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本报记者 刘美华 通讯员 冉启玲 日前，茂名市中医院被中国医疗卫生改革委员会、中国医院管理与发展协会、中国医疗质量检验中心等权威机构授予“2015全国最佳百姓放心示范医院”称号。 常言道：金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。医院好不好，老百姓说了算。群众的话最具有说服力和可信度。近年来，作为粤西地区一家集医疗、教学、科研、保健、康复于一体的大型综合性现代化三级甲等中医院，该院在以黎治荣院长为核心的领导班子带领下，内强素质，外树形象，以特色求生存，以改革促发展，以创新促提升，坚持走中西医结合特色发展之路，用医术、服务、实力赢得百姓口碑，努力打造人民群众心口相传的“品牌”医院。今天，就让我们带着这份美好，走进茂名市中医院，共同感受这座医院在改革创新发展中的强劲节拍。 春华秋实铸辉煌 自1976年建院至今，茂名市中医院走过了一段壮丽非凡的征程，实现了从医院幼苗到杏林奇葩的蜕变，完成了从蹒跚学步到勇立潮头的跨越。精诚勤和，笃行济世，39年砥砺前行，39载发展如歌。该院学科齐全、设备先进、医术精湛，服务优质，承担着茂名及周边地区700多万人口的医疗、预防、保健和康复任务。 近年来，该院频创佳绩，屡获殊荣，先后获得了“全国最佳百姓放心示范医院”、“全国地级市中医院十强”、“全国中医医疗技术协作单位”、“全国肛肠疾病防治工程定点医院”、“中国卒中中心联盟单位”、“首批国家级中医住院医师规范化培训基地和中医类别全科医生规范化培养基地（临床培养基地）”、“中国急性心肌梗死救治项目”协作单位、“全国高等医学院校临床教学医院”、“全国中医医院优质护理服务先进病房”等称号。今年5月，国家中医药管理局副局长于文明等领导一行到该院进行中医药工作综合调研，并对该院近年来的发展，特别是为中医药强省建设作出的贡献给予了高度的评价与充分的肯定。 创新管理促发展 如果一个医院的管理跟不上时代的进步和市场的变化，那势必会落伍淘汰。该院之所以能有今天的成就，靠的就是不断创新的精神，让创新管理成为推动医院发展的内动力。 推行精细化管理。该院在管理模式上不断推陈出新、因地制宜，及时根据卫生工作方针政策及医疗市场变化调整医院运营策略。医院以“四有五抓一提升”为总体思路，以PDCA循环管理为抓手，以提高医疗技术、改善服务、提高效率和节约资源为重点，全面落实和改进医疗服务专项行动计划，将“三好一满意”、创建“五星级医院”、“群众满意服务窗口”以及中医药强省建设等活动贯穿于优质医疗服务全过程中；积极推行降本增效新举措，加强成本管控，推行医院精细化管理，实施物资耗材全程信息化管理；还开通了心肌梗死介入治疗、脑梗死急诊溶栓与介入取栓治疗、创伤急救等“绿色通道”，提高医疗诊断治疗的准确性和及时性。 强化基础设施建设。近年来，该院不断加大医院基础建设，多管齐下为群众营造优美、便捷、温馨、和谐的就医环境。2012年，集现代化、智能化、数字化于一体的综合楼拔地而起，成为医院品牌形象的标志性建筑，为广大人民群众提供了舒适的就医环境。而经过改扩建了的重症医学科、麻醉手术科、检验科、内窥镜室、功能检查科、针灸推拿区、三茂医院等投入使用后，使医院建筑布局、服务流程更趋合理，功能、设施更加齐全，极大地改善了患者的就诊条件。目前经过精心筹备，重新改建的高压氧室即将投入使用。 引进世界先进设备。“工欲善其事，必先利其器”。近年来，该院不断加大资金投入，积极引进了最新型血管造影机、SPECT、CT、MRI、四维彩超、西门子直线加速器、腹腔镜、宫腔镜、关节镜、脑室镜、全自动生化仪、美国贝克曼自动生化免疫流水线等620台（套）世界先进的医疗设备，使该院如虎添翼，促进了医院快速健康发展。 