要求与企业签订一份集体合同；名员工和当地商会的高某作为代表，向企业提出了进行；包括：劳动报酬、工作时间、休息时间、劳动安全卫生；考虑，接受了员工代表的请求；集体合同的相关内容进行集体协商；集体协商会议；和律师3人代表企业参加协商会议；作为员工方的首席代表在集体合同草案上签了字，副总；可；格提出质疑，由此出现了激烈的争辩；（18分）；第二部分理论知识（26-1
要求与企业签订一份集体合同。由于企业刚成立尚未组件工会，部分员工就委托本企业的5
名员工和当地商会的高某作为代表，向企业提出了进行集体协商的要求，其协商的主要内容
包括：劳动报酬、工作时间、休息时间、劳动安全卫生、保险福利等。
企业领导经过
考虑，接受了员工代表的请求。双方约定在2月25日，由各方的代表在企业的会议室里就
集体合同的相关内容进行集体协商。当日，商会的高某和5名员工作为员工方的代表参加了
集体协商会议。企业总经理（兼法定代表人）并到场，企业的一位副总经理、人事部门经理
和律师3人代表企业参加协商会议。经过认真的讨论，双方就协商内容基本达成一致。高某
作为员工方的首席代表在集体合同草案上签了字，副总经理作为企业方的首席代表也签字认
可。随后，高某等员工代表向全体员工公布了集体合同草案，但大部人员工对高某的代表资
格提出质疑，由此出现了激烈的争辩。 请依据我国现行劳动法律法规，对本案力作出评析
理论知识 （26-125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～
85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相
应字母涂黑） 说明：基为基础知识；教为培训教程。本答案仅供参考，具体请以基础知识
和培训教程为主。更多分享请微信关注公众号：管理智识（ID：glzs100） 26、A 基 P18；
27、B 基 P25；28、A 基 P36；29、A 基 P38 30、B 基 P48；31、A 基 P75；32、B 基 P94；
33、C 基 P111 34、B 基 P125；35、A 基 P132；36、B 基 P176；37、D 基 P190 38、D
教P14；39、A教P19；40、A教P47；41、B教P50-53 42、A教P57-58；43、B教P56-57；
44、A教P62；45、A教P65 46、D教P66-67；47、B教P74；48、C教P76；49、B教P86
50、B教P90；51、A教P97；52、B教P98；53、B教P112 54、D教P123；55、A教P128；
56、B教P132；57、A教P136 58、A教P151；59、C教P153-158；60、C教P155-156；
61、C教P191 62、A教P194；63、B教P197；64、B教P211-212；65、D教P223 66、A
教P228；67、D教P229；68、A教P245；69、A教P249 70、A教P254；71、A教P282；
72、C教P296；73、D教P311 74、A教P317；75、C教P318；76、C教P334；77、D教
P355-356 78、A教P356；79、C教P357；80、D教P375-376；81、A教P395 82、C教P401；
83、C教P375；84、C教P417；85、C教P420 二、多项选择题（86～125题，每题1分，
共40分。每题有多个答案正确在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，
均不得分） 说明：基为基础知识；教为培训教程。本答案仅供参考，具体请以基础知识和
培训教程为主。更多分享请微信关注公众号：管理智识（ID：glzs100） 86、CD 基 P20；
87、 ADE，基 P23；88、 BCE，基 P43；89、 AC，基 P61 90、CDE，基 P78；91、 ABCD，
基 P105（表4-2）；92、 ACE，基 P165 93、BCDE，基 P166；94、 ABCD教P15-16；95、
ACD教P17 96、ABCE教P17-18；97、 ABCE教P49；98、 ABCDE教P58 99、ABC教
P66；100、 ACDE教P71；101、 ABCD教P79 102、ABD教P81；103、 AC教P88；104、
ABC教P94；105、 ABCE教P97 106、ABDE教P165-167；107、ACD教P186-187；108、
ABCE教P190 109、ABDE教P197；110、ABCD教P207；111、 ACDE教P211 112、ABCE
教P219；113、ABCD教P230-231；114、 ABCD教P249-251 115、ABCD教P275-276；116、
ABCDE教P284；117、 ABCD教P297 118、ABCE教P315；119、ABCD教P339；120、 BCE
教P358 121、ACE教P359；122、ABCE教P361；123、 ABCE教P380 124、ACD教P385；
125、ABE教P395
《专业技能》真题答案
本答案仅供参考，具体请以基础知识和
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一、简答题（本
题共2题，第1小题16分，第2小题12分，共28分）
1.答：（教，P245～253）
行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效
来进行衡量。包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。
行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有
的行为进行界定。包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、
强迫选择法。
2.答：（教，P298）
奖金制度的制定程序为：
（1）按照企业经营计划
的实际完成情况确定奖金总额。
（2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。
确定奖金发放对象及范围。
（4）确定个人奖金计算方法。
二、计算题 答：（教，P51） （1）该医务所平均每天就诊的患者人数？
该医务所每天就
诊的患者人数为 平均数 =∑X/n =（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102
（人次）。
（2）计算该医务所每天必须安排几名医生应诊？ 平均每天就诊人数的标准差
σ= [∑（X-平均数 ）2/n]1/2
=2（人次），
在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就
诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人次），
该医务所每天必须安排的医生=该医务所每天
诊病工作时间/每一医务人员实际工作时间 =（106×20）M（8×60×0.9）≈5（人） （3）
根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员总人数？ 在核算出必要的医务人员人数后，
还应按比例配备辅助人员2人和勤杂工1人。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8
三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题
18分，共54分） 1、答：
(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些要求？（教，
心理测试是一种比较先进的测试方式，在国外被广泛使用。应用时，注意
达到以下几点基本要求：
第一.、要注意对应聘者的隐私加以保护。
应聘者的各
项能力、人格特征和兴趣特征属于应聘者的个人隐私。在未征得应聘者同意之前，不能公布
应聘者的心理测试结果。如果应聘者未通过心理测试，招聘人员应该将测试结果报告退还给
第二、要有严格的程序。负责人必须经过专业的心理测试培训，必要时，可
请专业人员协助工作。
第三、心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。心理测试可
以和面试、笔试等方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价。 (2)对应聘人员进行能力
测试时，可采用那些情景模拟测试方法？（P92～93）
情境模拟测试是一种常用的能力测
试方法。主要有三种。
(一)公文处理模拟法
公文处理模拟法又称公文筐测试，它
是经过多年实践检验的、一种有效的管理人员的测评方法。具体步骤如下：
个被测评者一套文件汇编(由15～25份文件组成)，这些文件经常会出现在管理人员的办公
2．向应试者介绍有关的背景材料，他负责全权处理文件筐里的所有公文材料。
因此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，这是每个应试者工作成效的最好纪录。
3．将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度有七个，
即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾
向与信息敏感性。
(二)无领导小组讨论法
无领导小组讨论法是对一组人同时进行
测试的方法。它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指
定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与谬程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理
情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。
测评过程，是由几位观察者给每一个参试者评分。根据每人在讨论中的表现及所起作用，观
察者按既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企
业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理承受力等。应注意的是，这些素质和能
力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行
为来表现的。
（三）角色扮演法
角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系
处理能力的情境模拟测试法。它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，
借此可以了解被测者的心理素质和潜在能力。
2、答：（教，P140）
一份完整的企
业培训规划应包括以下内容：
(一)培训的目的：说明员工为什么要进行培训。
培训的目标：解决员工培训应达到什么样的标准。它是根据培训的目的，结合培训资源配置
的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。
(三)培训的人员和内容：明
确培训谁、培训什么。
(四)培训的范围：一般都包括四个层次，即个人、基层、部门、企业。
(五)培训的规模：培训的规模受人数、场所、培训的性质、工具以及费用等影响。
(六)培训的时间：时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响。
(七)培训的地点：一般都指学员接受培训的所在地区和培训场所。
(八)培训的费用：培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括： 1．直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。 2．间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。
(九)培训的方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。
(十)培训师：考虑培训师的选拔和任用问题。
3、答：（教，P400-401） 一、双方所签订的集体合同无效。 二、分析如下：依据我国现行劳动法律法规，本案例可以从签订集体合同的程序进行分析：
(一)确定集体合同的主体
劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。本案中5名员工符合规定。
用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。本案中企业一方副总经理、人事部门经理、律师均不是法定代表，不符合规定。
(二)协商集体合同
集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。本案中职工向企业提出协商请求，企业同意协商，符合法律规定。
集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要步骤为：
1．协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作，包括确定协商代表，拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点。我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少3名，并确定一名首席代表。本案中，职工方有6人，企业方只有3人，不符合人数对等规定。
