400-185-9989
您好!&&&&&&&
请正确选择所在城市，金融机构只接受本地客户贷款申请。
热门站点入口
已开通城市
家政O2O创业者的生死考：用户不是瓶颈所在，供给才是！
分享给好友：
　　国内家政O2O如火如荼、一片混战。从2014年开始，无论是BAT三巨头，还是58、京东、大众点评、美团等小巨头也都纷纷开始积极布局上门服务，家政便是其中重要的一环。随着巨头的进入、补贴的消耗以及业务同质化的诟病，一些行业人士认为今年或将有不少家政O2O公司倒在C轮，而市场中的前几名玩家将会带领家政O2O行业进入高速发展阶段。　　研究结论　　1.Homejoy的“死因”来自两个方面：供给端、业务端，而这同样也是一直以来都困扰国内家政O2O创业者们的两大问题。　　2.目前用户不是瓶颈所在，供给才是。家政行业中供给端的特殊性和服务的复杂程度使得大部分国内家政O2O平台都从C2C模式转向了B2C模式。　　3.家政O2O公司开始了一场围绕家庭保洁生意的生态建设和争夺，虽然此举很大程度上是为了寻求服务的差异化，但大部分平台仍是殊途同归。　　4.“做自营”与“做平台”是两种完全不同的思路，前者的关键在于服务标准化，后者则是流量匹配+规模经济。　　5.巨头的入场目前对于整个家政O2O行业来说起到了促进作用，其未来会是改变家政行业格局的重要力量。　　序：家政O2O行业的冰火两重天　　2012年，家政O2O服务从美国起步，并在几家“明星公司”的推动下快速蔓延至全球。家政O2O在理念及模式上与Uber和Airbnb一脉相承，踩在共享经济和按需服务的风口上，创业者们也前赴后继的进入该市场。但美国市场的发展并非一路凯歌，本土的家政O2O鼻祖Homejoy已宣布于7月31日正式关闭，这无疑给美国的家政O2O创业者们浇了一盆冷水。对于家政服务渗透率一直偏低的美国市场，Homejoy的关闭或将加速美国家政O2O市场格局的形成。　　再看国内，家政O2O则是如火如荼、一片混战。2013年开始，该领域的创业公司相继冒出，包括e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家、嘉佣坊等，其中，e家洁成为目前唯一一家成功跨入C轮的创业公司。而从2014年开始，无论是BAT三巨头，还是58、京东、大众点评、美团等小巨头也都纷纷开始积极布局上门服务，家政便是其中重要的一环。随着巨头的进入、补贴的消耗以及业务同质化的诟病，一些行业人士认为今年或将有不少家政O2O公司倒在C轮，而市场中的前几名玩家将会带领家政O2O行业进入高速发展阶段。　　一、Homejoy之死　　Homejoy成立于2012年7月，借鉴Uber“共享+按需”的方式为用户提供钟点工清洁服务。Homejoy发展速度很快，不到一年半的时间就将服务扩张至美国和加拿大的31个城市，并在2013年底完成了3800万美元的B轮融资。而就是这样一个“明日之星”却难逃“C轮死”的命运。Homejoy的死因反映出了当下家政O2O行业最典型的几大问题。　　1、平台的诉讼尴尬　　Homejoy遭遇了员工的误分工诉讼：平台将员工视为合同工，而员工则认为自己应该是公司的正式员工，享有相应的福利和待遇，这样一来将大大增加公司的运营成本。但这类法律纠纷其实是美国所有共享经济平台都面临的尴尬，同样采用该模式的美国家政行业老大Handy却不受影响，因此这并不是关键原因。但这让创业者必须思考一个问题：如何处理平台与平台上的服务人员之间的关系？　　2、平台对供给端的黏性太弱　　一方面，Homejoy不能给雇员带来满意的收入。由于业务种类较单一，Homejoy用户的客单价与竞争对手Handy相比更低，因此员工所能拿到的报酬也更低。而共享经济模式使得雇员也没有基本的底薪收入。　　另一方面，家政服务本质上是一个“熟人生意”，用户与服务人员之间的信任关系一旦建立后，平台的角色就变得无足轻重，双方完全可以绕过平台对接。可是，如果平台不通过好的服务来取得用户的信任，又将大大影响用户的复购率，进而使得员工也离开平台。这样的令人两难的尴尬要如何解决？　　