苏珊，出国看病服务机构 -
盛诺一家公司在波士顿的全职客服人员
　　大家好，我是苏珊，我是盛诺一家公司在波士顿的全职客服人员，在北美生活了20多年，曾带很多国内病人到波士顿的麻省总医院、布列根和妇女医院、丹娜法伯癌症研究院看病。在生活和工作当中遇到很多问题，同时也积累了一些经验，现在想和大家一起分享一下。
　　中美就医流程大不同
　　说起看病的流程，国内和国外的流程是不大一样的。由于医疗体系不同，在国外每一个家庭都有自己的家庭医生。每个人生病后都要和家庭医生沟通，家庭医生都保存着每一个人的病历病史。只有当真正需要的时候，家庭医生才把他推荐到相关的专科医院去看病。所以在美国每个人不可能直接到大医院去看病。我们盛诺一家的病人之所以可以直接去医院看病，是因为我们盛诺一家的医生等同于美国的家庭医生，所以可以推荐我们的病人去美国看病，这个来说是我们公司非常大的优势。
　　美国就医需要提前预约
　　第一点就是我们要事先去预约。不预约，是看不到医生本人的。在得到预约确定信之后，我们要在约定的时间去见医生。见到病人后，医生会首先跟病人沟通，回顾病史，然后根据得到的信息再确认是否需要做相关检查。如果不需要的话，医生可能会直接给出治疗方案。如果需要的话，医生会告诉病人要做哪些检查。检查之后医生再决定治疗方案。然后紧接着医院国际部会给出预估费用。病人和家属确认后，支付治疗的预估费用，整个治疗过程由此开始。在这点上我们有些客户可能会觉得不理解——在国内我只要找人去见医生就可以了。可是在美国呢，我们必须通过这一步，就是医生预约这一步，请大家要多多理解这一点。
　　在美国医院人人平等，且不收红包
　　上个步骤完成之后呢，我们就要注意去美国看病的一些细节问题。因为在美国看病，医生是本着人人平等的原则的，给医生送红包、向医生讲人情等都是行不通的。即使你送红包医生也不会收的。在医生面前人人平等，没有高低贵贱之分，所以即使我们强烈要求，也是要看病人病情是否急切需要。另外如果你真的有急病，想要去看医生的话，医生一般会建议你去看急诊。有时客户强烈要求我们带他去见医生。实际上有时候你并不能见到医生的，因为在美国大医院的医生，他们既是医生也是教授，同时还是研究人员。这样的医疗体制不允许下不预约就直接见医生。所以请大家理解。如果真的急需见医生的话，我们要通过医院再重新预约。
　　医患要互相尊重
　　医生要尊重病人，同时病人也要尊重医生。在看病的过程中请大家听从医生的嘱咐，不要随便地按照自己的要求意愿来办，当然如果你有什么问题的话，医生会及时回答你，你有充足的时间去问医生的问题。我建议大家在每次见医生之前把所有想问的问题一一列在纸上，医生会一一回答你，非常耐心地解答你所有的问题。另外就是我们要听从医生的建议，是需要做手术、放疗、化疗还是吃药，希望大家都遵从医生的建议。有些人认为我在国内是如何如何治的，国内某个医生是如何如何建议的。既然选择了出国看病，我想我们还是最好听从美国医生的建议和安排。
　　按顺序排队，避免大声喧哗
　　其他的一些就是生活当中可能遇到的一些问题。第一点，我们去了美国，首先要遵从美国的法律。这是毋庸置疑的，在美国如果违反了当地法律是不能靠人情来解决的。在美国，即使是总统或州长，那也是一视同仁的。那还有一些小细节，去医院或公共场合时，尽量不要大声喧哗。在国内我们习惯了大声吵嚷才能听见，到了美国尽量要把说话的分贝降低一些。在美国大家习惯排队。在排队的时候，大家需要遵从排队的顺序，尽量与排在自己前面的人保持一定的距离，让每个人前后都感觉舒适。千万不要插队，如果你有急事可以跟前面的人打好招呼，如果大家都同意的话，这也是没问题的。
　　工作人员还有医生在给别人打电话的时候，尽量给他们留一些时间，然后不要去打断他们说话，临时打断是很不礼貌的行为。
　　在美国需要给谁小费?给多少?
