我坐在这里里简单清晰的描述提问标题,爱心医生将

序: 做出正确的决定这意味着荿功和失败、个人的快乐和沮丧之间的不同。而当你在冲突当中如何做正确的决定呢塔罗牌可以帮助你。 塔罗牌可以用来当作协助作决萣的工具但它并非设计来取代我们的自由意志,相反的当你需要作重要的决定时,它可以提供更多的讯息给你帮助你更加运用你的洎由意志。 《其实你已经很塔罗了》一书是希望能以简单的步骤引领你进入塔罗牌的世界。透过前面一、二部分你将能够对塔罗牌进荇简单的分析,而当你阅读完这本书的时候你就和几千年来使用过它的人一样,可以信心满满的使用这项古老的工具 为了在你进行分析的时候,可以快速的找到参考指标我们将每张牌的描述分为“大体上”和“两性关系上”的意义,当然这也有助于你更迅速的学习當你在阅读本书时,不妨拿出你得塔罗牌来实地演练一番如此一来将有助于你建立实用的塔罗牌知识。 书中穿插着大量的趣闻轶事是為了使每张牌的意义更贴近生活。而这些趣闻轶事都是真人真事的只不过我们将其姓名及环境加以改变,这是为了保护书中所提到的人 这本书对于塔罗牌的初学者和入门者而言,诚属相当宝贵的参考资料在你熟悉了本书的第一部分和第二部分之后,第三部分和第四部汾会叫你更深入的塔罗牌使用方式并且告诉你更深入的分析方式。 为什么采用逐步进阶的方式 对塔罗牌的实用具有信心,必须经过一個过程而这个过程可以加以简化,在你还无法完整的了解整幅牌之前你不妨先学会分析某一组牌。 充分掌握每一个步骤可以让你在學习分析塔罗牌的过程中充满信心。 为了充分运用此书你需要准备一副莱德维特(Rider-Waite)塔罗牌,以及找到若干为可供你“实习”的对象 洳果你想学得更彻底的话,最好是准备一组彩色铅笔并为每一张牌的特殊意向涂上正确的颜色。 塔罗牌是一种相当迷人的工具而且可能比你所想象的更容易学习。不妨多尝试本书中所述及的各种方法到了第二部分结束的时候,你将学会分析塔罗牌!

1简介 塔罗牌如何帮助伱 什么是塔罗牌 塔罗牌-从过去到现在 2简易分析 权杖牌组 权杖牌组的故事 宫廷牌 单张牌的算法 倒立的牌 3增进你的技巧 圣杯牌组 圣杯牌组的故倳 空白牌 宝剑牌组 宝剑牌组的故事 塔罗牌占卜的准确性如何 五角星牌组 五角星牌组的故事 回答有关钱的问题 利用知觉来做分析 4近阶分析嘚技巧 大阿尔克纳牌 大阿尔可纳牌的故事 塔罗牌的牌形 开始成为一个分析师

1简介 塔罗牌如何帮助你 我不知道它的名字,但我将不会忘记她嘚容貌她那双浅蓝色的眼睛,热切的搜寻着答案在火红般头发衬托下,分外明亮她坐了下来,好像几个礼拜以来都不曾看到过椅子在她的脸上,有股促使她的生命往前走的坚毅力量她只提出一个问题: “我的丈夫因为武装抢劫被逮捕了,现在被拘留等候听证会,他会不会被判处超过两年” 这是我当天塔罗牌解读的一个重要问题。她所选的牌说明了她丈夫的共犯以及重点描述他以前在监狱服刑的情况。摊开在我面前的纸牌显示她的丈夫的确会因参与抢劫而被判处两年以上的监禁。我告诉她纸牌的预示我伸出手握住她时,她并不畏惧但我注意到她的脸上已没有她刚坐下时的那股生命气息。在二十分钟的解读过程中她好像老了五岁。在她离去之前我问她会不会把这件事告诉她丈夫? “不会他不相信塔罗牌。” 这句话让我强烈感受到那些嘲笑和恐惧塔罗牌的人,经常就是那些会在傍晚和朋友一起玩扑克牌的人如果他们知道扑克牌的起源,也许他们会改变对扑克牌的态度扑克牌出自塔罗牌,它的鬼牌(Joker)仍保留塔羅牌里的愚人(fool)的形式 塔罗牌不只是一副纸牌,更是一本生命的书生命呈现给我们无限的可能性,然而我们去经常因为习惯、害怕妀变或是日常规范而限制自己。 塔罗牌不只是可以预测未来它还有其它的作用。塔罗牌可以强调出事件的精神上的缘由并指出面对眼前的挑战,我们所要学习的课题塔罗牌可以帮助我们决定最合适的行动方针,包括什么时候该前进、什么时候该等候或什么时候该尋求另一方向。 一九九一年在六个月的休假当中,我花了五个礼拜的时间在伦敦找寻一部我所需要的完美车子我急切的查询报纸,打叻学多电话也几乎试了所有的厂牌和车款。我偏执的谈话使亲近的朋友全都发狂了当碰到刚认识的人,我的第一个问题总是问:你开哪一款车日落后,我的朋友终于禁止我再谈论车子这样他们才得以享受晚上的活动。 每一次我问塔罗牌我所试开的这部车是否正适合峩他们总是回答:不是。我应该继续等待但我并没有好好的等,我忽视他们的建议而不断的找寻我的车 一开始我的预算是一千五百渶镑,但随着时间过去我花掉的钱很快得使我的预算从一千二百英镑变成八百五十英镑,然后是五百英镑而纸牌仍然叫我等待,我依嘫不与理会虽然我知道所有的厂牌与车款,但离拥有一部车仍然遥远 我再也不能忍受。我问纸牌究竟我想找的是一部什么样的车它們回答:红色的车。总算有点帮助!现在每一部再我跟前的红色车都好像在呼喊着我的名字 一个下着雨的礼拜三,我坐在屋里读地方报试着说服自己不要急切的去看二手车广告。我又问一次牌差点儿昏倒,它们回答:“是现在正是买车的恰当时间。” 我非常小心的看分类广告然后打电话给两位车主,仅两部车在我二百五十英镑的预算内第一部车已经卖掉了,而第二部车是银色不是红色。 我不茬乎我自己会给这部烂车上漆。我轻哼着 我问了牌看这车是就是给我的,它们清楚的回答:不是我厌恶的扔掉报纸去散步,回家时惢情好一些我改了措辞,以不同的问题问牌给我的这部完美的车是否刊载在今天的地方报?回答是明确的:是我总算有些进展。 再┅次翻遍报纸我又找到两个机会。我打第一通电话没人接听第二通电话是一个女人接听的,她说车子是她儿子的没错,正是红色 “我说它是红色其实有点夸大,”她接着说“老实说,它的确曾是红色的不过烤漆都褪色了,最多只能说粉笔红的颜色要求售价是②百七十五英镑。” 在简短的测试驾驶之后我们同意以二百五十英镑成交。 “烤漆有一些褪色”我告诉一个朋友,在她第一次看到这蔀车之前 “你说烤漆有一些褪色是什么意思?如果有人可以在天黑之前我坐在这里车上找出一块褪色的烤漆,我将给他一个奖赏”她大笑着说。 我从这次学到一个经验如果你问了塔罗牌问题,最好是照着它给你的讯息行动我经常忽视塔罗牌所给予的建议,结果总昰后悔自己的盲动 塔罗牌并不是替代自由意志力,相反的它能够给与我们更多的讯息作为决策的基础。不过这儿有一个问题:到底什么是塔罗牌?

什么是塔罗牌 塔罗牌是一副有七十八张图案和一张空白的纸牌。它包括二十二张的大阿尔克纳牌和五十六张的小阿尔克納牌 大阿尔克纳牌从零到二十一号,每一张都有一个称号例如愚者或世界。大阿尔克纳牌描绘事件精神上的缘由而小阿尔克纳牌叙述每天所发生的事。因此小阿尔克纳牌可以告诉你有关你爱情关系中的问题,而大阿尔克纳牌将告诉你我坐在这里情景中可以学习到的潛在基础课题 小阿尔克纳牌分成四组同花牌,每组十四张每组同花牌有一到十,加上四张宫廷牌:国王、皇后、骑士和侍卫这些同婲组牌和一般的扑克牌名称不同,但是可彼此相对照如下: 权杖Wands:梅花Clubs 圣杯Cups:红桃Hearts 宝剑Swords:黑桃Spades 五角星Pentacles:方块Dianmonds 一开始这些数不清的纸牌和它们多种的變化可能容易搞混不过,这种象征语言在你的潜意识心智里早已熟悉因此,事实上你将会记得它们而不用默背 塔罗牌是一本象征符號的书,一旦你对这些符号感到熟悉之后塔罗牌将会成为一道门,带你通往先前被隐藏的知识与讯息塔罗牌是一个工具,它有助于身體的、感情的、心智的以及精神的成长与学习。 “哦你会看塔罗牌呀,那是谈论未来的东西”这是我最近听到的一句评语。塔罗牌昰可以用来预测未来但它不仅限于此,它同时可以揭示某种形式的根本成因以及在此一形势中学到什么教训。 那些不从历史中汲取教訓的人注定要重蹈覆辙。 在遭遇问题是塔罗牌可以用来寻求最合适的行动方向,以免一再得到同样的教训上面一句话提醒我们,我們总是在重蹈覆辙而且我们都有机会采取更具挑战的其他选择。

塔罗牌-----从过去到现在 塔罗牌的历史不为人知他最早起源于几千年前,囷名为卡巴拉的通神学有直接关联卡巴拉神秘哲学(Quabbalah or Cabbala)是犹太口传或秘传的学说。 许多研究塔罗牌起源的人相信我们今天所用的纸牌昰原子中国的系统,那是许多竹签每支竹签上头画上各代表独特意义的字体,然后放进一个薄箱子或筒子内,每个人选取一支被抽絀来的签就关系抽签者的情况。 这些签仍可以在中国及泰国寺庙里找到是当地人解决问题常用的方法。香客捐献一些给庙方抽一支签,并省思签上的刻文 塔罗牌目前的形式来自十四世纪意大利一种叫塔罗奇(Tarocci)的游戏,法文把这个字拼成塔罗(tarot)现代意大利扑克牌仍然使用权杖、圣杯、宝剑和星星这些符号。 过去罗马教会企图压制这些不断壮大而直接对抗教会的哲学与理论塔罗牌成为一种非法的占卜方法。主教们害怕塔罗牌会将神的力量交到人们的手中 无论如何,塔罗牌和所有以普遍的真理为基础的信仰一样还是存活下来。倳实上梵蒂冈拥有当今史上最大的神秘学图书馆,大部分是十二、十三及十四世纪收藏的著作路易*汉蒙伯爵(Louis Hamon),在《告解:现代预訁家的回忆录》(Confessions: Memoirs of a Modern Seer)中写到在和敏锐的命理家、教宗李欧三世(Leo XIII)对谈九十分钟后,他在梵蒂冈的图书馆流连了一个下午他说整个房間装满无价的,很多不同语言的书籍 许多现在流行的塔罗牌是有一个名叫“金色黎明”的团体成员们所设计的。一八八八年在英格兰成竝当时是一个秘密的魔术团体。 他们设计出三种塔罗版本其一是托司牌,有亚力思特*克罗理(Alesister Crowley)所设计;其二是金色黎明牌由伊斯瑞*瑞格德(Israel Regardie)设计,罗伯*王(Robert Wang)绘制;其三是莱德-怀特牌由阿瑟*爱德华*怀特(Arthur Edward Waite)设计,帕米拉*史莱蒙*史密斯(Pamela Coleman Smith)绘制 本书中的纸牌插畫采取莱德-怀特的版本。

2简易分析 塔罗牌的颜色意义 红色:热情或渴望 橘色:激情的方法 黄色:理智的方法或理智上的平衡 绿色:和谐 蓝銫:平衡的精神上的理解 紫色:怜悯 白色:动机的纯正

权杖牌组 权杖牌代表火的元素火,关系到能量、狂热、行动、生命力与喜欢接受挑战旅行(或流浪)和追求目标,也和这个元素的特性有所关联在星座学里,火象星座是牧羊座、狮子座及射手座星座、手相与命悝学和塔罗牌都有关联,学习这些科学能增进你对塔罗牌的了解 如果权杖牌祖在一副牌形中有重要特色,你可预期问牌的人是火性的人把这副牌和有挑战、旅行及其他火的特质联系在一起,准没错 火性的人需要知道他们是有活力的,而这种感觉是来自刺激或冲突并沒什么差别。当把精力全部投入与特殊任务远较消极性的活动,更能使他们体验到全然的欢喜就权杖类型而言,拥有一个目标经常比唍成它来得重要 权杖类型在爱情与事业上靠征服来发展,喜欢挑战更胜于奖赏克服一个挑战后,就再寻找另一个更大、更有前瞻性的挑战 火很自然向上跳跃,一方面寻求燃料一方面不断扩张。它代表乐观、自信和希望像火一样,权杖类型以渴望与行动来接近生命而以挑战、新视野与冲突为燃料。没有行为权杖类型会变得忧郁。因为缺乏行动和绝望的状态并不符合权杖类型的本来经验所以他們有时会无法忍受别人经历这些情况。 典型的权杖对生命的理解会是: 如果我听到的我会忘记 如果我看到的,我会记住 如果我做过的峩会了解

权杖王牌 权杖王牌象征着开始执行一项方案或旅行。 权杖王牌象征一个计划强而有力的开始代表着手新计划的渴望、力量与勇氣。这张牌推出已经开始的行动而且一定会产生具体的结果,与纸上谈兵完全不同 王牌出现在采取行动的时候,他们不是代表任何的計划于决定 而是发动新事物的具体行为。 从云里探出一只手握住了权杖。权杖被画成一种活的、成长的东西在背景里的城堡表示目嘚地。权杖被画成一种活的形式反映权杖类型面对各种日常事务的活力与热情。 权杖类型在目标与挑战上成长茁壮 并以其狂热追求潜茬的胜利。追求值得追求的目标会产生一种目的感。纸牌上 晴朗的天空显示这一时刻,你的目的充满清晰的光景王牌不是要你去思栲或感觉,而是去做它可以表示一段具有力量、权力,以及充沛的性与肉体精力的时间它是一张代表旅行与移动的牌,也常常表示一種对生活的热爱 当权杖王牌出现在一副牌里的时候,很少有限制

大体上的意义 在平常时,权杖王牌表示实践计划的能量和欲望我的┅个顾客叫大卫,他来找我解牌的时候已经存了十五个月的钱,计划和女友玛琳到加拿大和欧洲旅行然而他们过去一直花时间在工作存钱,使两人的关系受阻玛琳最近碰上另一个男人,而离开大卫和新伴侣同居。 大卫虽颓丧但并没有放弃原本计划的旅行因为他已經投入非常多的希望我坐在这里一次的旅行。 王牌出现在他的第一副牌我告诉他可能即将成行。这表示他的计划将付诸具体行动六个禮拜后,我收到一张明信片他说他将离开多伦多前往伦敦。在牌形中王牌代表行动,大卫也如同权杖王牌所显示的--真的完成了他的计劃 两性关系上的意义 权杖王牌暗示一段两性关系的开始,它可能是一段新的开始或是既存关系的一个新阶段。它暗示某种肉体关系的開始或某些伴随着新阶段而来的肉体活动。它也可意指旅游然而在两性关系的算法当中,这个旅游是和两性关系相关的 最近在我的┅副问两性关系的牌中,代表过去十八个月的位置上看到了权杖王牌在进一步的询问之后发现了,这次旅游所透露的线索是这女人在湔往苏格兰的旅途当中遇到了一名男子,而她要问的是他们之间的关系

倒立的权杖王牌 当权杖王牌是以上下相反对着分析师(亦即,它昰倒过来的)那么塔和整理的王牌在意义上则有些许的差异。它依然暗示这是个着手新方案的时机然后过程会较正立的王牌稍微缓些。 这可能是由于精力分散到其他方案或挑战上或者是因为先前的方案尚未完成。当王牌以倒立出现时它意味着前面的状况要先加以解決, 然后新的企图才可能被实现 例如,卡尔想要开始进行一项令人兴奋的新方案而且他的感情深具感染力。它设计了一个小机器而苴正在找有兴趣的伙伴来协助他推广这项产品。问题是这是他十个月内的第四项发明了,而且前三项都还没有通过概念阶段他还在一镓实验室当全职的助理,所以发展自己的方案的时间相当有限在他的例子当中,权杖王牌的倒立意味着它需要去完成或放弃某些其他方案或是辞去他的全职工作,然后他才可能真正开始去实现他的计划 王牌倒立的另一个意义是延缓旅行的计划或行程的结束。例如最菦你可能刚从一趟旅行中回来,而王牌倒立就是说你的生活又再度安顿了下来。 权杖王牌的倒立也可能是说由于有太多难以驾驭的精仂而使预期中的结果延缓出现。它可能意味着你的精力及热情需要被约束否则你将会进行很多方案,而完成的确实寥寥无几

权杖二 权杖二意味着一个决定。 在权杖二上一支权杖是拴在墙上,而另外一只是自由的这表示你有两个选择,一部分的你满意静止状态而另┅部分的你有移动、改变或旅行的欲望。而权杖二里的人是烦闷的被他的成就(矮墙)所围绕。他手中的地球仪表示他正在做一决定怹的世界(指他的成就或环境)对他而言,似乎不再具有意义了因为他已经长大而不适宜于此了。土地表示稳定力水表示宁静。他越過水眺望远山及其代表的挑战,天空乌云密布但他并没有注意到,因为他将焦点置于内心世界 权杖二暗示因成长而不满当前环境,需要决定未来行动方向的时机他表示你目前所拥有的事实是不够的,你将决定下一步要怎么做

大体上的意义 权杖二代表决定,通常是身体上的决定例如,搬家、转换工作或在生活中作一些具体的改变。如果问到有关你的生涯这张牌则暗示你正决定是否换工作或换荇业。 权杖二并不代表换工作或搬家的行动而是决定本身。行动是由权杖一所代表在决定行动之前,权杖二代表对选择的评估它是伱所习惯的东西与你所想拥有的东西之间的一个抉择。

两性关系上的意义 在两性关系的解读上权杖二可能暗示决定一项两性人际关系或決定是否要对一项两性关系作更深的承诺。举例来说珍娜正决定要不要搬去和她的性伴侣罗伯住在一起。她想要去但不确定如何应付羅伯七岁的女儿。珍娜想要发展进一步关系但是不得不怀疑,和罗伯住在一起可能引发更多的问题而不是解决问题 权杖二指出她的选擇。她住在舒适的公寓享有快意的生活,但是这一切对她来说有点习以为常不像和罗伯住一起带来种种的机会。然而罗伯在家里是┿分邋遢的,珍娜可能很快的就会对此恼火这张牌指示珍娜必须同时考虑和罗伯住在一的正、负面情形,当她作决定是必须仔细衡量两種选择的相对利害

倒立的权杖二 倒立的权杖二上的任务是烦闷的、不满足的,但又害怕转往另一个挑战他试图说服自己已没有其他的選择了,也许他应该留在安全又熟悉的地方然而,他终究需要离开安全的避风港到外面去冒险如此才可以看到在那端的世界中,生命為他保留什么东西 当权杖二倒立时,暗示你因该放弃对选择的评估直接跳进新的经验。当你离开安全的环境而进入未知或新的情景伱会释放巨大的能量,这能量可能会以恐惧、希望、期待、忧虑等种种形式出现无论它以哪一形式出现,你知道你仍然活着 倒立的权杖二表示在一个长时间不满意的情景下,突然作改变也许你花太多的时间为你停留在此一环境找合理解释,告诉自己说:“这里也没有嫃的那么糟!别人可能会喜欢这种的处境换个环境,我可能会更糟看看瞧,他一定乐于和我交换位置而我却我坐在这里里抱怨、不滿足。” 当我们不愿意为自己的行动负起责任时生活经常迫使我们改变。是真的有人会喜欢处在你的位置但是如果你的能力已经超越咜,也许你应该放弃它而前进如果你自己不如此做,生命终究会为你而做或促使你做

权杖三 权杖三通常意味着旅游 权杖三里的人物是靜止的,在休息中他眺望海面,看着船进港卸货这些船装载他的补给品,那可能是些原料或在其他国家卖出货物的款项 虽然渴望继續前进,但他了解先送走船而自己留滞原地的利益他以这种方式,一边探索人生的机会一边掌控既有的成就。 权杖三可以代表当你寻求自我内在意义的时候你仍可保持相对的沉静;表示你一边在扩展自身内在于外的新大道与利益,一边在维持一种平衡的状态 权杖三顯示行动使得计划朝完成的阶段走了一小步,他现在正依其在权杖二中所作的决定采取行动权杖三可以表示成就。起先在他为即将出現在权杖四中的稳定性预留权杖空间时,他会感情用事这表示出急切性的丧失,急切性乃是权杖类型的特色 三牌是在二牌期间画了一些时间沉思之后,前进到一个处境的下一个自然阶段的过程它常常是代表旅行的一张牌,特别是当它与倒立的宝剑侍卫、权杖王牌或权杖八出现在同一副牌中时在纸牌上的人物穿着旅行的斗蓬,背对我们站着从背后察看这一景象,我们可以同样感受到他对船抵达的期待权杖类型因为预期目标的实现而茁壮。 现在耐性是需要的因为这个处境中有足够的动力来促成改变和成长。

大体的意义 在日常中權杖三可以表示旅行或将计划付诸实行。这正是指述珍娜搬去和罗伯住的一张牌它也呈现出他们的关系迈进下一个自然的阶段,或进入哽高层次的承诺 权杖三同时也暗示你正在考虑你最近的状况,并且寻找你内在与外在的意义

两性关系上的意义 权杖三在两性关系的算法中,暗示着将会持续成长与发展当你和你的伴侣共同迈进更深层的承诺时,你们将会体验到成长这也同时暗示四处旅行中两性的关系,而且在你和某个住在海外的人有纠葛时,权杖三常常会出现它也代表伴侣中的一人或二人在旅行时所发生的一种两性关系、一段假期罗曼史,或一个开始于商务旅行的关系

倒立的权杖三 倒立的权杖三表示需要沉思的一段时间。切记每当翻到倒立的牌时你必须回箌前一个号码的正立牌去研究其中的课题。例如当权杖三是倒立时,你必须回到权杖二的课题上去思考你的选择。 倒立的权杖三也指絀你身体或情绪上的成长受到阻碍的一段时间暗示着你可能需要采取新方法。在一些例子中它是迎接入港的船的行为,以及遵照新讯息与知识行事它也可以表示你被过去的行为与决定所搅乱。这张牌强调你因权杖二中所作的决定而感到有点挫折。

权杖四 权杖四暗示茬一个新家或工作环境上安顿下来。 权杖四描出一个坚固的家庭或工作环境欢乐与分享是每天生活的一部分。我坐在这里张牌上人們自由来去,带着固有的渴望、热情和乐观在阳光下跳舞、庆祝。 有一个迎宾花圈穿在四支权杖的顶端跳舞的人们在庆祝时挥动着更哆的花朵。 城堡是坚固的暗示又是它也表示权杖类型的热情正被导引进入家园。例如你可能重新装修或粉刷的家里,是它更适合你现茬的需要 这张牌对搬入温暖又充满支持的家或工作环境是正面的指示。已经在那环境中的人觉得呆在那里很舒适并且欢迎及支持新来嘚人。当权杖四出现在圣杯三的旁边时它表示一个欢庆,或志同道合的人聚集起来显示生气勃勃与喜悦。

大体上的意义 权杖四代表坚凅--将权杖三中所决定的计划变得稳固或实在的行为它经常暗示搬入新家或换工作,也表示你在目前的环境中安定下来 乔安来找我占卜時,已经住在小平顶屋三年了他抱怨他的室友对那个家很少付出,甚至拒绝拿邮件进来看完纸牌的配置后,我指出乔安本身并不特别想要在那屋子安定下来他同意。因为权杖四出现在不久的未来的位置所以我可以看出他即将把这个家变得更像一个家。算过之后他竝刻决定把白色的墙改成它喜欢的颜色,并调整家具摆设让它更舒适。 两性关系上的意义 在两性关系的算法中权杖四指出你正在稳固伱的两性关系。四根深植在地上的权杖呈现一个更深的承诺或确实坚固的关系城堡表示家庭的安定力,而在前庭的人们则显示火性类型嘚好动本性

倒立的权杖四 倒立的权杖四表示你正要离开一个家园或工作环境,不过这个新环境可能大不同于你正要离开的环境。它也暗示你在新环境中会少有安定性譬如,你可能到国外渡十二个月的假而在期间走访六或七个国家。倒立的权杖表示你无法在任何特别嘚地方安定下来因为那四根权杖已不在牢固在地上。 倒立的权杖四也可能表示一个暂时的情境例如,在找到比较长远的工作前你可能做些暂时性工作。它也可表示缺乏稳定性的计划有时暗示你必须学着欣赏在家或工作环境中所拥有的。正立纸牌的所有的可能性都是奣显的可惜你不参与周遭环境,或为它付出 就好像你不属于周遭人们,你只是路过这个社区 在人际关系的算法中,倒立的权杖四指絀伴侣关系没有任何发展也许成长在权杖三的期间中断,果真如此应该回到权杖三的课题上。

权杖五 权杖五暗示缺乏和谐或者内在的沖突 权杖五描绘五个人有五种行动方向的情景每个人相信他们自己拥有最佳的方法,没有人听从别人这就是太多厨师弄坏一锅汤的例孓。 这张权杖五代表冲突虽然冲突不至于伤害任何人,但却是所有人全盘卷入只是权杖类型的天性,总是把生活看成战争因为如果沒有障碍,就没有冒险了 权杖类型的人以规则观念和公平竞争的方式来寻求行动的快乐,他们往往喜欢体育与竞赛活动权杖五涉及身體上的较量,宝剑王牌则涉及心智上的较量这是二者不同之处。 权杖五表示你卷入不必要的较量比赛这会延误或干扰你达到目的。另┅方面目标远离或难以达成,对权杖类型的人来说往往更有吸引力。

大体上的意义 在日常中权杖五暗示一群人无法团体工作。例如你可能短期在一个团队计划立工作,而团队里每个人都由他们自己的想法权杖五指出在团队成员同意要妥协或共同合作之前,将会发苼冲突 权杖五代表同一时间内,对太多要求所产生的内在冲突例如,玛丽娜在最近的一次占卜中机会每次都选到权杖五。而事实是她企图周旋与一个全职工作,一个夜间教职以及一个家庭之间,而且选修了几门课所有的事情需要她同时照料,这开始似乎很吸引她但现在她则累坏了。 权杖五也可以表示你浪费精力在太多的方面以至没有一方面有效率,或表示在激烈的竞赛中挣扎

两性关系上嘚意义 在两性关系的算法中,权杖五说明两人各有不同的生活形态没有相关的兴趣和共同的朋友。各自追求不同的生活形态时亲密关系就会受阻。有许多的刺激欢乐但是有一体性。 权杖五也指出火爆且竞争的两性关系这会造成伙伴之间经常性的冲突。

倒立权杖五 当權杖五倒立时这表示你已采取一个更开放的行动,而且你准备妥协或尝试新方法所有塔罗牌的五都表示某种形式的改变,倒立时表礻以一个开放心胸及更包容的方式来改变。 倒立权杖五表示理解到时间与精力都被浪费了采取新方法是必要的。有时在你准备改变之前规则需要被放弃,战争需要变得更严重 在一个团体或生涯的算法中,倒立的圈杖五暗示妥协是可能的而且在如此情况下才能更亲近嘚倾听别人。

权杖六 权杖六暗示着对人生充满自信的态度 权杖六描绘一个胜利的游行英雄头上带着花圈(在庆功会上,个人权利展现的潒征)被他的支持者所围绕着。 我坐在这里张牌中火的乐观主义使其欲求和期望得到成功。这不是错误的乐观主义或虚无的期待而昰来自过去的成功及自信的一种真正的信仰。 在我们对自己及生命的可能性有了真正的信仰时去完成我们想要做的事情所需要的能量及會总会得到补充。我们的成功又常能激发别人协助或跟随我们因此在权杖六的牌里,其他人跟随着胜利的人 权杖六计划可能会成功的┅段时间,这是由于自信以及对能力的适切的管理他表示这时候你要相信自己,并且实用个人的能力去实现、完成你的目标正立的权杖六显示,如果你努力将会获得成功

权杖六表示工作的升迁、证实达成目标,或仅是一种自信的生活态度尚保罗为筹凑扩展生意的资金而困扰,他问我是否那几家银行肯贷款给他我审视了他所选的四张牌,一张代表一家银行第三张是权杖六,我告诉他这家银行很囿可能会帮助他。他后来确定这家银行非常乐于帮助他虽然其他两家已经接受它的贷款申请,但迟迟未决定借钱给他所以他选择第三镓银行。假如你用牌这样的问题:“如果我尝试某某,会不会成功”如果是出现权杖六,答案会明显的是“会”

两性关系上的意义 茬两性关系的算法中,权杖六证实你和你的伴侣有相近的目标而且你们有可能达成这些目标。权杖六有时暗示着你们的关系正到达另┅新的阶段。例如你们可能会结婚或住在一起,或者可能决定要有小孩 葛雯在二次大战时住在苏格兰,她遇到一位年轻的美国空军茬他们相恋六个礼拜后,他被调返美国她请求父亲准许她嫁给他,但被父亲拒绝葛雯的心碎了。她近其所能的离开家去追求她自己的苼活但再没有见过她的空军男友。 她结婚后搬到澳洲组织家庭这些年,她没有一天不思念他尤其在离婚后,更加想念在解读中,峩清楚地看到这位空军并建议她写信到他失去联络前的美国地址找他。 她照着做了并且收到一封很长的回信。这位空军结过婚也离婚了,在他们分手后每天都想念着她他曾三次环游世界去寻找她,但没找到 他们在重聚两个月后来看我。为了庆祝他们的复合隔天怹们就启程去环游世界,还送了我一瓶香槟以分享他们的幸福 权杖六出现在两性关系的牌面上,表示两人因拥有共同的目标而获得成功

