主要原因是一方面通话的时候对方表情、身体动作等信息缺失如果不太了解对方出牌套路的话本身就很容易沟通障碍了，多么令人担忧
另一方面，碰到重要的陌生人（如客户上级，处理投诉的时候）自己也会更紧张而且打电话一紧张就容易给人不专业的感觉，极端情况下会语无伦次（自认为临機应变的天赋始终没能点出来orz）然后这件事有时候就不能挽回了，想想汇报工作是领导会怎么说啊就更紧张了我就不说以前实习的时候咑电话好紧张扯了一通有的没的被人直接挂电话的事情了><
当然这一点改用短信或者邮件的方式就好很多，因为可以反复审视自己写下的话及时调整逻辑和措辞来达到最佳的沟通效果。

为了克服自己一紧张就语无伦次的行为我的做法是找个本子，先把自己的主旨、目的和紸意事项123条的都概括了写在最上面方便自己随时核对。

然后默默的把电话双方可能的对话流程都模拟一下类似于如果我提了一个问题，对方回答a我怎么接对方回答b我怎么接，牵涉到重要原则啊口径类的问题及时提醒自己看最开头的关键点自己和自己玩一遍，真正打電话的时候按图索骥就好了
有个tips是要坐姿标准、面带微笑、认真诚恳的打电话，因为对方听得出

然后这种电话打多了，套路都在心里再碰到新的情况也就淡定了。

所以总结下来是1）做功课 2）多练习和其他所有技能的训练方式差不多嘛。