四、项目各系统具体要求与标准；管理服务工作要求及标准：；1、工作要求：；（1）人员要求：服务中心主管25～45岁，应具有；（2）服务内容：24小时接受医护人员及病人的投诉；3、工作标准：；（1）树立“业主至上，患者至尊，服务第一”的思想；（2）为医院提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度；（3）主动、积极加强与医院的联系，多途径、多渠道；（4）大力推行创优质服
四、项目各系统具体要求与标准
管理服务工作要求及标准：
1、工作要求：
（1）人员要求：服务中心主管25～45岁，应具有大专以上文化，有医院物业管理经验，能够运用电脑进行文字处理。
（2）服务内容：24小时接受医护人员及病人的投诉、咨询、沟通协调及事件处理；负责本队伍内的工作协调、质量监督检查、日常培训；结合医院实际，建立、健全各项规章制度、操作规程、应急方案；负责制定年度计划并落实；每月负责提供后勤服务工作月计划的落实及上月工作总结；每月参加业主组织的相关协调与沟通会。
3、工作标准：
（1）树立“业主至上，患者至尊，服务第一”的思想，为医院创造一个整洁、优雅的工作和就医环境。
（2）为医院提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足医院及患者的服务要求。
（3）主动、积极加强与医院的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，要求有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。
（4）大力推行创优质服务、优质管理的活动，医院员工和病人对工作服务满意度率达90%以上。
（5）加强保密教育，严格遵守保密规定。
（6）做好岗位培训，全体员工每年必须经专业培训，特殊工种持上岗证上岗。
清洁保洁服务工作的质量要求与标准
保洁员：年龄18～55岁，身体健康，形象良好，具一年以上有相关工作经验。
1、公共区域清洁保洁工作质量要求与标准
（1）地面保持干净，做到无任何垃圾、污物、痰液等，非雨天时保持干爽。
（2）地面有废弃杂物要及时清理、保洁。
（3）地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。
（4）垃圾箱内垃圾每天及时清倒，周围无不雅、异味，消毒规范。
（5）出水渠保持畅通。
（6）地面及附设物无明显青苔、杂草。
（7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留污痕。
（8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。
2、建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求与标准
（1）地面：保持干净，无垃圾、污垢、痰液、青苔等。
（2）墙壁：3米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔，不当张贴及时清理。
（3）大厅及走廊：保持干净，无垃圾、污垢、痰液、青苔、杂物及清理。
（4）楼梯：保持干净、无垃圾、污垢、痰液等。
（5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹，手摸无明显灰尘。
（6）电梯：保持干净、光亮，无污迹，手摸无尘迹。
（7）天花：眼望无蛛网、无尘迹。
（8）天台：保持干净，无水迹（雨天除外），无垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。
（9）门窗：保持干净、光亮，手摸无尘迹。
（10）台、椅、柜：保持洁净，无垃圾，手摸无尘迹，并按规范消毒。
（11）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。
（12）垃圾箱：按规定及时清倒，表面干净无污渍，按规范消毒。
（13）洗手盆、污物池：无污垢、不堵塞，按规范消毒。
（14）灯具：眼望无尘迹，清洁时注意工作安全。
（15）标识：保持干净，无不当张贴物。
（16）出水渠：保持畅通，渠道、渠口的杂物及时清理。
（17）各类物体按规范进行消毒。
3、非临床科室用房清洁保洁工作要求及质量标准
各类行政、办公、仓库、休息室、会议室、接待室、资料室、退休人员活动中心等非临床用房的清洁保洁质量，在达到建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求与标准的基础上，还需达到下列要求。
（1）保持洁净整齐，每天例行清洁，周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时以不影响医院公务为原则。
（2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸张等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行。
（3）每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。
（4）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理2次，消毒不少于1次，其余时间进行巡回保洁、防止产生异味。
（5）工作人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪和礼貌用语，尊重自己，尊重他人。保持办公设备及用具整齐清洁，手摸无尘迹。
（6）工作人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。
4、临床科室用房清洁保洁工作要求及质量标准
门诊、各住院病区、手术室等临床科室，以及检验、放射、B超、药房、挂号收费处等各类临床辅助科室的清洁保洁质量，在达到建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求的标准的
基础上，还需达到下列要求。
（1）各类临床医护办公室、更衣室、药房、储存室、值班室、休息室等区域每天全面清洁及消毒不少于2次，其余时间作巡回保洁，保持室内设备及用具的整齐清洁，手摸无尘迹。如遇特殊情况，按医务人员的要求及时清洁消毒。
（2）各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、候诊室、诊室等污染区域每天按规定全面清洁、按规范消毒，并做好保洁工作，保持室内设备及用具的整齐清洁，手摸无尘迹。如遇特殊情况，按医务人员的要求及时清洁消毒。
