护患关系的影响因素？有哪些，要发表这方面的医学论文？_医学杂志吧_百度贴吧
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护患关系的影响因素？有哪些，要发表这方面的医学论文？收藏
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　随着人们健康需求层次提高，临床工作中护士不但要满足患者基本的治疗需求，而且要满足患者爱和自尊的需要。市场经济给国内护理教育和护理管理带来的冲击，导致护士素质高低不均衡，护理岗位缺编、超负荷工作、护士的福利待遇与付出劳动不相匹配等因素，使护理队伍建设缺乏长期性和稳定性，直接影响的和谐性和诚信度。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或關于改善護患關系的思考 2008年第6卷第7期 | 39康復網 | 醫源世界
當前位置：&&&&&&&&&&&&&&&關于改善護患關系的思考
關于改善護患關系的思考
來源：《中華現代臨床醫學雜志》 作者：邊洪艷
摘要: 【摘要】
護患關系是當前護理工作中的重要問題。造成護患關系緊張的原因是多方面的，主要表現在服務、收費、溝通等方面。如何建立和諧的護患關系，這需要進一步提高護士的品德修養。加強對患者的心理護理。...
專題推薦：
護患關系是當前工作中的重要問題。造成護患關系緊張的原因是多方面的，主要表現在服務、收費、溝通等方面。如何建立和諧的護患關系，這需要進一步提高護士的品德修養；對業務技術做到精益求精；加強對患者的心理護理；提高環節護理質量等。通過護患關系的改善，進一步推動醫療衛生事業的發展。
【關鍵詞】& 護患關系 改善 思考
&&& 近年來，我國的醫療衛生事業不斷發展，公共衛生體系建設不斷加強，醫療質量和服務水平有了長足進步。但隨著醫療領域各方利益的重大變化，少數護理人員違反職業道德現象的存在，患者對護士的信任度降低等原因，造成一定程度的護患關系緊張。作為一線的護理人員，加強思想修養，搞好質量，提高服務水平，避免護患糾紛的發生，應引起高度的重視。本文著重對改善護患關系問題提出意見如下。
&&& 1& 當前容易引發護患糾紛的問題
&&& 1.1& 服務問題& 有的患者對護理工作非常挑剔，認為已經花了錢，應該得到周到的服務，因此在打針、輸液等方面細節非常在乎。某醫院一名護士在為一名嬰兒打針時未做到一針見血，其家長就大鬧病房，嚴重影響了醫院秩序。還有的患者因對社會不滿，對護理服務稍有不周就大發雷霆，對護士連打帶罵。某醫院在收治1例牢騷滿腹的患者時就遇到了這種現象。
&&& 1.2& 收費問題& 有的患者對醫院收費抱有成見，認為藥價偏高是醫院造成的，或者是醫生開大處方，造成自己多花錢。或是護士在計算方面不認真，收了額外的費用。某醫院在給一名住院患者看收費單時，該患者對某種藥品的使用非常不滿，直到護士提供了充足的用藥證據，該患者才啞口無言。目前多數醫院的收費系統是電腦聯網的，有時電腦出現故障，也容易造成收費錯誤。
&&& 1.3& 溝通問題& 隨著社會進步和普法工作的深入進行，人們的價值觀發生了很大變化，患者的參與意識、維權意識有了很大提高。因此，對用藥知情權、待遇享有權、安全保障權等方面非常關注。這就需要護理人員多加解釋和溝通，以滿足患者的尊重意識。某醫院護士在為一名患者解釋某藥品的藥理知識時，由于所學專業受限，患者對護士的解釋很不滿意，發生了爭執。該患者要求院長解釋，直到院長出面，患者才停止了質問。因此，在理解護士，支持護士工作的同時要求護士加強學習，以適應患者需要，這對調整護患關系具有重要作用。&
&&& 2& 如何建立和諧的護患關系
&&& 認真分析護患糾紛，大量糾紛所涉及的事件一般不構成、醫療差錯或根本不存在醫療責任，主要是由于護患之間不善于或不適當的做工作所造成的。因此，提高護士素質，構建和諧的護理環境是十分必要的。
&&& 2.1& 提高護士品德修養& 護士品德修養是因為&健康所系，性命相托&。提高護士品德修養首先要求護士培養誠實信用、患者至上的品質，忘記個人榮辱，不要把個人生活、工作、家庭的不良情緒帶給患者，要尊重患者，對患者要實心實意；其次是要有高度的負責精神。要處處體現以患者為中心的思想，急患者所急，幫患者所需，工作中一絲不茍，勇于承擔責任，自覺履行護士職責；第三是忠于職守，愛崗敬業。護士應當熱愛本職工作，樹立&白衣天使&形象，做到舉止端正，語言文明，禮貌待人，提供熱情周到的服務。
