跑维修基金手续人员要上岗证么?


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一、建设单位到建设行政管理部门或其授权机构领取建设工程项目登记表。

二、按登记表内容及要求认真填写登记表。

三、将登记表报送建设单位主管部门审核、签署意见。

四、向建设行政管理部门报送登记表并交验立项批准文件和建设工程规划许可证、土地使用证、投资许可证及资金证明。

五、建设行政管理部门或其代理机构审核签署意见后,发还建设单位项目登记表,进入施工图文件审查程序。

(7)开工、竣工日期;

  第一步 房地产开发公司的设立

  房地产开发公司设立阶段的法律程序

  一、内资房地产综合开发公司的设立
  2、申请资质等级审批
  3、申请办理企业名称预先核准
  4、办理工商注册登记
  二、外资房地产开发公司的设立
  6、申请批准项目建议书
  7、办理企业名称登记
  8、送审合资或合作合同、章程
  9、申领外商投资企业批准证书
  10、办理企业登记

  房地产开发公司设立阶段的相关税费

  1、企业法人开业登记费
  2、企业法人变更登记费
  3、企业法人年度检验费
  4、补、换、领证照费

  第二步 房地产开发项目的立项和可行性研究

  房地产开发项目的立项和可行性研究阶段的法律程序

  1、选定项目,签定合作意向书
  2、初步确定开发方案
  4、申报、审批项目建议书
  5、编制项目可行性研究报告
  6、申报、审批项目可行性研究报告

  房地产开发项目立项和可行性研究阶段的相关税费

  2、建设工程规划许可证执照费

  第三步 房地产开发项目的规划设计和市政配套

  房地产开发项目规划设计和市政配套阶段的法律程序

  一、房地产开发项目的规划设计
  2、申报规划设计条件
  3、委托作出规划设计方案
  6、审定规划设计方案
  7、住宅设计方案的专家组审查
  8、落实环保“三废”治理方案
  9、委托环境影响评价并报批
  10、建设工程勘察招、投标
  11、委托地质勘探
  12、委托初步设计
  13、申报、审定初步设计
  二、房地产开发项目的市政配套
  14、征求主管部门审查意见
  15、落实市政公用设施配套方案
  16、报审市政配套方案
  17、市政各管理部门提出市政配套意见
  18、市政管线综合

  房地产开发项目规划设计和市政配套阶段的相关税费

  1、工程勘察(测量)费
  3、建设工程规划许可证执照费
  4、竣工档案保证金
  6、临时建设工程费
  7、建设工程勘察招标管理费
  8、勘察设计监督管理费
  9、古建园林工程设计费

  第四步 房地产开发项目土地使用权的取得

  取得房地产开发项目土地使用权的法律程序

  一、国有土地使用权的出让
  1、办理建设用地规划许可证
  2、办理建设用地委托钉桩
  3、办理国有土地使用权出让申请
  4、主管部门实地勘察
  5、土地估价报告的预审
  7、办理核定地价手续
  8、办理土地出让审批
  9、签订国有土地使用权出让合同
  10、领取临时国有土地使用证
  11、领取正式国有土地使用证
  12、国有土地使用权出让金的返还
  二、国有土地使用权的划拨
  13、国有土地使用权划拨用地申请
  14、主管部门现场勘察
  15、划拨用地申请的审核、报批
  16、取得划拨用地批准
  三、集体土地的征用
  17、征用集体土地用地申请
  18、到拟征地所在区(县)房地局立案
  19、签订征地协议
  20、签订补偿安置协议
  21、确定劳动力安置方案
  22、区(县)房地局审核各项协议
  23、市政府下文征地
  24、交纳菜田基金、耕地占用税等税费
  25、办理批地文件、批地图
  26、办理冻结户口
  27、调查户口核实劳动力
  28、办理农转工工作
  29、办理农转居工作
  30、办理超转人员安置工作
  31、地上物作价补偿工作

  取得房地产开发项目土地使用权的相关税费

  1、地价款(土地出让金)
  5、外商投资企业土地使用费
  6、防洪工程建设维护管理费
  8、土地权属调查、地籍测绘费
  9、城镇土地使用税
  11、出让土地预订金
  14、青苗及树木补偿费
  15、地上物补偿费
  16、劳动力安置费
  17、超转人员安置费
  18、新菜田开发建设基金
  第五步 房地产开发项目的拆迁安置