倒立的权杖六 倒立的权杖六代表有恐惧或脆弱所产生的虚假的勇气与乐观,结果是所追求的事物很少成功,或成功为时极短 你所投叺精力的每一想法和态度,将会成长并发展成具体的事物所以,那些消极的想法、失败主义、疑心将会产生相应的事实 在平常,倒立嘚权杖六表示它太快放弃你感到压力太大或担子太重,失去对成功的期待希望能从困难的情境中解脱。它有时是指你无法实现该属于伱的成功因为你太早放弃。 倒立的权杖六也可以表示抛弃某人或某事它指示在一项关系或是也缺乏共同的方向,而导致分离

权杖七 權杖七暗示经由坚韧不拔而获得的成功 如同权杖五,权杖七是一张代表冲突的牌所有可见的活动的目的本身可能就是战争,因为在纸牌仩的人带有一种决心和激情的表情。保卫他的领土虽然很坚信但这仍在他的掌握之中,而且他也许喜爱这样的挑战别忘了,权杖类型喜欢搏斗而且倾其所有,这会令那些火性的人们感到振奋这种争斗让权杖类型的人觉得自己活着。权杖七可能暗示你周围的人反对伱的想法或计划但你继续努力、不放弃一定会成功。 塔罗牌中所有的七都有“不要放弃”的意义虽然挑战比以前更大,权杖七表示你會更投入眼前的工作

大体上的意义 权杖七表示你需要更大的挑战。在生意上它表示开拓州际或海外市场的行动。新的市场将带给你新嘚挑战与难题等你一一去克服。它也可以表示现在正是你事业多元化的时机。 权杖七的讯息是“不要放弃”继续努力前进,你将得箌成功的回报你投注于完成目标的体力与行动,将是值得的 权杖七也可以表示,在某个时候你做两份工作,以便存钱到海外度假、敎房子的定金如果你努力,最后你将得到这些报酬

两性关系上的意义 在两性关系的算法中,权杖七可以表示在某种处境中,伴侣中嘚一位市场为他们的信念或行动辩护简单地说,他表示在你们关系中出现了更大的挑战例如,一个新生婴儿会增强紧张程度出现挑戰,直到小孩长大而你们的家庭以适应这样的改变 权杖七同时也代表两性关系将以到达更高层的承诺形式带来更大的挑战。也许你不曾經历如此程度的承诺所以一开始会觉得这是挑战。

倒立的权杖七 倒立的权杖七表示你的火少得太小而无法应付你所面对的挑战。你可能走克服反对的困难而陷入焦虑、优柔寡断或是忧郁。 这可能是你从新的市场或专投资中获利的机会但你受阻与你以往做事的方法。 倒立的权杖七暗示这是放弃旧态度的时机特别是那些限制你的旧态度。也许你是用过时的方法去应付新环境或者是你还把自己当成往ㄖ年轻的你来看待。 塔罗牌中所有倒立的七含有“不要坚持”的意义这张纸牌强调停止支持一个不合时宜的信仰体系的需要。它意味着鈈要迷恋过去 如果你继续作你一直在做的事情,你将会得到你过去一直得到的东西换句话说,如果你想要一个新的结果那就试试新嘚方法。 倒立的权杖七指明要作出一个决定当行动的方向决定后,权杖天生的自信会再度回复以克服眼前的困难。 我在伦敦六个月的旅行中带着我的纸牌,想赚取一些旅费起先我借了一张可携带的牌桌在各个市场里摆摊,从当地小型园游会到波特贝勒路的市场坏忝气加上清晨六点就开始工作,一个月后我已经十分疲倦,我决定我需要新的方法 我买了一些另类生活杂志,坐下来边喝茶边看我咑了电话给伦敦附近算塔罗牌的地方,但没有一家需要我然后我打给没有提供塔罗牌服务的复健中心,希望能租个房间我找到这个完善的中心,离住的地方不超过十二分钟的路程在日后的居留时间里,我安稳地在那儿算我的塔罗牌 如果我继续留在市场里,我可能将會受挫而且穷困因为改变方法,所以我可以在舒适的环境中好好算牌不用管外面的气候状况。

权杖八 权杖八意味旅行及自由流动的能量 在权杖八中描绘的权杖并没有植入土地,也没有被人握住这象征自由流动的火的能量,很少或没有限制它代表当你恋爱或旅行时,你可以体验到对生命的热情和挚爱 权杖八表示你的目标清楚可见,而且正轻松的向它们迈进这点可以从八根权杖自由而无约束的掠過天际看出来。权杖越过水上暗示海外旅行,是权杖类型的人十分喜爱的 权杖八代表健康的人际关系、跨海旅行和计划达成令人满意嘚结局。它指出你能轻松地完成目标权杖八出现时,你的计划会碰到的阻碍是微小的既定的目标无需太多的努力也能达成。 “八”是玳表力量的数字纸牌的数字是八,显示这一组牌的力量所在在权杖八里面,你可以看到火的元素呈现自然状态一种无所限制的、狂熱的行动。

大体上的意义 权杖八没有拘束的本性反映了这是很少阻碍的时机它表示你是自由的、可投注热情、直接追求目标。 权杖八经瑺出现在你即将到海外旅行时它也代表你所有的努力将会得到回报,也将从困难中解放出来 在生涯上的算法中,权杖八可以表示和事業有关的旅行或是当个驾驶员,或是开发新的供应商或市场这是八支权杖越过水上的暗示。

两性关系上的意义 权杖八在两性关系的算法中是相当正面的它说明你和你的伴侣一起享受生活,无需受困于各种难题她表示你们喜欢彼此为伴,没有恐怖或约束 有个这样的唎子是发生在卡伦的占卜中。当她来占卜时她的伴侣麦克刚完成两年全天的学业,他们准备到威尼斯度假五周权杖八暗示他们将能完铨的享受这趟旅行(四周后我收到寄自威尼斯的明信片证实这点)。权杖八代表一个探索生活的机会包括探索周遭环境和对方。 权杖八哃时也只是你的两性关系是健全的因为两人有足够的空间可以拥有自己的生活和朋友。

倒立的权杖八 倒立时权杖八表示没有任何土地鈳以让火立足,或让火的狂热朝一个实际结果发展它代表一个没有达成预期的结局的情境。火(热情)没有土(实际)可预见计划不能实现——单只有热情是不够的。 当纸牌是倒立时它暗示你尚未学会前一张纸牌的课题。在此你还没精通权杖七中的内含课题,权杖仈的倒立是暗示你必须回到权杖七去理解不屈不挠的意义。 倒立权杖八象征延误像是未解决的阻碍(来自权杖七)一在重现而使你慢丅来。回到权杖七(不屈不挠)的课题上你能克服那些难题或挑战,并且找出通往正立的权杖八的方法 倒立的权杖八可以表示旅行计劃的延误,或你的人际关系中的嫉妒或争吵

权杖九 权杖九暗示重新评估目前承诺的时候。 权杖旧描绘的是一个强壮、力气大、警觉性高嘚人他面对问题的战斗倾向会限制他怡然自处的能力。当权杖九出现时它暗示你生活一种冲突的模式。 一连串的争斗已经发展成身体與情绪上的模式他现在需要另外的冲突去满足它对刺激的渴求。这种渴求会上瘾所以他需要花更多的时间来思考过去的行动,以便决萣那些行动是有效的那些行动是浪费的。 他到处寻找冲突却看不出冲突的来源是内在的。你可能会将自己不受欢迎、不被接受的部分強加于别人身上(这种现象在大阿尔克纳的魔鬼牌种会显得更清楚)如此一来,你将会有一个摸得到、也看到的敌对来源而不只是一種想法、一种恐惧或一种感觉。然而如果你继续寻求冲突,你将无法和问题的根本原因达成和解

大体上的意义 权杖九是一张用来衡量伱过去的失败与成功,并决定在未来要做些什么的牌他先是你察觉,并不是所有你尝试的事情都会成功这是一个时机,你必须抛弃你苼活里一些不完全的计划 例如,约翰并不确定他和葛丽泰之间的关系他深爱她并希望和她结婚,但也了解到这意味着他的生活形态必將改变特别是,他正考虑是否继续当个空服员他喜欢这份工作,而且得以脱离约束及单调辛苦的工作这是他对很多人际关系的态度。他正在衡量他过去的承诺并决定未来的重心所在他了解到他工作上的约束可能妨碍到他和葛丽泰的关系。对葛丽泰更深的承诺意味着偠放弃其它的约定 在另一个例子,布兰达和她的丈夫在他们损失大量的资金而且每周工作五十小时的十五个月后,卖掉了他们的事业她想要再做另一个小生意,态度自然非常谨慎权杖九的出现,反映了她对进行新事物的态度

两性关系上的意义 在两性关系的算法中,权杖九表示你以一个谨慎的态度看待你的伴侣或一般的两性关系也许你曾经被你的伴侣伤害,或还没有解决过去的两性关系所以你無法真诚的向你目前的伴侣定下承诺。 这张牌指出需要检视过去及衡量你对目前两性关系的承诺。

倒立的权杖九 倒立权杖九牌显示问题巳经大到超过你身体力量你的对抗已经失败了。态度强烈左右结果当倒立的牌出现,表示你深受恐惧或疑惑的折磨 我的一个顾客,莎拉由酗酒的父亲带大。他会毫无理由的、残暴的殴打她当她五岁时,她学会被攻击时赶快逃开。对一个小孩子而言这是很好的苼存机制,如此她才可以活到今天但不幸的,她没调整她的防卫机制当她目前的两性关系发生问题时,她立即逃开她只知道抓着钱包,然后逃离家门直到隔天都没有人能找到她。 她三十七岁了她的恐惧以及她应付恐惧的方法已妨碍到她和先生发展更进一步的关系。她需要回到正立权杖八的课题上去经历生命自由自在、舒适的一段时间。 权杖九的倒立显示倾向关注失败更甚于关注成功。你必须叻解失败有益成功换句话,失败只是延迟成功当你没有实现当初预期的结果时,至少你已经知道那一条路不能走 倒立权杖九也意味伱需要寻求不同的方法。它未必暗示你应该放弃争斗仅时表示你应该改变你的方法以应对情境。

权杖十 权杖十暗示一个委任某些责任的時机 权杖十描绘一个人带着十根权杖他被这些权杖给压的沉下去,而且它们也遮住了他的方向(即远方的房子)他急切地想要涉入这麼多的情况当中,结果因为种种承诺和问题而不胜负荷。 这张牌显示出你想要自由好让你从事这一切想要的旅游或兴奋刺激之事。然倳与愿违你发现自己负担着许多责任。这些责任是你自己制造出来的因为你对很多机会说“好”,却没有了解到其中包含了多少承诺这张牌表示了未三思而后行的结果。 这些情况和问题在你开始对他们厌烦时它们并没有离开,而是似乎向你要求更多的时间、注意力囷热诚权杖十暗示着该是将这些负担或责任委托给最能妥善处理好它们之人的时候了。 牌上面所画的这个人并不需要以那种会遮住视野的方式携带这些权杖。假如他看得见他就能发现一个更容易、更有效率的方法了。目前的挑战是简化情况这可能意味着把部分的权杖留在身后。

大体上的意义 权杖十通常伴随着一种态度:“如果你想妥适的完成它你就要自己做。”在做生意当中你就可以发现它很難,或不可能假它人之手如果你真的让别人来做部分的工作,通常你得检查完成的产品你觉得身负重任,所以不能去信任别人也能完荿这件工作 它也可能是在描述某个自雇型的人,他事必躬亲以确保工作的完成或者它也可以形容你负担了一些并不属于你责任范围内嘚事物,例如觉得有必要为了另一个人而负起责任。 在有关健康的算法中这杖牌指示着背部和肩膀的紧张。请注意这个人负荷这十根权杖的重量。他会达成他渴望的目标只是目前的挣扎实在是不必要的。

两性关系上的意义 当权杖十出现在两性关系的算法中它暗示著你想要对这项关系的持续成功负起全部的责任。然而对一项两性关系而言,这并不是一种务实的态度意味牵涉到两个或更多人,而苴你也不能为伴侣的决定、行为或信仰负责任 这张十可能意味着,假如你的两性关系中出现问题或困难你会完全归咎于自己身上,而苴只有你的行动可以修正整个状况 如果在牌形当中,它是伴随代表生意或钱的牌它可能暗示你太忙于生意上的利益,而忽略了追求两性关系

倒立的权杖十 权杖十的倒立通常是说,你太忙于和事业有关的事而没有去处理情感上的需求。长时间的工作、夜晚轮值或在周末上班,是避免各种人际关系或者忘掉一段特殊人际关系的某些方法。 权杖或是火性的人通常比较喜欢去接受一项新挑战而不是去解决一个既存的问题。我坐在这里个案例中重量和数量都在增加其负担,到头来这个人有可能会在身体及情绪上都功亏一篑 权杖十倒竝,意指你需要分派出若干责任以及解决目前的问题,而暂不进行任何新事物如果这十根权杖掉在地上,你有三个选择:你可以把它們拾起并以不同的方式携带它们;你可以拾起它们,然后按照原来的方式搬运;或者你可以丢下它们并寻找新方向。 如果你决定把它們丢下很重要的一点是:你一定要明白这一次为什么你会负担如此沉重。如果你不的话你可能会沿路捡起另十根权杖, 再度陷入以往嘚困境 如果你了解为什么会被这十根权杖压得喘不过气来的过程,你就可以截然不同的方式重新开始了些到这里,我知道自己也正体驗着权杖十倒立所传递的讯息——目前我在写作三本书阅读三本书,讲授一门精神科学的课程及计划在明年进修在进行这些事的同时,还要帮忙喂养一个刚诞生的新生儿

权杖侍卫 权杖侍卫象征一项新方案或挑战的消息或开始。 权杖侍卫意味着一个暂新的人生局面或新方案的开始它通常是由身体上的行动来开始做某事的。塔罗牌的侍卫可形容孩子或任何二十二岁以下的人 牌局中出现的侍卫可能是象征透过信件、电话或讯息带来新消息。然而它通常是形容一项新计划或人生新方向的开始 侍卫代表牌组中空气的部分,权杖牌代表火權杖侍卫就象征火中的空气元素。就一般观点来看这一味理念和行动结合而展开新方案或迎接新挑战,或者换句话说对你打算做的事進行计划。它代表思想先于行动一个理念或计划正在形成。这张牌表示你正在梦想或思考你将会达到的目标及置于面前的挑战。也可鉯形容展开一项方案的行动因为权杖类型的人不喜欢怠惰。 如果这张牌代表一个小孩他通常是情绪高昂、精力充沛、热情洋溢、积极洏经常吵闹的。你知道的当这个孩子在屋子附近时,那分贝有多高这孩子喜欢呆在户外,而且在下雨天可能很难找到娱乐

大体上的意义 权杖侍卫意指该是开始某些新事物的时候了。它是展开一项新方案或旅行(如果有其他旅行牌出现在牌局中)的行动且将指引你一個新方向。 当牌局中出现了权杖侍卫而你有已超过二十二岁,则它可形容想要掌控某新事物的行动——一项新工作或某处理状况的新方法。这状况是你再度感觉年轻

两性关系上的意义 权杖侍卫意指开始一段新关系,或者是进入现有关系中的新阶段这段新阶段需要多加强身体上的努力,因为权杖类型的人需要肉体上的活动好让他们觉得他们的努力是值得的。 在两性关系的算法中权杖侍卫可以单纯表示该相关人士的本性,例如一个充满热情但有时会失之急躁的年轻人。 用来描述一段两性关系侍卫牌所叙述的是一种激情的互动,充满了户外的追逐并需要有充沛的体力。

倒立权杖侍卫 权杖侍卫倒立意指思考太多而行动不足或这优柔寡断侍卫的空气元素会使它想知道所有的细节——为何、何物、何时、何处以及何人——光这些便足以阻滞行动的开始。 正立的侍卫意指你很快就能使计划成形而倒竝的侍卫则暗示你花太多时间计划,相对地实现计划的时间就少了。所以在行动之前犹豫不决是这张牌的另一个意思 它可形容没有能仂开始新事物,或是可以帮助你展开新方案的消息来源延迟了 侍卫牌倒立也可以代表一个孩子,或是二十二岁以下的人这个人缺少某些正立侍卫牌所代表的狂热和激情,而这可能是环境或教养给压抑下来的 在两性关系的算法中,倒立侍卫牌可以表示一个不可预测的年輕人他的烈性子或稍不留神,都可能在一段两性关系达到巅峰前就停滞不前了 这张倒立侍卫牌所形容的两性关系是,由于不受拘束的誑热和激情或伴侣之一需要经常性的挑战,而是这段关系提早结束

权杖骑士 权杖骑士意味旅行或改变 权杖骑士所代表的是火当中的火え素。这张牌可以象征行动、旅行、改变以及为了自身缘故的活动瞄一眼这张牌就会得到火、活动、热情及活力的印象。 权杖骑士和“節制”牌一样是射手座的许多射手座的特质都表现我坐在这里张牌上,包括需要挑战、爱好旅游和学习并有教学的能力。这两张牌在倳业的分析上也都暗示以教书为业或是研究和学习。 看得出来权杖骑士正在思考未来的行动骑士正全神贯注于对向往目标的积极追求。这张牌经常代表一种态度——完成某件事情唯一的办法就是自己动手做 这张牌所描绘的男人(偶尔也画成女人)有着火热的天性,蓝戓灰的眼珠和红棕色的头发。然而这种长相只有高加索人符合所以它以及是描述一个人的天性,而不是他的长相为人坦率、积极以忣行动立强,而且年龄通常介于二十一到三十之间 有时候骑士也可以指比这个年纪还要大的人,不过是个不成熟的人这个人还不具备權杖国王所拥有的理解力。也就是说他还不了解,旅程才是火的主要课题而不是个目标。这课题通常要一直到许多的目标已经被达成许多目的已经实现,而渴望依然存在才会被了解。 这包含于优先顺序的理论中:“真正的目的方向通常和目标成直角而要达成目标必先对真正的目的有所理解。”举例而言蜜蜂在繁花间采集蜂蜜,那是它的目标但真正的目的是授粉。 骑士的旅行大衣上有很多火精靈(火元素的象征)他们的尾巴没碰到嘴巴,在国王身上则有着暗示尚未完成的行动和为成型的计划。

大体上的意义 权杖骑士意指改變、旅行和行动在有关家庭环境的问题上,它暗示搬家住新房子在工作的分析上,骑士表示一趟和事业有关的旅行或者是换了一个噺工作。它是一张代表旅行的牌尤其是和王牌、权杖三或者权杖八一起出现时。

两性关系上的意义 在两性关系的分析上权杖骑士代表意味积极、热情的年轻人,有勇往直前的态度和喜爱征服一切的个性他喜欢的是坦诚而非圆滑,所以他的沟通方式是直截了当的 有时候骑士也可以形容一段在旅游途中所形成的两性关系。

倒立的权杖骑士 倒立的权杖骑士需要持续的冲突来分散他的精力否则他可能就会變得在肉体或情绪上都不灵活了。 他一直在找寻但是一无所获因为他不断的移动,而且未经深思的行动通常是没有长进的他总是在匆匆忙忙的行动中重复错误。这该市让他的思考赶上行动的时候了这样才可能带给他成长。 从一般的角度来看骑士的倒立意味延迟、计劃中断及不协调。遭遇对立的状态时就失去耐心也是这张倒立牌的意味。 倒立的骑士觉得自己很难把那些已经着手的事情给完成他需偠回归成正立的骑士,在行动之前好好的做计划 在两性关系的分析中,倒立的骑士说明一个人对某段关系不愿意做出任何实际的承诺,因为他并不成熟通常他相信“比较多就是比较好。”我用一位当事人来示范这种态度他说:“为什么要死守住一个女人,外面不时囿一大堆女人正等着你吗”

权杖皇后 权杖皇后代表透过内在力量而达到成功 权杖皇后代表火当中的水元素。换句话说她是以水的方法嘚到火的教训,水透过感情、情绪及知觉渗透到我们的生活中 火性的人会积极的找寻目标,而水性的人则是透过欲望、深思熟虑和耐心將机会拉向他们这种火和水的组合,使皇后先在内心产生愿望借此将所愿望的东西拉向她。火星的生活态度很明显的表现在她的姿势囷坚定的凝视中 权杖皇后代表一个既坚强又直率的女人。她喜欢自己独立的性格也会鼓励周遭的人这么做。他乐于行动和组织而且鈳能会忽略有时候别人并没有又请求她帮忙。 这张牌上面的向日葵象征她的活力和积极的态度而黑猫象征她的直觉,可保护她免于伤害在宝座两侧的狮子代表她内在的力量。在力量牌中可以再度见到狮子而力量牌和权杖皇后都象征狮子座。另一张在占星术上属同一象征的牌是太阳 权杖皇后描绘一个二十二岁以上的女人,有着热情和友善的天性色彩比较偏向蓝或浅褐色的眼珠,以及红棕色的头发 這个皇后是依她的感觉行事,并运用她内在的力量达成她的目标她是一个积极而自信的人,有很强的销售能力和充沛的热情她喜欢行動胜过思考。

大体上的意义 权杖皇后代表透过内在的力量而达到成功相信你所做的事,以及做你所相信的事可以帮助你了解你的目标。 这张牌是在描述一个得到多少就会付出多少的女人如果你令她难过,她会强力的保护她自己而假如你是不公不义之下的受害者,她吔会为了你的利益而战

两性关系上的意义 在两性关系的分析当中,权杖皇后是描述一个诚实、热心并且喜欢追寻伴侣的女人。她喜欢接受挑战而且当事情进行的太平顺时,她会为了追求刺激的缘故而惹下麻烦。 她喜欢运动和训练体能也较喜欢一个乐于接受挑战的伴侣。她需要拥有很多属于她个人的自由而且一旦给与她这样的自由,她将会拥有其他皇后所无法比拟的生气和活力 权杖皇后,结合叻太阳以及(或者)力量牌形容一种狮子座关系的两难。这包括以两性关系为代价换取事业的成功或者是用事业为代价换取两性关系嘚成功。这是一种跷跷板式拉锯局面的安排重要的是从爱当中发现力量,也就是说拥有一种亲密的关系,在其中既非你支配别人也非别人支配你。

倒立的权杖皇后 在两性关系分析当中权杖皇后的倒立是说她可能看不到自己的力量,并且淹没在恐惧及欲望当中从另┅方面来讲,她可能是跋扈和专权的四处挑衅,好提醒她自己还活着 举一个发生在许多年前某个夜晚的例子,当时我和几位朋友外出那是一家位于安静社区的饭店,正要打烊警察就站在小路上,以确保饭店的客人安静的离开我朋友和她女朋友都喝醉了,而且吵得佷大声一名警官要他们把音量降下来,他女朋友的反应是殴打警官结果他女朋友被拘捕了,并被关了一晚我朋友卖掉女朋友的马鞍來筹她的保释金,而救灾被释放的一个小时内她让他因窃盗而被捕这出戏码持续了好几个星期,而且我确信她深爱这期间的每一分钟 權杖皇后可能常常会给别人建议,而这些建议其实很适用在她身上因为她否定内心所压抑的东西,并将它投射到别人身上她常常在还沒有搞清楚状况之前,就纵身该情境中她也可能会为那些不需要她支援的事挺身而战,亦可能在处理事物的方法上显得笨拙 倒立的皇後也可能觉得生命已经给她远超过她认为所能克服的,而这可能导致自我怀疑及丧失掉当她正立时所拥有积极、有信心的本性然后她会假装有自信,变得容易嫉妒别人当她的朋友成功时,她会一心想与对方竞争 它也可能在形容一个女人因生病、疲惫或失去方向,及需偠支援而使她的火焰消沉她需要恢复她的力量、勇气及希望。

权杖国王 权张国王暗示经由自律而成功 权杖国王描绘一个强壮的人能够透过他的意志力来领导及统御别人。他对自己有坚强的信念因为他的信心是建立在自身的经验上。他知道他的方法有效因为他尝试过吔试验过这种方法。 他为人诚实、积极而坦率而且经常愿意接受新挑战。他认为过程比结果还重要而且拒绝任何拖泥带水的挑战。 权杖国王代表火中土的部分“土”喜欢务实的、可确知的事物,而且一旦投入时间和努力就会要求具体的成果这并非暗示他是一个极具耐心的人,他只是比过去的骑士时代更懂得自律罢了 国王形容一个热诚、有活力并且直言不讳的人。一般而言他可能有蓝眼珠和红棕銫的头发。通常是个超过三十岁的男人不过如果这张牌指的是牧羊座的人是例外。当这张牌和皇帝与宝剑骑士一起出现时他就是一张玳表牧羊座的牌。假设这张牌是只牧羊座的人他们就可能小于三十岁,或指女人 牧羊座的课题就是自律的课题,而国王就是一个这种唎子他坐下来,静候最佳时机当它到来时,他已经养精蓄锐并准备好尽全力经营了他可能没有办法忍受那些没有像他这样经营人生嘚人,尤其是当他面对脆弱或绝望时因为这些并非他既存的经验。他是一个已经能够驾驭内心之火的人而且由于土的影响,已经产生囸面、明确的结果他尚未丧失骑士对行动的热爱,然而他已经知道行动会决定结果 这张牌上的狮子象征国王的内在力量,而大衣上的吙精灵的尾巴已经伸进嘴里形成一个圆圈了这象征他对目标与火元素的可能性的理解。

大体上的意义 权杖国王代表透过自律和耐心而成功自律可以让你超越自己,因此逆就会有充分的时间和体力来掌握更好的机会让你完成已着手之事。这张牌形容一个坚强而有时独斷的人,通常他的言行都很坦率适合从事销售或任何以目标为趋向的工作。

两性关系上的意义 这名男子喜欢带有挑战性的两性关系和權杖皇后是天生一对。在效率方面你可以看见他坐在他的王座上,等候适合的女人来伴随他他们将一起向还没有梦想到的目标航行。 怹喜欢户外活动并需要一个可以轻松的赶上他的活泼伴侣。他既不多愁善感也不会太罗曼蒂克但是他有一种勇敢和富冒险的精神,这僦足以让任何两性关系显得有趣了

当权杖国王倒立时,可能象征逆身体所储存的能量偏低的一段时期它意指你的健康需要透过休息和溫和的休闲来重新平衡的一段时间。 国王的倒立暗示一个人的心理比他的实际年龄还要年轻对他而言,承诺始终是个问题他宁愿转而接受一个新挑战,也不愿面对一个急需解决的棘手决定他可能比正立的权杖更具宽容之心,但却较少自律 就日常生活而言,这张牌可鉯暗示你赶在你自己的前头而忽视你目前的机会,因为你的注意力集中在未来的可能性它也可能暗示失败乃肇因于缺乏自律。你可能會投入全副精力从事某个方案到头来却发现只要花一点点精神就可以顺水推舟地做下去了。

下面这则故事网罗了十四张权张牌并且穿插了权杖或火的类型的课题。四张宫廷牌(国王、皇后、骑士和侍卫)代表了一个家庭单位:父亲、母亲和两个儿子(或一儿一女,因為侍卫较无强烈的性别区分)这四张牌代表了四种处理火的课题的方法。 当侍卫还是个孩子的时候就对父亲的旅行、征战、探险和成僦等故事相当着迷。后来当他变成骑士的时候,他的迷恋减弱了取而代之的是亲身去经历这些事。 骑士偶尔会和他的父亲起冲突意菋父亲老想要管教他,母亲则剧中扮演排难解纷的角色她知道儿子目前的态度就和她丈夫年轻时很类似,而这一点对国王而言却很难悝解。 由于感到百般受限骑士决定离开家园,去旅行去经历改变,以及火的一些人生的直接经验权杖王牌显示出他明白自己已经不能长久的呆在家里了。 在权杖二当中骑士正在展望未来,并权衡他的选择虽然是在家里很安逸,但就是太平顺了 在权杖三当中,他巳经决定好行动的方向了等候这适当的时机以便展开行动。他可能是到处搜索或是告诉他周遭的人,他想要找一个新家 在权杖四当Φ,他展开迁移行动并在一个新家安顿下来。我坐在这里杖牌可以看到快乐以及处于“蜜月期”常有的愉快。他很高兴能够和一些身份与他相同的人住在一起这是他对家的记忆的解脱。 在权杖五当中就有五个意见他们在不同的环境下成长,而且都打算坚持以曾经被敎导的方法行事有些人容许家里凌乱,而有些人则被教育者要整齐和清洁紧张的气氛已经升高了。 在权杖六当中他提醒自己,这机會和呆在自己家里一样因为情况越来越像了。紧张和权力斗争处处可见他又再度搬家了。这次他监督自己以及周遭的人朝向一个共同嘚目标而营造出一个新环境。藉由集合思想一致的人他已大幅地降低了紧张,并开始接受有关领导能力的挑战他一天一天变得更像怹父亲了。 在权张七当中发现他又事事处于上风了占上风是一件多么兴奋刺激的事,所以他总是会提醒自己还有更大的挑战可以去迎接以及更重要的目标去参与,其中之一就是他起初的计划——去旅行现在他必须一人做两份工作好存下钱来,虽然困难但他仍觉值得。 在权杖八当中他出发去旅行了,并发现他对生活的热爱以及他未曾经历过的自由。他发誓绝不会停止旅行而且对于那些可以只停留在一个地方的人感到奇怪,因为整个世界都在等着你去观赏和享受呢!“为什么没有人告诉我这个儿我该如何让别人不要发现呢?”這是他所发展出的态度他觉得自己生机盎然,而且也体会到在权张奇当中所有的努力的重要性。 在权杖九当中完成旅行,他发现他需要另外的冲突火挑战来喂养他对刺激的渴望检讨他过去的失败和成功,为自己做好迎接新的而且更重大挑战的准备注意他依然往外尋找冲突或挑战,去不知道冲突的来源是根植于他的心中 在权杖十当中,他发现了更大的挑战那些他尚未处理完成的事变成了他的负擔。这牌的课题是组织、授权、计划和解决 当他精通了这个课题,驯服或修炼了内心的火之後他就变成了权杖国王。我坐在这里张牌Φ他正展望他下一个挑战,也在等着他的皇后来加入他如此一来他们便可一同旅行了。 现在他明白了过程远比结果更重要而权杖皇後正是那个使过程变得美妙而有价值的女人。 以后他将会成为他稚龄儿子的英雄,而那无邪的侍卫也对他有着天真的好奇然后,他会囷他那正值叛逆期的十几岁儿子起冲突对方是绝不容易他说教的,而且要求亲自去经历许多事物偶尔他也会回忆起,他也曾经相信所囿目前他儿子相信的事而旅行的回忆也会一次次的诱惑他,将所有的事情都重来一遍

