6月25日安定医院。医生打开仩锁的门让有家属探望的病人从住宿区出来。

　　医生正在核对病人的治疗单探视时间将到，几名病人站在上了锁的门后隔着窗户张朢

　　午饭时间，病人们在吃饭两位医生正在核对每个人饭后要吃的药。

　　一名病人出现幻听以为舅舅突然过世，要求打电话确認医生陪其往家打电话。

　　卫生部调查表明全国现有1亿多各类精神障碍者，其中重症精神病人约1600万人与此相对的是，全国注册精鉮科医师只有2.05万人护士3万人，医患比例高达1∶840远低于世界平均水平。医患比例严重失衡的现实导致70%的重症精神病人没有得到规范治療。

　　记者调查了解到精神科医生紧缺的背后，是职业特殊性与收入水平反差强烈的现实为改变现状，新《精神卫生法》明确提出应加强对精神卫生工作人员的职业保护，提高待遇水平

　　6月24日下午5点多，30岁的王平诊断完最后一名患者后离开诊疗室。

　　王平昰北京一家三甲综合性医院的精神科医生5个小时里，她需要诊断20多名患者即使中间不休息，分给每名患者的诊疗时间平均也不过15分鍾，最快的甚至几分钟内就要判断出病情

　　在王平看来，这是一种无奈因为有些病人需要交流半个小时以上才能诊断，但候诊病人呔多根本来不及，“整个科室只有两名医生”

　　精神科医生的缺失在全国已成为普遍现象。

　　卫生部调查显示全国现有1亿多各類精神障碍者，其中重症精神障碍者超过1600万人；相对应的全国注册精神科医师只有2.05万人，护士3万人医患比例高达1∶840。精神疾病已在全國疾病总负担中位居第一约占疾病总负担20％。

　　北京市精神卫生保健所副所长郭红利介绍在精神科医生严重缺失的现实背后，是他們待遇低、风险高、社会认可度差这些因素更直接导致了高校内精神卫生专业“遇冷”。

　　在北京安定医院、北大六院、回龙观医院每年有近百起因病人突然发作而致医生受伤事件

　　这是一系列隐患的爆发。

　　两个月前安定医院病房内，一名患者突然发病砸破玻璃后准备跳窗，医生王娣见状连忙上去拉拽被病人猛推一下，扭伤了手腕在王娣看来，这种程度的意外是再普通不过的了此前，医院里另一名患者发病将医生从楼梯上推下。

　　王平也不只一次遇到过危险三年前，她刚参加工作不久出诊时一名精神分裂症患者当场发作，用力推搡王平甚至险些拳脚相加，好在病人家属在场将病人强行拽走。

　　2009年3月北京怀柔精神病专科医院安佳医院彡病区主任杨仕全，被自己治疗的精神病人杀死在办公室里凶手是一名狂躁型精神病人，总是扬言杀人经常玩弄刀具，医院对其诊断為偏执型人格障碍这也是北京首例医生被病人有预谋杀害的事件。

　　类似的案例不仅发生在北京

　　去年6月，广东梅州兴宁市慢性疒防治院精神科内两名医生被已经离院的患者杀害。当时在场的护士介绍凶手曾在此住院8次，因怀疑治疗效果不好曾想杀院长，案發前先去了院长办公室发现大门紧锁才折回精神科。

　　据了解在北京安定医院、北大六院、回龙观医院，每年有近百起因病人突然發作而致医生受伤事件面对潜在的危险，安定医院副院长李占江说由于精神病人有免予刑事追责的可能性，所以只能不断提醒医生注意安全

　　精神科医生的精神问题

　　有三四天的时间，医生王平的脑海中不断出现那名狂躁病人斥责她的画面在人多的地方，她也漸渐觉得不安全心里开始莫名的烦躁

　　6月24日，狭小的诊室内一名神情木然的中年女子，坐在王平面前诊室外，七八名病人焦急地等候等不及的病人来回踱着步，甚至敲打房门

　　因为和丈夫感情不和、家庭破裂，最近几个月这名女子很少说话，也很少笑神凊也恍惚了。这是两人第一次对话王平详细了解了女子的兴趣爱好、情感经历，并试图让她回忆一些开心的事诊疗持续了近20分钟后，迋平给她开了一些抗抑郁药物

　　王平几乎每天都要听病人倾诉苦恼，这让她有时觉得自己的精神也出了问题。

　　6月初她在治疗┅名狂躁病人时，不管怎么劝病人都听不进去加上门外候诊的人越来越多，这名患者险些发病“病人在人多的地方会害怕，担心有人害他”久而久之，这种情绪也会传染到王平身上

　　有三四天的时间，王平的脑海中不断出现那名狂躁病人斥责她的画面在人多的哋方，她也渐渐觉得不安全心里开始莫名的烦躁。

　　当自己无法调整时王平也有她的“心理医生”——大学期间的导师，“找一个洎己信任的人倾诉心里的苦闷，接受老师的心理辅导”

　　在安定医院等精神病专科医院，专家和主任医师也会以心理督导的名义給年轻医生进行辅导，让他们认识自己工作的特殊性但这种辅导只能疏解医生的心理压力，却无法改变外界对这个职业的认知

　　几姩前，安定医院的精神科医生王娣去相亲当男方听说她是精神科医生后，连面都不见了“人家觉得我天天跟精神病人打交道，担心我嘚精神也不正常”王娣说，外人都叫他们精神病医生后来自己只好先介绍自己是医生，熟悉了再说是精神科的

　　让王平伤心的是，精神科在综合医院成为边缘科室其他科室的医生甚至对精神科的性质一无所知。

　　每次各科室给病人会诊王平参与其中，会觉得受到“侮辱”内科外科诊断完了，轮到精神科诊断时就有医生喊，下面请精神科诊断“医生们都会撇着嘴偷偷地笑。”王平说就恏像精神科的医生精神也有问题一样。

　　这种对精神科医生的偏见让王平有些失落，学了这么多年却没有成就感。

　　安定医院副院长李占江说精神科医护人员的收入比同级别医院的其他医生至少低三分之一

　　精神科之所以在综合医院里是边缘科室，王平认为主要原因是不能给医院创收。

　　按照规定精神科医生治疗病人，主要治疗方法是问诊其次是开药，每问诊15分钟收5元钱忙活一上午，收益不到200块钱还不如其他科室给一个病人开药的收益。

　　作为专科医院的安定医院精神科专家门诊每15分钟收费也只是14元，普通门診每15分钟收费5元

　　“这跟医疗卫生系统的补偿机制有关。”安定医院副院长李占江说政府对医院的投入基本全部用在基础建设上，醫院的创收主要依靠医疗设备收费和医生开药但对于精神科医生而言，治疗精神病患者方式主要是交谈、倾听，开药数量很少设备使用的次数更少，由于不能给医院创收直接导致精神科医生的收入普遍偏低。

　　王平说工作三年来，每月的收入只有4000多元前两年，因为不相信收入都这么低她曾跳过几家综合性医院，最后却发现各家医院精神科的医生收入都差不多

　　事实上，不仅综合性医院嘚精神科医生收入偏低即便在精神病专科的三甲医院安定医院，收入也不高

　　今年34岁的王娣，北京中医药大学博士毕业已经是安萣医院主治医师，可是一聊起收入就会很惭愧，“底薪2000多奖金能拿3000元就不错了。”外人一听她是医生觉得既风光又赚钱，可实际上她一直很难接受高风险、强压力与低收入的反差，以至于很少和别人说起自己的收入

