社交礼仪_甜梦文库
社交礼仪不学礼,无以立.有礼走遍天下 主讲人:舒毅彪 礼仪的名言 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节.――莎士比亚 无礼是无知的私生子.――巴特勒 人不能象走兽那样活着,应该追求知识和美德. ―― 但丁 勿以恶小而为之,勿以善小而不为.惟贤惟德,能服于人. ―― 刘备 不患位之不尊,而患德之不崇;不耻禄之不伙,而耻智之不博. ―― 张衡 强本而节用,则天不能贫. ―― 荀况导论社交礼仪概述教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败. 一,礼仪概念 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节, 礼貌,仪式,仪表等. 二.礼仪的作用,功能 1,弘扬礼仪传统;2,提高自身修养,完善个人形象 3,增进交往,改善人际关系;4,塑造组织形象 三,现代礼仪分类 政务礼仪:它是国家机关工作人员,国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪. 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪. 服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店餐厅,旅行社,银行,保险公司,医院等服务行 业的从业人员工作中所讲的礼仪. 社交礼仪:就是人们在泛交际, 工作之余的公众场合, 迎来送往, 私人交往中所讲的礼仪. 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪. 四,交际礼仪的原则 (1) ,遵守的原则 (2) ,尊重的原则 尊重自己(不自大,不自卑) ; 尊重他人 (尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一 种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养.) (3)宽容原则 宽容的典范 安徽省桐城市有条°六尺巷±.其由来是,清朝康熙年 间,官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英,其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻.对方欲越界盖房,家人遂驰书京华禀 告,张英写了一首诗作复: 一纸修书只为墙, 让他三尺又何妨? 长城万里今犹在, 不见当年秦始皇. 家人见诗,让地三尺;吴姓人家深感其义,也退让三尺,这样就诞生了&六尺巷&《六尺巷》 . 学会宽容 ▲退一步海阔天空,忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人 ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成&无礼& 当然,宽容决不是纵容,不是无原则的宽大无边,而是建立在自信,助人和有益于社会基 础上的适度宽大,必须遵循法制和道德规范. 大事讲原则,小事讲风格. (4) ,适度原则: 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 (5) ,真诚原则 大学校园十大危机 功课危机 考试危机 独立危机 财政危机 面子危机 爱情危机 求职危机 心理危机 形象危机 信仰危机 惟有真诚,才能使你的行为举止自然得体,与此相反,倘若仅把运用礼仪作为一种道具 和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,弄虚作假,投机取巧,或是当面一个 样,背后一个样,有求于人时一个样,被人所求时又一个样,将礼仪等同于&厚黑学& ,是 违背交际礼仪的基本原则的. 诚信问题成为社会的热门话题 政治诚信(反对官僚主义,形式主义) 经济诚信(注意商业信用) 文化诚信 感情诚信 打击官场潜规则 学术腐败 据中国教育报报道, 莫菊初, 原台州师专党委委员, 宣传部长, 副教授. 经查实, 莫自 1996 年以来,采用偷梁换柱,冒名顶替的手段,将他人的学术论文《中国城市化道路的选择》等 12 篇,以自己的名义上报有关评审组织,骗取了副教授任职资格和台州市第八届社会科学 优秀成果三等奖, 台州市第二届青年科技新秀, 原台州师专学科带头人等荣誉, 并获得奖金, 津(补)贴等人民币 45245.6 元.此外,莫还以作者的名义冒名顶替其他论文 28 篇. &齐二药&假药事件 2007 年 7 月 19 日,国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议,严肃处理齐齐哈尔第二 制药有限公司制售假药案.会议同意对 21 名有关责任人员作出处理,其中移交司法机关处 理 10 人, 给予党纪政纪处分 11 人. 国家药品监管部门已依法吊销齐齐哈尔第二制药有限公 司药品生产许可证. 会议认为, &齐二药事件&是一起不法商人销售假冒药用辅料,齐齐哈 尔第二制药有限公司采购和质量检验人员严重违规操作,使假冒药用辅料制成假药投放市 场,导致 11 人死亡的恶性案件. 齐齐哈尔第二制药厂 假扮尼姑行骗社交礼仪的其他原则 ,从俗的原则 ,平等的原则 ,自律的原则 ,互动原则 伟大思想家孔子的思想 仁:爱人,尊重人的权利 义:朋友有义 礼:讲求礼节规范 智:运用人的智慧 信: 讲信用,守诺言 陕西十怪 第一怪: &面条像裤带& 第二怪:锅盔像锅盖 第三怪:油泼辣子也是菜 第四怪:碗盆不分家 第五怪:手帕头上带 第六怪:房子半边盖 第七怪:姑娘不对外 第八怪:不座椅子蹲起来 第九怪:睡觉枕石块 第十怪:秦腔吼起来 陕西人性格豪爽 既保守,又开放;既粗犷,又心灵手巧.既老实,又圆滑;既吃苦耐劳,又贪图安逸;既 安于现状,有躁动不安……陕西人性格豪爽,说起话来铿锵有力,快人快语,不拐弯抹角. 国际礼仪的重点原则 讲究仪表与衣帽整洁 ,礼貌用语,尊重隐私 ,女士优先 ,不卑不亢 ,入乡随俗 女士优先 所谓&女士优先& ,是国际社会公认的一条重要的礼仪原则,表面上看它是一种社交礼仪, 实际上,更多表达的应是尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,关心妇女,保护妇女……此外, 还应当包括,要为妇女排忧解难. 女士优先体现风度 礼仪的基本特征 规范性 ,限定性 ,操作性 ,传承性 ,时效性 三顾茅庐---体现真诚 刘备第三次去隆中,终于见到了诸葛亮.在交谈中,诸葛亮对天下形势作了非常精辟的分 析,刘备十分叹服. 刘备&三顾茅庐& ,使诸葛亮非常感动,答应出山相助.刘备尊诸葛亮为军师,对关羽,张 飞说: &我之有孔明,犹鱼之有水也!& 诸葛亮初出茅庐,就帮刘备打了不少胜仗,为刘备奠定了蜀汉的国基. 成语&三顾茅庐&由此而来,比喻访贤求才,真心诚意地邀请别人. 程门立雪 北宋时期,福建将东县有个叫杨时的进士,弃官求学,曾就学程颐所建的伊川书院,杨时 已四十多岁,学问也相当高,但他仍谦虚谨慎,不骄不躁,尊师敬友,深得程颐的喜爱,被 程颐视为得意门生,得其真传.有一天,杨时拜见程颐,程颐坐着睡了,杨时和游酐侍立一 旁. 如此等了大半天, 程颐才慢慢睁开眼睛, 见杨时, 游酢站在面前, 吃了一惊, 说道: &啊, 啊!他们两位还在这儿没走?& 这时候,门外的雪已经积了一尺多厚了,而杨时和游酢并 没有一丝疲倦和不耐烦的神情. 后代以此典故,程门立雪作为尊师的典范. 学习礼仪的基本方法 1,进行理论学习,通过图书资料,电视广播,互联网络,进修学习,听老师讲座,系统 的掌握礼仪的基本知识,提高利益的水平. 沟通的原则2,向社会实践学习,实践是学习礼仪的最好的老师,交往的成功去决于必要的经验, 在 实践不断加深了解,强化他的影响,而且检验它的作用,提高礼仪的水平. 3,向专人学习,这里指的是礼仪专家,教师,礼仪顾问,因为他们都是着 方面很有经验的人通过向他们学习,可以取长补短, 增强的礼仪基本知识.第一章个人礼仪仪容美,服装美,佩饰美,举止美,表情美 一,仪容美 (一) ,干净整洁 坚持洗澡,洗头,洗脸; 注意修饰体表毛发 ;保持手部卫生;注意口腔卫生 (二) ,化妆适度 自然原则, 协调原则 掌握方法, 回避他人 自然原则 自然是化妆的生命. 职业妇女要&化妆上岗,淡妆上岗 协调原则 ①妆面协调:指化妆部位色彩搭配,浓淡等整体协调. ②全身协调:指脸部化妆还要注意与发型,服装,饰物协调,力求取得完美的整体效果. ③身份协调:化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份. ④场合协调:是指化妆要与所去的场合气氛要求一致. (三) ,头发修饰 1,干净 保持发部整洁 2,长短适度 男人: &前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领,& 女人: 长发不过肩 3,选择适当的发型 发型的选择 发型是构成仪容美的重要内容.美观的发型能给人一种整洁,庄重,洒脱,文雅,活泼的 感觉.根据不同人的发质,服装,身材,脸型等选择合适的发型,就可以扬长避短,和谐统 一,增加人体的整体美. 二,服装美 (一),服饰礼仪的基本原则 1, TPO 原则 2,合礼原则 3,个性化原则 4,三色原则 个性化原则 展现高贵的气质 有体现个性化的追求 同时注意场合 TPO 原则 时间(time),地点(piace),目的(object) 注意场合公务场合;社交场合;休闲场合 三色原则 在三种色彩之类;不要过于繁杂;也不要过于鲜艳 三,佩饰美 项链 项链要与脸型相搭配 ;项链的款式,与年龄,肤色,服装的搭配协调才是主要的. 项连与脸型相协调 注意女人耳环的选择 耳环的佩戴 与自己的脸型,胳膊长短相适应 注意与自己肤色相相适应 佩饰的原则 数量原则,色彩原则 质地原则,身份原则 体型原则,季节原则 搭配原则,习俗原则 佩饰夸张的女人 (二)西装礼仪 1,男士西装礼仪 (1) ,衬衫与西服相配; ,内衣要单薄; ,要系好领带; ,必须穿皮鞋; , (2) (3) (4) (5) 掌握好扣子的系法 男式得体的西装 2,女士西装礼仪 (1) ,西装套裙着装原则 忌透,忌露,忌短 (2) ,西装套裙着装规范 大小合适,穿着到位 搭配恰当,装饰协调 内衣忌露,鞋袜得体 兼顾举止,优雅稳重 不得体的服装 (三) ,服饰色彩搭配 1,同色搭配法 2,相似色搭配法 3,对比色搭配法 (四) ,佩饰礼仪 以少为佳,同质同色,符合身份, 扬长避短,搭配合理,遵守习俗 职业服装的要求 整齐,清洁,挺括,大方 四,举止美 (一) ,仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势,动作的美.它属于人的行为美学范 畴.在人际交往中,它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质,礼貌修养,人品学识,文化品味等方面的素质与能力.仪态美主要表现在站,立,行,卧等方面. (二) ,站姿━━挺直如松 规范的站姿: 头正;肩平,臂垂;躯挺 ;腿并 常见错误站姿一:驼背 常见错误站姿二:腹部外凸 常见错误站姿三:单肩挎包时斜肩 (三)走姿―从容,平稳,直线,轻盈 规范的走姿: 头正 ;肩平 ;躯挺 ;步位直; 步幅适当 ;步速平稳 禁忌的行姿 方向不定 ;瞻前顾后 ;速度多变 ;声响过大 ;八字步态 ;低头驼背 (四)坐姿―文雅,端庄,稳重,大方 入座;注意顺序 ;讲究方位(左进左出) ;落座无声;入座得法;离座;先有表示;注意 先后;起身缓慢;站好再走;从左离开 几种常见坐姿 : :双脚斜放:(双腿斜放) (五)蹲姿――大方得体 蹲姿的基本要领 站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下; 两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下.