3、过快的扩张速度　　Homejoy扩张速度很快，不到一年半的时间就将服务扩张至美国和加拿大的31个城市，并在去年4月宣布了国际化进程，随后陆续进军英国、德国、法国等地。但每拓展一个海外新城市就意味着有一大笔钱需要“烧”，更别提还要对抗当地劲敌。　　可是另外一边，Homejoy主营业务的盈利能力并不强，难以给平台提供稳定持续的现金流，这直接导致了资金跟不上铺规模的速度。虽然平台之后也上线了家居养护、勤杂工等衍生业务，但为时已晚。并且糟糕的资金状况也不足以支撑新业务的开展：盲目“铺”规模，使得钱没能用在 “服务把控和提升”上面，然而这才是平台的核心。在规模扩张、业务范围扩张和业务质量把控之间如何做好平衡？　　可见，Homejoy的死因主要来自两个方面：供给端、业务端，而这同样也是一直以来都困扰国内的家政O2O创业者们的两大问题。那么他们是怎么做的？　　二、供给之殇　　据估计，一线城市中对家政服务有需求的家庭平均达到的30%（根据不同区域有差异），而现有家政O2O公司所拥有的供给资源远满足不了这个需求量。因此用户不是瓶颈所在，供给才是关键。　　1、供给端的特殊性　　相比出行、快递、短租等较容易被共享经济改造的行业，家政行业的服务复杂度高，因此对供给端的要求也更高，不是简单的靠现有家政公司内的阿姨资源可以解决的。　　现有存量市场有其固有的问题。多家家政O2O公司创始人表示，传统家政公司的阿姨数量并不少，但不是他们想要的。一般来说，这些阿姨已经有了一套自己的工作方法，并且有一些老客户积累，那么她们对平台的依赖会大大降低，并且平台也很难用自己的标准对阿姨的服务做管控。所以，“符合要求”的服务人员并不好找。　　另外，家政服务人员多是30到40岁的女性，她们对于工作有自己的需求。首先是收入，不需要很高，但必须稳定；其次是情感诉求，包括被尊重感、被认同感、安全感等。这些都对平台自身的运营管理能力提出了要求。　　2、如何挖掘供给端　　家政O2O公司要做的是去挖掘增量市场中的供给资源，对于存量市场中的服务人员仅按照一定的标准选择，并对所有招募来的服务人员做统一培训。　　招募服务人员有几个常用方法：其一，与劳务输出大省的相关机构（工会、妇联、劳务公司等）合作，批量招聘；其二，与58同城、赶集等蓝领求职集中的平台进行合作招聘；其三，“阿姨带阿姨”，这在传统家政行业中很常见。但这些方法都无法保证在供给端快速起量，所以供不应求仍是大部分平台现阶段最主要的问题。　　另外，供给端的问题不仅在招聘上，还在于阿姨对平台的黏性如何建立。若要留住阿姨则必须关注她们的诉求：给予她们足够的单量以及情感上归属感，而这些都很难通过共享经济这种相对松散的组织和管理方式来满足，需要建立更合理的运营和管理模式来解决。　　3、从C2C走向B2C　　若想影响行业，一定要自己动手改造供应链。　　e家洁和阿姨帮起步时与Homejoy和Handy类似，都采用了C2C的按需、共享模式。但传统家政行业内服务品质参差不齐的问题通过共享经济的方式是无法得到显著改善的。所以需要通过B2C的方式，让平台自身参与到服务标准设计和服务质量管控中去。对服务的管控直接体现在对阿姨的管理上，因此平台还需要做规范的培训，并为阿姨设计技能进阶的训练。　　另外，从线下到线上，家政O2O平台还要面临阿姨忠诚度低、飞单、跑单等问题，这些供给管理的问题也需要通过B2C的方式来解决。家政行业立足于“熟人经济”，阿姨和用户之间一旦通过服务建立起信任关系，两者之间的黏性就会变得很强，阿姨满足于服务几个固定的用户，而用户也不会考虑频繁更换阿姨。在这种情况下，平台更需要通过黏住阿姨进而黏住用户。目前，e家洁、阿姨帮等平台都有不少用户会针对同一个阿姨下周期性订单。　　对于用户来说，平台要做的就是通过不断优化产品来让用户获得更流畅的服务体验，使用户觉得越过平台去直接联系阿姨的时间成本和复杂度变得更高。　　三、生态之争　　家政服务是一块大蛋糕。据估测国内传统家政服务市场总规模目前已突破1万亿元，且仍存在发展空间，这个市场足够容纳几家百亿美元级的公司。对于互联网公司来说，这样的市场规模仅仅依靠单一品类的临时保洁服务来实现是很难的。