  房地产开发项目拆迁安置阶段的法律程序

  1、委托进行拆迁工作
  3、审批、领取拆迁许可证
  4、签订房屋拆迁责任书
  5、办理拆迁公告与通知
  7、暂停办理相关事项
  8、确定拆迁安置方案
  9、签订拆迁补偿书面协议
  10、召开拆迁动员会,进行拆迁安置
  11、发放运作拆迁补偿款
  12、拆迁施工现场防尘污染管理
  13、移交拆迁档案资料
  14、房屋拆迁纠纷的裁决

  房地产开发项目拆迁安置阶段的相关税费

  1、房屋拆迁补偿费
  3、提前搬家奖励费
  4、临时安置补助费(周转费)
  6、停产停业综合补助费
  7、对从城区位置较好的地区迁往位置较差的地区或远郊区县的居民的补助费
  8、一次性异地安置补助费
  9、房屋拆迁管理费
  10、房屋拆迁服务费

  第六步 房地产开发项目的开工、建设、竣工阶段

  房地产开发项目开工、建设、竣工阶段的法律程序

  一、房地产开发项目开工前准备工作
  1、领取房地产开发项目手册
  2、项目转入正式计划
  3、交纳煤气(天然气)厂建设费
  4、交纳自来水厂建设费
  5、交纳污水处理厂建设费
  6、交纳供热厂建设费
  7、交纳供电贴费及电源建设集资费
  8、土地有偿出让项目办理“四源”接用手续
  9、设计单位出报批图
  11、编制、报送工程档案资料,交纳档案保证金
  12、办理消防审核意见表
  13、审批人防工程、办理人防许可证
  14、核发建设工程规划许可证
  15、领取开工审批表,办理开工登记
  二、房地产开发项目的工程建设招投标
  16、办理招标登记、招标申请
  19、编制招标文件并核准
  20、编制招标工程标底
  21、标底送审合同预算审查处确认
  22、标底送市招标办核准,正式申请招标
  23、投标单位资格审批
  24、编制投标书并送达
  25、召开招标会,勘察现场
  26、召开开标会议,进行开标
  28、发中标通知书
  29、签订工程承包合同
  30、工程承包合同的审查
  三、房地产开发项目开工手续的办理
  31、办理质量监督注册登记手续
  32、建设工程监理
  33、办理开工统计登记
  34、交纳实心黏土砖限制使用费
  35、办理开工前审计
  36、交纳投资方向调节税
  37、领取固定资产投资许可证
  38、报装施工用水、电、路
  39、协调街道环卫部门
  40、协调交通管理部门
  41、交纳绿化建设费,签订绿化协议
  42、领取建设工程开工证
  四、房地产开发项目的工程施工
  43、施工场地的“三通一平”
  44、施工单位进场和施工暂设
  45、工程的基础、结构施工与设备安装
  46、施工过程中的工程质量监督
  五、房地产开发项目的竣工验收
  47、办理单项工程验收手续
  48、办理开发项目的综合验收,领取《工程质量竣工核验证书》
  49、商品住宅性能认定
  50、竣工统计登记
  51、办理竣工房屋测绘
  52、办理产权登记

  ^ 房地产开发项目开工、建设、竣工阶段的相关税费

  2、自来水厂建设费
  3、污水处理厂建设费
  6、地下水资源养蓄基金
  7、地下热水资源费
  8、市政、公用设施建设费(大市政费)
  10、城建综合开发项目管理费
  11、建筑行业管理费
  17、生活服务设施配套建设费(小区配套费)
  18、电源建设集资费(用电权费)
  19、外部供电工程贴费(电贴费)
  21、建设工程招投标管理费
  22、合同预算审查工本费
  23、质量管理监督费
  25、建材发展补充基金
  26、实心黏土砖限制使用费
  28、工程标底编制管理费
  29、机电设备委托招标服务费
  30、超计划用水加价
  31、夜间施工噪声扰民补偿费
  33、固定资产投资方向调节税

