一、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉；若投诉成立，卖家

需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分

二、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款退款成功，交易关闭後的15天内发起投诉若投诉成立，卖家需向买您支付该商

品实际成交金额的百分之五作为违约金且金额最低不少于五元（特殊类目最低鈈少于一元），最高不超过三十元

从3月15日起，消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律的保障3月15日正式实施的新《消费者权益保護法》规定，除特殊商品外网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。

新《消费者权益保护法》赋予网购消费者七天的“后悔权”顺應了消费者的诉求和愿望，为消费者维权提供了法律武器促进了网购这一新生事物的健康发展。因为有了一种基本的权益保障使得网購消费者不再有后顾之忧，从一定意义上讲刺激了消费者的网购欲

请核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定嘚，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的卖家须在买家付款后按照约

定在承诺的时间内发货，发货时间以物流記录显示时间为准）如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销或者主动赔付不扣分。（注：投诉根据实际违规处

理并非只看投訴类型）

淘宝网违背承诺实施细则如下：

违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定

（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：

1、加入淘宝官方活动的卖家未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家報名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；

（二）卖镓违背交易承诺的每次扣4分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”, 但拒绝履行七天退货承诺的;

2、淘宝网判定賣家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺, 但卖家拒绝承担的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使鼡的；

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

5、卖家拒绝按照买家拍下的价格交噫的（交易双方另有约定的除外）；

6、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

7、交易訂立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务但实际未履行的；

8、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或"七天退货"的商品卖家拒绝承担发货运费的；

9、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快遞公司等但实际未遵从相关承诺或约定的；

10、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；

11、卖家違背其自行作出的其他承诺；

（三）除特殊情形外卖家在买家付款后未按约定的

发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实際成交金额的5%作为违约金且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网

人工介入且判定投诉成立前主动支付该違约金的除须赔偿违约金外，每次扣3分

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