企业首席代表由法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任；本案中，副总经理作为首席代表并没有法定代表人的委托授权，不符合规定。
工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。首席代表不得由非本单位人员代理。高某为当地商会会员而非该民营企业职工，不符合规定。
集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的1／3。本案中，高某和律师是可以参与协商的，符合规定。 2．协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持，达成一致的，应当形成集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字。本案中，双方协商过程基本符合规定。
经双方代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有2／3以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。本案中，员工方并没有正式召开职工大会讨论草案，不符合规定。
3．集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。本案中，双方是先签字后向职工公布草案的，顺序不符合规定。
(三)政府劳动行政部门审核
由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。
(四)审核期限和生效
劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。
(五)集体合同的公布
经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。本案中，企业一方并没有将草案报送劳动行政部门，等待审核并公布，所以不符合法律规定。
综上所述，双方所签订的集体合同无效。
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笑话大全集 笑话大全爆笑版 幽默笑话大全 全球冷笑话精...请根据上述信息资料计算：；（1）该医务所平均每天就诊的患者人数；（2）在各种条件正常的情况下，；请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=；计算该医务所每天必须安排几名医生应诊；（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员；三、综合分析题；（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第；1.某大型企业过去5年??；（1）应用心理测试法进行人员招聘
请根据上述信息资料计算：
（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4分）
（2）在各种条件正常的情况下，
请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6），
计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10分）
（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4分）
三、综合分析题
（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第三小题18分，共50分）
1.某大型企业过去5年??
（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求？
（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法？
某公司是一家高科技生产企业??
请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。
3.去年年初，某民营企业的400多名员工??
请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。
【解析】劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议的，自第16日起，集体合同自行生效。
83.【答案】C（P375） 【解析】计件工作时间是以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。
84.【答案】C（P417）
【解析】工伤事故按伤害类别分为20种。
85.【答案】C（P420）
【解析】生活自理障碍分为三个等级，即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。 二、多项选择题
86.【答案】CD（基础P20）
【解析】社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更准确地说，取决于总需求水平。 87.
【答案】ADE（基础P23） 【解析】失业的影响有：（1）失业造成家庭生活困难。（2）失业是劳动力资源浪费的典型形式。（3）失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。 88.【答案】BCE（基础P43） 【解析】法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人。
89.【答案】AC（基础P61）
【解析】一般战略控制标准有两类：（1）成效标准。（2）废弃标准。
90.【答案】CDE（基础P78） 【解析】产业市场的特点有：（1）购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。（2）购买者往往集中在少数地区。（3）需求具有派生性。（4）需求缺乏弹性。（5）需求有较大的波动性。（6）专业人员购买。（7）互惠。（8）直接购买。（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。
91.【答案】ABCD（基础P105） 【解析】满足成就需要的行为包括：（1）比竞争者更出色。
（2）实现或者超越一个难以达到的目标。（3）解决一个复杂问题。（4）发现和使用更好的方法完成工作。
92.【答案】ACE（基础P165）
【解析】人的发展具有以下特征：（1）充分发展的可能性。
（2）发展方向的多样性。（3）发展结果的差异性。
