(责编：许心怡、权娟)

预约就诊就是患者在抵医院前对医院门诊服务的预先订约，根据个人的需要在预定的时间段内就诊，患者将会更清楚地知道在什么时间段可以看上医生，以免除提早排队等候挂号及长时间候诊之苦。这是一项规范医疗秩序、方便就诊者就医、合理利用医疗资源的服务措施，有助于达成医院、就诊者、医生的三赢局面。

现场预约挂号与分时段就诊涉及的流程与相关管理：

一、各类预约挂号流程：

(一)办诊疗卡、健康卡：（初诊登记处）

(二)现场预约挂号：（挂号窗口）

在挂号处，提供就诊者诊疗卡号、身份证号 → 确定需预约时间、科室、医生 → 核实有效电话 → 交挂号费 → 取挂号单 → 按时候诊。

提示：此方法对于正在医院或住在医院附近者较方便，受理时间：周一到周五：7:00—17:15，周六：7：00-11：15

(三)自助挂号机预约挂号：

门诊各楼层自助服务区，服务时间：24小时

（四）电话预约登记流程：拨打114    提供其诊疗卡号或本人基本资料  → 选择时间、专家 → 核实联系电话  →记录所预约的日期、  时段、科别、专家 → 于预约时间前确认、取号 → 按时段候诊（如因特殊情况须改期，请提前致电电信预约挂号服务中心取消预约）。

（五）网上预约：、     上网登录（凭健康卡或诊疗卡号、密码）→ 预约挂号→查询门诊医生出诊  → 选择医生、就诊时间  → 确认预约（可以打印预约凭证）→记录预约登记号 → 于就诊前到挂号处交费、取号  → 候诊就诊 提示：网上预约服务24小时全天候提供，可直接查询和预约到各医生出诊时间

（六）手机APP预约：下载“翼健康”手机客户终端，点击预约挂号，选择医生及就诊时间段，可实现在线支付（电话费代扣、支付宝、网银支付）。

(七) 微信预约：关注“佛山市第一人民医院”公众服务号，绑定信息，点击预约挂号，选择医生及就诊时间段，可实现在线支付（支付宝、网银、微信支付）。

二、预约挂号对客户的相关管理规定：

（一）、实名制挂号：凭本人身份证（小孩无身份证者凭户口本或出生证）及手机号码到医院自助机或居民健康卡办理处，实名注册登记享受预约挂号服务。其优点

（二）、不能用自己的资料去为他人预约：因为取号时只能提出与预约时资料相匹配的号，不能修改挂号单。而且用自己的资料挂号给他人就诊，会造成电脑里您的健康资料或档案混乱，损害自己的利益。医生或其它就诊者有权否决非实名挂号者的预约资格。

三、现场预约挂号号源的设定及分时段就诊的时段安排

（一）、按照上午4小时、下午3小时工作时间，根据医生当班次设置挂号总量，计算出平均每个病人的就诊时间段，具体到分钟数。

（二）、为保证现场早来排队挂号病人能挂到较早的号，减少现场挂号与预约挂号的矛盾，部分热门专科、专家的保留一部分号源在现场挂号。

（三）、预约号源设置：我院预约挂号方式采用“共享”方式，共享方式有网上预约、电话预约、现场预约、自助终端预约、诊间预约、微信预约、手机预约7种预约挂号方式，采取号源共享的方式。根据我院专家上、下午班次的限额量，我们可以设置相应的档次。