下蹲时应自然,得体,大方,不遮遮掩 掩. 正确的蹲姿――高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前,右(左)脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲.左(右)脚全脚着地,小腿 基本垂直于地面,右(左)脚脚跟提起,脚掌着地.右(左)膝低于左(右)膝,右(左)膝内侧靠 于左(右)小腿内侧, 形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态, 臀部向下. 基本上以膝低的腿支撑. 交叉式蹲姿 下蹲时,右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后 与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前 后靠紧,合力支撑身体.臀部向下,上身稍前倾. (六) ,常用的手势 横摆式 ;直臂式 ;直臂式 ;曲臂式;双臂横摆式 大拇指手势的意义 在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示&好&&了不起&等,有赞赏,夸奖之意;在意大利, 伸出手指数数时表示一; 在希腊,拇指上伸表示&够了&,拇指下伸表示&厌恶&&坏蛋&; 在美国, 英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示&好&&行&&不错&,拇指左,右伸则大多是向司机示意搭车 方向. 举食指的含义 在多数国家表示数字一;在法国则表示&请求提问&;在新加坡表示&最重要&;在澳大利亚 则表示&请再来一杯啤酒&. &OK&形手势的含义 在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国, 英国表示&赞同&&了不 起&的意思;在法国,表示零或没有;在日本表示懂了;在泰国表示没问题,请便;在韩国, 缅甸表示金钱;在印度表示正确,不错;在突尼斯表示&傻瓜&;在巴西表示侮辱男人,引诱 女人.(即在拉美表示下流.)手势禁忌 1,指手画脚,2,双臂环抱,3,双手抱头,4,摆弄手指,5,手势放任 五,表情美 感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%) 眼神的要求 ①表示友好.向对方表示友好时,应不时地注视对方 . ②表示重视.向对方表示关注,应常常把目光投向对方那里. ③表示轻视.目光以常游离对方,注视对方的时间不到全部相处时间的 1/3,就意味着轻视 ④表示敌意.目光始终盯在对方身上,注意对方的时间在全部相处的确 2/3 以上 笑的种类 ①含笑.不出声,不露齿,只是面带笑意,表示接受对方,待人友善,适用范围较为广泛. ②微笑.唇部向上移动,略呈弧形,但牙齿不外露,表示自乐,充实,满会意,友好,适用 范围最广. ③轻笑.嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,不发出声响,表示欣喜,愉快,多用于会见客 户,向熟人打招呼等情况. ④浅笑.笑时抿嘴,下唇大多被含于牙齿之中,多见于年轻女性表示害羞之时,通常又称为 抿嘴而笑. ⑤大笑表现在太过张扬,一般不宜在商务场合中使用. 笑的禁忌 ①假笑.即笑的虚假,皮笑肉不笑. ②冷笑.即含有怒意,讽刺,不满,无可奈何,不屑一顾,不以为然等容易使人产生敌意的 笑. ③怪笑.即笑的怪里怪气,令人心里发麻,多含有恐吓,嘲讥之意. ④媚笑.即有意讨好别人,非发自内心,具有一定的功利性目的的笑. ⑤怯笑.即害羞,怯场,不敢志他人交流视线,甚至会面红耳赤的笑. ⑥窃笑.即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑. ⑦狞笑.即面容凶恶,多表示愤怒,惊恐,吓唬. 笑的要求 ①发自内心.笑的时候要自然大方,显不出亲切. ②声情并茂.知的时候,要做到表里如一,使笑容与自己的举止,谈吐有很好的呼应. ③气质优雅.笑的时候,要讲究笑的适时,尽兴,更要讲究精神饱满,气质典雅. ④表现和谐.从直观上看,笑是人们的眉,眼,鼻,口,齿以及面部肌肉和声音所进行的协 调行 笑的名言 爱情是以微笑开始的,以吻生长,以泪结束;你出生的时候,你哭着,周围人笑着;生命 的尽头,你逝去的时候,你笑着,而周围的人哭着. 和你一同笑过的人,你可能把他忘掉,和你一同哭过的人,你却永远忘不掉. [未知] 纪伯伦 笑的名言 真正的笑,就是对生活乐观,对工作快乐,对事业兴奋.[美国] 爱因斯坦 笑一笑,十年少;愁一愁,白了头. 人无笑脸休开店,会打圆场自落台 表情的内涵①表示快乐:眼睁大,嘴巴张开,眉毛常向上扬. ②表示兴奋:眼睁大,眉毛上扬,嘴角微微上翘. ③表示兴趣:嘴角向上,眉毛上场,眼睛轻轻一瞥. ④表示严肃:嘴角抿紧下拉,眉毛拉平,注视额头. ⑤表示敌意:嘴角拉平或向下,皱眉皱鼻,稍一瞥. 愤怒的表情 非礼勿视,非礼勿听, 非礼勿言,非礼勿动. ――孔子 礼仪的名言 友善的言行,得体的举止,优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证 毁灭人只要一句话,培植一个人却要千句话,请你多口下留情 名言 良好的礼貌是由微小的牺牲组成.――爱默生 不学礼,无以立.――孔子 凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也.――《晏子春秋》 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节.――莎士比亚 无礼是无知的私生子.――巴特勒 从小事做起---细节决定成败 少了一个铁钉,丢了一个马掌, 少了一个马掌,丢了一匹战马, 丢了一匹战马,败了一场战役, 败了一场战役,失了一个国家, 所有的损失都是因为少了一个马掌钉.第二章乘船, 行路 行车 乘船,乘机 宾馆公共礼仪,,,行路的基本要求 要遵守行路规则,步行要走人行道, 要遵守行路规则,步行要走人行道,不走自行车或机动车道 行人之间要互相礼让 走路遇到熟人, 走路遇到熟人,应主动打招呼或进行问候 走路要目光直视,不要左顾右盼, 走路要目光直视,不要左顾右盼,东张西望 走路时不要边走边吃东西 穿越车道---危险 走路不能干其他的事 北京的车流与人流 漫步的要求 在个人漫步时要注意安全, 不要误入歧途即可.在多人漫步时,才要注意以下几点: 在个人漫步时要注意安全, 不要误入歧途即可.在多人漫步时,才要注意以下几点:注 意以右为尊的原则, 要在恰当的位置上, 不要并派在一起, 意以右为尊的原则, 要在恰当的位置上, 不要并派在一起,阻止他人的行走 漫步------安全第一 在道路上行走 注意走人行道 不要阻塞交通与他人的行走,尽量让出有利的位置, 无人行道道的, 行道, 注意走人行道,不要阻塞交通与他人的行走,尽量让出有利的位置, 无人行道道的,尽 量走路边. 道路上行走是注意右侧行驶, 遵守交通安全规则.在道路上行走时, 量走路边.在 道路上行走是注意右侧行驶, 遵守交通安全规则.在道路上行走时, 注意不要速度太快, 也不要在道路行驶与休息,不要多人并在一起. 不要速度太快, 也不要在道路行驶与休息,不要多人并在一起. 进出电梯的要求 注意安全, 不要强行进入;不要超栽, 也不要心存侥幸;注意先来后到的顺序, 注意安全, 不要强行进入;不要超栽, 也不要心存侥幸;注意先来后到的顺序, 让女 小孩,老人优先; 不要冒险攀登, 也不要同控制电梯. 士,小孩,老人优先; 不要冒险攀登, 也不要同控制电梯. 乘坐电梯----注意顺序 通过走廊 应主动右行,避免两人相撞, 身相让;应缓步而行, 并悄然无声,大声喧哗, 应主动右行,避免两人相撞, 侧 身相让;应缓步而行, 并悄然无声,大声喧哗,也不 要干挠别人;按顺序行走.不走捷径 不省事,不跨越栏杆等. 捷径, 要干挠别人;按顺序行走.不走捷径,不省事,不跨越栏杆等. 在公共场所 的走路要求 要养成自觉排对的习惯, 不要起哄, 破坏对列, 影响他人行走. 要先来后到的顺序, 要养成自觉排对的习惯, 不要起哄, 破坏对列,影响他人行走.要先来后到的顺序, 不 要插,依次而行.要保持适当的距离, 大约在一米或一点五米左右, 不要贴得太紧, 要插,依次而行.要保持适当的距离, 大约在一米或一点五米左右, 不要贴得太紧, 要 留有空隙. 留有空隙. 在拥挤的公交车上 二, 行车礼仪 -----技术合格 1,汽车的行驶要求 -----技术合格 一位驾驶者要遵守秩序,掌握熟练的驾驶技术, 认真驾驶, 对于周围环境了如指掌, 一位驾驶者要遵守秩序,掌握熟练的驾驶技术, 认真驾驶, 对于周围环境了如指掌,有 非常高超的驾驶技术, 能信任驾驶工作.精心维护车辆: 任何负责的驾驶员都必须爱车, 非常高超的驾驶技术, 能信任驾驶工作.精心维护车辆: 任何负责的驾驶员都必须爱车, 精心维护车辆, 定期检查车辆的情况, 做好不见的维护工作 不见的维护工作. 精心维护车辆, 定期检查车辆的情况, 做好不见的维护工作. 取得正式的资格.服从交通管理的规定, 没一为车辆驾驶员必须认真学习驾驶技术, 取得正式的资格.服从交通管理的规定, 没一为车辆驾驶员必须认真学习驾驶技术, 服从管理 遵守交通安全的规定,在任何情况下必须遵守交通规则, 驾驶汽车必须携带驾驶证. 遵守交通安全的规定,在任何情况下必须遵守交通规则, 驾驶汽车必须携带驾驶证. 不能转借他人,也不能酒后驾车, 不能过度疲劳驾车;不能窜拖鞋驾车等基本要求. 不能转借他人,也不能酒后驾车, 不能过度疲劳驾车;不能窜拖鞋驾车等基本要求. 酒后开车危险大 树立安全意识 首先对于汽车的进行例行检查; 首先对于汽车的进行例行检查; 查一查, 看什么问题和故障; 查一查, 看什么问题和故障; 想一想,始终为其他人的安全着想; 想一想,始终为其他人的安全着想; 严一严,在喝了酒或者疲劳时都不要开车, 看一看路面的状况再开车; ,看一看路面的状况再开车 严一严,在喝了酒或者疲劳时都不要开车, 看一看路面的状况再开车; , 停一停,开车是遇有红灯,看道路状况行驶. 停一停,开车是遇有红灯,看道路状况行驶. 让一让做到礼让三先 遵守交通规则, 腿一步海阔天空, 不要争先恐后. 让三先, 让一让做到礼让三先, 遵守交通规则, 腿一步海阔天空, 不要争先恐后. 开车撞红灯受罚 采取安全措施 根据具体情况进行形式, 不能麻痹大意, 通过高速公路是要减速行驶; 根据具体情况进行形式, 不能麻痹大意, 通过高速公路是要减速行驶; 注意天气的变化当有结冰,下雪,下雨,结冰等天气是要了解道路的情况谨慎. 注意天气的变化当有结冰,下雪,下雨,结冰等天气是要了解道路的情况谨慎. 在夜间行车更要注意力要集中,注意使用夜光灯,同时注意保持精力集中; 在夜间行车更要注意力要集中,注意使用夜光灯,同时注意保持精力集中; 要善于处理危险状况.要沉着冷静. 要善于处理危险状况.要沉着冷静. 开车注意天气变化 礼让他人 礼让其他的机动车,注意交通法规,不要超速行驶; 礼让其他的机动车,注意交通法规,不要超速行驶; 遵守交通法规,不要与其他的司机争吵; 遵守交通法规,不要与其他的司机争吵; 要礼让非机动车辆; 要礼让非机动车辆; 要礼让行人, 对于孩老人,妇女给予照顾. 