（3）临床科室附设各类治疗车、器械、消毒灯具、医疗设备及工具等，每日按规定全面清洁、按规范消毒，保持洁净。
（4）某些科室临床使用的拖鞋、便盆等物品，按医务人员的要求及时清洗和按规范消毒。
（5）病房内的床、椅、凳、柜等每天除了按规定进行清洁消毒外，出院病床单元还要及时进行全面清洁及终末消毒。
（6）临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集；清倒后的垃圾箱、垃圾箩须及时按规定清洁和消毒。
（7）每天给科室、病区递送开水2次；特殊情况及时补充递送。
（8）临床区域的洗手盆、卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次，其余时间进行巡回保洁，预防产生异味。
（9）各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及安排（工作范围内）进行。
5、垃圾的分类、收集、记录、保管（暂存）与交接的要求及标准
（1）工作要求：
①负责按指定路线将医院垃圾按医疗、生产垃圾进行分类收集，分别存放保管（暂存）在指定的垃圾间并锁好门，每天巡回进行。
②医院垃圾暂存间每天清洗、消毒1次，每周全面冲洗、消毒1次。
③每天对垃圾收集情况进行及时登记和签名，并与垃圾处理单位做好交接手续，以备检查。
（2）质量要求及标准：
①垃圾分类准确，不错分。
②垃圾包装完整，不漏、不穿。
③运送垃圾过程需按指定路线进行，做到不漏、不丢、不碰撞他人。
④中标企业及其员工不能擅自拿取、盗用、倒卖垃圾。
⑤交接手续完善，记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。
6、布草洗涤收发员：负责医院各科室需要洗涤布草类物品的下科室收集、回送；与洗
涤公司的交接，并做好相关登记记录工作。
护工（陪护）服务工作的质量要求与标准
设立护工组及陪护组，各组的任职条件及工作范围、要求分述如下：
（一）护工
1、条件：女性，年龄18～50岁，身体健康，形象良好，初中毕业以上，经护理专业培训，有多年工作经验。
2、工作范围：负责各护理单元的基础护理工作，不能从事判断性的护理工作。主要工作内容包括：
（1）为病人提供周到细致的生活护理，配合护士做好病房管理工作。
（2）照顾病人起居、个人卫生、活动。例如日常梳洗沐浴、剪指甲、扶持病人行动，协助护士给卧床病人定时翻身，大小便清理及便器浸泡消毒。
（3）照顾病人饮食。用膳时协助病人进食、饮水等，膳后清理餐具。协助病人服药。
（4）协助做好晨、晚间护理。为病人提供舒适安全的环境。如：整理床铺，保持干净平整，保持床单位清洁整齐等。
（5）保障病人标本及时运送，无错漏现象发生；
（6）保证科室所需物资的及时领取。
3、要求：根据各科室需要，配备相应护工人数，由各科室排班，明确各班工作职责和内容，全天24小时轮班。
（二）专职陪护
1、条件：18～50岁健康者，形象良好。
2、工作范围：根据病情需要或病人（家属）需要，提供专职陪护。
陪护工作内容：
（1）在各科室护士长、护士与护工组长的共同管理和指导下，按规范要求开展陪护服务。
（2）实行24小时随时为病人提供服务，及时响应病人呼唤、及时了解病人所需并尽可能给予协助解决。
（3）协助护士护送住院病人做各种检查或治疗，及时收集病人的各种服务需求信息向医护人员反映。
（4）协助病人大、小便，清洗便器及消毒等。
3、要求：全院统一调配，根据病人需求，科室护士长或护士同意，向公司提出需要，由公司统筹安排专职陪护上岗，公司保证人员尽快到位，不能出现空缺，接通知后10分钟内到岗。
保安服务工作的质量要求与标准
（一）总的服务项目
医院内的保安工作包括全院的安全保卫：医疗场所工作秩序、治疗治疗秩序、车辆交通秩序、停车场管理、消防中心、监控视频系统、防火、防盗；呼叫值班医护人员应诊；邮件、报纸、院内通知的收发等管理。
（二）具体服务要求：
治安、消防管理
1、保安员条件：男性，年龄18～45岁，队长：退伍军人，身高1.72米以上；队员：身高1.68米以上，初中毕业以上文化程度，身体健康，形象良好。
2、设总值班室，对保安队实行统一调度，统一指挥，设24小时值班、巡逻，对消防中心、监控视频系统发现问题及时解决，保证医院治安、防火等工作安全。
3、管理处建立一支训练有素、作风正派、技术过硬的保安队伍，在医院大门口设立定岗；门诊楼、住院楼、院内宿舍楼、停车场区域实行24小时巡逻监控管理。
4、建立“五查”巡视队伍，实行24小时的交叉网络式巡逻（五查内容：查岗位人员、查岗位纪律、查安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入），做到防患于未然。
5、加强综合治理，建立治安联防队伍，实行警民齐抓共管，开展群众性的防火、防盗、防破坏教育及宣传。
6、保安队肩负起应急分队职责，院内任何时间、地点出现险情，应急分队保证5分钟内赶到现场。
7、协助医院完成特殊任务，如配合对突发事件的处理、看守特殊病人、便衣巡查与捉捕医托送派出所等。
8、必须设立值班记录、巡逻记录、交接班记录、保安培训记录，保安员专业技能训练、考核记录表等档案资料。
9、每周组织保安员不少于两次操练；每年组织保安人员举办两次按灭火应急方案演习。
10、消防中心至少有1名人员持证上岗，
11、医院正直改扩建期，要加强施工周边巡视，发现隐患及时处理，杜绝火灾及事故的发生。
12、配备消防专业技术人员，对楼房内外消防设备实行专项管理，实行门诊楼、住院楼实行两小时巡查、其它区域实行日巡、月检，确保消防设施牌完好状态。
13、按照要求设立消防档案。
14、保证设备完好率100%。
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10:48评论(0)浏览(1832)李青峰,国家教育部长江学者奖励计划特聘教授、国家杰出... 　佛山市南海区人民医院新院区可行性研究报告-广州中撰咨询_调查/报告_表格/模板...9 第二章 佛山市南海区人民医院新院区产品说明... 15 第三章 佛山市南海区...关注今日：74 | 主题：2034478
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2012年毕业的有要求规培证吗？
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祺祺加油 泌尿外科硕士毕业，三甲医院工作五年欢迎投递！
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