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论医患关系问题及其解决对策
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论医患关系问题及其解决对策
官方公共微信发生医患关系后如何处理
AOI圣诞三2023
一般发生医患纠纷时,不要自作主张,转交给上司,若上司不在.1.先了解患者的抱怨是如何,并且请他告知联络方式,专心的记下来.处理抱怨的第一步,就是不要急着解释,不管医院立场是否正确,但是只要是人抱怨都不希望一开始就听到推卸责任的话.所以记得先听他说到一个段落,不管他说的多难听.2.理性的告知,由于公司的领导不在,等他们回来,你会立刻告知,并且回复.基本上,由于你就不是主管,最好不要一开始就试着解决问题,因为你有可能解决了问题,被主管骂,老实告知你不是主管没有权限决定处理,但是你一定会转告,但是如果患者的态度真的很强硬,记得说个抱歉,跑进小房间（重要就是离开抱怨人的视线中）,打个电话给领导,问如何处理.为何不能在当事人面前打呢!因为怕他抢你的电话啊.另外也可以你无法老实告诉情形,领导也不方便说实际该如何处理啊.为了避免尴尬,记得千万不要再患者面前打电话.主要还是自己不要逞强,自己把握好就行
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如果结婚了。。。就算了吧。没结婚就。。。。你懂得
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浅谈医患关系及处理
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&&医​患​关​系
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如何处理医患关系 八成医学生犯难
文/伍伟 王恺凝
来源：武汉晚报
本来他觉得当医生很有成就感，当初第一志愿就是填的医学专业，但现在紧张的医患关系让他对自己的未来很担心。
八成医科学生对如何处理好医患关系犯难，这是记者前天在武汉大学第一临床医学院的调查结果。当晚，“垫钱医生”宋恩峰以“医患互为师”为题，为该院200多名即将走进医院的“准医生”们上了一堂“医患关系课”。课后，一位研二学生说：“说实话，之前我们认为医患关系很紧张，并充满了悲观。”没想到宋老师的讲课消除了心中的负能量，他觉得医学院应该增开“医患关系”这门必修课。
八成医科学生对医患关系不乐观
“还没有正式当医生，就跟病人家属扯上了皮。”该院骨科研二学生张锐说，他在一家医院骨科实习时，一位7岁小患者的爸爸找他借牵引器。其实在这之前，已有医生告诉他牵引器都借给其他患者了，但孩子爸爸不信。张锐找了半个小时，发现确实没有多的牵引器了，他耐心跟家属解释，换来的却是家属的指责。
记者通过调查问卷发现，当晚听课的200多名学生中，超八成同学认为当前医患关系紧张，对未来处理好医患关系信心不足。其中有150名学生曾在医院实习过，十多名学生曾在实习期间与患者发生过“小摩擦”。
面对记者追问，同学们表示，近年发生的多起伤医案“杀伤力”很大。该院麻醉科学生张元说，本来他觉得当医生很有成就感，当初第一志愿就是填的医学专业，但现在紧张的医患关系让他对自己的未来很担心。
医生眼里有“病”更要有“人”
“我从医二十多年，最享受的一句话是患者‘听你的’三个字。”前晚，看到调查结果后，宋恩峰一登上讲台，就发出这样的感慨，他说只要处理好，99%的医患关系是可以处理好的。
“医疗过程中缺乏人文关怀，在诊疗过程中只见‘病’，不见‘人’是加剧当前医患关系紧张的原因。”宋恩峰对学生们说，当一名医生，不能就病论病，而是要从患者的角度考虑问题。宋恩峰说处理医患关系的诀窍就是医患互为师。他说，医生是患者的医学老师，但患者每一次述说自己的病情、搜集的资料也是医生提高自身水平的机会。
他叮嘱学生们，将来一定要不厌其烦倾听患者诉说，有时候病因可能就在出人意料的地方，绝不能两三分钟就开检查单，打发病人去做检查。
“医生也要向患者‘交心’。我们也要让患者知道，医学不是万能的，这样也能化解许多纠纷。”宋恩峰嘱咐学生们，尽管有时没有能力使患者痊愈，甚至连缓解病情也做不到，但是我们可以帮助和安慰病人，尽可能让他们从身体上、从心理上舒服一些。
垫钱医生为未来医生“开单”
“71个患者没开出一张检查单”引起了学生们的热议。在课后提问阶段，张元迫不及待一连问了两个问题：“宋老师，你是如何做到一上午都不开一张检查单的？”
在此前实习中，张元让一名患者做了心电图检查，结果没问题。但当张元根据问诊情况让他再做一个心脏彩超时，患者不干了。
“开不开检查单要根据病情来。”宋恩峰说医生不能有设备依赖症。对中医来说，对每个病人都要做到“望闻问切”，对内科医生来说，“视触叩听”也必不可少。在此基础上，再通过仪器检查进一步了解病情。宋恩峰给张元支招，可以把心脏比喻为电灯泡，不亮有两种可能，一是电灯泡本身有问题，二是电路问题。而心电图是检查电路，彩超是检查灯泡有没有问题。
提问快结束时，一名学生甩出一枚“重磅炸弹”：“宋老师，医生不是慈善家，一定要垫钱吗？”没等宋恩峰开口，21岁的本科生胡坤马上反驳：“不是为了促进医患和谐而垫钱，而是患者真的需要。”
（原标题：医生眼里有“病”更要有“人”）
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