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加速快跑的平安好医生，2015年都做了哪些事?
来源：亿欧网
如果说到2015年移动医疗行业的明星公司，平安健康绝对占据一席。无论是高调“自建医生团队”，还是传出A轮估值大几十亿美金。平安好医生这一年没少上移动医疗版面的头条。在易观智库最近发布的2015年11月健康医疗App排行榜中，平安好医生的活跃度在移动医疗应用里超过微医、1药网、好大夫在线，仅次于春雨医生。那这家成立不足一年的公司，到底在2015年做了些什么，亿欧网带您一探究竟。
启程：获得阿里鼎力支持，中国平安发力互联网医疗
2014年初，马明哲提出“一手管住用户的钱，一手管住用户的健康”，因此一脚跨进了移动医疗的战局。据称，平安集团投资医疗健康领域的资源将达到百亿级别。当然，平安集团有底气这么说自然是因为“不差钱”。截至2015年底，平安集团总市值在全球上市企业中排名第67位，位列全球上市保险公司第二位。同时，在2016年平安集团的新年贺词中，马明哲也重申了平安集团关注的两大产业“大金融”和“大医疗”。其进军医疗行业的决心呼之欲出。
虽然中国平安集团很早就想进入医疗行业，但更多的只是进行一些外围投资。直到平安集团董事长马明哲把阿里巴巴老将王涛拉来，这事儿才算正式开始。王涛曾经是阿里巴巴集团高级副总裁，被称为中国软件运营之父。王涛来到中国平安集团之后，同时出任平安健康保险股份有限公司董事长兼CEO和平安健康互联网股份有限公司的CEO，这两家公司实际是由一个团队运营，只不过实际运营内容略有侧重。更重要的是，和他一起来到平安健康的，还有一支来自阿里的顶级技术团队。2014年12月，平安健康管家上线，也就是现在的平安好医生。
奋进：初生牛犊不怕虎，打造医网、药网、信息网三网合一
对于好大夫在线、春雨医生这些已经积累的良好口碑和用户量的移动医疗应用来说，2015年4月份才入场的平安好医生还是“新人”。但很快，大家发现这个“新人”来势汹汹。一开始，平安好医生就高举“自建医生团队”的大旗，花费重金网罗数量颇为可观的高质量医生，构建“医网”。按照计划，到2015年底，平安好医生将有近千人的全职医生以及50000名外部的主治医师。
平安健康想要的不仅仅是圈住医疗，其侧重点在于用户迁移。无论是患病人群、亚健康人群还是健康人群都是平安健康的服务对象。因此，平安健康期望打造一个“家庭医生”模式，家庭医生在整个链条中承担了初步分诊的功能。未来的就医场景是，平安集团的用户可以通过平安好医生选择一名家庭医生，线下到平安诊所首诊，如有需要再回到线上平台进行随访或者转到名医专家处进行进一步的治疗。所有的就医费用统一由平安健康险支付。
这一系列举动震惊了不少“圈内人”。某知名移动医疗公司负责人曾表示，平安好医生全职的几百名医生完全可以达到几万兼职医生的效果，此举是很大的创新。当然，为了完成这样的创新，平安好医生也付出了一般公司承受不起的资金成本。按照平安好医生的说法，其平台上的医生可以获得“高于市场水平线的基本收入+不菲奖金收入”，优秀的医生还将获得股权激励。
当然，要想构建一个完整的就医闭环，少不了药品的加入。2015年4月，平安好医生的药房版块上线，这是平安和上海医药旗下的华氏大药房合作的成果。有了华氏大药房的支持，平安好医生从用药咨询、购药支付到送药上门完成了无缝对接。不过，目前平安好医生的药急送服务要2小时才能送到，覆盖的城市数也不及叮当快药等医药O2O公司，品类扩充还有待加强。
除了在医药O2O方面下功夫以外，中国平安集团也从药品供应源头上做好了提前布局。2014年6月，中国平安集团收购了医药电子商务平台合肥快易捷药品交易网。这是一家为药品生产企业、药品经营企业和医药机构提供第三方药品交易(B2B)服务的信息平台，现在也在申请B2C牌照。
以上所有的功能承载都是在平安好医生的App上完成的，这也是平安最终想要打造的“信息网”的呈现。到目前为止，平安好医生共开发了四款App，分别是平安好医生、平安好医生-医生版、平安好医生-专业版和平安好医生-企业版。其中，公司主推的是针对患者的平安好医生应用。
简单来说，平安好医生App承载了两种需求：医疗+健康。对于患者用户来说，平安好医生上有实时问诊功能，用户可以和医生免费图文交流15分钟，如有需要还可延长至30分钟或者进行付费电话咨询。亿欧网体验过春雨医生、平安好医生、掌上药店、医生树等移动医疗应用的问诊功能后发现，平安好医生在问诊响应速度、回答态度以及专业性方面的表示都相对出色。对于健康用户来说，平安好医生上有类似朋友圈的“健康圈”、计步工具“步步夺金”、鼓励用户每天进步一点点的“健康计划”以及售卖健康周边用品的“健康商城”等。
