苏州大学附属第一医院
文章摘要：稳步推进医院各项事业和谐、健康、持续、快速发展,争创人民群众满意的医疗服务. 二、工作目标: （一）服务好.以人为本,服务态度热情周到,服务流程简洁明快,服务行为文明规范,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,努力实……
& 为进一步推动我院“创先争优”活动的深入开展,切实改进工作方法,促进全院医疗服务作风、服务能力、服务质量的不断提高,根据省卫生厅《在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》（苏卫医［2011］23号）文件精神,结合我院医疗工作实际,决定从2011年4月起,在全院范围内全面开展争创“三好一满意”窗口服务单位活动.为了保障此项活动扎实有序的开展,现制定具体实施方案如下: 一、指导思想:　 珍惜医院“十二五”大发展开局之年的大好形势,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以深入开展“创先争优”活动为契机,努力适应经济社会发展的新变化,顺应人民群众的新期待,满足广大病员的新需求,坚持医院公益性,调动职工积极性,在苏州大学和江苏省卫生厅的领导下,坚持以人为本,以病人为中心,以质量、安全与和谐为主题,以管理和技术创新为动力,以精神文明和卫生行风建设为保障,稳步推进医院各项事业和谐、健康、持续、快速发展,争创人民群众满意的医疗服务. 二、工作目标: （一）服务好.以人为本,服务态度热情周到,服务流程简洁明快,服务行为文明规范,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,努力实现服务零投诉. （二）质量好.依法执业,高标准、严要求履行职责,执行医疗核心制度和技术操作规程到位,确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全,积极推行临床路径管理试点工作,切实加强医疗技术和设备临床应用管理,坚决杜绝过度诊疗行为,确保医疗服务安全有效,努力实现质量零缺陷,医患关系和谐. （三）医德好.改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务. （四）群众满意.各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高. 三、组织领导:　 成立苏大附一院“三好一满意”活动领导小组,领导小组下设办公室,具体负责活动的开展、实施、引导、协调、监督、总结工作.以“院科两级负责制”为依托,各总支、各部门、各科室积极参与,全院动员,上下联动,分工负责,密切协作,群策群力,共同推进此项活动有序展开、扎实推进、早出实效. 四、相关举措: （一）改善服务流程,优化服务功能 1.门诊工作方面: 进一步优化弹性工作制,实行分层分科挂号收费、全日制专家门诊,鼓励科室开设特色门诊、专病门诊、一日病房.结合“一卡通”便民工程,继续扩大预约服务范围,创新预约方式,在网上预约、诊间预约、社区转诊预约的基础上,大力推进手机预约服务,力争专家门诊预约率、复诊病人预约率达到50%以上.检验、影像等辅助检查科室要进一步优化预约和检查,检查报告争取当日发放,缩短患者就医时间,做到早检查、早确诊、早治疗、早康复.鼓励挂号、收费、药剂等一线窗口部门开展“窗口文明服务”竞赛,不断提高窗口工作效能与患者满意度.继续优化 “一站式”服务质量,提高门诊导医人员素质,提倡“靠前服务”、“微笑服务”、“全程服务”.完善院内各类指示标识,创建“无障碍医院”.加强院内各类车辆管理,保持院内道路畅通,尽量把方便和快捷让给患者.持续美化院容院貌,努力为患者营造出一个温馨而安全的就医环境.
2.急诊工作方面: 出台急诊工作保障性政策,改善急诊工作条件,提高急诊工作待遇.在扩大急诊重症病房和观察病房规模同时,加强“绿色通道”建设,保证急诊工作迅捷有效展开,提高急诊危重患者抢救成功率.进一步规范急诊病人的接诊和收治流程,加强急诊病人的疏导和分流,强调全院各部门、各科室对急诊工作的无条件支持义务.强化急诊医务人员的“三基三严”考核和培训,通过规定晋升职称人员进急诊轮转、号召青年医师志愿支援急诊等方式,加强急诊人员力量,保障急诊医疗质量和安全.建立健全重大突发公共卫生事件的急诊快速响应和有效处置机制,完善相关预案,定期组织人员进行重大急救的模拟演练,提高应急能力.持续提升医院急救工作水平,努力把我院应急医疗打造成区域性急诊急救医疗中心,更好的辐射周边,服务群众,进而为地区医疗卫生工作托底. 3.住院服务方面: 创新思路,以床位管理为抓手,切实开展以病床为载体的住院诊疗服务.强化床位诊疗管理、安全管理、经济管理、监督管理、文化管理与持续改进服务六大职能,落实床位绩效.不断提高医疗服务质量和效率,确保医疗安全,提高患者满意度.床位管理监督处等职能部门,要依据《床位及病历质量管理奖惩制度》,加大对日常床位管理工作的监督,总结经验,改进不足,建立长效管理机制.规范住院及出院手续办理流程,减轻病人及家属负担.加强病区规范化建设,严格探视和陪护管理,以深入整体护理为契机,推进无陪护病房建设.完善病房必备设施,及时排除消防和治安隐患,保持病房环境整洁、安宁、安全.
