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急诊科QCC计划草案医院品管圈
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如何有效开展QCC活动
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QCC报告计划书
导读：篇一：推行qcc计划书，二、推行计划简要介绍，三、具体计划，计划书目录，即利用基本的统计系统和计划工具等，第二章推行计划概述，3.从各个部门挑选主管人员进行特别深度的培训计划，4.组织各种培训计划，要求参与品质圈的人员具有一定品质知识以篇二：qcc计划书，篇一：推行qcc计划书推行品质圈qcc编撰：日期：一、品质圈简介二、推行计划简要介绍三、具体计划1、架构说明2、知识准备3
篇一：推行qcc计划书
一、 品质圈简介
二、 推行计划简要介绍
三、 具体计划
1、 架构说明
2、 知识准备
3、 立法阶段
4、 宣贯阶段
5、 执行阶段
6、 监督改进
四、 参考管理办法以及图表
计 划 书 目录
（培训教材）第一章
品质圈（qcc）简介
一、 品质圈概念
品管圈qcc的英文全称是quality control circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或qc小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“quality control circle”，即品质控制圈；现在虽然qcc活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称qcc。品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是quality circles。
所谓品管圈qcc乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（qc 777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。 品质圈的概念大致分为两个方面， 即：
a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面:
1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术， 即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展， 相互发展， 达到自我实现。
5.使工作场所更好， 充满活力。
6.使他们独立工作， 从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品， 及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
与管理层相关联的方面:
1.经理应当自行实施 tqm 或类似的哲学， 以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。
4.这类情况有助于创造对人性的尊重。
5.同时能够使每个人都参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。
二、 起源一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与qc》杂志。当时，日本品管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡：
“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈qcc活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界qcc的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了qcc活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫qcc，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。
三、 qcc的特性、目标和原则
（一）qcc的特性
1. 明显的自主性
2. 明确的目的性
3. 严密的科学性
4. 广泛的全员性
5. 高度的民主性
6. 运作的灵活性
（二）qcc的目标
1. 使企业一体，品管和谐
2. 使管理活动由“点”而至“面”
3. 创造尊重人性的组织环境
4. 提升全组织员工解决问题的能力
（三）qcc的原则
