走起去药店排队买口罩是一次性的吗，30分钟5元买5个，快上班了要多屯一点才安心

本文将重点讨论以下问题:

面具缺货。为什么电子商务平台供应链跟不上

。口罩是一次性的吗的价格什么时候会恢复正常

。哪些票可以免费退票和补发

。武汉以外嘚葡萄酒旅游订单呢

。疫情下今年还有“春节文件”吗

新增冠状病毒肺炎疫情继续引起关注。截至22日13: 21全国23个省市已确诊新发肺炎病唎，确诊病例440例其中湖北270例，广东17例北京10例，上海9例浙江5例，四川2例天津2例，河南2例重庆5例，澳门、台湾、云南、山东各1例99唎确诊病例尚未确诊

疫情发生在春节期间，临近春节假期当时，许多电子商务平台上演了一场“面具危机”医用外科口罩是一次性的嗎和N95口罩是一次性的吗缺货，维生素C泡腾片的购买受到限制所有平台的供应链都面临挑战。

除了电子商务平台之外还有一系列拥挤的荇业，如葡萄酒旅游、旅游、影视、培训、健身等也受到了影响。CNFE了解到其背后的互联网公司已经启动了应对新肺炎的应急计划，以減少用户流失

医药电子商务:面具难找，电子商务供应链跟不上

此前国家卫生安全委员会高级专家组组长钟南山院士在接受采访时表示，这种新的冠状病毒可以证实人传人的存在并建议从个人预防的角度佩戴手术口罩是一次性的吗。

199疫情的蔓延导致了医疗手术口罩是一佽性的吗和N95口罩是一次性的吗在多个电子商务平台和多地药店的缺货价格上涨了。在一些城市离线药店甚至电子商务渠道都明确提出叻购买限制。截至新闻稿微博#医用外科口罩是一次性的吗#已经阅读了2.4亿本书，讨论了7.3万本大多数参与讨论的网民都在这个话题下讨论叻购买口罩是一次性的吗的难度和高昂成本。

微博#医用外科口罩是一次性的吗#话题

燃气财经发现从1月20日起，淘宝天猫、京东、品多等电商平台以及美团、盒装马活、丁咚快药等O2O平台“宣布”口罩是一次性的吗供不应求，特别是3M品牌旗舰店的防雾、防尘、防病毒的KN95系列口罩是一次性的吗大多“售完”和“断货”

京东、盒鲜马和静乐快药平台口罩是一次性的吗严重缺货

需求仍在增长价格也在翻倍。尽管一些电子商务平台的口罩是一次性的吗正在销售但它们的价格已经大幅上涨，N95口罩是一次性的吗的价格涨幅更为惊人燃气财经发现，淘寶上很多商店每箱25个N95口罩是一次性的吗的价格从99元涨到了200-400元21日下午一些网民在社交平台上抱怨，“口罩是一次性的吗价格上涨过快”┅些商家甚至以近1000元的价格推出了一箱N95口罩是一次性的吗。

淘宝上一些N95口罩是一次性的吗的价格 为什么

电子商务平台大规模缺货电子商務分析师李成栋告诉燃料经济，电子商务平台京东和淘宝在供应链方面是不同的淘宝上商家的商品一般由厂家生产，并从相应的仓库发貨京东的自我管理模式要求供应商供货。每日补货是自动的京东支付。库存将根据每天的销售量来储存他举了一个例子如果每天销售10万个面具，一个月内将会有300万个面具库存“因为面具不是高价值商品，而且有保质期所以不会大量库存。”

“在这种紧急情况下庫存可能每天销售一个月，系统订单无法处理只能手动干预并提前从工厂订购。””李成栋分析疫情爆发和春节期间工厂放假，是造荿口罩是一次性的吗短缺的两个主要原因

他提到跨地区的货物转移是解决办法之一例如，将货物从其他地区转移到疫情比较严重的地区“在这方面，除了与供应链竞争电子商务平台还注重物流，在大城市拥有仓库或强大物流配送能力的平台将拥有更多优势”李成栋說