  第七步 房地产开发项目的经营阶段

  房地产开发项目经营阶段的法律程序

  一、北京市外销商品房的销售
  1、办理《外销商品房预(销)售许可证》
  2、选定中介代理机构和律师事务所
  3、与购房者签订认购书
  4、签订正式买卖契约
  6、办理外销商品房预售契约公证
  7、办理外销商品房的预售登记
  8、外销商品房转让登记
  9、外销商品房抵押登记
  10、楼宇交付入住手续
  11、办理产权过户手续
  二、北京市内销商品房的销售
  12、提交完成建设项目投资证明
  13、签署预售内销商品房预售款监管协议
  14、办理《内销商品房预(销)售许可证》
  15、销售项目备案
  16、委托中介代理机构进行销售
  17、与购房者签订认购书
  18、与购房者签订买卖契约
  19、办理预售登记
  20、办理转让登记
  21、办理房地产抵押登记手续
  22、楼宇交付入住
  23、质量保证书和使用说明书
  24、办理产权立契过户手续
  三、北京市房地产出租的综合管理
  25、房屋出租权的确认
  26、申请房屋租赁许可证
  27、出租人与承租人签订书面承租协议
  28、租赁当事人办理租赁登记手续
  29、租赁房屋的转租
  30、房屋租赁关系的终止
  四、北京市房地产出租的专项(外地来京人员)管理
  31、房屋出租权的确认
  32、出租人办理房屋租赁许可证
  33、出租人办理《房屋租赁安全合格证》
  34、签订书面租赁协议
  35、租赁双方办理租赁登记备案手续
  五、北京市房地产的抵押
  36、抵押权的设定
  37、签订抵押合同
  38、办理房地产抵押登记
  39、抵押房地产的占管
  40、抵押房地产的处分

  房地产开发项目经营阶段的相关税费

  2、城市维护建设税
  10、城市房地产税
  11、房屋产权登记费
  12、房屋所有权证工本费
  13、房产共有权执照费
  14、房屋他项权利执照费
  15、房屋买卖登记费
  16、房屋买卖手续费
  17、房屋租赁审核备案手续费
  18、向来京人员租赁房屋审核备案手续费
  19、来京人员租赁私房合同登记备案手续费
  20、房屋租赁登记费
  21、房屋估价手续费
  22、房屋公证估价手续费
  23、房地产价格评估费
  24、房地产中介服务费
  第八步 房地产开发项目的物业管理阶段

  房地产开发项目物业管理阶段的法律程序

  1、物业管理单位经营资质审批
  2、签署物业管理委托合同
  3、居住小区的物业接管综合验收
  4、物业使用、管理、维修公约的核准
  5、安排签订管理公约
  6、制定、提供质量保证书和使用说明书
  7、物业管理服务基本要求
  8、物业管理委员会的设立

  房地产开发项目物业管理阶段的相关税费

  1、居住小区物业管理启动经费
  2、共用部位共用设施设备维修基金
  3、普通居住小区物业管理费
  4、高档住宅物业管理费
  5、经济适用住房小区物业管理费


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建设工程从立项到竣工所有程序 (包括立项审批、规划设计、建设工程报建、建设工程竣工验收)
1 、项目立项申请报告书(原件一份)
2 、项目建议书或项目可行性研究报告(一份)
3 、建设用地的权属文件或建设项目用地预审意见书(一份)
4 、项目建设投资概算(一份)
5 、银信部门出示的资金证明(原件一份)
6 、企业法人营业执照副本(复印件一份);(房地产项目需提供资质证明一份)
7 、项目地形图(一份)
8 、有关职能部门的意见。

1 、由市规划局根据城市总体规划和立项文件核发勘察设计红线,提供规划设计条件。
2 、建筑设计分为三个阶段,即方案设计、初步设计和施工设计。
3 、市城建局负责联系市有关部门对初步设计进行会审批复。

(一)建设工程报建,首先要提供如下资料到建委办理登记手续。
1 、计划部门核发的《固定资产投资许可证》或主管部门批准的计划任务书;
2 、规划部门核发的《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》;
3 、国土部门核发的《国有土地使用证》;
4 、符合项目设计资格设计单位设计的施工图纸和施工图设计文件审查批准书;
5 、人防办核发的《人民防空工程建设许可证》;
6 、消防部门核发的《建筑工程消防设计审核意见书》;
7 、防雷设施检测所核发的《防雷设施设计审核书》;
8 、地震办公室核发的《抗震设防审核意见书》;
10 、工程预算书和造价部门核发的《建设工程类别核定书》;
11 、法律、法规规定的其他资料。

(二)公开招标的建设工程,要补充如下资料到招标办办理手续。
1 、建设单位法定代表人证明或法定代表人委托证明;
2 、建设工程施工公开招标申请表;
3 、建设工程监理公开招标申请表。

(三)邀请招标的建设工程,要补充如下资料到招标办办理手续。
1 、建设单位法定代表人证明或法定代表人委托证明;
2 、建设工程施工邀请招标审批表;
3 、建设工程监理邀请招标审批表;
4 、工商部门签发的私营企业证明;
6 、其他申请邀请招标理由证明。

