如何应对怀疑你消费能力且不愿意搭理你的服务员？
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我为类似事情生气的时候，我奶奶讲过一个她经历过的事情给我听：当年我家被抄之后，迫于穷困，奶奶不得不把烟酒茶都戒了，但唯独一件事戒不掉---她贴身内衣非得真丝不可。旧内衣穿破之后，她去商店买新的，售货员看她外衣敝旧，认为她买不起，压根不搭理她。奶奶问我，若是我遇到这情况，怎么办？我能想到的不外乎发脾气找经理。而我奶奶采取的方法是---对售货员说：＂你拿给我吧，我帮东家来买的＂当时我尚还年少，断然不能接受这样的做法---对轻视自己的人自贬身份。但奶奶说，她是为买内衣去的，尽管自称保姆，但只用一句话就达成了目的，还有更便捷省时省事的办法吗？没有。所以这就是最好的解决办法。至于售货员想什么＂果然是个买不起的穷老太＂之类，奶奶说他们压根不是她会在意的人，那么他们想什么更无关紧要了，重点是她顺利买到了自己要的东西。任何时候都不要被愤怒和冲动搅浑思路，仔细想清楚两点：1、我到底真正想要什么？（套用顶楼事例，就是我到底是想买到东西，还是羞辱轻视我的人，还是怎样）2、怎样能最直接最容易地达到我的目的？
匿名。曾经在奢侈品行业工作过。当时入职被教导：1. 进门必须问好。2. 客户基本上是一对一的服务。不能跟太近。大概保持5米距离。免得太过热情。不能让客户察觉到你在跟着她。3. 客户露出明确的兴趣，再上前询问有没有什么可以帮忙的。这时候可以凑上前去，保持大概1-2米的距离。一般情况下，如果只是来看看的姑娘，这时候已经退缩了。说没需要，然后加快脚步转一圈就走了。有需要的，会说大概多少号，拿出来给她试。这都是普通情况。如果店里客人数多于店员数。（这很少发生。）店长就不停的教导我们，要长眼睛。1. 常客肯定优先。脸熟的肯定比第一次来的优先。2. 如果这人有明确的购物欲，或者打扮的风格和店里统一，那么肯定殷勤点。把明显符合顾客品味的上面从仓库拿出来给顾客看。人多的时候可以果断放弃的：1. 很势利的一项是：看客人是如果搭乘交通工具来的。曾经有个小姑娘骑自行车来，停在店门口。没人搭理她。她后来絮絮叨叨，为了想要试一条打完折单价过2万的裙子。同事还是给她试了。但是留在试衣间一股汗臭味。之后店长就订了规矩，这种情况下次直接说没有号。大多数的客户是开车停门口的。有一次两个穆斯林客人，在这条街逛了一整天，都是靠走路。而且只拎了一个化妆品的购物袋，第二次进门的时候，直接被无视了。2. 那种自己也不知道自己想要什么的，不可怕，帮她参考就好。可怕地是那种明明穿在身上还不停犹豫的。 这种果断放弃。这种类型的人话非常多，大多数情况下，是明明知道合适，但是舍不得买。3. 那种试穿后很喜欢，问能不能拍张照的。绝对是不会买的。我刚开始不能理解这点。后来发现她们说的的确是真的。拍了照的，都不会下单。4. 客人拎什么样的包，刚刚买了什么东西，店员是真的会看的。如果带来的是Chanel的购物袋，和带来Zara的购物袋的待遇肯定不一样。你说Zara仿自己家的东西，价格卖得是店里百分之五，店里的店员怎么可能给好脸色。她们真的是会在背后挖苦一下的。 另外，你拎着Longchamp和拎着Birkin来店里的待遇也是不一样的。5. 穿着不合身的人。 那种衣服或者鞋子明显大一号或者小一号的人，是没办法引起关心的。这种衣服大多数都是打折的时候买来的。这种客人是很难爽快买单的。6. 代购。到了店里就到处拍照的人。相熟的代购一般都会受到礼待。但是来的代购里面，大概90%都是小代购，这种就算让店员帮她留货，留了90%也不会来取。代购也是讲信誉的。如果帮你调到货或者留了货，放了鸽子，以后就别想要到好货了。调货和留货也是有成本的。另外，大代购会非常清楚下一季的货大概是什么，会直接明确的形容清楚想要什么。小代购经常拿着张旧款照片来问有没有货，我们没现货的时候，怕调错货，多问点细节，他们自己也不清楚，这种真的没办法帮忙。想要进店了，喝到香槟或者咖啡，安心看着店员把合适你的号的衣服，一件件拎到你面前给你看，请麻烦真的穿的别太邋遢。除非你真的是熟客。如果穿的邋遢，且不是熟客，那么请进店就明确表达出你想找的是什么。那种直接给型号，问有没有的，不管你打扮成什么样，都是非常受欢迎的。(不要再说我没回答题主的问题了！)基本上就算再邋遢，店员也不会给臭脸。都是很有礼貌的隔一段距离候着，如果顾客有任何问题的话。