说长道短：一位住院30天患者告诉你，北京协和医院是中国最好的医院是有原因的，
今天出院，一早我就开始收拾东西了。心情有点复杂。一个月下来，跟这里的医生、护士、护理员和病友一起对阵病魔，就像同一个战壕里的战士，有种特殊的感情，说不清……
当下私立医院林立，软硬件服务质量大幅提高，而且我之前几十年都没怎么住过院，所以见识少。可能有些大惊小怪的地方，大家请见笑。
一、先说硬件
其实协和的住院楼都是旧楼改造的，所以硬件方面比不得新建的医院。但很多至关重要的细节都是考虑周到的。比如厕所虽然小，却装有给行动不便的人的扶手。还有独立的水龙头方便冲洗尿壶之类的东西。座便器前面的墙上装了紧急呼叫按钮。24小时热水供应可以随时洗澡。开水房和垃圾房完全分开，相隔很远。不允许在开水房洗碗筷，避免交叉感染。每天都有清洁工来打扫得一干二净。有空的时候，她甚至会把厕所的墙都狠擦一遍。
她怎么会想到？全国的病人都往协和涌，所以协和挂号确实难。网络挂号、电话挂号失败之后，我老婆通过电话约了国际部的号（我原先以为国际部的只接诊外宾呢！土吧）。吕红大夫在国际部给我看完之后，就告诉我以后可以在她出特需门诊的时间去找她加号——复诊就有保障了。我复诊了两次，终于下定决心住院治疗，她立即给我开了一堆化验单，然后就查出来我有巨细胞病毒感染。必须先消灭这个才能继续治疗。
我嫌协和离家远，于是回区县医院住院抗病毒（输液三周）。巨细胞病毒很可能就是在这里用激素时激发出来的。
县医院医生拿着协和化验报告单说：“她怎么会想到给你查这个呢？其实我们这边也能查……也有这个药……”我只能笑而不语。医术有高低，经验有差距呗。
问到底，跟到底入住协和，首先就是管床大夫王敦煌来询问病情，做例行检查。让我吃惊的是：看上去年纪轻轻一个小帅哥，竟然打破砂锅问到底，站在床边近一小时，不厌其烦地问了我从头到尾五年的病史，然后还加了我的微信，让我把以前的肠镜报告，现在吃的抗抑郁、抗焦虑的药都拍照给他。
第二天，副主任医师吴晰又来跟我详细谈病情，讨论治疗方案。因为家属不在，第三天她又约好时间，跟我老婆谈了一遍。这两次谈话，都绝对不止三五分钟。实际后来吴大夫一般下午会单独查房，有什么问题，她都会很耐心地跟我讨论、解释，丝毫没有不耐烦的意思。主任医师王莉瑛大夫也在第二周来过一次大查房。我只看过她两次门诊，她却还记得我，笑呵呵地问我要不要做手术，我的治疗目标是什么。还真听我瞎说了一气。然后转身对吴大夫说：“他目标很高啊！”笑呵呵地继续查房去了。
之后虽然王敦煌大夫换班去了西院，我由2床换到22床，负责我的始终是吴大夫和换班过来的崔大夫。而在区县医院，床位一换，管床医生和责任医生也换了，显然协和的这种机制更能保证医生对病人的充分了解和负责。
二、就是不给药！入住协和当天晚上，我又开始发烧了。找值班大夫来看，她立即安排了验血，询问是否还在打冷战、感觉发冷。然后她告诉我：如果还在打冷战，觉得冷，那体温就还会升高，先用湿毛巾物理降温，只要不烧到太高造成晕厥就行。结果当晚我找了大夫三次，她就是不给药。直烧到38.4，她才给我开了半片药，吃完之后出了点毛毛汗，我就睡着了。第二天上了抗生素，晚上最高烧到38.1，晚9点的甲硝锉滴注开始之后，烧就退了。之后的日子就再没有发烧。
隔壁床的老爷子，切完结肠息肉当晚一切正常。正看报纸，忽然打冷战，然后就开始发烧。医生赶来，也是先验血，然后给上了葡萄糖和抗生素。老爷子很不爽，觉得值班的年轻小医生太啰嗦，从发作到给药搞了快一小时。
但我想，同样是发烧，给药时间点、给药内容都不一样。看病就给药的，那才不是好医生。
善意的坚持说起做肠镜，很多病友都谈之色变。但入院第二天，吴大夫就说准备下周给我做一次肠镜。我说至少等到治疗有一定成效了再做肠镜确认情况吧，我半年前刚做过，报告也在手上。
