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关于表彰“优质护理服务先进科室”、“优秀护士长”与“优质护理服务先进个人”的决定
发布人：admin　最后更新时间：日　　共点击：547次
院属各科室：
近年来，医院积极开展“三好一满意”与“优质护理服务”活动，全院护理人员坚持“以病人为中心”，任劳任怨，救死扶伤，爱岗敬业，甘于奉献，塑造出良好的白衣天使形象，涌现出了一批先进人物和感人事迹。为弘扬南丁格尔精神，树立典型，激励和引导广大护理人员积极进取，更好地为人民健康服务，医院决定授予急诊室等5个科室“优质护理服务先进科室”、 常丽等7名同志“优秀护士长” 、江蕊等42名同志“优质护理服务先进个人”的荣誉称号（名单附后）。
希望受表彰的护理人员和科室把荣誉作为新的起点，再接再厉，戒骄戒躁，为促进我院护理事业发展，为保障人民健康作出新的贡献。
附件：“优质护理服务先进科室”名单、“优秀护士长”名单、“优质护理服务先进个人”名单。
徐州市中医院
“优质护理服务先进科室”名单
急诊室& 二病区& 四病区& 七病区& 八病区
“优秀护士长”名单
常丽& 李美娟& 张淑美& 李菁& 王轶& 孙琰& 周丽
“优质护理服务先进个人”名单
江蕊（一病区）、陈亚萍（一病区）、王晓静（二病区）、秦亚清（三病区）、颜庭翠（四病区）、王艺静（四病区）、杨梅英（五病区）、周园园（六病区）、刘艳（七病区）、赵婷（八病区）、李彦（九病区）、牟栖霞（九病区）、王玉（十病区）、秦伟伟（十一病区）、陈明慧（十二病区）、张文娟（十三病区）、李梅梅（十四病区）、朱静静（十五病区）、阎娜（十六病区）、周翠平（十七病区）、刘美（十七病区）、刘慧（十八病区）、司海峰（十九病区）、杨玲（十九病区）、崔晓静（二十病区）、王锦（二十一病区）、高方（二十二病区）、司蕾（病房手术室）、王珍（病房手术室）、汪星星（门诊手术室）、徐一鸣（急诊室）、曾世勇（急诊室）、屈艳红（ICU）、赵丹（ICU）、王敏（NICU）、胡甜甜（NICU）、王婷婷（CCU）、李响玲（CCU）、聂翠芝（透析室）、王海燕（供应室）、王妍（二门诊）、朱娟娟（体检中心）
版权所有：徐州市中医院
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Struggle is natrue’s way of strengthening.
优质护理服务措施【护理知识】
一：入院护理
　　建立良好的护患关系1&护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。&
　　2&备好床单元。护送至床前,&妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。&
　　3&主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.&
　　4&了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。&
　　5&如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等&
　　6&鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。&
二&晨间护理
　　1&采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。&
　　2&腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,&
　　3&晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.&
三&晚间护理
　　1&整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.&
　　2&根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.&
四&饮食护理
　　1&根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。&
　　2&积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。&
　　3&根据病情观察患者进食后的反应。&
五&排泄护理
　　1&做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥&
　　2&留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.&
六&卧位护理
　　1&根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.&
　　2&按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.&
　　3&加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.&
七&舒适护理
　　1&患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.&
　　2&生活不能自理者协助更换衣物.&
　　3&提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.&
　　4&经常开窗通风，保持空气新鲜.&
　　5&保持病室安静、光线适宜、&操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.&
　　6&晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.&
八&术前护理
　　1&给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.&