&&& 2.2& 對技術精益求精& 做好護理工作必須有精湛的技術，要通過教育培訓、技能比賽、崗位練兵、三基三嚴訓練等活動提高技術水平。要根據需要，從基礎抓起，有針對性學習相關知識。要采取互相切磋、互相出題、互相提問等方法，加深對有關技術、知識的理解，促進技術水平提高。還要重視撰寫資料，采取自學與教學相結合，專業學習與科室討論相結合等方法，認真鉆研專業技術，熟練掌握三基理論，提高實際操作能力和水平。
&&& 2.3& 注重心理護理& 有的患者在治療過程中會出現輕重不同的焦慮、恐懼、憂郁等現象，進行心理護理尤為重要。護士要運用心理學知識幫助患者有效克服心理障礙，解決心理問題，在個體心理咨詢服務的基礎上，也可開展集體心理護理。幫助患者認識病理原因，樹立戰勝疾病信心，克服思想障礙，坦然面對疾病。通過這些活動，減輕患者的負性情緒反應，提高患者對疾病的認識能力，幫助患者正視現實,熱愛人生，營造與疾病作斗爭的氛圍，提高戰勝疾病的心理素質。
&&& 2.4& 提高環節護理質量& 要重視護士與醫生之間的醫囑交接環節，對醫生的醫囑如有疑問，一定要詢問清楚，患者病情變化時要及時請示報告；在查對環節要嚴格執行&三查七對&。尤其對、輸血患者的接送及手術部位的識別，嚴格執行雙人查對制度，并認真填寫護理文書；在收費環節對患者使用較貴的器材及藥品要及時告知。患者或其家屬出院時護士及護士長要認真對患者使用器材及藥品進行核對，做到住院前有告知，住院中有查對，出院時嚴格把關，努力減少或避免因疏忽而造成的。
作者單位：255000 山東淄博，淄博市紅十字會昌國醫院
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（第一套）基础护理学练习题答案
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3秒自动关闭窗口護士情緒變化對護患關系的影響及對策 2007年第4卷第14期 | 39康復網 | 醫源世界
當前位置：&&&&&&&&&&&&&&&護士情緒變化對護患關系的影響及對策
護士情緒變化對護患關系的影響及對策
來源：《中華現代護理學雜志》 作者：劉聲梅
摘要: 【摘要】
護患關系是護士與患者在醫療、護理活動中形成的一種幫助與被幫助的人際關系。良好的護患關系不但為護理人員創造了愉快的、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。但是，在臨床工作中，護士也有情緒的變化，且其情緒變化直接對護患關系造成影響，我們對兩者的關系......
專題推薦：
護患關系是護士與患者在醫療、活動中形成的一種幫助與被幫助的人際關系。良好的護患關系不但為護理人員創造了愉快的、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。但是，在工作中，護士也有情緒的變化，且其情緒變化直接對護患關系造成影響，我們對兩者的關系進行了探討。為建立良好的護患關系，護理人員應加強自制力培養，保持一種樂觀的，積極向上的情緒。
【關鍵詞】& 護士 情緒 護患關系
&&& 護患關系是護士與患者在醫療、護理活動中形成的一種幫助與被幫助的人際關系。狹義的護患關系是護理人員與患者之間的關系。廣義的護患關系是護理人員與患者、家屬、陪伴人、監護人之間的關系。在臨床工作中，護士與患者是直接接觸的，也是接觸最久的。護士的情緒變化，對護理人員自身、護理全過程、護理服務質量、護患關系都有著舉足輕重的作用。當你精神抖擻滿面春風的走進病室的時候，患者會在你良好情緒的影響下，頓覺精神，積極的接受護理，配合治療時會滿懷信心。相反，如果帶著情緒工作，很快就會出現失誤或差錯，給患者的康復及護患關系帶來負面的影響。良好的護患關系不但為護理人員創造愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，對患者的康復起著很大的促進作用。
&&& 1& 情緒變化的幾個方面
&&& 1.1& 生理因素& 人體某些固有周期性生理變化引起情緒波動影響護患關系。如前5～7天，多數人有輕度的、疲乏無力、易激動、煩躁、思想不集中，易出現疏漏。在與患者溝通或進行護理操作時，易出現失誤或溝通不良，導致護患關系緊張。
&&& 1.2& 愉快情緒& 實踐證明，過分的愉快情緒也影響護患關系。如在工作中聽到令人高興的消息或親友突然來訪，情緒一時激動，容易疏忽或忽略患者。