况且真的有那种非常邋遢的进来，我们还怕他偷东西的。不跟着怎么行。真的会被臭脸对待的客人有:1. 那种进门就说这个我买过，那个我买过，但是自己只看店里最便宜的货，还背着明显的二手包的人。这种姑娘的嘴脸非常好认。而且经常有熟面孔来。大多数是试一圈之后，话很多，然后走人。2. 毛手毛脚的。拿东西不小心，弄得漆皮包上面全是手印，或者弄个指甲划痕在包包上。试衣服把粉底蹭在衣服上的大有发生。这种发现了之后就会主动说，能不能去帮客户拉拉链，然后顺便把拉链开低一点，防止再弄到衣服上。之后还想试衣服，就会直接说没有号了。这种衣服如果擦得掉还好，擦不掉得店里自己付钱去送洗。但是绝对不会主动提醒顾客要注意脸上的粉。曾经有穿着廉价时尚连锁店的衣服的小姑娘，来店里把所有的新出的皮草都赞叹着摸了一遍。这两个孩子是学设计的，还带着画板，手上还有颜料的痕迹。摸到第二件的时候，领班脸都绿了。每件皮草都是单价几十万。伸手想摸第三件的时候，两个同事一起上去，问她可以帮她什么，如果愿意的话，可以送她一份新一届的目录，上面有所有皮草的介绍。3. 真心负担不起，或者根本不想来买东西的。遇到的唯一让我臭脸的一位顾客，是一位来旅游的香港大妈。穿的破破烂烂，同事和我绝对没有歧视她。只是照常问有什么需要，把她想看的展示给她看。她说她曾经看见过一个镶满玫瑰花的包。仓库刚好有一个存货。于是拿给她看了。她看完问多少钱。定价大概换算过后是人民币2万多。大妈就开始絮絮叨叨说，香港这家店曾经打折的时候啊，差不多歀的包才2000港币。这里定价好贵云云。我问大妈是哪年的事儿。她说两年前。那个系列的包才出了一年。我问她是不是记错了，而且这里的定价普遍比中国和香港便宜30%。她一口咬定就是2000港币。问我们这包能不能打折。我说这包没办法打折对不起。她就一脸鄙夷开始数落这个牌子，念念叨叨非常久。等了五分钟都没有想走的意思，我就果断向同事使眼色，找借口走开了。4. 把东西弄乱的。 这种不至于臭脸，但是会弄得店员不大高兴。因为货都是按照号码和款式排好的。你想要拿来看，店员很乐意帮你取。但是有些客人想自己动手。拿出来几件衣服，或者几个包，看完之后，随手乱挂回架子上。其实我们更乐意您直接放在边上，或者递给我们。我们会帮您收拾好的。5. 非要一些根本没出过的货的人。有客人非要问这条裙子有没有什么颜色。我们说没有出过。她就一口咬定她见到过，是我们藏着不想卖给她。这种会弄的人哭笑不得。6. 临关门前五分钟进来的。这时候基本上一天的账面都check过了，等着关门关灯了，来一个这种客户，如果还是那种根本不想买东西随便试试的，是真的很让人焦躁。曾经，隔壁爱马仕的店员来抱怨过，很多中国团，特别是那种商务团，经常临关门前5分钟，一辆大巴车停门口，冲进店里，拖上一个小时。这些商务团一般白天有交流活动，完事儿了才有空逛街，直接进了奢侈品店就不可能被撵出来。其实这种情况店员是没有加班工资的。他们后来提前十五分钟就让保安守在门口，不让新来的客人进门。另外，上班的第一天，同事就向我抱怨过中国人。中国人都是把架上的样品拿来东翻西翻，什么都检查完了，然后付账了要求给新货，那种没拆包装的，连着塑料纸的。问题是，我们从来不可能把带着塑料纸的货物带出仓库，都是收拾干净拆开包装才能拿出来给顾客看，更何况基本上每件衣服每个号店里只有一件，包包最多也只有两三个。大多数情况下是不可能有新的在后面。这种要求其他国家的客人很少会提，只有中国客人比较明显有这方面的需要。因为基本上是一对一的服务，有些顾客来了，使唤这个店员完了之后再使唤另一个的，也会招人烦。曾经有个东欧大妈，带着女儿来。看了鞋子让一个店员去拿了三双，店员还没回来，就让另一个去拿另一件衣服，并且大声喧哗。她试着鞋子，还想指使第三个店员的时候，直接被店长呛了。很多客人在四位数或者五位数，甚至单价超过人民币百万的商品面前，真的是会表现得很滑稽的。至少在我原来工作的场所，就算客人表现很奇怪，臭脸是基本不可能发生的。但是指望着会有人来贴身嘘寒问暖，也是不可能的，这里不是开柜化妆品区，也不是海底捞。盗图自:。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。补充：匿名用户（作者） 回复 各家店不一样。曾经听说法国的爱马仕店员只有固定薪水，没有Bonus，所以有点员偷偷倒卖真包。另外，听说德国和瑞士的爱马仕店员不仅有基本工资，如果店里月份/季度营业额超过一定数目，还有可观的提成。