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威廉·卡西克（William Cusick），著有（点击可查看中文版）一书，这是他在财富中文网的独家专栏。同时，他也是公司的负责人，兼整合营销总监。作者电子邮件： 消费者到底要什么？不要只听他们怎么说，更要看看他们怎么做。一方面是因为，消费者有时候自己都不知道自己想要什么，一方面是因为行为永远不会撒谎，行为更能揭示真相。
我在上一篇博客中介绍了消费者（实际上，我们都是消费者）如何在“不理性的”下意识状态中做出决定。我们通常并不清楚，为什么会决定购买某一款产品，或做出某种行为。于是产生了一个问题：如果我们的消费者自己都不知道他们在某些情况下为什么会做出某些决定，他们又该如何告诉我们？接下来，我将为各位介绍两个了解消费者内心真实想法的途径……
行为永远不会撒谎
虽然消费者可能很难明确说明自己到底喜欢什么，但他的行为会告诉我们真相。换言之，要关注他们在怎么做，而不要听他们怎么说。
例如，如果你想知道如何改进自己网站的性能，可以调查消费者想要什么。但在通常情况下，消费者自己也不知道自己到底想要什么。因此你不可能从中得到可靠的数据。然而，如果你查看一下网站的分析数据，便能确定：一名消费者登录了哪个页面，她来自哪里，在网站上停留了多长时间，以及她在何时从哪里离开网站。这便是消费者的行为。很可惜，许多公司通常都会忽视这些行为，即使是在有相关数据可用的情况之下。
同样的原则也适用于公司的其他领域。在零售业，观察店铺内的消费者行为可以提供宝贵的信息，让你了解消费者的目的与愿望。或者考虑使用传统营销方式或电子邮件营销进行检验。实施两种或三种不同方法，以消费者行为作为依据，就能找到最有效的方法。
宝洁公司（Procter & Gamble）就是这种营销理念最积极的践行者。宝洁通常会选择进入普通人的家中，观察他们到底如何使用产品。通过这种观察，宝洁推出了创新性的新消费品和新包装。
净推荐得分
并不是说就可以放弃获得消费者反馈。贝恩公司（Bain）顾问、《终极问题》（The Ultimate Question）一书的作者弗雷德里克o瑞切尔德创造了这种方法，用于确定消费者对公司服务与产品的态度和未来潜在的行为。瑞切尔德意识到，“客户满意度”这个概念在对消费者态度进行准确的、可执行的评估方面存在缺陷，因此他提出了“净推荐”得分。
这个概念的基本前提是：不要问消费者是否“满意”，而是询问消费者是否可能把你的公司推荐给家庭成员或朋友。调查显示，这是比满意度更具有预测性的一种方法。最近，这种方法遇到了一些挑战，但许多公司仍然把它看成对消费者和财务增长非常有效的预测指标。
不论你决定通过哪种方式来了解消费者的真实想法，有一点需要牢记：听听消费者怎么说没错，但更重要的是，要看看他们怎么做。（财富中文网）
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妈的，被人说是婊，而我真的是个不爱说话的妹子，一点都不爱说。心累。以后我坚决不和男人讲话！
不懂的人多说无益，沉默是最好的
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其他12条回答
1，想太多了2，顺其自然吧3，没必要和这种人计较
你说的是男人说你婊了
那为什么坚决不和男人讲话
女生们说我跟男生们走的近
我就说话腼腆矜持，爱学习，差生老让我讲题，给他们打水，因为顺路，下课跟差生一道回家，我tm就被其他女孩说成是婊，我至于吗？
嘴巴是用来说话的，别人的闲言碎语难道你用这样的行为就能堵住吗？别把自己认错了。
我觉得我错了
知道错了就知道怎么做了吧？
其实我觉得我没错啊
我哪里错了
你是真糊涂还是假糊涂，
还像以前一样，该做的去做，别人随它说去。
谁说的，揍扁它
骂人的，都当他是陀，屎～～
呵呵。我也是。。不爱说话
我就说话腼腆矜持，爱学习，差生老让我讲题，给他们打水，因为顺路，下课跟差生一道回家，我tm就被其他女孩说成是婊，我至于吗？
可以高冷。
😠说你的无视。又不是做给她们看的
我真觉得心累，人多是非多，没事干一天八卦，不过别人给的提醒也确实中肯，教会我如何做人做事
我有必要跟他们保持距离
都是同学，每天顺道回家，没啥不可以啊。我都没想多
他们八卦啥么，气死我了
这男的没风度
女人本来就这样。。
不说别人啊，只说我
难道是我行为不检点吗？
典型羡慕嫉妒恨
说你婊！是什么意思
意思是婊子吗
可我哪里是，我还是处。我就说话腼腆矜持，爱学习，差生老让我讲题，给他们打水，因为顺路，下课跟差生一道回家，我tm就被其他女孩说成是婊，我至于吗？