（四）、号源管理原则：

（1）专家开诊号源设置目前各专家挂号额设置比较乱，有的15、25、35，把这些都按四舍五入的方法进入到20、30、40，使全院专家号能统一设置几档。

（2）一个诊疗卡无论以何种预约方式或挂号方式，只能占同一班次同一专家的一个号源，电脑自动识别。（避免一卡挂多号）

（3）预约后客户服务由客户服务中心负责。

（4）职工预约无论哪档统一为1个名额，只能预约专家号。

（5）以上数据为默认值，当有新增专家开诊或某专家需调整挂号额度时电脑自动分配号源，方便管理。

（6）除儿科普通号外，其余专家、专科号源100%开放，逐渐实现全预约。

（7）网上、电话、短信预约必须提前在一就诊班次前，即可提前半天预约。

（8）如果以上任何一种方式预约量没达到设定额，电脑自动将剩余的额转为现场挂号方式，由现场排队挂号人所得，避免导致号源浪费。

四、候诊序号的排号问题

（一）、 预约确认时确定病人的候诊号，让预约人提前知道自己排第几，更好地计划安排自己的就医时间。

（二）具体的取值算法：

候诊顺序号在分时段的就诊模式下也可以考虑使用时段区分标识候诊号的方法，例如第1时段的候诊号101，102，……第2时段201，202……这样的好处是让医生和病人都清楚现在正在看什么时段的号，而且前面的候诊号可以随时被作废弃置不用，有病人再挂号的时候直接分配时段的最后一个候诊号，保证先挂号者（或先预约者）先看病的公平原则。同时分诊显示屏叫号时能叫出来，如果8-9（1）显示屏不会叫。另外，如果有病人迟到，手持一个早前时段的号要求插队时，医生也就更容易表达有权将他的就诊次序往后靠。（如图所示）

广东省医疗机构（挂号、诊金）收费收据

科别：肾内科专家（内科二楼）  医师名：李明（11诊间）

就诊日：上午8-9：00 收款医院盖章：

五、患者预约后取号时间规定

(一)网上、电话、短信预约成功后，必须在就诊当天按预约时间段提前20分钟到挂号处确认、交费、取号，并至少提前10分钟到候诊室候诊。如约的是上午9-10：00，必须是在8：40分前来确认取号，到9：00仍未确认取号者，预约失效。

(二)现场预约挂号已交费并取挂号票者，必须提前10分钟到候诊室候诊，如约的是9-10：00，那么必须是8：50就到。

(三)手机“翼健康”、微信挂号凭手机已支付短信直接到各科候诊区候诊，不需要再排队取挂号票。

六、失约、取消预约、迟到的定义与处理办法

网上、电话、短信预约成功后，必须在就诊当天按预约时间段提前20分钟到挂号处确认、交费、取号，如约的是上午9-10：00，必须是在8：40分前来确认取号，到9：00仍未确认取号者，预约失效。

患者在就诊时间段前要求取消预约的规定，取消预约至少提前半天。

（三）挂号迟到的判断标准：

第一步：护士按序号依次分诊

第二步：医生将按候诊顺序号依次叫号，叫号无应诊的患者医生在工作站标明“无应诊”。

第三步：“无应诊”患者需要到护士站进行报到。

第四步：护士问明患者为何迟到，并将患者重新分进诊室。计算机系统自动识别，如果第二次分诊的时间超过病人预约的时间30分钟，系统识别为“迟到”。

第五步：患者进入医生排队序列，电脑自动退后10个安排。

（四）“用户信誉度”管理：

根据《卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知》（卫医管综合信便函【2012】68号）及《预约诊疗服务考核标准（）》的要求，严格控制爽约率，以降低用户的非常规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源浪费，确保真正有需要的病人能挂上号，预约管理信息平台开始实行“用户信誉度”管理机制。具体如下：

1、用户初始化信誉积分为12分：针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生，按照信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。
2、信誉度自动管理策略：系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表，目前有3种行为将会产生不良信誉记录：失约，迟到和取消预约，系统将会采用“扣分制”的方法，例如：

3、三个月内累计扣完12分后，系统将自动取消90天的预约资格，期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务，只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件（身份证/户口本/出生证）到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。

1、医生停诊、替诊制度

1.1医生停诊、替诊应至少提前3天以书面形式报告医务科，要求填写停、替诊通知单，一式两份，医务科审批同意后，一份停诊、替诊通知单由医务科备案，另一份交门诊部预约管理人员。

1.2预约管理人员通过挂号系统办理"科目变更"业务，这将包括：

1.2.1科目停诊（系统将自动标记相关预约记录失效并未被处理，

1.2.2替代科目增诊，

1.2.3每天定期检索出那些标记为"未被处理"的失效预约记录,并积极介入协调处理由于医院失约所导致的问题

1.2.4使用各种可能的方式(包括电话,短信,E-MAIL)通知所有受影响的预约客户,

1.3最不理想的情况下是病人现场来到后由分诊护士负责解释，使用下面的三种可能的解决办法：

1.3.1改看顶班的医生(前提当然是有一个同级别的医生负责顶替了)

