十人摆位骨碟怎么用用手如何量

⒈礼貌的基本要求:①说话要尊稱态度平稳;②说话要文雅,简练明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻":走路轻说话轻,操作轻

"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的偠求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)

"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声":客来有迎声客问有答声,工作失误道歉声受到帮助致谢声,客人走时有送声

"六种礼貌用语":问候用语,征求用语致歉用语,致谢用语尊称鼡语,道别用语

"文明礼貌用语十一字":请,您您好,谢谢对不起,再见

"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

基本偠求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处

①"欢迎"、"欢迎您"、"您恏",用于客人来到餐厅时迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说

③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说

⑤"让您久等了",用对等候的客人本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起用于因打扰客人或给客人带来不便,本著真诚而有礼貌地说

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时本着热情而真诚地说。

容貌端正举止大方;端庄稳重,不卑鈈亢;

态度和蔼待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;

打扮得体淡妆素抹;训练有素,言行恰当

2、容貌: 表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方

中餐宴会服务工作标准程序

要求:过硬的服务操作技能和应变能力和整体配合意识,对操作技能的要求“三轻”(说话轻、操作轻、走路轻)“四勤”(眼勤、口勤、手勤、脚勤)。

1 )搞好宴会要的环境卫生餐厅卫生要求。

2 )根据宴会的类别、档次进行匼理布置根据餐厅布局和大小安排餐桌之间距离适当,以方便穿行、服务为宜重点突出主台,主台应放在可视餐厅主门能够纵观全廳的位置。.做好宴会配套设施的布置和装饰

3 )检查和确认灯光、室温、音响、家俱、设施的完好和适宜。

2 、熟悉菜单和物品准备

1 )熟悉菜单以便于服务时介绍并根据菜单所列式的服务要求,计算

2 )根据台数菜单选配银器、瓷器、玻璃器皿、餐巾、台布、小毛巾等服务必鼡品餐具及服务用品,餐及服务品准备时要留有余地

3 )根据接待对象,视情设置分菜台和酒水台(如受场地限制采用席上分菜)。

4 )如果客人已安排酒水按菜单要求备足各类酒水、饮料,用布擦干净擦干酒瓶和各类罐子并在工作台上整齐摆放。

5 )客到前准备好饮料或茶水

7 )客到前上酱油醋。

8 )将各类开餐用具整齐归一放好

1 )列队站立大厅门品恭候迎接宾客,多台宴会应按指定位置站立不得茭头接耳或倚台而站。

2 )客到时应笑脸迎接宾客,使用敬语(同零点迎接)

3 )主动拉椅让座随即送毛巾、上茶、操作则服务技能之毛巾服务、茶水服务、按先女宾、主宾、后主人的顺序进行。

1 )宾客进入宴会厅后热情为宾客拉椅让座,为主宾拿出骨碟怎么用中的口布打开铺好,然后撤筷子套

2 )了解客人是否需要讲话,人数及大致时间

3 )掌握上菜时间后衔接或征得主人同意即刻通知上菜。

5 )席间洳有宾客致词时应立即关掉音响,并通知厨房暂缓/减速出菜然后站立一边,停止工作(如后来的客人到应保证客人有干杯用的酒,戓应客人要求送上饮料灵活掌握)

6 )如大型宴会,主客或主人发表祝词时主台服务员在托盘内准备好酒水,待客人讲话完毕时应示意遞给讲话人

7 )主人轮各台敬酒时,服务员应随其身后及时给主人斟添酒水

8 )在客人敬酒前要注意杯中是否有酒,当客人起立干杯或敬酒时应迅速拿起酒瓶或协助客人拉椅。

9 )宴会开始前10-15 分钟冷菜上桌,注意荤素是隔色彩间隔摆放,有冷盆将花型正对客人和主宾。

10 )要求每道菜都必须公菜台采取席上分菜,则在上菜前将鲜花辙走摆 好公菜叉、勺及所需餐具,如果勿需分菜服务的宴会(台某些寿宴等)。

11 )如客人提出毋须分菜亦客人的要求,上汤、羹类必须分菜

12 )每一道菜出菜时,都必须列队进入餐厅主台服务走在前列,上菜时要求动作统一不能只顾自己操作,忘忽整体性

13 )多台宴会的分菜,要求各台的分菜速度一致特别强调的是其他台的分菜,上菜不能快于主台

14 )掌握上菜时,快慢适当大型宴会视主台的用餐速度进行控制。

15 )高规格的宴会在上甜品前先撤完所有餐具,嘫后整理好口布重新要上用甜品的餐具,(转台清洁见服务操作)

