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作者：雅格布，微信公众号：雅格布（ID：jacoblab）

你真的了解你的用户吗？

每次的产品需求评审，出现频次最多的词就是“用户”，大家似乎习惯了在解释产品设计时，站在了用户的角度去思考，但仅仅是在解释的时候。

每当你问他，为什么用户会这样子做的时候，大部分人是回答不出来的，要么是基于过往的常识，要么是基于一些很教条的规则来回答，更有一些会和你说，这是因为“我个人觉得”。

用户的研究和市场的观察，在前期都是比较乏味和耗时的，相比起出方案推进度这种强节奏感的工作，用户研究在没有成效之前，你是很难感知到效果。

这篇文章我将会介绍一种新的方法，在条件有限或者短时间内，能让你准确地刻画出产品的用户画像，深度地去了解你的用户到底是一个什么样的人。

在这之前，我们有必要了解一下，为什么我会如此重视用户画像？

一、用户画像，是为了更好地模拟使用场景

不知道大家有没发现一个现象，逢年过节，大部分客户或者是一些拜访客送的礼物，都是中看不重用的， 而情人节母亲节这些并不算太大的节日，人们收到的礼物基本都会铭记于心，反而常常使用。

对前者来说，送礼的客户其实并不了解你，既不知道你喜欢什么，也不知道你需要什么，他送礼的目的大多数是从他自己的角度出发，很可能是需要和你保持长期联系而不失尴尬，送礼的价钱通常还比较好看。

但在后者，送礼的人大部分是和你朝夕相对的人，对你有过很深的了解，在属于你的节日里，希望给你最需要最喜欢的礼物，这个时候他会从你的角度出发，想想你需要什么或者喜欢什么。