Chanel据说基本工资很低，个人提成是收入的主要部分。其他的店基本都是基本工资加提成。基本工资的数目一般是当地最低薪资标准，LV就是这样。所以如果销售任务没完成，其实薪水很低。如果销售任务完成的非常好，大概能拿到和基本工资相当的提成。这是我知道的欧洲的情况。所以一般刚入职工资很低，因为没什么Bonus，做了四五年以上的老店员每个月收入都很可观。匿名用户（作者） 回复 举个例子：正常情况下，如果是男女一起来店里试衣服，多数都是男人坐在单人沙发上，翻翻杂志，玩玩手机，喝喝香槟或者咖啡，闲的时候，找店员小姑娘聊聊天。女人试好衣服，连鞋我们都会准备适合的让她换上，然后漂漂亮亮走出更衣室，让男人看一眼，问下意见。（如果是欧洲老爷爷，心情好了聊完天还会发点小费哈哈。）因为店里物品就算打折的价钱都会让普通人完全没办法接受。所以有些明显只是想来试试衣服完的客人会自己心理上觉得来店里享受这一系列服务很理亏。进而，有时候有些人会畏畏缩缩，有些人会一副“你咋知道我没钱，我是客户，我就是你大爷”的脸。有一次，一对不知道是新婚还是想办纪念日的夫妻来到店里，说要试礼服裙。老公矮矮瘦瘦，很精明的样子，穿的是发旧泛黄的正装，款式肯定是十多年以前的，和 季节也不搭。摆着“我是你大爷”的脸。他老婆畏畏缩缩，连裙子有没有自己的码都不好意思问。他老婆试衣服的时候，两个人一起钻进试衣间。各种声响。店员开始担心衣服。隔一会儿他递出来一件衣服说，这件我老婆不适合。过一会儿再拿出来一件说不适合。问他具体哪儿不满意，是剪裁还是号码，还是颜色。他一口咬定不适合，不说到底哪儿出了问题。然后出来再巡视一圈衣服，再拿一件进去。店员跟着说，这件是最小号，不是她的尺寸，如果想要这一款，我们去仓库取另一个号码。他说，不用，试一下先。店员各种阻拦未果。店员担心的是衣服，大三个号码，非要撑进最小号的衣服里，会出问题的。她们一起出来之后，女人啥话都没说，就低头走出门外了。男人还顺带数落了一下店里的衣服。数落完走了，店长立即喊人去检查更衣室的衣服，看是不是他们夹带走了，然后检查衣服有没有被撑坏。因为很多客人在店里的时候，是在伪装和扮演另一个人，根本不是平日习惯的那个自己。而演戏，就是把一些符号化的行为夸张化。夸张狠了，就很滑稽。匿名用户（作者） 回复 同感。在做店员之前，收到过一次爱马仕的邀请，参加他们店里的Night of Kelly。那天我和男友泡了一整天得图书馆，穿着休闲服，背着双肩包。我本意没想去。我男友觉得反正离家也不远，去看看也好，就直接去了。。。这是个完全傻逼的决定。当场所有人都是穿着cocktail dresses或者正装，甚至有Evening dresses。一半的人都是背着Kelly，大家喝着香槟吃着点心相谈甚欢。我们拿着寄来的邀请卡进去了之后，我男友说，既然来了，喝杯香槟再走啊。然后发现送酒的服务员都是很明显的绕开我们走的哈哈。然后我们就赶紧离场了。我自己平时去买东西，除非是很熟的店员，都会认真把自己收拾干净了再去。其实很熟的店员看到你邋遢，有时候还会问一下是不是最近工作比较忙压力比较大。...............................入行是偶然，自己帮亲戚买东西的时候，刚好被店长看见。第二次去店里取预定的一个限量款的时候，他就问我，想不想来工作。当时学业不忙，刚好觉得顺便赚点钱也好，而且工作环境非常舒服，离家离学校也很近很方便。后来做了没几个月就毕业搬家到其他城市去了。所以其实工作经验也不算特别丰富。本身不做代购，但是帮自己家里亲戚经常买东西，所以和其他品牌的店员也蛮熟。如果对行业有什么不了解的地方，给错了信息，请大家指正。
当过几个月导购的进来说一下~作为一只导购界的菜鸟，刚进去的时候，唯唯诺诺，尽量对每一个顾客都热情，耐心地帮他们找各种尺码的衣服，就算遇到试了很多也不买的，也绝对不使眼色。其实后来也一直如此。可能因为自己还是学生，比较穷，所以就算对看起来不像要买的，看起来不太买得起的，也还是热情地招呼。后来，这只菜鸟遭到了店长的训斥。理由是，我太将顾客“一视同仁”了。她说你不能这个样子。因为在店里人比较多的时候，将精力放在看起来不太会买的顾客身上，是“浪费时间”。最好的办法就是不理他们。如果他们让你找某个尺码，干脆地告诉她：没有。店长还教给我一些怎么看人会不会买的方法。