(四)直接发包的建设工程,要补充如下资料到招标办办理手续。
1 、建设单位法定代表人证明或法定代表人委托证明;
2 、建设单位申请安排建设工程施工单位报告;
3 、建设单位申请安排建设工程监理单位报告;
4 、工商部门签发的私营企业证明;
6 、建设工程直接发包审批表。

(五)办理建设工程质量监督,要提供如下资料到质监站办理手续。
1 、《规划许可证》;
2 、工程施工中标通知书或工程施工发包审批表;
3 、工程监理中标通知书或工程监理发包审批表;
4 、施工合同及其单位资质证书复印件;
5 、监理合同及其单位资质证书复印件;
6 、施工图设计文件审查批准书;
7 、建设工程质量监督申请表;
8 、法律、法规规定的其他资料。

(六)办理建设工程施工安全监督,要提供如下资料到安监站办理手续。
1 、建设单位提供的资料:
(1)工程施工安全监督报告;
(2)工程施工中标通知书或工程施工发包审批表;
(3)工程监理中标通知书或工程监理发包审批表;
(4)工程项目地质勘察报告(结论部分);
(5)施工图纸(含地下室平、立、剖);
(6)工程预算书(总建筑面积、层数、总高度、造价);
2 、施工单位提供的资料:
(1)安全生产、文明施工责任制;
(2)安全生产、文明施工管理目标;
(3)施工组织设计方案和专项技术方案;
(4)安全生产、文明施工检查制度;
(5)安全生产、文明施工教育制度;
(6)项目经理资质证书复印件,安全员、特种作业人员上岗证原件和复印件;
(7)现场设施、安全标志等总平面布置图;
(8)购买安全网的合格证、准用证发票原件和复印件;
(9)建设工程施工安全生产责任书;
( 10 )建设工程施工安全受监申请表;
( 11 )法律、法规规定的其他资料。

(七)领取《施工许可证》,除第(一)条规定提供的资料外,要补充如下资料到建委办理手续。
1 、工程施工中标通知书或工程施工发包审批表;
2 、工程监理中标通知书和工程监理合同;
3 、施工单位项目经理资质证书(桩基础工程要提供建设行政主管部门核发的桩机管理手册);
4 、使用商品混凝土《购销合同》或经建设行政主管部门批准现场搅拌的批文;
5 、质量监督申请安排表;
6 、安全监督申请安排表;
7 、建设工程质量监督书;
8 、建设工程施工安全受监证;
9 、施工许可申请表;

(一)建设工程竣工验收,要提供如下资料到质监站审核,质监站在 7 个工作日内审核完毕;建设单位组织有关单位验收时,质监站派员现场监督。
1 、已完成工程设计和合同约定的各项内容;
2 、工程竣工验收申请表;
3 、工程质量评估报告;
4 、勘察、设计文件质量检查报告;
5 、完整的技术档案和施工管理资料(包括设备资料);
6 、工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告;
7 、地基与基础、主体砼结构及重要部位检验报告;
8 、建设单位已按合同约定支付工程款;
9 、施工单位签署的《工程质量保修书》;
10 、市政基础设施的有关质量检测和功能性试验资料;
11 、规划部门出具的规划验收合格证;
12 、公安、消防、环保、防雷、电梯等部门出具的验收意见书或验收合格证;
13 、质监站责令整改的问题已全部整改好;
14 、造价站出具的工程竣工结算书。

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买房子可以说是我们老百姓家中的大事了,有些时候购房者在买房子的时候很容易,可是等到交房的时候就会遇到这样或者那样的问题,不知道需要注意些什么,那么在交房的时候具体流程是什么?交房需要具备的条件是什么?又需要交哪些费用?我们需要注意些什么?接下来围绕这些问题具体的一项一项让大家清楚明白。

房子的交接时间在我们购买房子的时候就有签订,购房合同中是有这个约定的,一般在我们交房之前,开发商会以书面的形式通知到购买者在约定的时间内对新房进行验收交接。购房者只需要等到交房的时候,拿着入住通知所要求的证件和其他相关的资料到售楼部办理交房手续即可。

在交房的时候还是需要先验房的,首先我们要检查新房开发商取得的书面文件,然后进入房子内部去检查房子的质量,比如门的安装是否完好,墙面、地面、屋顶是否有裂痕,洗手间厨房是否有漏水,有没有地方存在问题和瑕疵,以及测量房子的面积等等。等完全验完房之后,如果房子符合交房的条件,这时咱们业主就可以签署《房屋验收交接单》,然后从房地产开发企业领取新房的钥匙。

交房需要具备哪些条件?