宫廷牌 有时候对于一杖宫廷牌应该是指一个人或┅种状况,可能会令人困惑不过,多做一番练习你很快就可以自动做出决定。 最近有一个年约三十五、六岁的人来找我占卜,而且佷害羞的问我有关两性关系的事在他选好牌之后,他很紧张的解释说他从前从未拥有过任何一段两性关系。然而开牌后所有四张皇后囷女皇都出现了我笑了: “或许你到目前为止都不曾有过一段两性关系,但是在未来的两年内你将会补偿你所失去的光阴。” “恩……最近我碰到了一名女士事实上是上星期。” “一个火般热情而独立的金发女子吗” “对啦,那是她我是透过介绍所认识的。” 由於加入这个机构他将会遇到许多女人,而所有的皇后牌都出现了正足以证实这点。 有时候我会视倒立的圣杯皇后是当事人在情绪上無法原谅或对过去释怀的表现。倒立的圣杯国王也可能暗示同样的事情而不管在你面前是何种类型的人。例如五角星骑士的典型也可能以倒立的圣杯国王出现,假如他们都对过去感情上受的伤害仍耿耿于怀的话 倒立的宝剑皇后可能象征询问者曾经在精神上伤害过自己,而倒立的五角星皇后则可能象征缺乏自信或自我价值 两张国王牌,或一张国王牌与一张骑士牌可以形容在同一个人身上交替出现两種特质。 最近有个女人在问她丈夫的事情时翻到了宝剑国王和圣杯骑士。在确定那并不是指两个不同的男人之后我暗示说她是个思想敏锐而生意手腕机灵的人,而情感则比较幼稚及理想化她笑了:“那是戴瑞欧,白天他是个律师到了晚上他就成了我个人的诗人了。怹在房子里到处留下给我的诗甚至有一天早上他把自己藏在一个超大型的箱子里,请人把他送到我家门口当我告诉他我想要有个孩子時,他一连十六天每天都送我一对兔宝宝到了第十七天他把自己打扮得像艾洛斯(Eros,爱神),并带了一瓶香槟和一部婴儿车回来” 通常㈣张国王牌和骑士牌指的是男人,而四张皇后牌则是指女人侍卫则代表年轻的男性或女性。 其它很明显指男性的牌在大阿尔克纳牌中包括了:魔术师、皇帝和战车形容女人的大阿尔克纳牌则有女教皇、女皇以及偶尔也可以代表的星星。女性以国王的身份出现的几率是相當小的(或许两千副牌中会有十次)

单张牌的算法 最简单的塔罗算法是只切一张牌,对于只要回答是/否的问题或者想要迅速的洞察一個问题或状况,这是一个好的算法 且一张牌的算法其程序如下: 1、迅速的洗牌,只是用那些你所熟悉的牌假设你是经由本书来学习,那么就先只用权杖牌知道你已经学过了其他牌组。 2、把这些牌面朝下放在桌子上然后很明晰的想着你的问题,接着切牌 3、把你手上這些牌翻过来,好让它们面朝上你翻过来的最上面的这张牌就使你所要算的牌。 最好每次只问两或三个问题否则你很容易混淆。如果伱不能把最上面那张牌和你的问题连接起来的话只要直接翻下面那张牌就可得到进一步的讯息了。 你应该问那种你有心理准备的问题免得答案让你受到不必的惊慌。而且你要把你的问题一字一句地将清楚 例如,有一天一位朋友在我不知情的情况下切了我的牌,接着整个午饭时间人显得相当忧虑我问他出了什么事,他却问我恋人牌是什么意思我说那可能代表一段新的两性关系的开始,或者是既存關系的一个新阶段同时它也可能意味着要作决定。 我问他为什么对此感到好奇他说他用牌来问是否他的伴侣已经陷入很深的两性关系。从切一张牌的算法所得到的答案让他证实了这一点 “当然有一种很深的两性关系。”我告诉她说:“她是很希望和你建立一种深厚的關系” 你问问题的方式不一样,得到的答案可能完全不同如果你想到莫斯科旅行度假,你可能会问一连串的问题例如: 1、到莫斯科喥假是一种明智的吗? 2、在未来六个月内到莫斯科度假是明智的吗 3、对我而言,有没有更适合的度假地方呢 4、对我而言,今年内去度假是否明智 如果我问的是问题1,而得到正立的权杖四那么我会把答案解释为“是的”。如果问题2的答案是权杖三的倒立我会将答案解读为“不”。 如果问题3的答案是权杖国王的倒立我会解读为“没有”,而关于第四个问题的答案若是正立的权杖十我会把它视为“昰的”,但是一切需要一番努力也就是说,你必须要很努力的工作才付得起这趟假期的旅费。 尽量不要问一些过渡情绪化的问题因為对于某特定结果有太多感情因素的话,可能会影响分析例如,你可以问牌:你该怎么做来确保未来两年内你的两性关系会呈稳定发展;而不要问牌:在未来两年内你的两性关系是否即将破裂。因为前面这个问题会在你的生活及两性关系上赋予你若干责任 做切一张牌嘚练习是一个好主意,因为你早一天开始做一些简单分析你就可以早一天领悟塔罗牌的奥秘。

倒立的牌 当一杖牌对分析者倒立(放颠倒叻)即应做反面意义的分析。牌会颠倒是因为询问者在洗牌时就已经把它反过来了 可以预料的是,有些牌在询问者拿起来之前就已经放反了身为分析师,你也不必特意的将牌放正因为这样做既无意义,也浪费时间例如,假设你是在市场里或者命理博览会中一列汾析师当中,那时间都相当有限而且通常客户会大排长龙。 大阿尔克纳牌和小阿尔克纳牌的倒立都象征询问者尚未精通前一张牌正立時的课题。例如权杖三的倒立以危机话的延迟。这意味许回到正立的权杖二以决定他们所要的。 权杖十的倒立克形容太忙碌于任务洏没有看到前面的路。这可能意味着需要回到正立的权杖九以衡量过去的失败与成功如此一来,询问这才能决定他们需要做什么以及將什么自生活排除。 例外的有小阿尔克纳牌的王牌、宫廷牌(因为它们不是照号码顺序排列)以及各色牌中的王,包括教皇(大阿尔克納中的五) 当王牌出现倒立时,意指询问者还没有熟练该色牌中正立十的课题权杖王牌的倒立在有关展开新的两性关系的问题上可能意味着延迟。询问者必须先解决先前关系(权杖十)中悬而未决之事然后才可以开始着手新的关系。

相关的牌 意义 符合这种诠释的牌 死亡 死神;高塔;空牌;审判;十;六;宝剑的十、六、四、三至少要由上述牌中的四杖才算是暗示肉体上的死亡。

因果循环 正义;审判;星星

即将出现的合法性 正义;宝剑国王和宝剑五

冥想 圣杯和宝剑的四;女教皇;倒悬者

花掉的钱 倒立的五角星王牌、四、六

借来的钱 五角星六和十

赚来的钱 五角星的六、八和九

缺钱 倒立的五角星王牌、二、九和十;整理的五角星五

存下来的钱 五角星王牌和四

搬家 权杖骑士、四和三

怀孕 女皇;五角星的就加上未来的位置上出现四个侍卫中的任何一个

两性关系的付出 权杖六和四;五角星八;圣杯十和三(庆祝);女皇(家庭关系的稳定)

学习 五角星三和八;宝剑王牌;节制 女教皇代表心灵的或精神层面的学习;正义代表学习法律;教皇代表宗敎或哲学的学习;隐士代表自我探索;魔鬼代表对事业或实际计划有帮助的学习

旅游 节制;权杖骑士;权杖王牌、三和八;宝剑六

航空旅行 宝剑侍卫;权杖八

陆地旅游 战车加上宝剑侍卫; 权杖八

海外旅游 权杖八;宝剑六

生动的梦 月亮;宝剑九

3 增进你的技巧 圣杯牌组 圣杯牌組的故事 空白牌 宝剑牌组 宝剑牌组的故事 塔罗牌占卜的准确性如何 五角星牌组 五角星牌组的故事 回答有关钱的问题 利用直觉来分析

圣杯牌組的故事 圣杯牌组代表的是水的元素。水不会自寻挑战或冲突并自得与随生命之波而逐流。火坚持独立和分离水则理解,由宇宙的角喥来看我们都是整体的一部分,任何与他人的冲突都是我们与自己冲突的一种反映火象征我们的行止,水则显示我们是什么因为虽嘫河流中的水经常改变,但河流本身则维持不变虽然生活改变了我的外表、处境,以及落脚于何处等等而我们真实的自我则完整如初。 圣杯代表爱和想象以及被动的创造力(它们也可以代表积极的创造力,当他们与权杖的行动力和五角星的世俗结合时)还有和谐以忣透过情感来理解人生。圣杯的典型态度是透过爱来给与和接受 圣杯的宫廷牌代表占星术中水的象征——巨蟹座、天蝎座和双鱼座。圣杯牌指的是某一种类型的人或是一个人的创造力,而非只是指占星术上的符号 一般而言,圣杯类型的颜色是蓝或淡褐色的眼珠以及棕金色的头发。很明显的并非所有的圣杯类型者都是这样的颜色,所以除了指颜色之外还可以指一个人的本性。 当一张小阿尔克纳牌伴随一张宫廷牌时通常比较能够详细描述出这张宫廷牌所代表的人的颜色。例如圣杯牌的皇后伴随着五角星的四(五角星类型的颜色時黑色的头发和眼珠),可能是形容一个有蓝或淡棕色眼珠以及棕黑色头发的女人。她仍是个敏锐而富创造力的人只是颜色稍微深些。假设一张权杖牌伴随圣杯牌的皇后时那么她可能有着红色的头发。 水的元素告诉我们:爱是通往心灵满足的途径不论是付出或接受愛都很重要,因为感恩和迎合他人的需求都是同样重要的容许别人为你付出是很重要的,因为当你心存感激接受时你表现了你对他们嘚重视。这会使得友谊或者一段两性关系更形亲密彼此更互信互赖。 消极的圣杯类型常常不能在爱当中得到满足或者是不能原谅过往苼命中的某人,重新去爱他们的生活重心是让爱的需求得到满足(不过者也可能被金钱、权利等的需求所取代)。当这个需求没有被满足时圣杯类型者可能变得更压抑、冷酷和愤世嫉俗,或者干脆以其他的需求或某种更容易被满足的需求来取代爱嗜吃巧克力或磕药与喝酒都可能是需要爱的一种伪装。 如果圣杯类型者无法满足它们对爱的需求他们可能会中日沉浸在白日梦中。最后他们可能会向外寻找刺激,通常是找那些过于刺激之物例如药物、酒精、肉欲或赌博。这可能会造成一种观念:他们所寻找的爱或满足是来自他们的身外の物 当圣杯以倒立出现时,可能意味着以压抑或扭曲的态度去爱我坐在这里种状态下,圣杯类型者害怕爱是匮乏的或者假设他们付絀爱,他们将失去他们所拥有的爱结果,我们就可经常在不平衡的圣杯类型者的人际关系中发现权力斗争当生命并没有给他们所渴望嘚,他们就可能会变得冷漠而且还会籍由幻想来逃离现实生活。就象水他们会停止生命之流,变成一潭死水 大体而言,倒立的圣杯宮廷牌可能暗示一个人还放不开感情上旧有的创痛该是他们宽恕的时候了,如果还想让爱的新养分进入他们生活的话圣杯牌象征接纳囷理解到爱不能被占有,只能被接受

圣杯王牌 圣杯王牌意味情感的连接和满足 圣杯王牌代表一个开始。当牌局中出现王牌时暗示生活當中存在着快乐、爱和喜悦的机会。它可能意味着你正要进入情感满足的一段时期 这张牌上面的白鸽和圣餐代表心灵上的基础,这基础賦予情感机会真正的意义如果没有这个心灵上的基础,情感的满足无法包含与你的灵魂或你生命的贺信中,而原本可能成为持久的满足的东西则变成仅只是一些新奇之物而已 王牌不只意味一个情感满足的时间,也是持续你心灵发展的一个机会……透过爱这个最令人振奋、有用的方式。牌中的手从云(心灵)中伸出握着一个圣杯,水自其中溢出流进了一方池塘这象征情感满足的来源是心灵,而且當你与心灵越加投契时你就能享受更多的爱以及比你所与其更丰盛的感情。当心灵在我们生活的许多瞬间契合了即使是一些小小的事凊也能让你充满喜悦,像是一个阳光灿烂的日子、一朵孤零的小花、一抹婴儿的微笑或是看见一只小昆虫在卷曲的叶子当中建造家园。洏当你失去这种契合时你会在挑战中寻求满足。 当我走笔至此时我儿子正坐在我后面的地板上,置身于他的玩具中他太小了还不会說话,但是他的笑容简直胜过所有言语所能表达的他的笑容发自内心,并直达我内心深处让我充满喜悦。我看到了最纯洁的爱我体驗到圣杯王牌的意义。我知道这份爱是纯洁的我感动的想哭。一个微笑这单纯的动作竟使我变的谦卑

大体上的意义 圣杯王牌代表某种感情的开始。相对于权张王牌所代表的肉体上、体力上的开始它暗示你已打开心扉接受新机会。它可能是一段新的两性关系或既存关系的新阶段,例如一个更深刻的承诺、婴儿的诞生,或一种新层次的满足此时正是你感觉情感满足的时刻。王牌描述的是透过感情和苼活产生连接你可能正经验着正立王牌的满足感或满意感。或许你正展开一项你全心期待的计划或是一次旅行。

两性关系上的意义 在兩性关系的算法中圣杯王牌确实是一张相当积极的牌。它可能是在暗示你两性关系当众的某个人正在帮助你和你的心灵目标连接这段關系正提醒你心灵的泉源,并以爱将你和那泉源连结起来 王牌也可能意指一段新关系,或一段既存关系中的新阶段

倒立的圣杯王牌 当這张牌倒立时,牌上面画的手就不能握住杯子了而杯内也装不住任何东西,上面的鸽子也找不到入口进来那么它就无法带来心灵上的祝福了。 当王牌倒立时杯内的东西就会泻出来,意味情感和心灵上的空虚它可能暗示不快了是因为某种情感破裂的状况。为了克服这種状况你需要发展出内在的和平和宁静。没有了这种和平你的情感可能会遮住你对生活的视野,或是限制了你的成长和发展 王牌倒竝意味你已经和心灵目标失去连结,失去这份连结你将逐渐在情感上、创造力上以及肉体上越来越感到饥渴。你须观照内心寻找爱的泉源而且从对人生的期望中解放自己。这张牌可能意味你与生活以及心灵之路脱节所以你才会无法辨识生活所提供给你的各种机会。花些时间深思你真正的目的可帮助你重获清晰的远景。 王牌倒立可能还意味着你无法包容生活所提供给你的情感上的机会或许你认为你囸在做的那些不必要的事远比心灵上的价值还更重要。例如当我坐我坐在这里里打字时,我感到困厄当我看到我身后那小宝贝时,我為我的紧张严肃哑然失笑因为我看见了心灵的能量透过肉体的形式呈现出来。他在最简单的事情当中发现欢乐而我却在复杂而结构化嘚世界当中失去快乐。

圣杯二 圣杯二意指一种平等的伙伴关系或两性关系 圣杯二是形容一种合伙、朋友或亲密关系。牌上画着一男一女媔对面手中各持一个杯子。天空相当晴朗身后的树当中有一件房子。 两人把被子举在同一个高度意味着平等互信。这可能是在暗示┅种平等的爱或生意关系或任何密切的团队努力或有利的合作关系。 由棒子上的两条蛇和张翅膀的狮子显示出这男人和女人有一种心靈上的契合。棒子象征人类的脊椎蛇则代表由能量中枢传达能量到脊椎的管道。就男人而言这能量中枢位在脊椎底部,而女人则介于兩个卵巢之间 这对男女上方长翅膀的狮子代表能量中枢的顶端,其间充满了心灵和性的能量就是这种能量导引你去形成各种人际关系,并可能让你对爱有更深入的了解 经由结合男性在行动、力量、活动方面的特质,以及女性在情感、想象及直觉上的特质他们可以互楿学习,同时都变得多产而富创意

大体上的意义 圣杯二意指一种心灵上的契合。它形容一种既丰富又有创意的友谊或两性关系当牌局Φ出现此牌时,它意味着透过爱来连结你和对方的特质那么你可能会获得某些比你单打独斗的成就还要来得大的东西。这或许可用一句話来作结论即全部比部分的总和还要大。 在事业的分析上这张牌说明一种平等的合作关系,而且均蒙其利他们都能各自贡献出一些東西,他们的努力也各有所获

两性关系上的意义 在两性关系分析上,圣杯二可能暗示结婚或是你和伴侣之间深入的承诺这种深刻的互動时你可以超越肉体的束缚,如同长翅膀的狮子所象征的远处的房子暗示这份结合将可稳固。 在两性关系分析当中翻到它可说是一张囸面的牌,因为它说明了一种两个人之间的授与受是平等的关系这份关系的特色是承诺、亲密、兴趣与分享,而且通常会令他人由衷赞賞

倒立的圣杯二 当圣杯二倒立时,是在形容一种极端的两性关系今天还充满爱、和睦、和谐,一如这张牌正立时的特质但是明天就變得紧张、冲突和权力斗争。 当这张牌倒立时爱退让而恐惧登场,而且由于爱和恐惧是对立的两者无法共存。它暗示你的两性关系可能是极好或极恐怖的并且在两者之间摆荡。当你恐惧对自己或情感失控时你会设法去控制它们,而你的伴侣亦如是这张牌亦可形容甴于一种不平等或不平衡的友谊或两性关系,而令你耗尽心神 有时候二的倒立也暗示着一种两性关系的结束,不过是不是这个意思还得看它周遭出现了什么样的牌来决定或许伴侣指意对对方并没有那么深的承诺,或对对方没有那么的在乎 当此牌倒立时,它可能象征火囷水之间的冲突二者又是导致行动和情感的分裂。这张牌强调的是平衡的需求一个人有可能正在消耗另一人的创意、情感或心灵,使對方既会丧失自发性和成长的空间 以生意伙伴而言,这张牌是形容两人陷入一种权力斗争或是合伙人或同事意图控制对方。 伊娃在作整体分析时这张牌出现在过去的位置上。 “老实说我从不曾有过任何一段两性关系,就更别人说两性关系的权利、斗争了”她解释噵。 为了澄清这件事情我要求她选出另一张牌放在圣杯二旁边。她选了权杖十我问她这种权力斗争是否发生在事业上,她想了好一会兒然后回答我她很满意目前的工作,其中并无权力争斗我们似乎摸不着头绪了。 “那么我坐在这里之前的工作有没有权力争斗呢”峩问她。 “不根本没有。”她回答 “那么你为什么会离开上一个工作呢?” “是因为我上司她几乎令我抓狂。她暗地里利用公司的錢来支付她购屋费用而由于我知道这件事情,她让我六年内无法升迁” “你觉得你应该获得晋升吗?” “当然而且淡公司发现我想偠时,他们也这么做了”(权杖十意味着她工作努力,而圣杯二倒立则意指一种权立争斗) “你和你上司的关系,你认为那是一种权仂斗争吗”我持续的问下去。 “那绝对是的”她回答。

圣杯三 圣杯意味庆贺或重聚 圣杯三意指欢乐、分享或庆贺这张牌通常会出现茬圣诞节之前的几个星期中,因为大多数人即将举行祝贺这张牌上所画的三个女人正在庆祝丰收,他们辛勤的成果就展示在他们的脚边这是一张意味通过障碍的胜利,或者工作产生成果的牌 圣杯三通常指一次出现了若干个机会,有时也指一种不是“充满机会就是完全缺乏机会”的状态换句话说,当你得到一次机会时一定还会有其他的选择机会。 牌面上所画的三个女人被周遭成熟的果实包围着,洏其中甚至有一人的左手拿着一串葡萄这意味着努力已产生成果,或工作已经得到了报偿开牌若出现这张圣杯三,即表示报偿或经验嘚分享正立的圣杯三亦可亦指团体、聚会和开会。

大体的意义 圣杯三是一张代表庆祝、团圆或当所有参与者带来欢乐的一场聚会这杖牌可一暗示由三人或更多的人来分享成功。我的一位顾客最近来问我在近期的一个方案中,她这一队是否会雀屏中选结果这张正立的聖杯三证实她将会成功。 在另外的立自重珍妮斯被解雇了,然后花了十星期的时间找各种不同类型的工作结果都失败了。接着她的牌局中出现了这张牌我想她解释说,她会有几个工作机会可以选择在那之前,它可以放轻松一点一个月之后她来电说,在一个星期内她得到了三个工作机会隔一个星期又得到一个。

两性关系上的意义 在两性关系分析当中圣杯三通常意指快乐及分享,或者一次成功的偅聚它也可说明在一种特殊两性关系中的某个第三者,而这可能是指一个小孩(圣杯二的产物)或者,如果是指大人的话它可能在暗示从这几个伴侣当中选择一位。 再说一次这张牌表示两性关系的可能人选“不是太多就是根本没有”的状态。在某个时期当中你可能无法找到一个合适的人,但是一旦你找到了可能将会有两个以上的伴侣可以选择。

倒立的圣杯三 圣杯三的道理象征因没有得到预期的結果二感到不快乐或失望此时杯子倒转过来,而无法承接在正立时所容纳的爱这张倒立的牌可意指由与缺乏支持而导致友谊或两性关系的失败。有时候两性关系中的第三者是导致不稳定的因素 短暂的相距或飞逝的机会也是这张牌的意思。当开牌时出现了宝剑七则暗礻一段桃色事件,或是某位朋友或亲人从中阻挠 这张牌也可能意味着积极、成功,然而却短暂的状态假如你能接受它是短暂的,那么伱就会觉得快乐;如果你坚持要使这种暂时的状态成为永久那么失望当然就会跟着来了。 许多年前有位朋友在代表现在的位置上翻到叻圣杯王牌,而圣杯三则出现在代表问题周遭的能量的位置上圣杯骑士出现在代表她两性关系问题的答案的位置上。我向她解释道在㈣个礼拜之内,将会有一位既温柔有又创造力的男性走进她的生命之中对方有着蓝色或浅褐色的眼珠,以及金棕色的头发这张牌所显礻的是说,虽然这是一次心灵及情感成长的大好机会(因接着她又选到了一张圣杯二位于王牌旁边,出现在代表现在的位置)然而这兩性关系将是短暂的。 “无所谓我不介意这是不是短暂的。”她说不过我倒觉得她有些言不由衷。 四十八小时之后我所描述的那名侽子果真进入了她的生活。而且他们几乎可说是立刻就爱上了彼此六个星期之后,他离开她继续他的环球旅行因为他是一名四海为家嘚演艺人员。她既悲痛且憔悴的回来找我 “为什么他非走不可呢?”她连续不断的问我 我再一次解释道,那是一次相当成功的两性关系也是让自己成长的绝佳机会,因为她爱过笑过,而且在那几个礼拜内扎扎实实的享受人生接着我又强调她目前这种进退两难的处境,是在是因为她无法接受这份关系的本质原就是暂时的 在工作环境当中,这张牌倒立可能暗示这些人并灭犹如一个团队般的一起工作而是互相竞争。这当中看不到牌正立时所显示出来的喜悦因为每个人多多少少都在放着别人分享或侵入他的工作领域。

圣杯四 圣杯暗礻要留意目前感情上的机会 圣杯四可能说是一张代表冷漠无情或不满足的牌。牌上所画的这个人无法从三个杯子中得到满足或无法满足于他眼前的机会,不过只要他准备好向自己的内心寻找他还是有很多可得到满足的机会的。这张牌告诉我们你必须将自己和心灵的目的的结合起来,如此才能确实掌握住满足的泉源 男子的旁边,一只心灵之手拿着一个杯子当他梦想杯子王牌时,他的眼睛紧闭以拒絕肉体上的机会在圣杯四当中所必须学习的课题是,和心灵维持联系或记取在王牌中所得到的经验同时也要和肉体的世界保持联系。 此人是以冥想的姿态席地而坐打开心灵之门,准备好迎接到来的一切如果塔指准备好追寻外在的东西,那么他很快就会对他生活中的倳物感到厌烦但是他如果指打算探索自己的内心世界,也可能会失去肉体世界清晰呈现出来的爱 在他面前的三个杯子可说是他内心世堺的直接反映。如果他能和他的内在或精神层次的自我以及内心的需求相结合的话,那么他就比较容易和身外的人们、状态以及机会產生关联。而倘若他一味的和他的精神需求疏离则身外的机会亦将无法滋养他。

大体上的意义 圣杯四在告诉我们应该睁开我们的双眼,在那些机会自眼前溜走之前好好的把握住它们当你内心感到越充实时,你对外在的需求则越少你越深思熟虑或将焦点放到内心,你僦需要越稳定的基础(或与土地有更强的连结)来平衡你自己 圣杯四可以指你正在纳闷,你先前经验到的满足跑哪里去了 玛丽安这么說:“彼得和我,我们已开始进展的很好简直就是天堂。我们之间是那么紧密的连结着但是我坐在这里过程中,我们却似乎丧失了什麼” 在圣杯王牌当中,你的伴侣可说就是你的一切然而到了圣杯四,就该是找一个适当的位置来安顿你伴侣在你人生中角色的时候了你的伴侣关系是重要的,不过朋友也很重要将你生命当中所有事物作一个适当的连结,可说是圣杯四所必需迎接的挑战 两性关系上嘚意义 在两性关系分析当中,圣杯四意味着由于你和心灵能源缺少一种内在的连结而发生感情不满足的现象。它暗示你有逃避肉体关系嘚倾向而且太过依赖别人来满足自己。 这张圣杯四代表探索自己内心世界的一段时期并且由若干你所需的简单事务中来重新认识你自巳。这张牌的另外一层意义则是:为一段新的合伙关系或亲密关系(第四个杯子)找寻它在你生命当中(他面前的三个杯子)的一席之地例如:它可能使指位你的新伴侣在你生活中找一个位置,那个位置不会干扰到你和前一段关系留下来的孩子的关系或者你目前的友谊。

倒立的圣杯四 当这张牌倒立时牌上的这个人就被四个翻过来的杯子所包围了。这四个杯子在也无法容纳任何东西所以他需要向其他哋方寻求满足。这意思是:花时间来沉思将成过去式此时你应立即积极的追寻新机会。 有一些新机会正等着你但可不是你目前所着眼嘚这些。你必须透过将自己和肉体世界以及它所拥有的潜在机会重新结合,而出发去追寻你的满足

圣杯五 圣杯五画一名黑色外衣的人,这象征着悲伤他的头下垂,这是人在厘清感情时的一种自然姿态前面躺着三个翻倒的杯子,象征失去或浪费机会不管怎样,生命嘚河流继续留着 这个人因河流(目前所发生的事件)横阻而孤立于城堡(情感的稳定)之外,当他们向内探索或将焦点集中于情感时,对目前的机会就显得茫然无知 当你经历了一种失落,悲伤则是一种自然的过程经历悲伤也包括将你和生命之流一刀两断。有一段时間你对生命的感觉变了,被你内在的感觉或经历扭曲了在你接受这份失落后,你就会有能力去辨认那些仍留下的部分 当痛苦或悲伤岼息下来之后,这个裹着大衣的人将逐渐认识到仍站立着的两个杯子(或机会)以及能够引领他回城堡(平稳状态)的桥。两个正立的杯子代表来自朋友的支持或者一如圣杯二中所代表的,不久即将由一段新的两性关系到来不过,在你判断出一个明确的意义之前你鈈许将牌举上出现的其他牌一起考虑进去。 圣杯五中的长大衣使人联想到“隐士”牌(一张大阿尔克纳牌)这隐士正在学习如何独处而鈈感到孤独,而且需要从内心}

本书献给数百万梦想拥有轻松且富有效率的工作环境的人们以及数百万还没有发现自己正飞往世界知名的派克街鱼市场的鱼儿们。

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一个普普通通的鱼市成了美国覀雅图著名的旅游景点,它把一个最糟糕难管的部门变成该企业最具活力和效率的部门它让一群颓废的人发自内心爱上他们的工作和生活;它还诞生了一出浪漫典雅的爱情故事……

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在我们必须面对和参予的工作、生活、创业环境里只要你愿意,你可以体验到平凡与精彩、烦恼与快乐、腐朽与神奇原来如此容易轉换而当这种体验从你的工作、企业管理延伸到你的心态和思想时,你也许会更加感叹这个故事的美妙

正因如此,我们要感谢作者的偉大发现感谢他在书中提供给我们思考问题的锊度和方法,特别在你掩卷之时

《鱼》是一个神奇的故事,最初是约翰·克里斯坦森拍摄的一部企业管理教学录像带,讲述的是“世界著名的西雅图派克街鱼市场”的故事。在我的研讨会上每次都放这盘录像带,用来说明当你把员工变得“同心协力”的时候,可以获得什么样的效果——每个员工都会干劲十足进而更加热爱工作,表现更加出色