另一方面，家政行业的同质化竞争日趋激烈，大家都在寻找差异化的业务实现突围。因此，家政O2O公司开始了一场围绕家庭保洁生意的生态建设和争夺。　　1、寻找入口　　e家洁和阿姨帮的思路是将小时工类的保洁服务作为入口，不仅因为它最容易实现标准化，也因为它更加高频、低价。用高频打低频的降维攻击向用户推广其它低频但高客单的服务，而这些服务或许是用户原本不会考虑的，这样的做法跟Handy相似。　　从线下家政公司嘉乐会转型线上的“阿姨来了”和云家政提供的主要服务是帮你找到一个合适的月嫂、育儿嫂或者是住家保姆。他们的做法是通过这种高信任门槛的业务让“到家”变为“住家”，让阿姨与用户形成更深的接触点，双方有可能基于信任关系展开其它服务。不过，以这样的低频服务作为入口并不为从业者看好。　　归根结底，阿姨是平台与用户之间的连接点，所有的服务都是以阿姨为入口来输送给用户的。这也验证了做B2C平台的逻辑：与阿姨之间形成强绑定关系的平台能成为用户寻求家政服务时的入口，平台从而在用户端也产生黏性。　　2、全品类扩张　　e家洁、阿姨帮、58到家等平台早已经开始了品类扩张，且大家的思路相似：第一步，围绕保洁服务，做相对标准化且利润高的品类，包括家居养护、洗护服务、家电清洗、基础维修等；第二步，围绕家庭场景进一步做服务延伸，包括月嫂、搬家、家电维修、超市代购、健康管理等多种生活服务。　　而从创立之初就主打“轻管家”概念的“小马管家”其实就是在最开始便确立了“做生态”： 小马管家计划从保洁开始，到家电养护、除螨、家具保养、做饭、宠物照看、车辆送检等等，做成系列管家产品。　　可以说，大家都想通过多样化的服务来实现差异化，但目前为止，相似的路径使得平台之间的差异化仍不明显，大家再一次殊途同归。　　值得一提的是，e家洁、云家政和刚拿到7000万人民币B轮的好慷在线都提到了做智能家居的可能性。以阿姨作为家庭的入口已经是整个家政O2O行业的共识，若再往前走一步，未来的家政O2O不仅可以依靠人，还可以通过智能硬件获得相关的健康数据和环境数据，从而为用户提供更加智能化的家庭服务。这个模式的关键不在于卖硬件，而在于数据。　　3、京东模式　　虽然e家洁、阿姨帮们都从C2C走向了B2C，但在做品类扩张时，大家又心照不宣的选择了重返C2C。自营+平台的运营模式与京东的思路基本一致。　　以e家洁和阿姨帮为例，他们相当于用2年的时间自己做起了一家拥有几千阿姨的线上家政公司，并自营那些与保洁相关度高的服务。在进一步品类扩张时，他们将平台开放出来，让各个服务领域内的供应商接入并向用户提供服务。这些供应商可以是线下传统机构或O2O公司，也可以是有手艺的个人，但它们必须在平台制定的管理体系下运营。这相当于平台将自己积累的管理经验输出给接入的供应商。　　四、“做自营”与“做平台”的选择　　家政O2O的细分模式多样，但总括起来不外乎“做自营”和“做平台”两条路。做自营的自建团队，自控服务质量，绕过线下家政公司这一环，建立自己的服务品牌，走这个模式的有e家洁、阿姨帮、58到家（初期）。做平台的则比较少，典型的便是云家政。　　1、做自营：服务标准化　　除了是否拥有自己的供给端资源，自营模式的核心便是对服务的标准化运营。对于家政行业来说，标准化是行业规范化发展的第一步，在此基础上才有可能去做更多个性化和高客单服务，这也是为什么大部分创业者都选择做自营。　　一个行业若要可持续运转，都需要一些连续经营者的存在。此前的家政行业基本是一个缺少连续性的状态：家政公司数量多、缺乏品牌、市场集中度低、行业流动性高等问题导致服务提供者与用户之间连接较弱，服务不管好坏都不容易沉淀到品牌中去。　　而自营模式的家政O2O是用一个具备一定规模的、更具连续性的公司信用取代了家政门店和服务者个人的信用。基于一定的供给规模将阿姨的流动性消化于公司内部而不被用户感知，并通过标准化的规则和服务建立可持续的信用和品牌。若几家合力，规模做到足够大，是能够重塑行业的。　　e家洁云涛和阿姨帮万勇都表达了相同的判断：家政行业在供应链和服务上的复杂度都较高，只有当大家都做到足够标准时，用户才会把服务当作一个标准化的产品来看待。在这个过程中，用户对服务的期望也会逐渐得到标准化的培养，这个时候或才是市场全面爆发的时候。