3人或3人以上的女顾客群体一起来购物，一般试得多买得少，少理再就是根据穿着啊，看起来比较土的，少理；穿着比较洋气的，一定是舍得花钱买的，热情迎上去情侣一般买衣服比较大方也比较冲动，要招呼……但是我是个不争气的学生，没有学到店长的精髓。很遗憾！所以，当导购对你视而不见的时候，只是在权衡对你的付出会不会得到应有的回报而已。这只是工作。所以我也完全理解上面有人说一个性格很好的女孩子也会对顾客爱理不理。虽然很不认同他们的行为，但我也能理解他们的工作。工作中追求以最小的成本达到最好的效果，难道这不是很正常吗？有人会问，他们就不能在工作之外再讲一点人情吗？我想说，对别人有过多的要求，不如对自己有要求来得舒心。在这个刀剑横飞的社会，自己有过硬的心理素质不是更佳吗？拓展一下，其实尊重也是相互的。很随便地试衣服其实也给导购的工作带来很大的不便。我经常在一群女同志试了一堆衣服又不买之后，默默地忙着整理这些残局，连顾客都没空搭理。尽管这是工作职责，即使不表现出来，心里不舒服是肯定的。你又要说，老娘粗来逛街还要顾及导购的感受？你看，你都不愿意替他人着想一下，又怎么能要求别人在工作之余为你的心情着想呢？另，我自己买衣服的时候除非很看中，不然很少试。可能也是因为太懒了。总结就是，对别人要求少一点，对自己要求多一点。这不是什么鸡汤。这是保持自己身心舒畅的秘方。—————————————分割线———————————————————————这个答案写于一周以前。当时只是看到这个题，联想起自己的经历，有感而发。但是现在来看，其实我自己对这个答案并不满意。可能是有一些问题我并没有交代清楚。首先，我说的“可以理解”的范围是导购对你视而不见。不包括白眼、口出恶言等恶劣的行为。后者无法容忍。其次，我说的是“可以理解”这种行为，但我并不认同。我做顾客的时间比做导购的时间长得多，也希望遇到的每个服务提供者都能带给我愉快的体验。但我也知道并不现实。不现实的原因在于没有一个可以促进导购来提供良好服务的机制，而仅赖于导购自身的修养。另外，有人可能认为我在为导购说话，其实我只是大学暑期做了短短两个月的导购而已，如今想起来已经是两年前的事了。也正如我所说，我做顾客的时间比做导购的时间长得多。正因为我知道你不可能指望遇到的每个导购都是良善的，所以我才说“对别人要求少一点，对自己要求多一点”。如果这也能让你看出是为导购背书，我无话可说。这明明是为你的心情着想好不好最后，还有人说，我的答案提供了不正确的价值观。看到这个，我真是想一头撞死。请告诉我，你是肿么看出来的？我心目中最理想的答案是@佐藤谦一 先生昨天写的
一个导购，根据识人经验，只为锁定的潜在顾客提供到位服务，并下意识地通过表现不满、懈怠、瞧不起人的态度来排挤（他认为的）非潜在顾客，确实可以大大降低他工作的劳动成本，这和任何人在自己的工作岗位上偷懒并没有本质上的不同。如果一个导购，能够拿出更好的工作态度或营销方法来把这个事儿办得更漂亮，我相信她多半不会长久地停留在这个岗位上，她可能已经去了「更好」的地方。倒不是对这个工作有歧视，只不过客观情况确实是，对比其他行业，这个行业薪酬不高、流动性大，对从业者的能力、素质也没有那么高的要求，最后，留在一些位置上的，就只能是这样的服务员了。就像我们不能指望咱们工地上的工人可以给出和德国工匠一样的工作成果一样，我们要求这个发展中国家第三产业的所有从业者都能给出一流服务，其实是不太实际的。同为直接面向客户提供服务的工作人员，如老师、发型师、音乐人、律师等等，很多人也在提供着不好甚至更差的服务，我却不常见人们如此愤愤不平，为什么？我猜，原因有以下两点：一方面，在当下社会混乱的价值体系中，最大行其道的价值判断标准，就是用一个人有多少钱来衡量他是否「成功」、是否值得「尊敬」。于是，服务员不招待你，并不仅仅是服务差而已，他质疑你的消费能力的时候，就像在说，你穷，你买不起这个商品，你「不配」被服务。当你也认同自身的价值、尊严和钱直接挂钩的时候，当然会格外敏感这种态度，会被伤到自尊。（实际上，那个服务员，也许只是不想为不给自己带来收入的路人甲浪费体力而已，未必有心思和体力去「瞧不起」你。）另一方面，这个价值体系的另一个潜在逻辑就是，胜者为王，「败者」活该被欺凌，「更失败」的人，就去当社会底层吧。于是，当一个比你更有钱、更有地位的人评价你，比起抵抗，你更容易不自觉选择接受；当一个没你有钱，你觉得还「不如」你的人给你评价的时候，你很容易愤慨「你凭什么……」。