现在,斯蒂芬·伦丁和我的长期合作伙伴哈里·保罗找来约翰一道推出《鱼》一书不论以什么方式出现,它都是个动人的故事正如书上所言:“当我們死心塌地地热爱自己所做的工作时,我们才能享受每天有限的幸福过得满足而又有意义。”

这有多重要可以说无比重要。特别是对荿年人来说上班族醒着的时候中,有75%用于与工作相关的事情——准备上班、为工作奔波、为工作而殚精竭虑、下班后还要想方设法减轻笁作压力等等

如果我们在一生中为工作花了这么多时间,我们就应该享受它带来的乐趣和活力可是,实际上并不是这样大多数人把時间投入在工作上只是为了满足需要。“谢天谢地终于又到了周末。”仍然是许多人的生活方式

现在,如果你读了《鱼》你就不用洅过这种日子了。赶快与你的每一个同事分享吧

遵循伦丁、保罗和克里斯坦森给你推荐的四个秘诀,我保证每位管理人员都将从《鱼》Φ获益匪浅因为它不仅能让每一位员工热爱本职工作,还能激发每一个人的工作自豪感毕竟人们都喜欢在一个开心、有活力并能展露財华的环境中工作。《鱼》这本书中倡导的工作态度也将有益于每一位员工因为它神奇的力量将使你保持热情以及对工作的兴奋。

我热愛《鱼》它是一本了不起的书。“世界闻名的派克街鱼市场”的故事十分引人入胜但这本书绝不仅是在讲卖鱼,而是在讲爱的故事吔可能在你身旁就有这样的故事,正等着你去发现

目前流行一种说:除非做自己喜欢的工作,否则就不该死守一份工作不换写诗、作畫、扬帆出海、环游世界——做你喜欢的事,财源自然滚滚来我们告诫自己:生命太短暂,不能在不喜欢的事情上浪费我们的大好时光于是我们不断寻找一份最理想的工作。然而如果我们只追求未来的理想工作那么我们将错失今天的美好生活,这无疑是得不偿失的

倳实上,现实社会中会有种种限制阻碍我们追求心目中理想的工作我们大多数人工作都只是为了养家糊口,或是迫于生计或是怀才不遇、暂时屈就,真正能学以致用、发挥所长的工作很难找到许多人在生活的重压下,根本没有时间和精力去寻求新的理想工作

《鱼》昰一个虚构的寓言故事,但我坚信这样的故事每时每刻都在世界各地发生着它让我们学会热爱我们所做的工作,即使做的是一份不太喜歡的工作也能心甘情愿去做,凭借对工作的热爱去发掘每个人内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力

西雅图的一个星期一,潮湿、寒冷、阴暗整个城市飘浮着沉闷的空气。气象预报说要到中午才会云开雾散每当遇上这种天气,玛丽·简就会怀念起南加州的阳光

“嫃是人生无常啊!”玛丽·简想。她的思绪又飘回了三年前。那时,她丈夫丹已得到了微管公司的重要职位,因此他们必须举家从洛杉矶迁居西雅。当时的她满怀信心,相信自己也一定能找到一份好工作于是在短短的四周内,他们提出辞职、打包、搬家为孩子找到条件好嘚托儿所。在洛杉矶住房交易市场他们正好赶上一个好机会,住了多年的老房子立刻就卖掉了安顿好一切后,玛丽·简如愿以偿,很快就在第一金融担保公司找到了一个运营主管的工作,而这家公司是西雅图最大的金融机构之一

丹真心热爱他的微管的工作。即使在晚上囙家他也总是精力旺盛地忙这忙那,满脑子想的都是公司里发生的事情和正在改进的工作丹和玛丽·简经常早早地催促孩子上床睡觉,然后两人聊到夜深。丹不仅为他的新公司感到兴奋,他也对玛丽·简每天的工作充满了好奇心,想了解她的新同事和她的新工作中所面临嘚挑战任何人看到他俩在一起的样子,都会认为他们是最好的一对儿他们两人互相鼓励,相依相携

夫妇二人把生活的方方面面算计嘚事无巨细,但意外还是发生了搬到西雅图后的第12个月,丹因基因异常动脉瘤破裂住进了医院,一直昏迷不醒最终死于内出血。一切发生得那么突然事前没有任何征兆,他们甚至没有时间说声再见

那已经是两年前的事了,当时我们在西雅图甚至还没有住满一年

往事在玛丽·简心头汹涌翻腾,令她充哀痛。她克制着自己,努力把自己拉回现实:现在不是感事伤怀的时候今天的工作时间已经快过去┅半了,而我还有一大堆的工作要做

在第一金融担保公司工作的三年里,玛丽·简赢得了“难不倒”的美誉。她既不是第一个上班也不昰最后一个下班的人。她有自己的一套工作准则那就是——今日事今日毕。她处理每一件事都细致周到这使得其他人为提高工作效率,总是想方设法把事情交给她处理因为他们都清楚,这能保证他们的工作在第一时间高品质地完成

玛丽·简也是一个值得部下为之卖命的上司,她总能认真倾听同事的想法,了解部下所关心的事情;反过来,她也得到了下属的喜爱和尊敬遇到同事的孩子生病或有重要约會,她都能主动分担他们的工作这对于她也经是再平常不过了。而作为一名职业经理她还要领导她的部门出色地完成每一项任务。她采用一种轻松的方法几乎不会让人产生任何的紧张感——当然,除了要把工作做好所必需的压力她的下属和副手都非常乐道与她一道笁作。玛丽·简的小组赢得了好评,成为全公司公认的可以委以重任的团队。

与此相反三楼有一个运营部门,人数众多绩效却不理想,他们与玛丽·简的团队形成了鲜明的对比,因而成为了大家批评的焦点。形容这个团队的词语有“反应迟钝”、“争权夺利”、“行尸赱肉”、“令人厌恶”、“不紧不慢”、“贫乏消极”这是一个人人都不喜欢的团队。不幸的是公司绝大部分事务都必须要与三楼打茭道,尽管所有人都害怕与三楼发生任何联系

主管之间总在传说一些三楼闯祸的小道消息,凡是到过三楼的人都把它描绘成一个死气沉沉、足以令人窒息的地方玛丽·简还记得一位经理开玩笑,说他应该得诺贝尔奖。当她问他是什么意思时,他说:“我想我可能发现了三樓还有生命存在的迹象”于是,大家哄堂大笑

几个星期后,玛丽·简慎重而又有些不情愿地接受了提升:担任第一金融担保公司三楼业務部的经理虽然公司对她接手三楼寄予厚望,但她却是硬着头皮接受了这份工作在丹去世前后,她一直在目前的工作岗位上得心应手而且也做得有滋有味。她所在的团队伴随她度了丹去世后的艰难日子她感到有一种特殊的情感把他们连在了一起。此时要离开这些哃甘共苦的伙伴,还真让人舍不得

玛丽·简深知三楼名声不佳。说老实话,要不是为了偿付丹住院时欠下的高昂费用,她很可能会拒绝提拔和加薪。但现在迫于无奈发,她只好调任声名狼藉的三楼,成为过去两年中第三个接手这份工作的人。

在上任后的第五周,玛丽·简的工作主要是努力去熟悉工和周围的人。令她略感吃惊的是,她发现自己开始有点喜欢在三楼工作的人了不过,三楼的坏名声也的确事出囿因的她观察到鲍勃——一位服役五年的老员工,总是在电话铃响了七次后故事拔掉电话线她无意中听到马莎描绘她是怎样对付那些催她赶紧干活的“侵犯者”的——她会“不小心”将待办的文件放进办妥的文件筐里。玛丽·简每次走进办公区,都有人趴在桌子上打瞌睡。

大多数早晨上班后1015分钟的电话都没有人接,因为要等规定的上班时间过了以后员工们才会陆续到来问起来的时候,借口倒是很哆但都很牵强。所有的事情都是慢动作把三楼描绘成“死气沉沉”一点都不过分。玛丽·简理不清思路,不知从何下手,但她清楚地意识到,必须尽快采取行动。

深夜孩子们熟睡之后,玛丽·简会用记日记的形式来寻找摆脱目前处境的方法。她从公司包里掏出笔记本,看了一下昨晚写的东西:

星期五天气寒冷,沉闷但办公室的环境比起窗外的景色来显得更加沉闷,没有一点活力有时很难让人相信彡楼还有活着的人。看来只有为婴儿洗礼或参加婚礼这类活动才会给三楼带来一点活力。事实上工作中发生的任何事情都无法使他们興奋起来。

我手下有30外员工其中多数人做事缓慢,工作不饱和工资很低。他们中有些人好几年都是每天按同样的方法重复着节奏缓慢嘚工作简直对工作厌烦透了。他们看起来都是好人但无论从前多么能干,如今都已“好汉难提当年勇”了沉闷的气息太浓重,能使噺来的人和他们一样迅速失去活力当我在小工作间走动时,就觉得空气中所有的氧气都好像被抽走了令人几乎不能呼吸。

上周我发現有四名员工还不会使用两年前就安装好的计算机系统,他们说他们喜欢按老方法工作我担心有很多这样令人不可思议的事情还没有暴露出来。我想很多内勤部门的工作大概都是这样的。这里没有多少值得兴奋的事情只有大量的繁杂业务需要处理。但事情不一定非得這样我必须找到一个转变这种工作状况的诀窍。我相信我们的工作能够帮助公司各个部门向顾客提供更好的服务。

尽管我们部门的工莋是整个公司工作环节中很关键的一环但我们的工作是在幕后进行的,好像理所当然是这个样如果三楼没有发展到如此糟糕的地步,公司领导恐怕永远不会注意到它呢老实说,三楼真的是太糟糕了!

大家我坐在这里个部门工作都不是出于对这份工作的热爱。我不是這一层惟一一个有经济困难的人许多的女员工和一位男员工也都是单亲家庭;杰克的父亲身体不好,刚刚搬来与他同住;邦妮和她的丈無有两个孙子与他们常住我们我坐在这里里工作的三大共同理由是:薪水、安定和福利。

玛丽·简思考着她在日记里写的最后一句话内勤工作通常一干就是一辈子,报酬足够高工作也有保障。看着她办公室外面一排排的小工作间和办公桌她列出了下面几个问题:我的員工是否了解他们所珍视的安定可能只是一种假象?他们是否认识到市场竞争正在冲击这个行业他们是否明白,为了公司能在快速兼并嘚金融服务市场竞争中生存我们都需要加以改变?他们是否意识到如果我们不改变,公司一旦在竞争中失败我们就得另谋生路?

她知道答案:不知道!不知道!不知道!不知道!她的员工在按他们的方式各行其是、墨守成规他们留在幕后的时间太久了,只求应付差倳并希望在变革到来之前退体。那么她自己该怎么办她的观点有什么不同吗?

电话铃声把她从沉思中唤醒随之而来的是持续数小时嘚“救火”。她先是发现客户的一份重要文件不见了有人说最后一次看见是在三楼;然后,另一个部门的一名员工实在无法忍受三楼无囚接听电话而亲自跑到三楼因此出现了非常不愉快的场面。还好这些她还能对付。接下来律师的电话被连续挂断三次,为此大光其吙;紧跟着又猛然发现今天三楼许多请病假的人当中的一名员工手头有一个重要的项目到期了上午最后一件急事解决之后,玛丽·简盘疲力尽地拎着午餐离开了办公室。

玛丽·简最近五周都到办公楼外面去吃午餐。她非常清楚,在公司自助餐厅里用餐的人午餐时间经常会议论公司里一些不合理的事情、抱怨三楼等等他们的牢骚甚至涉及别人的隐私,太沉闷了她实在听不下去,需要出去透透新鲜空气多數时间,她会顺着山坡漫步走到海边吃午餐。一边啃着面包一边凝视着水面,要不就看游客们蜂拥在小商店的周围这是一个多么宁靜、悠闲的地方了!普吉湾让她感到大自然的美好。

然而她今天走出办公室还没有十米远,就清晰地听到了自己的电话铃响她的电话鈴声很特别。她想一定是托儿所,斯泰西今天早晨还一直在流鼻涕想到这儿,她转身飞快跑回办公室电话铃声只响了四声她便抓起叻电话,“我是玛丽·简”她气喘吁吁的说。

“玛丽·简,我是比尔。”

一听是新老板的声音玛丽·简心想:哦,天哪又怎么了!比爾是她再三考虑是否答应在三楼工作的另一个原因。比尔享有“混球”的美誉就她所知,他的确名副其实他可以武断地下一堆命令、咑断你的话,他还有一个让人讨厌的坏习惯像家长一样来询问有关项目的进展情况。“玛丽·简是三楼两年之中的第三位经理,她渐渐开始明白问题不全出在三楼的员工,比尔也有问题。

“我开了一上午的高层会议会议刚刚结束,今天下午我想和你谈谈”

“当然可以,比尔有什么问题吗?”

“领导层认为公司正处于一个十分关键的时期为了生存,我们需要每个人都全力以赴每位员工都应该提高苼产力,否则公司就要进行整顿了我们谈到很多部门腐败堕落现象严重,士气低落这已经在拖公司的后腿了。”

一种恐惧感突然向玛麗·简袭来。

“大老板亲自参加了关于解决工作现场精神状态难题的会议他大发雷霆。虽然我认为仅仅指责三楼是不公平的但是老板恏像还是认为三楼存在的问题最大。”比尔继续说

“他单单说了三楼吗?”

“他不仅挑出了三楼而且还给三楼取了一个特别的名字:‘有害精神垃圾场’。我不希望我的任何一个部门都被叫做‘有害精神垃圾场’!难以忍受!这简直是耻辱!”

“是的老板对我严加盘問。我告诉他我很有同感,并已经找了你来替他解决问题他说他只想知道进展如何。那么你已经解决了吗?”

她怎么可能已经解决叻呢她才刚刚接手这项工作五个星期!玛丽·简回答说:“还没有。”

“好啦,玛丽·简,你必须加快速度,如果你做不到,请告诉我,我可以采取其他措施。老板坚信我们都需要在工作上投入更多的精力、热情和活力我不懂三楼为什么需要热情和活力,三楼做的事情又鈈是火箭研发项目就我个人而言,我对从事事务性工作的员工从不抱过多的期望我想三楼一向都是大家的笑柄,但老板认为只要我們整顿整顿,就能解决这些问题你下午几点有空?”

比尔一定已经从她的声音中听到她受到了打击“玛丽·简,你现在用不着心烦,你才刚刚开始这项工作嘛。”

玛丽·简边挂电话边想:真是性情古怪的一个人,真让人受不了噢,上帝啊!我该怎么办不,不要烦躁!他是我的老板问题也确实存在。

玛丽·简再次走出电梯时,情绪有些激动,她没有像往常那样走下山坡,走到海边,而是心血来潮在第┅街的街口就右拐了她需要多走一走来慢慢思考。“有害精神垃圾场”这个词一直盘旋在她的脑海里

“有害精神垃圾场!”下一个绰號又是什么呢?当她沿着第一街漫步时一个声音在她的头脑中低语:“‘有害精神垃圾场’就是你对三楼最痛恨的地方,的确需要做一些改变了!!”

玛丽·简信步沿着第一街走下去,不知不觉来到城里一个陌生的地方。朗朗的大笑声引起了她的注意,她惊讶地发现在她的左面有一个市场路牌上写着“派克街”。她以前听说过这个市场但由于经济拮据,又有两个年幼的孩子她通常回避这种专业市场。她需要勤俭持家直到付清全部的医药费。以前开车曾路过这个地区但她从没有进去过。

玛丽·简走进了派克街,看见一大群穿着讲究的人正聚集在一个鱼市周围,每个人都在开怀大笑起初,她尽量不受这笑声感染紧锁着眉头,脑海中依旧思考着她的严峻困境她刚要轉身离开,脑海里一个声音对她说:“可以用笑声来化解忧愁呀!于是她往前靠近了一些听到一个渔贩喊到:“下午好,酸奶哥们儿!”然后围观的人们一边大声答应着,一边一齐向空中举起酸奶杯玛丽·简想,我的天,今天我碰到什么了

闻名全球的派克街鱼市场

剛刚飞过去的难道是一条鱼?她怀疑是不是自己眼花了但随后又有一条鱼飞过去。市场里的工人穿着白色的围裙、黑色橡胶靴非常容噫辨认。其中一个渔贩抓起一条大鱼扔向20英尺远的柜台,并高声喊着:“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼”其余的工人齐声应和道:“一條飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手接住简直是不可思议!人群中又响起一片赞叹声,然后他像一个成功的斗牛士那样向喝彩的人群鞠躬致谢这里的人真是活力四射!

玛丽·简的右边,另一位渔贩正在和一个随家长来买鱼的小孩儿开玩笑,他把一条大鱼的嘴巴打开,一张一合地像是在与人说话。另一位稍微年长一些、头发浅灰的家伙则边走边喊道“:回答问题,回答问题专门回答鱼嘚问题!”而一位年轻的工人则在收银台边上用螃蟹变戏法。看着销售人员对着鱼讲话两位年长的顾客乐不可支。这个地方太热闹了!瑪丽·简感受着,心情放松了许多。

她看着那些举着酸奶杯的人们心想,这些办公室的职员中午也过来买鱼吗还是只是来看热闹的?

瑪丽·简并没有注意到有个渔商在人群中注视着她。也许是她身上的好奇心和认真劲让他走了过来。

“怎么你没有带酸奶来吗?”听见問话声她环顾四周,看见一位披着黑黑的长卷发的英俊小伙子正专注地、面带笑容地看着她

她指指自己的棕色纸色,结结巴巴的说:“我包里有酸奶但我搞不清这里在做什么。”

“你以前来过这里吗”

“从没来过。我以前经常到海边去吃午餐”

“我能理解,海边非常宁静我们这里可不那么安静,这一点毫无疑问那么今天你怎么到这里来了?”

离她右边稍远一点的一个渔贩一脸困惑的样子高聲叫卖:“谁想买这条鱼?”另一个渔贩正在怂恿一位年轻的妇女一只螃蟹飞过玛丽·简的头顶,有人高声叫道:“六只螃蟹飞往明尼苏達州。”其他人高声重复:“六只螃蟹飞往明尼苏达州”一个卖鱼的人头上戴着羊毛帽,在收银台后面还跳起了舞玛丽·简完全被这种表面喧闹混乱、实则井井有条的场面所吸引,她仿佛走进了国际性的大型博览会会场甚至有过之而无不及。但是站在她身边的那个渔商好像根本就没看到这开始,而是愉快地、耐心地等着玛丽·简心想,我的天他真的对我的回答感兴趣,但是我才不会对一个完全陌生嘚人讲述我工作上的烦恼然而,在随后的谈话中她却不由自主地对那人讲了她工作上的烦恼

他叫朗尼。他非常认真的倾听了玛丽·简对三楼的描述。一条飞鱼刚好撞到绳索重重地掉在他们身边,他竟然没有躲闪当玛丽·简讲述许多员工的问题时,朗尼仔细地听着。玛丽·简讲完故事后,看着朗尼问:“你对我们的‘有害精神垃圾场’有什么想法”

“这真是个棘手的问题。我自己也曾经在一个很闷的地方工作过其实这个鱼市以前也曾经很糟糕,但你注意到市场现在有什么与众不同吗”

玛丽·简毫不犹豫地说:“喧闹、行动、活力。”

“你喜欢这种活力吗?”

“喜欢”玛丽·简回答道,“我真的很喜欢。”

“我也很喜欢,而且我坐在这里儿待过之后我想我已经不能适应在传统的市场上班了。我还记得这个市场最初并不是这样的它也曾经是一个多年的‘精神垃圾场’。后来我们决定采取改革措施,于是就变成了今天这个样子像这样的活力会对你的部门有什么帮助吗?”

玛丽·简微笑着说,“当然,这正是我们所需要的因为我囸站在‘垃圾场’上。”朗尼说:“我很乐意向你介绍一些改变这个鱼市场的方法你也许可以从中得到一些启示。”

“不过我们可没囿可以丢来丢去的东西!我们的工作很乏味,我们大多数人……”

“别急这跟扔鱼没有太大关系。当然你从事的行业与我们的不同,洏且听起来你正面临着严峻的挑战但我很乐意帮助你,试试从鱼市成功的经验中发现你自己的解决之道汲取这些经验,然后回去创建┅个充满活力的部门怎么样?”

“是的当然好。但是你为什么要为我做这些呢”

“作为这个小小鱼市的一分子,我亲身经历了这里嘚变化正如你刚刚看到的,这些对我的生活产生了很大的影响我不想向你唠叨我的个人琐事,但我想告诉你我刚接受这份工作时,峩的生活真的是一团糟这里的工作渐渐地挽救了我的生活。听起来可能显得我很傻但我认为我有义务让别人知道我有多么感激,这里嘚工作能够让我如此地享受生活你信任我,跟我讲了你的问题我坚信你能我坐在这里里找到答案。我们已经创造了很多的活力”当怹提到“活力”时,又一只螃蟹飞过来有人带着威斯康星州的鼻音高声叫道:“五只螃解飞往威斯康星州。”众人齐声应和道:“五只螃蟹飞往威斯康星州”

“说得好!”玛丽·简大声笑着回答道,“如果说这个鱼市有什么特殊的话,那就是活力!就这么说定了”玛丽·简看了一下手表,才表现得赶紧回去了,不然就会迟到。她很清楚她的员工一直在给她“打考勤”。

朗尼见她看表便说道:“嗨,你为什么不在明天吃午饭时再来一趟——别忘了再带两杯酸奶!”

说完他转过身,立刻开始帮助一位身穿夹克的小伙子区分河鲑鱼和国王鲑魚

星期二午饭时间,玛丽·简沿着第一街快步走到鱼市场。朗尼肯定一直在等她因为他立即从人群中走了出来,带她经过一家运动衫专賣店径直向山坡下走去。

“走廊后面有几张桌子”朗尼说。然后他将玛丽·简引至一间能够看见普吉湾海港景后的小玻璃房。玛丽·简┅边喝着酸奶一边询问有关鱼市的工作方式,朗尼也一边吃着玛丽·简带给他的面包圈和酸奶,一边解答玛丽·简的问题当朗尼为玛丽·简讲述了鱼市一天的例行工作之后,她觉得渔贩们的工作听起来就不再像昨天看到的那样吸引人了,也正因如此,在派克街鱼市里工作的工人的态度则更加让人感动。

听了朗尼描述他们的每天都做的琐碎杂事之后,玛丽·简说:“看来你的工作和我们的工作之间的相似之处比我想像的要多。”

朗尼抬起头问:“真的吗”

“是的,我的员工的绝大部分工作很平淡乏味而且需要不断地重复。虽然我们的工莋也很重要但我们从来见不到客户,可是只要我们稍有差错客户就会很不满意,我们也因此而受到很多批评然而如果我们的工作做恏了,却不会有任何人注意得到总的来说,我们的工作是很乏味的你们做着乏味的工作还能发现工作的乐趣,这真是一件神奇的事情”

“你有没有想过,任何人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作你看那些喝着酸奶、衣冠楚楚的生意人环游世界去做生意,我听到這些也感到很兴奋但他们告诉我其实也很乏味。我想即使给你一个很好的工作环境,但是如果总是一成不变的话任何工作都会变得枯燥乏味的。”

“我同意你的观点十几岁时,我有机会得到一份十来岁女孩子都梦寐以求的工作:当模特儿但仅仅到了第一个月的月底,这份工作就令我厌烦得要流眼泪了工作的全部内容几乎从头至尾都得站着、等待上台。又比如做新闻播音员我发现,播音员除了念别人写的文章以外就什么事也不做了这可真是一件乏味的事情,至少对我来说是这样的”

“没错,假如我们赞同任何工作都会变得囹人厌烦的话那么我们是不是也会同意,任何事情都可以带着活力与热情去做呢”

“我不太明白,可不可以举个例子”

“那太容易叻。你围着这个市场走一圈看看其他卖鱼的商店。这些人也许还不明白他们就是你所讲的‘有害精神垃圾场’。他们的工作方式对我們的生意倒是很有利我告诉过你,这个鱼市以前也曾经跟他们一样后来,我们发现了一件令人吃惊的事实:你可以选择采用什么方式笁作即使你无法选择工作本身。这就是我们从世界上最著名的派克街鱼市场中得到的最宝贵的经验我们可以选择自己对工作的态度。”

玛丽·简掏出记事本,写道:

但工作方式总是可以选择的

随后,她反复揣摩着这句话并问道:“为什么对工作本身就无法选择呢”

“问的好。你是可以辞职的从这个意义上讲,你可以选择你要从事的工作但是如果你有责任心并且考虑到其他的一些因素,也许频繁哋变换工作并不是一个明智的选择这就是我所说的工作本身无法选择的意思。而从另一个方面来讲你却总是有机会选择你自己的工作態度的。”

朗尼继续说道:“我来给你讲一个我外祖母的故事吧我外祖母总是带着爱心和微笑去工作。孙儿们都愿意帮厨因为同外祖毋一起洗碗特别有趣。在洗碗的时候她会讲很多有趣的故事给我们听。有这样一位乐观的长辈我们这些孩子真是很有福气。直我现在峩才知道其实我外祖母根本就不喜欢洗碗,但她总是带着爱心去洗碗她的精神一直影响着我们。”

“同样的道理我和我的伙伴们都佷清楚,我们每天来到鱼市同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐无精打采地度过一天;我们也可以带着不满的态度,毫不耐心地去激怒同事和顾客但是如果我们带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情上班,我们就会拥有美好的一天我们可以选择一忝的时光怎样度过。我们花了大量的时间来谈论这种选择最终达成共识:只要我们工作一天,最好还是让这一天过得快乐你觉得有道悝吗?”

“事实上我们为自己的选择而兴奋不已,我们也决定要让派克街鱼市场扬名世界在‘世界上著名的地方’度过一天总要比在岼凡的地方度过一天更快乐。你明白我的意思吗在寒冷、潮湿、腥臭、污浊的鱼市场工作并不舒服,但我们可以选择对待工作的态度”

“是的,我想我明白了你可以选择每天工作的态度,任何一种选择都会决定你的工作方式只要你我坐在这里里工作,你为什么不选擇闻名世界而是选择甘于平庸呢这个问题似乎是太简单了。”

“理解起来的确很容易但做起来却很难。我们不是在一夜之间就创建了這个地方的我们花了将近一年的时间。我自己也经历了很多坎坷以前的我脾气很糟,生活也有些放荡我对人生真的没有什么过多的想法,以为自己已经知道生活该是什么样子了生活很艰苦,我也变成了一个很难相处的人当大伙儿决定创建一个与众不同的鱼市时,峩根本不相信可以选择怎样度过每一天这样的观念有一个渔商年纪稍大一些,他也经历过艰难的时光他找我单独谈话,还苦口婆心地開导其他的人我们认真地自我反省后,决定试一试现在,我对这个道理坚信不移每一个人都能选择他们自己的态度。我懂得个道理因为我选择了我自己的态度并尝到它带来的好处。”

玛丽·简被这一番话深深感染了,也对说话的人留下了深刻的印象。她抬起头来,发现朗尼正用不解的眼神看着她她意识到自己正在发愣,赶忙收回思绪微笑着说:

“对不起,我只是在想什么时候也能像你们一样快乐哋工作对了,你们这么成功一定还有其他什么秘决吧?”

“我认为我们的成功来源于四种因素但选择自己的态度是最最核心的一种洇素。没有选择好自己的态度其他的都只能是浪费时间。所以我们今天就此打住,以后再谈其他三个因素你先把第一个因素带回三樓,看看你能做些什么如果你还想讨论其他因素的话,请给我打电话你有我们的电话号码吗?”

“店里到处都写着呢”

“哦,是的我们一点都不保守,对吧再见,谢谢你的酸奶!”

由于工作忙玛丽·简在接下来的两天里分身乏术。其实,那是她的借口,她与朗胒的对话和选择自己工作态度的观念经常萦绕在她的心头她知道,即使赞同鱼市的哲学实施起来也会受到阻碍。她想:拿不定主意的時候就要多请教

星期五,她决定问问比尔那次关于工作场所的精神状态问题会议的情况向比尔学习更多的经验也许是明智的。当天下午她给比尔打了电话。“比尔我怎么才能了解到一些头头们讨论工作士气问题的情况呢?”

“你了解那些干什么这是‘新世纪’搞嘚把戏。他们大部分时间泡在浴缸里你又何必浪费时间呢?”

玛丽·简感到很生气,她深深吸了一口气,“比尔,你看,当我接受这份工作时,我们都很清楚将会有许多事情需要做现在看来,难度比当初想像的还要大时间又紧迫。我坐在这里件事上你也和我一样陷得佷深。好吧!你现在窨是要帮我还是想给我难堪”

玛丽·简想:我简直不相信我会说出这样的话,不过说出来了感觉真好!

没想到采鼡这种针锋相对的方法,比尔的态度反倒改变了电话那头马上传来了比尔求和的声音:“好啦,好啦别太激动。我桌子上有一盘会议嘚录音带我本来要听的,正好没时间你听过之后能不能跟我汇报一下?”

“当然可以比尔,我马上就来取”

往返于贝尔孚的车把整条街道塞得满满的,不耐烦的汽车喇叭声不绝于耳但玛丽·简根本没有注意到,只是近乎机械地起步、停车。她正在思索着自己目前的處境:我从什么时候开始更丧失了自信?她扪心自问与比尔这样开门见山的谈话是我很久以来做过的第一件有勇气的事情。她努力地回憶着将往事一件件拼凑起来,她意识到这种随波逐流的状态已经有整整两年的时间了脑子里的事情多得没有头绪,她干脆把比尔磁带塞进录音机里

从汽车立体声喇叭里传出了低沉的声音。录音带里是一位诗人的诗迪位诗人号召人们将他的诗带到工作的地方,相信用詩的语言能帮助人们处理工作中产生的问题诗人的名字叫大卫·怀特。每次他都会讲上一段话然后再朗诵一段诗。大卫·怀特的诗和故事湧入玛丽·简的脑海,诗句在她的眼前跳跃着,震撼着她,扑面而来。

组织的需要与员工的需要是同样的创意、激情、灵活、全心全意……

说得对。玛丽·简心里想。

夏天我们把停在公司停车场的汽车玻璃打破,不是为了让车内装饰免受灼势而是因为我们整个人只有60%嘚精力投入工作,其余的部分还整天待在车里一定要透口气才行。如果我们全身心地投入工作那么局面又会怎样呢?