　　2&告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.&
　　3&如需要给予备皮.&
　　4&做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.&
九&术后护理
　　1&准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.&
　　2&做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.&
　　3&密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.&
十&患者安全管理
　　1&按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.&有输液巡视卡并及时记录.&
　　2&对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.&危重病人使用腕带.&
　　3&患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.&
十一&出院护理
　　1&针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)&
　　2&听取患者住院期间的意见和建议.&护送患者至电梯口.做好出院登记.&
3&对患者床单元进行消毒
广西壮族自治区南溪山医院：
该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到&以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳&，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造&以病人为中心&的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把&一切以病人为中心&的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用&您好!&、&请问您有什么需要帮忙吗？&、&对不起，请稍候!&、&谢谢您的合作!&等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展&护理优质服务&活动中，该院护理部按照ISO质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展&六个一&服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%，护理技术操作满意率为100%。
在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一&营造科室服务氛围
我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程
为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。A班负责上午病人的输液与取药工作。P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！&&&&&&三&提高护患沟通技巧
1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。
四&强化健康教育
我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜
把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
&&&&护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括&夜班与节假日护理优质服务&、&护理文件书写质量&、&护理单元规范化管理&、&护士形象与护理礼仪&、&护理健康教育与护患交流&、&临床护理服务质量&六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶。
活动开始后，各科室迅速响应护理部号召，深刻领会开展创护理优质服务活动的意义，在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。
&&&&活动期间，护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。在反馈护理文件书写时，督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高，各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。来到门诊，你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷；走进病房，你能感受到点点滴滴的变化：护士们精神饱满、笑容可亲；接听电话、传呼先送上一声&您好！&；病人入院宾至如归，健康教育贯穿始终；晨晚间护理细致周到，想在病人开口之前；出院病人送到电梯殷切祝福，爱心电话及时回访&&
&&&&手术室&&进一步完善了手术室&三区&、&三通道&的划分，改善了无菌条件，为安全手术提供了环境保障；对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造，为手术顺利进行提供了后勤保障病人入室&六个一&服务更体现了人性化护理的内涵。
产科&&提供超前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定期举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产后安排专人指导母婴护理经验和技能，出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。