强化医疗质量，确保患者就医安全。医疗质量是医院现代化管理的核心，是医疗安全的保障和医院生存发展的基础。该院始终坚持“以病人为中心”，不断强化医疗质量和医疗安全管理，增强综合能力，提供优质服务。认真落实医疗核心制度，健全三级质量管理体系，适时引进先进的质量管理模式，对各类医疗活动制定了标准流程，积极开展临床路径管理工作，实现了诊疗流程的标准化，提高了医疗质量和工作效率。同时加强护士专科培训，全面提升护理服务水平。 “三名战略”树品牌 该院始终坚持“科技兴院”方针，大力实施“人才强院”发展战略，全面实施“名院、名科、名医”的三名工程，着力打造学习型医院，造就学习型职工。该院通过实施系统培训工程，全力营造聚才、爱才、用才的良好氛围；该院致力打造“名院、名科、名医”品牌效应，采取“外引内培”举措，加大学科带头人和专科技术人才的选拔和培养力度，着力提升医院整体医疗技术水平。一是千方百计聘用、引进高素质人才；二是每年选派医疗骨干到北京、上海、广州等国内著名医院进行进修学习；三是积极邀请国内外知名专家来院进行讲学和学术交流；四是与日本、台湾、香港等地的医疗机构建立了长期、稳定的技术协作关系。 目前该院拥有一支由300多位名医组成的，业务精良、技术精湛的团队，这是一个以学术促进临床，以科研促进发展的创新型团队，具有老、中、青相结合的专业人才优势。一大批优秀专家，也在“茂名市中医院”这支精干的医疗服务队伍中突出。黎治荣院长荣获“省名中医师承项目指导老师”、“市第五、六、七批优秀专家和拔尖人才”和“市劳动模范”称号，享受市政府特殊津贴；张帆副院长荣获全国、省、市卫生系统青年岗位能手，省中医药优秀科技工作者，省名中医师承项目指导老师等称号；余恒旺主任荣获“省名中医”和“省名中医师承项目指导老师”称号。他们有大医风范，有过硬的医疗技术和持久的从业热情，声名远播。 学科建设是医院各项建设的基础和核心工程。该院高度重视学科建设工作，充分发挥中医药特色优势，积极打造群众认可的专科、专家和服务品牌，培育了一批中医特色突显的国家级、省级重点专科和市级中医特色专科。该院现开放床位1100多张，下设有3个门诊部、2间分院、1间附属医院；该院妇产科是本地区唯一国家级重点专科，脑病科、妇产科、骨科、肿瘤科、针灸科、心病科等6个科室是省重点专科。在做强、做大现有国家级、省级重点专科品牌的基础上，该院制定每个学科未来3～5年的发展规划，集中精力再创建2～3个国家级重点专科、3～5个省级重点专科，着力加强重点专科建设，打造医院特色品牌。 人才队伍的建立和学科的大发展带来了技术的革新。“中医全面领先，西医紧跟前沿”，医院不断向高尖端技术领域进军，做到“人无我有，人有我精”。目前该院已成熟开展各项心脑血管介入手术，射频消融术，心脏起搏器安装，冠状动脉搭桥术，腹腔镜微创手术，膝、全髋关节置换术，脊柱微创手术，脑动脉瘤夹闭术，脑室镜系列手术等数十种高尖端手术，其治疗效果达省内乃至国内先进水平，数十项技术填补了粤西地区的空白。同时，医院充分发挥中医中药特色，采用中西医结合的治疗手段，推广、传承和创新160多种独具特色而又有效的治疗方法，尤其在各种疑难疾病、慢性病的治疗方面具有明显的优势。该院积极开展术后中医康复治疗，其中以中西医结合诊治不孕不育，疗效显著，给众多家庭带来了幸福。中医针灸、康复理疗是该院独有的特色疗法，加上医院每年开展的“三伏天灸”和“三九天灸”等活动，已造福众多患者，得到了群众的青睐。 润泽苍生写大爱 相信很多人会有这样的感受：一走进茂名市中医院，整洁的环境，彬彬有礼的导医小姐，忙碌的“白大褂”的身影，温馨的问候，文明的服务，都让人觉得春风拂面、温馨备至。 茂名市中医院以优质服务呵护一方百姓，用真情谱写了一曲大爱之歌。 “我是来自广西玉林市的脑中风患者陈生。2015年11月底，我来到贵院脑病科就诊，黄文国主任及科里的医生经过缜密检查，为我制定了严谨的治疗方案，通过精心诊治，将我从危亡之中抢救过来。仅用1周的时间，我就康复出院了。对此，我向黄主任及科室诸位医护人员表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！”这是一位普通患者留下的一封感谢信，字里行间流露出他滚烫的、发出肺腑的感激之情。医院用责任和担当为群众的生命健康保驾护航，茂名地区及周边地区的患者也纷纷慕名而来，医院的知名度、美誉度和品牌效应突显。 “群众满意”是医院工作的出发点，更是落脚点。该院全院干部职工始终树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，始终把“诊疗让患者放心，服务让患者称心，沟通让患者顺心、环境让患者舒心”的“四心”理念作为服务的基本要求。 完善服务流程，加强质量管理，做到流程顺、质量好，是茂名市中医院服务群众的亮点之一。该院合理安排门诊服务，简化门急诊和出入院服务流程，改善患者就医体验；该院加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，落实应急救助制度，对于需要紧急救治但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治。通过合理调配诊疗资源，急诊“绿色通道”始终畅通无阻。 多措并举开展便民惠民利民服务。为群众切实解决“看病难，看病贵”问题，该院选择河西分院作为中医平价医院，开设平价挂号、平价诊室、平价检查、平价治疗、平价药包服务，开展12项国家基本公共卫生服务项目（如健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、结核病患者健康管理、中医药健康管理等）；经常组织医疗服务队到边远山区和贫困地区为群众义诊，送医送药；实行“无假日门诊”，专家全年坐诊；开展“全程导医服务”，患者就诊无须担忧；开展“优质护理服务”，让医院成为病人温馨的家园；创新性开展“夜诊”、“代煎中药”和“专科护理门诊”等特色服务，为患者提供专业的护理指导以及人性化服务；全面实行信息化管理，涵盖了HIS、PACS、LIS、门诊叫号系统、医卡通等多处模块，采用网络和微信预约挂号、人工挂号、银医一体机自动挂号等多种挂号方式为患者提供更加便捷的服务，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。该院还与高州市、化州市、信宜市、电白县等多家医院实现资源共享，方便群众就医；与基层医院确定“对口帮扶”，派出专家长期进行技术帮扶，为广大群众的健康造福。 精诚勤和铸医魂 品牌的背后是实力，深处是文化。该院紧紧抓住“以病人为中心”这条主线，以文化凝聚人心，以文化领航发展，层层推进，不断创新，目前医院已制定了“精诚勤和”的院训，创建了“生命之舟从这里起航”的院歌，举办了多期“融管理、医疗质量、医疗安全、廉政建设和丰富职工文化生活于一体的中医药文化沙龙”活动，营造独具特色的医院文化，努力塑造“廉洁行医、取信于民、全心全意为人民服务”的良好医院形象，竭力打造百姓放心医院品牌，推动医院健康稳步发展。 俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月。茂名市中医院人将用忠诚的誓言和不变的承诺，信心满满，雄心勃发地朝着“中国梦&中医梦&中医院梦”而高歌猛进。&
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