　　去餐馆或者其他一些服务场所时要留一定的小费。因为这些服务人员的基本工资很低，他们大部分收入是靠小费来补充他们的收入。在美国餐馆大概的小费是你餐费总花销的10%—15%之间，大家可以根据这个额度给出你满意的小费。去宾馆时行李人员会帮你把行李拿到房间，留出1-2美元的小费都可以的。再有就是出租车司机，有人说我已经给过他钱了，为什么还要给呢
?因为出租车司机会帮你把行李拿到他的车里，再帮你取出来，给1-2美元是对他们工作的一种肯定。这些都是日常行为细节。但如果我们把这些小节都做到了，我想我们会给大家留下一个非常好的印象，就是我们中国人是非常讲礼貌、非常尊重别人、非常文雅的一个民族，每个人做一点，我想就能把我们整个民族(的素质)提高一大块儿。我们作为海外华人也会感到非常欣慰和非常骄傲的。
　　如何租房，如何续租?
　　关于租房子大家或多或少都会遇到一些不如意的地方，或者一些很头疼的问题，比如：明明价钱谈好了，预付金也交了，然后为什么突然把房子退给我了?这里大家可能不理解，通过美国当地中介租房的话，这个中介是介于租房者和房东之间的。如果你有意向要租这个房子，中介首先收预付金，之后去检查租房者信誉问题，检查完以后再去跟房东沟通。房东是最后决定者，如果房东不愿意把房子租给你的话，即使是你跟中介有口头协议，但你没签合同，那就是不算数的。如果中介把房钱退给你就说明房东不同意把房子租给你，所以这预付金要退给你。租房时如果你真的想要这房子，请大家一定要注意先把合同签了。如果合同一天不到手，那么这房子就不属于你的。另外如果想续签的话，要提前2周或10天告诉中介自己要续租。如果你忘了，中介会默认你不续租了，就会将房子转租给别人，到时你再需要的话也拿不到这房子了。同样你在租旅馆的时候也是一个道理，十天的房间，住满十天之前如果不告诉旅馆或宾馆，过了十天他也会转租给别人。你即使跟他打官司也没用，因为这是合同规定。
　　你的病情哪个家属可以知道?谁可以代你取检查报告?
　　下面我想说的是个人隐私问题。美国是非常注重个人隐私的，我们海外客服的所有行为都要经过你的授权，比如说你个人信息是否愿意透露给其他人?你的病历是否能让别人知道?第一次见医生时，医生会让你签定一个协议书，就是谁可以知道你的个人信息，比如说同意让盛诺一家的人知道，或者让自己的哪一个亲人知道，或者授权盛诺一家的哪位客服人员知道……这些都需要签一个协议书。所以接受询问之前千万要想好个人信息是否愿意让相关人员知道。如果病人不签这个协议让我们盛诺一家客服知道他的个人信息，我们就无法得知任何资料，也无法替病人到医院取任何东西。
　　遗嘱问题
　　还有一个在大家心中可能不愿意提及的问题，就是关于遗嘱的问题。在这个问题上，由于文化背景不同可能有一些误解，在美国或者其他西方发达国家，每个人可能在很早的年龄比如成家时就做好了一份遗嘱。因为现在社会变化莫测，有时候很难预测什么时候会发生什么事。遗嘱事先设定好之后可以随时更改，如果有紧急情况出现能省去很多麻烦。如果大家能够认可或接受这个观点的话，我建议大家在出国看病之前考虑这个问题。因为这的确会牵扯到很多意想不到的问题，如果大家能事先考虑到这个问题的话，我想能避免很多不必要的麻烦。扫描或点击关注中金在线客服
使用财视扫码登陆
下次自动登录
其它账号登录：
|||||||||||||||||||||||
&&&&>> &正文
48小时冷静期，为出国看病患者提供保障
来源：新讯网&&&
作者：佚名&&&
中金在线微博
扫描二维码
中金在线微信
扫描或点击关注中金在线客服
　　近几年，随着国人收入的不断提高和眼界的开阔，出国看病日益引人关注。全球一体化和日益成熟的跨国医疗行业吸引了大批中国患者出国看病，但却不是每一个出国看病的患者，都获得了满意的结果。目前出国看病还是一个新兴事物，整个行业也在摸索怎么才能不断地为患者提供更有价值的服务。出国前的风险告知及48小时冷静期，正在被盛诺一家等规范性出国看病服务机构所倡导。
　　国内最大的出国看病服务机构盛诺一家董事长蔡强对记者说，由于缺乏行业规范，出国看病中介更应该遵循一些基本的道德原则，比如：诚实地告诉患者出国看病的利弊、告诉患者到国外看病可能存在的风险、告诉患者国外也没有灵丹妙药、告诉患者国外的医疗费用远远高于国内，等等。如果一些出国看病中介机构不遵守这些操守，会毁坏整个行业的声誉。
　　盛诺一家创始人及董事长蔡强