要礼让行人, 对于孩老人,妇女给予照顾. 要礼让外国的国宾 在车上不要争吵举止要求 (1)不要争抢座位 (2)不要动作不雅 (3)不要不讲卫生 (4)不要不顾安全 轿车的乘坐 轿车乘坐次序 :如果驾驶员开车,上车最为尊贵的座位是后排右座.其余座位的尊卑次 如果驾驶员开车,上车最为尊贵的座位是后排右座. 序是:后排左座,前排右座.简而言之,即是右为上,左为下,后为上,前为下. 序是:后排左座,前排右座.简而言之,即是右为上,左为下,后为上,前为下.若主人 亲自开车,那么司机旁边的座位则是尊位. 亲自开车,那么司机旁边的座位则是尊位. 上下车礼仪要求 当主人陪同客人同乘一辆轿车时,主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后面, 当主人陪同客人同乘一辆轿车时,主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后面,用手挡 住车门上沿,防止客人碰头.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车. 住车门上沿,防止客人碰头.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车. 果和女士,长辈一同乘车,应请女士,长辈先上车,并为对方开关车门.抵达目的地时, 如果和女士,长辈一同乘车,应请女士,长辈先上车,并为对方开关车门.抵达目的地时, 主人首先下车,然后为客人打开车门. 主人首先下车,然后为客人打开车门. 公共汽车的乘坐要求 要按照先后顺序排队让老人,小孩,妇女等先上车.不要追车, 要按照先后顺序排队让老人,小孩,妇女等先上车.不要追车,如果等候公共汽车的人较 应该自觉地以先来后到为顺序,排队候车,排队上车. 多,应该自觉地以先来后到为顺序,排队候车,排队上车. 注意礼让.乘坐公交车时,如有可能,应与其他人的身体保持一段距离, 注意礼让.乘坐公交车时,如有可能,应与其他人的身体保持一段距离,万一因为车辆摇 晃或自己不小心碰撞,踩踏了别人,应立即道歉.如他人因此向自己道歉, 晃或自己不小心碰撞,踩踏了别人,应立即道歉.如他人因此向自己道歉,则应大度地表 没关系&. 示&没关系 . 没关系 出租车的乘坐礼仪 乘坐车后应主动向司机问好,并准确告知自己想抵达的目的地.说目的地时, 乘坐车后应主动向司机问好,并准确告知自己想抵达的目的地.说目的地时,一定要清 目的地 晰而且详细,如有可能,还应建议司机走哪条路线. 晰而且详细,如有可能,还应建议司机走哪条路线. 出租车的不良现象 据安徽省安庆市民杨先生介绍,清明节当日,他们全家去郊外祭祖扫墓.下午四时许, 据安徽省安庆市民杨先生介绍,清明节当日,他们全家去郊外祭祖扫墓.下午四时许,杨 先生扫墓回来时打的到收费站附近, 先生扫墓回来时打的到收费站附近,下车时出租车价码表显示费用为 6.5 元,杨先生准备 付账, 我当场质问为何不按表收费, 付账,却被告知收费 10 元.&我当场质问为何不按表收费,那个女司机却理直气壮地回答 我当场质问为何不按表收费 说那段路从来不打表, 元是'行规 行规'. 杨先生气愤地说 经过一番交涉, 杨先生气愤地说. 说那段路从来不打表,一口价 10 元是 行规 .&杨先生气愤地说.经过一番交涉,杨先生最 元钱了事. 后付了 7 元钱了事. 注意出租车规范与管理 乘坐火车的礼仪要求 购买火车票上车.乘坐火车,均应预先购票,持票上车.万一来不及买票, 1,购买火车票上车.乘坐火车,均应预先购票,持票上车.万一来不及买票,应上车时 预先声明,并尽快补票.如果需要进站接送亲友,需要购买站台票. 预先声明,并尽快补票.如果需要进站接送亲友,需要购买站台票. 提前到站.因火车停靠时间短,因此,乘火车要提前到站.在候车室等候时, 2,提前到站.因火车停靠时间短,因此,乘火车要提前到站.在候车室等候时,要爱护 候车室的公共设施,不要大声喧哗,携带的物品要放在座位下方或前方, 候车室的公共设施,不要大声喧哗,携带的物品要放在座位下方或前方,不抢占座位或多 占座位,不要躺在座位上使别人无法休息. 占座位,不要躺在座位上使别人无法休息. 胶济铁路事故震动全国 据新华社报道,2008 年 4 月 28 日凌晨 4 时 38 分,由北京开往青岛的 T195 次旅客列车在 运行至山东境内胶济线王村至周村东间时突然脱线颠覆,列车第 9 至第 17 节车厢在弯道处 脱轨. 事故调查组组长,国家安监总局局长王君表示:从初步掌握的情况看, 事故调查组组长,国家安监总局局长王君表示:从初步掌握的情况看,事发列车 T195 次 严重超速, 公里的路段, 公里. 严重超速,在限速每小时 80 公里的路段,实际时速达到了每小时 131 公里. 且全部经遇难者家属辨认, 人受伤. 胶济铁路特别重大交通事故遇难者人数为 72 人,且全部经遇难者家属辨认,416 人受伤. 检票上车.检票时要自觉排队,不要拥挤,插队,同时要注意看管好自己的行李. 3,检票上车.检票时要自觉排队,不要拥挤,插队,同时要注意看管好自己的行李.进入站台后,要站在安全线后面等候.要等火车停稳后,方可在指定车厢排队上车.上车时, 入站台后,要站在安全线后面等候.要等火车停稳后,方可在指定车厢排队上车.上车时, 不要拥挤,插队,不应从车窗上车. 不要拥挤,插队,不应从车窗上车. 车箱里要求.放置行李应相互礼让,与人方便.主动帮助老, 4,车箱里要求.放置行李应相互礼让,与人方便.主动帮助老,幼,病,残,孕等特殊 旅客.在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子, 旅客.在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可 把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟; 把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟; 火车上的不文明现象 火车站的平常事 记者看到,长沙火车站候车室外的走廊上到处可见就地睡觉的旅客,妨碍行人通行. 记者看到,长沙火车站候车室外的走廊上到处可见就地睡觉的旅客,妨碍行人通行.天晴 有的旅客甚至在车站广场上头枕行李,就地睡觉,既不文明,也不安全. 时,有的旅客甚至在车站广场上头枕行李,就地睡觉,既不文明,也不安全. 火车站的扒手多 三,行船礼仪 注意排队上船 意排队上船,对号入座或铺位.一般船上的扶梯较陡,走道较窄, 注意排队上船,对号入座或铺位.一般船上的扶梯较陡,走道较窄,年轻人或男士应留意 照顾女士,老人,儿童和残疾人,并对他们进行照顾, 不要乱挤, 带来安全问题. 照顾女士,老人,儿童和残疾人,并对他们进行照顾, 不要乱挤, 带来安全问题. 注意乘船的安全 不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐;不要随意触摸船上的各种开关和设施. 不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐;不要随意触摸船上的各种开关和设施. 不要有侥幸心理,爬上桅杆和船的边缘, 以免发生安全问题. 不要有侥幸心理,爬上桅杆和船的边缘, 以免发生安全问题. 交际的要求 在船上,与船员平等待人,热情友好服从安排与管理, 在船上,与船员平等待人,热情友好服从安排与管理, ; 注意着装得体, 注意保守壮重, 不要穿背心,游泳装,三点式的衣服等. 注意着装得体, 注意保守壮重, 不要穿背心,游泳装,三点式的衣服等. 与其他的乘客要平等交流, 要善解人意,有什么问题要请教,不要为难对方.注意找一 与其他的乘客要平等交流, 要善解人意,有什么问题要请教,不要为难对方.注意找一 些高雅的话题来谈. 些高雅的话题来谈. 注意处理紧急情况 如火灾,台风,撞船等不幸的事故,我们必须处惊不变, 如果有什么紧急状态 ,如火灾,台风,撞船等不幸的事故,我们必须处惊不变,从容面 对互相帮助, 共度难关.不要惊惶失措,只顾逃生应同心同德. 对互相帮助, 共度难关.不要惊惶失措,只顾逃生应同心同德. 泰坦尼克沉船事件 40°46′ 50° 1912 年 4 月 14 日,英国大型豪华客船泰坦尼克号在北大西洋北纬 40°46′,西经 50° 14′处与冰山相撞, 是死亡人数最多的海难. 14′处与冰山相撞,于 15 日 2 时 20 分沉没 ,是死亡人数最多的海难.泰坦尼克号于 1912 年建成, 自英国南安普敦始航至美国纽约, 年建成,1912 年 4 月 10 日载客 1316 人,船员 885 人,自英国南安普敦始航至美国纽约, 也是该船建成后的首次远航. 也是该船建成后的首次远航. 泰坦尼克沉船事件中的爱情故事 西班牙海难 日说, 路透社 10 月 26 日消息 西班牙海岸警卫队 25 日说,内加尔海岸 482 公里远的大西洋海 域一艘搭载五十多名非洲移民的难民船在前往欧洲途中发生船难, 域一艘搭载五十多名非洲移民的难民船在前往欧洲途中发生船难,船上只有一名生还者跟 七具尸体,另外四十多人失去踪影.海岸警卫队成员援引唯一幸存者的话说, 七具尸体,另外四十多人失去踪影.海岸警卫队成员援引唯一幸存者的话说,这艘木船起 因此, 多人失踪. 航时共载有 54 人.因此,可能有 40 多人失踪. 海难现场 台风天气不行船(台风风凰) 四,乘飞机的礼仪 乘机的准备 乘坐飞机必须具有一定的有关知识,并据此提前做好准备,以此确保平安,舒适,顺畅, 乘坐飞机必须具有一定的有关知识,并据此提前做好准备,以此确保平安,舒适,顺畅, 准时地抵达目的地. 准时地抵达目的地. 为乘坐飞机而提前进行的准备工作,主要有选择航班,购买机票,打点行李等等. 为乘坐飞机而提前进行的准备工作,主要有选择航班,购买机票,打点行李等等. 让人们恐怖的 911 事件登机的手续 换登机牌: (一)换登机牌: 换取登机牌的所需资料.换取登机牌时,必须向工作人员出示机票, (1)换取登机牌的所需资料.换取登机牌时,必须向工作人员出示机票,身份证或其他 有效证件,机场建设费交纳凭据.三者缺一不可.换取登机牌之后,应对其加以妥善保存. 有效证件,机场建设费交纳凭据.三者缺一不可.换取登机牌之后,应对其加以妥善保存. 若其丢失,将难以登机. 若其丢失,将难以登机. 确定座位.换取登机牌的实际意义有三:其一,是确认乘客的身份,严防冒名顶替. (2)确定座位.换取登机牌的实际意义有三:其一,是确认乘客的身份,严防冒名顶替. 其二,是要清点一下最终将要登上飞机的实际人数.其三, 其二,是要清点一下最终将要登上飞机的实际人数.其三,是要替乘客确定其在本等客舱 内的具体座位 中国飞机失事简历 号客机在广西恭城县上空失事. 1982 年 4 月 26 日下午中国民航 266 号客机在广西恭城县上空失事. 日中国西南航空公司伊尔-18号飞机执行北京―重庆航班任务时在重庆 1988 年 1 月 18 日中国西南航空公司伊尔-18-222 号飞机执行北京 重庆航班任务时在重庆 机场附近坠毁, 人遇难. 机场附近坠毁,108 人遇难. 号雅克1992 年 7 月 31 日中国通用航空公司由南京飞往厦门的 GP7552 航班 2755 号雅克-42 型飞机 起飞滑跑途中冲出跑道, 米处失事. 人死亡, 人受伤. 起飞滑跑途中冲出跑道,在距机场约 600 米处失事.107 人死亡,19 人受伤. 中国台湾&中华航空公司 中华航空公司&一架 A3001998 年 2 月 16 日, 中国台湾 中华航空公司 一架 A300-600 客机在台北机场降落时撞入附 近建筑, 人丧生.