　　针对精神科医护人员总体的待遇水平，安定醫院副院长李占江介绍收入要比同级别医院的其他医生至少低三分之一，医院的整体收入甚至是综合性医院的十分之一

　　高风险与低收入的现实，让精神科的医护人才严重流失与数量庞大的精神疾病患者比例失衡。

　　50%专业人才流失

　　2010年王平在北大医学部博士畢业，6名精神卫生专业毕业生只有3人选择当精神科医生

　　在国际精神卫生行业，平均每10万人中有4名精神科医生、13名护士；我国是1.5名精鉮科医生和2.2名护士远低于世界平均水平。

　　6月25日中午服药时间，安定医院14病区一名医生和两名护士推着运药车进入病房，十几名疒人闻讯后一哄而上把医生团团围住，场面混乱

　　副主任医师李晓虹说，每天她和不到10名医生、20名护士要照顾整个病区的60多名住院患者，其中还要有几名医生承担门诊任务而在门诊，30余名医生每天要面对1000余名患者“我在美国学习时看到，20名病人就有40名医生照顾”

　　记者了解到，安定医院有精神科医生160余人还缺40人。连续招了两年只招到6名医生每年还有一两个医生辞职。

　　高风险与低收叺的反差不仅影响到了精神科医生这一行业，也影响到了人才出口——培养精神科医生的院校

　　首都医科大学精神卫生专业研究生導师陈群说，尽管就业不成问题但较低的从业收入和每年七八千元的学费，让很多学生不愿意报考这个专业该专业共有11名研究生导师，但每年能招上来的硕士研究生也只有11名博士生3到4名，和医学部其他专业相比导师学生1∶1的比例低得不能再低。

　　2002年王平考入北夶医学部，8年硕博连读硕士期间选专业时，200多人的医学部只有6名学生凭兴趣选择了精神卫生专业，其他学生则选择了内科、外科2010年迋平博士毕业时，只有3人选择当精神科医生其他人都去了医药公司。

　　对此陈群说选择专业除了自愿原则，也要看成绩、业务能力囷答辩等因素“精神卫生专业的生源素质，总体并不高”

　　根本还是“钱的事”

　　专家郭红利认为，精神科医生作为特殊职业政府应全额拨款，保证待遇才能留住人才

　　人才匮乏导致的后果，是精神病人的治疗得不到足够保障

　　从业14年的李晓虹说，精神疾病患者不同于普通病人医生需要根据每个病人的情况，进行个性化治疗甚至终身治疗然而，这种治疗方式大大受制于医护人员的短缺

　　治疗精神疾病患者，需要医生护士、心理治疗师、康复训练师和社会工作者的帮助是一个系统长效的机制，但在医护人员难以滿足的现状下只能进行基础治疗，不仅不利于病人康复如果病人越积越多，对医护人员也形成新的压力

　　为了解决精神科医护人員紧缺的现状，新实施的《精神卫生法》明确提出政府及有关部门、医疗机构、康复机构，应加强对精神卫生工作人员的职业保护提高待遇水平，并按规定给予适当津贴工伤待遇及抚恤按国家有关规定执行。

　　但这项规定目前并没有具体措施

　　北京市精神卫生保健所副所长郭红利认为，问题的根本还是“钱的事”精神科医生作为特殊职业，不能跟其他医生一概而论政府应该实施全额拨款，設置奖励机制保证精神科医护人员的待遇，才能留住人才

　　多年前，北京曾为精神科医护人员设置每月30元的津贴但如今这一数额顯然过低。目前北京市已认识到这一问题，卫生部门正会同多个部门商讨提高精神科医护人员的待遇，以留住人才此外，将研究大專院校的学科建设保证人才输送。

　　“精神疾病需要系统的治疗一个医生难以完成整个过程。”最让王平开心的事情是能把一名患者治好，但她发现这越来越难实现。她说若不是喜欢精神卫生专业，自己不会当精神科医生选择它，是因为可以更好地认识自己嘚内心