而在此之前的补贴并不能带来用户忠诚度。　　做自营类平台有两点挑战：第一，能否用足够多的订单把家政人员的排期都排满，在低客单的情况下通过高效率来提升他们的收入；第二，比较复杂的家政服务（如月嫂、保姆）标准化的过程比较困难，用户、平台、服务者之间会发生大量的复杂沟通，因此当自营平台的业务和用户扩张到一定规模时会遭遇运营管理上的瓶颈。　　2、做平台：流量匹配、规模经济　　云家政创始人薛帅认为，传统家政公司对于家政服务人员的理解短时间内尚无法被互联网彻底取代。在线下，家政门店和阿姨之间已经建立了良好的沟通和信任关系，门店运营者了解阿姨的排期、特长以及历史表现，在订单沟通上能比一个线上客服更加灵活。所以薛帅认为比较理想的做法是以一个平台生态整合、升级这些线下机构。　　平台模式的优势最直接的体现在对流量的匹配和消化能力上。对于传统家政行业中的阿姨来说，要么有高频的短工订单能够把自己的排期填满，要么有高收入的长期订单，订单类型和来源的多样性直接决定了家政人员利用率的高低。对他们而言，平台模式的最大价值是将多个来源、多种期限的订单进行整合，最优化时间配置。而对一些更上游的流量平台来说，其向下分发的流量一般只有平台模式有能力承接。　　然而平台模式也有明显的问题：由于平台对接的实际是用户和家政公司，而并非家政服务人员本身，这种淘宝模式使得云家政对阿姨难以产生直接的控制力。这将带来几个结果：（1）服务的品控几乎没法由平台完成；（2）阿姨仍处于传统的利益分配链条中，收入结构得不到改善；（3）阿姨和用户绕开平台的可能性将大大增加。　　五、巨头入局，机会还是威胁？　　2014年12月，58同城推出58到家，切入上门服务市场。2015年4月，美团、京东、360、大众点评相继对外宣布推出上门服务开放平台，而58也在自营业务之外开始了平台化之路。小巨头们都想做“一站式到家服务的超级入口”。在这些到家服务中，虽然家政服务在频次与需求强度方面比不上外卖、即时配送等业务，但它是真正可以进入到用户家门内的服务，因此不少平台都将其视为战略级业务。　　58到家以自营家政业务的方式杀入行业本身对行业就起到了明显的推动作用：58到家用可观的人力和财力快速教育了这个市场。云家政的薛帅曾说过：“之前我们去跟家政公司谈合作，还得费力教育人家转型的必要。但自从58到家高调入场，我们发现BD工作突然变简单了，传统家政公司的危机意识已经被点燃。”　　另外，e家洁、阿姨帮等自营类平台也都表示并没有受到58太大的威胁。一方面，58入场时他们已经有一定的用户积累，并且，部分用户与平台上的阿姨之间已经形成了信任关系，就更不容易转而投向其他平台。 另一方面，各平台在供给端都没有太好的办法去快速积累，并且阿姨一旦在一个平台上有了稳定的客源和收入也不容易直接被挖走。当然，舍得投入重金的58在阿姨招聘上的速度还是比其它平台更快。　　其它小巨头以平台的方式杀入则为整个行业接入了巨大的流量，这部分流量对于现有的家政O2O市场来说大部分都是增量。目前，各创业公司作为服务提供商接入这些平台，双方共享新需求带来的红利。　　大平台为用户提供了到家服务的一站式入口，在体验上更为方便，但一些创业者并不看好大平台在家政服务上的竞争力。家政服务的关键在于 “服务”，而不是通过什么渠道找到服务。渠道固然重要，但并不是现阶段决定胜负的关键。并且，在需求远大于供给的情况下，服务的价值大于流量的价值。　　另外，在创业者眼中，大平台目前还是他们的“好伙伴”，暂时没有竞争关系。但未来，不排除平台自身会以战略投资或自营的方式（类似58到家）加深对家政服务的介入，将流量价值转化为服务价值。那时候，起步较早的这些创业公司很有可能成为战略投资甚至收购的对象。当然，e家洁、阿姨帮等自营类平台都表现出了很强的信心，认为自己的先发优势不是短时间可以超越的，他们也并不愿意被巨头收入囊中。
　　近两年O2O毫无疑问成为互联网行业的最热门话题，各种O2O创业项目出现在各大媒体、朋友圈，多个项目发起人也在各种会议上放出“颠覆行业”豪言壮语。而如今，O2O项目如韭菜一般，一茬茬倒下而新一批项目...