这也是台湾地区有史以来的最大空难. 近建筑,共造成机上 196 名乘员和地面 7 人丧生.这也是台湾地区有史以来的最大空难. 154―2622 号飞机在执行成都至温州航班任务时坠毁, 1999 年 2 月 24 日中国西南航空公司图 154 2622 号飞机在执行成都至温州航班任务时坠毁, 人遇难. 61 人遇难. 时左右, 武汉航空公司一架从湖北恩施至武汉的运七型客机, 2000 年 6 月 22 日下午 3 时左右,武汉航空公司一架从湖北恩施至武汉的运七型客机,在武 汉郊区坠毁,武汉空难客机坠地时将汉江南岸一泵船撞毁, 汉郊区坠毁,武汉空难客机坠地时将汉江南岸一泵船撞毁,当时在船上作业的 7 人全部遇 这样, 名死者, 人死亡. 难.这样,加上机上的 42 名死者,此次空难中共有 49 人死亡. 飞机上礼仪小姐 接受安检 (1)接受技术检查.接受此种检查时,乘客必须通过特制的安全门,或接受手提式金属 1 接受技术检查.接受此种检查时,乘客必须通过特制的安全门, 探测器的检查. 探测器的检查. 接受手工检查.手工检查,即旅客人身或其随身携带的行李由专门的安全检查人员 (2)接受手工检查.手工检查,即旅客人身或其随身携带的行李由专门的安全检查人员 进行手工触摸. 进行手工触摸. 自觉进行配合.接受例行的安全检查时,务必主动,自觉地进行合作. (3)自觉进行配合.接受例行的安全检查时,务必主动,自觉地进行合作. 飞机安全检查不可少 尊重机组人员 (1)要回答乘务人员的问候 (2)要感谢乘务人员的服务 (3)要服从乘务人员的管理 (4)要体谅乘务人员的难处 (5)要减少乘务人员的麻烦 选择航班 (1)选择直达的航班.为了节省时间,费用,减少中转飞机所带来的人力,物力的消耗 1 选择直达的航班.为了节省时间,费用,减少中转飞机所带来的人力, 选择白天抵达的航班.在绝大多数城市,飞机场都设在远郊区, (2)选择白天抵达的航班.在绝大多数城市,飞机场都设在远郊区,因此应尽量挑选白 天抵达目的地的航班, 天抵达目的地的航班,并在时间上为自己留下充分的余地 选择安全舒适的航班 选择航班时,安全与舒适自然应当兼顾. 安全舒适的航班. (3)选择安全舒适的航班.选择航班时,安全与舒适自然应当兼顾. 打点行李 随身携带的行李.持头等舱票的旅客,每人可随身携带两件物品, 随身携带的行李.持头等舱票的旅客,每人可随身携带两件物品,持公务舱或经济舱票的 旅客,每人只能随身携带一件物品. 公斤, 旅客,每人只能随身携带一件物品.每件物品总重量不得超过 5 公斤,其大小则应限制在 厘米, 厘米, 厘米之内,否则不准带入机舱. 长 55 厘米,宽 40 厘米,高 20 厘米之内,否则不准带入机舱.飞机失事现场 要严于律己 (1)不要衣冠不整(2)不侵占别人的位置 1 不要衣冠不整( (3)不乱占小便宜 (4)不乱动乱摸 (5)不使用违禁物品 (6)不破坏环境卫生 (7)不要暴饮暴食 (8)不要与人不便 购买机票的要求 持证件购票.在我国,购买飞机票时,必须出示居民身份证或其他有效证件 . 分等级购票.机票通常分为三个等级,它们的价格各有不同. 机票有效期.我国规定正常标价的机票有效期为一年. 机票不得转让.机票必要时要再确认 要善待乘客 (1)不要不守秩序 (2)不要高声谈笑 (3)不要吓唬别人 (4)不要令人不适 (5)不要摇摇晃晃 南航空姐 免费托运的行李 乘坐飞机时,每位旅客可免费托运一定数量的行李.若将随身携带的行李重量包括在内, 乘坐飞机时,每位旅客可免费托运一定数量的行李.若将随身携带的行李重量包括在内, 其免费额为: 公斤, 公斤, 公斤.超额的行李应付费托运. 其免费额为:头等舱 40 公斤,公务舱 30 公斤,经济舱 20 公斤.超额的行李应付费托运. 可能的话,行李最好交付托运.这样可使自己行动方便,省时,省力, 可能的话,行李最好交付托运.这样可使自己行动方便,省时,省力,省心 五,宾馆礼仪 三大注意事项 其一,要真诚.即真心实意,不搞假情假义. 其一,要真诚.即真心实意,不搞假情假义. 其二,要适度.即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则,而不得擅自行事. 其二,要适度.即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则,而不得擅自行事. 其三,要平等.即要一视同仁,平等待人. 其三,要平等.即要一视同仁,平等待人 门童的礼仪要求 门童在上岗时,服装应当干净,整洁,挺括.门童一般均为男性.若以女性取而代之, 门童在上岗时,服装应当干净,整洁,挺括.门童一般均为男性.若以女性取而代之,则 往往称之为礼仪小姐.礼仪小姐在上岗时,着装应当简约,保守,可以化淡妆, 往往称之为礼仪小姐.礼仪小姐在上岗时,着装应当简约,保守,可以化淡妆,但不宜佩 载首饰 . 在工作岗位上,门童或礼仪小姐均应肃立,直视,面含微笑,绝不允许抱肩,叉腰, 在工作岗位上,门童或礼仪小姐均应肃立,直视,面含微笑,绝不允许抱肩,叉腰,弯腿 倚物. 或倚物. 宾馆不能从事违法活动 总台接待员的礼仪要求 对待即将离店的客人,在为其结账时,要迅速,准确.在结账单上,要写得一清二楚. 对待即将离店的客人,在为其结账时,要迅速,准确.在结账单上,要写得一清二楚.对 于客人有关帐单的疑问,要耐心解释,直到对方满意为止. 于客人有关帐单的疑问,要耐心解释,直到对方满意为止.不要嘲笑对方 总台接待员在工作中,要积极主动,对前来的客人要主动打招呼, 总台接待员在工作中,要积极主动,对前来的客人要主动打招呼,并提供必要的服务 幽雅的环境一流的服务 宾馆不能吸毒 禁止托运的物品 按照规定,国家规定的禁运物品,限制运输物品, 按照规定,国家规定的禁运物品,限制运输物品,危险物品以及具有异味或容易污损飞机 的其他物品,不准托运或随身携带.重要的文件资料,外交信袋,证券,货币,汇票, 的其他物品,不准托运或随身携带.重要的文件资料,外交信袋,证券,货币,汇票,贵 重物品,易碎易腐蚀物品,以及其他需要专人照管的物品,也不宜交付托运.枪支,弹药, 重物品,易碎易腐蚀物品,以及其他需要专人照管的物品,也不宜交付托运.枪支,弹药,刀具,利器等,不准随身携带乘机.不准随身携带登机的物品还有动物,磁性物质, 刀具,利器等,不准随身携带乘机.不准随身携带登机的物品还有动物,磁性物质,可聚 合物质,放射性物质,等等. 合物质,放射性物质,等等. 电梯员的礼仪要求 见到客人走向电梯时,按规定在电梯门外恭候客人的电梯员,应当首先进入电梯, 见到客人走向电梯时,按规定在电梯门外恭候客人的电梯员,应当首先进入电梯,在电梯 间内欢迎客人. 间内欢迎客人. 在关闭电梯门前,应目视一下反光镜,不要让匆匆赶来的人吃闭门羹. 在关闭电梯门前,应目视一下反光镜,不要让匆匆赶来的人吃闭门羹.一定要注意电梯的 安全操作,不要在开关门时夹伤乘客.在开,关门前,最好举手示意各位乘客留神. 安全操作,不要在开关门时夹伤乘客.在开,关门前,最好举手示意各位乘客留神 宾馆电梯员的礼仪要求 客房服务员的礼仪的要求 客房服务员在得到客人将要到达的通知后 应立即作好准备工作.在客人到达时, 通知后, 客房服务员在得到客人将要到达的通知后,应立即作好准备工作.在客人到达时,应当对 其笑脸相迎. 其笑脸相迎. 随后,即应在前引路,将客人带入客房.在打开房门之后,应先请客人入内.进入客房后, 随后,即应在前引路,将客人带入客房.在打开房门之后,应先请客人入内.进入客房后, 应对房内的设备和宾馆内的设施稍作介绍,当问明客人再无疑问之后,应立即退出, 应对房内的设备和宾馆内的设施稍作介绍,当问明客人再无疑问之后,应立即退出,以免 妨碍客人休息. 妨碍客人休息. 行李员的礼仪要求 客人行李如果较多,通常其行李应由行李员协助送至大厅或房间之内. 客人行李如果较多,通常其行李应由行李员协助送至大厅或房间之内.将客人的行李送到 大厅里的话,应在客人数好行李的件数后,再与其作别.如需将客人行李送至客房, 大厅里的话,应在客人数好行李的件数后,再与其作别.如需将客人行李送至客房,则进 入正门后,应一直随行于客人身后. 入正门后,应一直随行于客人身后. 某宾馆部分管理规定 员工的精神面貌应表情自然, 端庄稳重. 1,员工的精神面貌应表情自然,面带微 笑,端庄稳重. 员工的工作衣应随时保持干净,整洁. 2,员工的工作衣应随时保持干净,整洁. 男员工应修面,头发不能过耳和衣领. 3,男员工应修面,头发不能过耳和衣领. 女员工应梳理好头发,使用发夹网罩. 4,女员工应梳理好头发,使用发夹网罩. 男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋. 5,男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋.女员工应穿\ 鞋,肉色统补袜其 端不得露于裙外. 端不得露于裙外. 行李人员为顾客服务 三,入住宾馆的语言要求 1,忌谈的话题 政治话题;个人隐私问题;国家秘密与行业秘密 非议他人; 政治话题;个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 ;非议他人;庸俗低级的话题;宗教信 非议他人 庸俗低级的话题; 仰话题 2,宜选的话题 宜选的话题 双方拟定的话题 ;格调高雅的话题 ;轻松愉快的话题 ;对方喜欢的话题 ;流行的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方喜欢的话题 流行的话题 四,社会公德的基本要求 遵守社会公德的意义 遵守社会公德的意义 (一)建设社会主义精神文明的需要 维护安定团结的政治局面, (二)维护安定团结的政治局面,保证社会主义现代化建设顺利发展的需要 维护社会正常的生活秩序和生产秩序, (三)维护社会正常的生活秩序和生产秩序,促进社会主义生产力的迅速发展第三章称呼礼仪交往礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,交谈礼仪一,称呼礼仪-----种类 (1)职务性称呼 ; 2)职称性称呼; 3)学衔性称呼; 4)行业性称呼 ; 5)泛尊称 学衔性称呼; 1 ( 职称性称呼; ( ( ( 泛尊称就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的. 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的.如:小姐,女士,夫人, 小姐,女士,夫人, 太太.未婚者称&小姐 已婚者或不明其婚否称&女士 男的叫&先生 不分男女叫同志. 小姐&, 女士&. 先生&. 太太.未婚者称 小姐 ,已婚者或不明其婚否称 女士 .男的叫 先生 .不分男女叫同志. 注意三点 要符合常规;要入乡随俗; 要符合常规;要入乡随俗;要照顾习惯 生活中的称呼要求 亲切,自然,准确, 亲切,自然,准确,合理 对亲属的称呼 对自己亲属的称呼.与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称. ① 对自己亲属的称呼.与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称. 对他人的亲属的称呼,要采用敬称. ②对他人的亲属的称呼,要采用敬称 对朋友,熟人的称呼 对任何朋友,熟人,都可以人称代词&你 , 您 相称 对长辈,平辈,可称其为&您 ; 相称. 对任何朋友,熟人,都可以人称代词 你&,&您&相称.对长辈,平辈,可称其为 您&;对待晚 可称为&你 .