先锋音讯公司药业三网合一呼叫中心解决方案
&&&&目前，随着制药业或销售型医药公司的业务规模发展，他们正面临着诸多的共同问题，如：机制分布全国各地不易管理，药品保健品等种类繁多，客户遇到问题没办法咨询等等。一系列管理和服务的问题，先锋音讯公司公司针对医药行业的特征，推出了药业三网合一呼叫中心解决方案.&&& 药业公司的客户主要分布在全国各地的药店和个人，业务主要是通过网上和电话订单的销售模式。药业设立先锋系统，其目的在于利用先锋与短信、网上订货三种方式，综合利用三网合一呼叫中心与业务软件进行充分的整合，即用先锋三网合一呼叫中心实现客户来电识别与客户关系管理，进行客户维护，同时结合业务需要，进行订货与投诉、咨询，满足客户进行业务查询的需要。实现客户与公司的订货、业务查询与沟通。客户可以通过网络方便的对公司所有的产品进行网上购买，在线下单，坐席员登陆系统，在销售管理里可以查看该订单，网上订单会在摘要里提示来自&会员中心&。同时，系统为网上会员提供积分功能，客户根据消费产生相应的积分，公司可不定期的提供积分活动。&&& 先锋音讯公司公司Unicomm IP呼叫中心系统的IVR自动语音服务、CTI/ACD自动话务分配、智能转接等功能，帮助药业实现24小时全天候的服务，客户可以随时电话、传真、网络等访问公司。在下班后或节假日，公司电话可以设定转接到某人手机上，或语音留言信箱。&&& Unicomm系统强大的坐席管理功能，可以实现来电客户资料弹屏、转接，抢接功能、坐席员账号登陆、通话录音功能等，可以帮助药业实现智能化管理，和建立统一的现代化办公。完善的报表系统便于领导对客户进行分析、挖掘，从而指导公司的销售、服务。&&& 药业使用三网合一呼叫中心系统实现统一的工作流模式，从前期的产品推广，到产品销售，到最后的售后服务。客户在访问药业时，都可以感受到一致的标准化的服务，对于客户的问题，在解决过程中，还可以通过特色的短信、邮件服务功能通知客户，可以让客户随时知道自己问题的解决进度。随着业务扩展，公司可轻松在先锋音讯公司IP三网合一呼叫中心系统上建立分布式系统。
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西安分类信息 &
职位名称：
店铺已认证
月薪：元（）
招聘人数：20人
最低学历：不限
工作经验：不限
年龄：不限
工作地点：西安高新高新区高新3路9号信息港大厦5楼
联系电话：
党老师 （联系我时，请说是在赶集网上看到的）
职位描述：
一、薪资标准：转正后底薪1900元（工作保障）
1、一周带薪培训：一周时间，从培训期开始计算底薪，培训结束，产生培训底薪；
2、试用期：基本工资1700+高额提成+周奖+月奖+新人奖，试用期收入不低于元；
3、转正：基本工资1700+全勤奖100+绩效奖100=1900+
高额提成+周奖+月奖+年终奖，月均收入不低于元；
二、业务模式：公司投入大量广告，保证进线，无需员工自己开发
1、公司无需外出、无需自己寻找资源，公司通过全国类媒体，每月投入大量广告，保证每位同仁都有充分的进线和业务量，保证业绩和提成收入；
2、所有客户都是主动进线，所有客户都是有强烈的欲望，销售难度非常低；
三、培训模式：专业系统培训一周
专业讲师，一周系统培训，到公司第一天基本工资跟老员工待遇一样，系统培训专业知识、发展定位、销售技巧等，让每一个新进人员都能接受突破的专业培训；
四、任职资格及要求：
1、男女不限，有强烈的挣钱欲望，月薪要求不低于八千的有志之士，有明确的工作目标和职业规划；
2、有强烈的团队精神，热爱学习，勇于突破，用足够的正能量；
五、福利待遇：人性化管理，员工是公司的根基
公司提供国家法定节假日，带薪年休假，公休，年度旅游、户外拓展、…… 公司虚席以待，只等充满自信，喜欢挑战的你加入！
六、晋升空间：有想法、有能力，公司给予足够的发展空间
试用期员工---优秀员工（一星）---销售组长（二星）
---销售预备主管（三星）----销售主管（四星）---销售经理（五星）---销售总监。
面试时间：9:00-12:00,14:00-17:00，符合条件者无需预约可直接前来面试详谈，非诚勿扰！
工作时间：9:00-18:00；每周休一天。
欢迎有意向者前来公司详细面谈，期待您的加入！！
联系方式：
联 系 人：党老师
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工作地点：西安高新高新区高新3路9号信息港大厦5楼