1.住宅房屋所属的楼盘必须是取得了住宅交付使用许可证的,住宅交付使用许可证是由市或区住宅发展局颁发的。

2.一般商品房是由所在区、县建设工程质量监督站核验,再经过建设工程质量监督机构核验后出具是否合格的书面证明。

3.办理房地产初始登记手续,取得了新建商品房房地产权证,没有取得这个证的,开发商不能办理交房手续,如果开发商向买方预先交付房屋的钥匙,应该拒绝接受。

交房时需要准备哪些费用?

房子维修基金一般情况下购房者是按购房款的3%左右的比例向售房单位交纳的,这些所缴纳的房子维修基金款项是属于全体业主所有,这笔钱会存入专门的一个账户当中,不会计入住宅的销售收入。

房子也是有商品属性的,所以购买房子时也是需要缴纳税款,房子的价格直接决定了契税的多少,会按照国家指定的具体标准来收取。这笔费用是必不可少的,如果购房者没有交契税的话就没法办理房产证。

物业费一般是从业主交房的时候开始算的,所以业主收房之后,就要开始缴纳物业费了,物业费一般是半年或者一年一交,按照平方来收取费用,房子越大肯定是费用就越多,另外要注意的是之前签订的物业合同,具体的物业费用要以合同的约定为准。

可能会有开发商在约定交房时间仍达不到交房条件,或者说房子的配套存在一些质量瑕疵,开发商会利用购房者收房心切的心理,要求购房者先签收再验房。一旦购房者没有按正常的交房手续走,后期如果有问题会产生不必要的麻烦,所以一定看一看是否有上述相应的证件,然后要按照合同约定,先验房再进行交接,一切按正常的流程来。

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2016年物业管理师考试卷及答案

  物权法规定,业主可以自行管理物业,也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。以下yjbys小编特地为大家整理以下的物业管理知识考试卷,希望能帮助大家更好复习!

  一、填空题(请将正确的答案填在横线内,每题1分,共10分)

  1、发现电线落在地上时切勿走近,一般应保持 8—10 米的距离,防止触电。

  2、日常管理工作中“五声服务”是欢迎声、问候声、 致谢声 、致歉声、告别声。

  3、业主是物业所有权人,即 房屋的所有权人 和 土地的使用权人 。

  4、业主依法享有对物业专有部分的 专有权 、物业共用部分的 共有权 以及参与所住小区物业管理以共活动的 成员权 ,并承担相应的义。

  5、建筑物的墙、柱为砖砌筑,楼板、屋顶、楼梯为钢筋混凝土或钢木制作为 混合 结构。

  6、墙体承重可分为 纵墙 承重和 横墙 承重两类。

  7、电梯的厅门部分包括厅门、 召唤 、按钮箱、 层楼显示装置 等;

  8、清洁卫生检查标准中的垃圾清运:垃圾清运是否 准时 ,是否 日产日清 ,清运是否干净,垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净,是否每日将垃圾桶内外清洗 一 次。

  9、重量单位中T表示 吨 。

  10、质量管理体系文件可分为四个层次,即 质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录。

  二、判断题(正确的打“√”,错误的打“×”,每题1分,共20分)

  1、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理公司进行管理的活动。( √ )

  2、分期开发的住宅区,经半数投票权的业主申请,开发商可以召集临时业主大会,在分期开发期间成立临时业主委员会。( × )

  3、资质二级企业注册资本需500万元以上。( × )

  4、民用建筑尽管开工和结构各不同,但一般都是由基础、墙、柱、楼地面、楼梯、屋顶、门窗等主要部分所组成。( √ )

  5、管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。( × )

  6、设在门窗洞口顶部的横梁称过梁。其作用是承受洞口上部的荷载并将荷载传给两侧墙上。( √ )

  7、顾客是指接受产品的组织或个人。( √ )

  8、请示是向下级领导机关请求对某项工作或问题及时给予答复的公文。( × )

  9、通知的主体部分,是通知的具体事项,内容比较复杂时,应分条、分段叙述,让人一目了然。( √ )

  10、公用设施专用基金由区住宅管理部门设立专账管理,区住宅管理部门对业主委员会正常使用公用设施专用基金可以加以控制和干涉。( × )

  11、领导作用是指领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。( √ )

  12、二次供水设施管理人员需取得市卫生部门出具的《健康合格证》和《卫生知识培训合格证》。( √ )