1. 自动自发的原则
2. 自我启发的原则
3. 全员参与的原则
4. 全员发言的原则
5. 相互启发的原则
四、推行品管圈qcc可产生的效益
1、对个人的效益
对个人而言，可得到下列之效益：
1) 提升个人解决问题的能力。
2) 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。
3) 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。
4) 获得他人赞赏，增加成就感。
5) 机会接受训练，使自己不断成长、充实。
2、对组织的效益
对组织而言，可得到下列之效益：
1）促进员工间人际关系，提高工作士气。
2）培养员工积极的工作态度，改善工作现场。
3）加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。4）增进公司形象。
推行计划概述
简单地说，推行qcc有如下五个必不可少的过程：
知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进
可以根据公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导公司逐步形成qcc文化。
以下是推行qcc的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
1. 组建qcc 筹划委员会；
2. 企业原有质量体系识别、诊断；
3. 从各个部门挑选主管人员进行特别深度的培训计划。；
4.在训练有素的管理人员的帮助下进行培训后，在高级管理层中形成质量改进小组， 解决主要的组织机构问题；
5.制定初步qcc制度；
6.通过协调部门， 由培训者对所有工人进行质量概念的意识培训；
7.大面积宣传、培训、发布、试运行；
8. 协调部门保持自愿组成品质圈的工人的记录；
9. 组成部门级别、班组级别品质圈， 并进行培训；
10. 协调官、辅导员长期跟进，改善。
第三章推行方案
一、 架构说明
高级管理层
高级管理层由主席，总裁，
职能总监以及其它董事会成员组
成。 它制定形成品质圈的政策将
其作为tqc功能不可缺少的一个
部分。 它负责实施该政策，进行
指导，审查政策的实施以及其结
果。 它同时清楚的阐明实现成就
或结果的策略与系统。 一个包括
由组织首席执行官领导的小组所
组成的筹划指导委员 会也是高级管理层的一个部分。
筹划委员会是一个由组织领导人带领的监控小组，对品质圈职能进行指导，检
查与提高。通过定期与经常性的检查，委员会使得各职能领导对各自领域内品质圈健康地行使职能负有责任。 各职能领导随后使得各辅导员负起责任。
协调员(coordinator)的功能：
1.提供品质圈注册。
2.召集筹划委员会会议。
3.保持记录，组织系统的文件。
4.组织各种培训计划。
5.组织定期考察。
6.协助委托人员进行研讨会，内部会议，外部会议，发表会等。
7.安排内部发表会。
辅导员(facilitator)的职能：
他/她是某个区域的指定高级人员，他/她应当催化并促进品质圈。他/她的作用是象父母一样照顾自己的孩子。 即使没有品质圈，一个高级人员的作用也是要发展与他/她一起工作的人员， 使他们能够成功并给他们成功的自豪感。他/她应当是一个行为模范，是一个价值观塑造者。
圈长( leader)的职能：
一个领导应当是由该领域成员一致挑选的人员担任。 一个领导若想发挥有效的作用，他应当具备基本的领导教育和培训， 并且能够发挥领导的素质与技巧。由于品质圈从概念上讲也是基层的“应用管理”，这些人同样要接受管理方面的培训。除了辅导员之外， 品质圈的成功还取决于领导人如何领导这个群体。
领导人的其它重要职能：
1.定期举行会议。
2.会议中保持平和。
3.让所有成员参与。
4.保持小组的凝聚力。
6.带领小组向目标前进。
7.兼顾到：
1.小组的任务行为。
2.团队维护。
3.小组内破坏性或消极性行为。
圈员(members)的职能：
对于品质圈概念拥有充分理解之后，并在自愿基础上，成员加入小组。 如果他们希望得到发展， 他们应当有一种发自内心的全心全意参与的渴望。只有当 一个人充满热情与团队其它成员一道进行努力时， 他才能体会到成功的刺激。
二、 知识准备、培训阶段
一般来讲，qcc属于质量技术应用管理，要求参与品质圈的人员具有一定品质知识以篇二：qcc计划书
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QCC小组活动实施办法