你哪里人多大了
无独有偶。
我不信最后一句！你觉得呢？！
我本来就不爱说话，本来就不爱说
嗯嗯消消气，烦恼的事就忘了吧。我只是说最后一句做不到。。没有恶意
可我哪里是，我还是处。我就说话腼腆矜持，爱学习，差生老让我讲题，给他们打水，因为顺路，下课跟差生一道回家，我tm就被其他女孩说成是婊，我至于吗？
看来女生的确不如男生和谐。有些嘴贱的女生的确讨厌。
我也不明白，学习好的女生不止我一个，他们为啥就爱撩逗我，让我给他们讲题打水。我就郁闷了
看我好欺负吗？MD
晕了，心的病啊
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继续昨晚的
身边有个帅哥虚寒温暖的也没有觉得离婚有什么大不了的。慢慢地相处中，小帅哥的缺点一点点暴露了出来。他挺好赌的。打麻将，打老虎机什么的，输挺多钱。我也没怎么管。毕竟，在我心里我只是玩玩而已。不会有结果。后来我发现他在老家其实有女朋友的。我用他的手机给那女孩发了信息。没过两天，他女朋友千里迢迢的跑来了。我们见面谈了。我说我不会和他真在一起的。那女孩当时也大度的很。我们很谈得来。我知道，我该退出了。刚谈完回去上班。小帅哥就火急火燎的找来了。气急败坏的把我拖走了。我们吵架了，就在郊区，他质问我为什么是玩玩？为什么还要回去前夫身边。还说什么他惹不起我子类的话。我明白了，我被那女孩耍了。看不出来，她还挺有心机的。我气愤的打了他。他也给了我一嘴巴。委屈，生气，我流泪了。他紧紧的抱住我。一个劲的道歉。说他太在乎我了。他们相处的时间有两三年了但真是聚少离多。我觉得这些都不重要。在我心里我只是当他是我疗伤的工具。就这样我们又和好了。他女朋友走了。但我知道他们依然联系。就这样又浑浑噩噩的过了几个月。
他好赌，小气惹事了。和社会几个大哥打牌输了10多万。但不是现钱。晚上回家，他和我商量怎么办。我不知道。我是没钱给他还赌灾的。他主动找了单位领导告知一切。单位觉得调走他。他家里打了三万在他卡里。他在单位不让回家。卡在我手里。他钱也在我这里。你没想过要他的全部给了他同事转交了他。
他调走了，他的老家的朋友守着我。那是日，外面倾盆大雨，他打?给我要我去他那里。第二天，他朋友带着我去了他的城市。我也不明白自己为什么就去了。到了德阳，才知道他被调到外省了。他偷偷的跑出来找我，给我买了和他一起的火车票。就这样，我们私奔了。我连件换洗的衣服都没带。现在，想想我也是够疯的了。
火车一路前行，我们到了。一个小县城，还是贫困地区的小县城。狭窄的街道，破旧的房子，廉价的?……这和我生活的城市差别也太大了。租房，买家用.....忙碌了一个星期后我哭了。我的确是适应不了这里的吃住。条件艰苦，但我的心是暖暖的。这时我知道自己对他有真感情。他上班，我在家，他单位要求住宿舍的。可他依然每晚回来陪我。我们彼此守护着在一起。这段时光枯燥乏味实在。我们越来越习惯彼此。
有一天，他告诉我，那女朋友要来看看我们。我说你们还在一起吗？他回答我说他们会结婚的，他家里认定了的。他也不想和我分开。主要我愿意可以一直陪着我。我成什么了？小三？我苦笑。那时，对于将来真是茫然的。那女孩来了，他接她回了我们的家。三个人一起吃饭，一起玩。晚上一个床睡觉。他睡中间。我习惯了他的怀抱，他也习惯了我。他还是伸手抱着我。我们谁一个被窝，那女孩睡一个。第二天，他们吵架了。那女孩问他，她算什么？他说对象。我问他那我呢？他说对象。我无语了。三个人就这样当面说清楚的。第二天晚上他说让他回单位睡，不然太尴尬了。我说那好吧，我知道，那女孩要走了。我陪她去买的票，我答应要很好的照顾他。我挺喜欢她的。我心里计划着马上年关了。我们该回老家了，我回去了我们也就散了。我不再这样了。
女孩走了……他说我有心机。那时，我心都碎了，在他上夜班的晚上我疯狂的想女儿，想起以前我的生活。也开始想前夫了。QQ里全是前夫的留言。悔过，道歉，要我原谅他回家。我哭了……
马上年底了，他休假回家过年的日子快快到了。我只要想到分开了我就忍不住落泪。在火车站离别。我们哭了。我知道我们结束了。他的眼里也有泪水。他说他会接我的。火车带我离开了我为爱痴狂的小县城。我是真的爱上了他。我也要离开他了。
回家过年。前夫一家和女儿哀求着回去从新开始。女孩打电话告诉我他们结婚了。难过，我把自己的感情掩埋。有女儿在身边日子快快的。太晚了，明天继续吧。亲，晚安。今晚回忆起这些我的喉哝几度哽咽，有泪划过。
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小主，生活还是要继续，好好爱自己。}