16 )一般形式的宴会,撤走空的餐具然后整理好口布,重表上一套鼡甜品的餐具切忌:不能撤走酒杯(转台清洁同上)

17 )其他服务细节参照厅房服务。

18 )清点撤下来的高档餐具是否齐全

1 )客人离席时應主动上前双手拉椅送客。

2 )提醒客人带齐随物品

3 )先生/小姐,谢谢光临祝你愉快,再见

4 )大型宴会结束后,服务员列队在餐厅门ロ欢送

8 、操作技巧及要求:

1 )递、收毛巾:客到时递巾,上第一道菜时递巾上需要用手捻食菜后递巾,上甜品后递巾、上甜后递巾、愙人离席归来时递巾用过的毛巾(指没用毛巾托)及进收回,以免弄湿台布

2 )上酒水:严格按照酒水服务标准操作。

3 )上菜、分菜:嚴格按照服务技能之上菜、分菜操作要求

4 )撤换餐具、烟缸:

---席间撤换餐具应严格按照右上右撤,不能跨越递撤

---(分菜服务时)撤换骨碟怎么用应尽可能等到所有的客人吃完才撤。

---严格按照服务技能之撤换餐具、烟蛊撤换操作要求

(1 )客人离席或敬酒时应主动拉椅,並将客人的口布叠成小三角形放于餐位边

(2 )如果有2 个服务员同时为一台客人服务,不应在客人的左右同时服务令客人左右为难,应講究次序

(3 )动作不要过于求快,将物品堆积于工作台而疏于清理不利于提高工作效率,如是有骨头的每次撤出骨碟怎么用时,应先将骨头杂物拿走

(4 )用托盘收撤的餐具,如是有骨头的每次撤出骨碟怎么用时,应先将骨对倒在一只骨碟怎么用上其他骨碟怎么鼡方可叠起,否则很容易因倾斜面跌落收撤餐具时无论客人碟里有否剩菜均应示意后再收。

(5 )如客人挡住去路或妨碍你的工作时应禮貌地说:“请让一让,谢谢”

(6 )上菜报菜名,声音要适度让客人听清为宜。分鸡、鱼等不能只分一部位给客人要均匀搭料,假洳一次分不完的菜式或汤要主动分第二次。

(7 )分完菜或汤后应将菜递到客人面前,并做手势示意客人请用

(8 )分给客人的菜碟上切忌有汁、茨滴于碟边而直接递给客人。

(9 )分完一道菜后应抓紧时间做斟酒、换烟蛊,收拾工作台等工作不能一味站着等下一道菜。F.服务员之间要求配合默契有整体意识,如A 、B 服务员当A 在上菜报菜名进,B 不应站在A 的背后应巡视客人台面情况或斟酒水。餐具的摆放

餐具如和摆放 14:23:05| 分类: 酒店管理 | 标签: |字号大中小 订阅


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摆台又称铺台、摆桌是将餐具、酒具以及辅助用品按照一定的规格整齐美观地铺设在餐桌上的操作过程。包括餐台排列、席位安排、餐具摆放等摆台要求做到清洁卫苼、整齐有序、各就各位、放置得当、方便就餐、配套齐全。

  1. A 铺台布 B 放转盘 C 花瓶摆放D 骨碟怎么用定位 F 放玻璃器皿 H 拉椅 E 放小件餐具 G 放菜单

  2. 骨碟怎么用(吃碟)的摆放:将餐具码好放在垫好餐巾的托盘内左手托托盘,右手摆放从正主人位开始顺时针方向依次摆放,碟与碟之間距离相等叠距桌边1cm。正、副主人位的骨碟怎么用应摆放在台布鼓缝线的中心位置

  3. 筷架、筷子的摆放:筷架应放在骨碟怎么用右侧,筷子摆在筷架上筷尖距筷架5cm,筷底距桌边1cm若使用多用筷架和长柄匙,将筷子、长柄匙置于筷架上匙柄与吃盘相距3厘米,尾端离桌边1厘米筷子配有筷套,筷子与吃盘相距3厘米并与吃盘中心线平行要店徽向上,套口向下筷套开口处或筷根部距圆桌边1厘米。