她说：一是已经过去半年，情况可能有所变化；二是肠道是一个整体，我不能凭报告上那几张照片和两行字去判断你的病情。我需要进去看，才能有直观、完整的印象。三是考虑到你的病情比较重，我们只做个局部的。不喝泻药，只灌肠，然后看看直肠和乙状结肠部分就行。
一席话下来，我竟无言以对，只好同意做这个肠镜。
因为已经禁食一周，所以我只灌了一次肠，就做好了肠道准备。这时已经是中午，医生们纷纷下班吃饭，护士站的人都走空了，吴大夫还是坚持要给另外两个病人和我做完肠镜。我最后一个战战兢兢地走进去——满屋子的大机器，就剩下吴大夫和一个中年护士还在忙。吴大夫放下手里的半杯豆浆，扭头招呼我，即使戴着口罩和帽子也能看出她已是满脸倦容。
我一时间就不紧张了，滚上台去，死抓着床档坚持完成了这次肠镜。
检查结果是吴大夫认为情况比她预期的要好，所以之前的激素治疗应该是有效的，应该坚持。后来的治疗进展也确实证明了激素的疗效。
之前在区县医院住院时是什么情况呢？
“大夫我想出院。”
“你的药还没用足疗程。”
“我实在住烦了，回家也能睡得好点儿。”
“那你给我签个字。”
然后每天十次脓血便的我就出院了！
三、其实他们都是实习生！“其实他们都是实习生！”病人私下常常议论。
事实确实如此。很多的年轻的管床大夫都是实习生。他们负责日常开药、安排检查、整理病历等等琐碎的工作，然后与副主任医师讨论，调整治疗方案，落实执行。每天早晚他们都会在副主任之前先来查一次房，然后再随同副主任查房。
粗看起来，他们就像是跑腿的，实际并不那么简单。
因为使用激素和大量输营养液，我在入院第六天就开始下肢浮肿。体重由55公斤迅速攀升到58、60、61、62.5……管床医生虽然早就要求我记出入量，监控每日出入体内的液体情况，但我嫌量杯脏，一直是瞎估，没有给出正确的数据。一晃四天过去，脚已经肿得像馒头，趾头都弯不过来了。
这天晚上刚熄灯，三个医生忽然闯进来，一看就是实习生。
领头一个扎着马尾的女生劈头就问：你是不是出入量数报得不准？进出数差了两千多！然后仔细按捏检查我的腿脚，询问我的具体感觉，是从哪天开始浮肿的……我给他们看我的日记，说可能也跟我长时间坐着也有关。他们立即想到可以把脚垫高，促进血液回流。领头那个女生一弯腰，咔啦咔啦就把床给摇起来，然后三人七手八脚地给我垫上被子，让我躺好，问我感觉如何。当时的确就舒服很多了。
不一会儿，护士就来给我打了利尿针，后续的日子也加上了利尿药。一周后我的浮肿完全消失，体重恢复正常。
顺便说一下：不论周末还是夜班，协和的管床大夫都会专门带值班大夫查一次房。值班大夫了解病情之后，似乎还在办公室检查了每个人的病历、数据。说是值班，其实更像一次小规模的部队换防。病人的情况被陌生的医生重新检查一遍，更容易发现漏洞。所以才有了上述的一幕。事实上，我下肢浮肿的五天里，至少有三组值班医生关注到这个情况，跟我强调要准确报出入量，还根据情况调了两次药。
在区县医院，大夫值班就是值班而已，你不找他，他不找你。
继续说实习生。
入院第二周，我开始口服营养粉剂，结果肠道不耐受，症状明显加重。于是换了一种营养液。但一天喝下来，症状又加重了。我立即跟大夫反映，想再换一种。大夫有点犹豫——其它的营养液口感更差，搞不好就要鼻饲了。吴大夫说：你喝慢点，正常人喝营养液也很容易有肠胃反应。用水1:1稀释过后再喝。管床崔大夫附和了一句：小斟。我听得迷糊，心里还是怀疑。
一众医生们继续查房去了，我床前却还站着个人——又是那个马尾女实习生！
“你是不是一天三顿大口大口喝的？”又是劈头就问。
“……是啊，我饭后喝。”
“高浓度高摄入度的营养液本身就容易刺激肠道蠕动，造成腹泻。我们以前遇到过这种病人。”她直盯着我，“你得‘舔着喝’！”
……于是我开始尝试以100ml/小时的速度“舔着喝”稀释过后的营养液。果然症状减轻了！