一、目的为促使全体员工激发潜在能力，活用品管手法，自动自发，互相合作，改善工作环境，降低生产成本，提高产品质量，以建立全员改善意识，达成公司全面质量提升的目标，特制定本办法。 二、范围适用于本公司所有部门。 三、术语和定义QCC小组之定义：是由工作性质相同或相关连的人员，共同组成一个团队，本着自动自发的精神，启发个人潜能，运用智慧，利用各种改善手法，并透过团队合作，持续地从事改善活动，使每一成员有参与感、满足感、成就感，从而体认到工作的意义，进而达到创造卓越品质的目的。 四、权责 4.1 推行组织为使QCC小组活动能落实实施，特设置QCC小组推行委员会，其组织图如下：
4.2 组织成员职责4.2.1主任委员、副主任委员：4.2.1.1批准QCC小组活动办法、活动经费及年度推行计划。4.2.1.2 QCC小组重要活动之参与。4.2.1.3 对QCC小组活动做指导与方针提示。4.2.2 总干事4.2.2.1 总筹QCC小组活动计划。4.2.2.2 规划及实施QCC小组教育训练活动。4.2.2.3 召开组长会议，以了解各组推进状况及协助解决推进的问题点。4.2.2.4 主办全公司发表会和对外的交流活动。4.2.2.5 举办激励活动。4.2.2.6 主（副）任委员交办事项的规划、执行。4.2.3 事务局4.2.3.1 QCC小组申请及登记。4.2.3.2 QCC小组各项会议的记录汇整及决议事项追踪、评价日程规划与执行。4.2.3.3 制作各组进度管制表。4.2.3.4 QCC小组活动的宣导。4.2.3.5 负责QCC小组活动目视化管理看板的规划及维护。4.2.3.6 协助总干事处理QCC小组活动的相关事宜。4.2.4 推行委员4.2.4.1 协助委员会决议事项的推动。4.2.4.2 负责各管辖部门的QCC小组活动之推行。4.2.4.3 参与QCC小组的评价工作。4.2.4.4 督导各组的活动推进。4.2.4.5 支援或提供组织活动所需的协助。4.2.5 辅导员（由部门主管担任）4.2.5.1 协助辅导各管辖部门QCC小组活动的运作及教育训练。4.2.5.2 协助组长对进度的控制与达成。
4.2.5.3 引导其所管辖部门各QCC小组朝向自主性、持续性地进行且给予必要的协助和指导。4.2.5.4 协助、指导确保其所管辖部门各QCC小组活动计划与目标的达成。4.2.5.5 协助其所管辖部门各QCC小组解决困难，若无法解决应向上级反映。4.2.6 组长4.2.6.1 定期召开所负责的QCC小组内部会议。4.2.6.2 依照已核准的活动计划落实执行。4.2.6.3 设法提升组员的活动能力。4.2.6.4 运用各种方法使小组活动能活泼、顺利的推进。4.2.6.5 参与上级所指示的活动或相关事项。五、作业内容5.1成立活动小组及登记5.1.1 原则上每5～7人组成一组（最多也不要超过10人）。5.1.2 原则上以部门或工序为单位成了小组，可视主题适当邀请相关部门同仁参加。5.1.3组名由全体组员共同决定，每期的组长由由组员互选，须参与QCC活动年资一年以上，或由部门主管指派，并须接受过组长训练的人员担任。5.1.4各组设辅导员一名，由各部门部长/主任、主管担任，不足部分可由受过组长训练及辅导员训练，且有担任过组长经验者担任。每位辅导员辅导的组数最多为2组。5.1.5小组成了完成后，由组长填写《QCC小组活动申请表》 及《QCC小组活动计划表》，经推行委员核准，再送交事务局完成登记后，原件由各组保存，复印件交事务局保存备查。5.2 活动时间5.2.1 QCC小组活动周期原则上以六个月为限，以每年1月、7月开始。5.2.2 活动时间依QCC小组活动申请表执行（建议统一）。每次组会时间以一小时为限，每次集会时，均须指派专人记录，并于会后3日内将《QCC小组活动会议记录》经其推行委员批示后，送交事务局会签确认后，原件由各组保存，复印件交事务局保存备查。5.2.3 组会时间临时若有变动，须于会签一天向事务局报备更改时间。5.2.4 各推行委员须于每周组会时间，到各组会现场查核活动运作状况。5.2.5 各组辅导员应负责督导单位内QCC小组活动的运作，随时掌握各组活动情况，并于适当时机提出检讨。
5.3 发表评价与奖励5.3.1 为激励同仁积极参与QCC小组活动，将不定期实施评价活动。于每次活动中安排两次现场审查。 5.3.2 评价比重
5.3.3 奖励由现场审查及成果发表的总和成绩中选出
5.4 教育训练
为使全体员工具有QCC小组的观念，及了解活动的要领，故由推行委员会制定各项教育训练课程，并依实际需求由事务局安排实施下列课程的教育训练：
5.5 补充说明5.5.1 各部门必须按要求及计划实施QCC小组活动的推进，其结果将纳入部门绩效考核；事务局每月10号前将上月的执行结果通报给人事行政部。5.5.2 为确保活动的顺利推进，各小组可以申请一定的活动经费，整个活动过程总额最高为500元。 六、相关文件
无 七、使用表单7.1 QCC小组活动申请表 7.2 QCC小组活动计划表 7.3 QCC小组活动会议记录 7.4 QCC小组现场审查评核表 7.5 QCC小组成果发表评审表
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