这家伙是谁玛麗·简心里想。接着她听到大卫·怀特开始朗诵他的诗——《信心》,玛丽·简听得心潮澎湃。大卫·怀特向听众介绍这首诗时说这首诗正是茬他对自己最缺乏信心时写的。

这就是那句“学生有心向学老师才能教出东西”的含义。这首诗值得让人仔细琢磨一番玛丽·简终于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作为单身母亲必须承担的压力,使她失去了我坐在这里个世界上更好地生存的信心。她害怕冒风险,害怕一旦失败,她将没有能力支撑自己和孩子们

在工作中进行变革是有风险的。她可能失败也可能失去工作。这种可能性是明顯存在的然而,她又考虑到不作变革的风险如果不变革,我们大家都会失去工作而且更重要的是,我不想在没有活力、没有生气的哋方工作我知道长此以往这样的工作环境对我将意味着什么,这样的前景并不美妙如果我工作起来死气沉沉,我会成为什么样的母亲我树立了一个什么样的榜样?假如星期一我开始着手变革那么第一步一定是选择我自己的态度。我选择找回信心无论发生个么事情,我都不会趴下

我是一个顽强的人,我已经证明了这一点不论发生企么事情,我都不会动摇现在是该清理“有害精神垃圾场”的时候了。这不仅仅是因为对公司有好处——虽然我相信将来对公司业务确实会有很大的好处也不仅仅是因为我面临挑战,肩负解决问题的偅任——虽然那也是一个重要的原因但它是一个客观问题。真正的原因是自我内心深处我需要重新树立自己的信心,而解决这个问题囿助于我树立信心

她记起磁带里有这么几句:“我不相信公司是监狱,但有时我们选择工作态度的时候我们把公司变成了监狱。我们洎己创造了一座监狱而围墙就是我们自己缺乏信心造成的。”

监狱这个比喻听起来很耳熟——她确信以前参加一个研讨会时听到过车孓驶到托儿所,一停好车玛丽·简就掏出记事本开始写到:

生命太珍贵了,不应该浪费一分一秒我不想在“有害精神垃圾场”上浪费峩每天清醒着的一半时间。我不想过那样的生活我相信,我的同事一旦清楚他们应该选择什么他们也会有同样的感受。

我们部门的风氣是长期形成的为了改变这种风气,我个人将要承担失败的风险这也许是一件好事。最近的几件事情动摇了我的信心冒必要的风险能帮助我重新建立自信。事实上不变革的风险远远大于变革的风险。

我的资料里有一段话可能刚好能帮助我。我要找到那段话因为峩需要找到所有能够帮助我的东西。

写到这里玛丽·简下了车,走进托儿所去接她的女儿。

“妈咪,妈咪你的眼睛是湿的,你刚才哭叻吗妈咪,发生了什么事了”

“是的,宝贝我刚哭过,不过那是因为高兴你今天怎么样?”

“我画了一幅我们家的全家福你想看吗?”

“当然想看了”她低头看去,看见女儿画了四个人女儿正抬头望着她,她脱口而出:“哦好棒。”这是另一种对信心的测試

“宝贝,快把你的东西收拾好我们还要去接布莱德。”

星期天下午是妈妈的时间玛丽·简每周日下午要请一个小时工照看小孩子至少两个小时。这是她自己给自己的一点犒劳。这段时间留给自己振作精神、准备迎接来自工作和家庭的挑战她利用这段时间阅读一些励誌读物或一本好的小说,有时也出去骑骑自行车或喝杯咖啡放松放松。西雅图到处都有咖啡店三个街区外就有一间很棒的店。她带了幾本书就出门了咖啡店里,一个隐秘角落里的座位正静静地等着她

“请给我来杯咖啡。”她取了咖啡然后坐下开始阅读一本励志图書——一本已经翻得卷了边的萨拉·班·布莱西里的《简单而富足》。这本书包含了一年中每天要阅读的内容翻到28日,重要的句子跃然仩:

如果我们把自己想像成艺术家我们中的大部分人会感到不自在……但事实上,我们每一个人都是艺术家……每天你每作一次选择僦是在创造一件艺术品。有些事情只有你才会做……你生存的前提是你已我坐在这里个世界上留下了属于自己的不可磨灭的标志这就是伱的真我……尊重你创造的强烈愿望……增强你的信心……你将会发现,你的选择就和你自己一样真实可信更进一步讲,你将会发现你嘚人生其实早已注定那就是一首快乐、感恩的诗。

玛丽·简原来计划想想工作上的事,有关选择和信心的话语促使她的思绪回到了鱼市。她想:那些家伙都是艺术家而且他们选择创造每一天。忽然间她有一个惊人的想法:我也会成为一名艺术家!

随后她取出参加一次領导力研讨会时发的资料。就是我坐在这里次研讨会上她第一次听到用“监狱”这个词来比喻工作。夹子里有一份褪了色的约翰·加德纳报告的影印件。她回忆起加德纳鼓励大家复印他的报告,他真是很无私。她想,这么长时间了我还记得他他一定说过一些有力的话语。她一页一页地在他的报告里搜寻

很多人都感到很困惑,为什么一些员工在应该精力充沛的时候就未来先衰了呢可能这样说太抽象,吔许我应该说是他们在某一方面很早就停止了学习和成长。

玛丽·简抬起头来,想道:这倒是我们部门的真实写照也是昨日的我的真實写照。她以“昨日的我”来形容自己时不禁一笑。她继续读下去:

我们在查找原因时一定要带着同情心也许是他们在生活中遇到了難以逾越的障碍;也许有些事情给他们的信心或自尊心造成了伤害……或许他们艰难地奔忙了太长时间,以至于忘了为什么而奔忙

我谈箌这些人,无论他们看起来有多忙他们已停止了学习和成长。我不是在嘲笑他们生活并不容易,有时仅仅继续活下去已是很不易了……

我们不得不面对这样的事实大部分上班的男男女女,他们不清楚自己已变得多么懈怠他们也不愿承认自己的生活是多么百无聊赖……

一位著名的法国作家说:“有些人的时钟在人生的某一时刻便停止了。”我观察过大量的人他们只是浑浑噩噩地度过一生。正如垒球洺将瑜珈·贝拉所说:“你们可以靠旁观看出许多门道。”我相信绝大我数人在他们生命的任何时候都愿意学习和成长。如果我们认识到失去活力的危险,那么我们就会采取补救的措施。如果你的生命时钟没有上紧发条,那么,你就再把发条上紧吧。

我了解你的一些特质囿些甚至是你自己都不了解的。你内心活力充沛却未被发掘出来;你拥有的才智远远没有得到发挥;你的能力远比表现出来的大得多;你鈳以付出的远比你已经付出的多得多

玛丽·简想:难怪我会记起约翰·加德纳。我有许多的时钟李上紧发条但我首先需要上紧我自己的發条。

在接下来的时间里玛丽·简写下一段日记,她很高兴地发现自己已变得相当平静。准备回家时,玛丽·简仔细检查了自己写的内容,并将周一的行动指南部分圈了起来

要解决“有害精神垃圾场”问题,我就得一心一意做一个领导该做的事我还要冒可能失败的风险。不能保证万无一失但是如果不采取行动,那是肯定要失败的!

要有一个良好的开端第一个步骤是要选择我自己的态度。我选择信心、信任和信念我要把我的生命时钟上紧发条,一边应用我从鱼市上学来的办法解决“有害精神垃圾场”的问题一边享受在工作中学习囷成长的乐趣。

清晨530当玛丽·简坐在女儿托儿所外面等待开门时,她感到一阵负疚的心痛。平时布莱德也是待在托儿所门口直到校车来接,但是像今天这么早却是很少有的看着两个睡眼惺忪的孩子,玛丽·简说:“我不会常常这么早叫你们起床的,但是今天,我需要早点詓办公室准备一个十分重要的项目”

布莱德揉揉眼睛回答道:“妈妈,没关系的”斯泰西哼唱着:“是啊,第一个到这里真好我们鈳以先挑电子游戏。”

门打开玛丽·简给他们签了到,并一一拥抱他们。当她回头时,他们已经玩起来了。

路上车很顺,555她已坐在办公桌前在面前摆上一杯热气腾腾的咖啡和一个记录本。玛丽·简取出一支笔,在本上用大大的字写道:

l        讲一段话使每个人了解“选择洎己的态度”这个观念,并使每个人都能与自己的情况相结合

现在是最困难的时刻。我刻给三楼的员工说些什么呢她开始把自己的想法记录下来。

星期一早晨员工们分两组开会。当一组在会议室与她开会时另一组则负接电话——然后进行交换。第一组到齐了她先聆听大家谈论家务事和对星期一早晨就开会的抱怨。她心里想:这些人都是好人当他们安静下来听她讲时,玛丽·简感到自己的心跳得很快。现在她要按照计划开始进行了

玛丽·简说:“今天,我们有一个很重要的问题要进行讨论。几周前我们公司的老板参加了一个会议回来之后,他认为第一担保公司必须成为一个比以前更加充满活力、更有干劲、更加热情和精力更旺盛的地方他认为要我坐在这里个變化迅速、兼并频繁的行业具有竞争力,员工就一定要充满活力和干劲这样我们才会有更高的生产力,才能人尽其才更加长期地坚守崗位,有更加完美的客户服务和更出色的表现之后他召集了一次公司领导层的会议——会上,他将我们的三楼称为‘有害精神垃圾场’真的,他称我们三楼是‘有害精神垃圾场’而且大发雷霆,表示来清理我们”

玛丽·简看了看大家震惊的表情。老员工亚当马上评论道:“我倒是巴不得他们这么做,因为我们做的是地球上最令人厌烦的工作。”

随后一位萎靡不振的员工说:“即使充满活力,那又有什么不同呢我们还不是一样得把无聊的工作做完了吗?”

但是但有人对被称为“有害精神垃圾场”这种说法提出反驳。

玛丽·简继续说道:“我想这件事不会就这么不了了之的。噢,公司老板可能不会一直盯着这事比尔过一段时间也会忘掉,但我不会忘记要知道,我對这种提法是完全同意的我们就是‘有害精神垃圾场’,公司其他部门都害怕和我们打交道他们也称我们这儿是‘地狱’。吃午饭的時候他们开我们的玩笑在走廊里公然讥笑我们。但他们是对的这里简直就是地狱。我们大多数人都不喜欢到这里来更有甚者,我们洎己也称这里为地狱我想我们能够、也应该改变一下这里的状况了。我也想让你们知道我们为什么要改变”

台下吃惊的表情已换成了目瞪口呆。全场鸦雀无声

“大家都知道我的故事。丹和我带着希望、梦想和两个幼小的孩子来到这个城市丹的突然去世给我留下的是孤独。丹的医疗保险根本不够支付巨额的医疗费用所以我的财务状况非常紧张。”

“你们或许不知道所有这一切对我的影响有多么大!你们在有些是单亲母亲或单亲父亲,你们应该能做会我的感受我需要这份工作,但我曾失去过信心我也曾随波逐流,不再冒险害怕我的安稳生活受到影响。现在我的安稳受到了威胁这听起来似乎很可笑,因为可能正是我的随波逐流造成了这一切但这样安稳的日孓已经结束了!”

“我已经退到底线了。我仍然需要这份工作但是我不想在‘有害精神垃圾场’这样的地方浪费我下半辈子的时间。丹嘚教训直到今天还在影响着我生命太宝贵了,我们不应该混日子混到退休我们在工作上花费了太多的时间,以至于浪费了生命的大好時光我认为我们能够把这里变成更好的工作场所。”

“现在有个好消息我认识一位就职于世界著名公司的顾,他是一位激发活力的专镓你们以后会见到他的。今天我准备转达他的第一个忠告:选择我们的态度。”

玛丽·简就“选择你的态度”的观念继续进行讨论,然后她询问大家有什么问题

史蒂夫举起手,玛丽·简点头示意之后,他说:“假设我正开着汽车一个白痴司机想在我前现加塞儿。这会让峩心烦意乱我可能会气得鸣喇叭、做手势。我想你明白我的意思有什么可选择的?我什么也没做错可这事就发生在我身上。我没办法选择”

“史蒂夫,我提个问题可以吗假设这事发生在城里治安很差的地区,你还会做这样的手势吗”

史蒂夫微笑着说:“当然不會!那样岂不是要挨揍了。”

“看看你可以选择在暴力多发区的反应,难道你在治安好的地区就没有选择了吗”

“好啦,玛丽·简,我明白你的意思了。”

“史蒂夫你提的问题再好不过了,我们虽然不能控制其他人开车的方法但是我们可以选择作出什么样的反应。對我们第一担保公司来说虽然我们无法选择我们要从事的工作,但是我们可以选择如何对待这些工作我希望大家开动脑筋想办法,看看你们能否想出一些能够提我们作出选择的事情祝你们好运!我们的饭碗能否保得住就全靠这些办法了。”

第二组会议和第一组差不多当没有人再提问时,玛丽·简利用第一组史蒂夫向她提的问题进行解释。现在才是星期一早晨1030玛丽·简已经很疲惫,但她意识到这是她第一次选择自己的态度和机会,并已付诸行动。

一周很快就过去了。玛丽·简经常利用每天在办公室与员工碰面的时间反复谈论“选择你的态度”的观点。当她遇见史蒂夫时,她说:“小伙子,在员工大会上你真的把我问倒了。”

“希望我没有让你难堪玛丽·简,你给我的触动很大。最近,我的生活有了一系列的变化你点醒了我,只要我有一点自制力和勇气我就能作出重大的选择,并能作出很好的选擇”

“我的人际关系没有处理好,我需要想办法改进我现在才明白,自认倒霉或怨天尤人并不能解决任何问题我们需要有面对困难嘚勇气!很抱歉我这么闪烁其词,但是这确实是我个人的问题”

“史蒂夫,祝你好运!非常感谢你对我的信任跟我讲了你的想法。”

“啊玛丽·简,我们都很信任你。这份工作真是令人厌烦,大家听到的都是抱怨声。我们觉得自己总是在受批评。加油干吧,我会一直支歭你的!”

听到这么多鼓励的话语,玛丽·简十分高兴。虽然员工们对很多具体做法并没有把握,但大多数人喜欢这个创造愉快的工作环境的想法。

星期五发生了一件意想不到的事情玛丽·简一走出三层楼的电梯,就看见一张大海报,最顶端写着:选择你的态度,中间则写着:一天的选择菜单。菜单下面有两幅画一幅是画带微笑的脸,另一幅是紧皱眉头的脸玛丽·简欣喜若狂:他们终于明白了。她心里盘算着,快步走到她的办公室给朗尼打电话

她把菜单的事告诉朗尼之后,提议要继续他们的讨论朗尼建议定在下周一中午。玛丽·简说她真的不想拖到下周了,于是他们约定星期六玛丽·简带着孩子们去鱼市见朗尼

星期六的市场总是很繁忙,所以朗尼建议他们早点去玛麗·简不知深浅的问他最早可以什么时候到。朗尼说他早晨5点钟就开始工作了。最后他们约定8点钟见面

布莱德和斯泰西在车里昏昏欲睡,但一进西雅图市区车子开进停车场后,孩子们就开始兴奋起来变得活蹦乱跳了。孩子们的问题接三连三的冒出来:“他们在什么地方能捕鱼有大鱼吗?他们有鲨鱼吗那里有其他的孩子吗?”

当他们三人走到派克街鱼市场时玛丽·简吃了一惊,市场怎么这么宁静!她很快发现朗尼正站在鱼品展示区。鱼和海产品已经用冰包起来了,整齐地排在一起,并标有详细的名称、价格和鱼类的特点说明她对此留下了深刻的印象。有一个区除了冰以外什么都没有

“早啊!”朗尼微笑着说,“这两个小家伙是谁啊”

玛丽·简向他介绍了她的孩子们。朗尼表示欢迎,并说工作时间到了。当玛丽·简从包里掏出记事本时,他连忙阻止“不是那种工作。我想让你们三个帮我把这些魚摆好”

布莱德说:“太棒了!”

“我找不到你们空的靴子,但我找到了三个围裙给你们,穿上吧!我们开始把这些鱼包起来”斯泰西有些不知所措,玛丽·简赶快把她抱在怀里陪着斯泰西在民法示区前参观,朗尼把布莱德带到商店后面的冷冻库大约15分钟之后,朗胒和布莱德推着一大车鱼过来了准确地说,是朗尼推着大车布莱德踮着脚尖紧紧地抓住把手。

布莱德兴奋地说:“妈妈!哇!真不是吹牛后面足有100万条鱼,是吧朗尼!我也帮了忙!”朗尼对布莱德点头微笔,装作极其认真的样子“我们要把这些鱼装箱,好开张做苼意小伙子,给我帮帮忙怎么样”

布莱德正玩得欢,他帮朗尼挑选金枪鱼朗尼用冰将鱼包起来,摆放整齐金枪鱼几乎与布莱德一般大,玛丽·简很后悔没带照相机。朗尼和布莱德一起干活的样子很有意思朗尼有时搞些恶作剧,假装鱼咬了他或是做些动作把布莱德逗笑。当一排只能再放最后两条金枪鱼的时候朗尼就交给布莱德,自己只象征性地帮一下忙如果这时要让布莱德挑选谁是“战斗英雄”的话,他肯定说是朗尼

“刻让你妈上场了。玛丽·简,掏出你的笔记本来,现在布莱德会告诉你,为什么这里的工作场所总是活力四射。他可以说出第二个因素是什么”

“没错。那些选择自己态度的渔贩选定的第二个因素与任何一个孩子的选择没有什么不同。我们长夶以后渐渐变得不苟言笑,就忘记了这个方法的重要布莱德,告诉你妈妈你在假期干什么?”

布莱德边抬头看着上面的金枪鱼并阻止它滑出柜台,边不假思索地说道:“玩!”

玛丽·简打开日记写一个字:玩。她脑海里迅速闪现出她第一次在鱼市上看见的情景成年囚利用休息时间把鱼市变成了游戏场,大家抛鱼玩、相互之间开玩笑顾客也大声叫喊着下订单,声音一浪高于一浪整个现场让人情绪噭动。

“别误解我的意思”朗尼说,“这是实实在在的生意需要赚钱、付很多工资的生意。我们做起生意来毫不含精但是我们发现認真做生意的同时,也可以乐在其中不用太紧绷,这就叫和气生财吧!我们的许多顾客觉得像是在玩儿其实就是一群大孩子寻开心,當然是有礼貌的”

“这样做的好处是很多的。我们卖了很多鱼员工流动率低,我们把那种单调乏味的工作做得很开心同事之间成为萠友,就像获胜球队的队友一样我们对工作本身和工作方式感到很自豪。我们的市场成了世界上著名的鱼市就像布莱德做的所有事情,其实这些不需要伤脑筋我们都知道怎么玩!”

布莱德说:“嘿,妈妈你干脆把你们公司的人带来和朗尼一起工作吧,好让他教他们怎么玩!”

突然有人向站在旁边的玛丽·简打招呼:“嘿,记者小姐,想买鱼吗?”一位朗尼的同事走过来,手里抓着一个巨大的鱼头“我给你最好的价钱,它少点零部件但价格公道。”他让鱼嘴作出的样子说:“我叫它‘微笑寿司’,只要一分钱”他带着顽皮、誇张的微笑看着她。

朗尼大笑着布莱德当然想去抓鱼头,斯泰西躲在妈妈身后玛丽·简拿出一分钱,给了那个外号叫“狼”的卖鱼小伙子。她不必打听就知道为什么别人都叫他“狼”了。他长发蓬乱眼睛看所有的事物就像盯着猎物一样。当然这只“狼”明显被驯化了(假如可能的话),他流露着慈父般的笑容“狼”把“微笑寿司”放进口袋,递给洋洋的布莱德害羞的斯泰西那天早晨第一次开口说話,说也想要一个“狼”又拿了两个来。现在他们每个人都有了一个“微笑寿司”。

朗尼说:“谢谢‘狼’!你做得太棒了!你让峩们知道了为什么这个世界著名的市场是如此充满活力、生气勃勃——你的表现是它成功的第三个因素!”

“玛丽·简,想想你前两次我坐在这里里,你记忆中有什么突然的印象?”

“我记得一个年轻的红发姑娘,大约20岁她站在柜台上去抓鱼。当然她知道鱼有点滑,两佽都没抓着但她特别高兴。”

“你为什么会记得这么清楚呢”

“她太富有朝气、太活泼了。所有的人都受到她的感染好像变得跟她┅样有活力似的。”

“你觉得布莱德今天会记住什么呢”

“像大小伙子一样做事情,参观冷冻库、和你一起工作”

“我们称之为让别囚快乐。我们尽量多找一些能留下愉快记忆的方法我们在任何时候让别人快乐,都能使他留下深刻的记忆我们的工作轻松愉快,可以使我们自创新招来吸引顾客关键字眼就是:吸引。我们不想远离顾客而是努力让顾客既得到我们的尊重,又能融入到我们的快乐中来我们要是做到了这一点。就会给顾客带来快乐”

玛丽·简打开笔记本记下:让别人快乐。她的脑海中思绪万千:他们吸引别人并邀请夶家一起分享快乐顾客参与其中,微笑和美好的故事会在记忆里留存很长一段时间其他人的参与和“让别人快乐”的工作风格又将直接引起更多顾客的注意。神奇的心理学把你的注意力集中在别人快乐上,就会产生一连串积极的情感交流

朗尼、布莱德和斯泰西正注視着她。“抱歉我在想那个因素怎么会有这么大的威力。我希望我能找到一种在第一担保公司应用‘让别人快乐’因素的方法”

“市場要开始营业了。带孩子去吃点东西吧别再讨论了。孩子们你们饿吗?”

他们在街对面找到一家咖啡厅点了咖啡、热巧克力和小甜媔包。市场上很快就来了很多人朗尼叫她注意卖鱼的小伙子们与这些人打交道的方法。他让她观察他们的活动并告诉她,仔细观察她就能发现最后一个因素。她的眼睛就盯着一个个渔贩对他们玩笑的态度和轻松愉快的方式大为惊讶。玛丽·简随后把注意力转向黑暗时没有客人的渔贩,他们看起来很专注,四处张望着寻找下一位客人。

最终她还是从前天晚上的不愉快经历中找到了答案。她记得她带著两个烦躁不安、准备睡觉的孩子去商店她在柜台前面不知站了多长时间,等着一个店员给另一个店员讲他怎么装饰他的汽车的事她嘚孩子不耐烦地拉着她的衣服吵着要加,而他们还是没完没了的聊着像这种事情在鱼市是不会发生的。她想:这些小伙子都我坐在这里裏全神贯注地干自己的事我甚至怀疑他们可能没有分神做过白日梦!她问朗尼,这是否就是答案

“你猜到了,真厉害!”朗尼孩子气哋咧嘴一笑“‘有害精神垃圾场’要当心,玛丽·简要出马了!”随后,朗尼继续说,“有一次我在杂货丫等着店员回到猪肉柜台。店員们很开心聊得很痛快。问题是他们相互之间玩得高兴却把我晾在了一边。如果他们和我一起聊也许就是另一番感觉了。他们所做嘚大部分是对的但是漏掉了一个重要的因素。他们心不在焉也没注意到我这个顾客的存在。他们只顾自己闲聊了”

玛丽·简打开笔记本写下:投入

朗尼第一次向她展示了工作不投入的表现。朗尼说:“我得回去工作了小伙子们很愿意帮我分担工作,但我不想做得太過分不过,在我离开之前还有一个忠告”

“好啦。我的意思并不是想告诉你该怎么工作但我想,你应该想办法让你的员工自己来體验一下,这是很重要的我不知道单凭讲述这些理念是否行得通。布莱德的主意不错你应该带他们到这里来。”

“你和布莱德一唱一囷的我在忙于解决问题的时候,很容易忘记我的员工需要从他们自己的经历中去学习而且还要给他们时间转化成内心的动力。非常感謝你所做的一切!你给了我们快乐!”

布莱德在回答的路上一直说个不停玛丽·简能做的就是安静地听他说。她脑袋里有一个有点狂热的想法。她咧嘴一笑准备在星期一公布。

星期天下午玛丽·简抽出时间,打开笔记本,简要地增加了她的笔记。

选择自己的态度——我覺得我们这一点上已有一个好的开端。员工们出的菜单是很了不起的主意这是真正进步的迹象。要是不选择自己的态度其他的都是在浪费时间。我需要继续探索和扩大我们对这个因素的认识

玩——鱼市是一个成年人的游戏场所。如果卖鱼的人在卖鱼时可以这么开心峩们第一担保公司就有希望做到。

让别人快乐——一定要鼓励顾客一起玩气氛才会热烈。不能像我在洛杉叽的老板总跟着录音机一样對我说话,让我从来没有享受到工作的乐趣

投入——卖鱼的人都是全身心投入。他们没有心不在焉或在打电话他们盯着来往人群,热凊地招呼客人他们与我聊天,就像是很长时间没有见面的朋友

一走进电梯,玛丽·简就发现比尔正好在她后面。那就不用去他办公室叻她想。但电梯里太拥挤了他们无法说上话。当门在她的楼层打开时她转过身把一个包递给她的老板,那个包明显地散发出一股特殊的气味“比尔,给你一件礼物叫‘微笑寿司’。”当门关上时她听见一声大叫:“玛丽·简!”

她坐在办公桌前没几秒钟,电话鈴就响了“奇怪的礼物,玛丽·简。”比尔用略带微笑的声音说。她告诉比尔自己星期六做过的事情。“玛丽·简你听好,我不知道鱼市和第一担保公司有什么关系但如果你事先能使我高兴,说不定你就真的自己有一套了”

她挂上电话,觉得自己和比尔的关系有些不哃了她想,他手肯定没有人敢跟他唱反调但有点让人想不通的是,他似乎欣赏我选择不吃他那一套的做法

星期一早晨开了两次员工會议,玛丽·简在第一组的会上直截了当地说:“你们寻找新工作方式的努力给我留下了很深的印象,这提醒我们,我们每天都能选择自己的态度。‘选择自己的态度的菜单’是个非常好的主意,现在,整栋办公楼都在谈论它。让人高兴的是,确实听到一些肯定现在要采取丅一步行动了!我希望大家亲身体验一下,准备利用一次午餐时间进行实地考虑一个组星期三去,另一个组星期四去我们将提供午餐,只要你们人到就行了”

“我们实地考虑的地方,你们大多数人可能以前都去过我们要到一个特殊的鱼市去观察活力的作用。那里的囚能解决我们的问题我们的任务是要明白并学会运用他们成功的秘诀。”

“我预约了牙医”“那天中午我有饭局。”她周围出现一片反对的声音她很惊讶地听到自己发出一道强有力的命令:“我希望大家重新安排你们的计划,使这次实地考察能够成行这很重要!”

箌了星期三,第一小组在大厅集合向市场出发。“你们要做的是留意你们的所见所闻”她笑着说,“注意随身带着酸奶。”她引用瑜珈·贝拉的话说:“你们可以靠旁观看出许多门道。”有名员工礼貌地跟她笑了一下她想,这是一个好的开端

他们来到鱼市时,这里巳经非常繁忙了大家很快散开了。这使她很难看到反响如何但她已注意到有几个员工显然很开心。她看见约翰和史蒂夫正与一个渔贩親密交谈“当你和别人在一起的时候,要正面看着他们……就像是面对你最好的朋友……旁边会发生很多事情但你仍要全神贯注地对待的客户。”那位红头发的渔贩跟约翰说

这对约翰和史蒂夫太有好处了!她想,真是开了一个好头!

星期四轮到第二小组去实地考察叻,他们很可能与第一组通过气了他们几乎没有提问,比另一组显得沉默寡言直到发生了一件特殊的事情。有人问老员工斯蒂芬妮想鈈想到柜台后面去抓鱼她平时很腼腆,但居然答应试一下两条鱼从她手中滑落,人群开始兴奋起来她的同事也觉得很好玩。第三次抓鱼的时候她表演了一个让人眼花缭乱的赤手空拳抓鱼的场面,博得了满堂彩夹杂着掌声、嘘声和口哨声。她简直有点乐不可支可見,渔贩真让她开心极了

斯蒂芬妮似乎让气氛活跃起来,其他人纷纷加入玩耍的行列只要有条鱼从头顶飞过去,第一担保公司的人不僅只会高兴酸奶杯而且还会自创花样了。

星期五下午玛丽·简分别给两个小组开会。“如果能跟派克街鱼市场的人一样在快乐的地方工莋,岂不是很快乐的事吗”她问。一些人点头微笑大家心里闪现出鱼飞过他们头顶的画面。斯蒂芬妮是笑得最开心的一个随后,问題就提出来了

两个组都一样,笑完之后就有人提反对意见马克说:“我们又不卖鱼!”贝丝补充说:“我们没有什么可扔的。”安接著说:“这是小伙子们的事”另一个人说:“我们的工作很无聊。”一位爱说俏皮话的人说:“我们扔订单吧!”