　　就在上门按摩一片火热之际，最早一批开始做上门按摩服务的“按爽”创始人文皓告诉《第一财经日报》记者，他对上门按摩到底有多大需求持“谨慎”态度。　　在中兴通讯工作16年后，年过四十的文皓开始加入创业大...
　　作为一个就快被玩坏了的词，几乎所有传统行业开口闭口都能对O2O谈上两句，但真正问起来，似乎无外乎淘宝、微商、团购这类，这些模式当然曾经辉煌过，但O2O的未来是要成熟升级的，或许了看完以下4点就会明...
　　现在，中国的创业市场火爆异常——大概所有人都同意这一点。　　百度CEO李彦宏曾表示，投资者在不顾一切地向中国创业公司投钱，感觉他们就驻扎在百度大楼门外，诱惑着百度员工去创业。京东CEO刘强东也曾在...
不管是腾讯QQ的社群3.0还是OpenCom的社区3.0，其存在的核心价值都可以借用吴晓波对社群的三个关键词来概括：有态度的内容、圈层化互动和共享中互利。这是社区O2O创业者需要谨记的生命线。Open...
【内容摘要】在12月22日的黑马创交会上，易凯资本创始人兼首席执行官王冉向1000多位创业者进行了《和我最羡慕的人聊聊天》的主题分享。不同于很多人过去认为的 BAT “三座大山”挤压创业企业，王冉认为...
【内容摘要】美到家希望通过线上的平台将两者对接起来，让用户在需要的时候找到合适化妆师，同时让化妆机构和个人获得更多客户，提高收入。美到家目前其已经有500名签约化妆师，细分为明星御用化妆师、专职化妆师...
【内容摘要】小米的雷布斯毫无疑问当下最耀眼的明星企业家之一，大有赶超马云成为新一代青年创业的精神领袖之势，其经典语录在微信群广为流传，对O2O这类苦逼的创业项目来说，雷布斯名言之一：“站在风口，猪都能...
　　跟很多趋势一样，O2O 并不是它所代表的 Paradigm Shift 最好的命名，但我想与其拘泥于名称，我们更应该探讨这风潮背后，有什么值得创业者注意的颠覆机会。　　O2O = 服务的电子商务　...
　　曾经，O2O=财富。创业者逢人就爱说，"哎我这可是O2O项目，现在很火很赚钱的。"　　现在，钱烧完了，一大波O2O项目纷纷倒在了盈利的黎明之前，创业者人人谈O色变。　　"您这是O2O项目吧？""你...