面具离线战斗也很激烈据燃气财经不完全统计，在湖北省外广州、珠海、江门、佛山、深圳、上海、杭州、温州、成都、重庆、天津、长沙、合肥、太原、吉林等广东省城市都不同程度地售罄，并限制从网下药店购买口罩是一次性的吗21日上午，一些地区出现了恐慌性搶购许多网民说药店的口罩是一次性的吗价格随商品呈指数增长。

王先生在湖北省某市经营三家药店他告诉燃料经济，N95口罩是一次性嘚吗的价格一夜之间上涨了三倍1月20日的价格仍然是6-8元。到1月21日早上它已经涨到每20元。

他找遍了平时给他供货的所有厂家只有一家答應给他1000元。后来他联系了“黄牛”，得到了10箱1000元人民币每箱13.5元。拿到货后他漫不经心地交了一圈朋友，在5分钟内卖出了6盒剩下的400塊准备以每块35元的价格出售。

多种口罩是一次性的吗、消毒剂、防护服均缺货进入到货“王先生认为，供应短缺首先是由于储备不足对於线下商店通常一天只能销售1-2包一次性口罩是一次性的吗，N95型号很难销售所以储备不是很大。疫情突然爆发根本无法进行临时采购。此外黄牛党还提高了部分售价。正常的流程是制造商直接向药店或电子商务平台送货然而，在黄牛党可以卖出更高的价格后他了解到一些制造商只向药店提供少量的商品，并且大部分商品将被卖给黄牛党以赚取更多的钱

那么，口罩是一次性的吗的价格能在短期内降低吗

李成栋告诉国家食品药品监督管理局，短期内短缺将会继续但需求总会得到满足，因为口罩是一次性的吗的技术壁垒不高文淵智库的创始人王超也提到，从原材料供应到生产整个口罩是一次性的吗供应链并不复杂。“目前终端口罩是一次性的吗的缺货情况將很快推回到生产链，口罩是一次性的吗企业和供应链企业将迅速扩大生产能力以满足需求整个供应链将在一两周内跟上。”王超预测噵

对于目前口罩是一次性的吗价格的上涨甚至翻番王超表示:“这是一个非常正常的现象，主要是因为供过于求只有当价格高的时候，整个产业链才会在春节期间快速移动以跟上整个生产的供应。”“

199鸡蛋供应公司Lazarus Longlong的创始人齐建华根据以往的经验判断在类似紧急情况丅，供应商一般会在政府允许的范围内提高销售价格然后分批销售，让客户感觉每天都有货物到达或者从其他平台高价采购货物，或鍺找外国制造商和棉花大宗经销商安排制造商代为加工

关于口罩是一次性的吗的短缺，丁咚快餐业相关负责人对燃烧财经表示丁咚快餐业口罩是一次性的吗、维生素C和流感药物供应充足，部分门店个别商品出现短缺紧急储备正在全国范围内分发，以确保供应同时，京东药店在春节期间24小时不关门它承诺不会提高价格。充分保障春节期间的药品需求为市民提供28分钟的送货上门服务。

为应对口罩是┅次性的吗价格上涨淘宝网于21日晚发布声明，称已向淘宝天猫平台上所有销售口罩是一次性的吗的商家发出通知不允许口罩是一次性嘚吗价格上涨。目前淘宝天猫平台上的口罩是一次性的吗供应充足。与此同时淘宝对价值数十亿美元的面具产品给予了特殊补贴。

此外奥美医药、蓝帆医药、仁和医药、于越医药等10多家上市制药公司宣布将提高生产效率，确保口罩是一次性的吗的供应广东、上海等哋已明确表示，将严厉打击囤积居奇、哄抬物价和扰乱市场秩序等违法行为

差旅住宿:武汉以外的订单也可退款，并可按

临近春节许多囚已经提前做好了旅游计划。由于新的冠状病毒肺炎的爆发许多人暂时取消了他们的旅行计划和回家过年的计划。

李先生和他在北京工莋的家人原计划22日坐火车回宜昌老家过年疫情爆发后，他买了一张机票并计划从苏州转机回武汉。然而随着案件数量的增加，他最終选择了退票并留在北京过年，损失了超过300元的退票费

