使用四年四次大修&三星空调被指“糟心空调”
据速途网8月31日报道
“开始用就开始修，四年四次大修，到了今年，压缩机坏了，保修期过了，对不起，同三星没有关系了。”昨天，速途网接到北京消费者刘女士打来的投诉电话，称三星空调的产品质量和服务质量一样低劣，而且，从一开始就欺骗消费者，把大毛病说成小问题，维修价格也极其混乱，三次报价三次不同，“真的让人很糟心”。
家住朝阳区的刘女士告诉速途网，2004年9月搬入新居，为了配套，将家电家具一次性采购齐全。三星柜机(型号：Kfrd-50Lw/Rba)也在此列。当时已经入秋，当年并没使用。但从次年夏天到2008年，年年都修：2005年，检测说是漏氟，做了加氟处理;2006年，更换电容;2007年，更换蒸发器并加氟;2008年，更换冷凝器。但在今年8月11日，更堵心的事情发生了，空调再次无法制冷，三星派出的维修人员告知：压缩机坏了，要换得自己花钱，因为已经过了保修期了。
刘女士致电三星服务电话()与对方交涉，告知四年四修，存在明显的质量问题，三星应当承担责任。而三星服务人员说：既然有问题，当初为什么不提出换机?刘女士说，从使用当年开始，就不制冷，你们的维修人员说这是小问题，我们也相信这是小问题，没想到四年四修，也并不是什么小问题，你们应该主动召回，而不是拖到现在，压缩机坏了，保修期过了，你们也不管了。但是，三星服务人员紧紧咬着“过了保修期”，交涉无果。
酷热当前，刘女士无奈，只能退而求其次，询问更换压缩机的价格。三星服务人员说：考虑到你们的实际情况，我们可以给予一定的优惠。压缩机加上工费等一共1700多元，优惠后是1400元。这令刘女士大吃一惊。因为在8月13日，三星维修人员上门检修时，曾告诉刘女士，更换压缩机及其所有相关费用共计1400元。那么，所谓的优惠又体现在哪里呢?这还不算，8月23日下午，又来了一个三星的维修人员，要价1600元。“三次报价三次不同，可见三星维修价格何其混乱。”刘女士说，这样的所谓的“国际大品牌”如何信得过?
为了寻求原因，刘女士请来一位第三方电器工程师。该工程师做了检测，看了四次维修的记录，提出了五大问题：1、现在已经没有任何的电器在每次使用前都得加氟。2、从更换的零件看，已经属于大修。说明这台柜机存在严重的质量问题。3、四年四修，说明它根本就不是一台合格的产品，可它怎么就出厂了呢?4、维修不彻底，治标不治本，也是导致压缩机寿命缩短的原因之一。5、更换压缩机，加上人工等所有费用也不超过1000块钱。
“直到现在，时间已经过去了大半个月，问题还没有得到解决，可见其服务质量与产品质量一样低劣。”刘女士表示，从此要与三星产品决裂，“当然，他们本来也没有把我这个消费者放在眼里，他们只在乎广告忽悠和媒体公关。”
速途网搜集了一些网络评论，发现反映三星问题的帖子还真的不少，而且同刘女士反映的问题相似的极多，三星似乎应当警醒了，毕竟树立品牌太不容易。现将今年的一些帖子摘录如下：
——日，“海龟学徒”在百度贴吧说：我家四台三星空调，以前家里人不知道，迷信广告宣传，说三星的老总致力于品牌和质量。结果买了一堆三星空调，连老板的办公室都推荐用三星的……现在我家四台空调，每年都要修。就在写这个贴子的时候，已经是其中一部空调今年第二次出问题要修了。我现在都没办法面对公司的老板了，因为我推荐他用三星，结果他办公室也年年修空调。
——日，“zyczjt”在百度贴吧说：我是06年买的三星空调柜机，当时是说名牌，价格很高7千多，可是用了不到一年(实际上每年用不了两个月)，空调坏了，报上去说主板坏了要换，到了第三年，空调坏了，又修，今年天气热了用了三次，结果压缩机又坏了，厂家再也不理你了，反正受害的是客户，你说三星空调这样的厂家，有良心不?(这位先生还在帖子里亮明身份，来自湖南省临武县，姓周。)
——日，“1235155”在凯迪社区说：我家的三星空调KFR-25G/NSA不制冷，6月初与三星服务热线400-810-5858联系，他们确认在保修期内，开始进行免费维修，在近两个月的时间里，来家修了10多次，其中拆走一次，加氟6-7次，压缩机换了两次。有两次说修好了，但一两天就又不行了。前天维修人员说还要拆走维修。我们与三星客服联系，要求免费更换新机，他们不同意，说可以先拉来一台备用机先用着，修好后再换回来。但维修人员说，没有备用机，修不了。今天三星客服来电话说，因没备用机，只能拆走维修，我们要求按国家三包新规定修理期超过30天应该换新机，但他们说，每次上门只修几小时，拉走只是几天，加起来不到30天，不给换，反正现在快两月了，我家还是坏空调。
（速途网 李杰）
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文发布者：寻医问药
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