内蒙古自治区
广西壮族自治区
西藏自治区
宁夏回族自治区
新疆维吾尔自治区
香港特别行政区
澳门特别行政区
当天允许申请1次，提交申请后，客服会拨打您的手机，为您免费定制方案
尊敬的用户，恭喜您申请贷款成功！
如果遇到问题，请致电客服400-069-3128
尊敬的用户,很抱歉申请贷款失败！
如有疑问，请致电客服：400-069-3128
400-185-9989
客服电话 7x24小时 金牌服务
下载客户端家政O2O如何实现闭环？阿姨帮在线支付有答案 - 推酷
家政O2O如何实现闭环？阿姨帮在线支付有答案
家政O2O被认为是打车市场之后下一个爆点，多少创业者在此披荆斩棘，而目前市场上并未出现家政类的“嘀嘀”“快的”。留给市场想象的除了其商业模式，还有至关重要的交易“闭环”链条，在这个群雄争霸的江湖，很有可能谁最先完成闭环，谁就占领鳌头。
家政O2O为什么要闭环？
O2O一直以来的终极目标就是实现闭环，所有交易型的互联网服务特别是O2O业务，无论从优惠券到团购，从订餐、打车到家政服务，要想达成“可信交易”，闭环都是必要和必须的。
家政O2O实现闭环并不容易，难点在于:
1.需求和订单分散。
家政O2O的服务类型多样、服务人员多样、地理位置分散造成了整个市场的地区跨度非常大，渠道建设的成本高企。
2.重复使用率低。
对家政O2O来说，O2O不仅仅在于实现两个O之间的对接和循环，还有一个重要指标在于重复使用率。对于家政阿姨有强需求的人往往更愿与经常服务的阿姨产生比仅用App相连更加亲昵的关系，而一旦通过平台和阿姨、小时工建立联系，便可以抛开平台直接进行交易，这样就无法让用户对平台形成黏性。
3.支付习惯未建立。
用户长期习惯了线下付费模式，一次服务一次支付，并未形成预先付款的习惯；而且如果需要预付款，也会有一个信任度问题。
完成支付，家政O2O的闭环则是最完美的结局：第一，避免家政人员来了，用户爽约的情况；第二，支付能确保评价的力度，为其他用户的选择提供参考。
阿姨帮如何实现闭环？
阿姨帮是怎么解决上述三个问题的呢？记者联系到阿姨帮的创始人万勇，对此他给出了回答：解决这三个问题的方法就是一个——产品体验。
1.需求太分散，阿姨帮就通过数据库中的历史记录和智能匹配，为下单用户挑选出最合适的服务人员。 例如用户希望打扫的同时能够吃上一顿川菜，那阿姨帮调度中心就会自动筛选做川菜比较拿手的阿姨前往。用户不需要过多挑选和思考，就能获得理想中的服务。
2.重复使用率低，阿姨帮通过服务品类的扩充来解决这一问题。 在日常保洁之外，更推出一些家庭服务，如做饭、厨房除菌、地板/地毯/油烟机清洗、地板打蜡、换锁，甚至搬家等，阿姨帮基本保持1、2 个月推出一项新服务的节奏。万勇还向我这样描绘了阿姨帮的品牌愿景：“未来我们希望家庭不仅是在需要打算的时候才会想到阿姨帮，而且像是做饭、给宠物洗澡等各种家庭琐事，他们都能第一时间想到我们。”
3.支付习惯需建立，阿姨帮用包括在线支付在内的多样支付方式解决。 阿姨帮帮用户一起，逐渐推动在线支付习惯的养成。在5月份的APP版本更新中，就已经同支付宝合作，能让用户用支付宝客户端和网页版进行支付，还即将同微信合作，开通微信支付功能。除此之外，还可直接使用会员卡扣款支付。如果用户实在不想在线付款，才在线下进行现金结算。而前两种的支付方式都十分便捷，直接在手机上就能全部完成。
自新版本更新以来，阿姨帮用户体验明显提高，尤其是对于那些已经习惯线上支付的年轻家庭，如逛淘宝一样完成查找、下单、支付、评价等一系列流程，避免原来胡乱查找、邀约甚至被爽约欺骗的传统方式。而这种用户线上下单，线下享受服务，最后再回到线上完成交易并评价，形成完整的信息反馈机制，这样就构成了一幅典型的家政O2O服务模式场景。
关于未来家政O2O支付的设想
微店、我的零钱包，这都是微信近期推出的动作，引起业界对新商业场景的无限遐想。对于家庭服务的未来，阿姨帮也有天马行空的设想，在任何场景之内，比如微信钱包、地图APP、微博、拍照应用、智能家居中，只要你想要使用家庭服务，直接呼出一个按钮或者说一句话，剩下的事情就交给阿姨帮来搞定了。
特别口乌谢：打不死的蚂蚱——响铃微信：xiangling0815，加好友聊感想。
（加班码字而成，感谢有同理心有节操的转载分享）
（ xiangling0815 ）
长按复制–做有情有趣有用有品的分享
?__& 脑力手艺人，品途、派代、易观、亿邦电商社区等专栏作者，原上市公司高级运营经理，多年新媒体运营、O2O平台运营实操经验，关注社会化媒体、O2O、垂直电商等。边探索边评论
有不同看法？请评论
声明： 文章为作者独立观点，不代表品途网立场。品途网原创文章，转载请注明“来源：品途网”。
欢迎关注品途网，扫描左侧二维码即可关注品途微信公号，每天推荐由品途精心挑选的优质文章，关注品途公号，及时了解O2O资讯及O2O案例。
已发表评论数()
已收藏到推刊！
请填写推刊名
描述不能大于100个字符!
