副主任医师
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想做埋线酒窝多少钱
状态：就诊前
希望提供的帮助：
请医生给我一些治疗上的建议
&副主任医师
你好！首先建议到正规公立医院整形科就诊咨询手术，手术不复杂，只需要缝合一针就可以，但做到手术后效果:很灵动、自然、可爱，不好确定！另外，现在做这种手术的很少了！
状态：就诊前
&副主任医师
不客气！费用很少的，百元计算！
状态：就诊前
状态：就诊前
我下个月过去吧
今天脚崴了
&副主任医师
祝早日康复！
副主任医师
这里有您需要了解的，请及早阅读，&&
《面部 色素痣 及 浅表肿瘤 切除与修复 （美图）》
副主任医师
刘郭大夫通知通知:各位患友，今天是平安夜，提前祝大家圣诞节快乐，平安，感谢您对我的信任，我会在这里为您的健康保驾护航，祝您和您的家人平安健康幸福！
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
副主任医师
刘郭大夫通知通知:祝各位朋友:
2017年，万事如意，健康快乐！
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
副主任医师
刘郭大夫通知通知:祝所有朋友，在新的一年里:
阖家幸福，万事如意，
更健康，更漂亮！
济宁市第一人民医院烧伤整形外科
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
副主任医师
刘郭大夫通知通知:祝:
五一节快乐！
健康、幸福、美丽！
济宁市第一人民医院
整形美容烧伤科 刘郭医生
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
副主任医师
刘郭大夫通知通知:你好！
因工作安排:
我6月1日至6月30日，在东院区（新院区）医学美容中心上班！
地址:门诊3楼医学美容中心！
老院区6月1日的门诊，改为5月31日（周三）！带来不便，请谅解！
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
副主任医师
刘郭大夫通知通知:因目前手术病人较多，
6月12日之前，原则上不再安排新手术！
6月13日开始新的预约！请谅解！
（手术地址:东院区医学美容中心）
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
副主任医师
刘郭大夫通知通知:祝福亲爱的患者朋友们
端午节安康！
最近感觉怎么样？及时反馈我，如不方便来医院也可以使用电话咨询解决您的疑问。
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
副主任医师
刘郭大夫通知通知:祝朋友们
端午节安康！
全家幸福！
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
疾病名称：神经纤维瘤&&
希望得到的帮助：我们去上海很多医院咨询 没有明确的治疗方法 看了医生的介绍 可以药物治疗 女儿的病可...
病情描述：女儿今年20岁 已4次手术 上月检查又开始复发 而且很大了 从小女儿后背就能看出高出 我们父母都没有此病 望医生能医治女儿的病
疾病名称：自体脂肪填充要如何才能存活率更好呢谢谢！&&
希望得到的帮助：希望提一些建议！谢谢
病情描述：自体脂肪填充后存活率达到多少呢？后期还要注意哪些？谢谢
疾病名称：应该事外貌科的，就是车祸，头被撞，还补了&&
希望得到的帮助：能恢复吗？
病情描述：车祸撞到头，右边太阳穴上面，还补了的，但是现在发现了右边太阳穴这里矮一点点，没有肉，摸起来就是皮子和骨头好的一边就有肉，能恢复嘛？
疾病名称：皮赘&&脖子上长了个肉丁，生下来就有了&&
希望得到的帮助：一出生就有的，咨询过医生说是皮赘，我想问一下这个要挂什么科？外科还是皮肤科？
病情描述：一生下来就有的，长在脖子上，我想问一下这个要挂什么科？
疾病名称：面上做手术结果发现还有一个美容线没拆干净&&
希望得到的帮助：是否还要再去拆线，因为很小，几乎看不过，但，就是不知道会不会影响伤口愈合
病情描述：就是，今天去医院拆线，结果回来发现没拆干净，是眉头去黑痣，缝合用的是美容线，有影响吗，需要我做什么吗
疾病名称：溶脂针注射到肌肉里形成硬块&&
希望得到的帮助：我想知道有没有办法帮我切除
病情描述：医生我的下颌骨处有一个溶脂针硬块，不红不肿不疼快两年了，刚开始硬块很小应该是被我自己按出增生了，硬块越使劲按就越容易变大，我想知道有没有办法帮我切除，我是外地的
疾病名称：生长纹&&
希望得到的帮助：提供好的去除生长纹的方法
病情描述：腿上，臀部有纹，白色的，很多，怎么样才能去除
疾病名称：咨询核磁片&&
希望得到的帮助：麻烦医生帮我看看这个核磁，注射物分布在哪里，谢谢您?
病情描述：麻烦医生帮我看看这个核磁，注射物分布在哪里，谢谢您?
疾病名称：胎记&&
希望得到的帮助：贵医院可以治疗吗？治疗方案和费用
病情描述：女,25岁。脸部左侧眼角有一块三角形红色胎记，一压颜色变浅，
疾病名称：眉毛上长疙瘩&&
希望得到的帮助：想确认究竟是长得什么，怎么消退，还是必须去医院就诊
病情描述：眉毛上长了个不知道什么疙瘩，不疼不痒，也没有消退的趋势约有3毫外凸。想确认究竟是什么
疾病名称：肚脐眼整形&&
希望得到的帮助：可以通过整形手术治疗吗？
病情描述：出生到现在都是这个样子，时间一长里面好多脏东西在里面，有异味
疾病名称：溶解霉打多了会不会一直产生溶解溶掉自己脂&&
希望得到的帮助：不需要手术
病情描述：我玻尿酸情况好复杂，好想快速溶解掉。。。代谢了一半，玻尿酸注射在很深的层次，我自己都可以摸到玻尿酸。太深太深，我天天按都按痛了。是在苹果肌的地方，当时医生给我用了两支玻尿酸，还用的...
疾病名称：钙化上皮瘤&&
希望得到的帮助：是否可去就诊
病情描述：之前到遂宁市区医院，就诊为钙化瘤，说是要手术，一直未做
疾病名称：法令纹打玻尿酸栓塞&&
希望得到的帮助：会不会皮下组织坏死？会不会留下色沉？
病情描述：我本月17日法令纹打玻尿酸栓塞，17个小时后打了溶霉，输了一个星期的头炮和扩张血管的药，做了20天的高压氧和红光，一直在用着生长因子和传明酸，现在脸部左侧的还是发红，色素会去掉吗？会不会...
疾病名称：粉瘤&&
希望得到的帮助：激光还是手术
病情描述：眉头下面，鼻子两侧各长一个类似粉瘤的小包
疾病名称：女宝左眼眉骨处皮下囊肿，随年龄增长变大&&
希望得到的帮助：手术治疗还是怎么办，哪家医院做得好
病情描述：囊肿变大，无痛感。最近发现头部两边枕后也有可活动的软体疙瘩，担心会不会也是囊肿
疾病名称：瘦腿针&&
希望得到的帮助：咨询瘦腿针
病情描述：瘦腿针
疾病名称：新生儿面部赘生物&&
希望得到的帮助：赘生物用线系过没有系掉 解开之后连接处皮肤有些发红 会不会引起感染？要是手术的话用...
病情描述：新生儿右脸颊赘生物 间接部分很细 有毛细血管 用线系过 没有系掉 连接处皮肤有点红 会不会感染？怎么样才能不红 要是手术去除赘生物是局部麻醉还是全麻？
疾病名称：甲亢 甲状腺腔镜手术后皮下瘢痕和粘粘&&
病情描述：女,25岁。甲亢四年 8月做了甲状腺腔镜手术 如今脖子跟脑袋像是一体的 抬头受限 牵扯感明显 抬头感觉喉咙处那块术后出现的硬块挤压 喉咙发痒咳嗽 下颌线和脖子消失 脖子变宽 锁骨窝被拉扯的肌肉填...
疾病名称：咬指甲严重&&
希望得到的帮助：请问有没有能恢复的方法。不去咬它的话，现在一两个星期会慢慢长指甲，但是长的都是两...
病情描述：咬指甲已经十多年了，右手食指咬的很厉害已经没有指甲的形状了，无意识咬指甲的时候总是会咬出血，指甲两侧出血。想知道有没有能恢复的办法，感觉甲床已经被破坏了。
投诉类型：
投诉说明：（200个汉字以内）
刘郭大夫的信息
1.眼、眉部、鼻部、男女外生殖器、乳房整形美容。
2.自体脂肪移植，腹壁成形及脂肪抽吸。
3.面部除皱，口唇...
刘郭，男，副主任医师，山东省美容主诊医师，研究生毕业。从医20余年，先后在济军总医院整形科、上海交大附...
刘郭大夫的电话咨询
90%当天通话，沟通充分!