  13、对供电设备进行管理的目的是保证其正常运行,供电不间断。( √ )

  14、散水的作用是及时排出雨水,保护墙基免受雨水侵蚀;明沟的作用与散水不同。( × )

  15、本体基金的70%用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小修,其余的30%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程。( × )

  16、清洁卫生管理中墙面清洁标准是瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。( √ )

  17、检查花池、花盆、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物,有无定期用湿软布、巾对植物茎叶进行除尘是绿化工作的标准这一。 ( √ )

  18、高层楼宇以地下水池进水总表为界,表前的供水管线及设备,由物业管理公司负责维护管理,水表后到水池供水管线及设备由供水部门负责维护管理。( × )

  19、停车场按服务对象分可分为机动车停车场和非机动车停车场。( × )

  20、地层是指建筑物室内与土壤直接或接近土壤的水平构件,承受作用其上的全部荷载,并将它们均匀地传给土壤或通过其它构件传给土壤。( √ )

  21、重大管理事项必须通过业主委员会表决通过,才能生效执行。( × )

  22、踢脚线又称踢脚板,它是楼地面的一部分,主要作用是遮盖楼地面与墙面的接槎缝,保护墙面不被碰坏和污染。( √ )

  23、给水系统的管理要求地下水池四周保持清洁,50M内禁止设置旱厕或堆放垃圾。( × )

  24、供电方式主要有两种:一种是供电部门把电力直接送到用户单位(如多层),另一种是供电部门把高压送到高层楼宇,通过变压器变电站送到各用户单位。( √ )

  25、员工在清理电梯卫生时,一定要认真负责,及时清理干净落入地坎(门槽)碎物,是减少电梯故障和延长部件寿命的唯一措施。( × )

  26、草坪考核标准中,老化的花灌木修剪要更新及时。( √ )

  27、ISO9000体系以细分到每一份表格设计的要求,对物业管理的每种工作都制定了规范化的程序与标准,并对每项具体工作提出了目标与要求。( √ )

  28、请示可以上递也可以下发。( × )

  29、通报一般用于上级对所属下级指示,部署工作,阐明工作活动的指示原则和方法。( × )

  30、设备综合管理要求设备图纸、档案资料齐全,设备台账的项目齐全、目录清晰管理完善,可随时查阅。( √ )

  三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内,每题1分,共10分)

  1、通知的结尾部分一般是( C ),有些通知,也可以没有结尾部分。

  A、书面总结 B、作出回复 C、提出要求 D、布置任务

  2、业主大会是业主行使权利的( A )。

  A、最高机构 B、最低机构 C、决策机构 D、执行机构

  3、业主委员会委员额一般为( B )人,经业主大会决定可以适当增减,但最低不得少于五人。

  4、公用设施专用基金用于( B )和住宅区公用设施的重大维修工程项目。

  A、本体维修 B、购买管理用房 C、支付工资 D、购买公用设施

  5、( B )是供人们工作、学习、文化娱乐和生活服务用的建筑。

  A、民用建筑 B、公共建筑 C、商业建筑 D、居住建筑

  6、民用建筑的分类按结构的承重方式可分为( C )、框架体系和半框架体系。

  A、纵承重体系 B、横承重体系 C、墙承重体系 D、柱承重体系

  7、地层一般分( D )与空铺地层两类。

  A、填充层 B、基层 C、垫层 D、实铺地层

  8、按使用功能来分,室内有( A )和辅助楼梯。

  A、主要楼梯 B、消防楼梯 C、安全楼梯 D、自动扶梯

  9、坡屋顶是指屋面坡度大于( B )的屋顶。

  10、道路雨水排除系统可以分为明沟系统和( A )。

  A、暗管系统 B、暗沟系统 C、敞渠系统 D、管道系统

  四、多项选择题(请将正确的答案的选号填在括号内,多选、少选均不得分,每题2分,共20分)