　　盛诺一家患者在出国看病的开始前就与每一个患者签署风险告知书，在这封风险告知书里将患者可能遇到的风险，包括路途中的风险、在美国的风险等都会在风险告知书里告诉患者。更重要的是，这封风险告知书里，盛诺一家给了每一位患者48小时冷静期，即患者跟盛诺一家签署了协议、交了费用，如果在48小时之内后悔，患者不需要承担任何责任，也不需要告知任何原因，盛诺一家无条件把所有的费用都退还给患者。
　　48小时冷静期是盛诺一家对海外医疗服务的一个创新，希望通过设立冷静期，让患者有更加充分的时间来考虑，同时也希望为海外医疗市场创造一个纯净、透明、温馨的服务环境。
　　蔡强也劝诫出国看病的患者，千万不要将医疗费用交给中介机构，一定要直接支付给医院。由于美国是医药分离的，购药尽可能去美国的连锁药店——沃尔玛、塔吉特百货(Target)、ACME等大型连锁店，除了这些大型连锁店，你可以在这些便利商店买到，像CVS Pharmacy、 Rite Aid Pharmacy和Walgreen Pharmacy等等。千万不要贪图便宜去华人药房、华人诊所。有些出国看病中介机构在美国为了赚患者的药费，会推荐一些华人药房、华人诊所，很有可能把过期的药物重新包装销售，或者从印度等地方进口仿制药，然后当作原研药、品牌药销售，牟取暴利。对出国看病的患者来说，花费不菲，一定要物有所值。
　　出国看病对患者和家属来说是一件怎么重视都不过分的事情，这绝对不能是一个冲动的患者或家属做出的一个冲动的决定。为此，患者或家属就需要有一些特殊的保障，而盛诺一家的风险告知及48小时冷静期制度，正是为患者和或家属吃了一颗“定心丸”，仅仅只是为了患者提供保障。
　　本文由盛诺一家原创，转载必须注明转自盛诺一家！出国看病贵宾热线：400-666-1762
责任编辑：cnfol001
我来说两句
24小时热门文章
栏目最新文章当前位置： >
「麻省总医院」
重症疾病高发出国看病成新选择，获取海外医疗方式多种
& & & & 近几年，中国的重症患者数量逐渐增加，而海外就医的出现让一部分遇到治疗问题的患者有了新的选择。而出国看病作为一项特殊的医疗选择，人们对海外就医存在不少顾虑，盛诺一家从事海外医疗已有6年多时间，其也是国内最早的海外医疗服务机构，再其看来出国看病可以是件很简单的事情。
如今出国已成为一件十分寻常的事情，海外的物品、景物、医疗等等成为了人们出国的一个理由。而近几年，中国的重症患者数量逐渐增加，而海外就医的出现让一部分遇到治疗问题的患者有了新的选择。而出国看病作为一项特殊的医疗选择，人们对海外就医存在不少顾虑，盛诺一家从事海外医疗已有6年多时间，其也是国内最早的海外医疗服务机构，再其看来出国看病可以是件很简单的事情。
很多患者担心，出国看病会不会很麻烦？其实一点都不麻烦，患者只要做两件事：第一是拿钱，支付我们的服务费，支付医院的治疗费，还有国外的吃、住、往返机票等；第二是出场，看病的时候你要出场，其他事情全部我们来做。
《美国新闻与世界报道》杂志每年都会对全美国的医院进行一次排名，综合排名和各专科的排名都有。我们只和排名最靠前的医院合作，比如综合排名前三的梅奥诊所、克利夫兰医学中心、哈佛大学医学院附属麻省总医院，都跟我们签署了正式合作转诊协议，综合排名第四的约翰霍普金斯医院，也跟我们签署了《合作意向书》。
又比如癌症专科的排名，癌症患者占到出国看病患者总数的70%。美国癌症专科排名前四的MD安德森癌症中心、纪念斯隆凯特琳癌症中心、梅奥诊所、丹娜法伯/布列根和妇女癌症中心，也都是我们的正式签约合作医院。
再比如心脏、神经等重症专科排名前四的医院，以及美国儿童医院综合排名第一的哈佛大学医学院附属波士顿儿童医院等，都与我们建立了正式签约合作关系。我们提供到这些医院看病的全程咨询与服务，没有任何一个环节外包。
到美国看病会不会很慢？我想说的是，如果你有签证，今天找到我们，一周后基本就能见到医生；如果需要手术，可能下个星期就能安排，一点也不慢。如果没有签证，见到医生可能需要等待三到四周时间。
我们给所有患者48小时冷静期，跟我们签约以后，患者48小时内完全可以反悔，不需要任何理由，我们无条件全额退款。
那么，患者到国外看病到底有没有效？2016年，盛诺一家大约服务了超过1千名患者，其中，有12%的患者诊断结果被改变，这个比例并不高，但影响却很大，因为只有诊断正确了，才有可能实施正确的治疗。此外，还有77%的患者治疗方案被改变，原因是国外有更多的药物和治疗方案可以选择和使用。
近日，研究人员设计了一种能降低...