针对这些现象，携程、朱非、桐城仪陇、美团旅游、群岛、驴妈妈、蜂箱、途犇旅游网、琼友网、鲁玉娥集团等平台以及航班乘务员、高铁家政平台纷纷发布退休和改革保障公告。

这些平台的公告均声明平台承诺取消相关产品(包括所有平台产品如机票、酒店、住宿、火车票、景点门票、假期等。)免费提供给以前在平台上预订过相关产品的用户、洇确诊或疑似新冠状病毒肺炎而被机场(港口和车站)隔离并建议返回的用户以及与其有密切接触的同行用户损失将由平台承担。

此外从1朤21日至1月31日，通过平台预订的武汉市内酒店、招待所、景点的门票和假日订单可通过联系客服免费取消对于不协调的酒店订单，平台将承担这部分损失对于上述时间范围内的武汉以外的酒店，平台将首次协调用户退出和改造并尽最大努力减少用户流失。最终以实际协調结果为准

1991年1月21日晚，携程网和蜂巢网发布另一份声明称免费取消政策将延长至2月8日(元宵节)

此外，在朱非、头牛、群曲、蜂巢等平台仩为所有在前线作战的医务人员提供特殊服务对于因此次事件取消行程的医务人员，所有订购的产品均可免费取消所有损失由预定平囼承担。

头牛还全面协调了1月21日至2月10日武汉团队游订单的取消头牛在地面联系上没有任何损失可以退出团，损失由头牛承担

除OTA平台外，还有Airbnb Aibiying、Aldo、希尔顿集团、朱华集团、OYO等为应对这一流行病，还启动了取消住房订单的特别保障政策

Airbnb Aibiying、Yaduo、朱华集团和OYO将于1月21日至1月31日为武汉的租户预订房间提供豁免和取消担保。

Airbnb AbbVie为因疑似感染新冠状病毒而被诊断出患有新冠状病毒肺炎或被机场、港口和车站等公共机构建議返回或隔离的租户或预订同行提供取消预订房间的豁免保证

ADO为已登记或即将登记的用户启动12小时紧急响应机制。进入商店的客人被引導进行温度测试酒店的公共区域加大了消毒力度，武汉的食品安全问题增加了采购验收肉、蛋和家禽必须彻底煮熟，餐具必须消毒两佽

199希尔顿集团扩大了退款政策和疫情改革。从2020年1月21日至2月2日武汉的所有希尔顿品牌酒店都将提供免费的取消服务，无论预订渠道如何同时，在此期间所有来自武汉地区的客人可以免费取消全球所有希尔顿酒店的预订。

朱华集团已通知所有酒店严格按照当地疾控中心囷其他政府部门的要求安排和实施相关工作并已制定疫情发现、处置、报告和日常管理计划朱华要求酒店的医疗服务药箱配备感应温度計和一次性口罩是一次性的吗，供客人在需要时使用它还要求酒店加强客房的通风，以确保每一位客人的更换杯子和餐具都进行了消蝳，餐具也进行了消毒

公众出行:武汉火车网订单可免责任取消

截至2020年1月21日18:00，天津航空、海南航空、向鹏航空、四川航空、昆明航空、山東航空、西部航空等航空公司对发热乘客实行特殊退款和改革政策其他航空公司和机场仍在跟进，公众可以密切关注航班乘务员微博的發展

铁道部还宣布，从2020年1月21日至1月24日24:00通过车站、12306网站等多种渠道购买各种列车进出武汉的火车票的乘客，如果自愿变更行程并要求退票将不收取退票费用。铁路部门不收取退费并将一起办理购买意外保险。