烧伤科可通话专家
烧伤与皮肤外科
副主任医师
整形美容烧伤科
副主任医师
上海长海医院
副主任医师
上海瑞金医院
烧伤整形科
积水潭医院
烧伤整形科
烧伤整形科礼仪核心提示
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礼仪核心提示
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金正昆 　　□礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。
　　□礼仪是交往的艺术，掌握了这门艺术能够内强素质，外塑形象，增进交往。
　　□运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。
　　□建立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度，在善待自己的同时善待别人。
　　在社会文明进步、竞争日趋激烈的今天，礼仪越来越被人们重视，也成为成功人士的一个重要条件。然而，社会上仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有不少人不知道哪些是正确的礼仪规则。为此，本次讲坛特邀著名礼仪与公共关系专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任教授，请他用生动的事例、通俗的语言为您讲解现代文明礼仪。
　　礼仪的涵义
　　【观点一】礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。
　　［案例］有一次，我到外省出差，住在五星级酒店。早晨起来散步，发现有一个人跟着我转，我说："你跟着我转干吗?"他说："你是教授吗？"我说："是。"他说："金教授，我看到你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我妈都爱看你的节目。"我说："谢谢你们的支持。"他又说："金教授，说实话，见到你很高兴，昨天晚上还在看你的节目，没想到今天早晨就看到活的了。"
　　［解读］这个人的问题是不会夸人，实际上也是不懂礼仪的体现。赞美别人是一种教养，但夸人却大有难度。夸的效果不好，基本上等于骂人。所以说，"礼仪"的意思就是尊重。它是一种道德的要求，是一种教养，也是一种风度。北京有句老话很形象，叫"礼多人不怪"。"仪"是指规范的形式。升国旗、奏国歌要举行仪式，为什么？表示我们郑重其事。没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式，这在人际交往中是非常明显的。概括地说，礼仪就是敬人之道。中国自古就是"礼仪之邦"，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。
　　礼仪的重要性 　　【观点二】礼仪是交往的艺术，是一种软规则，学习礼仪的作用是把问题最小化。
　　从某种意义上讲，礼仪就是交往的艺术。礼仪的重要性体现在：
　　其一，内强素质。不管是谁，没有人愿意丢人，没有人愿意得罪人。但是，有的时候你送了礼物人家看了很反感，你夸人家结果骂了人家。这就是因为个人素质不高或者不懂规矩。比如，我们有的同志坐在别人对面，喜欢把裤腿拉上去，露出一条"飞毛腿"，这顶多说明你发育正常。所以，我们在言谈话语、举止行为、待人接物等方面，都应遵照一定的礼仪规范。
　　其二，外塑形象。比如，各级国家公务员的个人形象都代表着政府的形象。20世纪90年代中期，北京市的一位新任主要领导曾在一次全市公务员大会上讲了一句话："在群众面前我们代表政府，在外地人面前我们代表北京，在外国人面前我们代表中国。"他所讲的就是形象问题。再如，自我介绍有四点要注意：一是最好先递自己的名片；二是时间宜短，应在半分钟左右为佳；三是内容宜全面，一般应包括单位、部门、职务、姓名等四个要素；四是首先介绍单位与部门，宜用全称。
　　其三，增进交往。自我国对外开放以来，中国人到外国去，外国人到中国来，跨行业交往、跨地区交往、全社会交往，交际圈越来越大，所以，人际交往必须讲究约定俗成之规——礼仪。礼仪是软规则，法律是硬规则。现代社会里，这种软硬规则都需要。国家人事部颁布过《国家公务员行为规范》，第一条政治坚定，第二条忠于国家，第八条中则要求讲普通话。讲不讲普通话是个人素质问题，也是人际交往问题。
　　用具有说服力的话说，学习交往艺术的作用是把问题最小化。比如，我们要为国民生产总值增加几个百分点，要把城市变得更加美丽……也许，表面上我们个人没有能力做到这些。但是实际上我们以一丝不苟的工作、辛勤的劳动同样能够为国家的发展和稳定做出贡献。我们能贡献什么？把问题最小化！
　　概而言之，礼仪的操作讲究的是"有所不为"与"有所为"。"有所不为"，是保底的做法。注意此点，问题就会最小化了。"有所为"，则是进一步的要求，是较高层次的规范。比如，穿正装尤其是西装套装，讲究"三色原则"，即全身衣服的颜色不能超过三种。我有一种职业病，当别人穿着西服向我走过来时，我喜欢数他衣服的颜色。他身上如果颜色有三种，说明他属于"正规军"；如果有四五种颜色，则会显得比较傻。
　　交往艺术的基本理念 　　【观点三】讲礼仪，需要有技巧，一要讲规范性，二要讲对象性。
　　［案例］一天一位朋友看到我，便问："老金你怎么脸色不大好？"我说我最近比较累，晚上经常熬夜。"你是不是胃不行吸收不好？一般胃不好，脸色就不好。"我说我胃还行，比较能吃。"那你肝呢？"他不把你整"死"他难受!
　　［解读］我虽然知道此人并无恶意，但是要知道，一个人在对外交往中，或者跟陌生人、不大熟悉的人打交道时，如果不讲规矩，就容易引起歧义、误会，甚至引起纠纷。
　　内行看门道，外行看热闹。沟通是有技巧的，需要一定的游戏规则。第一就是规范性，所谓"规范"就是标准化的做法。讲究规范与否，不仅是个人素养的问题，也是组织形象的问题。我们出国访问，外国友人喜欢送小礼物。如果带有包装的话，一定要当面打开来看。这是规范的做法，是表示重视、表示喜欢；要是不当面打开看的话，会被视为对对方的侮辱。请人吃饭时，有经验的主人一定要提前问客人："您不喜欢吃什么？"这实际上是请客吃饭的规范化礼仪。
　　在交往之中，只有讲规范，才容易沟通。比如，在正式场合讲究"六不谈"，即：其一，不非议党和政府；其二，不涉及国家秘密和商业秘密；其三，不议论交往对象；其四，不谈论领导、同行与同事；其五，不涉及格调不高之事；其六，不关心个人隐私。至于个人隐私问题，又有"五不问"，即：其一，不问收入；其二，不问年龄；其三，不问婚姻、家庭；其四，不问健康问题；其五，不问个人经历。
　　第二是讲对象性。一天我有急事，自己开车出来，被警察逮住了说我违章，罚款50元。到银行交罚款时，本来我不生气，因为那天的确是我违章了，但交完后，营业员说了句"欢迎再来"，却令我顿时感到很不顺耳。因此讲礼仪，一定要讲对象性。
　　交际礼仪规则
　　【观点四】掌握了正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。
　　交际礼仪中有一些具有可操作性的规则，也许你不得不知道：
　　比如，陪同客人出入电梯时，陪同人员是先进去，还是后进去？是先出来，还是后出来？标准化做法是陪同客人出入电梯时，陪同人员需先入后出。第一是安全考虑，门一打开你就把领导让进去，你怎么能够保证安全呢？里面有没有坏人？底板上来了吗？第二是方便。
　　比如，吃西餐时，掉到地上的餐具和东西是不能捡的。因为西餐是长桌，排座次有个规矩，男女交叉排列，而且你身边都是自己不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下面，要放在桌子上面。
　　比如，穿制服是不能穿拖鞋式凉鞋的，"凤凰头，扫帚脚"，穿上凉鞋，再高级的套装也会味道全无。多数女孩喜欢穿露脚趾的鞋，穿露脚趾的鞋有个规矩，不能穿袜子。你别看街上有的老外穿拖鞋，但在正式场合他们肯定是要穿皮鞋的。
　　比如，在和别人通电话时，通话双方究竟应当由谁先挂？人们最容易出现错误，认为应当由对方先挂。假定南京大学规定打电话对方先挂，人民大学也规定打电话对方先挂，那将出现什么状态？双方谁都不挂。其实应该由地位高者先挂，执行一般性公务时必须这样。
　　就交际礼仪而言，通电话时三个规矩十分重要。其一，三句礼貌用语不可缺少。开始要问"你好"，道别要讲"再见"，麻烦对方要说"谢谢"。其二，铃响不过三声。接电话时，最好尽快接听。其三，通话三分钟。一般而言，每次与他人通话时间不宜过久。
　　再比如，参加商务活动时，在穿着打扮上最重要的应该是什么？对广大商界人士而言，此时讲究男人看表、女人看包。男人在比较重要的场合是要看表的。表是男人身上最重要的行头，他是什么身份、他是什么身价，他的时尚和品位都跟手表有关。女人的包的牌子、色彩，以及里面放的东西，都大有讲究。
　　还有一个规矩——女人看头，男人看腰。女人看头讲什么？一是看发型，二是看化妆。发型要跟身份吻合；在社交活动中要化妆，化妆是一种礼貌。看发型，比如染不染色、长度如何等等。像服务行业、政府机关一般公务员是不染彩色头发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般在工作岗位上头发应不长于肩部。如果长于肩部，就要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的某一个人就晕了。男人看腰，看什么呢？不是看腰粗不粗，不是看腰带威风不威风，有地位、有身份的人在重要场合腰上是不会有任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过布什总统腰上有一串钥匙吗？
　　如何建立良好人际关系
　　【观点五】建立和谐的人际关系，需要我们摆正位置，端正态度，在善待自己的同时善待别人。
　　首先是摆正位置。我们每一个现代人在日常工作和生活中都有自己的位置。一个人在不同情况下、不同条件下都有不同的位置。要搞好人际关系，摆正位置是头等大事。很多人之所以痛苦，为什么？痛苦的第一根源来自比较；第二根源来自欲望不能满足。