后来我在网上查到，这个实习生来头不小——罗涵青：清华大学/北京协和医学院博士研究生，2014年奖学金获得者，出生中药世家……
这个身材瘦小的实习生，总是穿一双平底运动鞋，抱着病历本，风风火火地在病房间里咚咚咚地走。年轻人的闯劲，加上专业知识和经验，真是前途无量！
什么她都管！说完医生，再说说护理吧。
护士真心不用说，随叫随到，态度非常好。隔壁床老爷子血管细，有一次跑针了，胳膊肿胀，大小护士几乎全来看了一遍，出谋划策，把老爷子照顾好。我则是有两回要去取快递，让她们帮忙临时封针停液，她们都毫无怨言。
病房里面有几位穿蓝色制服的中年妇女，是原先我在区县医院没见到过的。她们是护理员。负责每天早起钟点来拉开窗帘，然后是叠被子、刷床单、擦桌子、窗台，晚上更换病号服、定期更换卧具等等。最晕倒的是每晚来询问是否需要换病号服，还会问你要不要泡脚！我的第一反应就是：这难道是个内部创收服务？结果是不收费，护理员会帮你打热水而已。
不收费，反倒不好意思享受了。但她们总是笑着说：别客气！每晚每晚地来问。
我晚上灌肠保留不住，漏出来弄脏了床单两次，还有一次发傻，把水放床上弄洒了，她们都给及时更换，毫无怨言。
领头的护理员身材高大，正面顶我两个，侧面顶我四个都不成问题。这是个典型的北京大姐，做事不紧不慢，拎着一张雪白的抹布走路，恍惚间都有点格格的感觉。工作却一丝不苟，经常一边干活儿，一边细心指导手下的另外两个大姐：“你这不弄好，护士长不该说你啊？”“这头露出来这么些，就不对。”“你别光嘴上说是，你得往心里去……”听得我又吃惊又佩服又觉得有点好笑。
她嗓门很大，却讲话很轻。时不时你就能听见她在招呼一些跟她的工作有关无关的事儿。“家属别在开水房里洗碗，屋里洗。这得预防交叉感染。”“床上不能放包，都放外面柜子上。”“护士，22床没液了！”一会儿护士端着药走进来，我才想起来22床就是我！
家属在开水房洗碗她管，病人乱放行李、晾晒衣物她管，都是好言相劝，告诉你该怎么办。有一次家属在休息时间非要进入，跟保安冲突起来，她也是第一时间赶到，心平气和地帮忙调解。隔床的一位老大爷，在出院那天早上，因为订餐错误的问题跟送餐的小丫头发起火来，她比护士还先到，最后亲手把老爷子扶上床……
“从我住院第一天开始，她态度就很生硬！”老爷子躺在床上还不依不饶地投诉送餐小妹。而在我看来，其实……也许只是因为其他人的态度都太好了。
尽心溃结是一种起因不明的病，饮食、精神压力、擅自减药停药都可能造成复发，所以病人自己深入了解这个病，至关重要。否则，一出院，吃错顿饭就能复发。
四、但出院之后的事情，医院哪管得着？
协和在这方面做了什么呢？
有一天我回到病房，发现责任护士正坐在床边，给隔壁床的疑似克罗恩病人考试！
“饮食应该遵循什么原则啊？”
“哪些东西不能吃啊？”
“艾迪莎是起什么作用的呢？”
“培菲康是什么药呢？”
病人答不上来，护士就一一详细讲解。
对于我这个重度焦虑、重度抑郁的，吴大夫则主动安排了心理科医生来会诊，给我调整了药，还约了以后的门诊。
之前我怀疑因激素而诱发了青光眼，也是很快安排了眼科会诊。
消化科的配餐是跟营养科合作设计的。有专门的流食、半流食、少渣普食套餐。实际试吃发现，确实是低脂、少渣、少油、少盐，更没有什么辣椒之类的刺激物，味道也还可以。送餐一律盒装避免污染。餐盒上贴着标签，标明了热量、蛋白质、脂肪，方便病人核算。对于溃结病人来说，这些都是至关重要的。
五、告别：完美的善后
其实吴大夫昨天下午又一个人来查房，已经跟我算是告了别。她主动告诉了我她出门诊的时间，教我加了她的“云病房”微信。通过这个微信，我可以申请加号，还可以获知临时停诊通知，甚至申请电话咨询……然后她给我写下了复诊时应该先做的检验检查项目（可以就近找医院提前做）。这样一来，我就不必发愁复诊挂号，不必担心停诊白跑路，不必到医院先开单子再做检查再就诊，耗去一整天……在呆板的医疗体制下，她借助新技术给病人打通了一条绿色通道。而且今天你是她的病人，你就永远是她的病人了！