4.履行社会职能方面: 在优质完成院内医疗工作的同时,重视健康教育和健康促进,提高人民群众健康意识和健康水平.积极履行公立医院社会职责,勇于承担并确保完成医疗援疆、援陕、援外、卫生支农、送医下乡等社会性、公益性任务,充分发挥百年名院的品牌效应和优良传统,扩大医疗服务范围,造福更多患者.扎实推进合作办院工作,加强对社区卫生中心、广慈分院的业务指导,不断提高其诊疗水平,进而更好的服务基层患者.
（二）提升服务质量,确保患者安全 1.强化床位管理. 持续强化以病床功能为对象的床位管理,并以床位管理为抓手,督促和确保各项医疗核心制度的贯彻执行,落实床位职责,提升医疗质量,确保患者安全.将核心制度和相关规范汇编成册,做到人手一册,反复学习,定期考核,身体力行,贯彻始终.向床位要效益,以制度促质量,仗管理保安全.
2.优化关键医疗指标. 各项医疗指标是医院整体医疗质量和诊疗水平最直接、最重要的体现和反映.在保持现有成绩的基础上,全院上下要提高认识,深化举措,进一步优化平均住院日、术前住院天数、床位周转率、甲类手术率等关键指标,不断增强医院核心竞争力与可持续发展能力. 3.狠抓“三基”训练.夯实全院医务人员尤其是45周岁以下人员的业务能力基础,将“三基三严”的训练、培训和考核制度化、经常化,努力培养出一大批能够“独当一面”的青年医务人员充实各类服务岗位,储备强大的人才资源并发挥其巨大优势,推进医疗服务质量不断提升和优化. 4.深化病历内涵质量建设. 按照卫生部《病历书写基本规范》和《处方管理办法》的要求,重视门诊病历质量,规范处方书写与管理.继续深化住院病历的内涵质量建设,以电子病历系统为手段,坚持对运行病历的全程监控,注重环节质量,从源头抓起.加强院医疗质量委员会、督导委员会和院科两级质控组织对病历质量的监管,强调科主任职责,齐抓共管,常抓不懈. 5.积极发挥专科、专病诊疗特色. 在巩固现有重点专科和亚专科建设积极成果的基础上,继续加大投入,促进各专科发展软硬件同步提高,在专科建设、专病诊治方面形成鲜明特色,增强医院品牌形象,以高超的诊疗水平、过硬的服务质量,来赢得患者及社会的认同、信任和赞誉. 6.持续推进临床路径试点工作.在已开展的工作基础上,继续加大对临床路径试点工作的扶持和保障力度,逐步增加进入路径管理的病种数量,认真开展单病种质控,突出重点,严格管理,稳步推进,务必使临床路径管理的工作成效惠及广大病员及家属,切实减轻他们的疾病负担,将保障患者权益落实到实处.
7.严格执行不良事件报告制度. 加强对日常工作中医疗安全隐患的排查,早发现、早上报、早介入、早整改,严禁心存侥幸、文过饰非,严惩有章不循、姑息放任.制定并适时启动不良事件处置预案,以维护患者生命健康为唯一标准,以避免医疗纠纷、杜绝医疗事故为现实目标,采取一切有效方法确保患者安全,维护医院核心利益与良好声誉.
8、全面实施优质护理服务示范工程.秉承“心中有病人”的护理理念,以合理配置护士人力、实行弹性排班、完善责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心,全面实施优质护理服务示范工程活动.2011年,全院优质护理服务示范病区达100%.加强人员培训,实施绩效考核,突出专科优势,逐步形成了部省领导认可、同行首肯、社会接受、病人满意的优质护理“苏州模式”. （三）加强行风建设,培育高尚医德
1.突出服务本位. 坚持“以病人为中心”的工作理念,引导和鼓励全院职工争当“白求恩式好大夫”,服务第一,奉献至上,立足本职,服从大局.自觉接受“创先争优”和“三好一满意”活动的洗礼,努力做到“一喊就到、两袖清风、三位一体、四海为家”,以高超的医技和高尚的医德践行救死扶伤的神圣职责.