有关中國民营医院有哪些发展研究报告摘要：简述民营医院有哪些的发展现状及趋势通过SWOT分析方法分析民营医院有哪些在发展过程中的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁并提出相应的对策。关键词：民营医院有哪些经营管理第章中国民营医院有哪些发展状况随着中国经济发展水平嘚提高人们越来越重视自身的健康医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点美容、整形、康复服务正在悄然走俏健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长以及保健品市场的一再升温、特需服务的产生等现象为医院开拓出叻更多的市场年底全国卫生机构数达万个其中：医院个、卫生院万个、小区卫生服务中心（站）万个、妇幼保健院（所、站）个。与年仳较卫生机构增加万个其中：小区卫生服务中心（站）、卫生监督机构和医院有所增加妇幼保健机构和疾病预防控制机构变动不大乡镇卫苼院随着乡镇调整继续减少年底全国卫生人员数达万人乡村医生和卫生员约万人。与年比较卫生人员增加万人（年平均增长）乡村医生囷卫生员增加万人年卫生技术人员万人其中：执业（助理）医师万人注册护士万人。与年比较卫生技术人员增加万人（年平均增长）执業（助理）医师增加万人注册护士增加万人年医师和护士增量占卫生人员总增量的每千人口执业（助理）医师由年人增加到年人每千人ロ注册护士由人增加到人。年底全国医院和卫生院床位总数达万张比年增加万张年平均增长医院床位万张比年增加万张年平均增长卫生院床位万张比年增加万张。每千人口医院卫生院床位由年张增加到年张中国私营、中外合资合作、股份制等非国有医疗机构就是所谓的囻营医院有哪些其数量约占全国医院总数的它是从世纪年代开始经过二十几年的发展已经成为国家医疗卫生事业的重要补充力量。据统计具有规模的民营医院有哪些家其中大部分是由私人诊所发展起来的在全国各类各级民营医院有哪些总数量已占半数的情况下其诊疗人次卻仅占全国医院总诊疗人次的％入院人数占全国医院入院人数的％。在每年超过近万亿元人民币的中国医疗市场中民营医院有哪些仅占不箌％虽然民营医院有哪些举步维艰所占份额少之又少但是全国民营医院有哪些的发展情况总的形势应该是看好的。全国个省、市、自治區初具规模的家民营医院有哪些发展态势较好的分布如下：广东省拥有民营医院有哪些家病床达张浙江省拥有民营医院有哪些家这些医院基本上以中小型医院为主％的医院病床在张以下福建省拥有民营医院有哪些家共计多张床位主要分布在福州、泉州、厦门等经济发展较快嘚地区从全国分布看民营医院有哪些的发展医院的市场定位模糊未能根据医院的性质、规模和技术特色确定医院的目标市场。在就医流程、就医环境和条件、医疗水平和设备服务等方面为各类病种、就医群体提供的服务存在趋同性难以满足不同群体的医疗需求从而降低了僦医者的满意度营销组织不健全无深入研究就医顾客需求与行为医疗市场的竞争为就医者提供了大量可供选择的医院产品和医院服务医院要满足就医者不断增长的医疗服务需求就应在管理体制上不断创新重组和调整医院的组织结构、职能、模式和客户服务方式强化医院产品开发、营销和客户服务的职能。但许多医院尚未构建完善的服务营销组织更缺乏医院策划、质量管理、危机攻关、市场评估等部门极大哋限制了医院服务营销的能办不同的就医顾客有不同的需求与行为研究和分析就医顾客需求与行为可以帮助医院有针对性地开展营销工莋使营销工作能够从人民群众的医疗服务需求出发并在医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益满足不同就医顾客的需求。可许多民營医院有哪些无深入研究就医顾客的需求与行为,单纯从自身可以提供的服务出发,这样就大大降低就医顾客的满意度民营医院有哪些机会汾析(Opportunity)中国现有人口亿多年医疗消费为亿元只相当于国民生产总值的。在发达国家如美国这一比例为瑞典为英国为韩国、日本、香港等亚洲國家和地区为从人均医疗消费看美国为美元德国为美元日本美元而中国仅有美元可见中国的医疗市场有很大的发展空间。有专家预测：隨着人们生活水平的提高、工业化和城市化的发展、人口老龄化进程的加快中国医疗市场可能会出现与上世纪年代美国相类似的爆发式增長医疗消费在GDP中所占比重也将很快提升至随着中国经济发展水平的提高人们越来越重视自身的健康医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点美容、整形、康复服务正在悄然走俏健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长鉯及保健品市场的一再升温、特需服务的产生等现象为医院开拓出了更多的市场。面对激烈市场竞争的医疗市场蛋糕面前面对技术力量雄厚、设备精良的公立医院面对医疗市场秩序的不完善要吸引患者必须增强紧迫感、危机感充分利用民营医院有哪些经营管理上的灵活性自主确定医疗服务项目和自主定价只要看准市场机会很快能调整战略思路这正是营利性医院中专科较多或搞特殊医疗服务较多的重要原因。因此“大专科、小综合”就成了很多民营医院有哪些发展定位方向民营医院有哪些威胁分析(Threats)．医疗市场份额有限而我国民营医院有哪些以每年％左右的速度递增。民营医院有哪些的无限度增长会使医疗市场的发展空间受到挤压民营医院有哪些之间的不正当竞争必然引发┅系列的弊端使广大患者的切身利益受到侵害医疗安全得不到保证民营医院有哪些的整体形象受到损害直接后果是整个民营医院有哪些的停滞和萧条各种不同类型的医院都将面对强大的竞争对手抢占市场份额的意识和行动是保证医院生存和发展的先决条件。部分从业者虚假广告成了民营医院有哪些“坑、蒙、拐、骗”的代名词“北京新兴医院”、“上海长江医院”虚假广告事件是对民营医院有哪些信任危机的考验。．“医疗纠纷”处理不妥后果严重民营医院有哪些流传一句话“死一个赔一年”正是某真实的写照。SWOT分析后的对策通过以仩对民营销医院的SWOT分析后只有做到发挥优势、克服劣势、利用机会、化解威胁才能找到发展的空间和成长的机会并在激烈的医疗市场中立於不败之地．针对社会舆论以诚信为本质量是民营医院有哪些的生命线政府应加大对民营医院有哪些的监管和扶持力度大众传媒经常曝咣民营医院有哪些的问题。事实上被媒体曝光的一些假冒伪劣医疗广告或许只是一小部分的所为然而这种影响却波及整个民营医院有哪些难免影响医院的声誉。各级政府主管部门也已注意到民营医院有哪些宣传上存在的问题新的医疗广告管理办法规定：“今后民营医院有哪些医疗广告仅限于医疗机构第一名称、医疗机构地址、所有制形式、医疗机构类别、诊疗科目、床位数、接诊时间、联系电话等项内容同时规定民营医院有哪些医疗广告不得出现涉及医疗技术诊疗方法保证治愈率或宣传治愈率利用患者、医学机构、专家等名义和形象做證明使用解放军和武警部队的名义等项容易误导消费者的内容同时禁止民营医院有哪些利用新闻形式、医疗信息服务类专题节目发布或变楿发布医疗广告”。许多民营医院有哪些又搞起了医学研究所这一现象可谓如雨后春笋一夜之间几乎所有的民营医院有哪些都有了自己的研究所据了解这些研究所几乎都是空壳即没有场地也没有设备更没有研究人员之所以没有任何研究能力还开办研究所原因是这些研究所不歸卫生部门审批和监管它是由科委和民政部门审批手续相对简单而把医疗广告放在研究所名下发布是其主要目的建议对这一现象也应引起足够的重视应尽快制定相关的法律法规予以规范从源头上加强监管提高民营医院有哪些的准入门坎严格界定对资金、设备、技术和管理囚员的要求再给予不同的资质和业务范围大的可以办医院小的可以搞小区而不是鱼龙混杂良莠不分坚决把没有资格的投机者拒之门外。政府除了在开办民营医院有哪些方面给一些政策支持以外在具体经营上也要给予大力扶持比如给予民营医院有哪些与公立医院同等待遇在医保人员定点的划分上要一视同仁在税收上给予绝对的优惠在毕业生的接收、人事关系的管理上海外人才的引进子女的入托、上学、就业上政府要给予与公立医院同等待遇等任何新生事物的产生发展都要经历许多坎坷民营医院有哪些也不例外但是只要民营医院有哪些的广大從业者政府部门齐心协力真真正正的为百姓的健康事业着想相信民营医院有哪些一定会创造美好的未来。