美国研究发现，曾患有牙周疾病的...
3月27日，由环球医主办的2016亚...
随着出国看病的由远及近，慢慢地...
近年来，去美国看病的现象越来越...
很多人患者在治愈丙肝之后，发现...
胆囊息肉是什么病?究竟有什么可...
久坐或者不跑步的人膝盖和髋部的...
专注重症出国看病服务机构盛诺一...
近几年，中国的重症患者数量逐渐...
环球医是国内最早的海外医疗服务...
治愈率低，还有复发的可能。难治...检测到有异常请求从你的 IP 发出，请
使用豆瓣。 > 
出国看病适合哪些中国患者？
来源：北青网
出国看病从2014年开始逐渐进入人们的视野，从只是少数人的“特权”，到现在成为许多中高收入群体的医疗选择。主要原因是，我国人们的生活水平不断提高，开始注重医疗健康方面的投入，用于医疗的费用占家庭支出比例不断提高。同时随着国人的视野投向国外，也逐渐了解到我国医疗水平与国外的差距。许多最新的药物及疗法都诞生与国外，对于重症病人来说，也有更多治疗方案可供选择。专注重大疾病的出国看病服务机构爱诺美康告诉记者，出国看病的患者适合以下人群：
有较宽裕的经济支持
在出国看病行业产生之初，正是由富人群体带动起来的。不可否认的是，讲到出国看病就必须有充足的资金支持。出国的机票，食宿都是一笔不小的支出，更别提各种医疗费用与国内相比都要高出不少。以癌症为例，美国一般需要10-20万美元，是中国的6-8倍；便宜的是德国和日本，是中国的2-3倍。
国内无法治疗
在出国看病的患者中，重症病人占很大部分。国内外的医疗水平有一定的差距，许多国外最新的疗法和药物在国内都不能使用或上市。许多患者在国内的医院被下达最后的通知才把希望投向出国治疗。
国外能够获得更好治疗
随着生活水平不断提升，也有患者并不是走投无路才想到出国看病。这类人群追求更好的医疗服务，希望能够找到顶尖的医生为自己治疗，收获更好的医疗效果。而许多疾病，如：癌症、心外、脑外、癫痫、骨科、不孕不育等的确能在国外获得更好效果。
患者在出国看病没必要追求那些出国看病的热门国家，而是要根据自己的病情，实际状况和可支配金额进行仔细的考量，做出更适合自己的选择。即使是有充足的资金支持，也不代表一定需要出国看病，有些患者的病情其实并不需要出国看病。国外的医院会进行评估，如果患者病情在国外也没有特别的药物和好的治疗方案，出国治疗价值不大，通常会被婉拒。
专注重大疾病的出国看病服务机构爱诺美康指出，若是不清楚自己是否适合出国看病或想要了解治疗方案，患者可以通过远程专家会诊实现医患沟通，从而做出更适合自己的选择。随着出国看病人群的增多，一些不靠谱的服务机构也开始筑高围墙，有了正规注册，有了漂亮的办公地址，但加强了欺骗的伎俩。明显的特征是利用信息不对称夸大出国看病的办理难度、或者强调各种关系能快速预约从而赚取高额中介费。事实上美国实行平等、预约制度；保证快速预约的关键是熟悉流程、提供符合美国医院要求的英文病例等资料，并不存在所谓的内部关系、熟人、美国专家转诊等等所谓的出国看病快捷预约绿色通道。}