西安头羊药业有限公司，集自主医药生物科技的研究、开发医学检验设备、实验室设备、化妆品的技术研发、技术咨询、保健品的销售、网络推广业务销售咨询、企业营销策划、商务信息咨询服务于一体。公司秉承“战略前瞻、以人为本、合作共赢、实现价值最大化”的经营宗旨，以“提升人类生命质量，提供优质健康产品，发展健康产业”为终极目标。
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广东瀚邦药业有限公司
广东瀚邦药业有限公司隶属于瀚邦企业，瀚邦企业是一家集健康产业、食品产业的集团公司；瀚邦药业成立于 2004 年 4 月，是一家专业从事药品、保健品、化妆品开发、销售的企业 , 目前公司已经形成研发、生产、营销于一体的一整套规范齐全、管理严格的组织体系，具有较强的自主研发、生产和营销能力，渠道覆盖OTC、医院、第三终端以KA商超；有控股公司广州瀚邦贸易有限公司。药业公司主要从事医药健康产品的开发、销售。控股公司瀚邦贸易有限公司经销国内知名保健品和化妆品：索芙特系列化妆品、邓老凉茶系列瀚邦药业将本着差异化、多元化、规模化发展的方针，不断开拓进取，搭建覆盖全国的城镇和乡村体系，开发适销对路的新特产品，总代理或买断国内外有市场潜力的产品，逐渐建立经销商共同持股的新型股份合作模式，使整个营销通路成为一个利润催生器，形成一个国内大型药业企业。瀚邦正在以成型的铸造思想与优秀企业共同构筑的智慧平台、以及多样化实战经验，展现智慧团队的价值，助推市场的快速成长。瀚邦崇尚尊重与创新。尊重所有在业界追求梦想的人，愿意以创新的思想理念营造客户间的交流平台。我们渴望辉煌未来，瀚邦愿与您共同进步。我们诚邀追求梦想的药业才子加盟我们的团队，来共同实现我们的所想。公司地址：广州市越秀区东风东路701号广东港澳中心708室乘车导向：地铁：①5号线区庄站C出口，往农林下路方向行至东风东路右转直行即到。②1号线东山口站C出口，往后走往农林下路方向行至东风东路过马路左转直行即到。公交车站：①执信路站（往肿瘤医院方向），往后走约110米到广东港澳中心；执信路站（往羊城晚报社方向），过马路往右走约120米到广东港澳中心。②犀牛路口站，往农林下路方向行至东风东路右转直行即到。
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& 医药保健品行业电销呼叫中心
一、行业背景介绍
&&& 医药保健品行业做为传统行业，经历了传统分销、会议营销、网络营销等多种模式，目前电销模式成为很多医药保健品公司正在尝试的新型销售模式。目前的模式一般为在报纸、电视等媒体投放广告，通过话务中心获取客户信息，并针对咨询客户进行多次营销，持续跟进，促成客户购买和重复消费。因为电话销售的针对性、持续性、低成本在实践中取得了较好的营销效果。
二、解决方案概述
&&& 重庆全宇科技从2012年开始接触到医药保健行业话务中心的建设，经过多个项目的实践，针对用户需求对软件进行完善，目前积累了一套以呼叫中心+业务管理系统成熟解决方案，解决了医药保健公司对来电管理、去电管理、订单管理、物流管理、财务管理、产品管理的全业务流程管理。
&&& 以下对全宇医药保健行业呼叫中心解决方案的主要模块进行详细介绍：
1、呼入应用：医疗保健品行业随着公司业务量的增长，电话咨询、查询、投诉等业务也日趋渐多，为了给广大的某公司客户提供更好更快的优质服务，树立良好的企业形象，某公司客户服务中心需要借助先进的呼叫中心技术，实现统一号码接入、实现资源合理整合，从而提高整体工作效率。
2、外拨应用：通过外拨应用可搜集产品投放市场的反映情况、客户使用情况，同时还可对客户进行满意度调查，还可实现对客户的主动回访，以简单、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有关产品、市场、服务等信息，为企业决策提供可靠的信息支持。
3、订单管理：针对行业应用需求，开发了完善的订单管理系统，从话务员下单、订单审核、订单统计、业绩管理实现数据流程话管理。通过系统管理可以有效规避客户资料的外泄，并保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务;
4、语音与数据同步：通过系统可实现客户语音与客户相关数据同步，使不同座席能全面了解对其正在服务客户的服务历史，从而可为客户提供全面、完整、服务风格相同的服务；