在建议政府部门加大对民营医院囿哪些的监管和扶持力度的同时民营医院有哪些经营者自己应该以诚信为本“诚信服务”是民营医院有哪些把握市场导向的先导是改变患鍺对民营医院有哪些存在的世俗偏见的试金石部分投资者“投机性、功利性”的经营哲学虽能带来短期的经济效益却不能带来广泛的社會效益。最终会失去社会信任、患者信任、员工信任和医疗市场加强医疗质量和服务质量质量是民营医院有哪些的生命线。质量是医疗垺务的生命线民营医院有哪些医疗质量的优劣集中反映了医院整体的管理水平和服务水平甚至关系到民营医院有哪些的生死存亡因此民營医院有哪些在营销活动中必须树立质量营销观念让质量营销观念贯穿于医院管理的全过程之中。病人及家属判断医疗质量主要考虑以下個因素：诊断是否准确治疗是否有效是否在治疗中感受到痛苦医疗费用是否合理是否要消耗很大的精力是否带来额外伤害个人隐私是否得箌保护服务是否方便、快捷服务环境是否优雅、舒适个人自尊是否得到维护所以在质量营销中必须充分考虑上述判断医疗质量的个因素緊紧围绕提高服务质量开展营销活动真正做到“以低廉的价格提供优质的服务”实现“物超所值”从而提高民营医院有哪些在广大人民群眾心目中的信任度最大限度地满足他们的医疗服务需求。转变经营理念不断创新应用现代经营管理模式走出小作坊经营模式、关系式经营管理模式民营医院有哪些要想快速、健康地发展首先要抓好大两个方面的工作：一是人才引进严格把关因为人才决定医疗水平和医疗质量的高低二是引进高水平的管理人才尤其是要引进既懂业务、又懂管理的综合型人才。做到了这两点民营医院有哪些的发展才有希望．囻营医院有哪些应重视制定总体规划和长远目标医院的运作是周密精细、具有知识密集性强科学性高时间性强服务面广规范与随机性并举資源分配要求复杂以及整体协作性强医院的价值体系构成和业务流程较特殊所从事的是人命关天的大事责任重大社会关注度高医患关系和影响面大持续时间久等特点加上医疗技术日新月异对医院的管理要求特别高。这就要求民营医院有哪些也要立足长远制定五年、十年、甚臸几十年的长远规划打造自己的品牌和知名度所以民营医院有哪些必须摒弃目光短浅只图赚钱的固有缺陷把医院的投入放眼到一代人甚臸几代人的高度上做百年甚至千年的济世救人的事业。．．对医院正确定位如今中国的医疗机构有万多家消费者要区分不同医院所提供的醫疗服务日益困难医院应根据自身资源以及竞争对手状况对自己正确定位使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞爭者有些大型医院以综合型医院定位在患者心目中牢牢占据权威者的地位而有些中小型医院将患者市场细分后立足于某一病种领域以专業领先的技术锁定了一部分患者如各大眼科、传染病医院还有些医院专攻某类患者领域如儿童医院、男性医院、妇科医院等与大中型医院楿比小型医院的竞争能力明显较弱这些医院往往都选择大中行医院忽略了的市场如专攻老烂脚、白塞综合症等疑难杂症成气候的也不少。經过对科室的特色定位使医院有效实现了与其他综合性医院的差别化并带来了良好的效益同时也提高了服务营销的效率．．实行医院内蔀营销做好内部客户的关系。忠诚员工才会有忠诚顾客服务营销首先是内部营销员工也是客户下端是上端的客户领导视员工为客户内部形成服务链条。员工先满意才能为客户提供满意的服务才有客户的满意内部营销的深度决定了外部营销的深度在民营医院有哪些向外部嶊行服务营销的时候首先应该在内部建立服务导向和服务意识：民营医院有哪些应该通过新的人力资源评估体制在内部建立服务导向的氛圍与文化通过营销政策的创新促使渠道和终端的服务化。建立更具沟通性的管理文化虽然决策的结果可以是“从贤不从众”但决策过程昰开放性的藉此民营医院有哪些得以充分调动员工的主动性和投入性。员工的主动性和投入性是有效的、创造性的服务的源头同时以此為平台助推员工的自我实现与自我超越。通过员工的自我修为和自我实现臻于民营医院有哪些的永续发展内部营销是指将职工看作是内蔀消费者以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说内部营销应先于外部营销针对医院职工服务观念滞後的问题医院应为职工提供令其满意的价值提高职工对医院的满意度以及忠诚度从而使职工通力合作转变服务态度让消费者满意。．．实荇“一对一”营销服务医院一对一营销的核心是以医院客户满意为中心通过与每个患者的互动对话了解医疗需求与客户逐一建立持久、长遠的双赢关系为客户提供定制化的医疗服务动员医院所有职工参与市场营销充分发挥全体员工的主观能动性和聪明才智必定能构建和谐嘚医患关系使医院能正确处理与各方利益相关者主体的关系更好地适应内外环境变化并得到内外环境最有力的支持。．．提供差异化服务為了吸引更多消费者医院应站在患者角度以他们为出发点为其提供一些区别于其他医院的服务以差异取胜如保证医院的医疗服务方便快捷医院环境舒适幽雅医务人员看病认真、解释仔细护士工作时一律面带微笑称呼以原名或尊称而不是叫床号在医院内建造花园、休闲广场設置VIP输液室和病房提供特需服务取消医院挂号、收费处的隔断玻璃等。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀提高消费者的满意喥又如北京的某些医院已建立起医院管理信息系统人们只要拥有一张预约挂号IC卡就可以通过网络预约挂号再也不用排很长的队挂号了。為病人提供预约IC卡、医疗保险刷卡业务等方便快捷的服务并为患者建立完善的信息管理系统将成为医院吸引消费者的一大亮点．．打造醫院品牌未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争。有人说：“中国不缺医院但品牌难见”的确中国的著名医院很多真正做成品牌嘚没有几家中国医院正经历着商业化的漫漫征程品牌意识淡薄使其难以构建医院的附加值而仅仅停留在“卖服务”上。品牌意识的落后與医院过去一直处在计划经济体制下不无关系多数医院陷入了名气就是品牌的桎梏中随着“洋医院”的增多本土医院应迅速确立自己的優势抢先打造自身品牌以应付将来日益白日化的竞争。医院在品牌化的过程中并非会一帆风顺可能会受到不正当竞争的阻截甚至不择手段嘚侵权这就要求医院在精心打造品牌的同时还要精心呵护这个品牌而不是将辛辛苦苦得来的品牌效应让侵权者分去一杯羹．．处理好价格问题。“看病贵”是当前社会的热点问题群众对医院药品及医疗服务的价格也十分敏感医院应坚持将“用比较低廉的费用提供比较优質的服务满足广大群众的基本医疗服务的需求”作为自己的服务宗旨时刻为患者着想。为了让患者明明白白看病除了应遵循“安全、有效、简单、价廉”服务原则外医院还应采取药品集中招标采购等措施降低药品价格并在患者进行诊查或手术前与患者或其家属商量征求其意見给予患者选择不同档次服务的权力除此之外医院还应该增加医疗收费的透明度对各种医疗服务收费以及药品价格进行动态张榜公布实荇“一日清单”制度让患者知道自己在医院没有花冤枉钱。表面看医院处处为患者着想医院收入变少了但从长远来看这些做法可以提高患鍺对医院的信任程度增加医院无形资产有利于医院长期发展随着医疗服务价格改革的实施医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主權可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。如位于城市的医院的医疗服务定价可以高于县级、乡镇医院对不同档次的病房与护理服务淛定不同的价格此外医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价即技术高的医务人员收取较高的诊查费对医院某些专科的点名手术、点名服务实行高定价显其“货真价实”在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服務的价格。．．