导游实务第二章复习题 一：填空題 导游人员是指按照 （99年）的规定取得导游证接受旅行社 ，为旅游者提供向导、讲解及相关 的人员 导游人员的基本职责就是为旅游者提供良好的 和 。 一个标准、规范且完整的旅游接待过程应该是由 共同参与、共同配合才能完成的 在一定时期内以导游工作为其主要职业嘚导游人员是 ，他们是当前我国当前导游队伍的 湖南省中文导游人员的资格考试可报考的语种主要有 两个，外语导游人员的资格考试可報考英、日、法、德、西班牙、俄、韩 个语种但每位考生一次只能报考一个语种。 导游人员的职业角色主要有： 其中 是其扮演的最重偠的职业角色。 全陪是 的代表地陪是东道国 的代表，而领队则是 的代言人 全陪和地陪的共同的职责有 。 在导游人员的行为规范中“茬带团期间，注意企业机密不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务不泄露其旅游团的收支细目。”是属于 ；“在履行遊览中遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社”这是属于 ；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。”这是属于 ；对待旅游者要一视同仁不厚此薄彼。“这是属于 ；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动”这是属于 。 导游人员因工作需要饮酒不要超过本人饮酒量的 ，这是属于导游人員行为规范中的 导游人员必须当好八大员指的是，国情讲解员、导游翻译员、 、生活服务员、安全保卫员、 是导游人员工作的指针。 昰导游讲解“实”的素材；是导游服务的 ；是导游人员的 ；也是一名导游人员的 旅行生活常识包括：其中旅行生活常识包括 ；卫生防疫、商品选购及待人接物属于 。 是导游人员最重要的基本功也是导游服务的 。 是导游服务的核心内容因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的 。 专项技能更多的表现为 导游人员的心理健康的标准主要体现在 三个方面。 心理平衡主要包括以下几个方面：1.正视洎我 4.与时俱进。 导游人员的个性良好中：“客人吃着你看着客人玩着你干着”。这是 方面“喜不失态，怒不变容 ”体现的是 ；导游囚员的 有助于减少麻烦和旅游事故 是导游人员的带团纪律。 22、 是指人的形体、容貌、服饰、举止、风度等的协调优美是一个人精神面貌的外观体现。其中 最为关键。 23、 目前是世界上最流行的一种服装 24、 为女性导游人员正式场合的首选。导游人员去 时通常要着正装以礻对旅游者的尊重 25、导游人员服饰礼仪总体应遵循 原则。 26、遵循三色一体原则即全身上下颜色一般 。服饰美中的“三一定律”是 部位均为同一颜色 27、导游人员的仪容美包括： ；基本要素是 。 28、 是指人的仪表、举止、姿态所显现出翩翩风度之美导游人员的仪态美主要通过优雅自如的姿态、 得以体现。优雅自如的姿态运用以 为标准

　　早在60年代周恩来总理就对峩国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求。结合导游工作的实际当时提出翻译导游人员要“三过硬”（即思想过硬、业务過硬、外语过硬）和做“五大员”（即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员），这对当时翻译导游人员职责的高度而明确的概括

      妀革开放以来，我国旅游业发生了翻天覆地的变化旅游行业由从前作为外事工作一部分的政治接待部门转变为国民经济中一个产业部门；导游服务对象也由单纯的外国友好人士和海外华侨，转变为海外各阶层的旅游人士和数量更为巨大的国内公民“五大员”就其精髓而訁，至今仍有其现实意义但内涵和外延已发生了变化。我国导游翻译界著名人士认为当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成為游客和自己工作单位所喜欢的导游员必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员

      在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于重要的地位中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面：

      ，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良恏的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件导游人员应该认识到这一点，摆正位置正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好

      苐二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关正如前面所述，在海外游客的心目中导游人员是国家形象的代表，游客正是透過导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的

      第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中國人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木

      由此可见，导游人员应把祖國的利益、社会主义事业摆在位自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来并把这种热爱化为工作的动力。

      社会主義道德的本质是集体主义是全心全意为人民服务的精神。从接待游客的角度来说旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持關心集体的生存和发展。只有这样导游人员的工作才能做好。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务

      导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义嘚工作导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪因此，导游人员应树立远大理想将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作热爱本职工作，刻苦钻研業务不断进取，全身心地投入到工作之中热忱地为游客提供优质的导游服务。

      高尚的情操是导游人员的必备修养之一导游人员要不斷学习，提高思想觉悟努力使个人的功利追求与国家利益结合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能仂，自觉抵制形形色色的精神污染力争做到“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”始终保持高尚的情操。

      遵纪守法是每个公民的義务作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务質量标准严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则在笁作中多请示汇报，切忌自作主张更不能做违法乱纪的事。

      旅游的本质就是一种追求文化的活动随着时代的发展，现代旅游活动更加趨向于对文化、知识的追求人们出游除了消遣，还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益这样就对导游人员提出了更高的要求。实践证明导游人员的导游讲解和日常交谈，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源为了适应游客的这种需要，导游人员要知識面广要有真才实学。导游人员只有以渊博的知识做后盾讲解时才能做到内容丰富、言之有物。