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如何从管理学角度解释把正确的事情一次做正确的涵义
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第一次把正确的事情做正确
质量零缺陷的&秘密武器&
&第一次就将正确的事情做正确，而且次次正确。&这是质量管理大师克劳士比振聋发聩的宣言。这句话至今仍深深地影响着世界。
日本企业把他的理论总结成&零缺陷&思想，并把它物化为一种很独特的&防傻装置&---防止缺陷的简单故障预防装置。成千上万的这种装置，给日本企业带来了质量奇迹，是日本许多企业质量领先的&秘密武器&。
第一次就把事情做正确，当然没错。但我们追求的是不仅要做正确，而且还要以最低的成本把事情做正确，用最少的物质、时间和精力的投入，获得更大的产出。换言之，我们最需要的是，第一次就把事情做到位。
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艾美特电风扇质量差，长沙售后修理存在欺骗！
wmzsu 发表于 &22:02:50『标签：&->&』
　　号我送电风扇去艾美特售后维修部华夏分部，修理师傅说：主电机坏了（厂家承诺包10年）同步器电机坏了，电机电容坏了。我只好修理更换。在讨价还价下40元。　　拿回家电风扇同步器出现故障。我26日送入维修部。修理师傅说：电器主板坏了，要更换。　　试想一台电风扇，电机、同步器电机、电容，现在加上电机主板，就只剩结构件和框架没换了。艾美特这是什么产品啊？？？？　　回家后我给艾美特投诉部打了电话。他们回复我还要50元换主板，我答应了。　　直到今天9月7号，我去维修部拿电风扇（当时我留了电话的），电风扇还没修理，（原因是我没给50元）今天当场我把钱交了，修理师傅才开始换，但是换上新主板还是出现同样的故障。　　这是上来一个自称师傅的师傅。摆弄了几下，在主板上加装了一个电容，他说好了。我对这产生了怀疑说：加个电容就好了吗？那为什么不在我老主板上加个电容试试呢？（电容比主板便宜多了）。那师傅回答是：这是技术，参数的问题你不懂。我说：试试吧。师傅说：那要是不行的话，我们可要多收你的修理费啊。我说好的（大钱出了还靠小钱啊）那师傅动手换上我的老主板，在点焊加上的电容时，他故意把电容一脚焊错位置。然后试机给我看，效果还是出故障。好好练的师傅啊，可惜被我看出来了。我当面指责了他，他反驳我：修得就修，不修就走。你说气人不！在我强要求下，之前的师傅帮我把电容焊好位置。但是电风扇还是出故障。换上新主板加电容也还是出故障。师傅头蒙了。。。我看了看问：主电容这里的线有没有装反咯？那师傅把线互换了一下，电风扇好了。故障没了。。。　　我气了，要他们退还我50元。试问：我要是个不懂电器的人，这钱出得真冤啊！！！　　请有关单位领导查明此事，我要艾美特给我个解释。对做假的修理师傅，我要求他向我道歉！！！
来自红网编辑的回复：　　记者向艾美特电器（深圳）有限公司客服核实，长沙市开福区华夏路该维修点是艾美特新增的指定售后维修点。该工作人员表示会进一步核实了解情况，并回复发帖网友“wmzsu”。　　艾美特公司工作人员回复网友“wmzsu”称该维修工不是该店员工，详见新闻报道：《》。&16:40:00
网友40：艾美特官网上的长沙的售后点第1楼湖南&长沙市劳动西路276号(秦皇食府旁)&9& 湖南&长沙市河西桐梓坡枫树塘25号&0& 湖南&长沙县星沙四区70栋381号&8& 湖南&长沙市车站南路705号&8& &12:04:40woawo：夸大事实，不切实际第2楼文中我仔细看了这位顾客的言辞，从我专业的技术领域来说，这位顾客说的是夸大事实，一派胡言，不懂装懂&12:18:50妙手仁心：现身说法第3楼我本人也在该维修站修过电器，当时维修师付态度很好技术也行，没有出现上述顾客的情况。&22:12:55hsb_7411：不太相信；技术的事情不能凭感觉来断定的!第4楼&&&&任何行业修理乱收费的现象都存在；但从文中看到师傅还是给你换了新的主板和电容；还有修理费；收你50块钱也是应该的；不像有些行业给你换旧的配件呢！呵呵；艾美特的风扇质量很好的呀；我家03年买的还在正常使用；反正比别的品牌要好用！ &&&&华夏修理部好像也维修苏泊尔的东西样的；我去年在那里修理了台苏泊尔的电压力锅；在保修期内，没有收我费用的呀！楼主的风扇应该不在保修期内的了吧？ &&&&&22:23:01diana01：完全是对手炒作第5楼我觉得这个人肯定是炒作了,作为大公司的售后,不可能随便乱收费的.又不是个人店铺.有损个人及公司名誉.现在很多企业为了宣传,找人在论坛上发贴,我觉得应找出此人,核实情况,岂能容忍这种攻击,否则社会还有公道吗?&09:46:43真的很爱你啊！！：艾美特电风扇质量好第6楼我用了这么就的艾美特的风扇了~有次坏了&我拿去修&他们员工的态度很好&不可能会存在乱收费的现象&我觉得&发帖子的那个人&你是不是羡慕人家生意好？嫉妒？不要乱诬陷人&~~&22:35:01fggg：艾美特售后服务好！第7楼我去过那家网点维修过，态度很好，艾美特现在是五星售后服务了，这个人脑子是不是有问题啊&22:20:16ddAAJKLPOOLL：此维修点在艾美特官网上没有，非艾美特指定维修点第8楼艾美特长沙特约售后维修点：长沙市万家丽中路东方新城E1-16号电话8。