你好根据《保护法》第三十九條　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:（一）与经营者协商和解；（二）请求或者依法成立的其他调解组织調解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼
第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的費用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元法律另有规定的，依照其规定
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定賠偿损失并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。