&&& 1.3& 消極因素& （1）家庭糾紛：夫妻之間的爭吵、婆媳之間的口角，與家庭其他成員之間的摩擦等。（2）工作中的矛盾：領導的批評、同事之間鎖事或言語不當，發生口角。（3）患者方面的壓力：如患者的挑剔、患者的刺激性不良語言及患者的辱罵，家屬的不理解等，都可以引起護士情緒波動，影響護理質量及工作效率，引起護患關系不融洽。（4）工作量過大：現在，臨床上患者多是大家都可以感覺到的，護士的工作量大，精神緊張，護士的編制緊缺，造成工作量大，也是影響護患關系的一大因素。
&&& 1.4& 過度疲勞& 人的精力是有限的，護士在工作中的過度疲勞，尤其是睡眠不足，夜班過多，面對患者時易出現無精打采或情緒不高，直接影響護患關系。
&&& 2& 消除不良情緒的方法
&&& 2.1& 自我轉移法& 用理智提醒自己忘記不愉快的事情，將情緒轉移到自己有興趣的事情上去，或強迫做其中一件事情，分散不良情緒。
&&& 2.2& 自我控制法& 用道德感、責任感控制自己的不良情緒。
&&& 2.3& 向他人訴說法& 向同事朋友訴說自己心中不快之事，說完之后有一種輕松愉快之感，情緒就會好轉。
&&& 3& 如何保持情緒的穩定
&&& 3.1& 有高尚的道德感& 護士職業道德的突出特點就是利他精神，是無私的奉獻，是把患者的生命和解救病痛看得高于一切。具有高尚道德感，護士才能竭盡全力的為患者服務，千方百計的解除患者的痛苦。
&&& 3.2& 有真誠的同情心& 要設身處地地為患者著想，富有同情心，以患者之憂而憂，以患者之樂而樂。
&&& 3.3& 鍛煉記憶力和思維能力& 工作中要多注意鍛煉培養自己的精確記憶力和獨立的思維能力，精確的記憶力是正確執行醫囑、準確無誤完成處置的必要條件。獨立思維能力使護士逐步做到工作時心中有數，忙而不亂，幫助我們克服情緒波動時的注意力不集中，改善護患關系。
&&& 4& 建立良好的護患關系
&&& 4.1& 服務到位是建立護患關系基礎& 服務要熱情、細致、耐心、周到。熱情地接待每一位新入院的患者；細致的講解病區環境、住院規則以及疾病的相關知識；耐心解答患者提出的疑問；對患者的需求要及時解決。這是建立良好護患關系的基礎，首先給患者信任感，使他們能夠安心住院治療。
&&& 4.2& 豐富的理論知識、過硬技術本領是建立護患關系的重要保障& 豐富的理論知識、過硬的技術本領，是建立良好護患關系的重要保障，患者希望了解所患疾病的診斷、治療、護理和預后的相關知識，這些知識的獲得需要護士以扎實的理論為患者講解。另外，患者不但希望有熱情的服務，更希望有一流的技術，高超的技術水平可以增加患者的信任，使護患關系更加融洽。
&&& 4.3& 溝通是增進護患關系的法寶& （1）語言溝通：護士經常到患者床邊與患者交談，不但解除了患者的孤獨和寂寞，而且使患者感到無比親切，消除緊張拘束，主動參與護理計劃的制訂和執行。另外，可以通過溝通，讓護士更加了解患者的病情及心理狀態，可更好的修改制訂護理計劃。（2）非語言溝通：當患者陳述病情或表達心聲時，護士應注視患者認真傾聽，以表示對患者的尊重。當患者因疾病導致病痛難忍時，護士的輕輕撫摸，讓患者增加戰勝疾病的勇氣和信心。
&&& 4.4& 微笑服務& 護士要始終保持良好的工作情緒，微笑服務。護士的微笑不但讓患者感到親切、心情舒暢，而且會給患者帶來積極動力。比如，微笑著為患者治療，患者能夠主動接受。反之，患者就比較勉強，不但影響護患關系，還會影響治療。另外，當患者違反規定，微笑著去批評患者，他們會覺得不好意思，馬上改正；而嚴肅的批評會讓人產生逆反心理。達不到應要的目的。
&&& 4.5& 忍讓& 在臨床護理工作中，因患者的身份不同、所受教育也不同，難免會遇到無理甚至蠻橫的患者，這時，護士先要想到自己為人民服務的天職，熱情接待，耐心講解，用你的寬容去包容一切，定能得到患者的理解。
&&& 4.6& 換位思考& 為使護患關系更加融洽，護士要經常站在患者的角度，體會患者的感受，更好地為患者服務，解除其病痛。
&&& 5& 小結
&&& 綜上所述，要讓護患關系更加和諧，建立良好的護患關系，護士應該從自身做起，提高自己的修養，提高護理技術水平，更好的調節自己的情緒。在臨床上，一切以病人為中心，熱情周到的為患者服務。加強自制力的培養，保持一種積極的、樂觀向上的情緒。經常微笑，懂得忍讓，讓護患關系更加融洽。
作者單位：646000 四川瀘州，瀘州醫學院附屬醫院神經內科
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