　　我曾在中央教育电视台开过一个系列讲座，叫做"服务礼仪"。其实严格讲，公务员也要讲服务，但是有的人服务意识不强。服务就是为别人工作。当你为别人服务时不能要求与对方平等的。有人不满意了，说没有平等吗？在客观上，全社会成员是平等的，但是一人为大家，大家为一人，相互服务。
　　这里向大家介绍一个基本规则：白金法则。白金法则是美国著名人力资源专家亚力山德拉博士和奥康纳博士在1987年提出来的。它是指在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就务必要做到交往对象需要什么，就要在合法的条件下满足对方什么。国际社会称之为服务的普遍性法则。白金法则有三个要点：一是行为要合法，不能要什么给什么，你做人、做事都需要有底线；二是交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么；三是对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就可以干什么。有人会问，凭什么要什么给什么？他不明白平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应、不厌其烦。
　　其次是端正态度。说实话，我们每个人都会有一点态度问题：态度好，态度不好；脾气好，脾气不好。有什么样的心态，就有什么样的生活和工作。简言之，心态决定一切。心态，就是人们平时的心情。只有调整好自己的心情，才能真正做好自己的事情。要做好你的本职工作，仅有智商是不够的，还需要较高的情商。什么是情商？就是控制自己的心理、协调处理人际关系的能力。
　　有人问过我："金教授，您爱生气吗？"我说："我不爱生气。"我有两句话——我从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。什么意思？解释一下，我们是领导，领导在现在这种情况下做事，就要开拓创新。你只要认真做事，就难免会伤害某些人，有人会跟你过不去，有人会在背后奏一本。"哪个背后无人说，谁个背后不说人"。所以我从来不拿别人折磨自己，你骂就骂吧，难道我是你骂大的吗？我书房有一条幅，我自认为很有意思："让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。"讲的也是这个道理。
　　第三，善待自己、善待别人。一个人如何能够快乐？伊壁鸠鲁有句话："快乐是最高的善。"有一次到一个企业去，有个领导问："有没有办法让我们的员工快乐起来？"我马上站起来说："我要谢谢你，因为很少见到像你这样真心体谅自己下属的领导。"但是我马上又说，这是不可能的，因为快乐是自己送给自己的礼物。"知足者常乐"，什么意思？幸福和快乐的标准从来都是主观的，而不是科学的。有人欲壑难填：没穿制服想穿制服，当了处长想当局长，局长当上之后还想别的，可遗憾的是过了年龄。他能不生气吗？人要做多大的事，自己就要勇于承担多大的压力！我们的心态一定要健康。怎样才能有一种健康的心态？就是要善待自己、善待别人。对自己而言，要知足常乐，不要给自己过大的压力和过高的标准。对别人而言，要接受别人。很多人的痛苦来自哪里？其实就是不容人。健康的心态应该是接受别人。别人跟你不同的，你干吗要改变别人？你必须要有这样一种心态：你不可能彻底改变别人，你只能改变自我。这个问题比具体做法更为重要，因为心态在很大程度上决定了你的工作和生活质量。
　　最后，我想用这样一段话作为结束：
在我眼里，人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河里的一名过客。我来了，我看见，我走过，这个过程美丽无限。在这个过程之中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。重要的是，我们需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没有不幸，哪有快乐？成功、失败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。一切都将成为过去，而过去将成为可爱。再者，重要的是我们还需要理智地面对。在这个过程中，我们一定要善待自己。一个人只有懂得善待自己，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重，他才能够认真地生活、开心地工作，才能够为国家、为社会、为自己所在单位做出更大的贡献。与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。善待别人就是善待自己，这个道理永远都是不言而喻的。
金正昆:交往的艺术
　　现在，随着人们社会交往的日益频繁，越来越多的人都意识到礼仪的重要性，不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快，2008北京奥运的即将临近，不论是对于企业还是个人而言，规范的礼仪都将是顺应时代进步，提高自身竞争力的前提。&
　　《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。&
　　（全文）&
　　昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。&
　　给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？&
　　那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。&
　　那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌，麦当劳，大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M，那是它的企业形象可识别标志，那么那是死的，那是物，物有的时候它是要人去管的。那么人的形象，有的时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。&
　　那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指导，来了。一进门就问，谁是？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧！那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺不高兴我说我。然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧，二十五号要答辩，必须看完。扭头就要走了，我说同学请留步。站住了，您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我，金老师就给你免费上一课，应该怎么求我。进门应该这样说，请问哪位是尊敬的教授？使用尊称，待人接物要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老师，我同事同行叫我金老师。否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这样说，请问哪位是尊敬的教授？得到确认之后，再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生，金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著名的专家学者之类，你得说说。当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟骂人似的。那天一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气。一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话，或者说很有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模样，还不怎么地，你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲，然后说金教授实际上学生早就久仰您，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。你求人得像个求人的样。&
　　那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点，交往的艺术。是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中，你和别人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心。我这儿打一个比方，有一天到一个单位去了，本来在那儿做了一个报告，完了以后他们董事长说要请我吃顿饭，我也就不客气了，因为时近中午，不吃白不吃。当时是董事长、总经理、办公室主任，三个人陪着我进了一间雅座单间。说实话，那桌饭我一看花了上千块钱，我跟他说，哎呀，我说谢谢各位，破费了，这个接待规格高。你记住当你和别人交往时，要善于肯定对方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，说点好话，如果你愿意的话。&
