二十多年的人力资源管理

来源:和平妇产医院《徐州夜新闻》

缴纳医保费用，目前有多种方式，市民可以通过手机APP缴费、网银缴费、自助机缴费等，方便又快捷。但是这些自助式的智能缴费方式，却并不一定适合老年人。近日有老年人向我们栏目反映，他们在缴费时就遇到了难题。

市民郑师傅最近到银行去缴纳医保费用，遇到了难题。

市民 郑师傅：我到哪个银行都不收现金，工行、农行、农村信用社、建行都不收，都跑一天。今天我一天跑了四五家，跑到唐沟，到唐沟也不交。

郑师傅说，去年，多家银行设立网点收取现金。可是，今年，每到一家银行，工作人员都让使用网银、手机APP等方式缴费。郑师傅试着用银行自助机缴费，可能因为系统问题，一直没有缴纳成功。

市民 郑师傅：你比方说，像我老伴，比如说身份证号，后面带x的，那个机子也不能操作。

有钱却缴纳不上，这让郑师傅犯了愁。

市民 郑师傅：今天跑这个事也不光我一个人，都是有年人，我今天都遇到多少个，都唉声叹气。

郑师傅认为，银行既然是为客户服务的，理应考虑不同类型、不同层次的人群的需求，设置多种缴费方式。

市民 郑师傅：高科技的东西他不会，那对他来说就是不利，好事不假，好事不能办坏事。

到银行缴纳医保费用，银行柜台是否真的不收取现金呢？近期，记者走访了市区的工商、建设、农业等多家银行网点，现场调查了解网点收费情况。

当天上午10点，记者来到一家工商银行网点，被告知不能现金缴纳医保费用。在几台自助缴费机前，不少老年人排队缴纳医保费用，有工作人员在旁边指导。

有的市民不熟悉操作系统，忙活了几分钟，自助机页面跳出"基本信息不存在"的字样。

工作人员表示无法帮助。市民无奈离开机器，站在一边不知所措。

因为不会使用自助机，不断有老年人请银行工作人员帮忙缴费。

随后，记者又分别来到交通银行网点、建设银行网点以及农业银行网点，均被告知不能现金缴纳医保费用。

有银行工作人员表示，使用网银缴费、自助机缴费是顺应现代社会发展的潮流，为大势所趋。当记者询问，如果老年人不会使用这些新型缴费方式，该怎办。工作人员表示，可以请家里年轻人帮忙代缴。那市民到银行缴费，是不是真的没法使用现金缴纳呢？随后，记者又来到一家淮海农商行网点进行调查。

淮海农商行工作人员：是用现金，有拿号和现金，来交，可以交现金。

能否用现金缴纳医保费用，为何多家银行有不同规定呢？

农业银行工作人员：咱这是银行自己规定不能交现金，还是医保规定的，医保规定的，我们怎么规定。

淮海农商行工作人员：每个银行都有（自己的）规定。

通过实地走访，记者发现，通过银行自助机等多种新型自助方式缴纳医保费用，确实让不少老年人感到困难。部分银行不收现金，究竟是谁规定的呢？

记者从市社会保障卡管理办公室了解到，目前，医保缴费方式多样。

市社会保障卡管理办公室 李晓楠：有下面几种方式，一个就是通过柜面现金缴费，然后通过人社系统的手机APP缴费，还有银行的代扣代缴 或者通过银行网银缴纳社保费用。

徐州市《关于进一步规范社会保险有关业务经办流程的通知》明确规定，2016年2月起，实行持社会保障卡缴纳社会保险费。参加居民医疗保险的居民，在社保卡卡面标识的银行网点柜面可以用现金缴纳社保费，缴纳时须出示社会保障卡。因此市民缴纳医保费时，只需持社保卡到相关银行网点，正常办理缴费业务即可。

市社会保障卡管理办公室 李晓楠：我们单位肯定是先行一步和银行方面已经沟通好了，这个政策已经出台了。如果它是单方面不愿意让市民现金缴费，可以打他们银行的投诉电话进行投诉。

同时，社保中心也会要求银行进行整改。

市社会保障卡管理办公室 李晓楠：下一步我们会和银行加强沟通，要求他们积极配合开展这个业务。

现在很多银行都提供多种智能化的自助缴纳方式，这些方式确实都比现金缴费便捷，而且也得到了很多市民的认同。随着这些自助缴费方式的应用，如今在银行排长队缴费的情况也少了许多。但新技术的使用，对于消费者来说也需要一个接受的过程，还要充分考虑不同年龄层次的市民，其对新生事物的适应能力。

按照《银行法》的规定，任何单位和个人不得拒收人民币。因此，于法于理来讲，部分银行柜台拒收现金都是不妥的，希望存在这类问题的银行网点积极整改，恢复现金缴费方式，给市民充分的选择权，更加方便市民。