那么，一个有名望的律师对你的案子爱搭不理的时候，你可能微博说说坏话；一个小服务员也对你爱搭不理的时候，你直接就骂他了。因此这个题很好破的。如果你愿意认同这种价值观，那么最有力的回击方式，就是向这个导购证明你很有钱，让他拿出该有的「尊敬」来，或者用其他的方式理所应当地欺压他，反正他斗不过你的，战胜他，加油。如果，你对自己的评判，牢牢建立在自己的其他原则上。有没有钱、有多少钱、老板给你开多少钱、你女友怎么看你、你女友的前男友和你前女友的现男友跟你比谁牛逼……统统这一切，全都不能决定你对自己尊严和根本价值的评判，我相信，你会很难被这类问题所困扰。导购的白眼就随他去，能正常服务就好，该拿衣服却不拿，投诉他就是。当然，人哪能做到那么理性强大，导购员的态度、老师的批评或表扬、上司的呵斥或鼓励，类似这种东西还是会影响人的情绪，多想想这只是他们的工作方式、办事技巧而已，就会淡定得多啦。P.s. 要是人们像回应差服务员那样，一视同仁理直气壮地去实打实反击烂政府、做烂产品的商家、唱烂音乐的人，该多好……
脸皮厚如我，压根不理会它，想买且买得起就买，买不起看一圈走人，多大个事儿呢。它一天要面对成千上万的买家，想想你不过是某一天里看且不买的千万分之一。只要它做得不是太过分，出了门不消一分钟你们就彻底相忘于江湖。而你，是你的全部，把你宝贵的生命花在气这种事上干嘛呀？
看了大家都回答，发现几乎就是两种方法：以彼之道还施彼身和买下后贬损/鄙视。这两招都不好。以彼之道还施彼身：把自己变得跟店员一样，活在别人的目光中，因为别人的羡慕而傲娇卖乖，因为别人的鄙夷而老羞成怒，这样你就能稔熟他的全部心态和所有伎俩，然后专门攻击他内心最脆弱的地方。这种方法可谓是两败俱伤，对谁都没好处。买下后贬损/鄙视：用血汗钱换取一个自己心理上的安慰。这种方法是店员喜闻乐见的，他既卖出了东西赚了钱，又可以背后骂你傻X暴发户/该死的贪官。可以说此招是店员得了便宜还卖乖，自己是赔了夫人又折兵。来做两个假想实验吧：1 假设题主衣着光鲜，气度不凡，在店里漫不经心的挑选、试穿，你认为此时店员会怎么对待你？2 假设题主邋遢随便，在店里各种挑各种试，店员极尽鄙夷，结果你把挑过试过的通通买下，转身离开，只留背影给店员，你认为此时店员会怎么看你？如果题主觉得很爽，很过瘾，很羡慕嫉妒恨，那么请容我大胆猜测，你真正生气的不是店员的态度，而是自己不是甚至没有能力达到上述的两种状态之一。人一切的痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒。——传说出自王小波语录以我所知的爱马仕，VCA，宝格丽之类的店员来说，他们中很多人几乎都是用鼻孔看人的——他们的上司和老板除外。遇到普通消费者他们会用仿佛带着嘲讽的眼神掠过，以体现自己物质上的华贵；遇到大款扫货他们会视之为暴发户背后加以鄙视，以此彰显自己精神上的高贵；倘若没货要排队预约那更是趾高气昂，以突出自己有钱难买的尊贵。尽管这一切都与他们无关，他们只是给别人打工的。遇到这类店员，不论你有没有钱，你都无法回击他打败他。你所能做的，就是努力积累自己的财富，同时努力提升自己的见识，品位，心胸和气质，让别人看到你时的目光和态度也与众不同。当然，到那时你也许已经不以物喜，宠辱不惊了，至于别人怎么看你已无所谓。就是这样。
几年前，工作太忙，老妈说你去把房子买了，然后一天中午抽空去看了个楼盘，接待的女的。。。不说也罢，那段太忙太辛苦没修边幅。我也为完成任务给家人交代，不想再看了。就问她全款有折扣没，她傻傻的说她没这权限，我说把你们经理叫来，经理一来，我说：1、我和朋友一人一套，要楼王、同楼层、对门口，带车位，全款；2、换置业顾问；3、半个小时内手续必须办完，你那个顾问不清白耽误我太多时间了。最后经理搞不定，因为银行的值班收银吃饭去了还没回。然后他请来销售部的负责人亲自来处理，派车把收银接回，我就坐楼上接待室，让他们叫个外卖边吃，销售负责人陪着聊天，后面手续都他亲自办，只送我桌前签字，跟我在公司办公一样。诚意要买，自然有人诚意服务，小鬼不懂事，你跟她去计较不讨难受？反正她后面红肿着眼睛端茶、送饭时，我都礼貌的说谢谢。但是她被批得哭、抑或被炒跟我没关系，大部分时候你得到的好和坏都是付出的「回报」。这年头，10人9个做服务的，我也做服务的，你不能因为顾客如何就随心情、脾气降低自己的职业素养。时不时给客户脸色看，我只能说难怪做不上去，这辈子就这样了，自己选的。客服对顾客无理取闹的最低要求是：即使是机械化的按照既定规范和制度应对，也决不能对骂。这样能保留给上司和公司最后回旋余地，同时又不违规、又无把柄。
