我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”牙科诊所有些医生和护士经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为客户来就诊时常会说一句“你们这个诊所牌子，我从没听说过啊!”这时，该如何应对呢?错误应对与分析常见应答一：“不可能，我们报纸电视上有做广告的。”分析：导诊这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注媒体广告，这样在客户听来，就会觉得是在暗示他无知。常见应答二：“我们诊所全市连锁，哪里都能看得见的。”分析：这句话外强中干，说这句话时，恐怕自己也未必有充足的根据。常见应答三：“我们是新开诊所，您不知道可以理解。”分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使客户产生不信任感，也无心就诊消费。难点透析当我们导诊人员遇到这种情况，切记不要去和客户去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致客户不认识品牌，在认同客户的基础上，再去跟客户介绍诊所或产品。正确应对如果客户说：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”不要与客户一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美客户。这样可以获得客户认同和好感，然后转入介绍推荐阶段!语言谦虚，承认品牌不太有名这时，可用谦虚的语言主动承认自己诊所工作没做好，以获得客户理解，然后话锋一转，向客户介绍诊所情况，用略带兴奋的语言煽动客户去了解更多情况，从而引导客户朝着就诊消费的方向前进。客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”导诊：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们诊所，来，我帮您简单介绍一下……”分析：主动给客户找台阶，不再纠缠于客户为什么不认识诊所品牌这个问题上，并且认同客户，然后进入推介过程。放下架子，主动引导客户体验你首先要放下架子，获得客户认同，然后主动引导客户了解诊所的特点优势，最后让客户直接去就诊体验。客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”导诊：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的牙科，我们诊所已经开办五年了，主要特色是……。来，先生，这边请……”分析：先认同客户的观点，然后主动表明客户不知道诊所牌子不是客户的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，客户自然也能理解，这个时候再向客户介绍自家的特点，把客户带入推介环节。赞美客户，反将客户一军导诊人员也不要嘲笑客户的无知，应该赞美客户见多识广，然后简单说明情况，并反将客户一军，用简洁的语言介绍诊所的特点优势，然后顺势引导客户参观诊室。客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”导诊：“您对这个行业真是了解；我们诊所其实开的时间也不短了，只不过最近开设连锁进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。先生，请跟我来这边……(请客户参观体验)。作为诊所导诊人员，要勇于并且善于承担一些委屈，承担问题并非一无是处，如果我们的诊所确实不是很有名的话，接待人员要敢于承认，这样才会获得客户的尊重，当然承认也是有技巧的。技巧应对总结技巧一：第一时间承认实情，降低问题成本。在面对客户不满意的情况下，承认实情是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，客户认可。一旦时间长了就会另生事端。技巧二：用自控能力面对无理取闹的客户在遇到类似无理取闹的客户时，最考验接待人员的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。自控能力训练法如下所示。自控能力训练法①我是问题的解决者，我要控制局面②客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务，我不能受影响。③保持冷静，做深呼吸。④我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈。⑤我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动。⑥我要用良好的情绪影响她，使她放松，缓和她的紧张心情。责任编辑：小贤转载或投稿请联系微信：vip80118口腔之家引领口腔时尚　打造专业梦想★点击文章左下角“阅读原文”立即进入口腔社区，可发布牙医求职招聘，病例讨论，学术交流，医考资讯等信息，让您足不出户交流微天下！★　
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目前牙齿缺失的修复方法有很多种，比如种植义齿、活动义齿、固定义齿等，而人们通常所说的“装1、基牙预备得越小，加工厂制作的烤瓷牙越美观。（当然不是无限制的小：1.不要露髓2.要有良好的固位力）;牙齿美白
有一口白白的牙齿是每个人的追求，但是事实中，很多人的饮食习惯和生活习惯都导致牙齿发黄牙齿美白，向来是年轻男女、职场白领甚为关注的话题，灿烂自信的笑容里离不开洁白牙齿作为特征，“齿若编贝”自古以窝沟封闭常用的方法1自酸蚀粘结窝沟封闭2全酸蚀粘结窝沟封闭3釉质成形封闭术4釉质成形+全酸蚀粘结封闭术5常规kqzj-125ya每日推送最新最全的口腔医考信息、牙医技术培训、口腔资讯！让您随时随地感受信息快递热门文章最新文章kqzj-125ya每日推送最新最全的口腔医考信息、牙医技术培训、口腔资讯！让您随时随地感受信息快递【中山市坦洲镇谭伟锋口腔诊所】 - 网站首页
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