权限设置： 公开
仅自己可见
正文不准确
排版有问题
没有分页内容
视频无法显示
图片无法显示一线城市中对家政服务如何做？
23:07:49&&
&&&& 据估计，一线城市中对家政服务有需求的家庭平均达到的30%（根据不同区域有差异），而现有家政O2O公司所拥有的供给资源远满足不了这个需求量。因此用户不是瓶颈所在，供给才是关键。&　　1、供给端的特殊性　　相比、快递、短租等较容易被共享改造的行业，家政行业的服务复杂度高，因此对供给端的要求也更高，不是简单的靠现有家政公司内的阿姨资源可以解决的。　　现有存量市场有其固有的问题。多家家政O2O公司创始人表示，传统家政公司的阿姨数量并不少，但不是他们想要的。一般来说，这些阿姨已经有了一套自己的工作方法，并且有一些老客户积累，那么她们对平台的依赖会大大降低，并且平台也很难用自己的标准对阿姨的服务做管控。所以，&符合要求&的服务人员并不好找。&　　另外，家政服务人员多是30到40岁的女性，她们对于工作有自己的需求。首先是收入，不需要很高，但必须稳定；其次是情感诉求，包括被尊重感、被认同感、安全感等。这些都对平台自身的运营管理能力提出了要求。&　　2、如何挖掘供给端　　家政O2O公司要做的是去挖掘增量市场中的供给资源，对于存量市场中的服务人员仅按照一定的标准选择，并对所有招募来的服务人员做统一培训。　　招募服务人员有几个常用方法：其一，与劳务输出大省的相关机构（工会、妇联、劳务公司等）合作，批量招聘；其二，与58同城、赶集等蓝领求职集中的平台进行合作招聘；其三，&阿姨带阿姨&，这在传统家政行业中很常见。但这些方法都无法保证在供给端快速起量，所以供不应求仍是大部分平台现阶段最主要的问题。&　　另外，供给端的问题不仅在招聘上，还在于阿姨对平台的黏性如何建立。若要留住阿姨则必须关注她们的诉求：给予她们足够的单量以及情感上归属感，而这些都很难通过共享经济这种相对松散的组织和管理方式来满足，需要建立更合理的运营和管理模式来解决。&　　3、从C2C走向B2C　　若想影响行业，一定要自己动手改造供应链。　　e家洁和阿姨帮起步时与Homejoy和Handy类似，都采用了C2C的按需、共享模式。但传统家政行业内服务品质参差不齐的问题通过共享经济的方式是无法得到显著改善的。所以需要通过B2C的方式，让平台自身参与到服务标准设计和服务质量管控中去。对服务的管控直接体现在对阿姨的管理上，因此平台还需要做规范的培训，并为阿姨设计技能进阶的训练。&　　另外，从线下到线上，家政O2O平台还要面临阿姨忠诚度低、飞单、跑单等问题，这些供给管理的问题也需要通过B2C的方式来解决。家政行业立足于&熟人经济&，阿姨和用户之间一旦通过服务建立起信任关系，两者之间的黏性就会变得很强，阿姨满足于服务几个固定的用户，而用户也不会考虑频繁更换阿姨。在这种情况下，平台更需要通过黏住阿姨进而黏住用户。目前，e家洁、阿姨帮等平台都有不少用户会针对同一个阿姨下周期性订单。&　　对于用户来说，平台要做的就是通过不断优化产品来让用户获得更流畅的服务体验，使用户觉得越过平台去直接联系阿姨的时间成本和复杂度变得更高。
关注创业网微信、微博,每天与您分享创业中的点点滴滴！
创业网新浪微博
创业网腾讯微博
微信“扫一扫”添加关注
搜公共号：创业网cy580
搜微信号：cy58088
有问必答，用心服务
创业项目导航}