真遇到这种情况微笑就可以了，何必置气。本来写了一段，看到小四那个故事，觉得自己的逻辑全错，又都删了。我是店经理还要奖励那两个姑娘呢，不是因为她们的耻笑，小四会进来让我完成40万的业绩吗？从效率上面来讲，大家都这么忙，如果同时店里几个人，肯定是集中资源优先对待优质客户，所以现在有的高端店要搞限制入场，一对一服务。对于销售来说时间也是成本，各位公司里也都有销售吧，差的销售会对每个客户都全方位服务，不分贵贱，然后时间精力被各种小客户耗光拖死...王牌销售则会根据二八定律专门优先处理甚至只接待几个大客户，说的不好听就是狗眼看人低，但是效果显著。你是公司老板你喜欢哪种员工？客户进高价店有两种情况，一种是买，一种是不买。我们来列一下可能。导购觉得你不够资格买，对你态度不好，你本来就不买的，现在更不买了。（常见，导购没付出、没收益。）导购觉得你不够资格买，对你态度不好，你本来就不买的，现在争口气也要买。（罕见，导购没付出，大收益）导购觉得你不够资格买，对你态度不好，你本来就准备买的，现在不买了。（同样罕见，人家天天看人，眼力很好，没付出，没收益。）导购觉得你不够资格买，但出于服务意识对你态度很好，你本来就不买的，现在还是不买。（常见，导购有付出、没收益。）导购觉得你不够资格买，但出于服务意识对你态度很好，你本来就不买的，现在决定刷卡透支买。（超级罕见，导购有付出、有收益。）导购觉得你不够资格买，但出于服务意识对你态度很好，你本来就准备买的，现在还是买。（罕见，这种情况下更多的客人是刚需，就算态度差同样会买，导购有付出、有收益。）你是店员你选择那种方式?另外还有个问题。如果我真的能随便买，比如拉面店的店员对我很不屑，她觉得我肯定买不起第二份浇头，哪怕她说出来了，我都不会觉得自己被侮辱了，我想大部分人都只会觉得好笑吧，也不可能去再买几份以此来证明自己可以吃一份丢一份。反之我们去买车，预算15万的情况下先跑去法拉利的专卖店，结果法拉利的店员嘲笑我，对我表示你个屌丝没钱过来干嘛，浪费我时间啊，买日本车去吧。其实我也真的买不起，她说的也是事实，可是我偏偏会很生气，同时觉得她很伤人。两者的行为其实没差，但为什么后面的会更令人生气呢？仔细想一下我明显是有很大部分在气自己的能力不够啊。还是王小波说的好，人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒。另外追加一下，服务人员导购的销售态度有些时候是和商品质量成反比的。买过房子的都知道，买房的时候看楼盘，如果售楼小姐的态度超好人美还热情，这个楼盘往往不怎么样，如果售楼小姐的态度很屌，爱理不理的一点折扣都不肯打，反而说明这个楼盘卖的非常好，很多人都准备买，性价比肯定比前者要高很多。同理特别好销的车型也是这样。
——————by 每一个导购的心声 其实可以进去先顺手挑一件开票，让导购确认你的购买实力，再东晃晃西晃晃的开始挑你真正想买的。那时候导购态度会很好等你买完了再商量着把开始顺手挑的那件给退了导购不会为难你的于是你就有了一次愉快的购物经历啦当过导购导购也是人总是有loser四处装逼指点江山般的 试穿十几件衣服处处挑毛病一件也不买的 一件件衣服像店里叠成型是很累的 ，穿坏了是要赔的啊导购的日常就是伺候顾客和伺候衣服。如果被一眼看穿了你什么也不打算买只是想进来找件衣服随便蹭蹭手上油的.........咱还是把你赶出去接着伺候衣服吧，反正你也成不了顾客的b(￣▽￣)d还有就是。。。你们真的会因为导购的怠慢而不买衣服咩 ，每次都有顾客拿着件衣服狂喊，人呢人呢，哪里开单的（简直是以外之喜大部分人都是这么犯贱的 所以态度差一点也是没有关系的啦当然啦，其实还有更聪明的办法现在店里基本是不准明着赶人的如果有天你买完早点拎着两根油条忽然想逛逛爱马仕你没准能看见店长领着5个手下冲出来迎接你热情到不可思议 吓得你赶紧逃出来于是店长也松了口气，心想终于又赶走一个了礼多人不怪嘛，总不能拿打狗棒出来赶吧有那种喜欢东看看西摸摸的客人很烦光是有个人在你面前晃都烦，还得时刻紧醒着她别把贵衣服弄坏了，警惕着被领导问为毛有客人你都不服务什么的赶走最方便啦(ノ=Д=)ノ┻━┻其实我还是挺喜欢那种有话直说又客气的客人“”抱歉啊，我现在不买 但我挺喜欢这牌子的 我可不可以试一试？”