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公司概况暂无图片《龙泉龙都医院2011年“三好一满意”活动工作方案》
院发（2011）09号&
&&&&&&&&&&&&&&&&&
签发人&& 史 伟
龙泉龙都医院2011年“三好一满意”活动工作方案
为加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象，保证医改顺利进行，卫生部决定今年起在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，以不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
根据《龙泉驿区卫生局关于印发〈2011年龙泉驿区卫生系统开展“三好一满意”活动方案〉的通知》（龙卫〔号）精神，结合我院实际，制定《龙都医院2011“三好一满意”活动工作方案》。
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，努力创建龙泉驿区医疗卫生系统“群众满意医院”
二、工作内容
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.开展预约诊疗服务。开展预约诊疗。到2011年底医院预约挂号量达到20%；社区转诊预约的优先诊治，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地病人复诊预约率达到40%，其中妇科、泌尿外科、术后病人复查等复诊预约率达到50%。
2.优化医院门急诊环境和流程。简化就医手续，缩短群众看病等候时间。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等措施，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。从早上8点到晚上8点。
4.推广优质护理服务。选择部分病房开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.深入开展“志愿服务在医院”活动，积极探索适合本单位特点的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。同时，组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
6.认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，全面加强和落实医患沟通，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
7．加快信息化建设步伐，促进就医流程的现代化、科学化，要加大医务人员的培训力度，力争年底使用医院管理系统，每日对门诊、挂号、住院数据及时汇总，并确保网络畅通、服务器运作良好。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系，加强科室质量控制工作，完善管理制度和质量控制体系，提高医疗质量管理与控制水平。切实加强内部管理和基础医疗质量管理，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3.坚持依法行医，严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。要认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。结合医改要求，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。同时也要注重在重大检查或治疗之前充分说明情况和并解答疑问，让患者理解和配合。
4.按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求切实加强医疗技术临床应用管理，严格执行医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。医务人员要实行医德承诺，切实身体力行彰显良好行业风范。进一步落实医德查房制度，认真抓好医德考评制度的落实，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.建立医患沟通恳谈制度。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，不断征求患者意见和建议，有针对性地改进医疗服务。
2.开展民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
全面推行医院院务公开制度，特别要将群众关心的药物价格和和各种医疗项目收费情况公开化和透明化，增加医疗收费查询系统，方便市民查阅医药费和治疗费用开支情况，让市民明明白白消费，提高市民的就医满意度。
四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、督导检查4个环节，四个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
（一）学习宣传环节（2011年5月）
贯彻区卫生局召开“三好一满意”活动动员会议精神，成立龙泉龙都医院“三好一满意”活动领导小组（名单见附件），负责组织协调活动开展过程中的各项工作。通过广泛深入的宣传和动员，统一思想、提高认识，引导广大职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
（二）查找问题环节（月）
医院要深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见建议，针对查找到问题，进行认真梳理汇总，于每月23日前报“三好一满意”活动领导小组办公室。
（三）整改提高环节（7—8月）
医院根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。整改情况要及时报主管卫生行政部门备案。不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
（四）督导检查环节（8—9月）
做好迎接市、区卫生局对“三好一满意”活动开展情况抽查、暗访和督导、检查等等工作。
五、工作要求
（一）加强领导，明确责任。
加强领导，成立专门组织领导机构，落实责任，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。
（二）纠建并举，注重实效。
要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
（三）加强宣传，营造氛围。
要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、院内宣传窗口等多种形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。
（五）主动接受上级督导，报送信息。
要加强与卫生行政部门的联系沟通，主动将活动进展情况和重要活动及时报送区卫生局。
龙泉龙都医院
主题词：三好一满意&& 活动方案
抄报：区卫生局
龙泉龙都医院办公室&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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治疗腋臭的最佳季节？
来源：未知
文章导读:治疗腋臭的最佳季节？ 有不少人认为夏季适合治疗腋臭、做腋臭手术，说什么夏天热汗水多，容易感染什么的，其实夏季做腋臭手术最好，千万不要为夏季手术后的护理所担忧，夏季做了腋臭手术，伤口易愈合、恢复快。 夏季一到腋臭难闻的异味犹如蒸腾的热气迅猛袭…
　　治疗腋臭的最佳季节？有不少人认为夏季适合治疗腋臭、做腋臭手术，说什么夏天热汗水多，容易感染什么的，其实夏季做腋臭手术最好，千万不要为夏季手术后的护理所担忧，夏季做了腋臭手术，伤口易愈合、恢复快。
　　夏季一到腋臭难闻的异味犹如蒸腾的热气迅猛袭来，让众多腋臭患者尴尬的甚至想要找地缝钻进去，夏日炎炎腋臭猖狂如斯，为何不抓紧时间接受腋臭诊疗，彻底告别腋臭呢？对此疑问，编者进行的街头调查显示，对于夏季腋臭手术，人们还是有着较多担忧的，其中术后护理问题是人们最大的担忧，对此编者详细咨询了龙泉龙都医院腋臭诊疗中心专家，专家表示，随着医疗技术的进步，如今是无需担忧夏季术后的护理问题了。
　　夏季腋臭诊疗优势，切勿因小失大
　　炎热的夏季是腋臭危害的高峰期，给人们生活造成严重困扰，但对于夏季腋臭的治疗问题，却有很多人十分犹豫，其主要原因就是担忧夏季接受手术治疗容易出现感染问题。对此，腋臭专家指出，其实夏季是腋臭诊疗的最佳季节。
　　为方便市民就医，龙泉龙都医院实行24小时全天门急诊（节假日不休），并提供以下特色服务：
　　1）免费电话咨询：拨打24小时健康热线：028-
　　2）网络在线咨询：网络预约尊享优惠，避免就医走弯路；
　　3）预约就诊挂号：提前电话/QQ预约就诊，免普通门诊挂号费，免排队，而且有额外的优惠，
　　4）免费接送电话：　　QQ(亲！！这里是4个6哦);
　　医院地址：成都市龙泉驿区龙都南路203号（区公安局旁）公交线路：乘878、879、885到【龙都医院站】下车即是。
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