&&&&心内科&&窗外寒风阵阵，窗内温暖如春，护士们用一句轻声的问候，为病人送去第一缕清风和阳光；当患者被疾病折磨得疼痛难忍时，是她们静静地守在病人身旁，悉心照顾，精心护理，一次次与死神搏击，为生命引路，为健康护航。
&&&&眼科、烧伤整形科&&为提高护理工作质量，保证护理安全，护士长制定了&下班前提醒制度&，根据本科工作特点，从治疗班、护理班、办公班、&&班、大、小夜班六个班次和护士长、护理组长、护理员三个角色，将最容易遗漏或忽视的几个问题列入提醒内容，提高了护理工作质量。另外对青光眼、网脱等复杂疾病，护理班向病人发《疾病术前准备及术后指导》，这是眼科继向特殊饮食病人发放糖尿病饮食指导、低盐低脂饮食指导后的又一新举措。通过这一系列环环相扣的细节管理，健康教育接受程度较前大为提高。
&&&&骨科一、二病区位于西院，为了让病人满意、陪人放心，骨科的护士们付出了几倍的心血。没有食堂，护士业余时间走访附近的饭店，从中挑选出了质优价廉信誉好的几家推荐给病人，使他们能及时吃上营养可口的饭菜；&病房狭小，护士们自行设计了木柜置于走廊拐角处，便于病人存放衣物；病房门径过窄，连最小号的推车也无法入内，每一位手术后患者都是护士们齐心协力人工搬运到床上；&西院与本部之间只有一辆救护车往返，而这辆车不但负责接送入院病人、转科病人，还承担着全院医疗设备、药品、消毒器械等的运送工作，经常出现多名需要检查的病人坐等救护车的现象，为保证病人得到及时有效治疗，骨二科多名护士经常不计报酬用私家车在业余时间载着病人往返于西院与本部之间，总计出车不下百余次。常常有病人说：&只听说有公车私用的，没想到你们这还有私车公用的。&&&&这都是些平凡的小事，但它却诠释了护理优质服务的深刻内涵，更体现了骨科护士们爱院、爱岗、爱病人的真挚情怀&&
创优活动中好人好事层出不穷精彩亮点比比皆是：独特的&陪家属探视制度&和从细微处关爱病人的人性化服务输液室里&三前、四声、无主动&的亲情服务，急救中心加强岗位练兵畅通生命通道的规范化服务&&一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，一面面鲜红的锦旗，饱含着护理工作者无数艰辛的付出！多少护士加班加点迎晨曦而来披星月而归，忘记了饥饿的孩子年迈的母亲，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人&&她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章&&
第二军医大学第三附属医院
许多科室在原有便民服务措施的基础增加了服务内容，并将服务项目在病室醒目位置公示，接受病人及家属的监督。服务内容涉及治疗、护理、康复保健、便民等多方面，如&①开展护士护送手术病人至手术室的服务，有护士在病人身边观察病情安慰病人，使得家属放心病人满意。&②&手术室开展了以&图片法&指导安置硬膜外体位，代替以往传统单一的语言指导，效果又好又快，受到麻醉医生和病人的好评；开展幼儿手术麻醉诱导期家长陪伴制度，提高了手术安全性，深化了人性化服务内涵。&③&增加了便民服务内容，如为病人代购生活用品，在阳光室等醒目位置提供天气预报，提供医院周边地区的便民地图、提供爱心伞和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家属；为出院后的病人邮寄药品、化验单、提供电话咨询及网上咨询服务，这些服务项目的开展既免去了病人的奔波之苦，又为病人节约了经济开支。④实施&&护士输液满意度测评&，每周对所有输液病人进行一次调查，对病人提出的意见和建议及时处理，改进了工作方法，提高了病人对护理技术的满意度。针对特殊人群（70岁以上老人、婴幼儿、军人、危重病人），我们提出&优先服务&的举措：即优先检查、优先治疗、检查专人护送、特殊治疗专人陪伴，这一举措得到了辅诊科室的积极配合，受到病人及家属的好评。今年的便民服务在以往的基础上，各科室相互学习，分别推出了许多新的举措，例如许多科室为在医院过生日的患者送上生日卡，献上全科人员温馨的祝福；为提高穿刺的成功率，特需治疗科率先为每位穿刺的病人提供大小合适的小球，用手握小球法代替传统的握拳法；为肝移植后的出院患者代收由邮局寄来的需特殊化验的血液，由专人送至检验科，检验结果由护士电话告知患者，为患者正确使用抗排斥药物提供了依据。
一，从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。
1排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。2每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。3增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。
二，从护理工具上&
1引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可...
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去他妹的优质护理。。。。。。。。护士=护工
人人移动客户端下载刘智慧&&& 张宪宾& 林晓虹 （河南省驻马店市精神病医院& 463000）
　　【摘要】目的& 探讨开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动。方法 开展品管圈活动组织，对活动前实施开展的优质护理服务存在的问题缺陷进行原因分析，制定出相应的整改措施并且组织实施，选定精神科优质护理服务的活动主题，开展相关的优质护理服务，使质量持续性提升。结果& 自开展品管圈活动后，在精神科继续推行优质护理服务使住院患者的满意度调查合格率从83.63％提高到98.12％，全科护士对住院精神病患者的病情七知道掌握合格率从74.46％提高到94.23％，而且，差别具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论& 品管圈活动的开展有效的降低了在实施优质护理服务中存在的问题缺陷，提高了优质护理服务在精神科护理推广应用价值。