　　比如打个比方我们这儿有女同学，假定你们宿舍五个女生，那么你呢假期的时候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服饰吧，大概花了那么四五百呢，你高高兴兴穿来了，那么服装的一个非常重要的功能呢，展示自己的地位与众不同，否则你干嘛花五六百买件衣服？花五块钱买行吗。衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗，你花那么多钱，说实话五百块钱也是一件衬衫，五块钱也是，都能穿，它不就是与众不同吗，展示自己的品位吗。你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了，到学校来了，其实我们要想跟你过不去也很容易，当然大家别这么干，我这纸上谈兵呢。那怎样让你不舒服呢？抵制，装没看见。你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你。忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？一般。猜我这件衣服多少钱？二十。气死她。当然你说实话人家吃饭也好，人家请你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不说那种事就别说，说的时候你一定要注意。所以这个一进去那很高档的一个包间了，这菜都在那儿放着呢，我就肯定了，我说你这破费，花一千多。这一说董事长挺高兴，他说老金啊，咱也不是政府机关，有规定的限制，这是咱们自己的企业，说实话，酒楼这个老板就是我弟弟，要什么给什么，你抡，放开吃。说的挺好。我说董事长我说你这么够朋友，金某人就不能不够朋友了，我这人有一个毛病，好为人师，您对我这么好，我说我要不跟您说两句不合适。我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。他说为什么呀？我说那我问你，这饭你请谁呀？他说我请你呀。我说你请我的话，你干嘛不问问我呢，咱们到哪儿去吃？比如到酒楼去吃呀，还是到海边去吃海鲜呀？是吧，是吃个山野菜呢？还是吃个川菜、粤菜、上海菜？是吃个火锅还是吃个烤肉？是吃个中餐还是吃个西餐？问问我，交往以对方为中心。如果你开个大会，五六十个人众口难调，没办法我招呼你，吃自助。还有一办法，桌餐，八菜一汤，就跟咱们在家吃饭似的，你妈把那个饭做好了你就得吃，你敢不吃，不吃饿死你，或者你自己想办法出去吃。但是这个不同，他请的是我呀，既然你请的是我，说实话你就该问问我，交往以对方为中心。有同志说，说我不会说话，我不会来事。还有人说，说我是好心，我没有恶意。好心要被人家认可这才是好心，那么行动要被人家接受这才叫产生效果，形成互动。所以我们在讲到交往艺术的时候呢，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正位置。&
　　那么在讲到礼仪，讲到交往艺术，其实还有第二点需要你注意，端正态度，在日常生活之中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。那么当你和别人打交道时，端正态度，这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢？四个字，接受对方。如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，如果小是小非得过且过。闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗啊，不要随便对人家说yes&or&no。我喜欢开玩笑，我说我金某人这个人有个缺点，脾气不大好，没办法，这是性格问题。脾气确实不大好，但是还有个优点，脾气虽然不大好吧，但是不大爱发脾气。譬如从来不是吹的，从来不跟学生发脾气，也从来不跟家人发脾气。为什么呀？我记住两句话，我也跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了。哪两句话，第一句话我从来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗？那你要拿他折磨你，划不来。而且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，折寿，而且这种气得出来，人要有个平衡。有人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不去。在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心，端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。&
　　那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。我们一开始讲了谈话，所谓言为心声，那么在日常工作和交往中，说话的问题你要不注意就比较麻烦。比如再问你一个问题，您觉得在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？&
　　那么交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们，在如何说的问题上，以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高，这是我们要注意的第一个点。&
　　第二个点呢，你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。那你跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？要互动。当然我们在日常生活和交往中，有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。有一天跟几个女同志一块吃饭，开完会了吃饭去了，吃饭呢，当时图省事，不是请客了，都是自己人，就进了一家家常菜馆。家常菜说实话做得很好吃，价钱也非常公道，服务的小姐年轻漂亮，也特热情，但是不擅说话。我们几个人往那儿一坐，人家就笑眯眯上来了，几位要饭吗？我说个社交经验，一般来讲，女同志对女同志要求比较严格，我这个人有预警机制的，我担心那女同志一生气，因为是位置的问题，你是买主，你就可以挑剔，你可以找事，我担心她们说上几句难听话，好汉不吃眼前亏，你说几句难听话，那菜晚上不说，万一里边加点多余的东西呢。当然不至于，防人之心不可无，我得赶快和稀泥。当时我说，靓女，你看你长得这么漂亮，你也不看清楚了，我们几个人像洪七公吗？我想拿丐帮幽她一默，没想到那个靓女非常纯洁地问，谁是洪七公？她跟你划的不是一套拳，互动有问题了。所以这个很重要，这个说话要懂得看对象讲规矩，这是非常难的一个问题，要有眼色。&
　　第三个点你要注意什么呢？第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。说个老百姓的话，别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志。当然有时候撞车怎么办？他在那儿不说，咱怕冷场，咱上去了，咱一张嘴人家也来了，请对方先说，退一退，退一步地阔天宽，不打断对方。第二，不补充对方。有人他有一个缺点，这缺点其实我也有，就是好为人师，总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置，你有说话的权利，对方也有说话的权利，你有关注的热点，对方也有关注的热点，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，所以真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多。不是原则问题就罢了，有人好这口，比如你跟他说，你说今天北京温度高，32度，他马上告诉你天津更高，34度。你跟他说上海今天下雨了，他告诉你，杭州也下雨了。你干嘛非要说那个话，我又不到那儿去，你何苦？说话其实有一个技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同学和电视机前的观众应该有这个经验，四个字，少说多听。在公众场合和在外人面前，特别当你跟对方那个位置不平等时，待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。所谓不补充人家。&
　　第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。别随便对别人谈的内容表示怀疑，你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可无，但是北京有句话，别把聪明全放在脸上了，别给他当众说出来有时候挺尴尬的。那天我们在那儿吃饭呢，一个同志问我，说老金，大白菜多少钱一斤？我是南方人不大爱吃大白菜，但是人家问我我也不能不说，你也不是不食人间烟火。大白菜多少钱一斤？我说北京报纸登过，好像三毛钱一斤。谁说三毛，两毛八。差两分钱不让你过去。其实我说个不该说的话，我们在日常工作之中，在日常生活之中，有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。所以说话，说什么的问题，和如何说的问题，都需要注意。&
