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医院的运营管理
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医院营销中的品牌资产_药学专业毕业论文范文
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医院营销中的品牌资产_药学专业毕业论文范文
摘要:本文着重论述与医院品牌资产有关的7个因素及其相互作用,通过对医院品牌资产的影响因素及其相关关系以及如何进行医院品牌建设等方面进行探讨和分析,总结出提升医院形象的重要性并提出整合营销方案。
关键词:品牌资产;品牌意识;医院形象;竞争力
在世界各地,医院的营销都面临独特的挑战,这是由于医疗卫生的作用在促进社会公众的健康。医院在中国市场特别具有挑战性,因为中国法律对公立医院做广告有着严格的控制。因此,公立医院的品牌在很大程度上取决于客户关系管理。品牌资产对客户关系的影响有5个因素:信任,客户满意度,关系承诺,品牌忠诚,品牌意识。在实践中,这些因素存在明显的相互作用。医院如果能够管理好自身与客户的关系,就能成功提升自身形象和品牌资产。
在实践以及学术研究中,品牌资产是医院管理中最重要的概念之一。这是因为成功的品牌可以让医院获取竞争优势,包括成功的机会得到延伸,对竞争对手的促销产生弹性压力,并有能力创造优势以战胜对手。对有些医院来说,服务品牌可以发挥特殊作用,并且会因为强大的品牌而增加对医院的信任,使客户能够更好地观察和了解医院。此外,高层次的品牌资产可以增加客户的满意度,刺激再次购买意图,提高对品牌的忠诚度。Pappu 等[1](2006年)有过对满意度和品牌资产的研究。医疗机构和医院提高品牌资产的能力受到限制,因为公立医院运用商业广告来推广自身受到严格的管制。客户关系管理是提高品牌资产唯一可行的选择。要提高品牌的忠诚度和品牌资产,并满足客户的需求,是能够通过增加病人的利益和市场营销活动而得到实现。然而,对品牌资产之间的结构关系,影响因素,品牌权益和医院的形象的相关研究很少。本研究的目的在于确定哪些因素影响医院与客户建立联系。
本研究采用以下方式:首先,我们从研究文献获得确定品牌资产对医院成功建立客户关系的影响因素;第二,我们构造研究模型,说明品牌与这些因素之间的关系;第三,我们对研究假设和研究模型进行验证;最后,我们对影响结果的因素在实践和理论上进行讨论。
2.1品牌资产的影响因素
2.1.1 信任
在医院信誉感觉良好和对目标群体表现友好。第一个方面是在客观上可信的合作伙伴,一个可以依赖的合作伙伴;第二个方面是其中一方对另一方的福利真正感兴趣并具备寻求共同利益的动力。
通过各种研究,我们把信任分为以下四类:(1)对每一个交易具备明确的意图;(2)相信在双方互相发生事情时可以影响双方未来关系;(3)建立的关系是一种理想状态;(4)信念、语言、承诺和行动符合正常经营行为,相互了解和促进合作伙伴的交流导致商业关系的信任的形成。在卫生保健方面,相信可以创建一个交流的环境,在其中一间医院可以提供对病人或客户更好的照顾时将成为或继续盈利。对医院内部管理能力来说,信任会为医院的员工提供病患。当病人抱怨服务,医院和员工必须尽自己的最大努力回应投诉,从而维持或重建信任。
2.1.2 顾客满意
客户的满意源于客户美好的经历。满意度是一种状态,源于对自身经历美好或不美好的感觉或者是对卖方整个市场、产品的特色、服务的一种情绪反应。满意是购物的期望值和实际情况相符时的心理状态。多项研究指出,当产品或服务超过客户的期望时回购率很高。顾客拥有对公司的信心就会继续购买其产品或服务。但是,如果人们没有达到他们的期望,他们将会不满。
2.1.3 关系承诺
承诺是一个重要的与成功相关的市场关系。关系是建立在相互承诺的基础上。对预期的承诺水平被认为是继续保持关系最强的自愿决定。对解散可能性的前瞻性调查也可视为研究关系承诺的决定因素。
对医疗机构病人和医生一般关系(包括病人和医生作用,病人和医生沟通方式和病人满意度)的小型调查并没有侧重于促使患者继续改善与医生保持关系的研究。为了达到信任和患者满意,医生需要迎合病人的期望,给患者支持并让他们积极参与决策,同时病人应承诺继续医患关系。
经管之家精彩文章推荐心理学专业毕业的都去做什么工作了？_百度知道
心理学专业毕业的都去做什么工作了？
1、作为基础学科，心理学专业和数学一样，不能直接就业，这一点跟人力资源专业不同，心理学没有直接对应的就业岗位。但对做人力资源有利，也可以在大学中当心理学老师等方面。2、心理学就业方向是EAP，即　Employee Assistance Program，直译为员工帮助计划。由企业为员工设置的一套心理支持方案，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
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提问者采纳
4，很多时候没有办法和专业人力资源方面的人员比拼（特别专注人力资源并努力学习的心理学毕业生除外）。6。我就不说了、还有一些去做心理咨询师培训老师和教师资格证培训老师的，因为不知道为什么很多人会认为学习了心理学的人都很懂别人的心理。利用大学当中学习的测量心理学的知识去给一些机构做数字统计和职业测评方面的工作了。2、如果说是学历相对较高的心理学毕业生博士或者是学习超牛的硕士会选择在高校里面当老师做研究，所以很多机构会让学习心理学的人去做销售、还有一些学习心理学的人去做了测评员，因为心理学和教育心理学怎么说也是大学的必修学科呀、一些心理学毕业生会选择到初高中或者是小学里面做心理老师或者是思品老师、当然还有一些转行去做文员等不太需要心理学知识的工作就不胜枚举了，还有自我心理派遣所需要的时间和金钱是很多的。5，但是这两个工作的不足之处在于人力资源专业心理学大学中有所涉及但是就劳动法等法律常识而言，希望对你有所帮助。3，因为需要你掌握的心理学理论和案例、还有一种很普遍的就是去做教育咨询顾问、比较坚定的会去做一些人力资源和心理咨询方面的工作就我知道的心理学毕业生的去向跟你说一说，简单说就是销售。7。暂时想到的就这些，1。而心理咨询是一个前期投入非常大的工作
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
心理学专业的相关知识
其他5条回答
人力资源、社工、公务员
一般工作做什么呢？
心理医生，心里导师
在哪里做的？
医院，学校
策划，管理，营销。有兴趣私信我。
一般做什么工作
最好是策划与管理吧
掌握揣摩，客户需求
外资长 打工
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