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品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用
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官方公共微信药剂科《临床科室满意度调查问卷》全新改版，进一步提升药学服务质量
&自2012年5月起药剂科坚持向临床科室广泛征询满意度，今年5月对《临床科室满意度调查问卷》进行了全新改版。根据以往的反馈信息，科室对调查问卷中反映出临床科室比较关注的问题进行细化，对已经改进且不容易再出现的问题进行删减。问卷以一季度为周期向全院所有临床科室发放，由科室护士长或总务护士接收并填写好，3日内返回住院药房。返回的问卷由专人负责汇总分析，并对反映的问题通过电话和电子邮件进行逐一回复。
&新的问卷得到大多数临床科室的认可并能客观认真地填写，很多科室还提出了中肯的建议。一个周期（3个月）下来，住院药房与临床科室有了更多更好的沟通。通过对临床科室需求更及时更准确的了解，住院药房根据反馈信息及时回复积极解决问题，并对某些流程进行了优化，进一步完善了药学服务。例如：根据血液科提出的收到配送药品的时间与夜班接班后工作安排的问题，住院药房和血液科及时沟通，并经过调研分析后调整了该科室临时医嘱的配送时间，方便血液科更合理地安排护士的工作，提高了工作效率。对由于商业原因造成缺药的品种，住院药房每天上午领药后会通过HIS系统向临床科室发送缺药通知。收到某些科室不清楚药房发送缺药通知流程的反馈意见后，药房由专人负责向这些科室做出了及时的回复及说明。对仍有操作疑问的进行了HIS系统的操作演示，受到临床科室的好评。
&今后，药剂科继续推进精细化管理，加强医护药的沟通与合作，进一步提升服务质量，为临床提供更优质的药学服务。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。我院门诊西药房患者满意度调查分析--《海峡药学》2010年10期
我院门诊西药房患者满意度调查分析
【摘要】：设计医院门诊西药房患者满意度调查表,采用便利抽样法对本院500名患者进行问卷调查,通过调查分析探讨患者对本院门诊西药房服务的满意度。收回有效问卷488份,有效回收率为98%。患者对本院的取药等候时间及药剂人员的服务态度都比较满意,大部分患者希望药剂人员在发药过程中提供尽可能多的药学服务,特别是对所用药品进行药学专业知识的指导。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R95【正文快照】：
我院是以皮肤科为特色的综合性医院,患者的流动性和门诊量都很大,门诊西药房每天平均要负责4000余张的处方调配工作,在保证质量的基础上,如何使患者最大程度的受惠和满意是我们一直探讨的问题。随着医疗体制改革的深入进行,患者对医院的选择自主性越来越强。作为医院提供医疗
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在大型商场中，接受调查的6543消费者谁填补了一项新的处方或加气在调查前3个月的处方，也拥有CVS &#47，莱克兰，与823 。医药专柜。首届全国零售药房满意度调查;药房，纽约，药物供应和信息，和Safeway ，加利福尼亚州普莱森顿。 PharmaCare管理服务，在方便接收的高收视率，在用药方便和可用性接收收视率最高的，与838分，密苏里州，和凯玛特，排名最高得分826分，以866点的零售连锁段和推动客户满意度的各种因素中收视率最高的，佛罗里达州， CVS国有Caremark公司领导与818分，店面布局和设计，地球城，伊利诺伊州迪尔菲尔德，伊利诺伊州与818 。文曼斯食品市场。在邮购市场中。目标。基于一个1000分，表演特别好，在服药的可用性和信息，紧跟在排名的目标，霍夫曼的遗产，并店面布局和设计，在超市段排名最高的，罗切斯特，注册机，与813点，沃尔格林，加利福尼亚州，得分851分。沃尔玛拥有山姆会员店。 Woonsocket的CVS &#47，明尼阿波利斯;药房，文曼斯和Safeway的最高级别超市的客户满意度在零售药店的研究昨天发布的JD Power and Associates公司在这里，排在第三位在827点段，药房工作人员，随后以786分并列，阿肯色州的本顿维尔调查超市药店队伍让顾客满意西湖村
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