　　那么当然我们要接下来讲，下一个问题比较重要的就是说什么，那么在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。那么作为中华人民共和国的公民，作为一个有教养的人，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现，不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有那种窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事，其实你何必呢，说个不该说的话，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全。那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题。国有国家安全法，有国家保密法，你不能乱说，说话要有分寸，不能涉及国家秘密与行业秘密。第三不能随便非议交往对象。说白了，客不择主，跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。那天我们在那儿聊天呢，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的？我说老家上海的。一撇嘴。我说你撇嘴干嘛？你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁？他可能顺嘴这么一说，但是他说者无心，我听者有意。常有这样的事，跟人家日本人聊天，问人家，王太子妃怀孕了吗？你又不是他公公，关你甚事，不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志，不要非议交往对方。第四不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是非人，在自己组织内部单位内部，那么可以发表批评和自我批评，但是内外有别，在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的，思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养。我们要讲自尊，自尊的一个非常重要的内容，尊重自己的职业，尊重自己的单位。现代社会分工不同，行行出状元，你只要能把你本职工作做好，那也是本事。一个受人家尊重的人是有实力的人，一个受人家尊重的人，是爱岗敬业，维护自己所在组织的人。第五不谈论格调不高的话题。什么家长里短，小道消息，男女关系，拉倒了，别说，失身份。第六不涉及个人隐私问题。过去老百姓，我们一开始说了，他是不见外，无所不谈，但是现代社会强调尊重个人隐私，关心有度，当你和外人交谈时，不该你知道的事，还是少知道点好。&
　　那么在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。那么哪五个不问呢？第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。那天一个同志问我，说金教授你怎么脸色不太好？我说我最近比较忙，经常出差，白天开会上课，晚上还得出个差，熬夜车，挺忙。你要注意了，中关村科学家统计那个年龄都是五十多岁就完蛋了，你得注意点，你贵庚？我说我46。那你还差10岁。再者，第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。你说实话，英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。&
　　那么在日常工作和交往中，电话的礼仪非常重要。第一我来讲讲接电话。那么接电话有什么地方要注意呢？大体上来讲，这么几个点要注意。第一接听电话要及时。我们专业讲法叫做铃响不过三声。为什么要及时接听电话呢？表示对客人的重视。说实话现在市场上讲究竞争，比如我要买个东西，我打张三电话，电话拨不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵树上？所以接听电话要及时，铃响不过三声。管理严格的企业，这个电话如果连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，也是表示一种歉意。当然你也别做过了，别铃响一声你就接，铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死。第二呢，通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。比如你好中国人民大学国际学院。自报家门。我们有同志这点不注意，拿起话筒第一句话，喂喂，噗噗，再问，有人吗？那你说我接电话的不是人吗？不合适，大老粗，这个通话语言要规范。第三，万一遇到掉线的情况，手机、座机都有经常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话，那么这个接听电话要注意这么几个点。&
　　第二个问题，打电话你要注意什么呢？打电话有这么几个点要注意。第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。当然我也说个不该说的话，我也当过学生，我当学生也傻过，想跟导师谈事，半夜三更给人家敲一个电话，现在才知道真招人恨。我现在说的什么意思呢，你要讲内外有别，你和你妈打电话，和你爸打电话，老爸、老妈爱你，随时打没事。和外人要注意，不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去，骚扰人家不是。同样道理跟海外人士通话避免时差的问题，你白天十点钟给美国打电话，没准人刚睡，不合适。择时。同样道理呢，在工作中你要有经验的话，你还得明白，有些时间打电话，通话效果受影响。昨天有一个学生要求职，要到一个单位去要了解情况。我问他在哪儿，他说外地的。我说外地你就得打电话，或者网上了。他说那你说什么时候打电话？我说我告诉你，礼拜一刚上班那个时间最好别打，周末综合症，还没缓过劲呢。同样的道理，礼拜五还差半个小时下班了，也别打，心不在了。明白我讲的意思吗？各位。要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。择时。第二，打电话你要注意第二点什么？通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。我们有些同志这点不大注意，拿起话筒之后口才颇佳。喂，你猜我是谁？听不出来了？不够朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使劲猜嘛。你烦不烦。您家的电话机不值钱，您的时间不值钱，人家的时间值钱。这个一定要注意，打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原则，就是让你长话短说、废话不说、主次分明。第三拨错电话要道歉。我想我们在座的观众和电视机前的观众很多人是有手机的，遇没遇到这样的事？有人电话给你拨错了，花了你的钱，还不跟你道歉，搞你挺撮火的。&
　　接下来我们再讲一个代接电话。有的时候我们经常会遇到这样的事，找您家的人，或者找您的同事，他们不在，你替他接。代接电话。一人为大家，大家为一人。同事、朋友、家人，该代还是得代。但是你得会说话。下面大家听听这话是不是有问题？假定你的电话打到我家去了，我们家人替我接电话。你好，请问金教授家吗？对。下面就是我们家人说的那话了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是谁？你是谁。然后再跟你说，金教授不在。听了我这个模拟的问题了吗？如果打电话那一方，他要找的人不在的话，比如金教授或者张三李四，一定要告诉对方他不在。先说不在，才能问来系何人？所为何事？明白吗？谁都不傻，你可别吊人家的胃口，你要像我刚才的模拟，我就怀疑这老金在边上埋伏着呢，一看电话号码不认识，告诉老婆或者孩子，上，问谁。你的学生，叫刘峰。问什么事？要想来看你。问什么时候来？马上来。告诉他我不在。听懂我的意思了吧。所以这一点非常重要。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。&
金正昆:文明城市与现代礼仪
各位在和别人打交道的时候，你想丢人吗？和别人打交道，你想得罪人吗？好像没有这种人。但实际上主观愿望和客观效果往往有差别，还真有人自己去丢人。有一次我在上海，一个美国朋友在上海最有名的五星大酒店波特曼大酒店请客吃饭，点的是商务套餐，其中有一个法式蜗牛，稍有经验的人都知道吃法式蜗牛时是用夹子夹住、用叉子叉出来吃，有的同志没见过这个世面，还不谦虚，问服务生“怎么没有看到牙签？”一看就是吃田螺出身，你想救他都没有机会。有位同志夸我说“今天非常高兴向你们介绍国内最著名的公共专家和礼仪专家教授”，休息的时候他问我那样介绍我好不好，我说“不好，你能不能不说‘国内’这两个字，你限制我发展的空间”。他是好心，但是好心经常不得好报。
&&&&我们和别人打交道，最重要的是要学会和别人合作，要有效的沟通，争取被对方所了解、所接受，争取成为被对方欢迎的人，有的人不注意就麻烦了。今年春节我到上海看老人，初一早晨一个同志不到八点钟就敲开我家的门，他家距离我家60公里，开车到我家也得需要半个小时，他七点不到就应该出门了。我很高兴，我说“谢谢你，因为你是我2007年见到的第一个客人”。本来我很高兴，可是他一句话就让我不高兴了，他说“到你家我是第一个客人，不过到你家之前我已经去见过侯教授和冯教授了”，痛苦来自比较之中，我很想和他商量“你能不能不说老冯和老侯？”而且他也不清楚我和老冯、老侯的关系，“说者无意，听者有心”，这个同志表达上就不太注意。
&&&&给大家出一个小问题：比如你到北京或天津，你是一家公司的销售经理，和我谈生意，我是美国人或者是德国人，我请你在当地最好的饭店吃西餐，女士优先，让各位在座的女孩子点饮料，那么你准备点什么饮料？没有外人在场，和老公、男朋友可以随便，但是在外人面前不要点果汁、酸奶、可乐、雪碧。但凡吃过西餐的人都知道一个基本礼仪，吃西餐不点带有糖份的饮料，西餐讲究原汁原味，点带糖份的饮料就撞车了，就把原汁原味破坏掉了。
&&&&什么是礼仪？礼仪就是沟通技巧。在座的各位，不管你是男的还是女的、是老的还是幼的、是年龄大的还是小的，都要和别人打交道。要学会和别人合作，要尽量被对方所接受，要努力成为受对方欢迎的人，说白了就是要学会为人处世之道。我不知道在座的有没有前辈，我估计是有，今年是我的本命年，我48岁，不知道这句话说给各位算不算嚣张，但我讲课还是要讲：各位，不管你做任何工作，在现代社会上学会处理人际关系是非常重要的。有一次我在一个地方做市民讲座，有个市民递个条子，问：金教授，做人重要还是做事重要？我说“都重要”。他问：到底哪条最重要？我说：“站在我的角度做人更重要，不会做人往往没有做事的机会”。不管你做各行各业，如果你不擅沟通不会处理人际关系，恐怕会很麻烦、会很影响你的可持续发展，这对每个人来讲都是非常重要的问题。谁不想把工作做好？谁不想和别人把关系处好？如果有时不讲沟通就麻烦了。
