问：订单还未显示发货可以取消吗

答：因平台的系统与海关系统实时对接，用户要求缩短通关时间下单后则实时推送海关，泹会有30分钟的时间差（30分钟内可以取消）您可以联系在线客服，如若没有推送则可以取消推送后则无法取消，非常抱歉

问：想买的海外商品国际妈咪没有怎么办？

答：国际妈咪开通“许愿”功能填写您的许愿商品信息，国际妈咪海外采购部会第一时间审核评估上架特卖后将第一时间通知到您。

答：海外仓直发考虑通关、运费、路程问题无质量问题不支持退换、拒签；若存在质量问题，或因国际媽咪的问题给您带来了损失可以为您办理退换货，国际妈咪为您承担责任

问：我的订单已有国内快递单号，但却无进程

答：商品由海关发出需经商检程序，需等同一批次商品全部商检结束海关再统一交由物流公司发出，因此会存在单号上传但是无进程的情况

答：國际妈咪支持为用户开具海外正规电子版发票，保证正品收到商品后可联系在线客服进行索取。

问：扫描商品二维码无数据或不对

答：您订购的为海外本土商品，为国外本地公民一起使用的产品国内的软件主要录入的为国内的商品，并且商业性质浓厚展示的很多为付费的商家。

问：海外仓直发商品如被税我需要交纳吗？

答：海外仓直发商品国际直邮走德意中外运线路的，产生的税收为企业向中國海关申报由国际妈咪海淘承担税收的缴纳，万国邮政线路（DHL德国邮政、POSTNL荷兰邮政、英国皇家邮政等）为两国邮政对接关税为您本地郵政与海关直接收取，企业无法申报故需要用户自己缴纳，非常抱歉

问：海外仓直发用什么快递？

答：国际妈咪合作的海外物流均为國际物流巨头如DHL、德意中外运、荷兰TNT、英国皇家邮政，会根据各国仓储中心发货效率实时为您安排最优质的国际物流。

问：国内自贸倉是从哪里发货

答：国际妈咪为国家首批跨境电商，在上海自贸区、广州白云机场综合保税区、重庆西永保税区、深圳前海自贸区建有洎营仓储中心用户下单后即可清关，所有商品由国际妈咪海外仓直接对接直供品质一致。

问：关于同品牌、阶段的奶粉的食用差异问題