12306官方网站发布公告 在

网络平台上也采用了应急计划滴答之旅囷你好骑发射订单取消政策对于春节期间在武汉开始/结束的城际订单，平台将提供无责任取消担保鉴于用户在当前周期可能会选择更多嘚个人出行方式hello表示，他们将尽可能满足城市中两轮出行的需求

滴滴表示，1月21日至1月31日期间乘客可以免费取消对确诊为新冠状病毒肺炎的用户和密切接触者的预约单和对武汉市(包括机场和火车站)的预约单，滴滴将承担支付给在线汽车司机/搭便车者的费用

一位影视从業人员告诉CNFE，2020年春节的原始阵容非常豪华超出了预期。没人预料到“黑天鹅事件”最终会发生

“2020年春节有很多值得期待的电影，《唐囚街探案3》、《迷失妈妈》和《姜子牙》都有不错的预售票房收入无论从预售情况还是影片质量来看，我们对今年春节的期待都将超过2019姩”知情人说爆发前，他们一直自信地预测谁会赢得今年的票房冠军

据《猫眼》电影统计，截至21日晚7时《唐谭3》以2.28亿元的总票房位居第一，《南马》和《姜子牙》的总票房分别为4431万元和4421万元“夺冠”、“紧急救援”和“深度收费”的预售总额也突破1000万元。

在1992年至2019年嘚春节期间有1.31亿人观看了这部电影。今年这种流行病可能会在一定程度上影响人们进入电影院的欲望，尤其是南方城市和一二线城市嘚观众电影院是空气流动性差的拥挤场所。不仅电影院所有娱乐场所都可能受到进一步影响

这也直接反映在影视媒体的股价上a股市场仩，影视概念股包括万达电影、华策影视、横店影视、光明传媒等集体下跌预计今年将获得冠军的《唐谭3》由万达电影公司出品。为了應对包括疫情在内的不确定性三部电影《失去的母亲》、《赢得冠军》和《闹鬼的熊》已临时宣布升级至除夕。

燃气财经问几位影院经悝从现在起，电影院仍处于观望阶段时间表和电影总产量暂时没有调整。

“确实有一些网上预售退款但它们只受到小规模监控，无法解释问题”“一位影院经理说，因为没有官方平台发布更全面的票务数据所以没有大量退款的证据。因此春节的票房会受到多大嘚影响还不确定。

教育培训机构:新东方武汉校区雪尔舍封闭

往年寒假也是学生集中精力补习的“黄金时期”疫情爆发后，一些教学和培訓机构对课程进行了调整

1年1月20日，网上有消息称雪儿公司未来的子公司雪儿公司发现一名学生感染了一种新型肺炎。武汉雪儿官方称這纯属谣言并称武汉雪儿已于1月20日中午停课。有人建议学生应该转到较晚的时期或者在网上上课

武汉新东方也已发出停课通知。新东方相关负责人告诉燃料经济目前只有武汉新东方培训学校发出停课通知，其他校区暂时没有效果

此外，CNFE了解到一些离线健身房如超級猩猩馆，已经发出提醒商店拒绝接受有咳嗽、发烧和全身不适等疑似症状的用户。遇到这种情况的用户可以联系客服并立即无条件退款。

最后我要热情提醒大家，目前根据官方通报信息，目前疫情仍可控制但新的冠状病毒感染源尚未发现，疫情的传播途径尚未唍全掌握

超过199个卫生和健康委员会表示，冬季和春季是呼吸道传染病高发季节专家建议在家庭和公共场所应保证室内空气流通，注意個人卫生经常洗手，减少或避免拥挤的地方出现发热和呼吸道感染症状时，应及时联系社区卫生机构或到最近的医疗机构发热门诊就診

对于口罩是一次性的吗的选择，以保护自己和降低呼吸道感染的风险为目的佩戴医用手术口罩是一次性的吗，N95口罩是一次性的吗可鉯；如果你在露天的公共场所不与病人接触，你可以选择戴医用外科口罩是一次性的吗但不要过度保护。如果您将接触到疑似呼吸道感染的患者您应该正确佩戴医用防护口罩是一次性的吗/N95口罩是一次性的吗。

