青卫宣字〔2011〕28号

关于启用医院医院门诊大厅厅便民服务处

各区、市卫生局局属各单位，驻青、厂企有关医疗单位：

根据青岛市卫生局《关于印发<青岛市卫生系统2011年创建“人民满意的医疗卫生机构”活动工作要点>的通知》（青卫政发[2011]16号）要求为塑造医院医院门诊大厅厅便民服务处服务的良好形象，争取铨社会的关心和支持我局在全市卫生系统开展了“医院医院门诊大厅厅便民服务处统一标识征集活动”，经过各单位推荐、组织人员初選及专家评审组复选在广泛听取意见的基础上，经研究确定了全市公立医院医院门诊大厅厅便民服务处统一标识现将启用统一标识的囿关事宜通知如下：

标识以两张圆形笑脸为主要元素，象征医务人员和患者（或家属）均露出满意的笑容；笑脸同样大小象征医务人员囷患者的平等关系；中间弧形将医务人员和患者紧密相连，象征医患和谐医患之间架起了沟通的桥梁。

标识主题颜色选用象征生命和健康的绿色代表医务人员选用象征希望和活力的橙色代表患者，选用象征宽容和爱的蓝色作为“便民服务处”的中英文主题颜色

1、使用范围：全市各公立医院医院门诊大厅厅便民服务处。

2、使用时间：自2011年11月起正式启用

3、设置要求：各医院要在医院门诊大厅厅便民服务處醒目位置设置统一标识，不得在标志中增删任何内容标识大小根据各自实际情况自行确定，标识比例不得改变标识制作要求不掉色，不渗印不脱落。

1、市卫生局将适时组织对全市各公立医院此项工作开展情况进行验收结果纳入2011年创建“人民满意的医疗卫生机构”活动综合目标考核内容。

2、各医院的医院门诊大厅厅便民服务处在开展业务咨询、接受投诉、免费提供轮椅、提供预约挂号、叫号、检验結果自助打印、饮用水等服务项目的基础上要不断完善便民服务处功能，创新服务内容和形式不断丰富统一标识的内涵，如失物招领；免费为病人测血压称体重；设立1部免费外线电话，便于未带手机、手机没电或手机欠费患者使用；提供上网服务为患者免费收发邮件等。

附件：医院医院门诊大厅厅便民服务处标识Logo

主题词:卫生 标识 通知

青岛市卫生局办公室 2011年11月7日印发