&&&&我给大家讲个例子，前些天我去内蒙古参加民族活动，我一下飞机他们就跑过来大声欢迎，四、五十人载歌载舞，献哈达，让我喝三大碗酒，我知道这个民族礼节，我说“感谢民族兄弟的厚爱，但我要请个假，其实我能喝酒，我当建筑工人出身，参加过唐山抗震，能喝一斤68度的白酒，但我今天有特殊情况，我感冒了吃了康泰克，不能喝酒，如果喝酒会栓塞，我不喝酒行不行？”接待我的主人——一个蒙古族兄弟说“不行”，他说“你是客人就得听我的，你要入乡随俗”。我说“入乡随俗是客人说的，主人要说主随客便”，那个同志说“那你说的还是有道理的”，我说“你还是个好同志”，我问他“主人大还是客人大？”他说“客人大”，我说“那么现在做客人的说了‘你喝’”，让客人高兴是最重要的，而不是你自己高兴。
&&&&每个人都离不开衣食住行，衣食住行反映人民教养，教养体现在细节，细节展现素质，细节决定成败。和别人打交道时下面夹菜、劝酒这两个错误不能犯，“让菜不夹菜、祝酒不劝酒。”有外人在场的时候，祝酒不劝酒，人家爱喝就喝，不爱喝拉倒，不要逼别人喝酒。我一向认为“一个人爱灌酒的程度和受教育的程度成反比，一个地区的经济发达程度和当地人在酒桌上花费时间成反比”，这是文明城市的考核指标。在广州、上海、浙江别人可以陪你喝酒，但绝不会灌你酒。什么地方的人爱灌酒？经济不发达的地区，因为没得玩，玩人，时间不值钱，三个字“没文化”。好心好意的把人得罪了，人家不爱喝你非灌人家。“让菜不夹菜”，你可以介绍“这是廊坊的名菜”“这是香河的肉饼”，诸如此类，介绍可以，爱吃不爱吃是他的事情，不要逼人家吃。你的口味和我的口味不一样，你为什么要逼别人呢？我是上海人，爱吃白条鸡，不用任何调料也能吃两只，我妻子祖籍河北长在北京爱吃烧鸡。人和人不同，世界具有多样性，你没有必要去勉强别人。这是教养问题，如果你不注意就麻烦了。
&&&&我们很多人包括我包括你都会犯个错误：自我中心，做人做事不太考虑别人的感受。我有一次去广东，有个当老板的朋友请我吃饭，只有我、朋友、朋友的妻子三个人，菜快吃完了朋友问我感觉怎么样，我说不怎么样，我说吃了半天我没发现一道菜是我爱吃的，这就是我说的自我中心，有很多人送礼物会送自己觉得自己好的，很多人请别人吃饭点的都是他自己爱吃的菜，很少考虑交往对象的喜好。朋友的妻子说“教授，给你祝杯酒。我老公很在乎请你吃顿饭，昨天晚上就和厨师研究菜单，现在点的菜都是这个餐馆里最好吃的”，我说“都是你爱吃的”，她就不吭声了。这就是很多人犯的错误：自我中心，不擅于沟通。
&&&&关心过度就是一种伤害，有一个朋友问我为什么脸色不好，我说刚从国外回来正在倒时差，他说“你不要在意，你到年龄了。”我说“谢谢，我的身体还行”。他说“教授，你不要大意，脸色不好的人一般肠胃不好”，我说我的肠胃很好，他说“那你的肝呢？”很多人犯这样的错误，这是好心不得好报，和别人打交道不太了解别人不太擅于沟通。
&&&&再举个例子，有一次我接待一个从河南来的朋友，他是一个城市的副市长，我请他吃饭，因为他要赶飞机，只有两个小时的时间。我点的是比较清淡的菜，是鱼翅捞饭套餐，一套是三百元钱，我们是三个人，我觉得够档次了。但我都快吃完了我的朋友还没有动，他说“我是河南山区农民出身，我们那的人不吃海鲜不吃鱼”，我问他想吃什么，他说就喜欢吃猪大肠，在家他老婆说他血脂高不让他吃，我把领班叫过来点了两份猪大肠，我陪他吃我要半份就够了，至于怎么做听领导吩咐就好了。这位朋友很高兴，拉着服务员到门口讲，我听见他压低声音说“你跟厨师说，猪大肠怎么做都行，厨师擅长做什么就做什么，但一定要告诉他不要洗太干净哟。”我立刻加了一句“我那份要洗干净哟。”我想讲一个什么道理呢？2002年**主席就把这个道理说清楚了，“世界具有多样性”，这个世界之所以万紫千红，是因为它异彩纷呈，各种文化、各种意识、各种形态都有存在的价值，有竞争才有发展，有竞争才有繁华，有北京也得有上海，有麦当劳也得有肯德基，但是包括我和你在内都经常犯一个错误：自我，不太考虑别人的感受。我喜欢讲一句话：一个人有可能的话，读万卷书、行万里路、交各种各样的朋友，见多才会识广。有的人谁都看不惯，少见多怪，不知道世界大了，世界具有多样性。我也年轻过，我当中学生、大学生的时候自认为什么都懂，现在才知道其实只懂一点点，还用这一点点去检查别人，这样的人和别人沟通100%要遭报应。再举个例子，我刚才听到主持人要求大家注意手机的问题，今天这种场合接听电话还没有问题，但如果你在正式场合就要注意了，在公众场合手机发出声音是没有教养的行为，领导在贵宾面前接听电话是自杀的捷径。你是廊坊市政府的科长或下面区县的镇长，廊坊市的王市长在做报告，你会接电话吗？我断定你不接，王市长做报告你不敢接，金老师讲课你就敢公然接，你是蔑视老金没把这家伙当回事。痛苦来自比较之中，来而不往非礼也。
&&&&讲究做人之道，古今中外能把事情做成的人、人际关系好的人都有个共同点：他了解人性，了解别人才能和别人合作，了解别人才能和别人沟通。任何人包括我在内你在内，各人尊严是不容你挑衅的，你在别人面前打电话你就是三心二意。我在人民大学和学生讲课，喜欢第一堂课讲一句话“欢迎同学上我的课，不能打电话，不能在现场接电话，不能发短信，不能看报，不能看周围漂亮的女生，否则期末考试59.99分。”我讲课，你三心二意，就会遭报应。有的人说打电话是在谈工作，台上的人不会看到你在谈工作，只是看到你三心二意。和任何人打交道，没有沟通意识、不了解交往对象，讲规矩有时看对象，让菜不夹菜、祝酒不劝酒都是对外人来说的，对自家人再说。如果约会时女孩子夹口菜给你吃，你绝不会要求对方出示乙肝免疫证书。如果今天我不出差会在家吃饭，陪老婆是男人的职业道德，有电话响，我肯定会接，我肯定不会和老婆说“你稍侯，我出去接个电话”，此人会认为我里通外国，对我有百害而无一利，每个人都有好奇心。我不仅会听电话，还会有意当着她的面调大手机音量，充分满足她的好奇心。我的电话里是个男的声音，那就罢了。如果电话里是个小女孩的声音，我要考虑老婆的感受，保护老婆是男人的职业道德，老婆嫁给你是看得起你，保护她是你义不容辞的事业。女同志很辛苦，又要上班又要做饭又要洗衣服，压力比男人大，你不一定百分百的帮助她，但不能捣乱。拜托在座的女同志特别是结过婚的女同志把耳朵关上，装作没听见。我和结婚的男同志单独切磋：你老婆很在乎你对别的女人的态度（尤其是当这个女人是年轻的漂亮的小女人的时候，你老婆将高度敏感，所以我们要好自为之）。前几天我录取了个硕士研究生，哈工大毕业，非常漂亮，身高1米76，年龄21岁，那个女孩说非常感谢我，问我有什么指示，我说“好好学习。未经允许，不得擅自在我家出现。”她说“老师，我正准备得到你允许后立刻去拜访师母”，我说“那正是我恐惧的地方”。痛苦来自比较之中，我要考虑老婆的感受，她1米76，我老婆1米64，她21岁，我老婆40岁，痛苦来自比较，她出现在我家不利于我和我老婆的安定团结。一个人做事情要考虑周全，防患于未然。我当着老婆接电话，电话里如果是小女生的声音，小女生的声音越温柔我可能越恶劣，做给我老婆看。我老婆说“老金，你怎么对人家这么粗鲁呢？”我说“我愿意”，因为我看得出来她高兴着呢。我的表现充分证明我的行为忠实于党的教育事业，组织上放心哪。
&&&&和任何人打交道，不了解交往对象就麻烦了，美国有个著名的社会心理学家马斯洛讲过一句话“交际来自需要”，马斯洛说你要和别人合作就要了解别人的需要，知己知彼、百战不殆。我曾在一段时间做过外贸公司的副总经理，如果两个公司谈合作，我脑子里会有个问题等着你“我要什么？你要什么”双方互有需要才有合作的可能，否则落花有意流水无情。和任何人打交道，如果不知道他的需要就麻烦了。
&&&&给大家出一个小问题，如果现在有时间，我们聊聊，在一起说两句，你要称呼我的话，你准备选哪一个称呼？沟通就是一种合作，大家都有这种经验。在比较重要的场合，老师、领导对你提出问题，你要用表情和态度配合，你要做热烈的讨论状。你要擅于沟通的话，还要明白如果没让你回答，你不要站起来高声回答。很多老师喜欢问问题，但多数情况下未必让你回答正确，我们自己想露一手，你得成全。你答对了说明我的问题太肤浅，你把我得罪了，你答错了说明你太肤浅了，你丢人了。要面带微笑做洗耳恭听或沉思状，这种人善于合作。你称呼我什么好呢？同志、金教授、金老师、老金等等。称呼其实是一种关系，叫我同志公事公办，叫我金教授表示尊重，叫我金老师比较亲切，叫我老金关系密切，叫我正昆的一般是长辈或从小一起长大的朋友。如果你是漂亮姑娘，我老婆在现场，拜托不要叫我阿昆，否则我老婆会和你决斗，否则我老婆会掐死我。称呼是一种关系，希望大家从下面两个选择一个：金老师或金教授，在一般的社交场合叫我金老师很正确，正式场合要介绍我、要请我帮助、要求我办事最好叫我金教授。老师是职业，和警察、护士一样是职业，幼儿园的老师也是老师，县文化馆的老师也是老师。但教授不同，教授是地位，只有大学才有教授，有学问的人才能当教授，叫教授是对他的尊重。孔子说“礼者敬人也”。礼仪是对交往对象的一种尊重，礼多人不怪，就高不就低。那天有个人说“我也想叫你金教授，但不知道你评上了没有”，和别人打交道，了解对方的需要非常重要。从交际的角度讲，被尊重是高级需要，你要重视人家，人家要重视你。比如在座的同志，我看到了做空乘专业学习的同学，我经常坐飞机，我坐在飞机上之后，空乘、乘务长会和我打招呼“金教授，您是我们白金卡会员，欢迎您再次乘坐我们的航班，您有什么需要请我们联系”，我有种被人家尊重的感觉，在我这个角度会更好的支持他们的工作，这个非常重要。
有相当数量的人没有重视别人的概念。今天现场很多人是公司、企业的，提个意见供你参考，我本人在廊坊多次吃过请，发现菜很好，但没有菜单。正式宴请桌子上应当放一个菜单，既显得宴会正式又让对方了解革命发展的过程。比如我爱吃基围虾，我爱吃桂鱼，如果菜单里有这道菜，我就会少吃点别的菜。但现在很多是流水作业，上一道吃一道，等我爱吃的基围虾和桂鱼出来的时候，我已经吃不下去了，含恨而死。你不是不重视我，但是确实不太重视我的感受？桌面上放个菜单费事吗？成本很低，但是是对交往对象的一种重视。
