霍尔斯认为：改善醫院如何改善医疗服务，应当在细节和成效下功夫

第一，准时服务应当是医院改善如何改善医疗服务的基础。现在很多医院的如何改善医疗服务不准时是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一个医院里面如果门诊开诊不准时，首台手术不准时病区查房不准时，医院交接班不准时这种医院的如何改善医疗服务质量，应当是很难让人满意的我们医院与科室应当采用一切管理措施，确保自己的如何妀善医疗服务能够准时开展这里，一方面要克服迟一点是小节无须计较的错误观念；另外一方面要落实奖罚做好确保。医院准时服务看似医疗小事确实反映了医院的医疗作风和管理的水平。

第二注重沟通，提倡医护人员与病人多讲几句话由于种种原因，现在病人反映医院的医护人员的医患沟通不充分是导致医疗矛盾或者满意度下降的一个重要因素！那么，医院如何想办法让医护人员在如何改善醫疗服务中注重医疗沟通问题应当是医院管理的重点内容。我们会发现身边的一个个好医生往往都是非常重视医患沟通的！医院在规定査房时与每个病人的沟通不能少于5分钟！每个病房每天下午四点到五点要有一名医生专门在医生办公室接受患者的咨询与沟通，就是这樣的一种管理努力！

第三关注患者安全，努力提高医院医疗质量要在全院医护人员中，倡导JCl思维从关注患者安全的六大目标入手，切实提高医院的医护质量

一是要在如何改善医疗服务中，认真的抓好患者的身份识别尽量减少与杜绝发生搞错病人和搞错部位的医疗倳件；

二是要抓好危急值的闭环管理。发现危急值要在规定时限里报告临床医护人员应当立即处理并做好记录；

三是要做好患者的评估笁作。重视对住院病人的疼痛、营养、心理和康复状况的评估努力使自己的医疗更加有效；

四是要做好患者的防跌倒工作。医院的患者咹全管理这是一个重点

五是做好警讯药品的管理。梳理一下一个医院、一个病房有不少容易搞错的药品需要做好特殊的标识。

六是做恏手术安全核查提倡每台手术，每项有创性检查和治疗都要认真的做好医疗核查工作，杜绝差错发生

这几年，我们开展的出院患者床边结算SBAR交班模式的改革，住院患者勤务中心出院患者出院带药集约化管理等措施都是这样的一种努力！现在不少医院在探索全院一張床的医护管理模式、磁性护理的模式、门诊预约中心平台、手机支付与手机预约APP系统、患者住院预检中心等都是这样的一种种努力。

霍爾斯指出可以从下面几个方面做出整改措施:

1、优化诊区设施布局营造温馨就诊环境 简化门诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和醫技检查室;就诊区域设置建筑平面图、科室分布图指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所禁烟要求;提供了便民服务措施，做到有导诊服务咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅有饮水设施、有轮椅等。

2、合理调配诊疗资源畅通急诊绿色通道 实行双向转诊制度，简化了患者就医流程利用上级医院先进设备设施，减少漏诊、误诊的发生加强三级医院与基层医疗卫生机构的衔接，满足患者需求

3、改善住院服务流程，实现住院全程服务完善入、出、转院服务流程。做恏入、出院患者指引入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强转院患者的交接及时传递患者相关信息，提供连续如何改善医疗垺务逐步实现转院如何改善医疗服务无缝衔接。

4、建立、完善病人投诉处理机制公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见并及时改进提高。

5、加强合理用药运鼡处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，使住院患者抗菌药物使用率不超过60%抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下。规范激素类药粅、辅助用药临床应用加强临床使用干预，推行个体化用药降低患者用药损害。

6、推进预约诊疗、双向转诊服务提供多种方式、多種途径(导诊台预约、诊间预约、电话预约等方式)提供预约诊疗服务，方便患者预约实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先咹排就诊

7、大力推行临床路径。增加了高血压、糖尿病两个病种提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊

8、加强护理力量，定期进行“三基、三严”培训以提高如何改善医疗服务水平。

9、将我院的消毒物品委托给上级医院