（顺带卖个萌）我很乐意蹦蹦跳跳呼朋引伴的跑仓库给她们拿衣服 顺带教她们搭配告诉她们什么时候有打折的因为。。。我也是个穷逼呀 也会忍不住想去试那种又贵又华丽的衣服啊我理解女生想买贵衣服的心情，我也希望有人可以这么温柔的对待我而此时 你与我站在统一战线上如果你愿意陪我玩一会儿 聊聊天什么的 而不是一心想着让我怎么低头服务你 我会很开心的最讨厌那种明明和我一样穷 还装逼使唤我的人了哼！本来看在钱的面子上我还能忍着你，你不买信不信我糊你熊脸呀呀呀呀呀抱歉，大部分导购就是像我这么不专业的，专业的导购 只要你脸皮子够厚 她会一直微笑着伺候你的如果你只是去买东西的，大可不必在乎导购眼色 毕竟导购天天站着还没钱 已经很惨了（知乎手机能发图了好开心(^_^)对啦，想起个事儿 在香港朗豪坊那边的阿玛尼彩妆专柜 导购人草鸡好，我去试彩妝的时候 知道我是贫穷的学生党 还帮我化了全脸 我有史以来最完整的一个妝 什么都没有推荐我买 末了对我说，去吧～好好逛街玩吧(^_^)还问我有木有卸妆油可以回去卸妆真的草鸡好啊，不知道今后有没有机会再碰到她了 在此打个小广告，妹子们可以去找她买东西啦啦啦
蟹咬＞_＜这是让我暴露阴暗面么。。。话说郭敬明的某朋友曾爆料：有一回小四路过Gucci店，因为玻璃太干净了没看见，一头撞上去了，店里的小姑娘都看着他嗤嗤地笑，于是小四毅然走进店里。店员们看着这个身高xxx的＂小朋友＂一脸不屑，于是小四扫货四十万，卡轻轻一刷，店员们弯腰90度送他出店门的。呵呵呵呵呵。即使如此，他出门后也一定会有店员在他背后骂「傻x」你信不信。所以，你是无法改变某些人的。还是别鸟它们啦！！！不过我逛商场的时候发现，两手空空地在逛和手上拿着有品牌的纸袋逛，服务员们对你的态度是大不一样的。说不好听的，让狗眼看人低的人把你看高，就是要用他们最看重的实力（钱）来满足或亮瞎他们。所以你或许可以拿个有品牌的纸袋逛？同理，戴一件好的首饰手表什么的也有效果吧我猜?可是何必呢？难道顾客还要取悦店员？反正我不爽。我不买。我觉得让他们有经济损失就是最直接的＂报复＂。如果实在还有很过分的把你惹毛了可以投诉呀，或者来一句＂好像你能买得起似的＂。。。?不过更好的办法是，来南方吧，至少在深圳，我体验到的服务业真的。。。啊，小妞儿们把所有顾客供成上帝，你试吃了一堆东西也不买她们一样会作愉快状送走你。而在武汉、济南、苏州，我都有非常不愉快的消费经历，无非是吃饭想换个座位啦，看了东西没买啦，买了排骨让她们帮忙剁剁啦。。。都差点没被骂死。。。于是我去了海底捞抚慰了受伤的小心灵。。。嘤嘤嘤嘤又想回家家了捏?
我的想法和 差不多。有同学在南方某市开一家女装店，单品大约几千块的样子，过年期间和她聊天的时候有涉及到这方面的东西，结合自己曾经做过的一些事情，大体上的结论是「导购会因为你的消费能力而降低服务标准」是必然同时也是正常现象，但在讨论这件事情之前需要定义什么算「降低服务标准」。她们在服务标准上的定义分如下几个级别：1）根据顾客要求和对他们的搭配建议采购服饰（VIP）2）新货在未上架前闭店通知顾客前来挑选和预订（消费额度很高的老顾客）3）顾客到店主动沟通介绍店内新品（看上去有消费能力以及曾经消费过的顾客）4）顾客到店不主动沟通，自行挑选（新客户并且看上去没有消费能力的顾客）从上面 4 点来看，是不存在对顾客的呼唤完全不理的（比如让她拿衣服却不拿这种情况），如果遇到这种情况可以投诉之类的。她们店每月利润的 80% 都是由前两个档的客人带来的，所以服务好她们是最要紧的事情，大部分的时间会围着她们团团转，帮助她们挑选新品，提供搭配建议，保持沟通等等，但这样就导致了有限的时间都花在了这些人身上，这样就会面临一个选择：在不增加成本的前提下，同样多的时间应该花在哪些人的身上？她曾经对客人一视同仁，每一个到店的顾客都会热情招待，但后来发现这样带来的效果太差，同样的时间花在没有消费能力（或者看上去没有消费能力）的人身上带来的回报并不高，同时还会占用服务能带来更多利润客人的时间，因此减少对这类客人的投入就成了一个必然的选择。统计历史消费能力和数据，发现并没有很多自己摸索而来的新顾客，大部分都是老顾客和她的朋友们（因为这类店的价格还是偏贵，普通大众并没有很好的消费能力），因此服务好老顾客（有钱的顾客）才能带来更多的新顾客从而产生更多的利润。顾客类型 80 和 90 后的女性，其中 90 后的女性更加的自我，她们会认为她们的眼光是更好的，选择是更对的，对潮流的把握是更超前的（有些人甚至比导购还专业），同时这类人以后会越来越多，而一些年龄更大的顾客会需要导购给她们介绍当前哪些品类更火，但这群人的规模会逐渐缩小，被后续的 90 后消费群体所取代，而她们对于导购的需求并不是那么旺盛，因此导购需要有新的方式去服务未来更大的人群。另外