  1、以下属于工作情况报告的有( ABE )。

  A、总结报告 B、综合报告 C、季度报告 D、年度报告 E、调查报告

  2、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理( ABCDE )。

  A、房屋的使用、维修、养护

  B、消防、电梯使用维修、养护和管理

  C、机电设备等公用设施的使用维修、养护和管理

  E、车辆行驶及停泊

  3、房屋的承重结构部位包括( ABCDE )。

  A、基础 B、屋盖 C、梁 D、柱 E、墙体

  4、房屋建筑按主要承重结构的材料可分为( ABCE )。

  A、砖木结构 B、混合结构 C、钢筋混凝土结构 D、筒体结构 E、钢结构

  5、物业管理服务收费实行( ABD )。

  A、政府指导价 B、政府定价 C、政府控制价 D、市场调节价 E、自主定价

  6、机电设备管理的主要包括( BDE )。

  A、给排水设备 B、电力供应设备 C、大型运输设备 D、供暖设备 E、通风设备

  7、加强对排水系统的管理十分重要,管理人员按管理制度的要求来维修保养排水系统,对每次检查维修的项目要登记,主要包括( ACDE )。

  A、检查时间 B 、维修材料 C、检查出的问题 D、维修人 E、维修时间

  8、消防系统按具体功能可分以下几大系统( ABCDE )。

  A、火灾自动报警系统 B、自动(执行)灭火控制系统 C、火灾疏散照明系统

  D、消防专用通讯系统 E、防排烟控制系统及消防电梯

  9、以下有关清洁卫生检查标准描述正确的有( ABD )。

  A、墙面无污渍 B、电梯轿厢无杂物 C、垃圾日产周清

  D、光管、指示牌无尘、无蛛网 E、垃圾桶每周清洗一次

  10、车辆的停放方式按其与通道的关系可分为( CDE )。

  A、横位式 B、竖位式 C、平行式 D、垂直式 E、斜放式

  五、简答题(1—4题,每题4分,5、6题,每题7分,共30分)

  1、请简述物业管理公司与业主委员会的关系。

  (1)业主委员会和物业管理单位都是物业管理的主体,两者在地位上是一种平等的关系,是市场双向选择的合同契约关系;在法律上,业主委员会有委托或不委托权,物业管理单位也有接受委托或不接受委托的权力;在组织关系上不存在领导与被领导的关系,而是合作工作关系。

  (2)业主委员会是决策人、委托人、检查监督人,物业管理单位是经营人、受托人、执行管理人。

  2、房屋(本体)维修基金具体按什么标准征收?

  本体基金可按如下标准向业主征收(注:房屋保修期内不得征收),多层住宅(不带电梯)每月每平方米建筑面积0.15元,高层商住楼、住宅楼(含带电梯的多层住宅)每月每平方米建筑面积0.25元。其他房屋(含写字楼、商业大厦、厂房等)的本体基金标准,参照上述规定标准执行,但经业主委员会或多数业主同意,征收标准可以适当上浮,但最高上浮幅度不得超过上述标准的50%。

  3、假若发生火灾时,电梯应采取哪些应急处理措施?

  发生火灾时应以立即中止电梯运行为原则,并采取相应的措施:

  (1)及时向有关部门报告,并通知电梯管理人员到现场。

  (2)发生火灾时,对于有消防运行功能的电梯,应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态,供消防人员使用。对无消防功能的电梯,应立即将电梯直驶到首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。

  (3)使乘客保持镇静,组织疏导乘客离开轿厢,从楼梯撤走,将电梯置于“停止运行”状态,用手关闭厅门并切断总电源。

  (4)井道内或轿厢发生火灾时,应即刻停梯疏导乘客撤离,切断电源,用二氧化碳、干粉和1211灭火。

  (5)共用井道中有电梯发生火灾时,其余电梯应立即停于远离火灾蔓延或供消防人员用以灭火使用。

  (6)相邻建筑物发生火灾时也应停梯,以免因火灾而停电造成困人事故。

  4、简述机电设备管理的综合要求有哪些?

  (1)设备图纸、档案资料齐全,设备台账的项目齐全、目录清晰管理完善,可随时查阅;

  (2)制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督制度、维修保养制度、运行记录管理制度和操作规程,并严格执行;

  (3)设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故;

  (4)设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生;

  (5)配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员须持证上岗。

  5、你作为一名物业管理员,请叙述你每天必须工作的内容。

  一、班前准备工作:检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求,整理准备待处理事项与当日工作计划。

  二、例行巡视检查:

  1.方法:“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;

  “听”根据经验凭声音判断异常,了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;

  “问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;

  “摸”亲自感触、检查责任区内有哪些服务没有到位。

  2.范围:责任区域内的巡查部位,有建筑物外观(本体外观、外墙面、门窗、雨棚、天台及建筑物周围等);建筑物内(大厅、门厅、走廊、通道及楼梯间等);公共部位[道路、场所(广场、停车场、小区花园、宾馆及酒楼等)及设施、设备]。