到2014年7月，平安健康又发布了两款App，分别是平安好医生-医生版和平安好医生专业版。其中，平安好医生专业版只需要付费一元，其功能和普通版也是相差无几。重头戏在平安好医生-医生版上。从功能上来看，医生版拥有发布电话问诊时间、预约日程排班并提醒、免费私密通话、患者病历查看、加号服务、患者管理、留言咨询、医生专属名片等功能。基本实现了从预约挂号到诊后随访医生所需要的基础功能。在这一版本中，平安好医生打出的口号是“加入中国平安的HMO体系”。同时，平安产险给平安好医生App承担医疗责任险，所有线上咨询产生的纠纷进行承保。2015年12月，平安好医生的医生版还和《国家卫生计生委医师定期考核信息登记管理系统》打通，医生只需要提供身份证号和姓名就可以快速进行资格认证、简化信息录入手续。
众所周知，移动医疗的C端市场虽然广阔，但教育时间长、教育成本大，“盈利难”一直是移动医疗公司不得不面对的难题。平安好医生更是希望通过拓展企业用户探索新的盈利模式。2015年12月，平安好医生低调上线了企业版，主要是为企业提供定制版的服务项目。虽然功能方面还未完善，但企业打包服务的思路值得期待。
未来：不畏艰难，要做出中国的HMO模式
起初，平安好医生主打的家庭医生的模式和Oscar Health Insurance(奥斯卡健保公司)很相像。这家成立于2013年10月的保险公司主动切入医疗服务环节，为用户提供免费的远程医疗、免费使用常用药品和网上价格比对等服务。奥斯卡健保通过控制医疗费用支出，从而提高公司的盈利能力。
后来，平安好医生发现，这样还远远不够。王涛在考察过凯撒医疗集团后，对他们的运营模式印象深刻，因此决心要做出中国的HMO模式。HMO是Health Maintenance Organization的缩写，是国外管理式医疗的一种表现形式，代表公司是凯撒医疗集团。此前亿欧网撰文《中国90%的移动医疗公司其实都是在“借鉴”他们》中介绍过这种模式。简单来说，就是讲医疗保险和医疗服务相统一，通过预交定额保费的形式，将支付方、供应方(医生、医院、药房)和患者的目标统一起来，“用最少的钱看好病”是三方的共同目标。截至目前，凯撒医疗集团旗下共有38家医院、1010万名会员，其2014年总收入为564亿美元。
想要做好HMO模式，有三个前提。第一，要和保险公司方有良好的沟通设计;第二，要有足够多高质量的医生;第三，要有线下落地的医疗机构承载医疗服务。平安好医生背靠平安保险的资源，在保险设计方面没有障碍，最大的障碍来源于线下医疗网络的构建。按照王涛的话来说，做平安健康这件事急不得，因此他给这个计划的时间是10年。
无论平安好医生能否最终实现传言中的“大十几亿美金”的估值，它都已经实现了移动医疗“新人”到行业领先的跨越。完成这样的跨越，春雨医生用了4年，微医用了5年，好大夫用了9年，而平安好医生只用了不到1年。
在回顾2015年这一年的成果时，中国平安集团董事长马明哲这样总结平安健康的成绩：“平安好医生”推出不到一年，建立了国内规模最大的全职网络医生团队，服务用户数近3000万，已是国内在线健康医疗第一入口。
平安好医生4月正式上线，到2015年6月末，注册用户为750万，日咨询量峰值突破5万;截至2015年12月，注册用户超过3000万。2016年，平安好医生能否继续带着明星公司的光环，成为率先探索出移动医疗可持续商业模式的公司，我们拭目以待。(新闻来源：亿欧网)
编 辑：王洪艳
为逐步在进行以“以功能为中心”向“以项目为中心”的组织变革。
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平安好医生算是问诊领域的后起之秀，并且从迭代速度来看整个团队也相当有战斗力。下面通过本人的使用体验跟大家分享一下平安好医生的服务逻辑，顺带也探讨一些问题。
“问诊”仍然是主服务链。如果你使用过上一个版本的应用，会发现在此之前，平安好医生是想主推以家庭全科医生为主导的健康服务。但问题在于，目前平台上的全科医生数量并不多，我数了一下大概在十个左右，而且他们都有固定的上下班时间，很难为用户提供随时应答的服务。所以在目前这个版本中，已经相对弱化了家庭医生的概念，平台自动为用户匹配的家庭医生也不再处于问诊主页面的推荐位，而是直接归入家庭医生Tab。
