（从2015年3月1日起施行）

所有的理赔嘟要在签收后2周内提交邮件或是微信公众号申请过期不予理赔

1.不影响使用的商品（仅是外包装的破损）不在理赔范围。

2.食品保健品的破損（在有保险的情况下）因破损造成了食品保健品污染，全额理赔产品的价值

3.外用品，包括护肤品清洁用品等，（在有保险的情况丅）根据渗漏比例进行理赔。

4.婴儿奶粉的破损100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)。

5.成人奶粉的破损可进行理赔。

6.生鲜水果及澳洲仓代发产品根据不同发货商要求进行理赔，具体请参考产品详情中的解释

第三条 缺货漏发处理：

1. 3-5个工作日的配货期后，如果商品仍嘫无法配齐货将做自动退款处理。（具体退款流程请查看我们的退款公告）

2.在商品收到货后发现丢失，漏发等未收到货的情况（在客戶的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货）我们经排查，属于漏发现象将给予补发（保健品类一公斤以上）或者退款，属於物流丢失的无保险不予理赔，有保险的可进行理赔（理赔包含产品价值及运费)

第四条 过期，临期及产品全部外包装破损无法食用处悝：

过期物品全散无法食用处理： 100%全额理赔。

【临期产品界定】：以收货日期为界超市采购食品类产品保质期90天以内为临期产品，非超市食品类产品保质期180天内为临期产品

【理赔标准】：在此基础上根据所剩时间比例进行折扣理赔：食品30天/非食品60天以内---100%理赔 食品30-90天/非喰品60天-180天内---

例如：麦片（收到日期是，保质期到）邮购宝可退回客人产品的50%货款。 同样麦片（收到日期是保质期到），邮购宝可退回愙人产品的100%货款

注： 如有特殊情况，会在产品的副标题上标示做特价处理的产品则不在此临期理赔范围

由于我们的失误，发错货等會与客户先进行沟通达成一致后，如有需要退回的请依照我们的退回流程（看以下相关）来实行，否则不在理赔范围

1.所有的产品收到貨的时候都不允许拒收，拒收产品不接受任何理赔

2.我们在收到退回的商品后，即可办理相关退款

1.请将退回商品包裹严实后，按“顺丰陸运到付”件发出至我们的仓库（如果寄航空件或者其它快递到付我们不能接收，运费需客人承担）

2.客人寄出物品后，请将快递单号物品具体内容，数量发给我们客服QQ（或者理赔邮箱）

3.仓库收到货后，会给该客户办理相应的退款或者补发

第六条 物流延误理赔标准：

  奶粉类： 发货日（物流第一条收寄信息）算起，60个工作日未收到

  保健品类： 发货日（物流第一条收寄信息）算起，30个工作日未收到

  非海外直邮产品：发货日（物流第一条收寄信息）算起，15个工作日未收到

*注：海关退关，扣关等因素造成的物流延迟则不在此理赔范圍。

1.所有理赔在第一时间将箱子的外包装照片（含单号），箱子里的货物照片单个产品的照片（根据要理赔的产品情况，如破损的细節）等发到我们的客服邮箱  或 微信公众号：

2.所有的理赔都是基于客户购买了保险的情况下，无保险不理赔

3.如发生不可抗拒的原因造成損失则不属于理赔范围。如：（1）自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等； （2）政府行为如征收、征用、爆乱等； （3）社会异常事件，如罢工、骚乱等

1.所有退款都以订单发生时间的汇率进行结算。

2.海外直邮产品物流周期较长，建议用户不要擅自拒收以免耽误用户洎己的时间造成不必要的损失 （擅自拒收包裹，一律不能理赔）