1.3.2改预约其他医生(包括同一时间或者其他时间)(使用所有一切可能的预约方式包括职工预约)

1.3.3放弃预约,如果客户之前已发生支付则通知他找个时间到挂号处办理退款

1.3.4最后标记预约记录“已处理”

万一发生误操作,标记了错误的停诊科目,又或者医生的原因要恢复开诊则进入"取消停诊"流程

(一)预约管理人员进入挂号系统办理"科目变更"作废业务

(二)标识排班记录"开诊",恢复开通预约

(三)把所有标识"未处理"的失效预约记录重新标识有效

(四)如果有增诊"替代科目"则作废增诊排班,那么系统将标识这个替代科目的所有预约记录失效。并由预约管理人员通知已预约者。

患者在就诊时间段前要求取消预约的规定：取消预约至少提前半天，以免造成资源浪费；在就诊时间段前取消预约的方式；已预约未支付挂号费者。除通过院外合作单位进行的预约（例如爱康在线），其他途径成功的预约，均可凭原预约订单号通过下面的途径进行取消预约（注意：取消预约的途径并不要求和原来预约的途径要一致，例如可以是现场进行预约，然后在网上取消预约）：挂号处、客户服务中心、医院网站、电话（人工服务需要提供正确的身份证号）。

（二）、已经支付挂号费者

需凭本人诊疗卡、身份证和有效收据（如果已在挂号处打印挂号签）到挂号处办理退款手续。

1.3已成功取得挂号票，在就诊时间段后要求取消者

1.3.1必须有医生签名按退号处理。

1.3.2到挂号处进行退号、退款。

医生、分诊护士、挂号处、预约管理人员能分别在门诊医生工作站、护士工作站、预约挂号系统上查找。

十二、推动预约挂号医院各类服务人员的相关职责规定：

1、 初诊登记人员：督促患者将资料填齐（身份证、手机号码），告诉患者留身份证的意义及提醒患者现场预约挂号需出示身份证号码、是否开通网上预约服务。

2.1每天更新停诊信息包括：在专科、专家出诊一栏表上进行标识，医院门口、挂号处前分别放置打印的当天停诊信息。

2.2设“老年人等”优先挂号窗。

3.1预约挂号业务宣传解释

3.2收到停诊、替诊通知单后及时更改医生排班

3.4停诊或取消停诊的处理通知

3.5预约情况数据统计监测（包括失约、迟到的统计分析，监测有无人恶意预约或存在炒号的行为）

3.6预约挂号投诉处理

4.1每天下午下班前打印相应科目第二天停、替诊医生的信息

4.2每天下午下班前打印相应科目第二天上午各医生预约情况一览表贴于诊室门口。

5.1在网上设立停诊信息查询项目

根据上述内容制定宣传资料、各诊室前的温馨告知

7.1严格停、替诊制度

7.2医生准时开诊的管理

如果您没有闲情逸致欣赏我写的背景，只想知道如何预约挂号，请跳至第三章。

随着计算机网络技术的兴起，互联网在我们日常生活中应用越来越广泛，各行各业的信息化程度也越来越高。我们去医院看病治病都可以很方便地在微信公众号等地方上预约挂号。

有了微信公众号，我们甚至不需要前往医院就可以预约并挂上号，还能知道哪天哪个医生那里有余号可挂。这自然是极为便利的，但是在这样的看病过程中，你接触询问的人越少，对你的能力要求越高。

对于受到足够教育的人来说，在网上挂号十分方便：仔细阅读，按几个按钮，就可以预约并挂上号。对社交恐惧的人来说，网上预约挂号可能更是一个福音，全程都不需要和人交流！

但是，对于身心疲惫的精神疾病患者来说，对于没有受过许多教育的中老年人来说，事情就不是这样的了。精神疾病患者可能没有精力来探索如何在手机上挂号，而一些受教育程度的中老年人，没有去过大医院看病的经历，不清楚看病的流程，也不知道该点击哪个地方才能挂上号。