名医电话咨询和预约是除问诊之外的第二个主功能。用户可以按照科室和区域选择医生进行电话咨询。但是这里不允许用户直接购买电话咨询服务，而是必须买平安健康的打包服务健康卡。比如你购买个一个300元/15分钟的电话咨询，就必须选择一个上千块钱的服务包。另外这里不像好大夫那样，有之前大量患者对医生的点评做参考，而只是一个单纯的医生信息列表。因此对用户来说，在信息极其不对称的情况下，直接选择一个几百块钱的电话咨询服务还是很有决策难度的，并且还是捆绑销售。
除了以上两个核心功能之外，平安好医生还有计步器、健康资讯、健康评测、健康商城、健康档案，社区和药房等等辅助功能，基本上春雨有的全有了。计步器、健康资讯，社区是为了拉升DAU；健康评测有点像自诊的意思，但是这么做有点怪怪的感觉，大家可以体验一下；另外健康商城就是卖平安健康卡的地方，健康档案是想沉淀用户数据；药房则是为用户提供购药和送药的服务。通过上述体验，笔者有几点感受。
第一、从产品交互来看，入口真的是太多了！感觉专业的产品经理也得花几分钟才能搞清楚哪个究竟是主服务的入口，对于普通用户来说会相当晕。截止今天，互联网医疗的用户从来都没有被市场教育过，真的不知道进来要干嘛，这种产品设计对用户的要求太高了。
第二、从服务来看，目前平台上的几项服务是严重割裂的。虽然平台会为每个用户指定一个家庭医生，但是用户有自由选择平台上任何一名专科医生，所以“问诊”和“家庭医生”两项服务并没有主次或者递推关系，也没有内在的承接逻辑；而名医馆的电话咨询和预约服务也和前两项服务没有关系，好像存在的意义只是为了售卖平安健康卡。所以在后续的迭代中，平安好医生可能需要下功夫理顺整个服务链条的内在关系。
第三、专职医生的利与弊。平安好医生一直以专职医生作为服务的一大亮点。当然，专职有专职的好处，比如医生的服务意识会更强，平台对医生有更大的调配和控制权。但是弊端也很明显，首先愿意走出体制的医生仍然不多，你极有可能花双倍的招聘努力，付双倍的薪水，然后获得一个经验不足的医生；其次如果医生所有的时间都只能给用户一些建议，而不能做诊断的话，对于一个医生的职业生涯来说是很可怕的。当然如果“平安万家诊所”真的做起来了，这个问题可能会解决。但总体来看这种模式的发展速度和烧钱速度有待仔细衡量（概括起来就是：感觉有点不互联网啊~）。
第四、在战略上，平安好医生到底是卖保险的工具，还是平安健康险的附加服务，还是HMO组织的线上雏形？虽然这几个战略目标在落地服务上有重合的地方，但是做起来可能完全不同。如果是卖保险，那就得多抓用户；如果做会员附加服务，那就老老实实服务好会员，往家庭医生方向靠，做健康管理提升会员健康；如果真要做HMO，那这盘棋要从长计议。在平安健康这样的大公司里，清晰地做出这个决策其实很难。希望平安探路愉快！
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平安好医生的健康点真的能兑换到东西吗?
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怎么都找不到了能兑换的，但是现在好像没有了兑换商城那个页面，我之前就兑换过一件物品
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其他1条回答
当然可以，只要你达到一定的健康点
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出门在外也不愁【平安好医生】中的医生是什么样的医生？
参加平安保险，有了一个平安好医生的服务，不知里面的医生是从何找来的，工作的方式及内容又是什么呢？
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好医生工作人员的前男友算不算利益相关？！平安好医生我还是经常用的，以前用的时候就找好医生的一个医生，我有三分之一的机会是我女友在和我说话。迷糊了吧，你以为一个医生能有三头六臂，一天经常有着五百+的病人去寻求服务，他们怎么可能都是医生接待。是医生助理在和你们谈话。所谓的医生助理当然也是和医学相关的从业人员，包括刚刚实习完成的应届生，你可以去查一下平安好医生的招聘信息。他们其实还是挺努力的，入职之后，第一步是要熟悉数据库。例如你说你失眠了，她马上从数据库里找到相应的资料发给你，这个无可厚非，毕竟他们同时和三四个病人在交流都是正常的。在他们工作的时候，医生和助理都是在一块工作的，医生也是他们的移动图书馆，随时准备被查询。然后他们还要记得大概一俩千种常用药品的用法。总体来说，还是十分用心的。