这是多大的一颗定心丸哪！
没有病人会爱上医院。如果说我对协和有一丝留恋，那绝对不是因为它的名声、它的高楼大厦、它的仪器设备或者进口药品，而是因为协和里那些技术精湛，敬职敬业，尽心尽力的人！
信息来源：杏树林
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公交信息：
北京协和医院地址共有两个，分为东院和西院，协和医院东院位于北京市东城区帅府园1号，乘坐公交814路到协和医院下车；或乘坐103、104、106、108、111、110等到王府井，或乘坐1、4、10、52、57等到东单下车，再乘坐出租车到达。
停车场情况：
1.协和医院院内可停车，收费的。
2.两个入口三个出口，门诊楼的北侧是主要的入口，还有就是医院南门入口。出口在东南和西面，东北的出口是内部专用的 晚上、下午都很容易找到车位。车场出东门是不能左转的，西门比较窄打车出不去。
3.由于停车人太多一般都需要排队，如果有急事的建议还是选择其他方式。
挂号时间：上午6：40-下午4：30普通门诊号当日挂上下午号同时挂一次性挂完为止；特需专家门诊晚间门诊可提前一天预约挂号。
电话预约每日8：00可预约此后7日的号源（不含节假日），每日15：00停止预约次日就诊号。
挂号方式：
电话预约方式：直接拨打114或116114均可，24小时服务，每日8：00可预约此后7日的号源（不含节假日），每日15：00停止预约次日就诊号。
国际医疗部门诊、特需门诊、卫干门诊暂不对外预约（电话可预约一周内出诊的医师）
预约挂号医师类别包括：专家、教授、副教授、主治医师和住院医师（预约挂号实行实名制，患者要提供身份证号、姓名、手机号码、病案号或北京协和医院《就诊卡》条形码上的ID号等信息）。
注意：每位患者最多一次可预约两个不同科室的号。电话预约成功的患者，就诊当日到医院取号。如没有北京协和医院《就诊卡》，请先到医院办好《就诊卡》，再到挂号窗口，凭&实名预约信息&交费取号，另收取电话预约费3元。
电话预约取号时间：
上午就诊患者，请在当日9：30以前取号。下午就诊患者，请在当日14：00以前取号。过时未取号者，预约作废。如遇医师临时停诊，会用短信方式及时通知已预约挂号的患者。已挂出的电话预约号原则上不退号。
挂号种类及金额：
普通门诊挂号费(包括4元诊疗费)：
知名专家号14元，教授9元，副教授7元，主治医师号5元，普通号(住院医师) 4.5元。
特需专家门诊挂号费：
专家号300元200元，教授100元，副教授60元。
消化内科免疫内科晚间门诊挂号费：
专家号150元，教授号100元；副教授60元。
1、初次来院就诊的朋友在挂号的同时一定要购买诊疗手册方可就诊诊疗手册各科通用初次就诊后大夫根据病情的需要决定您是否需要建大病历；如需建大病历大夫将在您的诊疗手册上注明"换大病历"字样。
2、有大病历朋友需持挂号证挂号工作人员讲凭借您挂号正上的病历号码为您查找并传送病历挂号证遗失者请到查号台查号补证。
3、预约号 -- 初次就诊后医生根据患者病情需要开出预约挂号条患者拿到预约条应立即到挂号处挂号以便使工作人员及时将病历送到门诊。
4、持有"蓝卡"参加医疗保险的朋友请主动建立大病历后就诊。
5、医院实行计算机挂号没有挂号证的朋友须持身份证或有效证件填写挂号信息条后。
6、特需专家门诊和专科晚间门诊可提前一天在教学楼预约挂号。
产科特需可提前一天预约吗。能预约上吗
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