5、电话录音：全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明；对于管理坐席的服务和营销水平可以提供
6、物流管理：大部分的医药保健公司都采用快递公司发货并代收货款，因为通过物流管理模块可以实现订单的快速打印（根据不同的快递公司设置不同的打印模板），提高工作效率；并且对快递单号的状态进行跟踪，了解订单的物流情况。
7、财务管理：对产品的出入库、当前库存、收款情况进行管理，从而及时了解经营情况。
8、统计报表：系统提供了详细的话务报表和业务报表，包括：员工话务量统计（接听多少电话，拨打多少电话）、话务清单、产品销量统计、员工销量统计及排行等。
三、系统功能明细：
1、呼叫中心系统功能
IVR语音导航、来电ACD分配、来电区域识别、来电弹屏、呼损查询、录音查询、班长监控、权限管理、通讯录、部门管理、员工信息管理、坐席监控报表、话务清单等。
2、业务系统功能
坐席客户端功能：
客户来电记录：在广告播放时段，系统提供自动记录来电号码、所属媒体、来电区域等资料，话务员快速记录客户姓名等基本资料，老客户来电则系统自动显示历史沟通记录、订购信息等。
客户资料分配：主管将来电记录的客户资料，按分配规则将客户分给各话务员。
去电处理：话务员获取分配给自己的客户，去电并记录沟通信息等订购信息等，如客户有意购买则记录客户订单。
订单生成：根据客户的购买意向，话务员记录产品、数量、单价等订单信息，系统自动生成订单；
订单审核：话务员将生成的订单提交主管审核，审核通过的订单提交物流发货。审核未通过的订单返回话务，话务对订单再次确认；
订单查询：可按订单号、客户手机号、配送单位、订单状态等对订单进行查询；
物流分配：物流主管将以审核通过的订单，按不同的快递公司格式打印快递单据，并分配至指定配送人；
物流反馈：配送人将配送结果反馈系统；
订单查询：所有订单都可通过单号、客户电话号码等信息做查询；
售后回访：对已销售客户做售后回访，以达成二次销售；
财务对账：根据物流反馈结果，可对每笔订单做查询，并生成报表。
系统管理端功能：
数据管理：
区域管理、媒体档案管理、媒体投放管理、产品管理、客户资源管理、热线分配、配送单位管理、热线呼损、售后呼损。
数据报表：
坐席指标统计、系统话务流量分析、热线分配统计、售后分配统计、销售来源统计、销售业绩统计、媒体来源销售明细、销售业绩统计、产品销售统计、物流统计、物流品种统计。
订单管理：
订单报表、订单查询
财务管理：
财务对账、财务收款明细
物流管理：
发货管理、库存管理
四、成功案例：
成都健康无忧呼叫中心 2E1+60坐席
成都励志贸易&&& 260坐席，成都、重庆职场，话务中心独立，数据管理集中
成都龙腾伟业&&& 2E1+60坐席
咸阳百草康源&&& 2E1+90坐席
西安中酷科技&&& 12外线+12坐席
西安隆嘉商贸&& 2E1+60坐席
成都乐生无忧&& 2E1+60坐席
成都康易达&&&&
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昆明办事处：昆明市五华区霖雨路春之城C1-1605广州白云山中一药业有限公司招聘硬件及呼叫中心系统维护人员&广州医药集团有限公司
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职位要求：1、计算机相关专业或网络工程专业，一年以上相关维护经验；2、熟悉计算机软、硬件，内网建设；&3、熟悉Windows&Server&2003,&SQL&Server&2005系统应用；4、熟悉数据交换机、路由器、防火墙配置、及故障排查，熟悉电话交换机，具有呼叫中心运行概念；&5、具有一定的英语基础、及良好的学习能力和理解力，善于沟通、及良好的服务意识；6、对当前的IT技术趋势有自己的观点、能够评估各种IT产品、方案对提高企业效率的促进作用。工作职责：1.&呼叫中心应用系统日常维护和应用升级&；2.&呼叫中心应用系统的故障处理和应用软件中的Bug问题跟踪修复；3.&分析和受理呼叫中心的日常业务运营需求变更，如：呼叫中心热线流程设计，编写，与部署；向业务部门提供呼叫中心的呼叫数据运营分析；业务组织权限调整后的，系统权限变更等&；4.&呼叫中心功能变更、扩容项目的规划和项目管理与实施；5.&呼叫中心应用的推广与用户使用的培训。
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