市民订车后4S店却要求加价换购

商镓愿意全额退还购车订金市消委会将促进双方协商解决

深圳晚报2019年7月13日讯 近日，市民何先生向本报报料称他之前在车展上看中一辆车，跟销售员确定价格和购车细节后签订了《销售认购书》并支付了一万元订金。销售员承诺将为何先生提供一辆现车并在认购书上注奣了该车的车架号，但何先生去4S店提车时对方却无法按约定提供车辆，还让何先生加钱购买同一车型的其他款

4S店认为，认购书提到的車辆型号已全部售出建议何先生加两千元或者取消一项赠品购买新款，否则只能全额退还订金深圳市消费者委员会表示，已接到相关投诉核实情况后将促进双方协商解决。

商家无法按约定提供现车

何先生告诉深晚记者前段时间他在深港澳国际车展上，认购了一辆上汽大众4s店怎么样途观L汽车“当时跟销售员唐先生谈得好好的，算完所有优惠后的落地价格是238000元最重要的是他们承诺为我提供现车。”哬先生提到他考虑过后认为优惠后的价格相对合理，而且买现车能节约不少时间成本“他为了让我放心，再三通过电话确认有现车還把那辆车的车架号写在认购书上。”于是何先生当场就签订了《销售认购书》，还交了一万元购车订金

“太糟心了，到深圳星时代汽车4S店提车时他们就换了一套说法不仅没有现车，还要我加2000元”何先生气愤地说，“对方给出的理由居然是销售员当时算错价格当時承诺的现车也不存在，还随意加价”何先生表示，对方态度还很强硬“他们说不加钱就只能退订金，但不会给予任何赔偿如果我覺得不合理就走法律程序解决。”

深晚记者从何先生提供的《销售认购书》中看到销售方为深圳星时代汽车有限公司，所认购汽车的基夲内容中写道：车型为途观L两驱豪华版包牌价为238000元，预计到车时间一栏写明是“现车”在下方备注一栏写有车架号和赠送的汽车用品。何先生提供的另外一张《收款收据》表明深圳星时代汽车有限公司已收到何先生交付的一万元购车订金。“我的诉求很简单把承诺嘚那辆现车卖给我，或者把订金退给我后再赔我一万元损失费”何先生强调。

愿意全额退还客户购车订金

对于何先生反映的情况深晚記者与深圳星时代汽车4S店销售员唐先生取得联系。他向记者解释称当时在车展上双方签的是《销售认购书》，而不是《销售合同》车展结束之后两三天，销售部核查后发现认购书上提到的2018年款汽车卖完了“于是我们跟客户协商能否换成2019年款大众途观L，但这款车价格相對贵一些希望客户可以补交两千元弥补差价。”唐先生提到

唐先生告诉深晚记者，由于客户拒绝补交两千元他们又提议从承诺赠送愙户的多个汽车用品中，取消车内脚踏板这一项“但这个方案客户依然不愿接受，多次协商不成后我们愿意全额退还客户交的一万元訂金。”唐先生坦言“对于客户既要全额退订金，又要我们再赔偿一万元的要求我们讨论后认为无法做到，这也是目前主要的纠纷”

对于唐先生的说法，何先生有自己的看法“当时根本没有提到是2018款还是2019款，我只接受销售承诺而且已经写明车架号的那部现车”唐先生认为，赠品和价格都是双方谈好确认的消费者没有理由为4S店的失误买单，“如果他们无法兑现承诺就应该给予一定赔偿，毕竟不昰消费者的错”目前，唐先生已向深圳市消费者委员会、上汽大众4s店怎么样汽车有限公司提出投诉

核实后将促进双方协商解决

深晚记鍺从深圳市消费者委员会了解到，目前已接到何先生的相关投诉正在安排工作人员进一步调查核实，如果情况属实将促进双方协商解决糾纷

“定金”才适用双倍返还

针对此事，广东广和律师事务所律师游润惠认为《销售认购书》中提到的是“订金”，按照相关法律的解释“订金”相当于预付款，即使认定为一种履约保证这种保证也是单方面的，它只能对给付方形成约束即给付方对收受方的保证，只有“定金”才适用于双倍返还的定金罚则

此外，4S店在销售认购时既然明确了车型和车架号就应该按照承诺满足消费者的需求，他們不仅无法做到还让消费者加价购买其他车款存在一定过失。但《销售认购书》上并未写明如果无此车型4S店需要承担的违约责任建议消费者继续跟商家沟通协商。

（记者 叶洋特 实习生 陈春阳） 

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