医院的护理服务文化
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文章来源：新浪博客
“承诺服务”，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。
1　医院的护理服务文化概述
医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成。而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。
1.2 　护理服务文化的特点
1.2.1 　创新性
护理服务文化是一个全新的命题，是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化，它必然带来观念和机制上的革命，这种革命要求护理人员走出原来的规矩，尽快实现&以医疗为中心&向&以人的健康为中心&，的转变，研究服务的内在规律，实现理念、机制、管理的全方位创新。
1.2.2& 情感性
护理服务文化是一种情感型的&亲情文化&，医疗市场既是战场，也是&情场&，情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，发展&感情银行&建立忠诚关系。真情必然换来服务对象的赞誉和宣传。
1.2.3& 实践性
服务文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域，更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。护士在提供服务时，需研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的认同与支持，为其提供高品位的服务。
1.2.4& 协调性
护理服务文化是一种管理文化。护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他各类人员密切配合，才能确保护理系统功能的实现。
1.2.5& 社会性
护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和引导。如今&医不叩门&&坐堂行医&的时代早已过去，医护人员不仅着眼于院内服务，也开始走出医院，面向社会提供保健服务，护理服务文化不仅在医院主体间发挥着特定的功能，而且也向社会特定群体如病人和病人的社会支持系统，向其他社会文化起着辐射和推动作用。
医院护理文化建设的基本思路
1& 医院护理服务文化建设的突破口
护理服务工作面对的就是病人及家属，那么护理服务文化建设的突破口，就是以人为本，重新认识病人的需求。患者到医院就医，护患之间就建立起了一种关系。护理人员要以患者的利益为出发点，贯彻&以病人为中心&的服务宗旨，使之成为医院护理服务文化建设的体现，成为护理人员行为的准则，成为约束护理人员行为的规范。&以病人为中心&实际上形成了医院护理服务文化建设的突破口，抓住了这一关键，就能够步步深入，开展有效的护理服务文化建设。
2& 医院护理服务文化建设的理论框架
2.1　&以病人为中心&是医院护理服务文化建设的基础
护理工作是围绕病人开展的，医院护理服务文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题。具体来说，包括如下一些内容：
2.1.1　主动换位
在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求，不断完善自己，为护理服务赢得主动。在护理服务中，用&假如我是一名病人&和&假如我是病人的家属&的态度去对待病人、服务病人，才能收到较好的效果。
2.1.2　主动沟通
开展人性化服务要加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。
2.1.3　在护理服务过程中，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。
2.1.4　要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。
2.2　&客户永远是对的&是医院护理服务文化建设的升华
护理人员服务的对象不光有病人，还有病人家属。因此仅限于&病人第一&还是不完全的，准确地说护理人员服务的对象应该统称为&客户&。
那么怎样做到&客户永远是对的&？一般认为有如下方法：首先应该认识到&客户永远是对的&的原则有助于解决问题，首先承认自己可能犯下的错误（不管事实如何），然后提出负责任解决问题的方式，请求客户帮助自己想办法解决问题，这样客户会更乐于来做出努力；同时护理人员也可以向客户提出自己的意见与建议。在实践过程中，其实善意的意见一般都可得到客户的同意，关键要做到让客户感受到被尊重的感觉。
医院护理服务文化的创新性构建
1& 创新护理服务文化理念
1.1　以&客户&观念置换&病人&观念。
这种称呼上的转换，起到了使护理人员&置换角色&的观念转变作用，使护理人员真正以服务者的身份出现，在思想上认识到&客户是衣食父母&，树立了&客户第一&的观念，用热诚为客户服务的观念代替了传统的高高在上的观念。
1.2　主动服务上升到感动服务。
感动服务是人性化互动服务，是创造超过患者期望值的创新服务。护理人员要塑造自己的感动服务品牌，关键在于要把关注力集中在日常细微的服务言行和服务措施上，激励全体护理人员将服务一次到位，将服务一次做好。
1.3　将&共情&运用到护理服务中。
&共情&是由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。护理人员关怀客户，必须能够了解他及他的世界，就好像自己就是他，必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。这样将有利于与客户的沟通。
2& 创新护理服务文化行为
2.1& 提供人性服务
所谓&人性服务&，就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。
2.2& 提供个性服务
所谓&个性服务&，就是护理服务人员注意从细微处来关心和贴近就医客户，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，它重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次，这也是一种以满足消费者需要为中心的市场观念。
