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市一医院启用服务评价系统 用患者反馈改进服务水平　　广州日报讯 （记者伍仞通讯员魏星）“请您评价”、“谢谢您的评价”……服务评价器在银行窗口运用得多，最近也悄然出现在医院。记者昨天了解到，广州市第一人民医院在挂号处和收费处的窗口放上服务评价器，邀请就诊者对服务评分。　　一开始，因为担心“差评”，医院的工作人员都不太敢开口请就诊者评价，现在则已完成了从抗拒到接受的转变。如今，就诊者中有五六成参与进来，对医院服务作出评价，门诊挂号处已累计评价58.4万条，满意率达99.1%。　　评价与绩效挂钩　　昨天，记者来到市一医院，在挂号处和各个收费处，“请您评价”、“谢谢您的评价”的声音不绝于耳。这个会说话的服务满意率评价器让每位挂号处和收费处的职工，在就诊者的“非常满意/满意”、“一般/不满意”四档评价下工作，就诊者离开窗口前轻轻一点触摸屏，相应的评价结果就会进入系统。　　每天的评价结果会直接传送至系统终端，后台更新最新的数据统计，评价结果与员工的绩效挂钩。每位挂号、收费处员工每天都可以在办公室看到自己的满意率，让员工反思服务过程、研究改进服务质量。　　员工变抵触为接受“刚开始，我们也有点不习惯，不会主动去引导病人点击评价，因为很担心会被给到不公平的评价，但有时又觉得自己也有理亏的时候，担心不满意会被扣罚。但我比较看重别人愿意帮你点击评价，因为和就诊者之间有互动有反馈总是好的，也有职业成就感。”工作人员何慧英如是说。　　收费处员工彭咏志，在服务满意率评价器刚上线的时候，满意率并不是很高，甚至还因此被扣罚，让他颇有些委屈。“我们要核实就诊者的医保身份，如果是代办，代办人也一定要带身份证。有的就诊者并不理解，不给挂就直接给"差评"。”但他仍认为这理应成为服务人员正常的工作程序。通过不断调整心态，他的“满意率”一度跃升至月度前三。　　为了让评价系统能有效发挥作用，针对部分员工早期的抵触情绪，市一医院门诊部、客户服务部认真研究评价率和满意度的实施方案，经过近一年，挂号员和收费员不仅完成了从抗拒到接受的转变，甚至还主动引导就诊者参与评价。　　微信给医生打分　　对于就医过程中核心的就诊环节，是否能进行评价？记者了解到，市一医院的微信服务号近期将上线公费医疗、医保就诊者的挂号缴费功能，还计划在服务号上加入就诊者评价医生的功能。届时，挂号、缴费、评价等一系列流程，通过手机就能完成。　　作者：伍仞魏星来源广州日报)→ 请问湘雅医院如何网上预约挂号
请问湘雅医院如何网上预约挂号
健康咨询描述：
请问湘雅医院如何网上预约挂号？..能不能做试管婴儿
曾经的治疗情况和效果：
做过两次子宫粘连手术
想得到怎样的帮助：没在湘雅医院治疗过可不可以提前预约挂号
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擅长: 消化系统消化不良还有肠胃炎，胃肠出血，胃癌，妇科月
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&&&&&&病情分析：&&&&&&你好，你所说的情况建议可以去医院做挂号再确诊治疗，不要随意用药，注意卫生。&&&&&&指导意见：&&&&&&你好，建议去医院做详细确诊后再做治疗，建议饮食要清淡，可以自行补钙，注意个人卫生，不要随意用药，希望对你有所帮助。
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