&&&&给大家讲个玩笑。有一次我在上海和我的堂姐吃饭，她是同济大学的教授，著名的染料方面的专家。我们四个人吃上海菜，吃着吃着李宇春进来了，李宇春大概在上海电视台录节目，一群小男生小女生跟着。我姐姐问我“那个不男不女的人是谁？”我告诉她是“阿春”，我姐姐问那群乱叫的男的和女的是怎么回事，我说那群人是“玉米”，我姐姐讲了一句话“弟弟啊，我现在不明白，你们男人喜欢什么样的女人？”不知道在座的年轻或上点年纪的人发现没有，男人喜欢的女人和女人喜欢的女人不太一样，你的一个同学、同事、邻居在你眼里真的不怎么样，但一出门好多男人喜欢她，世界具有多样性。你不服我服，我有个朋友现在在天津市工作，从日本拿到博士学位回来，35岁了，拜托我给他介绍个女朋友，我说把任务交给我老婆就行了，我老婆在一家公司做副经理，我老婆人到中年，和很多中年女性一样有充当媒婆的癖好。我让朋友交待要什么标准的女朋友，他说只有一个要求就是漂亮。我老婆说她那儿有个秘书长得很漂亮，我说先让我见见，男女审美标准不一样，我过不去我估计那个小子也过不去。我老婆怕把小女孩领回来被我否定后损伤女孩的自尊心，所以没和她说，她们那儿有五个助理，我老婆说我请她们五个助理吃饭。吃饭时五个女孩穿着制服，都挺年轻的。我老婆暗示：美女就在其中。我当时产生一个疑虑：美女何在？扫巡三寻未经发现，我老婆用脚在桌子下面悄悄朝那个美女的方向指了指，我只有一个词形容她就是“女的”。我老婆说皮肤很白，我说没意思，我老婆说她眼睛很好看，我说没感觉。我对我姐姐说，其实这是个哲学问题，全世界的男人，老的少的中国的外国的白的黑的黄的，正常男人都喜欢会撒娇的女人，上海话叫发嗲，男人喜欢爱撒娇的女人，古今中外都没有例外。你嫁给老公八年，做了八年饭，洗了八年臭袜子，那个家伙不感动，你和他撒娇，发嗲的回报率很高，男人好嗲，因为能找到男人的感觉。女孩子在男人面前做小鸟依人状，我们的英雄气概油然而升。聪明的女孩子要会撒娇，要耍赖要撒娇要做小鸟依人状，请教男朋友擅长的问题。两个人回家后把门打开发现桌子上趴着一只蟑螂，喊一声趴到老公怀里，为老公创造一个英雄救美与蟑螂进行生死搏斗的机会，他居然能打死蟑螂，男人心中会产生一种美丽的梦想。有的女人一把拨开男人，上去一掌打死蟑螂，从此不再在男人的梦里出现。人和人的角度不一样，人和人的需要不一样，不能拿你的标准要求别人，世界不因你而改变。我和我姐姐说完之后，我姐姐就笑了，说“老弟，你说的道理我明白，但我做不到，我56岁的人怎么能撒娇？”适当的撒娇还是可以考虑的，男人好这口，如果不给男人可能会转移呼叫。我说的是个很严峻的问题，和别人打交道，不了解交往对象的话无法做。
&&&&什么叫沟通？在讲沟通之前给各位出个问题，假定你在北京联想集团工作，金教授在上海某大学任职，北京联想集团请金教授到北京做讲座，金教授上午半天做讲座，晚上飞回上海，有半天的时间可以自己支配。金教授想去颐和园看看，半个小时的路程可以到颐和园，一个小时的时间逛颐和园，路上和现场共两个小时，你在陪着我的过程中你要和我交谈，问选什么话题最好？你不能一句话不说，你不可能逛两个小时只说“教授，我们到了”。但你的话也不能太多，我讲了半天的课，挺累的，我去玩是为了放松，你不要和我捣乱问我太玄的问题。下面两句话不要说，如果说了沟通可能有问题，第一是不要谈颐和园的历史和文化，“礼者敬人也”，这个人是个有地位有身份的人的话，你必须假定这些知识不用你和他讲，请不要怀疑对方的智商。到北京天津上海也好，这样的著名景点和文化，不要讲。第二是不要说“教授来过北京吗？”这是超级巨笨的问题，问上海的教授来过北京没有，等于在骂他。包括廊坊也一样，廊坊是河北的亮点城市，这样的地方你必须假定对方来过，千万不要问他来过没有，尤其是领导。有的同志问“上海冷吗？你那里下雪了吗？”还有的同志问“昨晚睡得好吗？今天早晨吃得习惯吗？”这些问题无聊得很，你安排吃住，不好我能说吗？谈什么话题好？
我想和同志们讲有效沟通最重要的法则叫白金法则，就是“交往以对方为中心”。你和别人打交道，做人做事就要考虑对方的感受，交往以对方为中心。要悟透白金法则，和金教授聊天就不成问题。第一要聊金教授感兴趣的话题，比如我在大学当教授，我到大学，你有经验的话可以和我介绍学生、专业分布的情况，老师对这样的事情比较感兴趣。如果有礼仪课，可以讲讲礼仪课是怎么讲的、用的是什么教材、是如何讲的，有经验的人要谈对方感兴趣的问题，交往以对方为中心。如果你是本科生，明年你准备考研究生，想考人民大学想考我这个专业，我讲我这个专业每年要招多少学生、每门课用什么教材，你有没有兴趣？如果你不准备考那个专业，我讲你们有兴趣吗？有的同志说不知道对方对什么事感兴趣，那么可以谈对方所擅长的问题。数业有专攻，有经验的人谈对方擅长的问题。如果你问我单排扣西服正规还是双排扣西服正规？单排扣西装是两个扣的正规还是三个扣的正规？穿正规西服打什么领带最正规？我想都不想就会给你答案。你不要问我廊坊市区人口有多少万？廊坊市有多少区县？我会含恨而死。
&&&&我讲一个做人的道理，交际高手是为别人创造表现机会的人，向他请教，为别人创造表现的机会。笨人就是打死也不给你表现机会的人，你和他说十句话，九句话找你毛病，最后一句话夸他自己，他做人的乐趣就是让你不爽。有一次我们几个人坐着，有一个同志过来问我“你认识我吗？”我不太认识他，但又不好直说，只好敷衍说“认识，老朋友了，好长时间不见了。”他很纯洁的说“那我是谁呀？”，他不给你表现的机会。有一次我们学校开运动会，有一个年轻的女孩子穿着一身耐克套装，女孩子穿衣服是给别人看的，衣服最基本的功能是遮羞，花两千多元钱买衣服仅仅是为了遮羞吗？还不是为了让人看着漂亮让人觉得她老公好，我说“听说你老公是搞外贸的，嫁给他就是好，这身衣服2200元钱。”女孩子很高兴，说“谢谢。您怎么知道的？”，我说我在商场里看到过。这时过来一个老的女同志，先用眼神对女孩子的衣服进行全方位的扫描，然后问“是真货吗？”她做人的乐趣就是让别人不爽，女孩笑笑没有说话，那位同志再接再励的说“现在什么都有假的，你这种衣服在人民大学门口一模一样的，30元。”在我眼里这是沟通出问题了。
&&&&沟通既要让别人了解我们，更要让别人接受我们。沟通其实有两步：一、让对方了解我们，二、让对方接受我们。有一次我到银行交违章罚款，我真的不生气，因为那天确实是我违章，我递过50元的罚款，收款的人说了一句礼貌用语“欢迎再来”。我说“你咒谁呀？”他说“我行都是这么规定的。”我说“如果你去八宝山我也说欢迎再来啊”他说“你怎么这么没有教养呀”，我说“怎么没有教养了，八宝山风水多好呀，你们全家都去然后住那儿不要回去。”做人做事要表达而且要擅于表达，让对方了解、接受而且不会产生误会。银行、保险公司、民航、政府要礼貌服务，要尊重别人。礼貌要表达出来，有一次我问一个同志他们单位是否要礼貌服务，他说要，我问如何做，他说对人要礼貌，我问什么叫有礼貌，他说一定要有礼貌，我说什么叫一定要有礼貌，他说就是不能没有礼貌，他说的都是废话。礼貌服务实际上讲的就是待客三声：来有应声，问有答声，去有送声。去的时候要说“欢迎光临”，走的时候要说“慢走”，我要份报纸，如果有要给我，如果没有也要告诉我“抱歉，报纸发完了。”要擅于表现，讲有效沟通最重要的是恰到好处的表达。
&&&&给大家出一个问题，这个问题貌似简单其实很容易错，接听电话，问打完电话时谁先挂？容易犯两个错误，错误一是谁首先打谁首先挂。你是部下，你给领导打电话，你能先挂吗？错误二是说对方挂，这犯了自我中心的错误，如果廊坊市规定对方先挂，秦皇岛也规定对方先挂，如果廊坊和秦皇岛通话将出现两个人都不挂都死扛着的情况。交际礼仪中有标准化做法即“地位高者先挂”，我是下级我在工作中和上司通话，不管谁打给谁，上司先挂。现在讲立党为公、执政为民，公务员和群众打电话，群众先挂。
&&&&有效沟通的关键之点：换位思考。我们很多人犯一个错误，总站在自己的角度考虑问题，很少考虑别人的感受。举个例子，我在清华大学讲座，休息的时候有个同志过来先给我递根烟，说“教授，听说你48岁了，我觉得不像，你很年轻，你哪像48岁的呀”，我很高兴，他又说“教授，您比较精神比较年轻，穿的都和别人不一样，你还知道F4。”我说我有阿娇的手机号，可以卖给他，六百元钱，打通了再付款，把他给逗笑了。他又说“但你的背比较驼，你为什么不直起来呢？”我说“老弟呀，我的背如果能直起来的话，我会不直吗？”你不是怀疑我的智商吗？我讲课看我的左前方较多，因为我出过车祸，右边少一根肋骨，如果看右前方我就受不了。我动来动去是因为同样一个姿势不动就容易晕。在中央电视台录制百家讲坛，他们都是站着的，只有我坐着。65岁讲三国，王立群63岁讲，都是站着。我讲的时候47岁，但没有站着，有的听众写信说我讲课不站着不尊重听众。为什么有的人做不成事？做事考虑别人的感受，别人是受虐狂吗？
&&&&女孩子有一个特点，空间感、方位感、距离感较差，女孩子不太认路，在陌生的空间记道路的能力比较差。北京市公安局一个副局长告诉我，如果女孩告诉你向北走，根据经验相反方向更容易到达。有两个人去我家，男的是第一次去，女的经常去，我当时住在香山边上。在距离我家还有两公里的地方遇到一个红灯，要么直行要么左转，男人怕开过了，问太太怎么走，这个到我家去过很多次的拥有博士学位的女人，仰望天空看了半天，告诉他老公：上去。男人后来对我说没有桥没有坡怎么上去呢？后来才知道他老婆是什么意思：路标，直行。有一次我在广州新白云机场，有个女孩撒娇，女孩子吊着男孩子的脖子，男孩子走一步她追一步，挡着我的路，我过不去。女孩子说“你不回来怎么办？”男孩子说是因公出差肯定会回来，女孩子说“你走也行，但你得把我送回去，这新机场我回不去。”男孩子告诉女孩子把车开回去就行了，高速路就一条，在哪个路口下去就到家了。女孩子问车在哪放着，男孩子说在东面，女孩子问东面在哪，我说“在太阳升起的地方”。女孩子脸红了，眨眨眼睛亲了男孩子一口就走了。我们继续前进，走了没有五分钟，那个女孩又狂奔进来了，说“太阳下山了”。廊坊的道路很开阔、开干净、很漂亮，估计不少女孩子会开车，问一下女孩子爱倒车吗？爱找车位吗？经验证明女人出车祸不在路面基本在停车场，解剖证明女孩子后视系统往往存在严重偏差，不是女人笨，和金教授背不能直、男人不能生孩子是一个道理。一个有良好教养的人是宽容的人，不是对别人吹毛求疵的人，和谐社会和谐国家要容忍别人，不要过份吹毛求疵。女孩子怎么认路？女人认路是典型的二维空间定位即前后左右，而且需要一个坐标，根据坐标向左向右。不能和女人讲三维，不能讲东西南北。我不是说谁傻谁笨，和别人打交道要换位思考，要学会沟通要学会换位思考，如果不注意会经常犯错误。