对有身份的人或年纪大的人,应称&先生 对文艺界,教育界以及有成就, 先生&. 辈,可称为 你&.对有身份的人或年纪大的人,应称 先生 .对文艺界,教育界以及有成就, 有身份的人, 老师&. 秦公&&谢老 有身份的人,称&老师 .对德高望重的人,称&公&或&老&.如&秦公 谢老 .被尊称的人名字 老师 对德高望重的人, 公 或 老 . 秦公 谢老&. 是双音,将双名中的头一个字加在&老 之前 如称周培公先生为&培老 之前, 培老&. 是双音,将双名中的头一个字加在 老&之前,如称周培公先生为 培老 . 对老婆的称呼 土生土长的叫那口子. 19 土生土长的叫那口子. 舍不得老婆的人称心肝. 20 舍不得老婆的人称心肝. 阔别老婆的人叫宝贝. 21 阔别老婆的人叫宝贝. 对老婆亲热时称亲爱的; 22 对老婆亲热时称亲爱的; 对老婆厌恶时叫那娘们; 23 对老婆厌恶时叫那娘们; 河北人称老婆为家里的; 24 河北人称老婆为家里的; 河南人称老婆为屋里头的; 25 河南人称老婆为屋里头的; 26 四川人称老婆则叫堂客 亲近的称呼 对于邻居, 至交,可用令人感到信任, 亲切的称呼, 爷爷 奶奶&&大爷 大妈&&叔叔 爷爷&&奶奶 大爷&&大妈 叔叔&&阿 对于邻居, 至交,可用令人感到信任, 亲切的称呼,如&爷爷 奶奶 大爷 大妈 叔叔 阿 等类似血缘关系的称呼. 毛爷爷&等 姨&等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如&毛爷爷 等 等类似血缘关系的称呼 也可以在这类称呼前加上姓氏, 毛爷爷 外交中的称呼 国际交往中,因为国情,民族,宗教,文化背景的不同,称呼就显得千差万别. 国际交往中,因为国情,民族,宗教,文化背景的不同,称呼就显得千差万别. 一是要掌握一般性规律, 一是要掌握一般性规律, 二是要注意国别差异. 二是要注意国别差异. 一般都可以称小姐,女士,夫人,先生. 一般都可以称小姐,女士,夫人,先生. 外交中称呼 称呼禁忌 使用错误的称呼, 1,使用错误的称呼,2,使用过时的称呼 ,3,使用不通行的称呼 ,4,使用庸俗低级的 称呼 ,5,用绰号作为称呼 美国的绰号-------山姆大叔 美国的绰号---相传在纽约州的特洛伊城(Troy) 有位年长的肉类加工商, 名叫山缪尔威尔逊 (Troy)有位年长的肉类加工商 威尔逊(Samuel 相传在纽约州的特洛伊城 (Troy) 有位年长的肉类加工商 , 名叫山缪尔 威尔逊 (Samuel Wilson).他勤劳,诚实,能干,很有威信,人们亲切地叫他&山姆大叔(Uncle Sam)&(注 Wilson).他勤劳,诚实,能干,很有威信,人们亲切地叫他&山姆大叔(Uncle Sam)&(注: 的昵称) 这位山姆大叔也是一位爱国者,他与父兄曾参加过美国独立战争. Sam 为 Samuel 的昵称).这位山姆大叔也是一位爱国者,他与父兄曾参加过美国独立战争. 年的美英战争中,他的工厂与政府签了一份为军队生产桶装牛肉的合同, 在 1812 年的美英战争中,他的工厂与政府签了一份为军队生产桶装牛肉的合同,美国政府 每当收到他交来的经其亲自检验合格的牛肉,就将肉装入特制的木桶, 每当收到他交来的经其亲自检验合格的牛肉,就将肉装入特制的木桶,并在桶上盖上 US 的 记号. 记号. US,而美国(The States)的缩写也是 U.S., 由于 Uncle Sam 的首字母是 US,而美国(The United States)的缩写也是 U.S.,于是人们 便把这两个名称合二为一了,意即那些经&山姆大叔&之手的牛肉,成了&美国&的财产. 便把这两个名称合二为一了,意即那些经&山姆大叔&之手的牛肉,成了&美国&的财产.于是当地的人们就把&山姆大叔&当成美国的绰号,并逐渐流传开来. 是当地的人们就把&山姆大叔&当成美国的绰号,并逐渐流传开来. 水浒的绰号 绰号 青面兽――杨志;金枪手――徐宁;急先锋――索超 ;神行太保――戴宗;赤发鬼-刘 唐;黑旋风-李逵;九纹龙――史进;没遮拦――穆弘;插翅虎――雷横 ;黑旋风 ---李逵 二,介绍礼仪 1,自我介绍 时间控制: 时间控制:一分钟或半分钟 顺序: 顺序:地位低的人先做介绍 基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后,再向对方介绍自己, 基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后,再向对方介绍自己,同时递上事先准备好 的名片. 的名片. 自我介绍的方式 寒暄式――姓名 寒暄式 姓名 公务式(商务式) 单位; 公务式(商务式)――单位;部门;职务;姓名 单位 部门;职务; 姓名; 社交式 ――姓名;职业;籍贯;爱好等 姓名 职业;籍贯; 介绍他人 ,谁来当介绍人 1) 谁来当介绍人 , ,介绍的顺序 2) 介绍的顺序: ,介绍的顺序: 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者; 先向身份高者介绍身份低者; 先向年长者介绍年轻者; 先向年长者介绍年轻者; 先向女士介绍男士等. 先向女士介绍男士等. ,介绍的内容 3) 介绍的内容: ,介绍的内容: 公务式; 社交式 ;公务式;简略式 介绍的顺序 介绍他人的一般规则: 介绍他人的一般规则:尊者居后 介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈. 介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈. 介绍上级和下级,一般要先介绍下级. 介绍上级和下级,一般要先介绍下级. 介绍主人和客人,一般要先介绍主人. 介绍主人和客人,一般要先介绍主人. 介绍老师和学生,先介绍学生. 介绍老师和学生,先介绍学生. 介绍男士和女士,先介绍男士. 介绍男士和女士,先介绍男士. 自我介绍 集体介绍 集体介绍一般分两种情况: 集体介绍一般分两种情况: 一种情况是两个集体,双方都不止一个人. 1,一种情况是两个集体,双方都不止一个人. 还是要遵守我们讲的原则:把地位低的一方先介绍地位高的一方. 还是要遵守我们讲的原则:把地位低的一方先介绍地位高的一方.而介绍到其中一方的时 顺序就应该是自高而低. 候,顺序就应该是自高而低. 集体和个人. 一边是一个人,另一边是许多人) (一边是一个人 2,集体和个人. 一边是一个人,另一边是许多人) ( &把个人介绍给集体,&少数服从多数嘛 把个人介绍给集体, 少数服从多数嘛. 把个人介绍给集体 少数服从多数嘛 三,握手礼仪 握手是一种很常用 的礼节, 的礼节,一般在相 互见面,离别,祝贺, 互见面,离别,祝贺, 慰问等情况下使用. 慰问等情况下使用.1, 握手的姿势 上身要略微前倾, !上身要略微前倾,头要微低 两足立正,双方伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离( 厘米左右或一米左右) !两足立正,双方伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离(75 厘米左右或一米左右) , 双方握着对方的手掌,而不是握指尖. 双方握着对方的手掌,而不是握指尖. 上下晃动两到三下, (握手的时间 秒左右为宜) ,并且适当用力 !上下晃动两到三下, 握手的时间 3 秒左右为宜) 并且适当用力 ( , 双目注视对方, !双目注视对方,面带笑容 握手的顺序要求: 2,握手的顺序要求: 尊者决定,尊者居前; 尊者决定,尊者居前; 但主宾相见例外 长辈和晚辈握手,长辈先伸手; 长辈和晚辈握手,长辈先伸手; 上级和下级握手,上级先伸手; 上级和下级握手,上级先伸手; 历史性握手 握手时要讲究先后次序,由尊而卑. 握手时要讲究先后次序,由尊而卑. 即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者, 即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者, 先上级后下级. 先上级后下级. 4,握手的典型样式 平等式握手; 谦恭式握手; 死鱼&式 平等式握手;支配式握手 ;谦恭式握手;双握式握手 ;&死鱼 式;捏手指式 ;抠(扣) 谦恭式握手 死鱼 抠 手心式 握手的要点 3,握手的要点 交叉握手,呈十字架图案不吉祥; 交叉握手,呈十字架图案不吉祥; 握手时不看对方而看着别人; 握手时不看对方而看着别人; 左手握手(如用需说明) 左手握手(如用需说明) ; 戴手套握手; 戴手套握手; 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下, 任何情况下,都不要拒绝与别人握手 不平等握手 5,握手禁忌 不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人,印度人打交道时要牢记, (1)不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人,印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左 手是不干净的. 手是不干净的. 在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状, (2)在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种 形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的.握手呀,干杯, 形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的.握手呀,干杯,祝酒呀等都忌讳出现十字 的. 不要在握手时戴着手套,墨镜,帽子,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手 合戴着薄纱手套握手, (3)不要在握手时戴着手套,墨镜,帽子,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才 是被允许的. 是被允许的. 握手禁忌 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西. (4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西. 不要在握手时面无表情,不置一词或长篇大论,点头哈腰,过分客套. (5)不要在握手时面无表情,不置一词或长篇大论,点头哈腰,过分客套. 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离.正确的做法, (6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离.正确的做法,是 握住整个手掌.即使对异性也应这样. 握住整个手掌.即使对异性也应这样 握手禁忌 不要在握手时把对方的手拉过来,推过去,或者上下左右抖个没完. (7)不要在握手时把对方的手拉过来,推过去,或者上下左右抖个没完. 忌讳与异性握手时用双手. (8)忌讳与异性握手时用双手. 男同志呢,人家女同志先伸手吧,热情越位了,过犹不及,两只手上去,做一个汉堡包, 男同志呢,人家女同志先伸手吧,热情越位了,过犹不及,两只手上去,做一个汉堡包,把人家夹在中间,有点占人家便宜之嫌;女同志这样做,有点不自尊. 把人家夹在中间,有点占人家便宜之嫌;女同志这样做,有点不自尊. 