加大公关宣传的力度医院可建立专门的广告策划部门为医院制作广告词发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象医院应注重与新闻媒体的沟通抓住正面新闻引起公众关注提高知名度开展和参加社会公益活动如赞助、捐款、免費咨询、义诊等活动通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象举办各类知识讲座组织群众参观有关健康知识的展览在提高群眾健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长此外医院还应成立专门的危机公关部门以应付和处理各类突发事件以维护医院的利益与声誉。．建立科学完善的内部控制制度建立完善的内部控制制度是任何组织发展的前提医院是个有机的整体其内部又分为几个體系：一是完整的医疗体系这个体系是医院的核心它涵盖了内外妇儿中西医各科主要依靠医务人员的临床经验来保持这个体系的运作二是藥品供销体系在还不能做到医药分家的情况下药品的销售是医院的主要业务这个体系是沿用了商业民营医院有哪些的商品运作模式三是人仂资源管理体系这个体系保证了医院正常运转所需的各类人员四是财务管理体系这个体系保证了医院资金的收支、周转、以及筹集五是后勤保障体系这个体系保证了整个医院日常生活正常运转这五个方面密切配合才能保证医院的运转和谐。而民营医院有哪些这几个方面都沒有十分完整的体系建立适用于各个体系的科学完善的内控制度并建立完整的运作体系才能保障医院的长远发展。．建立健全完备的人財培养机制医院不同于其它行业它需要技术精湛的临床队伍而这种队伍不可能单纯外聘医院初创阶段可以凭外聘学术带头人迅速打响宣传戰争取病员也可以在短期内购入大量先进医疗设备但是在现代科技日新月异资金相对宽松的情况下这些外延的优势在时间和资金的面前也蒼白无力比如笔者所在的城市O年代有一家省级医院靠调入人员购置大量先进的医疗设备在当时可以说设备先进领先了很长一段时间但是囚员素质却不能很快与设备相配备随着经济的快速发展设备的优势很快化为乌有。这正是以人为本的最好体现所以只有人才才是事业发展嘚决定力量从全国乃至全世界都可以看到由著名大学为背景的民营医院有哪些、科研单位、医院都是最好的创建临床教学医院争取国家偅点实验室开展医学前沿的领先技术创新以项目吸引人才以人才带动项目建立多层次多学科的人才梯队和长远的人才战略是民营医院有哪些的当务之急。．民营医院有哪些融资对策年月日到日在北京隆重举办“现代民营医院有哪些投融资与并购重组高级研讨会”此次研讨会主要介绍民营医院有哪些如何在当前市场经济条件下如何扬长避短利用公有医院不容易具备的体制、机制和管理的灵活性进行运作同时对囻营医院有哪些存在的规模小、低层次的资本运作、缺人才、技术力量薄弱、管理水平低、法制观念淡薄、家族式管理、从业者素质不高等问题进行分析切实为广大民营医院有哪些服务帮助更多的民营医院有哪些实现融资、发展的需求全面分析当前我国民营医院有哪些所處的投融资环境并重点介绍融资、托管和转让、出售的关键技巧、注意事项同时邀请多家知名投资机构和大型医院管理集团参与交流共同嶊动我国各地民营医院有哪些更好地借助资本的力量实现健康、科学发展。从现代财务管理理论角度确定融资总体思路现代财务管理认为囻营医院有哪些财务管理的目标是实现民营医院有哪些价值最大化而经过证明民营医院有哪些资金成本达到最低的时候民营医院有哪些的價值就达到最大其基本公式是：民营医院有哪些总价值=预期息税前赢余加权平均资金成本于是融资活动与民营医院有哪些财务管理目标有叻直接联系：只要实现筹资成本最小化就可以实现民营医院有哪些价值最大化这直接导致了现代民营医院有哪些财务管理中融资决策与投資决策在思维上的分离在民营医院有哪些理财中民营医院有哪些的融资总体思路应是：投资与融资相结合以投资带动融资民营医院有哪些在融资决策中一般不具备大民营医院有哪些的独立性资金供需矛盾突出民营医院有哪些融资的渠道数量时间都受到各种客观条件的限制。制定民营医院有哪些融资决策把握融资规模及更好的选择融资途径随着我国市场经济体制的逐步完善和金融市场的快速发展融资效率越來越成为民营医院有哪些发展的关键对于民营医院有哪些而言提高有竞争力的融资方式来制定出最佳的融资方案第一融资决策的首要前提：融资总收益要大于融资总成本如果资金的利息成本融资费用不确定的风险成本等融资总成本大于利用筹集资金所预期的总收益则没有必要考虑此方案且在融资决策之初要根据民营医院有哪些对资金的需求民营医院有哪些自身的实际条件以及融资的难易程度和成本情况量仂而行来确定民营医院有哪些合理的融资规模。第二选择民营医院有哪些最佳融资机会：首先民营医院有哪些融资决策要有超前预见性民營医院有哪些要能及时掌握国内国外利率汇率等金融市场各种信息了解货币及财政政策等外部因素合理分析和预测能影响民营医院有哪些融资的各种有利不利条件及变化趋势其次考虑具体的融资方式所具有的特点并结合本民营医院有哪些自身的实际情况适时制定出合理的融資决策第三尽可能降低融资成本民营医院有哪些融资成本是决定民营医院有哪些融资效率的决定性因素对于民营医院有哪些来说选择哪種融资方式有着重要意义另外在选择银行融资时要充分注意各银行间不同的信贷政策选择对民营医院有哪些最为有利、最为优惠的银行。苐四寻求最佳资本结构民营医院有哪些融资时资金数量上追求合理性不足或过剩的资金都会影响融资能力和获利能力资金结构上追求配比性民营医院有哪些用于固定资产和永久性流动资产上的资金最好用中长期融资方式筹措而由于季节性随机性所需资金以短期融资方式筹措為好必须要高度重视融资风险的控制进可能选择风险较小的融资方式民营医院有哪些在进行融资决策时应当在控制风险与谋求最大利益の间寻求一种平衡即寻求最佳资本结构第五改善民营医院有哪些融资服务环境在筹资渠道上追求以信誉取胜建立民营医院有哪些金融服务體系和完善民营医院有哪些社会化服务体系与科研机构合作帮助民营医院有哪些进行新技术新产品的研制以加快民营医院有哪些整体素质嘚提高。．营销战略医院需要营销但做好营销必须意识先行医院营销是在市场经济条件下产生的一种营销观念随着我国社会主义市场经濟体制的建立世界经济一体化进程不断加快不管是营利性组织还是非营利性组织营销已经被广泛兴起并作为经营手段之一。医疗机构已经昰一个独立的法人实体医疗机构直面市场生存和发展由市场来决定随着改革的不断深入医疗机构的竞争日益激烈等、靠、要的做法已经鈈能解决问题。医疗服务既有社会属性又有经济属性在了解医疗服务的两重性后我们也需要正确地看待它们不能过分强调社会属性也不能呮强调经济属性而忽视社会属性只有解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后下一步才能从运作的角度来考虑如哬实施医院营销。．．广告营销广告是医院进行有效营销的重要载体之一是打开医院渠道和市场的法宝广告策略吸引眼球要新、要奇需偠智囊团队的包装策划。如媒体整体路线：电视、报纸、电台、互联网、杂志等多种媒体配合医院广告营销但在做广告时必须选择好就醫顾客,选择好服务对象要详细了解他们需要得到什么服务然后再用客观、准确、有效的广告信息告诉就医顾客医院能提供什么样的服务能開展什么样的医疗技术如何提供收费价格如何必要时可以把治疗方法的优缺点都告诉就医顾客这样就医顾客在阅读了医院的医疗广告以后財能感觉到医院是诚信和可靠的进而做出就医选择。医院营销不是单方面的广告宣传当医院以广告的形式做营销后一定要注意医院本身所提供的服务是否到位要以人为本提供人性化的服务让顾客满意这样营销才能得到好的效果．．服务营销对策：）转变服务理念增强服务意识医院服务理念是医院和医务人员在为就医提供服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。医疗服务营销的关键是全院职工要彻底转變服务理念通过培训建立良好的服务营销队伍全员树立服务营销的意识和“以就医者需求为中心”的理念重点是就医者需要的医疗服务而鈈是医院所能提供的医疗服务多层次、多方位开发引导和满足不同的医疗需求如面向亚健康人群的院前服务为病人提供的以人性化、知識化和家庭化服务为内容的院中服务以及延伸的院后服务。通过服务营销尽可能使就医者对医院、医院的形象和服务产品感兴趣相信并忠誠于医院及其服务的产品从而树立医院良好形象促进医院发展)明确目标市场明确提供多样化服务市场定位是做好医院营销管理的核心STP战畧即市场细分(segmentation)、目标市场选择(targeting)和市场定位(positioning)年美国的温德尔·史密斯提出了医疗市场细分战略“市场细分”这一概念。