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客舱服务的现状及发展前景
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核心提示：客舱服务是所有航空公司都非常重视的服务环节，其服务质量直接影响到航空公司的形象，尽管目前客舱服务工作取得了一些成果，但辩证看待客舱服务存在一些问题和不足，准确预知客舱服务未来发展方向，对提升服务品质还是很有必要的。
　　客舱服务是所有航空公司都非常重视的服务环节，其服务质量直接影响到航空公司的形象，尽管目前客舱服务工作取得了一些成果，但辩证看待客舱服务存在一些问题和不足，准确预知客舱服务未来发展方向，对提升服务品质还是很有必要的。
　　随着近几年客舱服务的不断深入发展，同以往相比，客舱服务取得了明显成效和可喜成绩。主要体现在以下几个方面：首先，客舱服务质量有了明显提高。不论是空乘人员的整体素质，还是客舱的软硬件设施。其次，特色航班服务取得成效。客舱服务人员同乘客共度&端午节&、&中秋节&等活动可以看出，我国航空公司客舱服务中特色服务已深入民心得到良好的社会效应。最后，客舱服务人员安全意识有所提高。客舱服务安全性是服务质量、服务成效最基本、最核心的保证。
　　当然客舱服务存在着很多不足之处(一)客舱服务灵活性不强;(二)客舱服务技巧性不足;(三)客舱服务品牌意识较弱;(四)客舱服务设计不甚合理。
　　客舱服务未来发展前景
　　(一)服务更加规范。服务的规范意味着在客舱服务细节方面，空乘人员可以依据标准进行服务，使服务流程化、规范化、精确化，并将特色服务融于细节服务之中，增强服务的可操作性和创新性。通过对一些乘客满意度较高的民航公司进行调研发现，民航公司受到的满意度越高，其再细节服务上花费的时间和精力就越大。
　　(二)制度日益完善。完善的制度应在事前预防、事中处理和事后改进方面做出明确的规范，避免空乘人员因客观原因影响客舱服务质量。在事前预防方面，航空公司应强化人力资源管理，实施严格的人才审查监管制度，确保招聘的人才能有效胜任客舱服务的工作。同时，航空公司还应设立相应的激励制度，以确保员工工作的积极性和主动性，并在制度中添加措施，使空中乘务人员更愿意细致入微的观察乘客的需求，将即将发生的问题消灭在萌芽中，减少客舱服务的事故发生率，这是制度完善中的事前预防。良好的制度指引空中乘务人员有效应对客舱服务的突发事件，是保证乘客满意的重要要求之一。
　　(三)品牌逐步建立。航空公司的知名度越大，品牌价值就越高，得到的客户忠诚度也就越高。在各航空公司竞争白热化的今天，航空公司在管理引进、操作规范、客舱服务运营环境等方面做出调整，以提升自身软硬实力。因此，品牌的逐步建立是我国民航公司客舱服务未来发展的重要方向之一。为乘客提供方便、快捷、高效、优质的客舱服务，树立知名客舱服务品牌，可以有效提升乘客的忠诚度，提高自身美誉度，为民航公司在客舱服务全球化的大背景下赢得市场先机。
　　(四)品位得到提升。从我国民航公司发展和改进方向来看，未来航空公司客舱服务将朝着高品位的方向发展。高品位的客舱服务要求空乘人员培养强烈的主动服务意识，有了主动的服务意识，空中乘务人员在服务过程中，才能够充分发挥主人公意识，以无私奉献、真诚友爱、一丝不苟的精神服务乘客，将乘客的困难作为自己的困难，将乘客的满意作为自己的满意，并及时提升自身服务技能和水平，以适应快速发展的客舱服务对空乘人员的要求。
　　(五)智能服务系统。在航空公司客舱服务未来发展趋势中，智能服务系统是不可或缺的重要组成部分。为提升民航公司自身服务能力和竞争力，大型航空公司适时引进先进的技术和管理，以适应乘客对客舱服务的不断要求。客舱服务智能服务系统可以将乘客的要求准确的传递给相应乘务人员，提高客舱服务效率，以避免客舱服务无用功的产生。因此，智能服务系统将成为未来客舱服务的重要硬件组成部分。
　　我国民航业正处于快速发展时期，优质的客舱服务可以有效提升航空公司的知名度和美誉度。本文针对航空公司客舱服务的现状预测客舱服务的未来发展方向，为航空公司客舱服务质量的提升提供理论基础。TTG China - 旅业报
Wednesday . May 04 . 2016
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国航将于6月11日开通北京-济州岛航线
& & & & 国航将于6月11日开通北京-济州岛航线。对中国公民免签证的济州岛正迅速成为我国出境海岛游首选目的地之一。
& & & & 该航线由国航波音737-800机型执飞，航班号为CA711/CA712。去程航班于北京时间18:00从北京起飞，当地时间21:35抵达济州；回程航班于当地时间22:35起飞，北京时间00:10抵京。
& & & & 济州岛以自然风光闻名于世，是许多韩国影视剧取景地。我国公民去济州岛免签，旅客只需订妥机票和酒店，即可轻松享受假期。国航此次开通北京-济州岛航线，不仅可以改善目前从北京到济州岛航空运力供给不足的现状，同时也为中西部地区的旅客去往济州岛提供了一条便捷途径。
新闻来源：新华网
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