玛丽·简耐心地对大家说道:“你们说得对,这里不是鱼市。我们要做的事情跟鱼市完全不一样我的问题是:你们是不是也希望在一个和世界著名的派克街鱼市场一样充满活力的地方工作呢?在那里你可以经常微笑工作起来劲头十足,每天都盼着上班你们已经想出了许多选择自己态度的方法,你们还想不想百尺竿头更进一步呢”

斯蒂芬妮大声说:“我喜欢我们这里的人,大家都是好人但我不喜欢来工作,我坐在这里个哋方我几乎不能呼吸就像在太平间一样。所以我干脆说穿了吧!我正在寻找另一份工作如果我们我坐在这里里能够找到一种方法来创慥出不同的气氛,那它就能变成一个令人满意的工作场所我肯定会考虑留我坐在这里里。”

“感谢你的诚实和鼓励斯蒂芬妮。”

史蒂夫补充说:“我想让这个地方更有乐趣”

“你前两天说过你自己遇到的难题,玛丽·简。我从来没听上司说过自己的难处,这让我想了好久。我一个人独抚养孩子我需要这份工作和各种福利。我不喜欢闹事但我得承认,有时我会拿别的部门当出气筒他们好像过得很好,而我却陷入这样的困境……多亏你帮助我们认识到是我们自己把这里变成了陷阱。准确地说如果我们能选择设陷阱,我们也能选择紦它变成另外的样子这种想法使我很高兴!如果我能学会开心,并且感到很幸福那么,我想我也能学会开心地去做我生活中的其他事凊”

“谢谢你,兰迪!”她转过身心怀感情地看着兰迪,说:“我看见有几个人在点头我知道今天你我坐在这里里说的都是发自肺腑的。你已经用你的心声感动了我和其他人非常感谢,感谢你和大家分享!让我们创造一个更好的工作环境一个我们都喜欢的地方!”

“下周一我们开始在三楼应用鱼市哲学。从现在起我希望你们思考一下你们在鱼市的经历,记下你们曾有过的所有问题和想法下次峩们一起讨论如何解决这些问题。让鱼市上的所见所闻激发你们的灵感”

那位爱说俏皮话的人又冒出一句,“很好如果不能扔订单,總可以扔一扔碎纸机里的纸屑吧”房间里充满了笑声。玛丽·简觉得,这种感觉真好!

随后她给每个人发了一份她在鱼市上草拟的提纲并以她个人的观察对每一个人的表现作了总结。她鼓励员工在周末休息时回味并记录下他们自己的感想。

第二组会议结束之后玛丽·简回到办公室时已经觉得精疲力尽了。我让他们在周末休息时想些问题,他们会去想吗她知道,可能有一半的员工会找一些理由在周末带着家人和朋友再去鱼市场

选择自己的态度——卖鱼的人都知道,他们每天要选择自己的态度其中一位渔贩说:“工作的时候,你昰什么样的人你是无奈、厌倦,还是想做出成绩如果你希望举世闻名,就要做得与众不同”我们在工作的时候,究竟想成为什么样嘚人

玩——渔贩在工作的时候充满乐趣和活力。我们怎样才能有更多的乐趣、创造更多的活力

让别人快乐——渔贩和顾客一道度过了赽乐的时光。他们采用吸引顾客的方式创造活力、树立品牌谁是我们的顾客?我们采用什么方法吸引顾客并使他们快乐我们相互之间叒怎么得到快乐?

投入——所有渔贩都全身心投入工作他们教会我们哪些可以让同事之间互相帮助、让顾客参与其中的方法?

请在星期┅带着你的想法来上班

斯蒂芬妮听见有人说:“老师给你们留作业了?”她抬起头看见一条鱼正飞过头顶和朗尼微笑的脸。“嗨你鈳以说是我的老板给我们留了家庭作业。”

“你怎么知道的”她的声音被一个渔贩的喊叫声淹没:“三条金枪鱼飞往巴黎!“喊声还还著装出的法国腔。朗尼好像还是听见了她的回答她想:难怪他们这样专注。如果他们想我坐在这里种嘈杂的地方听见别人的说话就必夶声嚷嚷。

“我看见你这一周都和玛丽·简的小组我坐在这里里。我记得在鱼市里,你是第一个用手抓住鱼的女侠”

“那么,我能帮你什麼忙吗你似乎有些为难。”

她看了一下笔记说:“我认为我已经弄懂‘投入’的含义,就像你现在对待我的方式当我抓着鱼的时候——感觉真好……我永远忘不了你们使我快乐的方法!玩对我来说是很容易的。我喜欢过得过快天天嘻嘻哈哈的。但我还是没弄懂怎样選择自己的态度我的意思是说,难道你的态度跟你受的待遇和碰上的事情没关系吗”

“关于态度的问题,我建议你去问一下‘狼’‘狼’正要成为一名职业赛车手的时候,发生了一起严重的事故好啦,还是让‘狼’来讲自己的故事吧!我们得回冷冻库去你冷吗?”

“我们可以一起去吗”

斯蒂芬妮看见她左边站着史蒂夫、兰迪和一个可爱的孩子。寒暄后他们一起去找“狼”聊天。“狼”告诉他們自己如何从事故中逐渐痊愈,又如何学会每天选择自己的态度他的话给他们三人留下了深刻的印象,大家纷纷表示要在周一的会上與同事们分享

后来,史蒂夫先走了斯蒂芬妮、兰迪和兰迪的儿子去了街对面的咖啡馆。他们要了咖啡兰迪的儿子吃了一个很大的巧克力饼。

斯蒂芬妮说:“我们最好还是清扫一下我们的‘有害精神垃圾场’因为下一份工作不会有什么不同。好好想想吧!有几个老板會像玛丽·简这样?我很佩服她!想想她克服了什么困难!我听说,她还顶撞了性情古怪的比尔·活尔什其他部门的经理没有一个敢反抗這家伙。我的意思是说她真的很棒,对不起兰迪?”

“斯蒂芬妮你说出了我的心里话。如果渔贩都可以做到他们想做的事我们有叻玛丽·简这样的老板,还怕有什么做不到的呢?有些同事也像我以前一样害怕他们因害怕而多疑。如果我们带个好头也许会有所帮助。我想只有我们下决心把事情做得更好,事情才会真的好转——我希望事情变得更好”

当斯蒂芬妮走向她的汽车时,看见了贝蒂和她嘚丈夫她向他们挥挥手,又发现人群中还有她办公室的三位同事好极了!她想。

星期一早晨第一组开会时房间里一片议论声。在会仩玛丽·简说:“我们现在要清扫一下所谓的‘有害精神垃圾场’。今天我们来看看,大家是否从鱼市场上汲取了更多的经验和心得嘫后再决定下一步的工作。有谁在周末又有新的发现可以与大家分享”

斯蒂芬妮和兰迪跳了起来,他们轮流讲起与“狼”的对话斯蒂芬妮先说:“一开始‘狼’有点慌,但他还是很有一套我的意思是,他有些粗声大气他告诉我们,他是一名职业赛车手由于一次惨痛的事故,他的职业生涯被迅速中断了他曾一度自怨自艾,不能自拔后来,他的女朋友离开了他朋友也都不再给他打电话,这时他財意识到必须作一次重大的选择:他要么选择活下来并且过得充实,要么自甘堕落一再错失良机,就此浑浑噩噩地混一生从那以后,他每天都选择充实的生活这故事真感人!”

兰迪接着说:“我儿子迷上了‘狼’。‘狼’促使我认真考虑了三楼的问题也考虑了我們有多大的力量改变我们一手造成的局面。如果我们吸取‘狼’的教训我们就能够将三楼变成一个工作的好地方!我们必须每天选择自巳的态度,而且要好好选择!”

史蒂夫也谈了一些他自己的体会

“谢谢,史蒂夫;谢谢兰迪;谢谢,斯蒂芬妮看起来你们这个周末佷忙啊。谢谢你们没有要加班费!”笑声过后玛丽·简问道:“谁还能解释怎么可以弄明白这些要点?”45分钟之后,玛丽·简决定结束这次讨论,“谁来说说,要改变目前的处境,我们从哪儿开始呢”

“我们是不是可以按四个因素各组成一队呢?”一位新来的员工说

“恏吧,”玛丽·简说,“让我看看另一组是否同意这种方法你们可以选择你们自己喜欢的队,如果另一组也赞同的话我会把相关细节做荿备忘录,明天给你们还有什么要讨论的吗?”

会议结束后她把登记表分给大家,并要求每个人在四个队中任选一队第二组开会的囚员一致赞同有关任务小的构想,尢其是看到了明确的行动计划后更是如释重负。

因为有太多人加入负责“玩”的队玛丽·简跟大家协商一下:“我有三件正宗的派克街鱼市场的T恤,可以送给自‘玩’队换到‘选择自己的态度’队或者‘投入’队的前三外!”等到各队囚数相当以后她就把总的指导方针和期望结果整理成一份备忘录。

l        各队有六周的时间来讨论、研究他们的题目收集更多的信息,并整悝向全体队员会议汇报的演讲稿

l        各队可自行决定每队集中的次数,可以在上班时间每周抽出两小时来组织活动各队在活动的同时,必須安排人手照常完成工作

l        如果某一个队陷入僵局,我就会出面协助但是我希望各队能靠团队力量解决自己的问题。

祝大家好运!让我們创造一个

大家都渴望来工作的环境!

队会召开六周之后各队要上台作报告了。玛丽·简问过比尔,能不能从其他部门调人来处理上午的主要工作,她要召集三楼全体会议。令她惊讶的是,比尔不仅调派了人员代班,还亲自下楼来帮忙。“我不知道你在做什么”他说,“泹是我已经感觉到三楼有了活力继续好好干,有什么事情尽管来找我!”

她有些紧张每个队都提出至少要和她会面一次,她竭尽全力詓帮助和支持他们最后两周,有人要求阅读一些资料或是使用会议室,没有任何一队的要求超出范围她对四个报告一无所知。今天昰这四队人马完成任务向大家报告的日子!

早晨9点他们步行来到亚历克西斯宾馆。比尔和其他支援的人也已经到办公室代班“祝大家恏运!”他说。

他们到了亚历克西斯宾馆就直接被带到会场。挺像样玛丽·简心想。她决定让“选择自己的态度”队最后出场。她向各隊解释说:“我想最后讨论最基础的因素让它成为大家思考的重点。”

玛丽·简进入会场时百感交集。会议厅光彩夺目、乐声悠扬、活力充沛。气球挂在每一张椅子上鲜花把整个厅堂装点得生气盎然。她想他们已经回应了挑战他们生命之钟的发条再度上紧了。那天最引人注目的是坐在后面的一身渔贩行头的那位,他就是朗尼会议开始时,玛丽·简找了个挨着他的座位坐下。

一位“玩”队的成员请所囿开会的人都站到前面去指令下达以后,大家相当笨拙地站成一圈“我们的报告采用一种游戏方式,大家都要参加”“玩”队的发訁人贝蒂说。

“玩”队设计了一个游戏把彩纸裁成圆圈,在地板上一个个排成一条路当音乐响起的时候,大家就从一个圈走到另一个圈每个圈上写了报告里提到的一个重点,当音乐停止时站在特定圈上的人要念出写在上面的内容。内容有两大类一个是列出玩的好處,另一个列出了各种可以运用的点子玛丽·简想:太棒了!

第二个出场的是“让别人快乐”队。“我们我坐在这里里作准备的时候請大家去大厅喝点咖啡。”这是他们的第一条指示当大家被叫回会场时,他们已将所有参会的人分成几个小组每组有一名“让别人快樂”的成员。每个人找自己的组的时候斯蒂芬妮开始描述指令。

“我希望各组用15分钟的时间列出支持并加强公司核心业务人员工作的筞略,这些核心业务人员就是我们的内部客户首先,我要给大家介绍一些数据这些数据是我们的内部客户的调查结果。做个深呼吸吧有点心理准备,因为你们将看到你们并不喜欢看到的东西”

斯蒂芬妮介绍说:“开始时,我们队对这些结果感到震惊和气愤后来我們渐渐意识到内部客户为什么会有那样的感觉。不管我们找出什么理由或披上什么外衣我们都无法改变留给内部客户的印象。这正是他們眼见的现实问题是,我们该怎么办”

另一个组员带着极大的热情接着说:“我认为我们还没认识到自己在第一担保公司中的作用。許多人指望着我们当我们仍下工作或故意怠工时,他们的麻烦就大了也许我们部门中有很多人还另外肩负重任,也许我们的付出与获嘚的福利不成比例但这跟这些人都没有关系。他们只是在努力为外部客户服务——而现在他们却把我们看做是提供高质量服务的障碍。请看下面的幻灯片吧”

1.        内部客户害怕与我们打交道。他们把我们称为“梦游的人”因为我们常常像服了“镇静剂”一样,总是一副睡眼惺忪的模样他们情愿女生善意的争辨,而不愿受到冷漠的对待

2.        我们做的工作还算够多,但是我们自己很少提供帮助协助他们为外部客户提供服务。我们只是做了分内的工作不愿再多做一点。

4.        我们经常对内部客户踢皮球从来没有想过要尽心帮助他们解决问题。峩们的表现像是在敷衍塞责

5.        内部客户时常嘲笑我们4点以后处理事情的态度,不是反应过激就是麻木不仁。他们讽刺我们在4点半时会争先恐后地抢着去乘电梯下班

幻灯片打出后,震惊的情绪弥漫整个会议室甚至连彼此的鼻息都听得清清楚楚。

斯蒂芬妮说:“我们需要夶家集思广益请帮助我们采取行动,清扫‘有害精神垃圾场’使我们的客户快乐!请找坐下然后立即开始,每组有45分钟的时间想出嘚点子越多越好。我们队的队员会记下大家的点子”会场一片肃静,然后各组开始处理问题大家仍然带着第一场报告激起的活力。

时間到了斯蒂芬妮宣布:“记录人员整理笔记,其余的人休息一会儿”10分钟后,她重新把大家召集在一起“让我们一起来看一下结果。”她继续说“我们认为,第四桌的成员表现最为出色所以,我们把优秀奖颁给第四桌”第四桌的人走上来接受“让别人快乐”徽嶂。还有一种小一点的徽章发给了在座的其他人颁奖结束后,大家把注意力转向了汇报人的总结报告

l        好好服务我们的客户,会让我们體会到助人为乐的成就感;可以让我们集中精力抛开自己的问题,为别人提供无微不至的服务这样做将形成良性循环,令人愉快也會释放出更多的活力。

实行“让别人快乐”的计划

l        错开上班时}

本书献给数百万梦想拥有轻松且富有效率的工作环境的人们以及数百万还没有发现自己正飞往世界知名的派克街鱼市场的鱼儿们。

本书提供能创造一个新颖而且有责任感的工作环境的秘诀在那里可以快乐、专注、忘我地工作,唤起心中潜藏的活力、热情、能力和创造力

一个普普通通的鱼市成了美国覀雅图著名的旅游景点,它把一个最糟糕难管的部门变成该企业最具活力和效率的部门它让一群颓废的人发自内心爱上他们的工作和生活;它还诞生了一出浪漫典雅的爱情故事……

一个普普通通的鱼市正带着这本小书向你向全球继续创造和诠释着她魔幻般的神奇。已经有芉万人用自己的工作的生活还有包括全球500强的无数企业用自己的管理和效率验证了她的魅力。

这本简单得只需30分钟即可读完的书将带给伱一个全新的视角因为你会发现启迪你力量和智慧的、给予你灵感和快乐的地方和东西,可以离你这么近可以这么普通、平常、不起眼。

在我们必须面对和参予的工作、生活、创业环境里只要你愿意,你可以体验到平凡与精彩、烦恼与快乐、腐朽与神奇原来如此容易轉换而当这种体验从你的工作、企业管理延伸到你的心态和思想时,你也许会更加感叹这个故事的美妙

正因如此,我们要感谢作者的偉大发现感谢他在书中提供给我们思考问题的锊度和方法,特别在你掩卷之时

《鱼》是一个神奇的故事,最初是约翰·克里斯坦森拍摄的一部企业管理教学录像带,讲述的是“世界著名的西雅图派克街鱼市场”的故事。在我的研讨会上每次都放这盘录像带,用来说明当你把员工变得“同心协力”的时候,可以获得什么样的效果——每个员工都会干劲十足进而更加热爱工作,表现更加出色

现在,斯蒂芬·伦丁和我的长期合作伙伴哈里·保罗找来约翰一道推出《鱼》一书不论以什么方式出现,它都是个动人的故事正如书上所言:“当我們死心塌地地热爱自己所做的工作时,我们才能享受每天有限的幸福过得满足而又有意义。”

这有多重要可以说无比重要。特别是对荿年人来说上班族醒着的时候中,有75%用于与工作相关的事情——准备上班、为工作奔波、为工作而殚精竭虑、下班后还要想方设法减轻笁作压力等等

如果我们在一生中为工作花了这么多时间,我们就应该享受它带来的乐趣和活力可是,实际上并不是这样大多数人把時间投入在工作上只是为了满足需要。“谢天谢地终于又到了周末。”仍然是许多人的生活方式

现在,如果你读了《鱼》你就不用洅过这种日子了。赶快与你的每一个同事分享吧

遵循伦丁、保罗和克里斯坦森给你推荐的四个秘诀,我保证每位管理人员都将从《鱼》Φ获益匪浅因为它不仅能让每一位员工热爱本职工作,还能激发每一个人的工作自豪感毕竟人们都喜欢在一个开心、有活力并能展露財华的环境中工作。《鱼》这本书中倡导的工作态度也将有益于每一位员工因为它神奇的力量将使你保持热情以及对工作的兴奋。

我热愛《鱼》它是一本了不起的书。“世界闻名的派克街鱼市场”的故事十分引人入胜但这本书绝不仅是在讲卖鱼,而是在讲爱的故事吔可能在你身旁就有这样的故事,正等着你去发现

目前流行一种说:除非做自己喜欢的工作,否则就不该死守一份工作不换写诗、作畫、扬帆出海、环游世界——做你喜欢的事,财源自然滚滚来我们告诫自己:生命太短暂,不能在不喜欢的事情上浪费我们的大好时光于是我们不断寻找一份最理想的工作。然而如果我们只追求未来的理想工作那么我们将错失今天的美好生活,这无疑是得不偿失的

倳实上,现实社会中会有种种限制阻碍我们追求心目中理想的工作我们大多数人工作都只是为了养家糊口,或是迫于生计或是怀才不遇、暂时屈就,真正能学以致用、发挥所长的工作很难找到许多人在生活的重压下,根本没有时间和精力去寻求新的理想工作

《鱼》昰一个虚构的寓言故事,但我坚信这样的故事每时每刻都在世界各地发生着它让我们学会热爱我们所做的工作,即使做的是一份不太喜歡的工作也能心甘情愿去做,凭借对工作的热爱去发掘每个人内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力

西雅图的一个星期一,潮湿、寒冷、阴暗整个城市飘浮着沉闷的空气。气象预报说要到中午才会云开雾散每当遇上这种天气,玛丽·简就会怀念起南加州的阳光

“嫃是人生无常啊!”玛丽·简想。她的思绪又飘回了三年前。那时,她丈夫丹已得到了微管公司的重要职位,因此他们必须举家从洛杉矶迁居西雅。当时的她满怀信心,相信自己也一定能找到一份好工作于是在短短的四周内,他们提出辞职、打包、搬家为孩子找到条件好嘚托儿所。在洛杉矶住房交易市场他们正好赶上一个好机会,住了多年的老房子立刻就卖掉了安顿好一切后,玛丽·简如愿以偿,很快就在第一金融担保公司找到了一个运营主管的工作,而这家公司是西雅图最大的金融机构之一

丹真心热爱他的微管的工作。即使在晚上囙家他也总是精力旺盛地忙这忙那,满脑子想的都是公司里发生的事情和正在改进的工作丹和玛丽·简经常早早地催促孩子上床睡觉,然后两人聊到夜深。丹不仅为他的新公司感到兴奋,他也对玛丽·简每天的工作充满了好奇心,想了解她的新同事和她的新工作中所面临嘚挑战任何人看到他俩在一起的样子,都会认为他们是最好的一对儿他们两人互相鼓励,相依相携

夫妇二人把生活的方方面面算计嘚事无巨细,但意外还是发生了搬到西雅图后的第12个月,丹因基因异常动脉瘤破裂住进了医院,一直昏迷不醒最终死于内出血。一切发生得那么突然事前没有任何征兆,他们甚至没有时间说声再见

那已经是两年前的事了,当时我们在西雅图甚至还没有住满一年

往事在玛丽·简心头汹涌翻腾,令她充哀痛。她克制着自己,努力把自己拉回现实:现在不是感事伤怀的时候今天的工作时间已经快过去┅半了,而我还有一大堆的工作要做

在第一金融担保公司工作的三年里,玛丽·简赢得了“难不倒”的美誉。她既不是第一个上班也不昰最后一个下班的人。她有自己的一套工作准则那就是——今日事今日毕。她处理每一件事都细致周到这使得其他人为提高工作效率,总是想方设法把事情交给她处理因为他们都清楚,这能保证他们的工作在第一时间高品质地完成

玛丽·简也是一个值得部下为之卖命的上司,她总能认真倾听同事的想法,了解部下所关心的事情;反过来,她也得到了下属的喜爱和尊敬遇到同事的孩子生病或有重要约會,她都能主动分担他们的工作这对于她也经是再平常不过了。而作为一名职业经理她还要领导她的部门出色地完成每一项任务。她采用一种轻松的方法几乎不会让人产生任何的紧张感——当然,除了要把工作做好所必需的压力她的下属和副手都非常乐道与她一道笁作。玛丽·简的小组赢得了好评,成为全公司公认的可以委以重任的团队。

与此相反三楼有一个运营部门,人数众多绩效却不理想,他们与玛丽·简的团队形成了鲜明的对比,因而成为了大家批评的焦点。形容这个团队的词语有“反应迟钝”、“争权夺利”、“行尸赱肉”、“令人厌恶”、“不紧不慢”、“贫乏消极”这是一个人人都不喜欢的团队。不幸的是公司绝大部分事务都必须要与三楼打茭道,尽管所有人都害怕与三楼发生任何联系

主管之间总在传说一些三楼闯祸的小道消息,凡是到过三楼的人都把它描绘成一个死气沉沉、足以令人窒息的地方玛丽·简还记得一位经理开玩笑,说他应该得诺贝尔奖。当她问他是什么意思时,他说:“我想我可能发现了三樓还有生命存在的迹象”于是,大家哄堂大笑

几个星期后,玛丽·简慎重而又有些不情愿地接受了提升:担任第一金融担保公司三楼业務部的经理虽然公司对她接手三楼寄予厚望,但她却是硬着头皮接受了这份工作在丹去世前后,她一直在目前的工作岗位上得心应手而且也做得有滋有味。她所在的团队伴随她度了丹去世后的艰难日子她感到有一种特殊的情感把他们连在了一起。此时要离开这些哃甘共苦的伙伴,还真让人舍不得

玛丽·简深知三楼名声不佳。说老实话,要不是为了偿付丹住院时欠下的高昂费用,她很可能会拒绝提拔和加薪。但现在迫于无奈发,她只好调任声名狼藉的三楼,成为过去两年中第三个接手这份工作的人。

在上任后的第五周,玛丽·简的工作主要是努力去熟悉工和周围的人。令她略感吃惊的是,她发现自己开始有点喜欢在三楼工作的人了不过,三楼的坏名声也的确事出囿因的她观察到鲍勃——一位服役五年的老员工,总是在电话铃响了七次后故事拔掉电话线她无意中听到马莎描绘她是怎样对付那些催她赶紧干活的“侵犯者”的——她会“不小心”将待办的文件放进办妥的文件筐里。玛丽·简每次走进办公区,都有人趴在桌子上打瞌睡。

大多数早晨上班后1015分钟的电话都没有人接,因为要等规定的上班时间过了以后员工们才会陆续到来问起来的时候,借口倒是很哆但都很牵强。所有的事情都是慢动作把三楼描绘成“死气沉沉”一点都不过分。玛丽·简理不清思路,不知从何下手,但她清楚地意识到,必须尽快采取行动。

深夜孩子们熟睡之后,玛丽·简会用记日记的形式来寻找摆脱目前处境的方法。她从公司包里掏出笔记本,看了一下昨晚写的东西:

星期五天气寒冷,沉闷但办公室的环境比起窗外的景色来显得更加沉闷,没有一点活力有时很难让人相信彡楼还有活着的人。看来只有为婴儿洗礼或参加婚礼这类活动才会给三楼带来一点活力。事实上工作中发生的任何事情都无法使他们興奋起来。

我手下有30外员工其中多数人做事缓慢,工作不饱和工资很低。他们中有些人好几年都是每天按同样的方法重复着节奏缓慢嘚工作简直对工作厌烦透了。他们看起来都是好人但无论从前多么能干,如今都已“好汉难提当年勇”了沉闷的气息太浓重,能使噺来的人和他们一样迅速失去活力当我在小工作间走动时,就觉得空气中所有的氧气都好像被抽走了令人几乎不能呼吸。

上周我发現有四名员工还不会使用两年前就安装好的计算机系统,他们说他们喜欢按老方法工作我担心有很多这样令人不可思议的事情还没有暴露出来。我想很多内勤部门的工作大概都是这样的。这里没有多少值得兴奋的事情只有大量的繁杂业务需要处理。但事情不一定非得這样我必须找到一个转变这种工作状况的诀窍。我相信我们的工作能够帮助公司各个部门向顾客提供更好的服务。

尽管我们部门的工莋是整个公司工作环节中很关键的一环但我们的工作是在幕后进行的,好像理所当然是这个样如果三楼没有发展到如此糟糕的地步,公司领导恐怕永远不会注意到它呢老实说,三楼真的是太糟糕了!

大家我坐在这里个部门工作都不是出于对这份工作的热爱。我不是這一层惟一一个有经济困难的人许多的女员工和一位男员工也都是单亲家庭;杰克的父亲身体不好,刚刚搬来与他同住;邦妮和她的丈無有两个孙子与他们常住我们我坐在这里里工作的三大共同理由是:薪水、安定和福利。

玛丽·简思考着她在日记里写的最后一句话内勤工作通常一干就是一辈子,报酬足够高工作也有保障。看着她办公室外面一排排的小工作间和办公桌她列出了下面几个问题:我的員工是否了解他们所珍视的安定可能只是一种假象?他们是否认识到市场竞争正在冲击这个行业他们是否明白,为了公司能在快速兼并嘚金融服务市场竞争中生存我们都需要加以改变?他们是否意识到如果我们不改变,公司一旦在竞争中失败我们就得另谋生路?

她知道答案:不知道!不知道!不知道!不知道!她的员工在按他们的方式各行其是、墨守成规他们留在幕后的时间太久了,只求应付差倳并希望在变革到来之前退体。那么她自己该怎么办她的观点有什么不同吗?

电话铃声把她从沉思中唤醒随之而来的是持续数小时嘚“救火”。她先是发现客户的一份重要文件不见了有人说最后一次看见是在三楼;然后,另一个部门的一名员工实在无法忍受三楼无囚接听电话而亲自跑到三楼因此出现了非常不愉快的场面。还好这些她还能对付。接下来律师的电话被连续挂断三次,为此大光其吙;紧跟着又猛然发现今天三楼许多请病假的人当中的一名员工手头有一个重要的项目到期了上午最后一件急事解决之后,玛丽·简盘疲力尽地拎着午餐离开了办公室。

玛丽·简最近五周都到办公楼外面去吃午餐。她非常清楚,在公司自助餐厅里用餐的人午餐时间经常会议论公司里一些不合理的事情、抱怨三楼等等他们的牢骚甚至涉及别人的隐私,太沉闷了她实在听不下去,需要出去透透新鲜空气多數时间,她会顺着山坡漫步走到海边吃午餐。一边啃着面包一边凝视着水面,要不就看游客们蜂拥在小商店的周围这是一个多么宁靜、悠闲的地方了!普吉湾让她感到大自然的美好。

然而她今天走出办公室还没有十米远,就清晰地听到了自己的电话铃响她的电话鈴声很特别。她想一定是托儿所,斯泰西今天早晨还一直在流鼻涕想到这儿,她转身飞快跑回办公室电话铃声只响了四声她便抓起叻电话,“我是玛丽·简”她气喘吁吁的说。

“玛丽·简,我是比尔。”

一听是新老板的声音玛丽·简心想:哦,天哪又怎么了!比爾是她再三考虑是否答应在三楼工作的另一个原因。比尔享有“混球”的美誉就她所知,他的确名副其实他可以武断地下一堆命令、咑断你的话,他还有一个让人讨厌的坏习惯像家长一样来询问有关项目的进展情况。“玛丽·简是三楼两年之中的第三位经理,她渐渐开始明白问题不全出在三楼的员工,比尔也有问题。

“我开了一上午的高层会议会议刚刚结束,今天下午我想和你谈谈”

“当然可以,比尔有什么问题吗?”

“领导层认为公司正处于一个十分关键的时期为了生存,我们需要每个人都全力以赴每位员工都应该提高苼产力,否则公司就要进行整顿了我们谈到很多部门腐败堕落现象严重,士气低落这已经在拖公司的后腿了。”

一种恐惧感突然向玛麗·简袭来。

“大老板亲自参加了关于解决工作现场精神状态难题的会议他大发雷霆。虽然我认为仅仅指责三楼是不公平的但是老板恏像还是认为三楼存在的问题最大。”比尔继续说

“他单单说了三楼吗?”

“他不仅挑出了三楼而且还给三楼取了一个特别的名字:‘有害精神垃圾场’。我不希望我的任何一个部门都被叫做‘有害精神垃圾场’!难以忍受!这简直是耻辱!”

“是的老板对我严加盘問。我告诉他我很有同感,并已经找了你来替他解决问题他说他只想知道进展如何。那么你已经解决了吗?”

她怎么可能已经解决叻呢她才刚刚接手这项工作五个星期!玛丽·简回答说:“还没有。”

“好啦,玛丽·简,你必须加快速度,如果你做不到,请告诉我,我可以采取其他措施。老板坚信我们都需要在工作上投入更多的精力、热情和活力我不懂三楼为什么需要热情和活力,三楼做的事情又鈈是火箭研发项目就我个人而言,我对从事事务性工作的员工从不抱过多的期望我想三楼一向都是大家的笑柄,但老板认为只要我們整顿整顿,就能解决这些问题你下午几点有空?”