2.3& 提供延伸服务
延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务。还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴，如对凡在医院就诊过的患者，进行电话健康指导等。
2.4& 提供便捷服务 简化服务流程，提供各种便民服务措施。
2.5& 提供知识服务
所谓&知识服务&，是指在为病人提供精湛的护理技术服务的同时，为病人传播及普及医学保健知识。还可开展心理咨询辅导、健康教育讲座。深入社区为居民义务提供健康知识传等。
2.6& 提供透明服务
所谓&透明服务&，就是重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程等途径，使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性，增添对服务的信赖和认可。
2.7& 提供承诺服务
&承诺服务&，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。
2.8& 提供温馨服务
是指给就医客户营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
2.9& 提供超期望服务
所谓&超期望服务&就是用爱心、诚心和耐心向服务对象提供超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务。
2.10& 提供优美的就医环境
医院环境的好坏直接影响病人的心理状态。好的就医环境，可以改善病人的就诊情绪。
3& 创新护理服务文化管理
3.1& 建立&大服务&的运行机制
根据服务营销理论，医院客户分为外部客户和内部客户，前者是指医院的服务对象，后者主要指员工。确立员工是&内部客户&的概念，一是因为内部客户具有双重性，员工在工作时是内部客户，患病时就可能成为外部客户；二是因为员工间、部门间实际上是互为客户;三是因为内部客户满意是外部客户满意的前提和基础。因此护理管理者要加强队伍培训与理念更新。让护理人员明白，每个部门、每个岗位都有客户，每个护士都要提供最佳的服务，要建立高效快捷的&大服务&的运行机制，构建二线为一线服务、领导为群众服务、上级为下级服务、机关为基层服务的管理文化，用科学的管理带来规范化、常态化、系统化、多样化、特色化的服务，促进服务文化管理。
3.2& 建立&内部客户满意&机制
优秀的&内部客户&(含护士〕是医院赢得和保留客户的关键，因其良好的服务态度和技巧会取得就医客户的信赖，有了信赖，就弃易产生依赖，甚至会舍近求远，认准你的服务。因此，要使外部客户满意，首先要使内部客户满意，用高雅的文化陶冶出高素质的护士护理管理者应实施&五人一体&的现代人本管理模式，即&敬人、信人、激人、安人、律人&，提高护理人员的满意度和服务意识，通过服务文化的构建使提供优质服务成为护士的追求和乐趣，做到用文化感召人、感情吸引人、事业凝聚人、机制留住人。形成&医院管理以人为本&护理管理者以护士为本&护士以就医客户为中心&就医客户依赖医院&的医院经营循环链。
来源：新浪博客
像个大师一样营造
怎样为民营医院量
把握医院炒作火候
个性与特色服务让
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3+X公益服务承诺一年 浙江各家医院做得怎么样了
记者调查：挂号、结算方便了，健康讲座多了，但还有很多人不知道“3+X”
　　省中医院的儿科专家到丽水松阳义诊
浙江在线01月18日讯
去年1月份，全省18家省级大医院向社会承诺3+X公益服务。
　　3+X就是3项共有的基本服务，再加上每家医院根据自己的情况，推出至少1项个性化服务项目，有点像高考的模式。
　　其中，每家医院承诺的3项必选动作有：1、实现首诊负责制，不推诿病人；2、畅通绿色通道，确保急诊救治；3、为特殊贫弱群体提供一定程度和数量的优惠(免费)活动。
　　钱江晚报是这一活动的媒体监督单位，过去一年一直在关注各家医院的履约情况，一年过去了，我们也把这些情况跟大家做个汇报。
　　当时，我们也跟大家发出了邀约，邀请市民跟我们一起来监督。过去一年，您享受到这些服务了吗？或者您觉得哪里有不便，2014年，这些公立医院的公益承诺还会继续，也欢迎大家通过微信&浙江名医馆&，或者新浪微博@浙江微博医生告诉我们。
　　各家医院的优惠服务项目，大家可以通过这个链接.cn/05zjhealth/system//.shtml查阅。如有需要，不妨向医院打听一下。
　　看病流程
　　更简便了吗
　　去年，杭州市级医院和省级医院，都推出了自助挂号服务，浙医二院是较早推出自助挂号的省级医院之一。去年8月底，浙二还在全院推广自助挂号，基本取消窗口挂号服务。
　　昨天上午，记者前往浙医二院。原先的挂号窗口，现在只作为收费窗口，走进门诊大厅，大家基本上都直奔自助挂号机。
　　去年，杭州几家市级医院率先推出了&诊间结算&服务，接下来省级医院也要陆续推出。
　　目前，浙一、浙二、邵逸夫、省立同德、中山医院、省人民医院等省级医院，都已经推出了各种自助挂号服务。比如浙二，每天下午4:30以后，可以挂第二天所有的门诊号子，还有6台自助挂号机，可以24小时挂号；在省立同德医院看病，市民卡、医保卡开通&医银通&账户之后，挂号、付医药费都不用再排队。
　　解决排队难题，以往靠增加人手、增加窗口；这两年，借助新技术，不仅人员投入和窗口减少了，队伍也变短了。
　　新技术带来新的就诊模式，有人做过统计，新技术平均为病人节省30分钟。
　　省卫生厅厅长杨敬算过这样一笔账，2012年，浙江各类就诊病人是4.5亿人次，简化流程，每人仅在排队上就减少30分钟，那么一年节省了7500万人次的就诊时间。
　　现在，越来越多人意识到，医疗的重点应该从单纯的治疗转向疾病的预防。
　　记者发现，所有的医院，都把免费健康检查、健康讲座，作为自选服务项目。邵逸夫医院，给200位环卫工人免费体检，去年浙医二院举办各种讲座200余场，浙江医院也办了100多场，省立同德医院50多场。
　　还有很多人
　　没听说过&3+X&
　　记者手上有18家医院承诺的服务项目，不过，记者在采访中也发现，很多老百姓都没听说过&3+X&，对很多优惠服务也不太知情。
　　比如浙一、浙二都承诺70岁以上老年人挂号，可以免1块钱挂号费，但很多老年人都不知道。这一项，去年浙二就免了32万元钱。
　　还有免费专家号，如浙江医院承诺每月每个专科提供免费专家号10个，活动推出了，但申请的人不多，另外，还有如&&