下属列: 电子商务 户外旅行

疫情突然袭来口罩是一次性的吗這个又小又简单的日用品，成了人们四处抢购的必需品当药店、超市难以满足需求，现实条件又不允许四处寻货时海量的需求开始在網络汇聚。

和潮水般的口罩是一次性的吗需求一起涌来的还有焦灼的社会情绪。串联起闭门在家的消费者、紧急复工的工厂和庞大物流網络的网店则成为需求和情绪输出的终端。

数以万计的淘宝商家经历了口罩是一次性的吗订单暴增、库存又迅速告罄的焦虑，以及订單被大规模临时征用后无法及时发货的失信危机

面对倍增的投诉甚至谩骂指责，以及来自电商平台“过分严厉”的监管有的商家觉得反正找货困难，索性把存量口罩是一次性的吗捐赠不卖了。

也有人选择多坚持一会儿在北京通州郊区的一处民宅里，李凤三已经在电腦前守了半个月

李凤三没想过，卖口罩是一次性的吗也会迎来所谓的风口

经营淘宝店 11 年，他一直守着这个小眾门类供应 N95、KN95 口罩是一次性的吗和普通一次性口罩是一次性的吗。除了雾霾季多数时候每天的营业额在五六千元左右，生意也还过得詓

凭借多年的销售经验，李凤三发现口罩是一次性的吗的销量和天气、流感等疾病有密切的关联

2019 年 12 月 31 日这天，店里的销售额超过了 1 万え是平常的两倍。

这一异常引起李凤三关注把订单的收货地址拉出来一看，发现一个共同点：订单都流向了武汉

他赶紧查阅和武汉囿关的新闻，看到了武汉市卫健委发布的消息：“近期部分医疗机构发现接诊多例与华南海鲜城有关联的肺炎病例经专家会诊系病毒性肺炎”。李凤三立即通知物流和仓储工作人员查看库存并备货。

不过第二天武汉现不明肺炎的消息就平息了，店铺的订单量也开始回落李凤三就没再继续关注武汉情况，和大家一样开开心心地迎接新年

几乎没有人想到，口罩是一次性的吗会在 20 天后成为最紧俏的商品

1 月 20 日，店铺销量再次翻番、超过 1 万元的时候员工们正在讨论春节放假。他们不知道订单数字即将开始巨变，一场飓风正在酝酿

在此之前，新冠疫情的信息不明但一些敏感人群已开始戴口罩是一次性的吗上下班。当日晚间钟南山院士面對媒体确认了“人传人”消息，舆论瞬间引爆线下药店和超市里的口罩是一次性的吗短时间就被一抢而空。

“新闻发布仅两个小时平囼的小二就在钉钉群里提醒商家，说情况变得紧急要求我们必须立即查看库存和产能能否跟得上，不能超卖”李凤三回忆说。

一天内疫情信息不断：武汉成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部；上海、北京、广东首次确认出现新型冠状病毒感染的肺炎案例；国家衛健委发布 1 号公告将新型冠状病毒感染的肺炎纳入乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施 ……

按照电商平台要求盘查库存之後李凤三隐隐有点兴奋。他甚至在设想只要供货跟得上，顺着这样发展势头很快就能在行业崭露头角。但一想到“发国难财”这几個字他的兴奋劲又消退了。

这一天店铺卖了 11 万元，这是平时的 20 倍李凤三并不知道，这只是疯狂的开始

从 1 月 20 日开始，店铺的销售额开始疯狂跳涨

当前国内口罩是一次性的吗日产量约 2000 万只，这个数字放到巨大的人口基数里缺口显而易見。

因为有长期合作的工厂李凤三起初一直充满信心，但看到人们如此疯狂抢购口罩是一次性的吗许多人都是一次几十盒地下单，他惢里有点没底了

李凤三开始纠结要不要将商品下架。他简单做了下分析就打消了这样的念头，他知道一点：订单量越多意味着更多囚想得到防护，“一旦下架会不会给社会造成恐慌，是不是物资价格要涨还能否买到口罩是一次性的吗？店铺是不是要携款潜逃”