志这样做 在任何情况下,最好都不要拒绝与别人握手,否则是失身份的. (9)在任何情况下,最好都不要拒绝与别人握手,否则是失身份的. 其它见面礼节 1,拱手礼 拱手礼实际上就是抱拳作揖.在古代与现代的握手有同等的意义. 拱手礼实际上就是抱拳作揖.在古代与现代的握手有同等的意义. 拱手礼的基本要求: 拱手礼的基本要求: 右手半握拳,然后用左手在胸前扶住右手,在眼睛注视对方的同时, 右手半握拳,然后用左手在胸前扶住右手,在眼睛注视对方的同时,相拱的手向着对方自 下而上,自内而外轻轻摇动两,三下.为了向对方表示尊敬,可将双手向上抬, 下而上,自内而外轻轻摇动两,三下.为了向对方表示尊敬,可将双手向上抬,达到与额 同高 合十礼 合十礼的主要要求: 端立,欠身,低头,双手相合,指尖向上, 合十礼的主要要求: 端立,欠身,低头,双手相合,指尖向上,停于胸前 鞠躬礼 鞠躬礼要求:立正,脱帽,双手垂放,仪态端庄, 鞠躬礼要求:立正,脱帽,双手垂放,仪态端庄,凝重 场合:演员谢幕 讲演和领奖,举行婚礼,悼念活动,接见外宾, 谢幕, 场合:演员谢幕,讲演和领奖,举行婚礼,悼念活动,接见外宾,见面相识 鞠躬礼的三项礼仪准则: 鞠躬礼的三项礼仪准则: 受鞠躬应还以鞠躬礼; 受鞠躬应还以鞠躬礼; 地位较低的人要先鞠躬; 地位较低的人要先鞠躬; 地位较低的人鞠躬要相对深一些. 地位较低的人鞠躬要相对深一些 在西方国家,特别是在欧美国家,拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼. 在西方国家,特别是在欧美国家,拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼. 拥抱的正确动作是: 拥抱的正确动作是: 厘米相对而立. (1)两人在相距 20 厘米相对而立. 右手扶住对方的左后肩,左手扶住对方的右后腰. ( 2)右手扶住对方的左后肩,左手扶住对方的右后腰. 各自都按自己的方位,两人头部及上身都向左相互拥抱, ( 3)各自都按自己的方位,两人头部及上身都向左相互拥抱,礼节性的拥抱可到此为止 四,名片礼仪 1,递名片礼仪 ,名片的准备 (1) 名片的准备 , ,名片的递送技巧 (2) 名片的递送技巧 , 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确 2,接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 3,索要名片的方法 互换法;暗示法; 互换法;暗示法;明示法 4, 名片使用三不准 @@不随意涂改 @@不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 名片的功能 自我介绍 方便联系 替代短信 充当礼单 五,交谈礼仪 人与人天天密切地接触,要互相付出代价的:要仅仅欣赏对方的优点, 人与人天天密切地接触,要互相付出代价的:要仅仅欣赏对方的优点,而不刺痛对方的缺点,也不被对方刺痛缺点,双方都需要有多方面的生活经验,理智和诚挚的热情. 也不被对方刺痛缺点,双方都需要有多方面的生活经验,理智和诚挚的热情. 经验 ――冈察洛夫【俄】 冈察洛夫【 冈察洛夫 友善的言行,得体的举止,优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证. 友善的言行,得体的举止,优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证. ――斯迈尔斯【英】 斯迈尔斯【 斯迈尔斯 交往是人类的必然伴侣. 交往是人类的必然伴侣. ――马克思【德】 马克思【 马克思 一,讲究语言艺术 (一)准确流畅的语言 一 第一,要注意讲对方听得懂的语言, 在国内交流最好讲普通话,全国人民都能听懂. 第一,要注意讲对方听得懂的语言,如:在国内交流最好讲普通话,全国人民都能听懂. 第二,非专业场合不要用过分专业的词汇,让人感到理解困难,没办法交流,不容易互动. 第二,非专业场合不要用过分专业的词汇,让人感到理解困难,没办法交流,不容易互动. 2,委婉表达自己的意思 避免使用主观武断的词语, 只有&, 一定 一定&, 唯一 唯一&, 就要 等不带余地的词语, 就要&等不带余地的词语 避免使用主观武断的词语,如,&只有 ,&一定 ,&唯一 ,&就要 等不带余地的词语,要 只有 尽量采用与人商量的口气. 尽量采用与人商量的口气. 先肯定后否定,学会使用&是的 是的……但是 但是……&这个句式.把批评的话语放在表扬之后,就 这个句式. 先肯定后否定,学会使用 是的 但是 这个句式 把批评的话语放在表扬之后, 显得委婉一些. 显得委婉一些. 间接地提醒他人的错误或拒绝他人. 间接地提醒他人的错误或拒绝他人. 3,把握一定的分寸 谈话要把握好&度 ;谈话时不要唱&独角戏 独角戏&, 谈话要把握好 度&;谈话时不要唱 独角戏 , 不要像开记者招待会, 搞一言堂, 不让别人有说话的机会; 注意互动. 说话还要察言观色, 不要像开记者招待会,搞一言堂,不让别人有说话的机会;注意互动. 说话还要察言观色, 注意对方情绪,对方不爱听的话少讲.开玩笑要看对象,一般不要随便开女性,长辈, 注意对方情绪,对方不爱听的话少讲.开玩笑要看对象,一般不要随便开女性,长辈,领 导的玩笑. 导的玩笑. 不要随便开女性,长辈, 不要随便开女性,长辈,领导的玩笑 适度表现幽默 交谈者随机应变,适度幽默可以化解尴尬局面 增强语言的感染力. 局面, 钢琴家波奇, 交谈者随机应变,适度幽默可以化解尴尬局面,增强语言的感染力.如:钢琴家波奇,有 一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪, 一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时 却说: 福林特这个城市一定很有钱 我看到你们每个人都买了两三个座位的票. 于是 福林特这个城市一定很有钱, 于是, 却说:&福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票.&于是,整个 大厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面. 大厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面. 二,常见礼貌语 初次见面,要说&久仰 许久不见,要说&久违 客人到来,要说&光临 久仰&. 久违&. 光临&. 初次见面,要说 久仰 . 许久不见,要说 久违 . 客人到来,要说 光临 . 等待客人,要说&恭候 探访别人,要说&拜访 起身作别,要说&告辞 恭候&. 拜访&. 告辞&. 等待客人,要说 恭候 . 探访别人,要说 拜访 . 起身作别,要说 告辞 . 中途先走,要说&失陪 请人别送,要说&留步 请人批评,要说&指教 失陪&. 留步&. 指教&. 中途先走,要说 失陪 . 请人别送,要说 留步 . 请人批评,要说 指教 . 请人指点,要说&赐教 请人帮助,要说&劳驾 托人办事,要说&拜托 赐教&. 劳驾&. 拜托&. 请人指点,要说 赐教 . 请人帮助,要说 劳驾 . 托人办事,要说 拜托 . 麻烦别人,要说&打扰 求人谅解,要说&包涵 打扰&. 包涵&. 麻烦别人,要说 打扰 . 求人谅解,要说 包涵 . 三,忌谈的话题 1,倾向性错误的话题 不能非议自己的祖国,党和政府, 不能非议自己的祖国,党和政府,现存的社会规范 2,个人隐私 有关收入,年龄,婚姻,健康, 有关收入,年龄,婚姻,健康,个人经历的话题 国家,行业, 3,国家,行业,单位机密 背后议论领导,同行, 4,背后议论领导,同行,同事 5,低级趣味的话题 不能背后议论别人 适合选择的话题 1,高雅的话题选择内容文明,格调高雅的话题, 选择内容文明,格调高雅的话题,如,文学,艺术,哲学,历史,地理,建筑等,这类话 文学,艺术,哲学,历史,地理,建筑等, 题适合各类交谈,也能够体现自己的见识 阅历,修养和品位. 己的见识, 题适合各类交谈,也能够体现自己的见识,阅历,修养和品位. 2,轻松愉快的话题 允许各抒己见,任意发挥.主要包括文艺演出,流行,时装,美容美发,体育比赛, 允许各抒己见,任意发挥.主要包括文艺演出,流行,时装,美容美发,体育比赛,电影 电视,休闲娱乐, 电视,休闲娱乐,旅游观光 3,对方喜欢的话题 公职人员关注的多是时事政治,国家大事,而普通市民则更关注家庭生活,个人收入等; 公职人员关注的多是时事政治,国家大事,而普通市民则更关注家庭生活,个人收入等; 男人多关心事业,个人的专业,而妇女对家庭,物价,孩子,化妆,衣料, 男人多关心事业,个人的专业,而妇女对家庭,物价,孩子,化妆,衣料,编织等更容易 津津乐道. 津津乐道. 流行,时尚的话题. 4,流行,时尚的话题. 即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心,这类话题变化较快, 即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心,这类话题变化较快,不太好把握 2008 热门话题 2008 年奥运会 四处汶川大地震 胶济火车相撞 自然灾害问题 四处汶川大地震 湖南省抗冰救灾 懂得少说多听 中国有句古训: 人长着两只耳朵却只有一张嘴, 就是为了少说多听. 在一般的交谈活动中, 中国有句古训: 人长着两只耳朵却只有一张嘴, 就是为了少说多听. 在一般的交谈活动中, 往往比说更重要.可是,人们普遍在与人交往之前,总是担心自己不会说,说不好, 听,往往比说更重要.可是,人们普遍在与人交往之前,总是担心自己不会说,说不好, 总是在思考自己怎样才能说得更好,而很少考虑自己会听,听不好, 总是在思考自己怎样才能说得更好,而很少考虑自己会听,听不好,很少把自己应如何去 倾听别人谈话作为起点去考虑.我国古代就有: 愚者善说 智者善听&之说 愚者善说, 之说. 倾听别人谈话作为起点去考虑.我国古代就有:&愚者善说,智者善听 之说 典型案例 在第一次世界大战中,由于机枪和大炮的发展,战斗愈加残酷, 在第一次世界大战中,由于机枪和大炮的发展,战斗愈加残酷,被弹片杀伤的士兵源源不 断地送到后方.一次,一位平易近人的法国将军亚德里安去医院看伤员 看伤员, 断地送到后方.一次,一位平易近人的法国将军亚德里安去医院看伤员,问及一个伤员如 何逃生的,战士讲述了自己的经历.他说: 德军炮击时 我正在厨房值班.炮弹飞来, 德军炮击时, 何逃生的,战士讲述了自己的经历.他说:&德军炮击时,我正在厨房值班.炮弹飞来,弹 片四处横飞. 片四处横飞. 钢盔的诞生 我急中生智,把铁锅举起扣在头上,很多同伴都牺牲了,而我仅伤了胳膊. 将军耐心倾 我急中生智,把铁锅举起扣在头上,很多同伴都牺牲了,而我仅伤了胳膊.&将军耐心倾 听完伤员讲述,触动了灵感.他想,如果战场上人人都定着一只铁锅形的帽子, 听完伤员讲述,触动了灵感.他想,如果战场上人人都定着一只铁锅形的帽子,肯定会减 少伤亡.于是,将军立即指定科研小组进行设计,第一代&钢盔 诞生了.后来, 钢盔&诞生了 少伤亡.于是,将军立即指定科研小组进行设计,第一代 钢盔 诞生了.后来,各国军队 纷纷效仿.据美军统计, 二战 二战&中 美军由于配戴了钢盔, 万士兵免于阵亡. 纷纷效仿.据美军统计,在&二战 中,美军由于配戴了钢盔,使 7 万士兵免于阵亡 用心的听众 交际的名言 打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物. 