　　先心儿困难救助基金
　　今年刚满半岁的娇娇，患有先天性心脏病。娇娇的父母在丽水打工，生活困难没钱给孩子治病。
　　去年12月，浙医儿院组织专家到丽水义诊。医院帮娇娇申请了基金，一个月前，娇娇的手术在儿保顺利完成。
　　2013年，一共有138名先心病患儿、106名白血病患儿、54名苯丙酮症患儿通过各种渠道，得到救助。
　　特殊贫弱群体免费(优惠)服务
　　为特殊贫弱群体提供免费(优惠)服务这一项，很多医院都是超额完成的。
　　比如浙江医院跟西湖区残联合作，每年为西湖区居民提供免费白内障手术10例，但实际数量已经超过30例；浙二医院承诺开展200例免费白内障手术，实际免费实施400例。
　　&一般医生经过筛查，符合手术指证、我们能做的的手术，医生都会帮忙申请。&浙医儿院院办的一位工作人员告诉记者，目前儿保可申请救助的项目已经达到15个，院办也经常接到各种咨询电话。
　　本报生命工作室，也参与了这些活动。我们联合这些医院，把稀缺名医号资源送给读者，2013年我们一共组织了11场大派送，6场微信在线咨询。
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服务承诺书范文
服务承诺书范文
中央国家机关政府采购中心：
我方作为20XX-20XX中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：
一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。
二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。
三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉接受中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。
四、我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。
五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。
六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。
七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。
八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。
九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。
十、自觉根据投标文件中有关内容，接受采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情况进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉的调查。经核实，确属我方责任的，自觉接受按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。
二0XX年 月 日
售后服务承诺书
浙江新天地家私秉持&全方位、高品质、快速度&的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2.产品交付一周内，我公司售后服务部的人员会根据客户的联系方式，进行跟踪咨询，直到客户满意为止。
3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a.产品曾被非正常使用。
b.非正常情况下存储、潮湿。
c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d.食物和液体溅落导致的损坏。
e.产品的正常的磨损。
f.超出保质期。
特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。
本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司所有。
工程服务承诺书
尊敬的XXXXXX：
如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
第一、与支行网点及自助管理部门协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施:
(1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，
(2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。( )
(3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。
(4)每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
(5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作及下周工作计划，在中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
(8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、质量与安全方面：
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：
(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
(2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。
(3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
(6)依法履行建筑工程质量保修义务。
(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。
专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。
(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。