93.【答案】BCDE（基础P166）
【解析】人力资源开发的具体目标包括：（1）国家人力资源开发的目标。（2）劳动人事部门人力资源开发的目标。（3）教育部门人力资源开发的目标。（4）卫生医疗部门人力资源开发的目标。（5）企业人力资源开发的目标。
94.【答案】ABCD（P15～16） 【解析】岗位劳动规则包括：（1）时间规则。（2）组织规则。（3）岗位规则。（4）协作规则。（5）行为规则。
95.【答案】ACD（P17）
【解析】工作说明书中岗位的基本资料包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。 96.【答案】ABCE（P17～18）
【解析】为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任 相协调、相一致。故D项错误。
97.【答案】ABCE（P49）
【解析】工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。
98.【答案】ABCDE（P58）
【解析】行业定员标准除了A、B、C、D、E项外，还有：
（1）企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。（2）根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
（3）企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。（4）对本标准涉及的新术语给出确切定义。
99.【答案】ABC（P66）
【解析】人力资源费用支出控制的原则包括：（1）及时性原则。（2）节约性原则。（3）适应性原则。（4）权责利相结合的原则。
100.【答案】ACDE（P71） 【解析】外部招募的不足包括：（1）筛选难度大、时间长。（2）进入角色慢。（3）招募成本大。（4）决策风险大。（5）影响内部员工的积极性。
101.【答案】ABCD（P79）
【解析】笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。
102.【答案】ABD（P81）
【解析】提高笔试有效性应注意以下几个问题：（1）
命题是否恰当。（2）确定评阅计分规则。（3）阅卷及成绩复核。
103.【答案】AC（P88）
【解析】开放式提问分为有限开放式和无限开放式。
104.【答案】ABC（P94）
【解析】人员录用的主要决策模式有以下三种：（1）多重淘汰式。（2）补偿式。（3）结合式。
105.【答案】ABCE（P97） 【解析】成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。
106.【答案】ABDE（P165～167）
【解析】培训效果的评估方法主要包括：（1）问卷评估法。（2）360度评估。（3）访谈法。（4）测验法。
107.【答案】ACD（P186～187） 【解析】讲授法的优点有：（1）传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才。（2）对培训环境要求不高。（3）有利于教师的发挥。
（4）学员可利用教室环境相互沟通。（5）也能够向教师请教疑难问题。（6）员工平均培训费用较低。 108.【答案】ABCE（P190） 【解析】个别指导法的优点包括：（1）新员工在师傅的指导下开始工作，可以避免盲目摸索。（2）有利于新员工尽快融入团队。（3）可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感。（4）有利于企业传统优良工作作风的传递。（5）新员工可以从指导者处获取丰富的经验。
109.【答案】ABDE（P197）
【解析】与技能培训相适应的培训方法有实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。
110.【答案】ABCD（P207）
【解析】为便于管理，需要外出培训的员工做好以下工作：（1）自己提出申请。（2）需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。（3）要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、学习成绩单。
111.【答案】ACDE（P211）
【解析】培训激励制度的主要内容包括：（1）完善的岗位任职的资格要求。
（2）公平、公正、客观的业绩考核标准。（3）公平竞争的晋升规定。（4）以能力和业绩为导向的分配原则。
112.【答案】ABCE（P219）
【解析】绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。
113.【答案】ABCD（P230～231）
【解析】绩效管理的应用开发阶段包括：（1）重视考评者绩效管理能力的开发。（2）被考评者的绩效开发。（3）绩效管理的系统开发。（4）企业组织的绩效开发。
114.【答案】ABCD（P249～250）
【解析】行为锚定等级评价法的优点有：（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
115.【答案】ABCD（P276）
【解析】个人行为和工作表现的影响因素包括：（1）企业外部环境。（2）企业内部因素。 （3）个人、体力、条件、性别、年龄、智力、能力、经验、阅历。（4）心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论。
116.【答案】ABCDE（P284）
【解析】企业薪酬管理的基本目标包括：（1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。（2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。
（3）合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。
（4）通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展。
117.【答案】ABCD（P297）
【解析】从横向分类来看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。其中最主要的是工资制度。
118.【答案】ABCE（P315）
【解析】确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括：（1）少而精的原则。（2）界限清晰，便于测量的原则。（3）综合性原则。（4）可比性原则。
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