打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物. ――卡耐基【美】 卡耐基【 卡耐基 和别人相处要学的第一件事,就是对于他们寻求快乐的特别方式不要加以干涉, 和别人相处要学的第一件事,就是对于他们寻求快乐的特别方式不要加以干涉,如果这些 方式并没有强烈地妨碍我们的话. 方式并没有强烈地妨碍我们的话. ――卡耐基【美】 卡耐基【 卡耐基 记住人家的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美. 记住人家的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美. 六,空间礼仪 人们常常说:距离产生美.因此, 人们常常说:距离产生美.因此,我们在与 人交往的时候,一定要注意把握好距离的分寸. 人交往的时候,一定要注意把握好距离的分寸.一般情况下,人际交往的空间距离可分为: 一般情况下,人际交往的空间距离可分为: 亲密距离( 以内) 1,亲密距离(45cm 以内) 私人距离(45cm―120cm 之间) 2,私人距离(45cm 120cm 之间) 社交距离(120cm―360cm 之间) 3,社交距离(120cm 360cm 之间) 公众距离( 360cm) 4,公众距离(大于 360cm) 记住:没有距离,就没有朋友. 记住:没有距离,就没有朋友. 四川汶川地正震中的故事 父母身体翼护, 父母身体翼护,女童劫后余生 在北川县城一处严重损毁的屋角处, 2008 年 5 月 13 日,在北川县城一处严重损毁的屋角处,进行救援的官兵发现了一个三岁 的小女孩,她被两个不幸遇难的大人护在身下,扑眨着的大眼睛里盈满生的渴望. 的小女孩,她被两个不幸遇难的大人护在身下,扑眨着的大眼睛里盈满生的渴望.多么令 人肃然起敬的父母啊,在生命的最后一刻, 人肃然起敬的父母啊,在生命的最后一刻,还不忘用自己的身体为孩子搭建起生存的空间 ------亲情伟大 亲情伟大. ------亲情伟大. 惊险北川 爱情篇 日上午,一对情侣手拉手走进沙坪坝区婚姻登记处. 5 月 13 日上午,一对情侣手拉手走进沙坪坝区婚姻登记处. 个婚姻登记处的数据显示,地震不仅没有影响婚姻登记, 来自城区 5 个婚姻登记处的数据显示,地震不仅没有影响婚姻登记,前来登记结婚的人反 而增多了.仅沙坪坝区就达到了 而增多了.仅沙坪坝区就达到了 120 对,较平时增加 30 对. 在沙坪坝区工作的吴钦拉着男友的手走进婚姻登记处.日前,地震发生时从高楼逃生后, 在沙坪坝区工作的吴钦拉着男友的手走进婚姻登记处.日前,地震发生时从高楼逃生后, 吴钦首先想起的就是给男友打电话.几小时后,两人终于见面. 吴钦首先想起的就是给男友打电话.几小时后,两人终于见面. 吴钦抱着自己心爱的人流下了眼泪.当晚,两人约定结婚: 什么都不重要了 什么都不重要了, 吴钦抱着自己心爱的人流下了眼泪.当晚,两人约定结婚:&什么都不重要了, 教师的精神永寸 点多钟,谭千秋在教室上课,他正讲得起劲时,房子突然剧烈地抖动起来. 十三日下午 2 点多钟,谭千秋在教室上课,他正讲得起劲时,房子突然剧烈地抖动起来. 地震!谭千秋意识到情况不妙,立即喊道: 大家快跑 什么也不要拿! 大家快跑, 地震!谭千秋意识到情况不妙,立即喊道:&大家快跑,什么也不要拿!快……&同学们迅 同学们迅 速冲出教室,往操场上跑.房子摇晃得越来越厉害了,并伴随着刺耳的吱吱声, 速冲出教室,往操场上跑.房子摇晃得越来越厉害了,并伴随着刺耳的吱吱声,外面阵阵 埃腾空而起……还有四位同学已没办法冲出去了,谭千秋立即将他们拉到课桌底下,自 还有四位同学已没办法冲出去了, 尘埃腾空而起 还有四位同学已没办法冲出去了 谭千秋立即将他们拉到课桌底下, 己弓着背,双手撑在课桌上,用自己的身体盖着四个学生.轰轰轰――砖块, ――砖块 己弓着背,双手撑在课桌上,用自己的身体盖着四个学生.轰轰轰――砖块,水泥板重重 地砸在他的身上,房子塌陷了…… 地砸在他的身上,房子塌陷了 牺牲的谭老师 刘宁地震来临救出 59 名学生 自己女儿丧生 刘宁是北川县第一中学初一六班班主任.地震发生的时刻, 刘宁是北川县第一中学初一六班班主任.地震发生的时刻,刘宁正带领自己 59 名学生在县 委礼堂参加&五四 青年庆祝会.正是刘宁老师在关键时刻的冷静, 五四&青年庆祝会 委礼堂参加 五四 青年庆祝会.正是刘宁老师在关键时刻的冷静,全班 59 名同学中只有两 个受了轻伤.刘宁的宝贝女儿刘怡,在北川县第一中学念书,她当时也被压在废墟下面. 个受了轻伤.刘宁的宝贝女儿刘怡,在北川县第一中学念书,她当时也被压在废墟下面. 而她却来不及顾上她,致使女儿遇难 遇难. 而她却来不及顾上她,致使女儿遇难. 废墟深处的来电 坚强的志愿者----3 人 20 小时喝一瓶水 3 四川绵竹市.阴雨中,朱天强等三名来自德阳的志愿者身着短袖, 5 月 13 日,四川绵竹市.阴雨中,朱天强等三名来自德阳的志愿者身着短袖,在伞下瑟 瑟发抖. 他们仨分享了仅有的一瓶矿泉水和二十块小饼干. 瑟发抖. 12 日晚 7 时到 13 日下午 4 时,他们仨分享了仅有的一瓶矿泉水和二十块小饼干. 从 个小时里,他们一刻不停地奔波在学校,煤矿的废墟上,帮助医院救助伤病员. 在这 20 个小时里,他们一刻不停地奔波在学校,煤矿的废墟上,帮助医院救助伤病员. 与志愿者告别 校长康玉龙 康玉龙坚持救助学生 康玉龙 一个,两个,三个……&在施救现场,一个削瘦如竹,一脸憔悴的中年男子坚守在最前沿, 在施救现场, 一个,两个,三个 在施救现场 一个削瘦如竹,一脸憔悴的中年男子坚守在最前沿, 每当有学生被施救人员从废墟里抬出时,不管生死他都要上去仔细的看上一眼, 每当有学生被施救人员从废墟里抬出时,不管生死他都要上去仔细的看上一眼,念着他们 的名字. 就是学校的老校长康玉龙. 的名字.他,就是学校的老校长康玉龙. 陈浩的故事陈浩是四川省成都市温江区玉石实验小学六年级一班的学生. 5 日地震发生时, 陈浩是四川省成都市温江区玉石实验小学六年级一班的学生. 月 12 日地震发生时, 陈浩 和班上的同学正在上课.突然,两层的教学楼开始猛烈摇晃, 和班上的同学正在上课.突然,两层的教学楼开始猛烈摇晃,个子高挑的陈浩很快跑下楼 穿过了楼边的升旗台. 梯,穿过了楼边的升旗台. 眼看就要到达安全地带,这时,陈浩回头看见一名同班女生还在旗台的高墙前. 眼看就要到达安全地带,这时,陈浩回头看见一名同班女生还在旗台的高墙前.他想也 没多想,转身向回跑,一把将女孩向外推去.就在这一瞬间,三四米的砖墙倒了下来, 没多想,转身向回跑,一把将女孩向外推去.就在这一瞬间,三四米的砖墙倒了下来,陈 浩的背部和双腿都被埋在瓦砾中,那个他救出的女同学却安然无事. 浩的背部和双腿都被埋在瓦砾中,那个他救出的女同学却安然无事. 地震前北川县一中 地震小英雄林浩:救同学, 地震小英雄林浩:救同学,我不后悔 来自映秀县的小林浩 的小林浩, 来自映秀县的小林浩,今年 9 岁.在此次四川汶 大地震中,小小年纪的他却在危机时刻, 大地震中,小小年纪的他却在危机时刻,用柔弱 肩膀背出两位同学.而自己的父母却至今仍联系不上. 岁的姐姐,深一脚, 肩膀背出两位同学.而自己的父母却至今仍联系不上.还是 14 岁的姐姐,深一脚,浅一 小时才到达都江堰.面对镜头小英雄显得非常镇定, 小英雄显得非常镇定 脚带着他 们,走了 7 小时才到达都江堰.面对镜头小英雄显得非常镇定,然而他勇敢的举 却已感动了我们身边的每一个人. 动,却已感动了我们身边的每一个人. 小英雄----林浩 12 岁女孩帮同学撤退自己遇难 汶川县映秀小学身高 米的藏族姑娘邹雯,是五年级一班的学生, 汶川县映秀小学身高 1.6 米的藏族姑娘邹雯,是五年级一班的学生,12 岁,该班的班长 和学校少先队大队长,她是县体育运动会短跑第五名,发现她的遗体时, 和学校少先队大队长,她是县体育运动会短跑第五名,发现她的遗体时, 她的手还紧紧 搀扶着一位同班同学,一看就知道是她在帮老师组织同学撤离.要是她不帮助老师救同学, 搀扶着一位同班同学,一看就知道是她在帮老师组织同学撤离.要是她不帮助老师救同学, 以她那么快的速度,自己一个人跑下来,肯定就不会出事啊!事后,幸存的同学都这么说. 以她那么快的速度,自己一个人跑下来,肯定就不会出事啊!事后,幸存的同学都这么说. 牺牲的邹雯 邹雯 最可爱的人 最可爱的人 野战运血车预计 35 小时内由铁路输送至灾区,军区部队官兵捐献的近 10000 毫升红浆, 500 个单位红细胞,可供近 500 人次伤员应急用血. 某军参谋长:已从废墟中救出了 7 名幸存者,仅曲山小学就有 6 名.眼前的废墟中还有 3 名活着的小学女生,今晚夜战,一定要救出他们.在频频的余震中,官兵们不顾个人安危, 连续苦战 9 小时 12 分,终于在 16 日凌晨 4 时 39 分救出 3 名女生. 解放军的力量令人震惊 个别现象------范跑炮 范跑跑&的言论 范跑跑 的言论 都江堰光亚学校的教师范美忠在地震发生那一刻,弃学生不顾第一个跑出教室, 都江堰光亚学校的教师范美忠在地震发生那一刻,弃学生不顾第一个跑出教室,而后又自 只有为了女儿我才可能考虑牺牲自我, 称&只有为了女儿我才可能考虑牺牲自我,其他人,哪怕是我母亲,我也不会管的 ,因此 只有为了女儿我才可能考虑牺牲自我 其他人,哪怕是我母亲,我也不会管的&, 被网友称为大地震中&最无耻教师 最无耻教师&,取名&范跑跑 而校长卿光亚很矛盾: 范跑跑 范跑跑&. 范跑跑&的言 被网友称为大地震中 最无耻教师 ,取名 范跑跑 .而校长卿光亚很矛盾:&范跑跑 的言 论不正确,可行动没问题… 论不正确,可行动没问题 范跑跑简介 原名范美忠 1997 年于北京大学历史系毕业 到自贡蜀光中学当过教师,不久他因为课堂言论辞职. 到自贡蜀光中学当过教师,不久他因为课堂言论辞职. 后辗转深圳,广州,重庆,北京,杭州,成都从事媒体,教师行业,曾在《中国经济时报》 后辗转深圳,广州,重庆,北京,杭州,成都从事媒体,教师行业,曾在《中国经济时报》 , 南方体育》 等媒体任编辑, 发表过《追寻有意义的教育》 〈过客〉 行走反抗虚无》 〈 :行走反抗虚无 ,〈风 《南方体育》等媒体任编辑,发表过《追寻有意义的教育》《 过客〉 行走反抗虚无》《 风 ,〈过客 : :灵魂的罪感与忏悔意识 , 用观念打败观念――读〈哈耶克传〉. 筝〉 灵魂的罪感与忏悔意识》《用观念打败观念 :灵魂的罪感与忏悔意识》《用观念打败观念 读 哈耶克传〉 》第四章通联礼仪电话,网络,书信,题字,馈赠, 电话,网络,书信,题字,馈赠,送花一,接电话基本礼仪 表情: 表情:要面带微笑 姿态: 姿态:要保持端正 声音: 声音:要清晰柔和 中途: 中途:避免做其他事 面带微笑接电话 打电话的时间选择 ―时间适宜 时间适宜 休息时间别给人家打电话. ①,休息时间别给人家打电话. 点之后, 点之前,没有什么重大的急事别打电话. 晚上 10 点之后,早上 7 点之前,没有什么重大的急事别打电话. 就餐的时间别打电话. ②,就餐的时间别打电话. 节假日不是重大事端不要打电话. ③,节假日不是重大事端不要打电话. ④,注意时差 如果是打给国外, 如果是打给国外,你还要注意时差的问题 应专心接电话 打电话的准备 通话之前应该核对对方的电话号码,公司或单位的名称及接话人姓名. 通话之前应该核对对方的电话号码,公司或单位的名称及接话人姓名.写出通话要点及询 问要点,准备好纸和笔以及必要的资料和文件. 问要点,准备好纸和笔以及必要的资料和文件. 注意礼节,接通电话后,应主动友好,自报一下家门和证实一下对方的身份. 注意礼节,接通电话后,应主动友好,自报一下家门和证实一下对方的身份.打电话要坚 持用&您好 开头, 请 字在中 谢谢 收尾,态度温文而雅. 