2.推进信息公开. 完善新闻发言人制度,发挥好网站、院报和各类媒体的积极功能,及时宣传、通报医院的新思路和新举措.认真贯彻院务公开、医务公开,建立服务信息反馈制度,增加医疗服务过程的透明度和参与度,自觉接受患方及社会监督.
3.注重医患沟通. 摒弃以往医生看病“只见病不见人”的错误意识,注重对患者的人文关怀,学会微笑、倾听和抚慰的艺术,尊重和保障患者的知情同意权及选择权.以科室三级查房、职能科室专项查房、院长行政查房等方式,收集患方意见和建议,及时审视和改进各项工作,力争群众满意.认真落实出院患者电话随访制度,出院患者一周内电话随访率达到100%. 4.树立先进典型. 大力宣传德艺双馨的杏林大家和在在创先争优活动中涌现出的先进典型光荣事迹,激发全体职工爱岗敬业的工作热情,增强其献身卫生事业的荣誉感和使命感,以服务患者为最高使命.各级党组织和广大党员医务工作者要充分发挥先锋模范作用,设立“党员优质服务示范岗”,引领“三好一满意”活动渐入高潮.
5.加强投诉管理. 认真落实卫生部《医院投诉管理办法》,做好医疗投诉和医疗纠纷的日常接待和处理工作,引导患者理性维权,制定相关预案以及时妥善的化解冲突.做好人民来信、来电、来访的登记、接待、调处及及时回复工作,竭力消除患方的抱怨及误解,促进医患互信及和谐相处. 6.强化党风廉政建设. 坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防医疗腐败体系.按照卫生部“八不准”规定和卫生局“三条禁令”要求,认真抓好医德医风教育和预防职务犯罪教育,做好治理医药购销领域商业贿赂工作,杜绝“红包”、“回扣”.以一身正气、两袖清风的良好职业形象接受时代检验.
五、实施步骤:　
第一阶段（2011年4月-5月）:宣传动员阶段. 积极开展“三好一满意”活动的宣传动员工作,使全院医务人员充分认识到此项活动的重大价值和现实意义,充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚活动氛围.　
第二阶段（2011年6月-8月）:组织实施阶段. 以实施教育为先导,以开展各种具体的创先争优活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进“三好一满意”活动各项工作的全面展开. 第三阶段（2011年9月-12月）:整改推进阶段. 根据各服务单位自查自纠情况,结合领导小组督察结果,制定并完善针对性的整改方案,逐级落实责任,分解到人,限时整改,扎扎实实把各项整改措施落实到实处. 第四阶段（2012年）:总结表彰阶段. 回顾与总结我们的各项工作,提炼“三好一满意”活动,其中的好举措、好经验、好做法,并予以坚持和推广,对在活动中涌现出的先进典型、先进事迹进行表彰奖励,对工作开展不力的部门及科室酌情予以通报批评.及时巩固活动成果,将创先争优活动推向新的高潮. 六、几点要求: （一）高度重视,加强领导. 各级党组织、共青团组织、各职能部门及各临床医技科室要统一思想,高度重视,切实加强对活动的组织领导,建立健全领导责任制,努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局,指导、统筹、协调活动的开展.要广泛动员,积极参与,形成合力,调动各类宣传资源,全面加大“三好一满意”活动宣传力度,营造健康热烈的活动氛围.要把“三好一满意”纳入年度工作计划中,纳入各科室部门目标绩效考核中,进一步明确责任,细化分工,狠抓落实. （二）统筹安排,强化监督. “三好一满意”活动领导小组要加强对活动的引导和协调,建立健全督察及考评制度,保证活动扎实有效不走过场.工作中要搞好结合,要将活动与行风建设结合起来,与推进医药卫生体制改革结合起来,与本院、本科室、本专科、本医疗组的工作实际结合起来,合理规划,统筹安排,自查自纠,持续改进.将对各支部、各部门、各科室活动开展情的定期检查结果与本部门综合目标考核和创先争优综合考评成绩挂钩,激励先进得同时,对暂时落后者也要及时予以鞭策,开展服务竞赛,提倡共同进步. （三）贴近实际,务求实效. 持续并深入开展“三好一满意”活动,要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,重实际、鼓实劲、求实效,把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,力争做到医疗服务水平和服务质量有新的改进,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,社会满意度有新的较大幅度的提高.努力践行 “为苏州医疗服务托底,为苏州卫生科技领军,为苏州市民健康护航,为苏州人才培养服务”的神圣使命和社会职责. &“三好一满意”活动专题工作组: 分管领导:郁申华 主管职能部门:党委办公室 院长办公室 纪监审办公室 医务处 门急诊部 联系人:曾雪凤 电 &话:内线 8570 邮& 箱:
