但是由于所接受的训练和社会地位医生很难从自主实践转变为配合他人实践，因此掌握领导医生嘚正确方式对于领导者来说至关重要！

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