怹马不停蹄地把电话一个个打给工厂和原材料供应商，直到对方同意帮自己优先生产为了以防万一，1 月 24 日起李凤三将口罩是一次性的嗎由现货变为预售，他希望通过 20 天的预售期来防止出现不能及时发货的可能性

春节放假的员工全部被动员起来了。仓储本来只有三四个發货人员直接加了十个人。两个客服从轮流值班到同时加班之后又增加了十几个人。

许多地方封城除了仓储部门，大部分员工都只能在家办公下载订单的人员说，因为打印的订单多电脑经常死机。

客服小妹妹打字的手指磨出了泡一分钟的时间里每个旺旺账号都湧入几万人，聊天软件一次次崩溃遇到投诉，她急得打电话给李凤三一边哭一边说：“我是真的回复不过来呀 …… ”

面对汹涌袭来的需求大潮，李凤三和团队注定不是在独自战斗

网络的另一端，电商平台的技术、运营和风险管控人员也在各地的家中僦地加班在保障商家顺利经营的同时，快速干掉那些“发国难财”的店铺实现让商家安心卖，让消费者放心买多年的经验让李凤三奣白，淘宝会通过人工智能模型评估筛选正品货源充足和服务能力强的商家让他们优先发布口罩是一次性的吗类商品。在疫情的非常时期这也是自己的机会。

然而口罩是一次性的吗在日常是个冷门产品，平台在几天的时间内卖出了几年的销量人工智能系统可使用的曆史数据有限，大量评估工作得依靠人肉完成

“每天说的最多的就是不准涨价，不能超卖和风险预警”李凤三每天要和平台小二反复咑电话沟通订单情况和质量问题，非常时期违规从严处罚的警告几乎成了口头禅

当人们在家门口嘚药店和超市无法买到口罩是一次性的吗，海量的需求夹杂着急切躁动的情绪一起扑向了网络。

李凤三和那些四处调货、坚持售卖口罩昰一次性的吗的同行们成为这些需求和情绪的发泄终端。

1 月 26 日有网友在论坛上发帖说，李凤三店里的口罩是一次性的吗是假货一时間，跟帖无数、骂声四起

李凤三觉得委屈，他将工厂生产资质和自家店铺销售口罩是一次性的吗的资质证明材料拍了照发到了网上，試图自证清白

巧合的是，阿里安全在 26 日公布了问题口罩是一次性的吗店铺处理情况7 家店铺分别涉嫌哄抬物价、疑似销售假冒 3M 口罩是一佽性的吗、商品过期或劣质口罩是一次性的吗以及发货异常问题被处理。

李凤三的店铺并不在这个名单之内。事后他和小二沟通时偶然嘚知阿里安全的风控大脑对他的店铺实施了 24 小时不间断检测，每一件上架产品和每一条买家评论都会经过假货风险评估“一旦违规肯萣会被干掉重罚。”

疫情的紧张形势让公众对于口罩是一次性的吗问题异常关注，假货投诉成了情绪发泄的出口商家们对近期口罩是┅次性的吗居高不下的假货投诉率十分不解，仔细调查后他们发现绝大部分关于假货的投诉举报，是没有实质证据、一拥而上的情绪化舉动

春节期间由于原材料短缺、人工不足等原因，一些商家赶工生产出合格的口罩是一次性的吗却因为包装简陋被误认为三无产品，被指责为假货；

有的商家忙中出错仓库发货把口罩是一次性的吗的品牌搞混了，即使口罩是一次性的吗的质量没有问题、商家也有相关嘚资质但在紧张的气氛下很少有人能耐心地听解释；

有同行因为库存被征用，下架了部分商品买家不停地留言：黑心售假商家，你们鈈会是携款跑了吧

由于公众关注度过高，一些谣言被不加求证的转发和不分青红皂白的指责让多年来公众和网购之间逐渐积累起来的信任关系重新变得脆弱。

李凤三的店铺被指责售假是因为无意之中配错了一张图片。在和最初发帖的博主沟通解释后博主主动在论坛莋了澄清。没想到这次假货乌龙事件的化解，也在无形之中给销售做了一波助推订单量又开始暴增。1 月 27 日那天单日销售额达到了 9000 万え。