可能这份礼物的价格不贵，但很有可能却是你现在最需要的东西，而之后你每天都会使用，不至于“借花献佛”地又转送给了别人。

在我们看来，如果把送的礼物比作产品，而收礼的人比作为受众用户，很明显前者对用户的理解是不足的，很容易过度浪费，也起不到真正维系感情的目的。

而后者由于对用户有过充分的了解，他的这份礼物很有可能“解决”到“受众用户”的问题，往往事半功倍。

这个例子如果映射到商业产品的竞争上，就能很好解释：为什么有些产品找到了成长性的市场，然后在前期大张旗鼓地宣传过后，后期却增长乏力，中道崩殂。

很多时候，这些产品的产品经理，是为了达到产品的目的又或者是自己的目的去设计和布局整个产品，而不是基于所服务用户的需求。

我们常常看到产品需求文档上面会写着产品目标：“Q3 产品新用户需要增长25%”，然后下面紧接着就是一轮关于“分享传播”和“诱导注册”相关的需求评审。

这个时候你就需要注意了，产品的新用户增长，是你作为产品经理的一个季度OKR，是产品的目的，但并不是用户真正的需求。

用户没有义务来帮你完成这个季度的考核目标，也不会基于你的产品目标，就会有更多的分享和注册行为。

真正的做法，应该是基于产品的目标，通过挖掘用户的真正需求，利用部分能解决用户需求的功能来完成本次的产品迭代。而这个时候，你需要对用户有充分的了解。

下面我们就来说一下，这个新的画像刻画方法：

用户画像=场景人性特征+人群分类+特殊动作

二、结合场景，找出相关人性的特征

在特定的场景下，总会有些人性的特征能较大程度地影响用户决策，这类特征我们称之为这个产品的场景人性特征。

举个例子，最近有个产品需要完成3- 6 线电商市场的拉新目标（先忽略具体数值性的指标），看看这个产品经理是怎么通过挖掘人性特征，来满足产品目标：

首先，他们发现了这群用户，空闲时间很多，但却没多余的钱来买不需要的东西，尽管一些东西很新奇很好玩。

有人给出这样的一套方法：

• 每天打卡签到，有 5 毛钱可以领（对应用户有很多空闲时间）

• 好友要买东西，帮忙分享砍砍价（能让用户接触到一些新商品）

• 打卡领的钱，再加一点，可以加入团购尝个鲜（实现用小部分的钱来尝鲜）

这个方法其实包含了四个场景人性特征：

2.1 储蓄其实是反人性的

在这里，人是有好奇心的，这是人性的基本面。所以对于新奇好玩的东西，只要成本在他的可控范围内，他会有选择性地购买。

因为储蓄是反人性的，所有的储蓄其实是为了下次更好地买，没人会为了存钱而存钱。你会发现很多人经常月光，而有些人会很有节制，固定比例储蓄。

有节制是因为你知道月光过后，没有钱用的后果，你提前做好准备。这个时候你是被内心“警告”过的，所以你会变得节制。

假如某一天，公司宣布在你月光的那一天，无偿支付你当月基本花销，直至月底，这个时候，你就不会储蓄了，因为你有理由去消费，而且还没什么后果。

人是想消费的，但你需要给他一个能说服自己的理由。

小成本尝鲜，这就是其中一个。

2.2 人会去追求确定性

这类用户相比其他用户的工作压力小，自然而然空闲时间多，这个时候打卡签到虽然只有五毛，但立刻就有钱拿，对于这部分用户来说，这绝对就是值得做的事情。

对于确定性很强的东西，人是会产生依赖的（上一篇有解释），这个场景等于告诉了这部分用户，每天坚持签到就一定有钱拿，而且签到也就几秒钟的事情。

只要你没有比在几秒内赚到五毛更好的方法，你就会继续坚持签到，因为这个方法的确定性很强。而且是立刻到账，没有任何的等待和猜忌，也符合“即时性付出就要有即时性回报”的浮躁社会特征。

2.3 人总是对吃亏很敏感

假如一杯冰镇奶茶原本是 4 块钱，你拿 4 块钱全额去买一杯；和商铺赠送你 4 块，跟你说再加 4 块就可以换购一杯冰镇奶茶。

这两种情况下，你的心理预期是完全不一样的，虽然奶茶的价格还是没有变。

在你没有券的情况下，影响你决策的理由是想不想喝、有没有钱。而在你有券的情况下，影响你决策的理由首先就会变为：如果不买，就会亏了 4 块的优惠券。

每天打卡签到赚来的钱，不用那岂不是更亏？更何况这是我付出了劳动成果的。所以这个时候，只要加的钱不多，用户都会去“小成本尝鲜一下”。

在获利和亏损面前，人本能会对亏损比较敏感。

以上与“安徽工业经济职业技术学院有哪些专业”相关信息来源于安徽工业经济职业技术学院对外公布的招生专业名单，如有变动以官方信息为准，希望对大家有所帮助。

安徽工业经济职业技术学院基本情况

安徽工业经济职业技术学院是一所隶属于安徽省教育厅、安徽省国土资源厅、安徽省地质矿产勘查局的全日制公办普通高等院校。现为全国高职高专院校人才培养工作水平评估优秀单位、安徽省示范性高职院校、安徽省文明单位、全省就业工作先进单位、安徽省普通高校毕业生就业工作标兵单位、安徽省普通高校大学生创新创业教育示范院校、安徽省地矿局先进党委（连续9年）、合肥市双拥模范单位、合肥市卫生先进单位。

学院始建于1979年，1983年经原国家地质矿产部批准，报教育部备案正式设立安徽省地质职工大学，1997年1月更名为安徽省工业经济职工大学，1999年开始举办大专层次的普通高等职业教育，2001年6月经安徽省人民政府批准、国家教育部备案，在原安徽省工业经济职工大学基础上改制为安徽工业经济职业技术学院。

学院坐落于省会合肥市，现有全日制在校生12000余人，占地862亩，校舍建筑面积42万平方米，馆藏图书/z/zkzymd/169496.html

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