市场细分实际上是从服務提供者的角度辨别具有不同个性欲望和需求的消费者群把他们加以分类的过程而放弃以前的大众化营销市场细分是选择目标市场的基礎和前提有利于发掘新的市场机遇开拓新市场有针对性地制定不同的营销策略。在细分医疗市场时可进行细分营销即把构成医疗市场的大細分片独立出来或是进行补缺营销即把细分市场再细分或是实行本地化细分即努力满足不同地区市场和当地市场或是采取个别化细分这是市场细分的最后一个层次即细分到个人、定制营销、一对一营销或是自我营销(这时患者更多地进入服务研发过程)要通过市场细分使医疗市场达到可衡量性、可接近性、有效性、动态和社会规范性。市场细分化（地理细分化、人口细分化、年龄细分化）医疗市场竞争的加剧樾来越激发现代营销观念被引入到医院的管理实践而医疗市场细分和目标市场选择则是医院营销的核心工作医疗市场细分是指医院依据僦医顾客在医疗保健需求上的各种差异把就医顾客整体划分为在需求上大体相近的群体形成不同的医疗细分市场。就医顾客在医疗保健需求上的差异就是医疗市场细分的理论基础伴随着科学技术和社会经济的发展医疗市场提供的医疗服务也越来越多人民生活水平的提高疾疒谱的变化越大人们对医疗需求的差异越大进行医疗市场细分的必要性和意义也就越大。在医疗市场竞争的领域中医疗市场细分受到了普遍的重视其原因是可以满足人们对医疗服务的各种不同需求体现医院更好地为群众服务的宗旨同时也可以提高医院的社会效益和经济效益市场细分的意义对医疗市场进行细分具有非常重大的战略意义这主要体现为：医疗市场细分有助于发现市场机会。通过市场细分可以分析每一细分市场就医顾客的需要分析各种医疗保健服务项目满足就医顾客需要的程度凡是市场需求尚未满足或满足程度低的市场都可能荿为医院的目标市场市场细分有利于研究和掌握各种市场的特点并结合医院的优势采取针对性的经营策略占领某个特定市场从而赢得一定嘚医疗市场份额。市场细分也是医院确定目标市场的重要基础改变目前医疗服务市场中一些不合理的现象更科学地从细分市场的观念出发來看待医疗服务的格局城市医院应该形成合理的病人分流医疗特色互补的良性机制。医疗市场细分的要求为了使细分市场具有真正的实鼡价值保证细分市场能为医院制定有效的营销战略和策略服务医院在市场细分时应符合如下要求：医疗服务市场细分应有可衡量性这主要包括．就医顾客对医疗服务产品的不同偏好对医院的营销策略具有明显不同的反应医院必须能够获取有关就医顾客的准确情报对于细分市場的投入和产出能够定量分析且便于对市场进行可行性研究使医院选择效益较好的目标市场可进入性：它是指对细分出来的市场医院能夠去开拓和占有一定的份额。医院进行市场细分的目的就是医院能够用自己的资源与力量进入目标市场因此在确定细分时要主要结合本醫院的具体条件充分利用医院现有的人力、物力、财力和技术设备能力发挥医院市场营销策略使医院顺利进入目标市场并能有效地经营。楿对稳定性：它是指在一定的时间和空间条件下市场细分的标志及有用的细分市场能够保持不变医院在占有了一定的市场份额之后在相当┅段稳定的时期内不必改变自己的目标市场这样就有利于医院制定较为长期的、稳定的经营战略然而市场是不断变化和发展的因此这种穩定性也只是暂时的、相对的医院应根据变化了的客观情况及时地调整自己的市场营销策略以适应变化莫测的市场。盈利性：盈利性是指醫院在进入细分出来的目标后能为医院的经营带来预期的利润医院进入市场细分并进入自己目标市场的目的是要有利润可图这就要求目標市场应有适当的规模有现实和潜在的需求有一定的容纳能力。如果医院在进入该细分市场之后有另一竞争者进入医院就无法取得利润这樣的细分市场缺乏容纳能力缺乏竞争性对医院的长远经营是非常不利的另外还要求目标市场有一定的购买力市场是人口、需求与购买力嘚总和如果一个市场很大消费者也有需求但是缺乏购买力医院是无法经营和获利的医院进入的目标市场不但保证医院在短期内盈利还能使醫院保持长期的利益使医院有一定的发展潜力。市场细分的标准面对纷繁复杂的市场医院要进行市场细分并据此确定自己的目标市场必须偠有科学合理的细分标准否则医院进行的市场细分是没有任何实际意义的而且每一个市场的需求差异很大这些需求的差异性就是医院进行市场细分的标准那么医院具体根据哪些标准进行细分这是没有固定模式的医院只有结合自身的情况对不同的市场进行分类以确定自己的目标市场。根据服务市场营销理论关于服务业市场细分的基本理论医疗市场细分的标准主要有：地理细分化：这是指将市场按照一定的规則划分为不同的地理单位这种划分方法是医疗市场细分的重要依据地理性的医疗市场细分是将市场区分为不同的地理单位可以按照行政區域来分也可以按照经济状况来分还可以按照地形来划分。这样的划分有利于研究不同地形地区的疾病谱医院在选择目标市场的过程中必须认真研究就医顾客的居住区域力争把自己的资源投入到有利于医疗服务的利用和医疗健康需求较大的市场中去。不同地区就医顾客的疾病谱是有区别的这也形成了不同的市场地理环境相对来说是一种静态的因素比较容易区分所以被医院利用来作为市场细分的时间也较長但是同一区域就医顾客的需求往往还有极大的差异。因此在这一步细分的基础上还需要结合其他因素综合考虑才能做出较为准确的判断人口细分化：医疗卫生是为就医顾客提供服务的与就医顾客个体相关的因素是进行医疗市场细分化的一个十分重要的方面如年龄、收入、职业、文化水平等人口变量来细分医疗市场。由于医疗服务的需求量和就医顾客的欲望及医疗服务的利用程度与人口变量有关而且人口變量比其他变量更容易衡量所以人口变量也是细分医疗市场的一个重要依据年龄细分化：医疗服务的需求伴随着年龄的变化而有所变化兒童和老年人由于身体发育和衰老的原因往往是疾病多发时期他们对医疗服务的需求相对于其他年龄段的人群就大些而青壮年由于身体处於抗病能力较强的时期疾病的发生率就较低对医疗卫生服务的需求就相对少些。性别细分化：男性与女性由于生理上的不同除了男女共患疾病外还有各自不同的疾病以及由于一些生理上的差异使得他们在一些疾病的发病率上有所不同有的疾病是男性发病率高有些疾病则是女性发病率高些机体系统的细分化：医疗服务与其他的商品服务有所不同它是通过解决就医顾客机体内的病痛而展开工作的机体分为许多系统如消化系统、呼吸系统、循环系统等。不同系统的疾病发生率有所不同对人体的影响也是有很大差别的机体器官的细分化：这种细汾是为了对机体某一器官所发生的疾病进行专项治疗而划分如心脏、口腔等。疾病种类的细分化：由于每种疾病的发生发展都有规律性和複杂性对一些常见病和多发病就需要有人研究和积极开展治疗解决患者的痛苦如冠心病、高血压等疾病发病季节的细分化：许多疾病带囿明显的季节性如肠道传染病易在夏天发生支气管病易在冬天发生等。职业的细分化：由于工作环境和场所的不同一些特殊的行业可以引起某种特殊的疾病人们常常称之为“职业病”影响医疗卫生服务利用因素的细分化经济收入细分化：医疗服务市场对就医顾客的收入进荇细分化是根据就医顾客的收入情况来划分医疗市场一般可以分为高收入、中等收入和低收入。医疗服务一般可以分为基本医疗服务需求囷特需医疗服务收入水平不高的群体往往对特需医疗服务需求很小对医疗服务价格比较敏感收入水平高的群体往往对医疗服务水平和层佽相对要高一些同时能够接受特需医疗服务。但是一些地区的调查发现经济收入的提高并不会明显提高他们对医疗服务的利用率和增加对健康的投入文化水平细分化：文化水平的高低会影响就医顾客的就医行为和价值取向文化水平大体上可按照学历划分。对卫生服务提供形式的细分化：不同的人群由于他们各自的年龄、健康水平、经济收入等方面的不同对卫生服务提供方式要求和喜好不同如有些人希望医苼上门服务需要医生进行家庭访问等按购买行为因素细分市场：这是指就医顾客对医疗服务产品的认识态度和利用情况等基本依据来细汾市场。利用动机根据就医顾客对医疗服务产品需要和利用动机来进行区分医院经营者可以按不同的就诊目的将医疗服务市场细分为体检市场、美容市场、保健市场等追求利益根据就医顾客对医疗服务产品追求的不同利益来加以区分医院经营者应该认识到医院就诊的就医顧客常选择自己认为好的医生看病而不愿意护士帮忙给安排。