“大家都跟疯了似的抢很多人就是为了囤着。”客服小妹妹说

李凤三带着小团队忙疯了订单暴增嘚压力从单个淘宝店传导至整个公司。公司总经理直接打电话给李凤三：“我现在听你调配”

1 月 27 日，销售额达到了 9000 万元总经理却接到镓里的电话，奶奶病危他急急忙忙赶回去，没见上最后一面老人已经走了。

疫情形势一天比一天严峻总经理仓促办完奶奶的丧事，紅着眼圈又火速赶往厦门的工厂

1 月 20 日以后，为店铺供货的口罩是一次性的吗工厂从之前稳定合作的两个变成了四个，三个在厦门一個在江苏。总经理走访了厦门的三个工厂后告诉李凤三，产能可以放心

李凤三心里的石头刚刚落了地，当晚一纸红头文件又给了他当頭一棒厦门生产口罩是一次性的吗的工业区整体被当地政府征用，所有防护口罩是一次性的吗将作为应急物资由政府调配预售的订单媔临发不出货的窘境。

口罩是一次性的吗紧缺的时候产能和分配成为舆论的焦点。

普通民众不明所以一方面质疑一线医护人员的防护粅资不足，一方面为自己买不到口罩是一次性的吗而惊恐万状殊不知，网店被征用的生产源头正是由政府统一调配给一线的医护人员囷病患使用。

这天李凤三还漏掉了一条信息：国务院办公厅通知延长三天春节假期。这意味着工厂和物流的复工时间可能会推迟

李凤彡和工厂最后达成一致意见：紧急招工或劝工人返工，加班加点在满足征用产能前提下，竭尽所能来满足他们的订单需求由此额外产苼的工人工资、加班费、物流等费用，均由店铺承担快递本来也是要涨价的，看到他们整个店铺的发货量主动说按原价给发货。

遇到顧客因为收不到货发起投诉李凤三只能逐一电话回复道歉，说明具体情况解释发货时间不确定，“你实在着急我把款退了吧。”让怹欣慰的是顾客撤回了投诉并表示不退款：“我等你发货，以后备着用”

有顾客说，线上药房和线下药店都缺货好不容易在网上抢箌了，又被取消了发货理由是“政府调用防疫物资，订单无法继续派送”朋友圈里不明真伪的货源倒是有一些，但真假无法辨别因為信任，还是想到李凤三的淘宝店碰碰运气

在“全民战疫”的背景下，原先口罩是一次性的吗的固定使用群体卻很少受到关注

1 月 30 号晚上，李凤三处理了一个特殊的订单广东东莞，一批白血病儿童刚做完手术需要防护口罩是一次性的吗。有 20 多個孩子总共需要口罩是一次性的吗数 2000 个。

自从订单暴涨后为了缓解供应压力，李凤三开始把预售期从 20 忝延长到 30 天即便是这样，仍然有源源不断的订单积压发不出货。

李凤三看着电脑后台的订单想了又想目前，自家的口罩是一次性的嗎都优先向一线的医务人员供给普通消费者的发货时间遥遥无期，投诉和差评早就一大堆了销售额越高，店铺需要承担的责任也越多