提到的「识别潜在客户」和「偷懒」并不构成必然联系，而「通过表现不满、懈怠、瞧不起人的态度来排挤（他认为的）非潜在顾客」是不对的，同时也是每一个商家所反对的。之所以会产生这种现象是因为「大门朝南，欢迎光临」，我可以进入你的这家店，所以就有权利享受更好的服务，结果我发现我受到了鄙视，这样会就心情不爽。而相对于更加直白的 VIP 准入机制（没有多少钱都不让进），我们显的并没有那么的抗拒。这是否可以证明我们应该采用某些更聪明的限制来筛选潜在客户，而并不是通过人的识别能力来做到这点呢？这样说的话问题可能就变成了「商家应该如何更好的识别有消费能力的顾客？」和「如何更好的假装自己有更强的消费能力？」，第一个问题是每一个从事商业活动的组织都在讨论的，而第二个问题听起来就有些傻了。附：史上最功利通讯录：王小姐 -- 186xxxxxxxx -- 30+ 岁 -- 个矮腿短 -- 喜欢红色 -- 无品味且只喜欢贵的 -- 暴发户 -- ★★★李小姐 -- 186xxxxxxxx -- 20+ 岁 -- 腿粗 -- 喜欢爱马仕 -- 不懂搭配但自以为懂（难缠） -- 老爹有钱 -- ★★王小姐 -- 186xxxxxxxx -- 20+ 岁 -- 身材很好 -- 认识很多有钱人 -- 喜欢欧洲货 -- 男朋友有钱 -- 定期保持联系 -- ★★★★★
我时常想既然天意让他们不会写程序，而只能站台卖货，当然不会有我大程序员“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的崇高觉悟，还计较个什么劲，随意直接无视走人。
无视即可抱着正常的心态进去，关注你作为客户应该关注的东西，也就是产品。你不是“神秘顾客”，也不是故意去装B的，你只是对产品感兴趣。既不要因为品牌的气场，自我感觉低人一等；也不要为了保护自尊，变得非常敏感脆弱，生怕受欺负。这其实也是一种心灵的修炼，做到不卑不亢，有难度。
买东西有店员服务的话会影响我的购买决定。我挑东西喜欢仔细看，不喜欢听讲解，因为我要买的东西我基本都懂、买之前一般会提前网上调查好，所以很多时候比导购懂得多。如果来个导购，不管是热情还是不热情的站在一边，我都不喜欢，影响我。所以我出去买东西，尽量会穿的随意一点，人字拖+看不出牌子的T恤衫，导购不理我才正合我意。
-你们这儿还有别的店员吗——有-那换一个
只讲我自己的经历。一次，散步。天太热，躲进一个家附近商场凉快一下，正赶上大堂里有打折衣服在出售，看到其中一件小洋装很漂亮，心痒了。刚凑过去看，一个导购员跑过来。我问，这件衣服多少钱？她上下打量我一下，看我穿的很家常，就说，这衣服要一千多块呢！我脸色一变说：你是不是担心我买不起？她看我不好惹，就说，不是的，不是的。我看了看她，笑着说：你的担心是对的，我的确买不起！说完就走了，那个导购员傻愣愣地站了半天。
营业员 那个比较贵 我舍友
那你还等什么！！！ 拿来给我看啊！！
微笑着，温柔的看看她，再拿起标签做到抽口冷气状，说：“哈。。。真 TM 贵啊！”
其实觉得，不必因此就对店员报以恶劣的态度，也不必以牙还牙。被歧视的情况或轻或重，在生活中总会不断遇到。比如你工作了，领导因为你家里背景不如你的同事，因此对你差别化对待，你会怎么做？如果歧视你的不是领导，而是一个店员呢？我觉得那些会对店员甩脸色的人，八成不敢对他们的领导这么做。是啊，一个外地来的小店员，在大城市无权无势，即使你对他不客气，她又能对你怎么样呢？我想说的有三点：第一点：面对生活中遇到的歧视或不公平对待，「最有种」的做法是同一视之——虽然实际做起来会挺难，但至少不应该以欺负一个店员为荣。事实上，在差别化对待领导和店员的过程中，是不是自己也戴了一副有色眼镜呢？已所不欲，勿施于人。第二点：别人做的不对，你觉得那很不好、很让你觉得讨厌。但不要也因此「以彼之道，还施彼身」——为什么要为了自己讨厌的人和行为，让自己也变成自己讨厌的那类人？第三点：有些事情，不值得为了它让自己不愉快。生活美好而时光短暂，没必要为了一些不值当的事情浪费时间。}