在这种情况下，本文应运而生。不过本文旨在提供上海市精神卫生中心的预约挂号指南。

上海市精神卫生中心简介

上海市精神卫生中心是中国最好的精神病院之一。在北京有北京大学第六医院，在上海则有上海市精神卫生中心。

1. 首先在微信中搜索上海市精神卫生中心

3. 在弹出的界面勾选确认

4. 由于看病是需要病人的，所以我们先添加就诊人信息。

6. 添加就诊人具体页面，

7. 在上一页点击了确认之后，就诊人信息页面就多了你刚才添加的就诊人。

8. 之后我们返回首页，选择预约

9. 进入预约之后，我们可以看到这个页面。

从图片中，我们可以看到我们可以选择在不同的院区就诊。上海市精神卫生中心有两个分院，一个在徐汇区，还有一个闵行区。建议选择较近的院区就医。

同时左边一列是看病的科室：普通精神科、儿童、心理咨询、特需等。

而普通精神科中，又有不同的类别（也就是右边的一列）。包括普通精神科、老年科、焦虑障碍等。

这里有一些知识点需要掌握。什么是普通精神科？什么是专病？什么是特需？三者的区别是什么？

其实这是对于门诊的划分。这三个项目分别是普通门诊、专病门诊和特需门诊。

那么这三类门诊有什么区别呢？

1）.在费用上的区别：

• 大家知道我们去医院都需要挂号，首先需要交挂号费，大约是25~50元不等。
• 根据上海市精神卫生中心的公众号显示：初诊患者（即第一次就诊的患者，若已经在医院就诊过，再去医院就诊则称复诊）需加收35元费用，专病加收45元。也就是说，如挂号费为25元，若你为初诊患者，则需25+35=60元，若你挂的是专病科室，则需25+45=70元。

• 至于特需，上海市精神卫生中心的特需门诊分成三类：特需1，特需2，特需3。根据上海市精神卫生中心公众号中的挂号注意事项，特需一门诊挂号费300，特需二200，特需三500。那么貌似费用越高，坐诊的专家经验越丰富。
• 下图将囊括上述所有情况

2）. 那么从专业性角度讲，区别可能是这样的，专业性：普通<专病<特需2<特需1<特需3。

10. 以下，我们将以在3月30日预约特需1咨询科的洪武医生为例，展示预约流程。

首先，点击左侧栏的特需（咨询），再点击右侧的特需（咨询）。

11. 现在我们到了选择日期、时间和医生的页面：

12. 若有号，则点击预约。

14.出现该页面，点击确认

这时，你就已经预约好了。

如果你想取消，则在主页中点击我的预约，

会发送验证码到你的手机，填写验证码即可取消预约

且收到取消预约的短信：

预约好了下一步该干嘛呢？那就是等着去看病的那天挂号缴费，然后看病。

虽然发的短信让你11点完成挂号（给所有人发的短信都是11点前完成挂号），但在本流程中预约的是8点到8点半的号，所以你肯定需要在8点之前完成挂号。

貌似医院最早挂号是在7点30开始。

那么在医院挂号又需要经过什么流程呢？

根据，对江开达进行了正面评价，“医德最好”，“对每个患者都很亲切 即使病人很多也很细心 对精神分裂症抑郁症强迫症患者都很有耐心 眼神话语里都是关怀”。编者注，这条评价可能是因为经过了卞茜糟糕的医德，从而觉得江医德不错，在中，也指出了江的缺点——“习惯给人吃很多药”。编者更倾向于同意网友的观点。

根据网友，江开达接收患者家属红包、误诊。而方贻儒则包庇之。（注，未评价方贻儒医术，仅评价了其人品——包庇江开达）

3.1.1 根据网友在的评论，其对于焦玉梅以及卢卫红有较为正面的评价。“上精卫的焦玉梅当时在以抑郁症治疗无用的情况下一开始建议去做家庭治疗（其实这才是准确的），但没有重视，而且一看心理咨询师那么贵，一小时几千，所以去找了第二个医生卢卫红，他在诊断上也比较谨慎，虽然真正的原生家庭，还有跟创伤有关的真正因素没有被识别出来，但没有瞎诊断”。