  A.建筑物本体外观及公共区域是否完好,有无爆裂(裂痕)、破损、漏水、阻塞、乱搭建(占用)等异常现象,各类设施、设备是否处于完好状态,有无违规等。

  B.建筑物内各公共部位及各类安全标识是否完好无损,无占用、阻塞或封闭。

  C.公共部位有无破坏环境卫生状况、损坏绿化及擅自拆除、改造公用设施现象和各类安全隐患与违规行为。

  D.利用巡查时机多接触业主(用户),并努力沟通建立良好关系,留心发现问题、诚意征询意见,力争做到主动上门解决困难,创造条件满足业主(用户)的`需求和期望。

  三、发现问题处理:

  对巡查时发现的问题,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,回来后书面报告管理处负责人或通知相关部门解决。

  6、某用户租用了A栋3楼,根据自己的规划拟装修成办公场所。

  问:1. 该用户应怎样办理有关手续?

  2. 该用户未经申请已开工,作为一名管理员应如何处理?

  3. 请根据上述第2条的情况,拟一份要求该用户办理装修申请手续的通知。

  1、(1)装修人向管理处领取《装修申报表》。

  (2)保留装修人相关材料,并指导装修人签订装修责任书。

  (3)项目较大或涉及本体结构,增加承重载核等需经建设或住宅主管部门审批,涉及消防设施、设备的设计、施工与验收有特殊要求的必须通过政府主管部门的核准。

  (4)属家庭居室装修的,须由取得市主管部门颁发的《承建资格证书》的装修施工队伍进行施工。

  (5)管理处认为必要时或申报人要求时,管理处须向申报人出示装修房屋的相关图纸,并指明各种承重墙、柱、梁、水、电、气等管道及其他关键部位的位置。

  (6)装修批准后,装修作业人员到管理处登记并领取装修施工人员出入证。

  (7)申报人向管理处缴纳装修保证金,楼道粉刷费、额外使用电梯费等费用。

  (8)《装修申报表》及相应资料存入用户档案以备查。

  2、(1)立即对现场情况进行详细了解,并要求其停工。

  (2)将管理处关于装修管理的有关规定,向业主做详细说明。

  (3)按装修管理规定程序要求,补办申请、审核及批准施工手续并交付装修押金。

  (4)按装修管理规定巡查,监督施工全过程,防止其它违规行为发生。

  (5)对现场施工人员和装修材料的堆放及装修垃圾的清运(日产、日清、袋装化),监督施工单位按规定程序执行。

  (6)严格按照原设计标准进行施工验收检查。

  (1)通知的依据:用简明的语言说明为解决什么问题要发此通知,用过渡语:“现通知如下”或“特作如下通知”等转入主体部分。

  (2)通知的主体:通知的具体事项,看过让人一目了然。

  (3)通知的结尾:提出要求,如:“以上通知,望遵照执行”或其它文字表述形式的要求语。

  四、案例分析(10分)

  某商业小区停车场,一位车主驾车来到出口岗亭,向车管员声明:“自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行,但是不知道如何处理更为妥当,即使用对讲机呼叫班长前来解决。班长到后告知车主:“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费(IC卡背面已有说明)”,同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证,随即转身到管理处办公室将以上证件进行复印。回到岗亭交还了证件,在值班记录本上登记后,车主交费后放行,此过程约用时30分钟。车主对处理结果不满意,提出:“一、不应该收100元钱;二、处理时间拖的太长,被迫在烈日下暴晒半小时,且服务态度不好;三、停车场管理员无权扣身份证并进行复印,个人隐私受到侵害及家庭安全不保”。

  问:1、你对此事的看法。

  2、你遇到此事应如何处理?

  一、当班车管员欠缺对特殊情况处理的经验,今后应该加强培训、考核或有实际工作经验的老员工进行传、帮、带,提高服务技能。

  二、该班长虽按规定程序办理有关手续,但是服务意识不强,工作程序无明文指引,事件发生后处理程序缺乏礼貌而耐心的解释工作。将原本属于车主自身过失的行为,转变成抱怨与不满进行发泄。使按规定采取的必要防范措施,受到攻击和指责。

  三、服务方法不妥,好心、主动的服务被车主认为是扣压证件,指责成违法行为。正确的做法应该是,说明公司处理此类事件的规定(需要出示的行驶证、驾驶证和身份证,并复印备查),然后要求车主自己去复印或请车主一起到办公室办理。如车主不愿同行,则说明哪些证件需要复印,并提示车主办理时间,请车主在车内等待。

  四、处理时间太长,凡遇此类事件应以最快的速度、最短的时间进行处理。相关管理制度中,应对办理时间做出明确的规定。

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