&14:33:14AAAAAAAAADBBAGF：艾美特长沙指定维修点第9楼长沙市万家丽中路东方新城E1-16号电话8&16:23:44安逸：就事论事第10楼我觉得这个人夸大说法了，他说自己是一个懂电器的人，还说的条条是道，既然如此那为什么不自己修了，还花钱去售后修，大概是同行嫉妒别人，没事找事，依我看这完全是恶意中伤&20:28:05现场发挥工会：艾美特电风扇事故处理的经过第11楼　　　　日，苏先生送来一台FB3016RS艾美特电风扇，故障是主电机和同步电机不转，维修更换配件：主电机、（同步电机、电容 共收费用：40元）　　号，苏先生又一次把FB3016RS艾美特电风扇送到本维修部这次的原因故障是同步电机微挡不转，我查到是主板坏，按到艾美特公司的收费标准需要收50元整和苏先生谈了，当时苏先生有些不愿意出这个费用，但还是答应了维修，在修过程中：我本已修好但苏先生说拆了在修，我们是也没办法就在拆在修，修来修去拆来拆去有五六次，后来他又说要用他的旧板，我们也就按到他的意思去做了不知道怎么回事用了他的旧板又好了，他就说我们敲诈他，说我们骗他还说他要上媒体，至于说：退50元的说法，我们本来就没收他这50元，他说我说《修的就修，不修就走》这话做为售后维修部的员工是不会说这话，我也知道售后工作的职责。消费者来维修电器时有气骂我们都不能和他对骂，更何况说要他修的就修，不修就走。还有媒体上说：（我看了看问：主电容这里的线有没有装反咯？那师傅把线互换了一下，电风扇好了。故障没了。。。我气了，要他们退还我50元。试问：我要是个不懂电器的人）这些都是顾客捏造的，并不是事实。　　据说这位苏先生对电器维修有一定的了解，也可能是对本人的维修手法有所不赞同。但我觉得千个师傅有千个方法，最重要的是解决了问题并且收费合理。这不应该是诟病我们艾美特的理由。　　　　&19:26:15网友37：艾美特售后很不负责第12楼艾美特质量是不行，我买了三台，有一台用了不到一个星期就坏了，给换了一台新的，然后现在两年了，又坏了一台，拿去检测，还没开始就写了要收费，然后说主板坏了要75，电容要35，我买的时候才175，修这两个东西就要110，还是同样质量保修3个月，所以我没修，想想买一台还是新的，还有保修期，家里还有一台也快不行了，三个档位的风速一样。 什么大厂售后就会好，现在是无商不奸，能赚钱的就想尽方法。 吃的东西现在都没放心的了，何况修个电器，反正修不死人。 三鹿也是大厂呢，你放心吗？&11:56:37现场发挥工会：楼上的找错了维修部第13楼楼上的兄弟还是姐妹，你是不是找到的不是艾美特售后维修的啊，我上次拿我的电风扇过去修看到收费标准上根本就没有看到什么35的维修费啊,上面写的是20,30,40，收费标准上没有什么35的啊 &&&&我觉得你是找错地方了&21:25:58艾美特骗人：南京艾美特的维修点太差劲第14楼今年六月在苏果买了一台艾美特的电风扇，这两天发现遥控器坏了。就拿到太平北路的维修点修。那知道那师傅一看说坏了，就让一个女的拿个遥控器给我要收40元，还是个旧的。这什么人啊，也不问是不是在保修期内就要收费。然后我把苏果的发票给他看，他竟然说这发票不管用。一定要我去找超市，没办法我只能去找卖电扇的。经过她们之间的协商才同意我带着盖过章的单子过去。这叫什么五星级售后服务？我打艾美特的热线电话一直都占线，我真怀疑那电话是形同虚设。&21:00:26恰苹果：艾美特风扇第15楼艾美特风扇确实不好，我去年夏天买了两天，现在全成为废品了。&11:35:39网友05：湖南 长沙市河西桐梓坡枫树塘25号 0第16楼湖南&长沙市河西桐梓坡枫树塘25号&0&16:41:05网友53：艾美特风扇售后服务很好第17楼艾美特风扇售后服务很好&16:41:53无语艾美特：艾美特真垃圾第18楼三百多块钱买了个艾美特的风扇，用了两个月发现转速变慢，送修说电机坏了。就这质量说明书上还牛哄哄地说电机保十年，不吹牛会死啊，垃圾东西。&19:22:21网友09：差 一个字就行了第19楼我也是受害者之一&刚买两天就主板坏了&换了一台&今年刚打开用&就坏了&呵&这货&还能支持吗？？&12:16:09apollo：艾美特排气扇有设计缺陷第20楼&&&&本人仅仅购买过艾美特排气扇（卫生间用），大概一年左右出现启动不良问题，即：打开后不能立即启动，需要过一段时间才能转起来，过多久要看艾美特的心情！随着时间推移，最后干脆不转了。数年间前后共买过三台（因墙壁开孔决定，无法换用其他品牌），每台维修数次，每次维修需一两个月（需返厂维修）。&& &&&&虽然号称电机保修5年，但送修是需要耗时耗力的，而且卫生间不可能整月没有排气功能。 &&&&经本人检查发现，是电机的热保护出了问题，而保护元件“深埋”在电机中，无法取出单独更换，故只能返厂维修。既然保护元件寿命短不过关，为何不设计为可方便更换的结构？ &&&&与其花钱雇人当枪手，不如下点功夫把产品做好。&03:13:21这是第1 - 条评论，共有28条评论。&首页&上一页&1页2页&&
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