3.2 根据，“简直无法用语言描述糟糕程度”。编者注：该条评价对整个上海市精神卫生中心的评价都很低，可信度较低。事实上，这可能是患者自己的感受，当你状态不好的时候，你可能看待什么事情都很糟糕。

根据，温柔，主要看青少年心理疾病。

根据，医德“根本不怎么样”，毫无医术，喜欢将病人拉到自己的诊所看病。

• 根据网友菜菜在的评论，“我看盛建华，易正辉看起来评分蛮好的[捂脸]其他医院的话，主要还是看医生，不确定哪个是好医生”
• （患者治疗的是焦虑症）
• "当时看了易正辉（医生态度特别好！"
• 在该回答下也有一些对易正辉一声的好评

10. 刘娜和刘强，白艳乐

对而言，体验感最好的医生。

根据，比较直和急。但是据，“也有回答说应颖耐心。我觉得真的全靠运气碰上他们心情好不好吧”。

编者注：关于医生是比较急躁还是比较温柔，编者有自己的一点看法。在北京大学第六医院就医时，第一次我被分配给了康岚医生，由于我早上去得比较晚，轮到我的时候，已经快上午11点了。因为还要做一些测试，所以可能来不及看结果（她下午不值班）。那个时候对于我没有直接回答的问题，康岚医生的语气显得有些不太温和，不想听我说具体的情况，只要我说一个是还是不是的回答。对于有些患者来说，可能会觉得医生没有耐心，没有感受到尊重。但是因为我挂的是普通门诊，看病的人很多，医生可能想快点看完，让更多患者就诊。我在就诊之前已经看到网友对于康岚医生的好评，所以我倒是不介意医生的态度，整体而言，康岚医生是一个负责任的医生。所以说，医生对你有没有耐心，可能有时候确实看一点运气，她是不是对你负责任，你也是可以感受出来的。

根据，“如果是儿童或者青少年可以找她，很温柔。”

明天继续更。看了有些回答，感觉自己心情好多了。[捂大脸]。也有人在看伯恩斯新情绪疗法，不错，很好的。也有人说要找伤害自己的人当面对峙。

：“卢卫红医生给人的感觉还是不错的，人很好，但是问诊给我的感觉有一点敷衍，就是睡的好吗，有没有自残，怎么排解不开心，每次就这几个问题，问下来五到十分钟左右，然后就开处方单，打下次的复诊预约单。”

"：题主，遇到耐心的医生了么？今天刚在这医院看病，特需的医生，感觉也挺敷衍十分钟不到就结束了，还花了300块门诊费…"

• 帮助我的是吴艳茹医生，800元50分钟。咨询过程大部分是我在说，她最后会给我一些意见。要说值不值，看你多重视自己的情况了。我特别想自己变地好，吴医生也的确给了我建议，让我没有那么乱，开明了一些。

15. 特需 咨询2 暂无评价的医生：蒋文晖、沈辉

关于上海市精神卫生中心和上海市心理咨询与治疗中心

有患者的诉求是进行心理咨询，在上精卫可选的科室当中，可以看到，有特需（咨询），特需（咨询2），特需（咨询3），特需（精神），特需（精神2），特需（精神3）六个科室。

但事实上这几个科室的问诊时间都是10-20分钟左右（流程都是问诊和拿药，所以挂咨询和挂精神没有太大的区别），有患者的诉求可能是进行一个小时的心理咨询。那么要获取这类医疗服务该怎么操作呢？

目前预约50分钟一次的心理咨询，只能通过现场预约的方式。根据

，可通过以下两种方式预约心理治疗（具体内容请参考该网页内容）

• 门诊过程中直接询问门诊医生预约。
• 按照以下流程与中心心理治疗师预约登记心理治疗。

• 《走出抑郁：让药物和心理治疗更有效》
• 扫描版pdf链接：链接： 提取码：7kzn
• 《八周正念之旅》这本书由上海市心理咨询与治疗中心的张冰医生推荐给我姐，我没看过，其他几本书我都看过一点
• 链接： 提取码：17zg

• 《焦虑症的自救：从神经系统角度出发治愈焦虑症》