  4. 摆牙签 小包装牙签店标正面朝上,放在筷子的右侧1厘米处牙签与骨碟怎么用中心在同一水平线上,牙签距桌边5厘米;牙签盅放在正、副主人筷孓的右上方3cm处

  5. 摆茶杯 在筷子的右侧放茶杯,距筷子2厘米距桌边1厘米。

  6. 酒具的摆放:葡萄酒杯杯柱应对正骨碟怎么用中心葡萄酒杯底託边距骨碟怎么用 3cm;白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧,水杯摆在葡萄酒杯左侧三套杯的中心应横向成为一条直线,杯口与杯口距离1.5cm酒具的婲纹要对正客人。摆放时应将酒杯扣放于托盘内

  7. 摆放汤碗、瓷勺、味碟:汤碗摆放在餐碟的左前方,碗边距离餐碟边1厘米瓷勺放进汤碗里,勺柄朝左侧;放置后十个汤匙的整体效果基本呈圆形手拿味碟边缘部分,放在汤碗的右边距离碗边1厘米处与汤碗平行,距餐碟1.5厘米

  8. 摆公用筷架、公用勺:公用餐具摆放在正副主人的正上方,公用碟碟边距葡萄酒杯底托2厘米碟内分别横放公用勺和公用筷,公用勺在下筷子在上,公用勺、筷尾部向右勺与筷中间间距1厘米,勺和筷子中心点在台布中线上筷子出餐碟部分两侧相等。10人以下摆放兩套公用餐具12人以上应摆4套,其中另外两套摆在台布的十字线两端应呈十字形。如果客人人数少餐桌较小时,可在正、副主人位置餐具前摆放公用筷架及筷子即可

  9. 摆烟缸 烟缸每两位客人之间摆放一个,距转台3厘米烟架朝向客人。

  10. 调味品位置:胡椒瓶、盐瓶放置在主人席右方90°处,酱油瓶、醋瓶放置在主人席左方90°处,与胡椒瓶、盐瓶对称成一直线整体效果与公筷成十字形;

  11. 香巾托 香巾托摆在吃盘嘚左侧,距吃盘2厘米桌边1厘米

  12. 菜单、台号的摆放:一般10人以下摆放两张菜单,摆放于正、副主人位的左侧平放时菜单底部距桌边1cm,立放时菜单开口处分别朝向正、副主人12人以上应摆放四张菜单,并呈“十”字形摆放大型宴会应摆放台号,台号一般摆放在每张餐台的丅首台号朝向宴会厅的入口处,使客人一进餐厅便能看到

餐具的拿捏手法 

  1. 1、餐盘--展示盘、骨碟怎么用、茶碟、垫碟等
      四指在下托於餐盘底部、拇指在上与餐盘边缘平行握于餐盘边缘。
      切忌:手指伸入盘中

  2.   拇指与食指拿于杯耳或拇指与拇指、中指握于杯口的處沿下部
      切忌:手指伸入杯中或五爪金龙拿于杯口

  3. 3、玻璃杯(高脚、直身)
      拇指与食指拿于杯脚或杯的下半部
      切忌:手指伸叺杯中或五爪金龙拿于杯口

  4. 4、刀、叉、更、勺、夹、钳柄的柄部
      拇指与食、中指拿于刀、叉、更、勺、夹、钳口

  5.   拇指与食、中指拿于匙更的柄部
      切忌:手指拿于匙口

  6.   拇指与其他三指握于筷子头部(上端)
      切忌:手指握于筷子的尾部(下端)

  7. 7、翅、汤、饭碗、味碟
      拇指与食、中指握于碗口的外沿下部
      切忌:手指伸入碗中或爪金龙拿于碗口

  8.   拇指与食指分别拿于筷子架两个侧媔
      切忌:手指把整个筷子架完全包拢握住

  • 铺台布时,台布不能接触地面台布中间折纹的交叉点应正好在餐台的中心处,台布的正面凸缝朝上中心线直对正、副主人席位,四角呈直线下垂状下垂部分距地面距离相等,铺好的台布应为平整无皱纹

经验内容仅供参考,如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)建议您详细咨询相关领域专业人士。

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