接下来，是我自己的一点看法。其实按照我前女友的说法，每天到他们那个科目问问题有80%以上都是在重复一样的问题，而且基本上都一些像流鼻血啊，失眠等等小问题，他们也会要求患者发一些图片例如舌苔来帮助判断。所以说，一些小问题的话上去询问一下其实还是挺方便的。毕竟这些话每天要从他们额键盘下面流出好多遍，回答的也顺手，但是不可以把他们的建议当作是什么金玉良言该去医院还是得去，毕竟给你问诊的往往是刚毕业的护士很有可能没有什么经验。还有问问题的时候不要有什么难以开口或者启齿的，我女朋友为了问诊原来就看到过男人最私密的部位，我的内心是奔溃的，但是然并卵。所以你芳轻松，只是你家旁边略懂医学的邻家小妹在和你说话。最后，希望各位使用平安好医生的用户都能态度稍微好一点。她们只想做好自己的事拿份薪水而已。
利益相关，默默匿了。在平安好医生APP界面看到的医生，头像基本属实，但是医生简介一块，呵呵，鱼龙混杂，半真半假。我不否认是有非常优秀的医生，但是也有不少所谓的医生，曾经拿着从未听说过的野鸡大学毕业证，在小诊所啊莆田系医院工作过的，往往他们的学历有造假嫌疑的。真的，某个科主任便是。哪怕简介最下方标注“医生资历由平安保险担保”，也不要信。就算被抖露，也不过是自家钱从这个子公司流到另一个子公司罢了。就算你碰巧选的是个好医生，那么和你在互联网另一端聊天的也绝不是哪位医生——真正的医生，一般是坐在一边查阅资料，整理知识库，或者就和其他医生聊聊天。和客户沟通的都是所谓的“健康助手”，嗯，基本都是护理专业，其中有应届生，也有在医院干了好几年因为太累跳槽出来的。另外，所谓的一对一问诊，也不过是个漂亮的幌子——现在每天咨询量在3w+（不定期浮动），如果真是一对一得多少劳力，平安还不得亏死。一般都是一个助手，对应十个左右的客户。如果某段时间咨询量较多，还有可能出现同时和20+个客户聊天的情况。是的，助手打字速度是杠杠的。一分钟100字才算及格。对每个助手，是需要考察好评率的，而好评率又和奖金有一定关联。所以，对很多刁蛮的客户，为了get好评，可以说是有些坑蒙拐骗的性质。平安的野心再大，也是不可能把病人从医院手中抢过来的。所以，有病的话，奉劝各位还是直接跑医院吧，或者可以在正规医院官网上直接留言咨询。现在一般的三甲医院官网都有这样的功能。平安好医生诸如此类的东西，就当作是孤独时候找人聊天顺便解决下最近便秘或者痘痘问题的好工具。反正咨询是免费的，普通用户还可以免费续费一次，所以一次问诊总时间可达30分钟。愿大家身体健康！
正在做这个兼职，主要负责上海这边的医生资源拓展，也就是跑各种医学大会让医生加盟，所以上面的医生应该就是现实中的医生，至少我们团队负责的都是。
真正的好医生没有时间上网，更别说免费给你问诊，记住便宜没好货的道理。
好医生卡卖不出去还强制集团员工购买，非常垃圾！回复评论：普惠线下模块都被要求购买，好医生卡里有个普惠套餐，你可以去看下，打听下。我只说强制员工购买，没说强制所有集团员工都购买。
请问下平安好医生的待遇怎么样，会按时发放吗，公司氛围怎么样，看网上对于平安集团的评价很差啊，不知道平安好医生怎么样，会不会经常加班，领导怎么样，最近收到平安好医生的offer，犹豫要不要去，望不吝赐教，我也是护士一枚
我只截个图，估计大家就明白了。不谢。
行业从业者。天朝的大医院一般都以重症患者为主，普通人（lao bai xing）就算有钱，一个小病（尤其是慢性病）经常跑大医院的话，也是要闹心死，更不用说一般的阶层了。而优质的医学生们也都倾向于留在大城市的大医院，所以小医院的水平自然就不会太好。公立医院设施、医生水平、服务等等呈两极分化，造成了看病更难的局面。而且，天朝的人民一般也是有病了才“被动”地去就医，很少主动学习医学知识的，一来复杂，二来无趣，三来简单学学也学不明白，再加上从小的应试教育影响，“被动”地健康状态应该会持续较长时间。而这样的问诊平台一来提供一些普通人认为还算专业的医学知识，二来确实可以解决一些小毛病的问诊，至于回答的医生的水平自己想想也就能知道一二，大牛们感兴趣的不是这些重复的普通问题，费时费力，大牛们太忙。不过大牛的学生们去回答这些普通问题也已经够了。不管平台的动机是什么，只要是客观的，没有像某田系、某度吧那样坑人，对普通用户来说，也是极好的。
忙的昏天黑地的大夫有空一对一在网上给你回答问题？(￣▽￣)看看就好
小病做参考
大病去医院
看病，讲究的望闻问切，键盘侠怎么能帮助病患彻底的根除病患。
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