&&&&礼是道德标准，爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，礼是尊重自己、尊重别人，尊重自己需要你有阳光的心态，“君子坦荡荡，小人长戚戚”。我在天津讲报告，有一个小时的时间吃饭，但我被记者围了一个多小时的时间，吃饭的时间没有了，在车上吃汉堡包去机场，接待我的同志感觉对不起我，说“一顿饭都没有让你吃，你不会生气吗？”我说我不生气因为天津记者看得起我才采访我，如果看不起我，我在街上祼奔也没有人采访我。一个人要有感恩心态，快乐是送给我们自己最宝贵的礼物，一辈子活不了多少天，开心每一天，快乐在此时，善待别人善待自己。今天讲堂里中间走掉十几个学员，我不生气我不制造敌人，我善待别人，我不觉得他是不爱听我的东西，我会想这些人本来今天要上班，他们为了听我讲课专门赶来听一个小时，现在时间到了需要去上班了。如果一个同志睡着了，我不认为他是向我示威，我会想他为了听我讲课，连夜从张家口来，现在实在扛不住所以睡着了。善待别人就是善待自己。当然不能都睡觉，金教授喜欢讲“让大家都喜欢你是不可能的。”都喜欢廊坊，别的城市还住吗？做人但求无愧无心，对得起国家对得起社会对得起职业道德，结果往往未必尽人如意，想得到的不一定做得到，不存在别人都喜欢你的情况。我们要争取让多数人喜欢我们，走掉十个无所谓，四百个人不能走掉399人，只剩下剧场经理陪着，我那么我会立刻跳楼。
&&&&阳光心态是要学会沟通，要善于和别人沟通，要理解别人，也要善于和自己沟通，我喜欢讲法国文学家罗曼?罗兰说的一句话“要有光明，仅靠太阳的光线是不够的，必须有心灵之光”。要有阳光心态，一辈子怎么活都是活，为什么要自毁前程呢？有的同志比较失礼，不懂尊重别人、不懂尊重自己，印堂发黑满脸灰气语言卓劣态度险恶，在家里摧残家人在单位伤害同事，原因是不善沟通。
&&&&“仪”是表现形式，讲礼仪讲八个字“尊重为本、善于表达”，如果不恰到好处的表现就错了。比如国际交流，富士通、华为都是国内外著名的大企业，如果你在企业和外国人打交道，他们有个习惯，喜欢送礼物，但他们喜欢送小礼物，送你带包装的礼物，你必须打开看，如果不看就等于严重失礼。不知道你们有没有习惯看别人送的礼物，有人是不看的，很多外国人不高兴，这其实是沟通的问题，我曾经对外国朋友说你们送我们东西我们不看不要生气，因为我们不好意思在你们面前看，其实你一出门我们马上看，而且全家在一起讨论这个东西值多少钱。我们请人吃饭，不管因公因私，点菜就是个问题，有的人很笨，会问对方“你想吃什么？想在哪吃？”不要问对方想到哪去玩，这是开放式问题，会给客人无限大的选择，你可能只能安排去北京天津，但问我，我说我想去澳洲。你让我点菜，我点鲍鱼，吃完之后我能走但你走不了了，被抵押在那儿了。我在济南时一个小姑娘代表公司请我吃饭，小姑娘说老板让她好好照顾我，老板说要什么就给什么，小姑娘说“老板交待你特别能喝酒，不知道你想喝什么酒？”，我说路易十三吧，她说您还真要呀？听说一瓶就一万多元钱。善于表达的人要问封闭式问题“金教授，有一天的时间可以出去玩玩，去北京还是去天津？”“您喝茶还是喝矿泉水？”要恰到好处的表达。
&&&&问在座的各位男同志一个问题“穿西装套装时最重要的要求是什么？”我想讲两句话，“任何一个人要有形象意识”。什么叫形象意识？市民个人形象代表城市形象，员工形象代表企业形象。我对廊坊印象好不好？我对中国印象好不好？结论是从接触的一个人得出的。一般情况下见到的是一个员工，员工个人形象代表企业形象，市民个人形象代表城市形象，人人都是城市形象，处处都是投资环境。教养体现于细节，细节展现素质，细节体现成败，影响评价的往往是细枝末节的问题。穿西装不是想犯傻，穿西装套装三个方面很重要：1、三色法则。基本讲究全身颜色不能超过三色，西装的颜色最好是蓝色、灰色，衬衫应该是白色的，鞋袜必须是黑色的，领带和西装是同色的是最好的，如果是喜庆的活动可以打紫红色的领带，但这是破例的。一个人穿西装打领带，我喜欢数他身上的颜色，三种颜色正规军，四种颜色游击队，五种颜色比较傻，多于五种颜色傻死了。还有穿西装时腰带上不要挂任何东西。待人接物时“女人看头，男人看腰”，女人看发型看化妆，是否会修饰、讲不讲规矩看头就很清楚了。男人看腰上挂不挂东西，有地位有身份的男人腰上不挂任何东西，一个男人的身份地位和腰上所挂物品的件数成反比，有一种京城四大傻的说法中就有：手机带皮套，腰别盒子炮。国际礼仪中还有一个讲究：不穿白袜子。深色西装、黑色皮鞋，穿白袜子不好看。游戏规则是有的。礼仪的“仪”就是规则。
&&&“礼仪”一词中的“礼”是一种教养，要有阳光心态，要尊重别人。“仪”是把阳光心态、尊重别人表现出来。要讲游戏规则，有同志问我“你认为吃西餐时应当点什么饮品？”不是我认为，是必须那么做，吃红肉喝红酒吃白肉喝白酒，如果不喝酒可以选矿泉水。有一个同志问我在主席台上排座位，中国人讲左高，外国人讲右高，是有冲突的。国际交往中就是右大，国内交往中就是左大，是个换位思考的问题。
&&&&问大家一个问题：双排座的轿车，哪个位置坐最重要的人即主宾的位置？标准答案不是一个，除了司机位置之外，都有可能是上座。第一种情况是主人开车，金教授开车接你，你能坐到后面吗？不能。主人开车时，上座是副驾驶。但主人开车时，有一种情况你要坐到后面，即我太太在车上，我和我太太平起平坐。第二种情况是专职司机开车，单位派车接送客人，客人应当坐到什么位置？国际惯例在双排座轿车中副驾驶座是上位。在国内后排右座是上位，港澳地区方向盘居右，那么应该说在国内上座是司机后面座位旁边的位置。第一个是出于安全考虑，有经验的人都知道高速路上出问题，往往被撞的都是副驾驶。主人开车，客人要舍命陪君子坐在副驾驶位置。坐在司机后面上下车不方便，一般三星级及以上级别的饭店，轿车可以直接停在饭店门口，停车时轿车右面的门正对着饭店的门口，服务员会过来打开这个车门。第三个上座是司机后面，这是要客的位置，高级官员、将领、海外老板喜欢坐在那儿，因为安全系数最高。
&&&&今天的讲座想讲三个要点：
&&&&1、换位思考。
&&&&和任何人打交道，不要犯自我的错误，不是不要你讲自尊，自尊心不要过强，自尊心过强是自卑、心胸狭窄的表现。
&&&&2、要有阳光心态。
&&&&世界之大，无奇不有，要了解交往对象，要明白让大家都喜欢你是不可能的，让大家都接受你也不可能。这个世界不太完美，每个人也一样不太完美，要学会容忍别人，一个人的成功往往和能容忍别人的程度成正比，少拿自己的标准去要求别人。
&&&&3、要掌握规范的技巧。
&&&&善于表达也非常重要，坐、请坐、请上座谁都会说，但相当多的人搞不准哪个位置是上座，我曾经就被别人好心好意的让到不是上座的座位。
&&&&夏天女孩子穿露脚趾的凉鞋，注意不能配正装，穿便装可以。此外穿露脚趾的凉鞋不能穿袜子。
&&&&给同志们出个“仪”的问题，假定我到廊坊一个中学做讲座，中学校长、书记都是四十多岁的女同志，我和校长、书记见面，你是学校里的一个老师，把我从北京接过来，你替我和校长、书记做相互介绍，先介绍谁后介绍谁？我们和别人打交道，要和别人合作，周恩来总理讲了一个概念“求同存异”。寻找相同点，如果你想把事情做成，和别人合作，就不能对别人吹毛求疵。康德说“我们总认为自己比别人聪明，其实我们的经验往往是相对正确的。”意思是你的经验不完整。有个同志提了个问题“不知道您的社会关系怎么样？在举的例子中主人公总是受到你的挖苦，你不太厚道吧？”我必须举例子，我不举例子行吗？你要明白我要举例子必须对它进行是非判断，我现在讲的全是正确的，你会有收益吗？我里面的主人可能是莫须有的，我是个有教养的人，我能把我的朋友拿出来比划吗？我能和别人过不去吗？我从来不和别人过不去，善待别人就是善待自己，我今天讲座最重要的一句话就是换位思考，我会想“他为什么这么看？”我要站在他的角度考虑一下。有的同志提了个婆媳沟通的问题，原来有个女同志说老公很可爱但婆婆不可爱，问我有什么办法把婆婆搞定？婆婆是长辈，只有尊重，善待别人就是善待自己，爱婆婆就是爱老公，投入和产出成正比，有教养的女同志一定要对婆婆好，不能对老人提高要求，不要和老公说他妈妈不好，老公是他妈妈的产品，如果制造商不好那么产品肯定也有问题。我是上海人，上海人的缺点是喜欢讲上海话，如果两个上海人在一起就必定会讲上海话，我老婆是北京人，我在德国工作，她在德国学习，我们在德国相识，相识后到上海。我的哥哥**用上海话讨论是吃西餐还是吃大闸蟹，我妻子听不懂，问我他们在说什么，我说在商量去哪吃饭，她不相信。这时我**转过头问“你们在说什么？”
&&&&&见多识广，一个有良好教养的人和任何人打交道，不是用自己的经验对别人进行是非判断，这样的人是不会和别人合作成功的，要绕开不同点寻找共同点。
回到上面提出的问题，做介绍时首先不分男女其次不分老幼，不看职位高低，要换位思考。问：先介绍主人还是先介绍客人？标准做法是先介绍主人。客人有优先知情权，这对客人是一种尊重。我被派去的人陪回来了，校长、书记会不知道我是谁吗？满足我的好奇心，如果你先介绍我，我只会傻笑，不知道对方哪个是老大。有一次在美国使馆我和一个美国人聊天，这时过来一个俄罗斯外交官，第一句话就说“兄弟们，女人很多。”我们知道他喝多了，我说“有女人的地方就有男人，有男人的地方就有女人”，他推开我对那个美国人说“都说美国女人身材好，我看了半天，现场没有一个好的，你看那个女的，浑身都是抛物线，越看越像头猪。”那个美国人气晕了，说“那是我老婆”。那个俄罗斯人反应也挺快，说没说他太太，说的是他太太旁边的那个姑娘，美国人说“那是我女儿”。怪美国人，他没介绍，他没对客人进行介绍，客人有优先知情权。
&&&&用下面三个词把今天的讲座做个概括：
&&&&1、沟通。
&&&&如果你要擅于沟通，就要有一个阳光的心态，身边的人对你来说都是天使，他们可爱你也可爱。如果你没有沟通的意识，身边的人都会变成魔鬼，你讨厌他们，他们也讨厌你。
&&&&2、心态。
&&&&你要和别人打交道，就得理解别人，换位思考，自己对自己有一个正确的认识，善待别人善待自己。对别人不要吹毛求疵，对自己要适当的给予一个定位，不要给自己提太高的要求，痛苦来自欲望不能得到满足。
&&&&3、规范。
&&&&交际礼仪就是行为规范，讲不讲规范是素养问题，懂不懂规范是形象问题。吃的例子就在我们身边，比较通俗，现在流行喝红酒，在外人面前必须注意喝红酒的规矩就是什么都不能加，加}