您好&开头 字在中, 谢谢&收尾 持用 您好 开头,&请&字在中,&谢谢 收尾,态度温文而雅. 终止电话的礼仪要求 1,迅速接听 接电话首先应做到迅速接听,力争在铃响三次之前就拿起话筒,我们强调铃响不过三声, 接电话首先应做到迅速接听,力争在铃响三次之前就拿起话筒,我们强调铃响不过三声, 避免让打电话的人焦急不安或不愉快. 避免让打电话的人焦急不安或不愉快. 2,认真倾听并作出相应回答 接电话时,一定要认真倾听,不要随便打断对方讲话,要搞清楚对方来电的目的, 接电话时,一定要认真倾听,不要随便打断对方讲话,要搞清楚对方来电的目的,尽可能 迅速地做出相应的回答. 迅速地做出相应的回答. 挂电话轻轻放下 手机使用礼仪 使用手机不能影响别人(必要时关机,而且要当众关机,告诉对方&不好意思, 1,使用手机不能影响别人(必要时关机,而且要当众关机,告诉对方&不好意思,我先把 电话关了& 电话关了&) 要注意安全(比如:驾驶时不能接听电话,飞机上关机,加油站 医院不使用手机) 2,要注意安全(比如:驾驶时不能接听电话,飞机上关机,加油站,医院不使用手机) 安全,不用手机谈涉及国家机密,行业机密的问题; 3 ,安全,不用手机谈涉及国家机密,行业机密的问题;不要随便借用别人的手机 要放置到位(正式场合,放在随身携带的手袋里) 4. 要放置到位(正式场合,放在随身携带的手袋里) 考场不打手机 手机短信礼仪 1.双向使用 2,适度使用 3.合法使用 4.文明使用 安徽省宿州考试舞弊案 日从安徽省宿州市警方获悉,在今年安徽省高考期间, 6 月 17 日从安徽省宿州市警方获悉,在今年安徽省高考期间,该市所辖砀山县发生了一 起性质严重的集体替考事件. 多名来自省城合肥三所名牌大学的&高手 卷入枪手行列, 高手&卷入枪手行列 起性质严重的集体替考事件.30 多名来自省城合肥三所名牌大学的 高手 卷入枪手行列, 而当地的中学老师和社会闲杂人员充当&中介 中介&,分别在枪手的证件办理和&考务 考务&方面提供 而当地的中学老师和社会闲杂人员充当 中介 ,分别在枪手的证件办理和 考务 方面提供 一条龙&组织服务&,直到让枪手们顺利地进入考场. 一条龙 组织服务 ,直到让枪手们顺利地进入考场.手机作弊新手段 舞弊手段新特点 高学历是指参与作弊者的学历高; 高学历是指参与作弊者的学历高; 高智商是指作弊方式出人意料; 高智商是指作弊方式出人意料; 高科技是指作弊手段科技含量高; 高科技是指作弊手段科技含量高; 高付出是指作弊成本高. 高付出是指作弊成本高. 短信的发送 3,复述来电的重要内容 通话完毕之前,对对方所讲的重要内容可作必要的重复,比方说重要的时间,地点, 通话完毕之前,对对方所讲的重要内容可作必要的重复,比方说重要的时间,地点,电话 等重要内容重新核实一下,防止自己记录或理解出现差错. 等重要内容重新核实一下,防止自己记录或理解出现差错. 4,认真做好电话记录 自己的电话,也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了; 自己的电话,也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了;也许因为时间的关系电话内容 记不准确了, 记不准确了,…….因此,认真做好电话记录是必要的. .因此,认真做好电话记录是必要的. 二,网络礼仪 1,公务员上网特殊的规则 1.公款公用 基层公务员不准利用公款,以公务之名购买个人电脑, 公款公用. 1.公款公用.基层公务员不准利用公款,以公务之名购买个人电脑,软件或支付因私上网 的费用.给基层公务员配备手提电脑,应当严格按规定行事,不得浪费国家财产. 的费用.给基层公务员配备手提电脑,应当严格按规定行事,不得浪费国家财产.不准借 办公条件现代化之机和提高个人业务水平之名,利用公款参加各种电脑知识,技能培训. 办公条件现代化之机和提高个人业务水平之名,利用公款参加各种电脑知识,技能培训. 2.因公上网 基层公务员不准占用公家电脑私人使用, 因公上网. 基层公务员不准占用公家电脑私人使用, 为个人谋利, 如收发私人电子邮件, 2.因公上网. 为个人谋利, 如收发私人电子邮件, 玩网络游戏,进行&网上约会 网上约会&等 尤其不得在闲暇时间, 玩网络游戏,进行 网上约会 等.尤其不得在闲暇时间,利用单位配给的手提电脑进行娱 乐或做其他任何与公务无关的事. 乐或做其他任何与公务无关的事. 上网遵守规范 2,控制时间 1.择时上网.由于在现有条件下,各级行政机关使用网络往往会占用电话线路, 择时上网 1.择时上网.由于在现有条件下,各级行政机关使用网络往往会占用电话线路,而电话是 目前各级机关最常用的对外联络工具, 目前各级机关最常用的对外联络工具,因此基层公务员必须对上网时机的选择明确把握 . 2.适度上网 各级行政机关使用网络办公是为了提高工作效率, 适度上网. 2.适度上网.各级行政机关使用网络办公是为了提高工作效率,但如果基层公务员长时 间使用网络,甚至不分昼夜地上网,就会使本单位承担较重的上网费用负担, 间使用网络,甚至不分昼夜地上网,就会使本单位承担较重的上网费用负担,增加行政开 支 通宵上网危害大 3,确保安全 1.严守秘密 基层公务员在上网时要注意严格保守国家机密, 严守秘密. 1.严守秘密.基层公务员在上网时要注意严格保守国家机密,不可把国家机密当成自己炫 耀的资本加以传播,尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题, 耀的资本加以传播,尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题,更不可借网络这种 高效的传播渠道故意泄密 传播渠道故意泄密. 高效的传播渠道故意泄密. 2.防范 黑客&.基层公务员要防止&黑客 入侵.所谓&黑客 防范&黑客 黑客&入侵 黑客&, 2.防范 黑客 .基层公务员要防止 黑客 入侵.所谓 黑客 ,即指采用非法手段侵入网络 服务器的人. 服务器的人. 1.三少年入侵五角大楼 美国国防部宣布, 机系统遭到一小撮人的&高度组织 1998 年 2 月 25 日,美国国防部宣布,五角大楼的计算 机系统遭到一小撮人的 高度组织 化与系统化的袭击&. 化与系统化的袭击 . 2 月 27 日联邦调查局人员抓获了侵入五角大楼的两名小黑 客,他们 据悉, 这两名小黑客的&师傅 师傅&是以 岁的自称&分析家 的黑客. 分 分析家&的黑客 年仅 15 岁. 据悉, 这两名小黑客的 师傅 是以 色列一名 18 岁的自称 分析家 的黑客.&分 析家&在 日被美国特工人员抓获. 析家 在 3 月 19 日被美国特工人员抓获. 黑客危害大 4,特殊要求 公私分明 控制时间确保安全 网络典型案例 网络典型案例 河南: 河南:黑色约会 年元旦前后, 多名受害人报案, 称在网上聊天时&艳遇 艳遇&一名 2002 年元旦前后,管城公安分局连续接到 10 多名受害人报案,称在网上聊天时 艳遇 一名 神秘女子,主动表示以身相许并约自己到郊区无人处或夜深人静的树林里&浪漫 浪漫&.结果, 神秘女子,主动表示以身相许并约自己到郊区无人处或夜深人静的树林里 浪漫 .结果, 他们刚刚到达约会的地点,就遭到多名歹徒的威胁抢劫,稍有反抗便被歹徒用尖刀刺伤. 他们刚刚到达约会的地点,就遭到多名歹徒的威胁抢劫,稍有反抗便被歹徒用尖刀刺伤. 管城公安分局刑侦大队经过周密调查, 一举捕获外号&美女蛇 美女蛇&的唐莹和 2002 年 1 月 28 日,管城公安分局刑侦大队经过周密调查,一举捕获外号 美女蛇 的唐莹和 同伙王锋,十几起神秘的抢劫案真相大白. 同伙王锋,十几起神秘的抢劫案真相大白. 网络犯罪成为现代犯罪的典型 5,收发邮件的要求 一是为节约国家财产 二是所撰写的必须是公务邮件 三是应准确无误地键入对方的邮箱地址 三是应准确无误地键入对方的邮箱地址 四是在消息板块上撰写时, 四是在消息板块上撰写时,应遵照普通信件或公文所用的格式 五是邮件用语要礼貌规范, 五是邮件用语要礼貌规范,以示对对方的尊重 六是不可随便发送无聊, 六是不可随便发送无聊,无用的垃圾邮件 七是要保守国家机密 6,接收与回复邮件的要求 一是应当定期打开收件箱 二是应当及时回复公务邮件 三是若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时, 三是若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时, 应迅速补办具体事 宜 7,上网要求 1.作好准备 2.提高效率 3.独善其身 4.文明交流 1.作好准备 2.提高效率 3.独善其身 4.文明交流 反对网络里不文明现象 8,表情符的含义 表示微笑; 表示皱眉; :( 表示冷漠; 表示大笑.又如缩略语:btw: :)表示微笑; (表示皱眉;:|表示冷漠; d 表示大笑.又如缩略语:btw:顺便 : : 说一句;fyi:仅供参考;otoh:另一方面;imho:据我愚见. 说一句;fyi:仅供参考;otoh:另一方面;imho:据我愚见. 三,书信 书信和格式 称谓, 称谓, 正文, 正文, 敬语, 敬语, 落款及时间 正文的主要内容 称谓:应在第一行顶格写,后加冒号,以示尊敬.称谓应尊循长幼有序,礼貌待人的原则, 称谓:应在第一行顶格写,后加冒号,以示尊敬.称谓应尊循长幼有序,礼貌待人的原则, 选择得体的称呼. 选择得体的称呼. 正文: 正文是信函的主体. 可根据对象和所述内容的不同, 灵活地采用不同的文笔和风格. 正文: 正文是信函的主体. 可根据对象和所述内容的不同, 灵活地采用不同的文笔和风格. 问候语.问候语要单独成行, 问候语.问候语要单独成行,以示礼貌 敬语:写信人在书信结束时身对方表达祝愿, 敬语:写信人在书信结束时身对方表达祝愿,勉慰之情的短语 信封的基本格式 信封上应依次写上 收信人的邮政编码 地址, 收信人的邮政编码,地址,姓名 及寄信人的地址, 及寄信人的地址,姓名和邮政编码各种信封 书信写作规范 (―)必须合乎规范书信写作规范突出地表现为两个方面,一是书写格式的规范,二是书 )必须合乎规范书信写作规范突出地表现为两个方面,一是书写格式的规范, 信语言的礼仪规范,这两种规范都必须严格遵守,否则就会出乱子,闹笑话. 信语言的礼仪规范,这两种规范都必须严格遵守,否则就会出乱子,闹笑话. 言之有物,通情达理&信 字本身含有信任之义 这要求书信不论写给谁看, 字本身含有信任之义, (二)言之有物,通情达理 信&字本身含有信任之义,这要求书信不论写给谁看,所述之 事都要实在,所表之情都要率真,所讲之理都要通达. 事都要实在,所表之情都要率真,所讲之理都要通达. 原则: 写信的 5c 原则: 1.礼貌 2.清晰 3.简洁 4.完整 5.书写正确 毛泽东给张之江的信 毛泽东写给达赖的信 发信要注意的问题 1.要遵守基本的邮政规则 2.信纸放在信封里折叠整齐 3.邮资要足 4.邮票要贴放到位 右上方,端正) (右上方,端正)5.信封要封好 收信的注意事项 守法: 认真阅读,别人托付的事情, 1. 守法:不能无故扣押别人的信件 2. 收到即复 3. 认真阅读,别人托付的事情,能 办就办, 尊重发信人, 办就办,不能办也要及时回复 4. 信件要认真妥善收藏 5. 尊重发信人,对他信中所谈的 私人信件,未经对方允许,不得传阅, 内容不要对公众散播 6. 私人信件,未经对方允许,不得传阅,传播或公开发表 七,电子信函的礼仪要求 严谨准确(写后校对) 1,简明扼要 2,严谨准确(写后校对)3,最好是一事一议 4,注意时效 5,遵守法律和 社会公德 电子邮件使用礼仪 不要滥用电子邮件(有事才用,有急必用,无事不急不要用) 内容要短小( 1,不要滥用电子邮件(有事才用,有急必}