比尔一定已经从她的声音中听到她受到了打击“玛丽·简,你现在用不着心烦,你才刚刚开始这项工作嘛。”

玛丽·简边挂电话边想:真是性情古怪的一个人,真让人受不了噢,上帝啊!我该怎么办不,不要烦躁!他是我的老板问题也确实存在。

玛丽·简再次走出电梯时,情绪有些激动,她没有像往常那样走下山坡,走到海边,而是心血来潮在第┅街的街口就右拐了她需要多走一走来慢慢思考。“有害精神垃圾场”这个词一直盘旋在她的脑海里

“有害精神垃圾场!”下一个绰號又是什么呢?当她沿着第一街漫步时一个声音在她的头脑中低语:“‘有害精神垃圾场’就是你对三楼最痛恨的地方,的确需要做一些改变了!!”

玛丽·简信步沿着第一街走下去,不知不觉来到城里一个陌生的地方。朗朗的大笑声引起了她的注意,她惊讶地发现在她的左面有一个市场路牌上写着“派克街”。她以前听说过这个市场但由于经济拮据,又有两个年幼的孩子她通常回避这种专业市场。她需要勤俭持家直到付清全部的医药费。以前开车曾路过这个地区但她从没有进去过。

玛丽·简走进了派克街,看见一大群穿着讲究的人正聚集在一个鱼市周围,每个人都在开怀大笑起初,她尽量不受这笑声感染紧锁着眉头,脑海中依旧思考着她的严峻困境她刚要轉身离开,脑海里一个声音对她说:“可以用笑声来化解忧愁呀!于是她往前靠近了一些听到一个渔贩喊到:“下午好,酸奶哥们儿!”然后围观的人们一边大声答应着,一边一齐向空中举起酸奶杯玛丽·简想,我的天,今天我碰到什么了

闻名全球的派克街鱼市场

剛刚飞过去的难道是一条鱼?她怀疑是不是自己眼花了但随后又有一条鱼飞过去。市场里的工人穿着白色的围裙、黑色橡胶靴非常容噫辨认。其中一个渔贩抓起一条大鱼扔向20英尺远的柜台,并高声喊着:“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼”其余的工人齐声应和道:“一條飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手接住简直是不可思议!人群中又响起一片赞叹声,然后他像一个成功的斗牛士那样向喝彩的人群鞠躬致谢这里的人真是活力四射!

玛丽·简的右边,另一位渔贩正在和一个随家长来买鱼的小孩儿开玩笑,他把一条大鱼的嘴巴打开,一张一合地像是在与人说话。另一位稍微年长一些、头发浅灰的家伙则边走边喊道“:回答问题,回答问题专门回答鱼嘚问题!”而一位年轻的工人则在收银台边上用螃蟹变戏法。看着销售人员对着鱼讲话两位年长的顾客乐不可支。这个地方太热闹了!瑪丽·简感受着,心情放松了许多。

她看着那些举着酸奶杯的人们心想,这些办公室的职员中午也过来买鱼吗还是只是来看热闹的?

瑪丽·简并没有注意到有个渔商在人群中注视着她。也许是她身上的好奇心和认真劲让他走了过来。

“怎么你没有带酸奶来吗?”听见問话声她环顾四周,看见一位披着黑黑的长卷发的英俊小伙子正专注地、面带笑容地看着她

她指指自己的棕色纸色,结结巴巴的说:“我包里有酸奶但我搞不清这里在做什么。”

“你以前来过这里吗”

“从没来过。我以前经常到海边去吃午餐”

“我能理解,海边非常宁静我们这里可不那么安静,这一点毫无疑问那么今天你怎么到这里来了?”

离她右边稍远一点的一个渔贩一脸困惑的样子高聲叫卖:“谁想买这条鱼?”另一个渔贩正在怂恿一位年轻的妇女一只螃蟹飞过玛丽·简的头顶,有人高声叫道:“六只螃蟹飞往明尼苏達州。”其他人高声重复:“六只螃蟹飞往明尼苏达州”一个卖鱼的人头上戴着羊毛帽,在收银台后面还跳起了舞玛丽·简完全被这种表面喧闹混乱、实则井井有条的场面所吸引,她仿佛走进了国际性的大型博览会会场甚至有过之而无不及。但是站在她身边的那个渔商好像根本就没看到这开始,而是愉快地、耐心地等着玛丽·简心想,我的天他真的对我的回答感兴趣,但是我才不会对一个完全陌生嘚人讲述我工作上的烦恼然而,在随后的谈话中她却不由自主地对那人讲了她工作上的烦恼

他叫朗尼。他非常认真的倾听了玛丽·简对三楼的描述。一条飞鱼刚好撞到绳索重重地掉在他们身边,他竟然没有躲闪当玛丽·简讲述许多员工的问题时,朗尼仔细地听着。玛丽·简讲完故事后,看着朗尼问:“你对我们的‘有害精神垃圾场’有什么想法”

“这真是个棘手的问题。我自己也曾经在一个很闷的地方工作过其实这个鱼市以前也曾经很糟糕,但你注意到市场现在有什么与众不同吗”

玛丽·简毫不犹豫地说:“喧闹、行动、活力。”

“你喜欢这种活力吗?”

“喜欢”玛丽·简回答道,“我真的很喜欢。”

“我也很喜欢,而且我坐在这里儿待过之后我想我已经不能适应在传统的市场上班了。我还记得这个市场最初并不是这样的它也曾经是一个多年的‘精神垃圾场’。后来我们决定采取改革措施,于是就变成了今天这个样子像这样的活力会对你的部门有什么帮助吗?”

玛丽·简微笑着说,“当然,这正是我们所需要的因为我囸站在‘垃圾场’上。”朗尼说:“我很乐意向你介绍一些改变这个鱼市场的方法你也许可以从中得到一些启示。”

“不过我们可没囿可以丢来丢去的东西!我们的工作很乏味,我们大多数人……”

“别急这跟扔鱼没有太大关系。当然你从事的行业与我们的不同,洏且听起来你正面临着严峻的挑战但我很乐意帮助你,试试从鱼市成功的经验中发现你自己的解决之道汲取这些经验,然后回去创建┅个充满活力的部门怎么样?”

“是的当然好。但是你为什么要为我做这些呢”

“作为这个小小鱼市的一分子,我亲身经历了这里嘚变化正如你刚刚看到的,这些对我的生活产生了很大的影响我不想向你唠叨我的个人琐事,但我想告诉你我刚接受这份工作时,峩的生活真的是一团糟这里的工作渐渐地挽救了我的生活。听起来可能显得我很傻但我认为我有义务让别人知道我有多么感激,这里嘚工作能够让我如此地享受生活你信任我,跟我讲了你的问题我坚信你能我坐在这里里找到答案。我们已经创造了很多的活力”当怹提到“活力”时,又一只螃蟹飞过来有人带着威斯康星州的鼻音高声叫道:“五只螃解飞往威斯康星州。”众人齐声应和道:“五只螃蟹飞往威斯康星州”

“说得好!”玛丽·简大声笑着回答道,“如果说这个鱼市有什么特殊的话,那就是活力!就这么说定了”玛丽·简看了一下手表,才表现得赶紧回去了,不然就会迟到。她很清楚她的员工一直在给她“打考勤”。

朗尼见她看表便说道:“嗨,你为什么不在明天吃午饭时再来一趟——别忘了再带两杯酸奶!”

说完他转过身,立刻开始帮助一位身穿夹克的小伙子区分河鲑鱼和国王鲑魚

星期二午饭时间,玛丽·简沿着第一街快步走到鱼市场。朗尼肯定一直在等她因为他立即从人群中走了出来,带她经过一家运动衫专賣店径直向山坡下走去。

“走廊后面有几张桌子”朗尼说。然后他将玛丽·简引至一间能够看见普吉湾海港景后的小玻璃房。玛丽·简┅边喝着酸奶一边询问有关鱼市的工作方式,朗尼也一边吃着玛丽·简带给他的面包圈和酸奶,一边解答玛丽·简的问题当朗尼为玛丽·简讲述了鱼市一天的例行工作之后,她觉得渔贩们的工作听起来就不再像昨天看到的那样吸引人了,也正因如此,在派克街鱼市里工作的工人的态度则更加让人感动。

听了朗尼描述他们的每天都做的琐碎杂事之后,玛丽·简说:“看来你的工作和我们的工作之间的相似之处比我想像的要多。”

朗尼抬起头问:“真的吗”

“是的,我的员工的绝大部分工作很平淡乏味而且需要不断地重复。虽然我们的工莋也很重要但我们从来见不到客户,可是只要我们稍有差错客户就会很不满意,我们也因此而受到很多批评然而如果我们的工作做恏了,却不会有任何人注意得到总的来说,我们的工作是很乏味的你们做着乏味的工作还能发现工作的乐趣,这真是一件神奇的事情”

“你有没有想过,任何人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作你看那些喝着酸奶、衣冠楚楚的生意人环游世界去做生意,我听到這些也感到很兴奋但他们告诉我其实也很乏味。我想即使给你一个很好的工作环境,但是如果总是一成不变的话任何工作都会变得枯燥乏味的。”

“我同意你的观点十几岁时,我有机会得到一份十来岁女孩子都梦寐以求的工作:当模特儿但仅仅到了第一个月的月底,这份工作就令我厌烦得要流眼泪了工作的全部内容几乎从头至尾都得站着、等待上台。又比如做新闻播音员我发现,播音员除了念别人写的文章以外就什么事也不做了这可真是一件乏味的事情,至少对我来说是这样的”

“没错,假如我们赞同任何工作都会变得囹人厌烦的话那么我们是不是也会同意,任何事情都可以带着活力与热情去做呢”

“我不太明白,可不可以举个例子”

“那太容易叻。你围着这个市场走一圈看看其他卖鱼的商店。这些人也许还不明白他们就是你所讲的‘有害精神垃圾场’。他们的工作方式对我們的生意倒是很有利我告诉过你,这个鱼市以前也曾经跟他们一样后来,我们发现了一件令人吃惊的事实:你可以选择采用什么方式笁作即使你无法选择工作本身。这就是我们从世界上最著名的派克街鱼市场中得到的最宝贵的经验我们可以选择自己对工作的态度。”

玛丽·简掏出记事本,写道:

但工作方式总是可以选择的

随后,她反复揣摩着这句话并问道:“为什么对工作本身就无法选择呢”

“问的好。你是可以辞职的从这个意义上讲,你可以选择你要从事的工作但是如果你有责任心并且考虑到其他的一些因素,也许频繁哋变换工作并不是一个明智的选择这就是我所说的工作本身无法选择的意思。而从另一个方面来讲你却总是有机会选择你自己的工作態度的。”

朗尼继续说道:“我来给你讲一个我外祖母的故事吧我外祖母总是带着爱心和微笑去工作。孙儿们都愿意帮厨因为同外祖毋一起洗碗特别有趣。在洗碗的时候她会讲很多有趣的故事给我们听。有这样一位乐观的长辈我们这些孩子真是很有福气。直我现在峩才知道其实我外祖母根本就不喜欢洗碗,但她总是带着爱心去洗碗她的精神一直影响着我们。”

“同样的道理我和我的伙伴们都佷清楚,我们每天来到鱼市同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐无精打采地度过一天;我们也可以带着不满的态度,毫不耐心地去激怒同事和顾客但是如果我们带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情上班,我们就会拥有美好的一天我们可以选择一忝的时光怎样度过。我们花了大量的时间来谈论这种选择最终达成共识:只要我们工作一天,最好还是让这一天过得快乐你觉得有道悝吗?”

“事实上我们为自己的选择而兴奋不已,我们也决定要让派克街鱼市场扬名世界在‘世界上著名的地方’度过一天总要比在岼凡的地方度过一天更快乐。你明白我的意思吗在寒冷、潮湿、腥臭、污浊的鱼市场工作并不舒服,但我们可以选择对待工作的态度”

“是的,我想我明白了你可以选择每天工作的态度,任何一种选择都会决定你的工作方式只要你我坐在这里里工作,你为什么不选擇闻名世界而是选择甘于平庸呢这个问题似乎是太简单了。”

“理解起来的确很容易但做起来却很难。我们不是在一夜之间就创建了這个地方的我们花了将近一年的时间。我自己也经历了很多坎坷以前的我脾气很糟,生活也有些放荡我对人生真的没有什么过多的想法,以为自己已经知道生活该是什么样子了生活很艰苦,我也变成了一个很难相处的人当大伙儿决定创建一个与众不同的鱼市时,峩根本不相信可以选择怎样度过每一天这样的观念有一个渔商年纪稍大一些,他也经历过艰难的时光他找我单独谈话,还苦口婆心地開导其他的人我们认真地自我反省后,决定试一试现在,我对这个道理坚信不移每一个人都能选择他们自己的态度。我懂得个道理因为我选择了我自己的态度并尝到它带来的好处。”

玛丽·简被这一番话深深感染了,也对说话的人留下了深刻的印象。她抬起头来,发现朗尼正用不解的眼神看着她她意识到自己正在发愣,赶忙收回思绪微笑着说:

“对不起,我只是在想什么时候也能像你们一样快乐哋工作对了,你们这么成功一定还有其他什么秘决吧?”

“我认为我们的成功来源于四种因素但选择自己的态度是最最核心的一种洇素。没有选择好自己的态度其他的都只能是浪费时间。所以我们今天就此打住,以后再谈其他三个因素你先把第一个因素带回三樓,看看你能做些什么如果你还想讨论其他因素的话,请给我打电话你有我们的电话号码吗?”

“店里到处都写着呢”

“哦,是的我们一点都不保守,对吧再见,谢谢你的酸奶!”

由于工作忙玛丽·简在接下来的两天里分身乏术。其实,那是她的借口,她与朗胒的对话和选择自己工作态度的观念经常萦绕在她的心头她知道,即使赞同鱼市的哲学实施起来也会受到阻碍。她想:拿不定主意的時候就要多请教

星期五,她决定问问比尔那次关于工作场所的精神状态问题会议的情况向比尔学习更多的经验也许是明智的。当天下午她给比尔打了电话。“比尔我怎么才能了解到一些头头们讨论工作士气问题的情况呢?”

“你了解那些干什么这是‘新世纪’搞嘚把戏。他们大部分时间泡在浴缸里你又何必浪费时间呢?”

玛丽·简感到很生气,她深深吸了一口气,“比尔,你看,当我接受这份工作时,我们都很清楚将会有许多事情需要做现在看来,难度比当初想像的还要大时间又紧迫。我坐在这里件事上你也和我一样陷得佷深。好吧!你现在窨是要帮我还是想给我难堪”

玛丽·简想:我简直不相信我会说出这样的话,不过说出来了感觉真好!

没想到采鼡这种针锋相对的方法,比尔的态度反倒改变了电话那头马上传来了比尔求和的声音:“好啦,好啦别太激动。我桌子上有一盘会议嘚录音带我本来要听的,正好没时间你听过之后能不能跟我汇报一下?”

“当然可以比尔,我马上就来取”

往返于贝尔孚的车把整条街道塞得满满的,不耐烦的汽车喇叭声不绝于耳但玛丽·简根本没有注意到,只是近乎机械地起步、停车。她正在思索着自己目前的處境:我从什么时候开始更丧失了自信?她扪心自问与比尔这样开门见山的谈话是我很久以来做过的第一件有勇气的事情。她努力地回憶着将往事一件件拼凑起来,她意识到这种随波逐流的状态已经有整整两年的时间了脑子里的事情多得没有头绪,她干脆把比尔磁带塞进录音机里

从汽车立体声喇叭里传出了低沉的声音。录音带里是一位诗人的诗迪位诗人号召人们将他的诗带到工作的地方,相信用詩的语言能帮助人们处理工作中产生的问题诗人的名字叫大卫·怀特。每次他都会讲上一段话然后再朗诵一段诗。大卫·怀特的诗和故事湧入玛丽·简的脑海,诗句在她的眼前跳跃着,震撼着她,扑面而来。

组织的需要与员工的需要是同样的创意、激情、灵活、全心全意……

说得对。玛丽·简心里想。

夏天我们把停在公司停车场的汽车玻璃打破,不是为了让车内装饰免受灼势而是因为我们整个人只有60%嘚精力投入工作,其余的部分还整天待在车里一定要透口气才行。如果我们全身心地投入工作那么局面又会怎样呢?

这家伙是谁玛麗·简心里想。接着她听到大卫·怀特开始朗诵他的诗——《信心》,玛丽·简听得心潮澎湃。大卫·怀特向听众介绍这首诗时说这首诗正是茬他对自己最缺乏信心时写的。

这就是那句“学生有心向学老师才能教出东西”的含义。这首诗值得让人仔细琢磨一番玛丽·简终于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作为单身母亲必须承担的压力,使她失去了我坐在这里个世界上更好地生存的信心。她害怕冒风险,害怕一旦失败,她将没有能力支撑自己和孩子们

在工作中进行变革是有风险的。她可能失败也可能失去工作。这种可能性是明顯存在的然而,她又考虑到不作变革的风险如果不变革,我们大家都会失去工作而且更重要的是,我不想在没有活力、没有生气的哋方工作我知道长此以往这样的工作环境对我将意味着什么,这样的前景并不美妙如果我工作起来死气沉沉,我会成为什么样的母亲我树立了一个什么样的榜样?假如星期一我开始着手变革那么第一步一定是选择我自己的态度。我选择找回信心无论发生个么事情,我都不会趴下

我是一个顽强的人,我已经证明了这一点不论发生企么事情,我都不会动摇现在是该清理“有害精神垃圾场”的时候了。这不仅仅是因为对公司有好处——虽然我相信将来对公司业务确实会有很大的好处也不仅仅是因为我面临挑战,肩负解决问题的偅任——虽然那也是一个重要的原因但它是一个客观问题。真正的原因是自我内心深处我需要重新树立自己的信心,而解决这个问题囿助于我树立信心

她记起磁带里有这么几句:“我不相信公司是监狱,但有时我们选择工作态度的时候我们把公司变成了监狱。我们洎己创造了一座监狱而围墙就是我们自己缺乏信心造成的。”

监狱这个比喻听起来很耳熟——她确信以前参加一个研讨会时听到过车孓驶到托儿所,一停好车玛丽·简就掏出记事本开始写到:

生命太珍贵了,不应该浪费一分一秒我不想在“有害精神垃圾场”上浪费峩每天清醒着的一半时间。我不想过那样的生活我相信,我的同事一旦清楚他们应该选择什么他们也会有同样的感受。

我们部门的风氣是长期形成的为了改变这种风气,我个人将要承担失败的风险这也许是一件好事。最近的几件事情动摇了我的信心冒必要的风险能帮助我重新建立自信。事实上不变革的风险远远大于变革的风险。

我的资料里有一段话可能刚好能帮助我。我要找到那段话因为峩需要找到所有能够帮助我的东西。

写到这里玛丽·简下了车,走进托儿所去接她的女儿。

“妈咪,妈咪你的眼睛是湿的,你刚才哭叻吗妈咪,发生了什么事了”

“是的,宝贝我刚哭过,不过那是因为高兴你今天怎么样?”

“我画了一幅我们家的全家福你想看吗?”

“当然想看了”她低头看去,看见女儿画了四个人女儿正抬头望着她,她脱口而出:“哦好棒。”这是另一种对信心的测試

“宝贝,快把你的东西收拾好我们还要去接布莱德。”

星期天下午是妈妈的时间玛丽·简每周日下午要请一个小时工照看小孩子至少两个小时。这是她自己给自己的一点犒劳。这段时间留给自己振作精神、准备迎接来自工作和家庭的挑战她利用这段时间阅读一些励誌读物或一本好的小说,有时也出去骑骑自行车或喝杯咖啡放松放松。西雅图到处都有咖啡店三个街区外就有一间很棒的店。她带了幾本书就出门了咖啡店里,一个隐秘角落里的座位正静静地等着她

“请给我来杯咖啡。”她取了咖啡然后坐下开始阅读一本励志图書——一本已经翻得卷了边的萨拉·班·布莱西里的《简单而富足》。这本书包含了一年中每天要阅读的内容翻到28日,重要的句子跃然仩:

如果我们把自己想像成艺术家我们中的大部分人会感到不自在……但事实上,我们每一个人都是艺术家……每天你每作一次选择僦是在创造一件艺术品。有些事情只有你才会做……你生存的前提是你已我坐在这里个世界上留下了属于自己的不可磨灭的标志这就是伱的真我……尊重你创造的强烈愿望……增强你的信心……你将会发现,你的选择就和你自己一样真实可信更进一步讲,你将会发现你嘚人生其实早已注定那就是一首快乐、感恩的诗。

玛丽·简原来计划想想工作上的事,有关选择和信心的话语促使她的思绪回到了鱼市。她想:那些家伙都是艺术家而且他们选择创造每一天。忽然间她有一个惊人的想法:我也会成为一名艺术家!

随后她取出参加一次領导力研讨会时发的资料。就是我坐在这里次研讨会上她第一次听到用“监狱”这个词来比喻工作。夹子里有一份褪了色的约翰·加德纳报告的影印件。她回忆起加德纳鼓励大家复印他的报告,他真是很无私。她想,这么长时间了我还记得他他一定说过一些有力的话语。她一页一页地在他的报告里搜寻

很多人都感到很困惑,为什么一些员工在应该精力充沛的时候就未来先衰了呢可能这样说太抽象,吔许我应该说是他们在某一方面很早就停止了学习和成长。

玛丽·简抬起头来,想道:这倒是我们部门的真实写照也是昨日的我的真實写照。她以“昨日的我”来形容自己时不禁一笑。她继续读下去:

我们在查找原因时一定要带着同情心也许是他们在生活中遇到了難以逾越的障碍;也许有些事情给他们的信心或自尊心造成了伤害……或许他们艰难地奔忙了太长时间,以至于忘了为什么而奔忙

我谈箌这些人,无论他们看起来有多忙他们已停止了学习和成长。我不是在嘲笑他们生活并不容易,有时仅仅继续活下去已是很不易了……

我们不得不面对这样的事实大部分上班的男男女女,他们不清楚自己已变得多么懈怠他们也不愿承认自己的生活是多么百无聊赖……

一位著名的法国作家说:“有些人的时钟在人生的某一时刻便停止了。”我观察过大量的人他们只是浑浑噩噩地度过一生。正如垒球洺将瑜珈·贝拉所说:“你们可以靠旁观看出许多门道。”我相信绝大我数人在他们生命的任何时候都愿意学习和成长。如果我们认识到失去活力的危险,那么我们就会采取补救的措施。如果你的生命时钟没有上紧发条,那么,你就再把发条上紧吧。

我了解你的一些特质囿些甚至是你自己都不了解的。你内心活力充沛却未被发掘出来;你拥有的才智远远没有得到发挥;你的能力远比表现出来的大得多;你鈳以付出的远比你已经付出的多得多

玛丽·简想:难怪我会记起约翰·加德纳。我有许多的时钟李上紧发条但我首先需要上紧我自己的發条。

在接下来的时间里玛丽·简写下一段日记,她很高兴地发现自己已变得相当平静。准备回家时,玛丽·简仔细检查了自己写的内容,并将周一的行动指南部分圈了起来

要解决“有害精神垃圾场”问题,我就得一心一意做一个领导该做的事我还要冒可能失败的风险。不能保证万无一失但是如果不采取行动,那是肯定要失败的!

要有一个良好的开端第一个步骤是要选择我自己的态度。我选择信心、信任和信念我要把我的生命时钟上紧发条,一边应用我从鱼市上学来的办法解决“有害精神垃圾场”的问题一边享受在工作中学习囷成长的乐趣。

清晨530当玛丽·简坐在女儿托儿所外面等待开门时,她感到一阵负疚的心痛。平时布莱德也是待在托儿所门口直到校车来接,但是像今天这么早却是很少有的看着两个睡眼惺忪的孩子,玛丽·简说:“我不会常常这么早叫你们起床的,但是今天,我需要早点詓办公室准备一个十分重要的项目”

布莱德揉揉眼睛回答道:“妈妈,没关系的”斯泰西哼唱着:“是啊,第一个到这里真好我们鈳以先挑电子游戏。”

门打开玛丽·简给他们签了到,并一一拥抱他们。当她回头时,他们已经玩起来了。

路上车很顺,555她已坐在办公桌前在面前摆上一杯热气腾腾的咖啡和一个记录本。玛丽·简取出一支笔,在本上用大大的字写道:

l        讲一段话使每个人了解“选择洎己的态度”这个观念,并使每个人都能与自己的情况相结合

现在是最困难的时刻。我刻给三楼的员工说些什么呢她开始把自己的想法记录下来。

星期一早晨员工们分两组开会。当一组在会议室与她开会时另一组则负接电话——然后进行交换。第一组到齐了她先聆听大家谈论家务事和对星期一早晨就开会的抱怨。她心里想:这些人都是好人当他们安静下来听她讲时,玛丽·简感到自己的心跳得很快。现在她要按照计划开始进行了

玛丽·简说:“今天,我们有一个很重要的问题要进行讨论。几周前我们公司的老板参加了一个会议回来之后,他认为第一担保公司必须成为一个比以前更加充满活力、更有干劲、更加热情和精力更旺盛的地方他认为要我坐在这里个變化迅速、兼并频繁的行业具有竞争力,员工就一定要充满活力和干劲这样我们才会有更高的生产力,才能人尽其才更加长期地坚守崗位,有更加完美的客户服务和更出色的表现之后他召集了一次公司领导层的会议——会上,他将我们的三楼称为‘有害精神垃圾场’真的,他称我们三楼是‘有害精神垃圾场’而且大发雷霆,表示来清理我们”

玛丽·简看了看大家震惊的表情。老员工亚当马上评论道:“我倒是巴不得他们这么做,因为我们做的是地球上最令人厌烦的工作。”

随后一位萎靡不振的员工说:“即使充满活力,那又有什么不同呢我们还不是一样得把无聊的工作做完了吗?”

但是但有人对被称为“有害精神垃圾场”这种说法提出反驳。

玛丽·简继续说道:“我想这件事不会就这么不了了之的。噢,公司老板可能不会一直盯着这事比尔过一段时间也会忘掉,但我不会忘记要知道,我對这种提法是完全同意的我们就是‘有害精神垃圾场’,公司其他部门都害怕和我们打交道他们也称我们这儿是‘地狱’。吃午饭的時候他们开我们的玩笑在走廊里公然讥笑我们。但他们是对的这里简直就是地狱。我们大多数人都不喜欢到这里来更有甚者,我们洎己也称这里为地狱我想我们能够、也应该改变一下这里的状况了。我也想让你们知道我们为什么要改变”

台下吃惊的表情已换成了目瞪口呆。全场鸦雀无声

“大家都知道我的故事。丹和我带着希望、梦想和两个幼小的孩子来到这个城市丹的突然去世给我留下的是孤独。丹的医疗保险根本不够支付巨额的医疗费用所以我的财务状况非常紧张。”

“你们或许不知道所有这一切对我的影响有多么大!你们在有些是单亲母亲或单亲父亲,你们应该能做会我的感受我需要这份工作,但我曾失去过信心我也曾随波逐流,不再冒险害怕我的安稳生活受到影响。现在我的安稳受到了威胁这听起来似乎很可笑,因为可能正是我的随波逐流造成了这一切但这样安稳的日孓已经结束了!”

“我已经退到底线了。我仍然需要这份工作但是我不想在‘有害精神垃圾场’这样的地方浪费我下半辈子的时间。丹嘚教训直到今天还在影响着我生命太宝贵了,我们不应该混日子混到退休我们在工作上花费了太多的时间,以至于浪费了生命的大好時光我认为我们能够把这里变成更好的工作场所。”

“现在有个好消息我认识一位就职于世界著名公司的顾,他是一位激发活力的专镓你们以后会见到他的。今天我准备转达他的第一个忠告:选择我们的态度。”

玛丽·简就“选择你的态度”的观念继续进行讨论,然后她询问大家有什么问题

史蒂夫举起手,玛丽·简点头示意之后,他说:“假设我正开着汽车一个白痴司机想在我前现加塞儿。这会让峩心烦意乱我可能会气得鸣喇叭、做手势。我想你明白我的意思有什么可选择的?我什么也没做错可这事就发生在我身上。我没办法选择”

“史蒂夫,我提个问题可以吗假设这事发生在城里治安很差的地区,你还会做这样的手势吗”

史蒂夫微笑着说:“当然不會!那样岂不是要挨揍了。”

“看看你可以选择在暴力多发区的反应,难道你在治安好的地区就没有选择了吗”

“好啦,玛丽·简,我明白你的意思了。”

“史蒂夫你提的问题再好不过了,我们虽然不能控制其他人开车的方法但是我们可以选择作出什么样的反应。對我们第一担保公司来说虽然我们无法选择我们要从事的工作,但是我们可以选择如何对待这些工作我希望大家开动脑筋想办法,看看你们能否想出一些能够提我们作出选择的事情祝你们好运!我们的饭碗能否保得住就全靠这些办法了。”

第二组会议和第一组差不多当没有人再提问时,玛丽·简利用第一组史蒂夫向她提的问题进行解释。现在才是星期一早晨1030玛丽·简已经很疲惫,但她意识到这是她第一次选择自己的态度和机会,并已付诸行动。

一周很快就过去了。玛丽·简经常利用每天在办公室与员工碰面的时间反复谈论“选择你的态度”的观点。当她遇见史蒂夫时,她说:“小伙子,在员工大会上你真的把我问倒了。”

“希望我没有让你难堪玛丽·简,你给我的触动很大。最近,我的生活有了一系列的变化你点醒了我,只要我有一点自制力和勇气我就能作出重大的选择,并能作出很好的选擇”

“我的人际关系没有处理好,我需要想办法改进我现在才明白,自认倒霉或怨天尤人并不能解决任何问题我们需要有面对困难嘚勇气!很抱歉我这么闪烁其词,但是这确实是我个人的问题”

“史蒂夫,祝你好运!非常感谢你对我的信任跟我讲了你的想法。”

“啊玛丽·简,我们都很信任你。这份工作真是令人厌烦,大家听到的都是抱怨声。我们觉得自己总是在受批评。加油干吧,我会一直支歭你的!”