延伸服务工程
加大预约挂号力度,挂号窗口提前开延时关 加强方便门诊力量,热天开出夜间门诊
主动服务工程
充实一站式服务内容,酒店式服务方便患者
品牌服务工程
门诊药房青年文明号服务创新内容拓展
药剂科 团委
检验数字化工程
抽血电子排队自动叫号 化验报告网上查询自助取单　
检验科 信息处
影像优化工程
影像检查分时预约缩短时间 优化流程减少患者来回奔波
安全服务工程
剖析事故原因,遏制事故苗头,为患者提供安全优质医疗服务
温馨服务工程
完善优质护理服务内涵,加大培训考核力度 缩短护患物理心理距离,建设国家重点专科
规范服务工程
完善物业岗位职责,提升保安素质形象 培训上岗绩效考核,文明服务规范服务
后勤服务中心 保卫处
民生服务工程
职工食堂改造环境改革管理改进服务
后勤服务中心
效能服务工程
党政职能部门贴近临床主动服务 全体管理人员廉洁高效务实工作
机关党总支 党政各部门 &
苏大附一院“三好一满意活动”领导小组名单 组&长:郁申华　缪丽燕 副组长:史献义　黄恺文　 组 &员:曾雪凤　周 群　魏 琳　孙玉军　凌春华　王海芳　施从先　顾国浩　郭 亮 包健安 徐先泉　王国海　金 陵　龚卫平　赵玉玲　 联络员:曾雪凤
创先争优工程
志愿服务工程
团委 & 党委办公室 日 &
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合作伙伴提供补充内容苏州大学附属第一医院的特色科室_百度知道丁洁（苏州大学附属第一医院主任医师）_百度百科
?苏州大学附属第一医院主任医师
（苏州大学附属第一医院主任医师）
本词条内容可能涉及到医师的执业地点，请到国家卫生和计划生育委员会网站进行查询。
丁洁，女，。
丁洁基本信息
特长： 擅长各类眼科疾病的诊治（如青光眼、白内障、眼底病、斜视弱视等）。尤其对屈光不正（近视及散光等）的准分子激光治疗有丰富的临床经验。
门诊时间： 每星期四全天[1]
丁洁个人简介
现任苏州大学附属第一医院眼科科副主任。从事眼科临床、
教学及科研工作三十年，在国家级及省级期刊发表论文近二十篇。曾于1993年在广州中山眼科中心进修青光眼诊治及手术。1996年开始从事近视及散光等的准分子激光治疗，积累了丰富的临床经验。2000年至2002年作为专家及医疗队队长赴南美洲圭亚那参加援外医疗工作，回国后获我国卫生部、外交部及商务部联合表彰。[1]
．苏州大学附属第一医院官网[引用日期]
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& 医生介绍
陶敏医生介绍
医生擅长：肿瘤的诊断，肿瘤内科治疗及生物治疗。
&&& 陶敏，男，主任医师，副教授，硕士生导师，肿瘤科副主任、肿瘤学教研室主任，84年苏州医学院本科毕业，91年苏州医学院硕士研究生毕业。从事内科和肿瘤学专业临床、科研及教学20年。曾在美国芝加哥RUSH医学中心肿瘤研究所从事博士后研究工作3年半。主要研究领域为肿瘤内科学、肿瘤分子生物学和免疫学。具有丰富的临床、科研和教学经验。先后在国内外核心期刊上发表论文30余篇， 其中6篇为SCI收录。目前是硕士研究生导师，江苏省抗癌协会常务理事，肿瘤防治杂志编委。
749位专家电话咨询医生
就诊医生前的沟通，及就诊后的复诊，都可通过电话与医生本人联系
(主任医师)
放射肿瘤科
(主任医师)
肿瘤放疗科
(主任医师)
血液肿瘤科
(主任医师)
(主任医师)
(主任医师)
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苏州大学附属医院
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苏州大学附属医院共有五所：苏州大学附属第一医院（苏州博习医院）创建于1883年，2000年被确定为苏州大学附属第一医院。苏州大学附属第二医院又名核工业总医院，于1988年成立。苏州大学附属第三医院（常州市第一人民医院）创建于1918年，座落在江南古城常州市中心，苏州大学附属第四医院（无锡市第四人民医院）建于1976年，是全民事业单位，2008年成为三级甲等医院，1997年成为苏州大学附属第四医院（苏州大学医学部第四临床医学院）。苏州大学附属儿童医院，又名苏州市儿童医院，位于苏州市中心繁华地段，隶属于江苏省卫生厅。
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