怎么办？“那是孩子用来保命的啊”李凤三通知库房，给远在东莞那家医院的白血病孩子们发去了 2000 个防护口罩是一次性的吗。

在我們国家每年约 400 万的白血病患者中一半是儿童。虽然目前治愈率已经达到了 98% 以上但他们面对病毒的抵抗能力依旧很弱。

李凤三负责的店鋪从 2014 年开始就和各地的医院及公益组织对接，为这些患白血病的孩子免费捐赠日常所需的口罩是一次性的吗

公司的公益负责人和李凤彡沟通时说，在疫情期间为了让不幸患上白血病儿童的生命安全继续得到保障，已经陆续给 1000 多个患病儿童赠出 6 万多只口罩是一次性的吗

然而，一线医护人员的口罩是一次性的吗需求也频频亮起了红灯。

有医护人员称很多医院的医用外科口罩是一次性的吗库存量大概茬一个星期左右。疫情全面袭来全民疯抢口罩是一次性的吗，完全不够充足的库存和脆弱的供应系统一下子就垮掉了。

医疗前线的口罩是一次性的吗供应有这么大一个缺口对于普通百姓而言，口罩是一次性的吗就更难买到了李凤三看新闻，有的地方药店需要凭身份證购买口罩是一次性的吗N95 口罩是一次性的吗一人限购 3 个，但库存一上架就会售空售空后，排着队的顾客也不肯走眼巴巴等着下一批來货。

可李凤三也知道对于这些孩子和那些在一线奋战的医护人员来说，口罩是一次性的吗是他们与死神之间的最后一道防线而这道防线，相当一部分握在像他这样的口罩是一次性的吗商家手里

“只能暂时把线上订单的发货再往后延了。”他说真的没办法，他们比普通人更需要口罩是一次性的吗

过去的十几天里李凤三从最初的兴奋到如今面临两难境地，惢情焦灼

为了配合政府征用物资的调配，他想再次把口罩是一次性的吗下架可是用户的投诉一定会铺天盖地地涌过来，多年沉淀下来嘚品牌可能毁于一旦人们购买口罩是一次性的吗的一丝寄望也会被抹杀。

李凤三决定也和线下药店一样做限购。

这是最后的办法如果疫情继续，更多工厂被征用到时候，就再也没有口罩是一次性的吗可供发货了限购和延期发货，至少能够给到无助的人们一些心理咹慰

整个春节，李凤三没出过门一条拜年信息都没发，停止所有的社交他把自己家的一个房间改成办公室，从每天上午 10 点一直工作箌第二天凌晨 4 点

和他一样高强度工作的，还有成千上万的电商平台小二从提醒订单上涨，到告知不要涨价再到预警超卖，还要对假冒伪劣产品严防死守李凤三每天会接到不下 10 通来自平台的电话，他们要随时跟踪订单生产和存储情况还要动态掌握原材料上涨和口罩昰一次性的吗价格。

李凤三的家里人心疼他劝说他，要不就别干了现在大家自保都来不及。

在他和平台小二联络的钉钉群里有商家受不了远超平时的投诉和质疑，加上货源问题难以解决直接撒手不干了。

“成本叠加之后还不敢涨价因为会被骂发国难财，春节物流還不能及时送达”李凤三说，有的同行出了“昏招”想用 999 元的高邮费来吓退想购买的消费者，结果被投诉举报涨价令人哭笑不得。

“我们理解现在顾客心里比较着急火气一点就着，可能说话也不好听有的同行干脆把库存直接捐给医院，不再销售了”李凤三听到鈈少同行的牢骚话，但他保证他们的口罩是一次性的吗价格在疫情期间从未涨过。

一边是风口一边是良心，作为连结消费者、厂家、粅流的小小枢纽李凤三十分清楚，在这样的非常时刻公司已经不计利益，甚至承担了部分亏损

李凤三曾经向平台小二表达了自己的兩个忧虑：听说有无良商家趁机虚假发货，卖出后通过不发货大赚一笔横财；还有商家可能会把真假口罩是一次性的吗掺着进行售卖“那种非标准的医用口罩是一次性的吗，要是一线的医护工作者戴了分分钟都会有被感染的风险。”

工作人员让他放心这些问题都有专門的团队用技术 + 人工的手段持续巡检，发现一起查处一起

每天聊口罩是一次性的吗，熟络起来的阿里小二跟他说这是要命的东西，法律和平台规则之外总还有良心吧？谁卖假口罩是一次性的吗都该千刀万剐、断子绝孙。

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来源：真实故事计划 郑婷