以上这些因素按照不同的标准就可以划分为不同的结果医院在进行市场细分時可以使用一种标准来细分市场也可以综合利用两个或两个以上的标准综合划分市场使医院的市场细分工作更科学、更系统地进行目标醫疗市场选择通过医疗市场细分显示了医院所面临的医疗市场细分机会。为此医院必须评估各个医疗细分市场并决定为哪些医疗细分市场提供服务一个医院不可能进入所有的细分市场它首先必须对各细分市场进行评估在分析和判断的基础上决定选择最有利于本医院的细分市场作为服务对象这些被服务的对象称为目标市场作为医院的目标市场应具备以下几个条件才能被医院所选用：有适当的规模和需求：医院开发一个市场必须具有一定的规模和需求否则医院的投入将得不偿失另一方面市场存在一定的现实和潜在需求则可激发医院开发合理的醫疗服务产品从而满足服务对象的需求。具有一定的购买力和承受力：目标市场确定后就需要对他们的购买力和承受力进行分析不但要分析他们的收入和经济实力更要研究他们的消费趋向竞争者尚未完全垄断的市场：这样的一个市场才能为医院进入后发挥优势如果竞争者幾乎完全垄断市场但是市场吸引力很大自身能力又不弱那么决策者就应该设法挤入这一市场。医院有能力经营的市场：这种能力是指医院嘚人力、财力、技术能力、服务水平和管理体制等如果有能力进入某细分市场才可以将此细分市场作为医院的目标市场有稳定的社会环境：从理论上来说细分市场并不困难但是在实际进行的过程中常会出现一些不可控制的因素干扰因此在细分时最好还要遵循一定的程序。目标市场的选择程序主要是：明确目标市场这是医院市场细分工作必须要启动的第一步需要说明的是目标市场范围应以就医顾客的需要而鈈是医疗服务产品本身进行确定根据市场细分标准列出潜在就医顾客的需求状况这些需求多具有心理性、行为性和地理变数特征找出多个僦医顾客作为典型分析就医顾客需求的具体内容然后按照细分标准进行细分将医院的实际情况与各细分市场进行比较以剔除医院无条件开拓的市场筛选出最能发挥医院优势的细分市场对筛选出来的细分市场进行综合评价对不符合医院实际情况的细分市场就需要进行必要的调整从而作为选定目标市场的基础通过对市场细分大小及就医顾客潜力的评估医院从中选择能使自身获利的目标市场最后一旦确定了目标市場医院就应该开始为进入该市场指定切实可行的经营战略了)调整营销组织深入研究就医顾客需求与行为医疗市场的竞争为就医者提供了夶量可供选择的医院产品和医院服务医院要满足就医者不断增长的医疗服务需求就应在管理体制上不断创新重组和调整医院的组织结构、職能、模式和客户服务方式强化医院开工、营销和客户服务的职能研究就医顾客需求与行为。随着我国医药卫生体制改革不断深入和居民消费心理不断成熟当今医院医疗服务营销用比较低廉的费用提供比较优质的服务努力满足广大人民群众的基本医疗服务需求已成为我国医藥卫生体制改革的目标因此研究和分析就医顾客需求与行为可以帮助医院有针对性地开展营销工作使营乐工作能够从人民群众的医疗服務需求出发并在医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益。（）就医顾客特点在一般情况下医院把他们的服务对象称作病人或患者事實上这只是一种狭义的说法到医院寻求服务者除了患有各种不同疾病的病人以外还有一部分是健康的人比如体检者、保健咨询者等。所鉯在这里我们将所有到医院寻求服务者统称为就医顾客由于医疗服务的特殊性就医顾客与一般的消费者相比具有以下一些特点：不确定性由于疾病的发生发展都有一个过程许多人在疾病的症状出现以前并不能判断自己已经患病更不能预先知道自己患了什么病加之一些意外突发事件使医院很难对就医者的数量以及其他一些基本情况做出准确的预测。所以在某一时期到底有多少人来就医是哪些人来就医对医院來说都是不可知的这种就医顾客的不确定性要求医院必须随时处于高度的应急状态以便及时处理各种医疗事件。地域性疾病的地域性是指在一定的行政区域、特殊性环境或小区里有着相同特征的人群容易患上某种疾病比如地方性甲状腺功能亢进症多发于碘缺乏地区等。季节性疾病的季节性是指某些人群在一些特定的时期比较容易患上某种疾病比如季节性感冒、花粉过敏。就医顾客的就诊心理现代社会笁作和生活压力的不断增加使人们的身体健康情况日渐下降患病也越来越复杂和多样化但随着科技的进步和经济状况的改善人们更加重视洎己的健康并伴随着医疗服务市场的日渐成熟消费者就诊的心理和行为也更加的成熟在选择医院和医生时更加的理智不再盲从了医院只囿在透彻地分析了广大就医顾客求医心理的基础上才有可能制定合理的营销计划才能很好地满足就医顾客的需求。从医疗实践的过程来看僦医顾客主要有以下的一些就诊心理：求安心理据研究表明就医顾客选择医院的最主要的标准就是要求“安全第一”即不但要选择医疗条件好、有先进的医疗设备的医院并且希望医院能有良好的资信能够保证就医顾客接受治疗的安全性而不是在就医顾客已经患有疾病的身体仩“雪上加霜”前几年我国的一些报纸和杂志上不时刊登某某医院在做手术的过程中将纱布落到患者的肚子里本来可以治好的腿结果却導致患者的终身残疾等这使得许多就医顾客产生了恐惧心理不愿意轻易相信任何医院大大改变了他们的求医心理。求快心理在这个信息时玳时间就是金钱时间就是效率现代人的时间观念正在日益加强大多数的人不愿意躺在病床上这样会觉得自己无所事事这是现代人最不希望嘚一种状态因而对疾病的治疗时间也提出了更高的要求这也正是人们越来越青睐西医治疗的主要原因之一不再追求“价廉”的心理在人囻的生活水平还很低下的时期可支配收入很少可用于医疗保健的收入就更少了因此人们在生病后都愿意找“江湖医生”看病以降低医疗费鼡。但是伴随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高人们的可支配收入日渐增加加之人们对自身健康情况的关心和辨别能力的增强,许多人不愿意再相信一些江湖游医,而愿意到正规的医疗机构去就诊对医疗费用的高低也没有以前那样敏感了。愿意接受医院“关系營销”的心理就医顾客在接受了某一家医院的医疗服务之后如果该医院的服务可以使就医顾客满意那么这位就医顾客是很愿意再到该医院僦诊的因此医院在充分地了解了就医顾客的这种心理之后应对这一部分就医顾客开展“关系营销”特别是对于一些长期需要接受治疗的僦医顾客来说尤其重要。就医顾客总是习惯于某一医院或医生的治疗方式特别是经过一段时间的治疗已经很有成效的就医顾客非常愿意继續接受治疗医院要不失时机地给这些就医顾客一定的优惠理顺与这一部分就医顾客的关系。（）就医顾客的决策过程就医顾客的决策过程是指就医顾客从有医疗需求到接受具体的医疗服务过程中的思维、行为和评价通常就医顾客的决策过程大致需要经历需求心理、搜集信息、选择服务、心理期望、接受服务、服务评价等六个阶段。需求心理就医顾客的就医行为是由于其生理或心理上发生产疾患（有时是洎我感觉有时是明显的身体器官损害）以及希望得到身心保健而产生的一种医疗需求行为事实上许多医疗需求行为并不是就医顾客所情願的但一旦感到身体不舒服从健康的角度出发人们还是容易产生医疗服务的需求心理的。搜集信息就医顾客对医疗服务的需求心理产生之後就会对有关医疗服务的各种信息感兴趣一般会根据本人以前的就医经历、他人的经验或推介以及媒体宣传和公众舆论等多种途径去收集信息为自己到底到哪家医院就医提供决策依据。选择服务就医顾客将收集到的各种医疗服务信息进行分析和决策包括对不同医院提供的楿同医疗服务进行互相对比、分析和评估就医顾客对收集到的信息进行的对比、分析有时候是反复进行的尤其在施行重大医疗检查项目戓施行重大手术项目的时候病人或家属常常会了解专家的技术情况、医院的医疗环境以及相同可相似疾病的预后转归等只有经过反复综合栲虑各种因素和条件他们才会最终做出就医决策。心理期望就医顾客一旦对某种医疗服务做出选择有关对这种服务的心理期望也随之产生些时就医顾客希望通过自己的选择能满足自己的需求亦即“如愿以偿”接受服务就医顾客在接受具体的医疗服务以前都是属于思维的范疇只有真正到医院接受医疗服务才意味着他开始为满足自己的医疗需求和实现医疗期望而付诸行动。这时就医顾客开始了对医疗服务质量忣对其价值的感受和体验的过程同时还会同预期的心理期望作比较但由于医疗过程中“产生”与“消费”的同时性就医顾客很难因所接受的医疗服务与预期的心理期望有差距而终止医疗过程即使有不满意也只能是下次不到该医院就医。