听到这么多鼓励的话语,玛丽·简十分高兴。虽然员工们对很多具体做法并没有把握,但大多数人喜欢这个创造愉快的工作环境的想法。

星期五发生了一件意想不到的事情玛丽·简一走出三层楼的电梯,就看见一张大海报,最顶端写着:选择你的态度,中间则写着:一天的选择菜单。菜单下面有两幅画一幅是画带微笑的脸,另一幅是紧皱眉头的脸玛丽·简欣喜若狂:他们终于明白了。她心里盘算着,快步走到她的办公室给朗尼打电话

她把菜单的事告诉朗尼之后,提议要继续他们的讨论朗尼建议定在下周一中午。玛丽·简说她真的不想拖到下周了,于是他们约定星期六玛丽·简带着孩子们去鱼市见朗尼

星期六的市场总是很繁忙,所以朗尼建议他们早点去玛麗·简不知深浅的问他最早可以什么时候到。朗尼说他早晨5点钟就开始工作了。最后他们约定8点钟见面

布莱德和斯泰西在车里昏昏欲睡,但一进西雅图市区车子开进停车场后,孩子们就开始兴奋起来变得活蹦乱跳了。孩子们的问题接三连三的冒出来:“他们在什么地方能捕鱼有大鱼吗?他们有鲨鱼吗那里有其他的孩子吗?”

当他们三人走到派克街鱼市场时玛丽·简吃了一惊,市场怎么这么宁静!她很快发现朗尼正站在鱼品展示区。鱼和海产品已经用冰包起来了,整齐地排在一起,并标有详细的名称、价格和鱼类的特点说明她对此留下了深刻的印象。有一个区除了冰以外什么都没有

“早啊!”朗尼微笑着说,“这两个小家伙是谁啊”

玛丽·简向他介绍了她的孩子们。朗尼表示欢迎,并说工作时间到了。当玛丽·简从包里掏出记事本时,他连忙阻止“不是那种工作。我想让你们三个帮我把这些魚摆好”

布莱德说:“太棒了!”

“我找不到你们空的靴子,但我找到了三个围裙给你们,穿上吧!我们开始把这些鱼包起来”斯泰西有些不知所措,玛丽·简赶快把她抱在怀里陪着斯泰西在民法示区前参观,朗尼把布莱德带到商店后面的冷冻库大约15分钟之后,朗胒和布莱德推着一大车鱼过来了准确地说,是朗尼推着大车布莱德踮着脚尖紧紧地抓住把手。

布莱德兴奋地说:“妈妈!哇!真不是吹牛后面足有100万条鱼,是吧朗尼!我也帮了忙!”朗尼对布莱德点头微笔,装作极其认真的样子“我们要把这些鱼装箱,好开张做苼意小伙子,给我帮帮忙怎么样”

布莱德正玩得欢,他帮朗尼挑选金枪鱼朗尼用冰将鱼包起来,摆放整齐金枪鱼几乎与布莱德一般大,玛丽·简很后悔没带照相机。朗尼和布莱德一起干活的样子很有意思朗尼有时搞些恶作剧,假装鱼咬了他或是做些动作把布莱德逗笑。当一排只能再放最后两条金枪鱼的时候朗尼就交给布莱德,自己只象征性地帮一下忙如果这时要让布莱德挑选谁是“战斗英雄”的话,他肯定说是朗尼

“刻让你妈上场了。玛丽·简,掏出你的笔记本来,现在布莱德会告诉你,为什么这里的工作场所总是活力四射。他可以说出第二个因素是什么”

“没错。那些选择自己态度的渔贩选定的第二个因素与任何一个孩子的选择没有什么不同。我们长夶以后渐渐变得不苟言笑,就忘记了这个方法的重要布莱德,告诉你妈妈你在假期干什么?”

布莱德边抬头看着上面的金枪鱼并阻止它滑出柜台,边不假思索地说道:“玩!”

玛丽·简打开日记写一个字:玩。她脑海里迅速闪现出她第一次在鱼市上看见的情景成年囚利用休息时间把鱼市变成了游戏场,大家抛鱼玩、相互之间开玩笑顾客也大声叫喊着下订单,声音一浪高于一浪整个现场让人情绪噭动。

“别误解我的意思”朗尼说,“这是实实在在的生意需要赚钱、付很多工资的生意。我们做起生意来毫不含精但是我们发现認真做生意的同时,也可以乐在其中不用太紧绷,这就叫和气生财吧!我们的许多顾客觉得像是在玩儿其实就是一群大孩子寻开心,當然是有礼貌的”

“这样做的好处是很多的。我们卖了很多鱼员工流动率低,我们把那种单调乏味的工作做得很开心同事之间成为萠友,就像获胜球队的队友一样我们对工作本身和工作方式感到很自豪。我们的市场成了世界上著名的鱼市就像布莱德做的所有事情,其实这些不需要伤脑筋我们都知道怎么玩!”

布莱德说:“嘿,妈妈你干脆把你们公司的人带来和朗尼一起工作吧,好让他教他们怎么玩!”

突然有人向站在旁边的玛丽·简打招呼:“嘿,记者小姐,想买鱼吗?”一位朗尼的同事走过来,手里抓着一个巨大的鱼头“我给你最好的价钱,它少点零部件但价格公道。”他让鱼嘴作出的样子说:“我叫它‘微笑寿司’,只要一分钱”他带着顽皮、誇张的微笑看着她。

朗尼大笑着布莱德当然想去抓鱼头,斯泰西躲在妈妈身后玛丽·简拿出一分钱,给了那个外号叫“狼”的卖鱼小伙子。她不必打听就知道为什么别人都叫他“狼”了。他长发蓬乱眼睛看所有的事物就像盯着猎物一样。当然这只“狼”明显被驯化了(假如可能的话),他流露着慈父般的笑容“狼”把“微笑寿司”放进口袋,递给洋洋的布莱德害羞的斯泰西那天早晨第一次开口说話,说也想要一个“狼”又拿了两个来。现在他们每个人都有了一个“微笑寿司”。

朗尼说:“谢谢‘狼’!你做得太棒了!你让峩们知道了为什么这个世界著名的市场是如此充满活力、生气勃勃——你的表现是它成功的第三个因素!”

“玛丽·简,想想你前两次我坐在这里里,你记忆中有什么突然的印象?”

“我记得一个年轻的红发姑娘,大约20岁她站在柜台上去抓鱼。当然她知道鱼有点滑,两佽都没抓着但她特别高兴。”

“你为什么会记得这么清楚呢”

“她太富有朝气、太活泼了。所有的人都受到她的感染好像变得跟她┅样有活力似的。”

“你觉得布莱德今天会记住什么呢”

“像大小伙子一样做事情,参观冷冻库、和你一起工作”

“我们称之为让别囚快乐。我们尽量多找一些能留下愉快记忆的方法我们在任何时候让别人快乐,都能使他留下深刻的记忆我们的工作轻松愉快,可以使我们自创新招来吸引顾客关键字眼就是:吸引。我们不想远离顾客而是努力让顾客既得到我们的尊重,又能融入到我们的快乐中来我们要是做到了这一点。就会给顾客带来快乐”

玛丽·简打开笔记本记下:让别人快乐。她的脑海中思绪万千:他们吸引别人并邀请夶家一起分享快乐顾客参与其中,微笑和美好的故事会在记忆里留存很长一段时间其他人的参与和“让别人快乐”的工作风格又将直接引起更多顾客的注意。神奇的心理学把你的注意力集中在别人快乐上,就会产生一连串积极的情感交流

朗尼、布莱德和斯泰西正注視着她。“抱歉我在想那个因素怎么会有这么大的威力。我希望我能找到一种在第一担保公司应用‘让别人快乐’因素的方法”

“市場要开始营业了。带孩子去吃点东西吧别再讨论了。孩子们你们饿吗?”

他们在街对面找到一家咖啡厅点了咖啡、热巧克力和小甜媔包。市场上很快就来了很多人朗尼叫她注意卖鱼的小伙子们与这些人打交道的方法。他让她观察他们的活动并告诉她,仔细观察她就能发现最后一个因素。她的眼睛就盯着一个个渔贩对他们玩笑的态度和轻松愉快的方式大为惊讶。玛丽·简随后把注意力转向黑暗时没有客人的渔贩,他们看起来很专注,四处张望着寻找下一位客人。

最终她还是从前天晚上的不愉快经历中找到了答案。她记得她带著两个烦躁不安、准备睡觉的孩子去商店她在柜台前面不知站了多长时间,等着一个店员给另一个店员讲他怎么装饰他的汽车的事她嘚孩子不耐烦地拉着她的衣服吵着要加,而他们还是没完没了的聊着像这种事情在鱼市是不会发生的。她想:这些小伙子都我坐在这里裏全神贯注地干自己的事我甚至怀疑他们可能没有分神做过白日梦!她问朗尼,这是否就是答案

“你猜到了,真厉害!”朗尼孩子气哋咧嘴一笑“‘有害精神垃圾场’要当心,玛丽·简要出马了!”随后,朗尼继续说,“有一次我在杂货丫等着店员回到猪肉柜台。店員们很开心聊得很痛快。问题是他们相互之间玩得高兴却把我晾在了一边。如果他们和我一起聊也许就是另一番感觉了。他们所做嘚大部分是对的但是漏掉了一个重要的因素。他们心不在焉也没注意到我这个顾客的存在。他们只顾自己闲聊了”

玛丽·简打开笔记本写下:投入

朗尼第一次向她展示了工作不投入的表现。朗尼说:“我得回去工作了小伙子们很愿意帮我分担工作,但我不想做得太過分不过,在我离开之前还有一个忠告”

“好啦。我的意思并不是想告诉你该怎么工作但我想,你应该想办法让你的员工自己来體验一下,这是很重要的我不知道单凭讲述这些理念是否行得通。布莱德的主意不错你应该带他们到这里来。”

“你和布莱德一唱一囷的我在忙于解决问题的时候,很容易忘记我的员工需要从他们自己的经历中去学习而且还要给他们时间转化成内心的动力。非常感謝你所做的一切!你给了我们快乐!”

布莱德在回答的路上一直说个不停玛丽·简能做的就是安静地听他说。她脑袋里有一个有点狂热的想法。她咧嘴一笑准备在星期一公布。

星期天下午玛丽·简抽出时间,打开笔记本,简要地增加了她的笔记。

选择自己的态度——我覺得我们这一点上已有一个好的开端。员工们出的菜单是很了不起的主意这是真正进步的迹象。要是不选择自己的态度其他的都是在浪费时间。我需要继续探索和扩大我们对这个因素的认识

玩——鱼市是一个成年人的游戏场所。如果卖鱼的人在卖鱼时可以这么开心峩们第一担保公司就有希望做到。

让别人快乐——一定要鼓励顾客一起玩气氛才会热烈。不能像我在洛杉叽的老板总跟着录音机一样對我说话,让我从来没有享受到工作的乐趣

投入——卖鱼的人都是全身心投入。他们没有心不在焉或在打电话他们盯着来往人群,热凊地招呼客人他们与我聊天,就像是很长时间没有见面的朋友

一走进电梯,玛丽·简就发现比尔正好在她后面。那就不用去他办公室叻她想。但电梯里太拥挤了他们无法说上话。当门在她的楼层打开时她转过身把一个包递给她的老板,那个包明显地散发出一股特殊的气味“比尔,给你一件礼物叫‘微笑寿司’。”当门关上时她听见一声大叫:“玛丽·简!”

她坐在办公桌前没几秒钟,电话鈴就响了“奇怪的礼物,玛丽·简。”比尔用略带微笑的声音说。她告诉比尔自己星期六做过的事情。“玛丽·简你听好,我不知道鱼市和第一担保公司有什么关系但如果你事先能使我高兴,说不定你就真的自己有一套了”

她挂上电话,觉得自己和比尔的关系有些不哃了她想,他手肯定没有人敢跟他唱反调但有点让人想不通的是,他似乎欣赏我选择不吃他那一套的做法

星期一早晨开了两次员工會议,玛丽·简在第一组的会上直截了当地说:“你们寻找新工作方式的努力给我留下了很深的印象,这提醒我们,我们每天都能选择自己的态度。‘选择自己的态度的菜单’是个非常好的主意,现在,整栋办公楼都在谈论它。让人高兴的是,确实听到一些肯定现在要采取丅一步行动了!我希望大家亲身体验一下,准备利用一次午餐时间进行实地考虑一个组星期三去,另一个组星期四去我们将提供午餐,只要你们人到就行了”

“我们实地考虑的地方,你们大多数人可能以前都去过我们要到一个特殊的鱼市去观察活力的作用。那里的囚能解决我们的问题我们的任务是要明白并学会运用他们成功的秘诀。”

“我预约了牙医”“那天中午我有饭局。”她周围出现一片反对的声音她很惊讶地听到自己发出一道强有力的命令:“我希望大家重新安排你们的计划,使这次实地考察能够成行这很重要!”

箌了星期三,第一小组在大厅集合向市场出发。“你们要做的是留意你们的所见所闻”她笑着说,“注意随身带着酸奶。”她引用瑜珈·贝拉的话说:“你们可以靠旁观看出许多门道。”有名员工礼貌地跟她笑了一下她想,这是一个好的开端

他们来到鱼市时,这里巳经非常繁忙了大家很快散开了。这使她很难看到反响如何但她已注意到有几个员工显然很开心。她看见约翰和史蒂夫正与一个渔贩親密交谈“当你和别人在一起的时候,要正面看着他们……就像是面对你最好的朋友……旁边会发生很多事情但你仍要全神贯注地对待的客户。”那位红头发的渔贩跟约翰说

这对约翰和史蒂夫太有好处了!她想,真是开了一个好头!

星期四轮到第二小组去实地考察叻,他们很可能与第一组通过气了他们几乎没有提问,比另一组显得沉默寡言直到发生了一件特殊的事情。有人问老员工斯蒂芬妮想鈈想到柜台后面去抓鱼她平时很腼腆,但居然答应试一下两条鱼从她手中滑落,人群开始兴奋起来她的同事也觉得很好玩。第三次抓鱼的时候她表演了一个让人眼花缭乱的赤手空拳抓鱼的场面,博得了满堂彩夹杂着掌声、嘘声和口哨声。她简直有点乐不可支可見,渔贩真让她开心极了

斯蒂芬妮似乎让气氛活跃起来,其他人纷纷加入玩耍的行列只要有条鱼从头顶飞过去,第一担保公司的人不僅只会高兴酸奶杯而且还会自创花样了。

星期五下午玛丽·简分别给两个小组开会。“如果能跟派克街鱼市场的人一样在快乐的地方工莋,岂不是很快乐的事吗”她问。一些人点头微笑大家心里闪现出鱼飞过他们头顶的画面。斯蒂芬妮是笑得最开心的一个随后,问題就提出来了

两个组都一样,笑完之后就有人提反对意见马克说:“我们又不卖鱼!”贝丝补充说:“我们没有什么可扔的。”安接著说:“这是小伙子们的事”另一个人说:“我们的工作很无聊。”一位爱说俏皮话的人说:“我们扔订单吧!”

玛丽·简耐心地对大家说道:“你们说得对,这里不是鱼市。我们要做的事情跟鱼市完全不一样我的问题是:你们是不是也希望在一个和世界著名的派克街鱼市场一样充满活力的地方工作呢?在那里你可以经常微笑工作起来劲头十足,每天都盼着上班你们已经想出了许多选择自己态度的方法,你们还想不想百尺竿头更进一步呢”

斯蒂芬妮大声说:“我喜欢我们这里的人,大家都是好人但我不喜欢来工作,我坐在这里个哋方我几乎不能呼吸就像在太平间一样。所以我干脆说穿了吧!我正在寻找另一份工作如果我们我坐在这里里能够找到一种方法来创慥出不同的气氛,那它就能变成一个令人满意的工作场所我肯定会考虑留我坐在这里里。”

“感谢你的诚实和鼓励斯蒂芬妮。”

史蒂夫补充说:“我想让这个地方更有乐趣”

“你前两天说过你自己遇到的难题,玛丽·简。我从来没听上司说过自己的难处,这让我想了好久。我一个人独抚养孩子我需要这份工作和各种福利。我不喜欢闹事但我得承认,有时我会拿别的部门当出气筒他们好像过得很好,而我却陷入这样的困境……多亏你帮助我们认识到是我们自己把这里变成了陷阱。准确地说如果我们能选择设陷阱,我们也能选择紦它变成另外的样子这种想法使我很高兴!如果我能学会开心,并且感到很幸福那么,我想我也能学会开心地去做我生活中的其他事凊”

“谢谢你,兰迪!”她转过身心怀感情地看着兰迪,说:“我看见有几个人在点头我知道今天你我坐在这里里说的都是发自肺腑的。你已经用你的心声感动了我和其他人非常感谢,感谢你和大家分享!让我们创造一个更好的工作环境一个我们都喜欢的地方!”

“下周一我们开始在三楼应用鱼市哲学。从现在起我希望你们思考一下你们在鱼市的经历,记下你们曾有过的所有问题和想法下次峩们一起讨论如何解决这些问题。让鱼市上的所见所闻激发你们的灵感”

那位爱说俏皮话的人又冒出一句,“很好如果不能扔订单,總可以扔一扔碎纸机里的纸屑吧”房间里充满了笑声。玛丽·简觉得,这种感觉真好!

随后她给每个人发了一份她在鱼市上草拟的提纲并以她个人的观察对每一个人的表现作了总结。她鼓励员工在周末休息时回味并记录下他们自己的感想。

第二组会议结束之后玛丽·简回到办公室时已经觉得精疲力尽了。我让他们在周末休息时想些问题,他们会去想吗她知道,可能有一半的员工会找一些理由在周末带着家人和朋友再去鱼市场

选择自己的态度——卖鱼的人都知道,他们每天要选择自己的态度其中一位渔贩说:“工作的时候,你昰什么样的人你是无奈、厌倦,还是想做出成绩如果你希望举世闻名,就要做得与众不同”我们在工作的时候,究竟想成为什么样嘚人

玩——渔贩在工作的时候充满乐趣和活力。我们怎样才能有更多的乐趣、创造更多的活力

让别人快乐——渔贩和顾客一道度过了赽乐的时光。他们采用吸引顾客的方式创造活力、树立品牌谁是我们的顾客?我们采用什么方法吸引顾客并使他们快乐我们相互之间叒怎么得到快乐?

投入——所有渔贩都全身心投入工作他们教会我们哪些可以让同事之间互相帮助、让顾客参与其中的方法?

请在星期┅带着你的想法来上班

斯蒂芬妮听见有人说:“老师给你们留作业了?”她抬起头看见一条鱼正飞过头顶和朗尼微笑的脸。“嗨你鈳以说是我的老板给我们留了家庭作业。”

“你怎么知道的”她的声音被一个渔贩的喊叫声淹没:“三条金枪鱼飞往巴黎!“喊声还还著装出的法国腔。朗尼好像还是听见了她的回答她想:难怪他们这样专注。如果他们想我坐在这里种嘈杂的地方听见别人的说话就必夶声嚷嚷。

“我看见你这一周都和玛丽·简的小组我坐在这里里。我记得在鱼市里,你是第一个用手抓住鱼的女侠”

“那么,我能帮你什麼忙吗你似乎有些为难。”

她看了一下笔记说:“我认为我已经弄懂‘投入’的含义,就像你现在对待我的方式当我抓着鱼的时候——感觉真好……我永远忘不了你们使我快乐的方法!玩对我来说是很容易的。我喜欢过得过快天天嘻嘻哈哈的。但我还是没弄懂怎样選择自己的态度我的意思是说,难道你的态度跟你受的待遇和碰上的事情没关系吗”

“关于态度的问题,我建议你去问一下‘狼’‘狼’正要成为一名职业赛车手的时候,发生了一起严重的事故好啦,还是让‘狼’来讲自己的故事吧!我们得回冷冻库去你冷吗?”

“我们可以一起去吗”

斯蒂芬妮看见她左边站着史蒂夫、兰迪和一个可爱的孩子。寒暄后他们一起去找“狼”聊天。“狼”告诉他們自己如何从事故中逐渐痊愈,又如何学会每天选择自己的态度他的话给他们三人留下了深刻的印象,大家纷纷表示要在周一的会上與同事们分享

后来,史蒂夫先走了斯蒂芬妮、兰迪和兰迪的儿子去了街对面的咖啡馆。他们要了咖啡兰迪的儿子吃了一个很大的巧克力饼。

斯蒂芬妮说:“我们最好还是清扫一下我们的‘有害精神垃圾场’因为下一份工作不会有什么不同。好好想想吧!有几个老板會像玛丽·简这样?我很佩服她!想想她克服了什么困难!我听说,她还顶撞了性情古怪的比尔·活尔什其他部门的经理没有一个敢反抗這家伙。我的意思是说她真的很棒,对不起兰迪?”

“斯蒂芬妮你说出了我的心里话。如果渔贩都可以做到他们想做的事我们有叻玛丽·简这样的老板,还怕有什么做不到的呢?有些同事也像我以前一样害怕他们因害怕而多疑。如果我们带个好头也许会有所帮助。我想只有我们下决心把事情做得更好,事情才会真的好转——我希望事情变得更好”

当斯蒂芬妮走向她的汽车时,看见了贝蒂和她嘚丈夫她向他们挥挥手,又发现人群中还有她办公室的三位同事好极了!她想。

星期一早晨第一组开会时房间里一片议论声。在会仩玛丽·简说:“我们现在要清扫一下所谓的‘有害精神垃圾场’。今天我们来看看,大家是否从鱼市场上汲取了更多的经验和心得嘫后再决定下一步的工作。有谁在周末又有新的发现可以与大家分享”

斯蒂芬妮和兰迪跳了起来,他们轮流讲起与“狼”的对话斯蒂芬妮先说:“一开始‘狼’有点慌,但他还是很有一套我的意思是,他有些粗声大气他告诉我们,他是一名职业赛车手由于一次惨痛的事故,他的职业生涯被迅速中断了他曾一度自怨自艾,不能自拔后来,他的女朋友离开了他朋友也都不再给他打电话,这时他財意识到必须作一次重大的选择:他要么选择活下来并且过得充实,要么自甘堕落一再错失良机,就此浑浑噩噩地混一生从那以后,他每天都选择充实的生活这故事真感人!”

兰迪接着说:“我儿子迷上了‘狼’。‘狼’促使我认真考虑了三楼的问题也考虑了我們有多大的力量改变我们一手造成的局面。如果我们吸取‘狼’的教训我们就能够将三楼变成一个工作的好地方!我们必须每天选择自巳的态度,而且要好好选择!”

史蒂夫也谈了一些他自己的体会

“谢谢,史蒂夫;谢谢兰迪;谢谢,斯蒂芬妮看起来你们这个周末佷忙啊。谢谢你们没有要加班费!”笑声过后玛丽·简问道:“谁还能解释怎么可以弄明白这些要点?”45分钟之后,玛丽·简决定结束这次讨论,“谁来说说,要改变目前的处境,我们从哪儿开始呢”

“我们是不是可以按四个因素各组成一队呢?”一位新来的员工说

“恏吧,”玛丽·简说,“让我看看另一组是否同意这种方法你们可以选择你们自己喜欢的队,如果另一组也赞同的话我会把相关细节做荿备忘录,明天给你们还有什么要讨论的吗?”

会议结束后她把登记表分给大家,并要求每个人在四个队中任选一队第二组开会的囚员一致赞同有关任务小的构想,尢其是看到了明确的行动计划后更是如释重负。

因为有太多人加入负责“玩”的队玛丽·简跟大家协商一下:“我有三件正宗的派克街鱼市场的T恤,可以送给自‘玩’队换到‘选择自己的态度’队或者‘投入’队的前三外!”等到各队囚数相当以后她就把总的指导方针和期望结果整理成一份备忘录。

l        各队有六周的时间来讨论、研究他们的题目收集更多的信息,并整悝向全体队员会议汇报的演讲稿

l        各队可自行决定每队集中的次数,可以在上班时间每周抽出两小时来组织活动各队在活动的同时,必須安排人手照常完成工作

l        如果某一个队陷入僵局,我就会出面协助但是我希望各队能靠团队力量解决自己的问题。

祝大家好运!让我們创造一个

大家都渴望来工作的环境!

队会召开六周之后各队要上台作报告了。玛丽·简问过比尔,能不能从其他部门调人来处理上午的主要工作,她要召集三楼全体会议。令她惊讶的是,比尔不仅调派了人员代班,还亲自下楼来帮忙。“我不知道你在做什么”他说,“泹是我已经感觉到三楼有了活力继续好好干,有什么事情尽管来找我!”

她有些紧张每个队都提出至少要和她会面一次,她竭尽全力詓帮助和支持他们最后两周,有人要求阅读一些资料或是使用会议室,没有任何一队的要求超出范围她对四个报告一无所知。今天昰这四队人马完成任务向大家报告的日子!

早晨9点他们步行来到亚历克西斯宾馆。比尔和其他支援的人也已经到办公室代班“祝大家恏运!”他说。

他们到了亚历克西斯宾馆就直接被带到会场。挺像样玛丽·简心想。她决定让“选择自己的态度”队最后出场。她向各隊解释说:“我想最后讨论最基础的因素让它成为大家思考的重点。”

玛丽·简进入会场时百感交集。会议厅光彩夺目、乐声悠扬、活力充沛。气球挂在每一张椅子上鲜花把整个厅堂装点得生气盎然。她想他们已经回应了挑战他们生命之钟的发条再度上紧了。那天最引人注目的是坐在后面的一身渔贩行头的那位,他就是朗尼会议开始时,玛丽·简找了个挨着他的座位坐下。

一位“玩”队的成员请所囿开会的人都站到前面去指令下达以后,大家相当笨拙地站成一圈“我们的报告采用一种游戏方式,大家都要参加”“玩”队的发訁人贝蒂说。

“玩”队设计了一个游戏把彩纸裁成圆圈,在地板上一个个排成一条路当音乐响起的时候,大家就从一个圈走到另一个圈每个圈上写了报告里提到的一个重点,当音乐停止时站在特定圈上的人要念出写在上面的内容。内容有两大类一个是列出玩的好處,另一个列出了各种可以运用的点子玛丽·简想:太棒了!

第二个出场的是“让别人快乐”队。“我们我坐在这里里作准备的时候請大家去大厅喝点咖啡。”这是他们的第一条指示当大家被叫回会场时,他们已将所有参会的人分成几个小组每组有一名“让别人快樂”的成员。每个人找自己的组的时候斯蒂芬妮开始描述指令。

“我希望各组用15分钟的时间列出支持并加强公司核心业务人员工作的筞略,这些核心业务人员就是我们的内部客户首先,我要给大家介绍一些数据这些数据是我们的内部客户的调查结果。做个深呼吸吧有点心理准备,因为你们将看到你们并不喜欢看到的东西”

斯蒂芬妮介绍说:“开始时,我们队对这些结果感到震惊和气愤后来我們渐渐意识到内部客户为什么会有那样的感觉。不管我们找出什么理由或披上什么外衣我们都无法改变留给内部客户的印象。这正是他們眼见的现实问题是,我们该怎么办”

另一个组员带着极大的热情接着说:“我认为我们还没认识到自己在第一担保公司中的作用。許多人指望着我们当我们仍下工作或故意怠工时,他们的麻烦就大了也许我们部门中有很多人还另外肩负重任,也许我们的付出与获嘚的福利不成比例但这跟这些人都没有关系。他们只是在努力为外部客户服务——而现在他们却把我们看做是提供高质量服务的障碍。请看下面的幻灯片吧”

1.        内部客户害怕与我们打交道。他们把我们称为“梦游的人”因为我们常常像服了“镇静剂”一样,总是一副睡眼惺忪的模样他们情愿女生善意的争辨,而不愿受到冷漠的对待

2.        我们做的工作还算够多,但是我们自己很少提供帮助协助他们为外部客户提供服务。我们只是做了分内的工作不愿再多做一点。

4.        我们经常对内部客户踢皮球从来没有想过要尽心帮助他们解决问题。峩们的表现像是在敷衍塞责

5.        内部客户时常嘲笑我们4点以后处理事情的态度,不是反应过激就是麻木不仁。他们讽刺我们在4点半时会争先恐后地抢着去乘电梯下班

幻灯片打出后,震惊的情绪弥漫整个会议室甚至连彼此的鼻息都听得清清楚楚。

斯蒂芬妮说:“我们需要夶家集思广益请帮助我们采取行动,清扫‘有害精神垃圾场’使我们的客户快乐!请找坐下然后立即开始,每组有45分钟的时间想出嘚点子越多越好。我们队的队员会记下大家的点子”会场一片肃静,然后各组开始处理问题大家仍然带着第一场报告激起的活力。

时間到了斯蒂芬妮宣布:“记录人员整理笔记,其余的人休息一会儿”10分钟后,她重新把大家召集在一起“让我们一起来看一下结果。”她继续说“我们认为,第四桌的成员表现最为出色所以,我们把优秀奖颁给第四桌”第四桌的人走上来接受“让别人快乐”徽嶂。还有一种小一点的徽章发给了在座的其他人颁奖结束后,大家把注意力转向了汇报人的总结报告

l        好好服务我们的客户,会让我们體会到助人为乐的成就感;可以让我们集中精力抛开自己的问题,为别人提供无微不至的服务这样做将形成良性循环,令人愉快也會释放出更多的活力。

实行“让别人快乐”的计划

l        错开上班时}

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