将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
(11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
设计服务承诺书
(一)我公司以& 长春 &为基地，向各运营商提供本地化服务，全面完成2011年通信工程建设设计项目工程设计工作。
我院承诺：对于工程设计和实施过程中出现的问题，在收到招标方通知的当天予以响应;对于一般性问题，24小时内给出解决方案;对于重大问题，及时配合招标方尽快解决;对工程中非我院原因所引起工程质量问题，将积极协助解决。
(二)提供全方位服务&&我院将在本次工程设计工作中以XXXXX有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组，向
各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务。
(1) 我院承诺：在设计文件中编制汇总册，汇总册按地区、按工程阶段形成，内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总。编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中，不另计取。
(2) 我院承诺：我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产。
我院承诺：我方将积极配合委托方技术工作，与委托方共同商定高效可行的操作方式，对技术上是否可行的建议，同时从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式。
(4) 我院承诺：在工程设计过程中我方会积极配合委托方，做好与委托方合作的其它设计单位的协调工作，及时提供设计协调配合所需的各项技术资料。
(5) 我院承诺：在工程期间，如委托方提出设计变更要求，我方会以最快速度响应，并以书面形式给予确认。
(6) 我院承诺：对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程质量问题，保证尽快协助解决。
(7) 我院承诺：我院向委托方提供的所有设计文件均是由我院自主设计的，不会有知识产权方面的纠纷。
(8) 我院承诺：保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商，以免引起争议。
(9) 我院承诺：坚决遵守保密规定，保证不向第三方扩散、转让招标方提交的各种技术、经济资料。
(10)我院在设计过程中将协助委托方进行工程资料整理归档、资产统计、工程竣工决算等方面的工作;
(11) 我院将针对重点设计项目在设计交底后，继续进行设计跟踪。
(12) 我院以资源普查为基础，为移动公司形成完整准确的基础网络图;
(13) 我院将主动、紧密联系设备提供方，针对工程中所应用的设备、技术以及设备的维护等问题，对移动相关人员提供培训;
(14) 我院负责熟悉和联络与工程相关的各部人员，协调并保障各环节的沟通流畅顺利。
XXXXX有限公司
20XX/11/15
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&生姜还是老的辣，看病还是老医师3月8日，龙城广场上气氛热烈，退休医师医院为民承诺隆重启动，天水退休医师医院情系困难户，让困难户看病不要钱的义举受到社会的广泛关注和好评。出席启动仪式的领导和嘉宾有:&&&原天水市人大副主任、市计生协会副会长田兴齐天水市工商业联合会主席安邦杰、天水市民间组织管理局局长姚俊杰天水市残疾人联合会副理事长宋方、天水预备役旅李部长区人大常委会副主任裴浩仁、秦州区总工会主席苗平渊秦州区人口和计划生育局局长张恒刚、秦州区妇女联合会主席崔丽霞秦州区非公经济党工委办公室主任安建华、秦州区残疾人联合会科长夏江斌天水退休医师医院院长、党支部书记朱文珍现担任天水市第六届政协委员、市第六次党代会代表、市工商联第六届常委，秦州区第七届人大代表、天水预备役部队中校预任军官，2012年被中共甘肃省委表彰为优秀共产党员。天水退休医师医院系天水市残联下属非营利性医疗机构，市、区城镇职工、居民医保定点医院，两区五县新农合定点直报医院，秦州区总工会困难职工定点爱心帮扶医院，天水市计划生育协会团体会员单位，天水市肢体残疾康复指导中心，省计划生育生殖健康指定普查医院，社会组织4A级医疗单位。建院以来，在院长、党支部书记朱文珍的领导下，坚持以“大医精诚&&济世为民”为理念，精心打造资深专家团队，着力提高医疗质量，高标准创造医疗环境，积极投身公益事业，使医院面貌有了日新月异的变化。名誉院长裴正学教授是我国著名中西医结合专家、甘肃省医学科研究学院首席专家；主任医师、教授、业务院长崔朝阳是陇东南地区腹腔镜微创专家第一人、原天水市中医医院院长、；原天水市第二人民医院副院长，甘肃省名老中医余元泰等为主要代表，医院聚集了一批医术精湛，医德高尚的医疗精英。目前医院设有微创外科、妇科、不孕不育专科、产科、男科、内科、外科、儿科、骨科、中医科、结石科、耳鼻咽喉科、医学检验、病理科、影像、放射科、介入科和体检中心等20多个临床科室，其中专业医技人员68人，其中正高职主任医师8人，副高职主任医师10人。先后购置了日本奥林巴斯宫腹腔镜、美国GE数字高频C型臂、新一代碎石机、大型500MAX光机、迈瑞彩超、全自动生化仪、意大利三氧等20多台大型先进医疗设备，现有病床80张，年诊疗患者达7000余人。已发展成为科室较为齐全、医疗设施先进、技术力量雄厚，服务质量良好的现代化综合性二级医院。2011、2012、2013、2014连续四年被天水市工商行政管理局、卫生局等部门联合授予“诚信医院百姓放心医院”牌匾，并受到国家计划生育协会和省残联的先进表彰，为当地广大患者和人民群众的健康保驾护航。天水退休医师医院在天水首家推出为民服务承诺活动，面向社会郑重承诺：&对持相关证件或村（社区）证明，来该院体检的全市贫困户群众、五保户、残疾人、独生子女户、二女结扎户、计生困难户、预备役部队现役与预任官兵及家属和优抚对象以及全市基层第六届政协委员、市第六次党代表、市工商联第六届代表、区第七届人大代表、区第七次党代表一律免费。同时对上述对象中的住院诊疗患者和手术患者，免除个人自费部分一半的医疗费，由该院医疗基金会支付。另外，住院诊疗患者免费在医院职工食堂就餐，并为手术患者提供车辆免费保障服务，真正实现“看病少花钱，服务心更暖”。&}