　　【关键词】品管圈& 优质护理& 精神科& 推动
　　【中图分类号】R473.74&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 【文献标识码】B&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 【文章编号】（1-02
　　随着医学模式的转变，如何体现人性化的护理是我们护理人员必须面对的问题[1]。精神病患者是社会上的弱势群体，由于疾病的特点，精神病患者大多缺乏自知力，不能主动配合治疗。精神病患者这个特殊群体的护理质量面临着持续改进和不断发展的问题,如何降低精神科患者在接受优质护理服务中存在的问题缺陷，并有针对性地改进提高是我们面临的重要课题。
　　品管圈（Quality control circle，QCC）即品质管理圈，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题。以达到业绩改善之目标[2]。它的目的是去发掘、分析及解决日常工作有关的问题[3]。据文献报道品管圈活动在日本、德国、和澳大利亚等地医疗机构中广泛开展，并取得显著成就。2013年5月，本科将品管圈活动用于优质护理服务中，取得较满意的效果，现报道如下。
　　1 资料与方法
　　1.1& 一般资料
　　本组资料来源于2012年6月和2013年10月，通过本病区护理一级质控小组质量检查结果报告，将开展品管圈活动前后的结果进行统计学分析。
　　1.2 成立品管圈组织
　　首先成立品管圈组织，评选出圈长1名（由科室护士长担任），品管圈成员8名，由科室副护士长及护理骨干组成。
　　1.3 确立课题及组织讨论
　　以&精神科护理实施优质护理服务为探讨课题&，每周活动1-2次，时间1h～2h。根据已经发生的精神科优质护理服务存在缺陷分析原因制定对策。
　　1.4 实施对策：
　　1.4.1 精神科护士应根据患者的不同状况需运用不同的沟通技巧
　　每个精神患者的病情是不同的，人际交往、文化程度也都是不一样的。精神患者的症状复杂，患者行为特异，加上精神患者主诉很少，给护理工作提出了更高的要求[4]。因此，精神科护士在与患者的沟通前，必须详细了解病史，要知晓患者的症状、治疗和护理要点。
　　同时对患者的年龄、职业、文化层次、性格、爱好生活习惯和发病的原因做到心中有数。
　　1.4.2加强护理人员专科知识的& 培训利用业余时间系统的有针对性的对全科护士进行培训。由浅入深，根据调查结果，知晓率低的方面及患者重点关心问题进行主要培训。培训形式主要包括晨会小讲课、护理查房、每月专科讲课，以及采取角色扮演的方法，设身处地了解患者的需求，进行系统规范化的专科培训。
　　１.4.3 完善健康教育资料制定& 临床健康教育指南定期进行考核，提高其健康教育的能力，统一宣教标准，防止宣教内容的差异，资料内容应图文并茂、形象具体，客观真实，患者不理解时，护士应给予详细的讲解。
　　1.4.4 创新护理管理，落实好优质护理服务，让病人满意，让护士满意 （1）改变排班方式，为患者提供全程的，连续的、安全的护理：根据不同年资护士的工作能力与不同时段的护理内容，合理安排人员，保证护理安全与质量。（2）整个科室护理组织结构实施责任制分组护理，根据护士的职称与工作能力，进行分层级管理，如主管护师担任护理组长，5年以上年资护士担任主管护士，1-3年低年资护士主要承担生活护理。（3）实现临床护士责任制落实，为患者提供全程连续的护理服务。主管护士分管具体床位，负责包干所管床位的治疗、护理、检查、健康教育等等，满足病员的需求。（4）将每位护士所管病人的护理质量（特、一级护理、基础护理，病房管理、健康教育覆盖率、病人满意度）进行每月评分，选出我科优秀护士，并纳入绩效考核中，充分调动护士的积极性。
　　1.5 效果评价：
　　评价指标：应用以下指标对活动成果进行评价并与活动前（2012年6月和2013年10月）比较。护患沟通满意度合格率：考核评分＞80分为合格；护士对患者病情七知道掌握合格率：考核评分＞85分为合格。
　　1.6 统计学方法
　　采用SPSS 15. 0 软件进行&2检验，以P ＜0.05为有统计学意义。
　　2& 结果
　　开展品管圈活动在优质护理服务中的应用后，护患沟通满意度合格率明显提高（表1），护士对患者病情七知道掌握合格率提高（表2）。且各项目与活动前差异具有统计学意义（P ＜0.05）。
　　表1& 品管圈活动前后护患沟通满意度合格率
　　&2=4.576&&& P ＜0.05
　　3 讨论
　　品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组提出至今已50余年。品管圈使护理人员自觉自愿参与到活动当中，锻炼了护理人员提出问题和解决问题的能力，激发了护理人员学习和工作的热情，使其通过自身的努力实现自我价值。通过品管圈，无形之中也加强了护理团队之间的沟通和默契，增强了集体荣誉感。由此我们可以看到，品管圈是解决住院患者需求，持续提高精神科优质护理服务行之有效的科学管理方法。品管圈活动通过一个科学的方法找出精神科优质护理服务工作中存在的问题，有针对性地解决这些问题，降低精神科优质护理服务工作中的缺陷发生，通过品管圈活动，进一步善了护理质量管理体系和护理质量监督与评价机制，强化了各级护理人员的优质护理服务意识，有效控制了薄弱环节，使护理工作更有序化、标准化，使每位护理人员在工作中能够用科学的方法主动寻找问题、解决问题，达到护理质量稳定提高，从而减少了优质护理服务工作中的缺陷发生。
　　参考文献
　　[1] 张宪宾.浅谈精神科实施优质护理服务的探索[J].中国实用医药，w:266-267.
　　[2] 陈芳.实施系统健康教育提高护理质量[J].中国医药导报,):71-72.
　　[3] 李漓,刘雪琴.我院护理不良事件报告制度的建立与实施[J].中国护理管理,):54-55.
　　[4] 陈淑清,王述彭,刘静芳.精神科护理学[M].长春:吉林科学出版社,.
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