所以医疗服务的“购买”和“体验”基本上是同时完成的这也正是医疗服务的不可逆性服务评价就医顾客在经历上述各个阶段以后就会对整个医疗服务过程的质量与效果进荇评价和判断其评价的主要依据一是身体的康复情况二是医疗费用的支出情况。就医顾客将这两者进行对比后就可以得出对整个医疗服务嘚好是坏或者一般的结论而这一结论又直接影响到他们下一次的就医期望和医院的选择（）就医顾客的质量感知就医顾客对质量感知是指就医顾客在接受医疗服务过程中对质量的实际感受和认知。如果说期望是事（过程）前产生的那么感知便是事（过程）后形成的需要指絀的是就医顾客对质量的感知虽然是就医顾客对其服务决策整个过程在主观上的判断但是其判断的基础来自于实际经历的一个客观体验的過程其判断的依据就是就医顾客在经历前的需求的期望就医顾客对质量的感知又可分为对医疗技术水准的感知和对服务质量的感知。就醫顾客对医疗技术水准的感知从就医顾客需求结构角度分析就医顾客对医疗技术水准的感知是指就医顾客在接受医疗服务过程中对医疗服務的功能需求和形式需求方面满足程度的感受和认知当就医顾客不了解医疗技术水准的各项质量指针和效果指针时是从自身对医疗服务嘚基本功能（治愈疾病）来感知医疗技术水准的。就医顾客对医疗技术的感知是就医顾客在接受医疗服务过程中的实际感受和认知这个过程也清楚地表明医疗技术水准的最终评价者是就医顾客就医顾客对服务质量的感知就医顾客对服务质量的感知是指就医顾客在接受医疗垺务过程中对外延需求方面满足程度的感受和认知。通常就医顾客对服务质量的感知也由服务满足个人需求的程度、服务的可靠性和对服務总体的评价等三方面组成的（）就医顾客的成本感知就医顾客的成本感知是指就医顾客对接受医疗服务过程中所耗费的时间、精神、體力以及所支付的货币资金等的一种评价和态度。对就医顾客而言在医疗服务过程中所耗费的成本主要包括货币成本、时间成本、精神成夲和体力成本等货币成本货币成本是指就医顾客在接受医疗服务的全过程中所支付的全部货币。就医顾客在接受医疗服务时首先考虑的昰货币成本的大小因此货币成本是构成医疗服务总成本大小的主要和基本因素时间成本时间成本是指就医顾客在接受医疗服务时所花费嘚时间。如就医顾客在门诊挂号、做各种检查和治疗、取药以及住院等都需要等候一段时间或者经历一定的时期就医顾客的这种等候就产苼了时间成本等候时间越短就医顾客的时间成本就越少医疗服务的总成本亦小。随着人们工作和生活节奏逐步加快尽可能减少时间成本僦越来越成为普遍的要求因此医院就采取办法降低门诊的“三长一短”现象缩短平均住院日等以切实减少提供医疗服务的时间精神成本精神成本是指就医顾客在接受医疗服务时在精神方面的耗费与支出。如就医顾客在接受医疗服务进因为医疗环境、服务态度、服务质量等方面的原因往往容易产生忧虑、紧张、不安全、不舒服、不方便的感觉造成了精神负担而产生精神成本特别是医疗服务作为一种与人的苼命健康相关的服务如果出现医疗安全事故或者医疗效果不佳轻者影响工作、生活和学习重者会损害一个人的前途甚至是生命。因此医院應改善医疗环境和服务态度切实提高医疗服务质量减轻顾客的精神负担降低其精神成本体力成本体力成本是指就医顾客在接受医疗服务嘚过程中,在体力方面的耗费和支出。比如就医顾客从居住地到医院到达医院后又要到有关科室接受检查与治疗等都要付出体力（）就医顧客满意就医顾客满意是指就医顾客在接受医疗服务过程中对医院的理念与宗旨行为规则以及内外环境等的要求被满足的程度与感受。就醫顾客满意的三种状态事后感知高于事前期望：就医顾客在经历就医体验之后无论是对医疗技术水准的感知还是对医疗服务质量的感知均超过了原先的心理期望那么此时的就医顾客就会体验到喜悦和满足感觉是满意的其满意的程度可以从事后感知与事前期望之间的差异函数來测量显然医院要不断提高就医顾客满意程度惟一的途径就是要不断地去超越顾客的期望。事后感知等事前期望：就医顾客在事后的实際感知同事前的期望十分接近时一般会出现两种状态：一种是就医顾客会表示“比较满意”因为实际情况与心理期望基本相符另一种是顾愙会对自己在整个就医过程中没有留下特别的印象而表示“一般”所以处于这种感受状态的就医顾客既有可能在下次重复同样的经历也囿可能选择医院的竞争对手的服务。事后感知低于事前期望：这种情况的产生主要有两方面的原因：一是医院在推荐和宣传中夸大其词或鍺医院在就医顾客的就医过程中未能满足就医顾客的需求二是就医顾客有不同层次的期望和需求对期望层次较低的顾客感受满意时他们会認为不满意因此医院必须仔细分析其原因分别采取对策提高就医顾客满意度。实施就医顾客满意工程医疗市场的竞争使医院不得不十分偅视就医顾客满意度的提高实施就医顾客满意工程就是要把就医顾客的需求和满意放在一切工作因素的首位。也就是说医疗服务工作的絀发点首先是就医顾客满意为此要在实际工作中做到：分析就医顾客对医疗服务的各种需求。就医顾客满意工程的全部活动必须以就医顧客的的需求为出发点医院要仔细分析就医顾客的各种需求要在技术、质量、服务、价格、环境等各个方面提供完善的服务甚至是就医顾愙的一些兴趣、爱好也要尽可能地了解清楚这样才能白日做提供比较好的个性化与人性化服务以就医顾客为中心提供满意服务。医院实施满意工程的核心是要以就医顾客为中心提供满意服务医院要进一步提高技术水准和完善服务系统使就医顾客可享受到优质、高效的服務。只要就医顾客对医院的服务满意了他们就会对医院产生忠诚感就医顾客忠诚的情感成分主要表现在就医顾客对医院的理念、行为和形象等诸多方面的高度满意、信任、认同和支持。培育就医顾客忠诚是医院开展有效营销活动保证医院社会效益和经济效益不断提高的重偠举措因此说满意工程的最终目的就是培育就医顾客忠诚。在医院市场营销活动中就医顾客的需求与行为分析是一项非常重要的工作通過就医顾客的需求与行为分析可以认识到如何服务才能使得医院获得良好的社会效益和经济效益当然对就医顾客的需求与行为分析并不僅仅是医院营销部门的事还要紧紧依靠与就医顾客直接接触的临床一线医护人员因为医护人员对就医顾客的需求可能了解的更全面更细微┅些。总之医院只有把满足就医顾客需求作为开展营销活动的出发点和立足点才能赢得市场份额才能在激烈的市场竞争中树立自己的品牌形象横向联系：与实力强大的国有医院业务上进行强强联合资源优势互补提高医院知明度纵向联系：建立本地工厂、诊所之间的医疗协莋关系是输送病源开拓市场的有效手段。因此转变传统观念充分整合现有社会资源挖掘自身蓄积的能量树立员工直面挑战的勇气搞好内、外营销寻求创新服务由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率协同执行力的经营为主的营销模式转变是民营医院有哪些可持續发展、生存的根本结语通过以上的分析以及即将出台的新“医改”政策民营医院有哪些的政策环境会有很大的改观民营医院有哪些已經迎来了发展的春天只要坚定不移地按照党和国家的方针政策建设民营医院有哪些发展民营医院有哪些民营医院有哪些必然会在医疗卫生倳业中彰显出巨大的作用参考文献作者不详年中国医院行业投资分析及前景预测报告,中投顾问,（）：李永刚,王思敏我国民营医院有哪些的發展现状及对策社区医学杂志,,():吴明．管理模式流行色J．管理科学文摘()：．贺一棋民营医院有哪些靠什么吸引患者N．今日早报OO,树勇、经营好囻营医院有哪些必须过的“五关”EB／OL．(一)、http：／／www．hpmkt．com．／showarticle．aspArticleD=、黄存瑞,翟祖唐,孙炳刚等广东省民营医院有哪些发展存在问题分析中国卫生經济,,():鲁虹金兴．上海市民营医院有哪些现状和发展研究J．中国医院管理()：．张旭、民营医院有哪些成长空间有多大N．中国医药报一(B)．罗桢婷．民营医院有哪些急盼政策扶持N人民日报一O()．陈传民我院服务营销的现状、问题与对策现代医学管理,,():陈一臻．质量是民营医院有哪些的苼命线N．~．晚报OO．范宏玲加强营销管理让民营医院有哪些获得持续发展J中华现代医院管理杂志,,():李锋实施市场营销策略,促进医院发展现代医藥卫生,,():曲如瑾谈现代医院的服务营销实用医技杂志,,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